月嫂管理制度

月嫂的规章制度随着人们生活水平的提高和对新生儿护理、产妇照料需求的增加，月嫂这一职业越来越受到重视。

为了提供优质、专业、规范的服务，保障客户和月嫂的权益，制定一套完善的月嫂规章制度是非常必要的。

一、服务内容与职责1、产妇护理（1）密切观察产妇的身体恢复情况，包括恶露排出、子宫收缩等，如有异常及时告知家属并建议就医。

（2）为产妇提供科学合理的饮食建议，保证营养均衡，促进身体恢复。

（3）协助产妇进行个人卫生清洁，如洗头、洗澡等，但要注意保暖和安全。

（4）指导产妇进行产后康复运动，帮助恢复身体机能。

（5）关注产妇的心理健康，及时进行心理疏导，缓解产后焦虑和抑郁情绪。

2、新生儿护理（1）为新生儿提供日常的生活照料，包括喂奶、换尿布、洗澡、抚触等。

（2）密切观察新生儿的身体状况，如体温、呼吸、黄疸等，如有异常及时告知家属并建议就医。

（3）按时为新生儿进行预防接种和健康检查的提醒和协助。

（4）培养新生儿良好的睡眠习惯和规律。

（5）对新生儿进行早期的智力开发和启蒙教育。

3、家庭服务（1）保持服务家庭的居住环境整洁卫生，定期打扫房间、清洗衣物和餐具。

（2）协助家属采购生活用品和母婴用品。

二、工作时间与休息安排1、月嫂的工作时间通常为 24 小时制，但应保证每天有适当的休息时间。

2、连续工作满一定期限（如 26 天）后，应给予月嫂一定的休息时间。

3、如遇特殊情况需要加班，应提前与客户协商，并按照相关规定给予相应的报酬。

三、服务质量要求1、专业技能（1）月嫂应具备专业的母婴护理知识和技能，持有相关的职业资格证书。

（2）不断学习和更新知识，参加相关的培训和学习活动，提高自身的业务水平。

2、服务态度（1）热情、耐心、细心，对待产妇和新生儿要充满关爱。

（2）尊重客户的意见和需求，积极沟通，及时解决问题。

（3）不得与客户发生争吵或冲突，如有分歧应通过和平、理性的方式解决。

3、保密义务（1）对服务家庭的个人信息和隐私严格保密，不得泄露给任何第三方。

第一章总则第一条为加强家政月嫂中心员工的管理，提高员工的服务质量和职业道德，确保家政月嫂中心的服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政月嫂中心全体员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益。

第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；2. 具备一定的文化素养和沟通能力；3. 具备一定的家政服务知识和技能；4. 身体健康，无传染性疾病。

第五条员工应遵守以下基本要求：1. 服从工作安排，按时完成工作任务；2. 爱岗敬业，认真负责，为客户提供优质服务；3. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。

第三章培训与考核第六条公司对员工进行定期培训，提高员工的服务水平和综合素质。

第七条培训内容包括：1. 家政服务知识；2. 沟通技巧；3. 职业道德；4. 公司规章制度。

第八条员工应积极参加培训，认真完成培训任务。

第九条公司对员工进行考核，考核内容包括：1. 服务质量；2. 工作态度；3. 业务技能；4. 考勤。

第四章奖励与惩罚第十条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励形式包括：1. 物质奖励；2. 精神奖励；3. 晋升机会。

