连锁经营原理2006年1月试卷浙江自考试题

1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌效应C. 统一管理D. 以上都是2. 连锁经营的标准化主要体现在哪些方面？A. 产品B. 服务C. 管理D. 以上都是3. 连锁经营的扩张策略不包括以下哪一项？A. 直营B. 加盟C. 特许经营D. 独立经营4. 连锁经营中的“特许经营”是指什么？A. 总部授权给加盟商使用品牌和经营模式B. 总部直接管理所有门店C. 独立经营，不使用总部品牌D. 以上都不是5. 连锁经营中的“直营”是指什么？A. 总部直接管理所有门店B. 加盟商独立经营C. 特许经营D. 以上都不是6. 连锁经营中的“加盟”是指什么？A. 加盟商使用总部品牌和经营模式B. 总部直接管理所有门店C. 独立经营，不使用总部品牌D. 以上都不是7. 连锁经营中的“品牌效应”是指什么？A. 消费者对品牌的认知和信任B. 产品的质量C. 服务的态度D. 以上都不是8. 连锁经营中的“规模经济”是指什么？A. 大规模生产带来的成本优势B. 小规模生产带来的成本优势C. 独立经营的成本优势D. 以上都不是9. 连锁经营中的“统一管理”是指什么？A. 所有门店采用相同的管理模式B. 每个门店独立管理C. 特许经营的管理模式D. 以上都不是10. 连锁经营中的“产品标准化”是指什么？A. 所有门店提供相同的产品B. 每个门店提供不同的产品C. 特许经营的产品D. 以上都不是11. 连锁经营中的“服务标准化”是指什么？A. 所有门店提供相同的服务B. 每个门店提供不同的服务C. 特许经营的服务D. 以上都不是12. 连锁经营中的“管理标准化”是指什么？A. 所有门店采用相同的管理模式B. 每个门店独立管理C. 特许经营的管理模式D. 以上都不是13. 连锁经营中的“供应链管理”是指什么？A. 管理产品从生产到销售的整个过程B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是14. 连锁经营中的“市场定位”是指什么？A. 确定目标市场和消费者群体B. 确定产品的价格C. 确定产品的质量D. 以上都不是15. 连锁经营中的“营销策略”是指什么？A. 推广产品和服务的方法B. 产品的价格C. 产品的质量D. 以上都不是16. 连锁经营中的“人力资源管理”是指什么？A. 管理员工招聘、培训和绩效B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是17. 连锁经营中的“财务管理”是指什么？A. 管理资金的流动和使用B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是18. 连锁经营中的“风险管理”是指什么？A. 识别和应对潜在风险B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是19. 连锁经营中的“信息管理”是指什么？A. 管理信息的收集、处理和传递B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是20. 连锁经营中的“创新管理”是指什么？A. 不断改进和创新经营模式B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是21. 连锁经营中的“品牌建设”是指什么？A. 建立和维护品牌形象B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是22. 连锁经营中的“客户关系管理”是指什么？A. 管理与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是23. 连锁经营中的“竞争策略”是指什么？A. 应对市场竞争的方法B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是24. 连锁经营中的“合作伙伴管理”是指什么？A. 管理与合作伙伴的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是25. 连锁经营中的“社会责任”是指什么？A. 企业对社会的责任和义务B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是26. 连锁经营中的“可持续发展”是指什么？A. 长期稳定的发展B. 短期快速发展C. 独立经营的发展D. 以上都不是27. 连锁经营中的“危机管理”是指什么？A. 应对突发事件的方法B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是28. 连锁经营中的“战略规划”是指什么？A. 制定长期发展计划B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是29. 连锁经营中的“运营管理”是指什么？A. 管理日常运营活动B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是30. 连锁经营中的“质量管理”是指什么？A. 管理产品和服务的质量B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是31. 连锁经营中的“成本管理”是指什么？A. 管理成本和费用B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是32. 连锁经营中的“库存管理”是指什么？A. 管理库存和供应链B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是33. 连锁经营中的“物流管理”是指什么？A. 管理产品的运输和配送B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是34. 连锁经营中的“技术管理”是指什么？A. 管理技术和设备的更新B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是35. 连锁经营中的“市场调研”是指什么？A. 收集和分析市场信息B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是36. 连锁经营中的“产品开发”是指什么？A. 开发新产品B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是37. 连锁经营中的“服务创新”是指什么？A. 创新服务模式B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是38. 连锁经营中的“品牌推广”是指什么？A. 推广品牌形象B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是39. 连锁经营中的“客户满意度”是指什么？A. 客户对产品和服务的满意程度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是40. 连锁经营中的“市场份额”是指什么？A. 企业在市场中的占有率B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是41. 连锁经营中的“竞争优势”是指什么？A. 企业在市场中的优势B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是42. 连锁经营中的“品牌忠诚度”是指什么？A. 客户对品牌的忠诚程度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是43. 连锁经营中的“市场细分”是指什么？A. 将市场分为不同的细分市场B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是44. 连锁经营中的“目标市场”是指什么？A. 企业选择的目标消费者群体B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是45. 连锁经营中的“市场营销”是指什么？A. 推广产品和服务的活动B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是46. 连锁经营中的“销售管理”是指什么？A. 管理销售活动B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是47. 连锁经营中的“客户服务”是指什么？A. 提供给客户的服务B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是48. 连锁经营中的“客户反馈”是指什么？A. 收集客户意见和建议B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是49. 连锁经营中的“客户维护”是指什么？A. 维护与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是50. 连锁经营中的“客户拓展”是指什么？A. 扩大客户群体B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是51. 连锁经营中的“客户分析”是指什么？A. 分析客户需求和行为B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是52. 连锁经营中的“客户价值”是指什么？A. 客户对企业的价值B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是53. 连锁经营中的“客户关系”是指什么？A. 企业与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是54. 连锁经营中的“客户忠诚”是指什么？A. 客户对企业的忠诚度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是55. 连锁经营中的“客户满意度”是指什么？A. 客户对产品和服务的满意程度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是56. 连锁经营中的“客户服务”是指什么？A. 提供给客户的服务B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是57. 连锁经营中的“客户反馈”是指什么？A. 收集客户意见和建议B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是58. 连锁经营中的“客户维护”是指什么？A. 维护与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是59. 连锁经营中的“客户拓展”是指什么？A. 扩大客户群体B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是60. 连锁经营中的“客户分析”是指什么？A. 分析客户需求和行为B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是61. 连锁经营中的“客户价值”是指什么？A. 客户对企业的价值B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是62. 连锁经营中的“客户关系”是指什么？A. 企业与客户的关系B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是63. 连锁经营中的“客户忠诚”是指什么？A. 客户对企业的忠诚度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是64. 连锁经营中的“客户满意度”是指什么？A. 客户对产品和服务的满意程度B. 管理产品的生产过程C. 管理产品的销售过程D. 以上都不是答案：1. D2. D3. D4. A5. A6. A7. A8. A9. A10. A11. A12. A13. A14. A15. A16. A17. A18. A19. A20. A21. A22. A23. A24. A25. A26. A27. A28. A29. A30. A31. A32. A33. A34. A35. A36. A37. A38. A39. A40. A41. A42. A43. A44. A45. A46. A47. A48. A49. A50. A51. A52. A53. A54. A55. A56. A57. A58. A59. A60. A61. A62. A63. A64. A。

