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第四章公共关系的对象和工作模式第一节公共关系的对象------公众社会组织的形象是由公共关系的客体——公众来评定的，因此，社会组织在运行中将面对什么样的公众?其特点如何?对社会组织的反应如何?这都与社会组织的形象能否按预期设想建立起来有直接的关系，换言之，这将对公共关系工作目标的实现、公共关系活动的成效有直接的影响。
可以想象，对公众及其概念的把握，对于公共关系来说有多么重要的意义．国内外的一些公共关系学专著和论文指出，公共关系实际上也就是公众关系。
一、公众及其特点(一)定义对于公众，国内外的学者下过不少差别不大的定义，我们把“公众”定义为：任何因面临某个共民间题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体 .(二)公众的基本特点1．公众的同质性。
公众之所以成为公众，是因为公众的成员面临着共同的问题，这种问题从大的方面说，可以是国家大事，甚至国际问题；从小的方面说，可以是家庭琐事或个人的衣着打扮。
但无论问题的大小，只要有充分数量的人所共同遇见，则这些人就可以形成公众。
通常所说的人民群众或人民大众实际上也是一种特殊的公众，即他仍也面临旨共同问题，他们同政府也可能会面临共同的问题，如当今世界上的和平与发展问题，它们同一些国际组织，如联合国的关系也是一种更大范围内的特殊的公共关系。
当然实际存在的公众更多的是面临着一些比较具体的问题，如工厂的空气污染，商店服务的态度不逊，产品的粗制滥造、学校的误人子弟，等等。
可见，与。
人民大众”相比，“公众”的内涵要浅得多，它的本质属性仅仅是‘面临共同问题”。
但正因为如此，它的外延就要比“人民大众’广得多。
2．公众的相关性。
“公众”虽然广泛存在，但实际与某一社会组织发生关系的公众都是有限的。
凡不与某一社会组织发生关系的。
公众”，都不是该组织的公众。
社会组织的特定公众对社会组织具有特定的要求，与该组织存在着—定的利益关系，也就是说，特定公众都是要求从该组织获得某些应得的权益。
第五章公共关系的对象学习目的和要求通过本章的学习，理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。
学习方法本章有许多公共关系的基本概念，学习时必须以理解为主，掌握公共关系的工作对象的基本特征及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的基本理论，为解决公共关系的具体问题而服务。
学习内容第一节公众及其分类一、公众概念与公众意识(一)公众的基本涵义公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。
(二)公众的基本特征1. 整体性2．共同性3．相关性4．多样性5．变化性(三)现代公众意识现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。
这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。
用美国公关学者康菲尔德(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。
”二、公众分析的方法及其意义根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。
(一)不同的组织有不同的公众1．组织分类与公关目标和对象不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
(1)互益性组织。
如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标，所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。
公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。
公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。
公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。
首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。
外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。
他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。
外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。
其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。
内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。
他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。
最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。
媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。
他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。
因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。
在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。
对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。
总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。
通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。
在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。
公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。