第十一条公司对违反公司规章制度、服务质量低劣、给公司造成不良影响的员工进行处罚，处罚形式包括：1. 警告；2. 罚款；3. 解除劳动合同。

第五章保密与离职第十二条员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密。

第十三条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。

第十四条离职员工应归还公司财产，结清工资。

第六章附则第十五条本制度由家政月嫂中心负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

月嫂管理制度规范第一章总则第一条为了规范月嫂的服务行为，提高服务质量，保障产妇和新生儿的健康，制定本规范。

第二条本规范适用于月嫂管理机构和月嫂服务期间的具体服务行为。

第三条月嫂工作应当遵守国家法律法规、行业标准和伦理道德。

第四条月嫂管理机构应当对月嫂进行培训和管理，确保月嫂具备良好的职业素养和服务技能。

第五条月嫂服务机构应当建立健全的月嫂管理制度，明确服务流程、权责义务和服务标准。

第六条月嫂服务机构应当及时处理月嫂服务过程中出现的投诉和纠纷，保障产妇和新生儿的合法权益。

第二章月嫂资质和培训第七条月嫂应当具备相关职业资格证书或证明文件，并在服务机构备案登记。

第八条月嫂应当接受月嫂服务机构的培训，熟悉服务流程、服务技能和安全卫生知识。

第九条月嫂应当遵守职业操守，尊重产妇和家庭成员的意愿，保守家庭隐私。

第十条月嫂应当注重个人形象和卫生习惯，保持专业形象，不得在工作中妨碍产妇和家庭成员的正常生活。

第三章月嫂服务流程第十一条月嫂服务机构应当与产妇和家庭成员沟通，了解他们的需求和要求。

第十二条月嫂应当遵循产妇的生活习惯和生活方式，协助产妇完成产后恢复和新生儿护理。

第十三条月嫂应当提供专业的性健康知识和产后护理技能指导，帮助产妇重建健康体魄。

第十四条月嫂应当了解新生儿的生活习惯和饮食需求，协助产妇进行母乳喂养和新生儿护理。

第十五条月嫂服务期间应当保持与产妇和家庭成员的良好沟通，解决产妇和家庭成员的实际问题。

第四章月嫂服务标准第十六条月嫂应当遵循产妇和新生儿的食品卫生标准，保障饮食安全。

第十七条月嫂应当遵循产妇和新生儿的作息时间，保障充足睡眠。

第十八条月嫂应当遵守新生儿抚养标准，保障新生儿的健康成长。

第十九条月嫂应当了解产妇的身体状况和产后恢复进程，对产妇进行合理饮食和护理。

第二十条月嫂应当关注产妇的心理健康，提供心理疏导和情感支持。

第五章月嫂安全保障第二十一条月嫂应当定期接受健康体检，保持身体健康，确保服务安全。

第一章总则第一条为规范家政月嫂的日常管理工作，提高服务质量，保障雇主和家政月嫂双方的合法权益，根据国家相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有家政月嫂及其管理。

第三条本制度旨在规范家政月嫂的言行举止，提高其职业素养，确保家政服务质量和安全。

第二章家政月嫂招聘与培训第四条家政月嫂招聘应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照招聘程序进行。

第五条家政月嫂需具备以下条件：1. 年满18周岁，具有完全民事行为能力；2. 具备初中以上文化程度；3. 有一定的生活照料经验，具备相关职业技能；4. 无重大疾病，无犯罪记录；5. 遵守国家法律法规，具有良好的品行。

第六条家政月嫂培训分为岗前培训和在职培训。

1. 岗前培训：包括家政服务基本知识、卫生常识、家庭礼仪、法律法规等；2. 在职培训：包括服务技能提升、客户满意度调查、安全防范知识等。

第三章家政月嫂服务规范第七条家政月嫂在服务过程中应遵循以下规范：1. 热情周到，尊重雇主，与雇主保持良好的沟通；2. 按时到岗，遵守工作纪律，不得擅自离岗；3. 严格按照雇主要求提供家政服务，不得擅自更改服务内容；4. 保持工作场所的整洁，爱护雇主家的财产；5. 注意个人卫生，穿着整洁大方；6. 遵守交通规则，确保出行安全；7. 遵守国家法律法规，不得参与违法活动。

第八条家政月嫂在服务过程中遇到以下情况应立即报告：1. 发现雇主家存在安全隐患；2. 遇到雇主或家庭成员的暴力行为；3. 遇到雇主或家庭成员有精神疾病；4. 遇到雇主或家庭成员有传染性疾病；5. 遇到雇主或家庭成员有重大误解或纠纷。