连锁经营课程考试试题纸课程名称： 连锁经营 （ A 卷）考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：题 号 一 二 三 四 五 总分阅卷 教师 得分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分） 1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A 、5B 、 8C 、 10D 、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。

A 、日本B 、欧洲C 、美国D 、中国3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。

A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A 、百货店B 、大型超市C 、 便利店D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。

A 、周转B 、 分销C 、保管D 、 流通加工6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式7、非广告常用的媒体是（ ）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。

A 、日光灯B 、白炽灯C 、聚光灯D 、彩灯10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。

A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分） 1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分得 分得 分1 2 3 4 5 6店的“3S ”主义。

（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（ ）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

（ ）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。

全国2006年1月高等教育自学考试商法原理与实务试题课程代码：00921一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.甲有限责任公司因业务需要，在上海设立了子公司乙，在广州设立了分公司丙。

后乙、丙因经营不善，无力偿还债务，债权人要求甲承担偿还债务的责任。

对此，下列说法中，正确的是( )A.甲应偿还乙的债务，不偿还丙的债务B.甲应偿还丙的债务，不偿还乙的债务C.甲应偿还乙和丙的债务D.甲对乙和丙的债务均不负偿还责任2.依照我国公司法，有限责任公司的成立时间是( )A.章程订立时B.出资缴付时C.营业执照签发时D.出资证明交付股东时3.某股份有限公司拟于2003年发行新股，就公司作出的下列决议中，符合我国公司法律规定的是( )A.原有股东中，持股超过l％的股东可以低于票面金额10％的价格购买新股B.股票价格分为每股l元、每股2元和每股3元三种C.对社会公众发行的股票，包括自然人和法人投资者，一律为无记名股票D.股票发行应由依法设立的证券承销机构承销，公司应与其签订承销协议4.依照我国公司法，有限责任公司的权力机关是( )A.董事会B.监事会C.经理D.股东会5.下列关于股份有限公司创立大会的表述中，错误的是( )A.创立大会应有代表股份总数三分之二以上的认股人出席方可举行B.创立大会应有代表股份总数的二分之一以上的认股人出席方可举行C.创立大会作出决议必须经出席会议的认股人所持表决权的半数以上通过D.当经营条件发生重大变化直接影响公司设立的，创立大会可以作出不设立公司的决议6.我国公司法对于有限责任公司股东的表决权行使方式作出了规定，试选出以下做法符合这一规定的选项。

