物流企业客服岗位职责

物流客服岗位职责（精选10篇）物流客服篇1职责描述:1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作,并协助处理过程中出现的各种问题 :2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统5、良好的工作态度,良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题,并配合解决问题任职要求:1、熟练使用办公软件,2、普通话标准,沟通表达顺畅,3、英文cet4水准(基本看懂以及简单英文邮件书写),4、细心,耐心,责任心强物流客服岗位职责篇2岗位职责：1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系；3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。

遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；任职要求：1、有必须客户服务工作经验及有必须的'客户服务知识和本事。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。

普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

物流客服岗位职责篇31.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性物流客服岗位职责篇41、负责公司进出口关单的登记和整理。

物流客服工作职责物流客服工作职责15篇物流客服工作职责11、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的`维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

物流客服工作职责2岗位职责：1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系；3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。

遇到不能解决的`问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；任职要求：1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。

普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

工作时间：早8晚6物流客服工作职责31、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题 :2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的`将各项数据录入电脑系统5、良好的工作态度，良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题物流客服工作职责4职位描述1.接收客户订单。

2.安排客户订单发运。

3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

4.配合协助营运工作。

物流公司物流客服工作职责包括以下几个方面：一、客户咨询服务1. 接听客户的电话咨询，解答客户对于物流服务的疑问；2. 回答并处理客户在物流运输、配送、仓储、操作等方面的问题；3. 向客户提供专业的物流方案和建议，满足客户的需求；4. 根据客户的要求，向客户提供物流费用的估算和报价，并指导客户如何选择适宜的服务；5. 协助客户解决物流运输中的问题和纠纷，保证客户满意度的提高；二、订单处理服务1. 接受客户的订单，核对订单的完整性和准确性；2. 根据客户的要求，制定物流运输的计划和方案，并将计划及时传达给相应的部门；3. 跟踪订单的执行过程，确保订单的准时交付；4. 处理订单的异常情况，如延迟、货物丢失等，并及时通知客户；5. 处理客户的变更申请和退货退款事宜，并及时处理相关的工作；三、投诉处理服务1. 接受客户的投诉电话或邮件，认真听取客户的意见和建议，并记录相关信息；2. 对于涉及到服务不满意的投诉，根据公司相关制度和流程，协助客户解决问题；3. 跟进解决投诉的进展，保持与客户的沟通，确保问题得到及时解决；4. 根据投诉情况，及时向上级或相关部门反馈客户的意见和建议，提出改进措施；四、客户信息管理1. 负责客户信息的录入和管理，确保客户信息的准确性和完整性；2. 更新客户信息，包括联系人、联系电话、地址等，保持信息的时效性；3. 维护客户档案，定期对客户进行分类、整理和归档，便于管理和查询；4. 定期向客户发送相关物流信息和服务通知，保持与客户的良好沟通；五、业务统计和报告1. 完成上级安排的统计工作，对客户的投诉、退货、延迟等情况进行记录和分析；2. 编制各类业务报表和统计分析报告，向上级汇报公司的运营情况；3. 监控和评估客户满意度，定期向上级汇报客户反馈信息及满意度调查结果；4. 根据公司要求，参与物流业务的改进和优化工作，提出相关的意见和建议；六、培训和学习1. 参加公司组织的业务培训和学习活动，提升专业知识和技能；2. 关注物流行业的最新动态和发展趋势，及时了解相关政策和规定；3. 努力提高自身的服务意识和素养，提升客户满意度和公司形象。

物流客服专员岗位职责6篇物流客服专员岗位职责 (1)1、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责 (2)1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。

详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。

针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。

针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。

先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。

回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

物流客服专员岗位职责 (3)1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

作为物流客服的工作职责网作者精心整理作为物流客服的工作职责，希望这份作为物流客服的工作职责优秀7篇能够帮助大家，给予大家在写作上的思路。

更多作为物流客服的工作职责资料，在搜索框搜索作为物流客服的工作职责篇101、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作05、协助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及控制07、完成上级安排的其它工作作为物流客服的工作职责篇2一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施;六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;八、协助库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出;九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司;十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

作为物流客服的工作职责篇31、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服专员岗位职责6篇物流客服专员岗位职责 (1)1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

物流客服专员岗位职责 (2)1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

物流客服专员岗位职责 (3)1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。

真的拖不过去的客户再想办法解决!4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

作为物流客服的职责优秀6篇物流客服专员岗位职责篇一1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。

2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。

3、制作业务需要的相关报表。

4、已收发货物的文件处理。

5、异常事故的处理、跟进。

6、管理单据系统录入。

7、其他领导交代的工作。

物流客服岗位的工作职责篇二1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；3、负责管理各类相关报表的制作；4、执行上级关于客户的服务与运作指令；5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；6、收集与反馈客户的意见；7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；9、完成上级交办的其它事务。

物流客服工作职责篇三1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。

3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保某物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。