第四章家政月嫂考核与奖惩第九条家政月嫂考核分为月度考核和年度考核。

1. 月度考核：包括服务质量、客户满意度、工作态度等；2. 年度考核：包括服务质量、客户满意度、工作态度、职业道德等。

第十条对考核优秀的家政月嫂给予以下奖励：1. 提高工资待遇；2. 优先安排晋升机会；3. 提供旅游、体检等福利。

一、总则为规范医院月嫂服务，提高服务质量，保障母婴安全，特制定本制度。

二、月嫂定义月嫂是指在产妇分娩后，为其提供专业护理、生活照料、心理辅导等服务的专业人员。

三、月嫂招聘与培训1. 招聘条件：（1）年龄在25-50岁之间，身体健康，无传染病。

（2）具备相关护理专业学历或持有相关资格证书。

（3）有爱心、耐心、责任心，具有良好的沟通能力和团队合作精神。

2. 培训内容：（1）母婴护理知识：新生儿护理、产妇护理、母乳喂养、新生儿疾病预防等。

（2）生活照料知识：家居清洁、衣物洗涤、营养膳食等。

（3）心理辅导知识：产妇心理变化、亲子沟通等。

（4）法律法规：母婴保健法、合同法等相关法律法规。

3. 培训考核：（1）培训结束后，进行考核，合格者颁发培训合格证书。

（2）考核不合格者，重新培训，直至合格。

四、月嫂服务规范1. 服务态度：（1）热情、耐心、细心，尊重产妇及新生儿。

（2）主动沟通，了解产妇及新生儿需求，及时调整服务内容。

2. 服务内容：（1）新生儿护理：新生儿洗澡、换尿布、喂奶、抚触、预防接种等。

（2）产妇护理：协助产妇进行产后恢复、指导母乳喂养、心理辅导等。

（3）生活照料：家居清洁、衣物洗涤、营养膳食等。

3. 服务时间：（1）按照合同约定时间提供服务。

（2）特殊情况需调整服务时间，需提前与产妇及家属沟通。

五、月嫂考核与评价1. 考核内容：（1）服务质量：产妇及新生儿满意度、护理技能等。

（2）服务态度：责任心、沟通能力、团队合作精神等。

（3）工作纪律：遵守医院规定，不迟到、不早退等。

2. 评价方式：（1）产妇及新生儿满意度调查。

（2）月嫂自评。

（3）医院管理部门评估。

六、月嫂管理与监督1. 医院设立月嫂管理部门，负责月嫂招聘、培训、考核、评价等工作。

2. 定期对月嫂进行培训和考核，确保服务质量。

3. 加强对月嫂的管理，定期进行工作总结和反馈，对存在问题及时整改。

4. 对违反医院规定、服务质量低下的月嫂，进行严肃处理。

第一章总则第一条为规范公司管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体员工，包括月嫂、管理人员及后勤保障人员。

第三条本制度旨在明确工作职责，加强内部管理，提高工作效率，确保公司运营的规范性和有序性。

第二章员工管理第四条新员工入职前，应经过公司统一培训，考核合格后方可上岗。

第五条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司管理。

第六条员工需保持良好的职业操守，尊重客户，维护公司形象。

第七条员工应按时参加公司组织的各类培训，提高自身专业技能和服务水平。

第八条员工应保持工作环境的整洁，爱护公司财产，节约资源。

第三章服务管理第九条月嫂服务前，需详细了解客户需求，制定个性化服务方案。

第十条月嫂在服务过程中，应严格遵守服务规范，确保客户满意。

第十一条月嫂应具备较强的沟通能力，及时与客户沟通，解决客户问题。

第十二条月嫂在服务期间，如遇特殊情况，应及时向公司汇报，寻求帮助。

第十三条月嫂服务结束后，需填写服务反馈表，收集客户意见，持续改进服务质量。

第四章工作纪律第十四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十五条员工不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第十六条员工不得泄露公司商业秘密，不得利用公司资源谋取私利。

第十七条员工不得接受客户或第三方提供的任何形式的馈赠。

第五章考核与奖惩第十八条公司定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、职业道德等方面。

第十九条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。

第二十条奖励形式包括但不限于：物质奖励、晋升机会、优秀员工称号等。

第二十一条处罚形式包括但不限于：警告、罚款、降职、辞退等。

第六章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司管理层根据实际情况予以补充和修改。

第一章总则第一条为规范月嫂服务行为，提高服务质量，保障母婴健康，根据国家相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有月嫂服务人员及其相关管理人员。