( )联展自考网(/zk/ks/)-中国最好的自考辅导资料网站A.公司修改章程的决议，必须经代表2／3以上表决权的股东通过B.股东会作出增加注册资本的决议，必须经全体股东过半数同意C.股东向股东以外的人转让出资时，必须经代表2／3以上表决权的股东通过D.股东会作出变更公司形式的决议，必须经全体股东过半数同意7.某有限责任公司选任董事，下列人员中，依法不得担任董事的是( )A.张某，大学毕业生，年满24周岁B.李某，五年前担任一家经营不善破产的企业厂长，并对企业破产负个人责任C.王某，两年前为国家公务员D.赵某，硕士毕业，因炒股而负债500万元，到期未还8.依照我国公司法，有限责任公司的经理由谁聘任和解聘? ( )A.股东会B.董事长C.监事会D.董事会9.根据证券的一般分类，股票属于( )A.资格证券B.有价证券C.设权证券D.货币证券10.依《证券法》，经纪类证券公司可以从事的证券业务是( )A.证券经纪业务B.证券自营业务C.证券承销业务D.证券经纪业务和证券自营业务11.甲股份有限公司拟公开发行公司债券，该批债券票面总值为人民币8000万元。

《连锁经营管理》试卷A参考答案及评分标准一、判断题（2*10=20分）1、3、5、6、7、10选×；2、4、8、9选√二、名词解释（4*5=20分）1.连锁企业是指经营同类商品或服务的若干个行业，以一定的形式组成一个联合体（2分），通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理活动的规范化以及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上实现相对的简单化，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的一种现代组织形式和经营方式。

（2分）2.发展潜力性指标是指连锁企业总部对企业发展目标实现情况检查考核的指标，也是对企业未来发展是否看好的一个重要指标（2分），包括营业额增长率、净利润增长率、新增连锁店痕量和新增营业面积。

（2分）3.商品组合/商品结构是连锁商店在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别和项目（2分），并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。

（2分）4．零售正反合理论，亦称为辩证过程理论，讲的是零售组织结构的演变，（1分）是不同零售组织与其对立的零售组织间相互适应、兼容的过程，（2分）是按照“正—反—合—正—反—合”模式演进的。

（1分）5．零售业态指零售企业为满足不同的消费需求（1分）进行相应的要素组合（1分）而形成的不同的经营形态。

（2分）三、简答题（6*5=30分）1.连锁企业扩张应注意问题（每个要点各1.5分）连锁企业扩张主要是门店标准化模式的重新复制。

但这种复制并不是简单重复，而是一个创造过程，在实际策划过程中应注意以下四个问题：（1）盲目复制问题。

（2）扩张密度问题。

（3）扩张速度问题。

（4）貌合神离问题。

2．POS系统的基本构件有哪些？（每项各1.5分）POS系统的基本构件主要有商品条码、条码扫描器和条码标签印刷机、POS收银系统（电子收银机及其电子设备、后台电脑等）和商品代码四大部分。

3．店长的主要职责是什么？店长是门店的最高负责人，同时又是连锁企业管理者，因此，店长必须服从连锁总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项工作，达到门店的经营目标。

连锁经营课程考试试题纸课程名称： 连锁经营 （ A 卷）考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师：题号 一 二 三 四 五 总分 阅卷教师 得 分……………………………………………………………………………………………………一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。

一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。

A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 152、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。

A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国3、非整数定价一般运用于（ ）的商品。

A 、价格较高B 、奢侈C 、高档D 、价格较低 4、（ ）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。

A 、百货店 B 、大型超市 C 、 便利店 D 、专业店5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。

A 、周转 B 、 分销 C 、保管 D 、 流通加工6、（ ）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。

A 、开放式B 、半开放式C 、封闭式D 、分开式 7、非广告常用的媒体是（ ）。

A 、电视B 、报纸C 、杂志D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（ ）。

A 、有奖销售B 、商品特买C 、折价促销D 、上门推销 9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（ ）。

A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（ ）。

A 、130—170厘米B 、80—130厘米C 、50—80厘米D 、10—50厘米得 分二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分）1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S ”主义。

（ ）2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。

（ ）3、连锁集聚战略（FOOUS ）也叫做集中化战略。

（ ）4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。