第三条本制度旨在明确月嫂服务流程、服务标准、职责权限、考核奖惩等，确保月嫂服务质量和客户满意度。

第二章服务流程第四条服务预约1. 客户通过电话、网络等方式进行预约，月嫂服务人员应及时予以确认。

2. 预约时，需了解客户需求，包括生育情况、家庭环境、经济条件等，以便提供个性化服务。

第五条服务洽谈1. 月嫂服务人员与客户进行面对面洽谈，详细说明服务内容、收费标准、服务期限等。

2. 双方就服务内容达成一致后，签订服务合同。

第六条服务准备1. 月嫂服务人员根据客户需求，提前准备所需物品，如婴儿用品、护理用品等。

2. 对服务环境进行清洁消毒，确保卫生安全。

第七条服务实施1. 月嫂服务人员按照服务合同约定，提供母婴护理、家庭卫生、营养膳食等服务。

2. 严格执行服务标准，确保母婴安全。

3. 定期与客户沟通，了解客户需求，调整服务方案。

第八条服务结束1. 服务期限届满或客户提出终止服务时，月嫂服务人员需进行服务总结，整理相关资料。

2. 退还客户押金，结清服务费用。

3. 服务结束后，收集客户反馈意见，持续改进服务质量。

第三章服务标准第九条母婴护理1. 严格执行母婴护理操作规范，确保母婴安全。

2. 观察母婴健康状况，及时报告异常情况。

3. 定期对母婴进行洗澡、抚触、按摩等护理。

第十条家庭卫生1. 保持家庭环境卫生，定期清洁消毒。

2. 保持厨房、卫生间清洁，预防疾病传播。

3. 定期清洗床上用品、衣物等。

第十一条营养膳食1. 根据客户需求，制定合理的膳食计划。

2. 确保食材新鲜、安全，营养均衡。

3. 注意饮食卫生，预防食物中毒。

第四章职责权限第十二条月嫂服务人员职责1. 严格遵守国家法律法规和本机构规章制度。

2. 认真履行服务合同，提供优质服务。

3. 积极配合客户，及时解决客户提出的问题。

第一章总则第一条为规范月嫂看护服务，确保母婴安全，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有从事月嫂看护服务的员工。

第三条本制度遵循以人为本、安全第一、服务至上、规范管理的原则。

第二章人员管理第四条月嫂选拔与培训1. 月嫂选拔应严格把关，确保具备相关专业知识和技能。

2. 新入职月嫂需参加机构组织的专业培训，培训内容包括新生儿护理、产妇护理、母乳喂养、营养搭配等。

3. 月嫂应持有相关资格证书，并定期参加业务知识更新培训。

第五条月嫂职责1. 负责产妇和新生儿的日常护理，包括生活照料、心理辅导、营养搭配等。

2. 观察产妇和新生儿的身体状况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

3. 保持工作区域清洁卫生，定期消毒，确保母婴安全。

4. 指导产妇进行产后恢复锻炼，协助产妇恢复身体健康。

5. 为产妇提供心理支持，帮助产妇度过产褥期。

第六条月嫂考核与晋升1. 定期对月嫂进行考核，考核内容包括专业知识、实际操作、服务态度等。

2. 根据考核结果，对表现优秀的月嫂给予晋升和奖励。

3. 对考核不合格的月嫂，进行培训辅导，直至合格。

第三章工作流程第七条工作安排1. 月嫂应提前了解产妇和新生儿的身体状况，制定合理的工作计划。

2. 每日工作结束后，填写工作日志，记录产妇和新生儿的状况及护理措施。

第八条护理操作1. 严格执行护理操作规范，确保母婴安全。

2. 按照医嘱，合理使用药物和医疗器械。

3. 注意观察产妇和新生儿的反应，发现不适立即停止操作并报告。

第九条沟通与协调1. 与产妇及其家属保持良好沟通，了解产妇需求，及时调整护理方案。

2. 与医疗机构保持联系，及时获取产妇和新生儿的健康状况。

3. 与同事保持良好协作，共同提高服务质量。

第四章消毒与卫生第十条工作区域卫生1. 工作区域应保持清洁、整齐、无异味。

2. 定期对工作区域进行消毒，使用合格的消毒剂。

3. 定期检查清洁工具，确保清洁工具清洁、消毒。

第十一条产妇和新生儿卫生1. 严格执行产妇和新生儿个人卫生标准，保持清洁。

一、总则为规范会所月嫂的日常管理工作，确保服务质量，保障母婴健康，特制定本制度。

二、职责与权限1. 月嫂应遵守国家法律法规，遵循职业道德，热爱本职工作，全心全意为母婴提供优质服务。

2. 月嫂在服务过程中，有权了解母婴的基本情况，有权要求家属提供必要的协助和支持。

3. 月嫂有权拒绝不符合母婴健康要求的服务项目，并向上级管理人员报告。

三、服务流程1. 接单与预约（1）月嫂在接到客户预约电话后，应详细记录客户需求，如生育时间、母婴基本情况等。

（2）根据客户需求，月嫂应合理安排工作时间，并与客户确认预约时间。

2. 入户服务（1）月嫂入户时，应携带个人证件、服务工具及必备药品。

（2）月嫂应主动向客户介绍自己的工作职责，了解母婴基本情况，评估服务需求。

（3）月嫂在服务过程中，应密切关注母婴状况，确保母婴安全。

3. 服务内容（1）新生儿护理：包括喂养、洗澡、换尿布、脐带护理、预防黄疸等。

（2）产妇护理：包括营养搭配、乳房护理、产后康复、心理疏导等。

（3）家庭护理：包括家居清洁、衣物洗涤、餐食制作等。

4. 服务结束（1）月嫂在服务结束后，应向客户反馈服务情况，收集客户意见。

（2）月嫂应整理个人物品，确保工作区域整洁。

四、工作纪律1. 月嫂应按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 月嫂应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

3. 月嫂应遵守会所规章制度，服从上级管理。

4. 月嫂应尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户信息。

五、考核与奖惩1. 会所每月对月嫂进行考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等。

2. 对表现优秀的月嫂给予奖励，对服务质量差、违反工作纪律的月嫂进行处罚。

3. 月嫂考核结果作为晋升、调薪的重要依据。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行，解释权归会所所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由会所另行规定。

3. 月嫂应认真学习本制度，自觉遵守，不断提高自身素质，为母婴提供优质服务。

第一章总则第一条为规范月嫂公司的管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括月嫂、管理人员及其他相关人员。

第三条公司以客户为中心，以质量求生存，以服务求发展，致力于为客户提供专业、温馨、贴心的月嫂服务。

第二章职责分工第四条公司设立总经理、副总经理、各部门负责人及一线员工。

第五条总经理负责公司全面工作，主持制定公司发展战略，确保公司各项规章制度的有效实施。

第六条副总经理协助总经理工作，分管各部门，负责部门间的协调与沟通。

第七条各部门负责人负责本部门的日常工作，确保部门工作目标的实现。

第八条一线员工负责为客户提供专业、优质的月嫂服务，严格遵守公司规章制度。

第三章员工管理第九条公司实行劳动合同制，员工需签订劳动合同，明确双方权利义务。

第十条员工入职前需进行面试、体检，确保具备良好的职业道德和身体健康。

第十一条员工需参加公司组织的岗前培训，熟悉公司规章制度、服务流程、客户需求等。

第十二条员工应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十三条员工需服从公司管理，遵守公司各项规章制度，维护公司形象。

第十四条员工享有休息、休假等合法权益，公司应保障员工休息时间。

第四章客户服务管理第十五条公司设立客户服务部，负责客户咨询、投诉处理、满意度调查等工作。

第十六条客户服务部应确保客户信息保密，不得泄露给任何第三方。

第十七条客户服务部需及时响应客户需求，提供专业、热情、耐心的服务。

第十八条公司定期开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。

第五章质量控制第十九条公司建立健全服务质量管理体系，确保服务流程规范、服务标准统一。

第二十条月嫂需具备相关资格证书，具备丰富的育儿经验，熟悉婴儿护理知识。

第二十一条月嫂在服务过程中应遵循科学育儿原则，确保婴儿健康成长。

第二十二条公司定期对月嫂进行服务质量考核，考核不合格者予以淘汰。

第六章财务管理第二十三条公司建立健全财务管理制度，确保财务收支透明、合规。

第一章总则第一条为加强公司月嫂服务团队的管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有月嫂员工，包括正式员工、实习员工及兼职员工。

第三条本制度旨在规范月嫂员工的行为，提高员工的专业素养和服务意识，确保为客户提供优质、安全的母婴护理服务。

第二章职责与权限第四条月嫂员工职责：1. 遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；2. 热爱母婴护理事业，具有良好的职业道德和服务意识；3. 严格按照服务标准，为客户提供专业、细致的母婴护理服务；4. 保持良好的工作态度，积极参加公司组织的培训和学习；5. 维护公司形象，保守公司秘密。

第五条月嫂员工权限：1. 依法享有劳动者的合法权益；2. 有权拒绝执行违反法律法规、公司规章制度或损害客户权益的工作任务；3. 有权向公司反映工作中的困难和问题，寻求帮助。

第三章入职与培训第六条入职要求：1. 具备良好的道德品质和职业操守；2. 具有相关母婴护理专业知识和技能；3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；4. 具有较强的责任心和敬业精神。

第七条入职流程：1. 报名参加公司组织的面试；2. 面试合格后，签订劳动合同；3. 参加公司统一培训，合格后正式上岗。

第八条培训内容：1. 母婴护理专业知识；2. 服务流程及规范；3. 沟通技巧；4. 应急处理能力；5. 公司规章制度。

第四章服务规范第九条服务标准：1. 熟悉并掌握母婴护理相关知识，为客户提供专业、贴心的服务；2. 保持良好的卫生习惯，确保母婴健康；3. 耐心倾听客户需求，及时解决客户问题；4. 严格遵守服务时间，确保服务质量；5. 不得泄露客户隐私。

第十条服务流程：1. 接到客户预约后，及时与客户沟通，了解客户需求；2. 按照服务标准，为客户提供专业、细致的护理服务；3. 服务过程中，关注母婴健康状况，发现问题及时与客户沟通；4. 服务结束后，与客户进行反馈交流，收集客户意见，不断改进服务质量。

一、总则为加强月嫂公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于月嫂、护理员、客服人员等。

三、管理制度1. 仪表仪容（1）员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤换衣。

（2）工作期间，员工应着公司统一工作服，佩戴工作牌，保持整洁大方。

（3）不得在工作场合穿着睡衣、拖鞋等不适宜的服装。

2. 工作时间与考勤（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）如因特殊原因需请假，需提前向部门负责人申请，并办理相关手续。

（3）员工每月累计迟到、早退、旷工时间超过3小时，视为旷工一天。

3. 工作纪律（1）员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

（2）不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。

（3）不得在工作时间内饮酒、吸烟。

4. 工作态度（1）员工应热爱本职工作，具有良好的职业道德和敬业精神。

（2）对待客户应热情周到，耐心解答客户疑问。

（3）在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理。

5. 技能培训（1）公司定期组织员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。

（2）员工应积极参加培训，不断提高自身业务水平。

6. 薪酬福利（1）员工按照公司规定享受工资待遇，包括基本工资、加班费、奖金等。

（2）公司为员工提供法定节假日、婚假、产假、丧假等福利待遇。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对在工作中表现突出、成绩显著的员工，给予物质或精神奖励。

（2）对提出合理化建议，对公司发展有贡献的员工，给予表彰和奖励。

2. 惩戒（1）对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予通报批评、罚款等处分。

（2）对严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失的员工，予以辞退。

五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 公司可根据实际情况，对本制度进行修订和补充。

第一章总则第一条为加强月嫂公司内部管理，提高员工素质，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于月嫂、管理人员、后勤人员等。

第二章培训与考核第三条新员工入职前需接受公司统一培训，包括专业技能、服务规范、职业道德等。

第四条培训结束后，公司将对新员工进行考核，考核合格后方可上岗。

第五条在岗员工每半年进行一次专业技能和服务态度考核，考核结果与绩效挂钩。

第六条员工需参加公司组织的各类培训，提升自身业务水平和服务质量。

第三章工作规范第七条月嫂服务时需遵守国家法律法规，尊重客户隐私，确保客户满意度。

第八条月嫂在服务过程中，应严格按照服务流程操作，不得擅自更改服务内容。

第九条月嫂需保持良好的职业形象，穿着整洁，佩戴工作牌。

第十条月嫂在工作中遇到紧急情况，应立即向公司汇报，并采取相应措施。

第四章工作纪律第十一条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十二条员工需保持工作场所的整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒。

第十三条员工不得泄露公司商业秘密，不得从事与公司业务相冲突的活动。

第十四条员工不得利用工作之便谋取私利，不得收受客户贿赂。

第五章奖惩制度第十五条对表现优秀、业绩突出的员工，公司给予物质奖励和精神鼓励。

第十六条对违反公司制度、损害公司利益的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第十七条员工如有重大贡献，经公司批准，可享受特别奖励。

第六章保密与知识产权第十八条员工需对公司的商业秘密和客户信息严格保密。

第十九条员工在服务过程中产生的创新性成果，归公司所有。

第七章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第八章申诉与投诉第二十二条员工对公司的管理制度、工作安排有异议，可通过正当途径向公司提出申诉。

第二十三条客户对月嫂服务有投诉，公司应认真调查，及时处理，并给予相应答复。

第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第一章总则第一条为确保月嫂、育儿嫂在家庭服务过程中的专业性和规范性，保障服务对象和月嫂、育儿嫂的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有月嫂、育儿嫂及管理人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以保障服务质量为核心，以提高员工素质为目标。

第二章基本要求第四条月嫂、育儿嫂应具备以下基本条件：1. 年龄在18-55周岁之间，身体健康，无传染性疾病；2. 具有初中及以上学历，具备一定的文化素养；3. 热爱母婴护理事业，有责任心，有爱心；4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；5. 通过公司组织的专业培训，取得相关资格证书。

第五条月嫂、育儿嫂在服务过程中应遵守以下基本要求：1. 严格遵守国家法律法规，遵守社会公德；2. 尊重服务对象，保护其隐私，不泄露任何个人信息；3. 诚实守信，不得有欺诈、虚假宣传等行为；4. 严格遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗；5. 保持良好的职业形象，穿着整洁，不得佩戴饰品；6. 不得在服务期间饮酒、吸烟、吃零食等；7. 不得在服务期间使用手机、电脑等电子设备，影响服务质量。

第三章工作流程第六条月嫂、育儿嫂上岗前，需与客户签订服务协议，明确服务内容、时间、费用等事项。

第七条月嫂、育儿嫂上岗后，应按照以下流程开展工作：1. 每天早上向客户汇报当天的服务计划，征得客户同意；2. 根据客户需求，制定合理的护理方案，确保母婴健康；3. 严格按照护理方案执行，关注母婴变化，及时调整护理措施；4. 定期与客户沟通，了解母婴健康状况，收集客户反馈意见；5. 保持工作区域整洁，定期消毒，确保母婴安全；6. 协助客户处理家庭事务，如购物、做饭等；7. 下班前与客户进行总结，汇报当天工作情况。

第四章培训与考核第八条公司定期对月嫂、育儿嫂进行专业培训，提高其业务水平和服务质量。

第九条培训内容包括：1. 母婴护理基础知识；2. 产妇、新生儿护理技能；3. 婴幼儿营养、心理、行为等知识；4. 家庭服务礼仪与沟通技巧；5. 公司规章制度及职业道德。

第一章总则第一条为规范月嫂服务行为，保障母婴健康，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有月嫂服务人员，以及与本机构合作的第三方月嫂服务人员。

第三条本制度的宗旨是：以人为本，服务至上，专业规范，追求卓越。

第二章服务内容与标准第四条月嫂服务内容：1. 产后护理：协助产妇进行母乳喂养、乳房护理、产后身体恢复、心理调适等。

2. 婴儿护理：新生儿护理、喂养指导、日常护理、疫苗接种咨询等。

3. 家务协助：家庭卫生清洁、衣物洗涤、烹饪等。

第五条服务标准：1. 产后护理：- 协助产妇进行母乳喂养，指导正确的哺乳姿势，确保母婴健康。

- 定期观察产妇身体状况，发现异常情况及时报告并协助处理。

- 指导产妇进行产后康复锻炼，促进身体恢复。

2. 婴儿护理：- 根据婴儿的年龄和发育阶段，提供科学的喂养和护理指导。

- 定期监测婴儿生长发育状况，发现异常情况及时报告并协助处理。

- 保持婴儿生活环境的清洁卫生，确保婴儿健康。

3. 家务协助：- 按照客户要求，负责家庭卫生清洁、衣物洗涤、烹饪等工作。

- 保持家庭环境整洁有序，营造良好的生活氛围。

第三章服务流程第六条接受服务：1. 客户通过电话、网络等方式咨询月嫂服务，了解服务内容、收费标准等。

2. 本机构根据客户需求，推荐合适的月嫂服务人员。

第七条签订合同：1. 双方就服务内容、服务期限、费用等进行协商，达成一致后签订服务合同。

2. 合同中应明确双方的权利和义务，以及违约责任。

第八条服务实施：1. 月嫂服务人员按照合同约定提供服务，确保服务质量。

2. 客户对服务不满意，可向本机构提出投诉，本机构应及时处理。

第九条服务结束：1. 服务期满后，双方进行服务评价，总结服务过程中的优点和不足。

2. 服务人员离岗前，进行工作交接，确保服务连续性。

第四章服务人员管理第十条服务人员资质要求：1. 具备国家认可的健康证、育婴师资格证书等相关证件。

⽉嫂公司管理制度⽉嫂公司管理制度（通⽤5篇） 在⽣活中，接触到制度的地⽅越来越多，制度是在⼀定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

⼤家知道制度的格式吗？以下是⼩编帮⼤家整理的⽉嫂公司管理制度（通⽤5篇），仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。

⽉嫂公司管理制度1 第⼀条保卫⼈员值班巡逻，必须按规定着装并佩带各种警⽤器械。

第⼆条值班⼈员的主要任务是负责园区治安保卫⼯作、安全防⽕⼯作，及时处理各类治安事故和治安案件，不能处理的及时向领导汇报。

第三条加强夜间巡逻，确保园区内部各项安全，严防治安事故发⽣。

第四条提⾼警惕，明确任务，善于发现可疑迹象和隐患并及时处置。

第五条严格执⾏园区各项规章制度，坚守岗位，认真负责，注意⾃⾝安全，做好交接班⼯作，并填好值班巡逻记录。

⽉嫂公司管理制度2 第⼀条会议室统⼀由公司办公室管理。

公司会议室包括⼤会议室、⼩会议室。

第⼆条各部门根据⼯作的需要确定相应的会议，提前⼀天到办公室申请使⽤会议室，并登记。

第三条会议室内的设备由办公室统⼀管理，如麦克风、⾳响、空调等，办公室负责设备调试。

第四条会议期间损坏设备，须由相关部门或当事⼈按原价赔偿； 第五条会议必须要有纪录，重要会议必须会签确认。

第六条做好会议的贯彻执⾏⼯作，做到有布置、有落实、有检查。

第七条公司重要会议、年度总结⼤会等，不得⽆故缺席、迟到，不能到会者，需提前向分管副总、总经理请假。

第⼋条所有参加会议的⼈员应将⼿机设置在⽆声或振动状态下。

第九条开会⼈员应注意保持会议室卫⽣清洁，会后打扫卫⽣，关好门窗、空调，整理好会场后，⽅可离开。

第⼗⼀条本制度⾃颁发之⽇起执⾏。

⽉嫂公司管理制度3 第⼀条保卫科负责对公司和园区的安全防⽕⼯作进⾏监督、检查，做好义务消防队的组织建设和业务训练，开展经常性防⽕宣传； 第⼆条消防器材的更换、维修和配置，由保卫科统⼀负责，任何单位和个⼈不得擅⾃调换； 第三条在⽆⽕警的情况下，任何⼈不得擅⾃动⽤消防器材，违者予以批评教育，如损坏照价赔偿，情节严重的要给予⾏政处分； 第四条公司消防器材的购置、更换、维修及灭⽕器的定期检查，由保卫科负责统⼀安排，各科室给予密切配合； 第五条由专职保安负责⽇常安全防⽕检查，如发现隐患要及时向保卫科长汇报，采取相应措施妥善处理； 第六条存放、使⽤易燃、易爆物品的业户，严禁使⽤明⽕、电炉。

第一章总则第一条为规范月嫂陪护工作，提高服务质量，确保母婴健康，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有月嫂陪护人员及其工作内容。

第三条本制度旨在保障母婴安全，提高月嫂陪护人员的专业素养和服务水平。

第二章月嫂陪护人员要求第四条月嫂陪护人员应具备以下条件：1. 年龄在25-55岁之间，身体健康，无传染性疾病。

2. 具有良好的道德品质和职业道德，热爱母婴护理工作。

3. 具备国家认可的相关职业资格证书，如育婴师、月嫂等。

4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。

第五条月嫂陪护人员应定期参加专业培训，提升自身技能和服务水平。

第三章工作流程第六条月嫂陪护工作流程如下：1. 接单与准备- 接到客户订单后，了解客户需求，做好准备工作。

- 根据客户需求，配备必要的护理用品和设备。

2. 上门服务- 按时到达客户家中，与客户进行沟通，了解家庭环境和母婴状况。

- 介绍自身情况和护理计划，取得客户信任。

3. 日常护理- 新生儿护理：包括新生儿日常护理、脐带护理、洗澡、换尿布等。

- 产妇护理：包括产妇饮食指导、产后康复、心理护理等。

- 家庭卫生：保持家庭卫生，定期清洁消毒。

4. 健康监测- 定期监测母婴的健康状况，记录体温、心率、血压等数据。

- 及时发现异常情况，并与客户及家属沟通。

5. 营养搭配- 根据产妇和新生儿的营养需求，制定合理的饮食计划。

- 提供营养搭配建议，协助客户购买食材。

6. 心理疏导- 关心产妇的心理状态，提供心理疏导和情感支持。

- 协助产妇应对产后抑郁等心理问题。

7. 沟通与反馈- 定期与客户沟通，了解客户满意度和需求变化。

- 及时反馈护理情况，调整护理计划。

8. 离岗- 离岗前与客户做好交接工作，确保母婴安全。

- 清理工作区域，保持家庭卫生。

第四章工作纪律第九条月嫂陪护人员应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和行业规范。

2. 保守客户隐私，不得泄露客户信息。

3. 不得接受客户贿赂，保持廉洁自律。