4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。

6、每月配合财务跟客户确认未收款。

7、顾客满意程度的统计分析工作。

8、每月运作统计分析。

物流客服工作职责篇四1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

物流客服工作职责物流客服工作职责（精选22篇）在不断进步的时代，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的物流客服工作职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物流客服工作职责篇11、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的'处理。

6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）7、联想信息的导入、维护（系统）8、其他工作。

物流客服工作职责篇2负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的'联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

认真完成公司其他临时交办的任务。

物流客服工作职责篇301、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的'报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作05、协助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及控制07、完成上级安排的其它工作物流客服工作职责篇41、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的.其它工作；9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服基本职责物流客服基本职责(精选10篇)工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等，工作职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。

那么物流客服的工作职责是怎么样的呢?下面是为大家整理的物流客服基本职责十篇，希望能帮助到大家!物流客服基本职责（精选篇1）1、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找5、每天的货量做成报表6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款物流客服基本职责（精选篇2）1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性物流客服基本职责（精选篇3）1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持2. 已发运货物的状态跟踪及系统更新3. 制作业务需要的相关报表4. 已收发货物的文件处理5. 异常事故的处理、跟进6. 管理单据系统录入7. 其他领导交代的工作物流客服基本职责（精选篇4）1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;4、严格按照工作流程执行工作;5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服人员的岗位职责物流客服人员的岗位职责【篇1】1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;2、负责整理更新用户信息;3、异常处理、及时上报;4、负责对接供应商，月底对账;5、上级交代的其他工作。

物流客服人员的岗位职责【篇2】01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作05、协助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及控制07、完成上级安排的其它工作物流客服人员的岗位职责【篇3】1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。

2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性物流客服人员的岗位职责【篇4】1、负责统计汇总所有业务订单表;2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计;3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单;4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员;6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

物流客服专员岗位职责（通用10篇）物流公司客服工作职责篇一1、负责接待售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理；2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题，提供满意的服务；3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率；4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

物流客服岗位职责篇二1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息；2、负责整理更新用户信息；3、异常处理、及时上报；4、负责对接供应商，月底对账；5、上级交代的其他工作。

物流客服工作职责篇三职位描述：1、跟踪反馈承运货物；2、负责客户订单状态查询，理解客户签单回到，处理客户投诉；3、负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。

4、每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性；任职资格：1、大专及以上学历，物流客服工作经验优先；2、熟悉物流管理、供应链管理的'相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；3、良好的沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务；4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服工作职责篇四1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。

11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。

12、顾客满意程度的统计分析工作。

13、客户档案时时更新。

14、每月运作统计分析。

物流客服工作职责篇五职位要求1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；3、良好的执行力和团队合作精神；4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

5，从事物流工作经验者优先。

岗位职责：1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的`工作实施。

物流客服专员岗位职责（通用18篇）物流客服专员篇1严格遵守公司各项、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户顾客满意程度的统计分析工作客户档案时时更新每月运作统计分析物流客服专员岗位职责篇201、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作05、协助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及控制07、完成上级安排的其它工作物流客服专员岗位职责篇31、负责核对项目业务量、协助项目报价;2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;5、负责监督协调处理项目存在的异常;6、负责项目客户报表的制作和及时递交;7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;9、负责跟进项目客户返单情况;10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服的工作职责（18篇范文参考）物流客服的工作职责篇11、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的.汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

5、协助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及控制。

7、完成上级安排的其它工作。

物流客服的工作职责篇21、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5、跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6、追踪系统录入情况的及时性与准确性7、跟踪与监督当日签收情况8、复核并反馈派送中的。

临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性物流客服的工作职责篇12岗位职责：1、维护公司重大件、项目货的大客户；2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见；3、制作物流方案及标书；4、完成经理交代的其他事项任职要求：1、本科及以上学历；2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先；3、有熟练英语读写水平，口语本事好；4、熟悉集装箱业务流程；5、熟悉滚装船和散杂货优先；6、海运客服经验三年以上；7、具有较强的.职责心，团队协作和积极进取精神；物流客服的工作职责篇31、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服工作职责物流客服工作职责篇一1、负责跟进货物2、负责整理更新用户信息3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的#39;处理；5、负责接听客服的咨询热线，为客户供给服务的咨询服务。

6、负责对接供应商7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户〔1mi〕投诉异常事件的持续改善。

8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；物流客服岗位职责篇二1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题:2、按照公司操作流程进行整体正常操作3、应对操作过程中的突发及紧急事件4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统5、良好的工作态度，良好的服务态度6、各项书面单据的完整留档7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题物流客服工作的岗位职责篇三1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、负责统计汇总所有业务订单表；4、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；5、协调送货司机与客户之间异常问题。

6、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；7、提供客户咨询的货物信息。

8、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；9、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；物流客服工作职责篇四职位要求1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；3、良好的执行力和团队合作精神；4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

5，从事物流工作经验者优先。

岗位职责：1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的工作实施。

福利待遇：供给住宿，有餐费补贴，带薪年假，绩效奖等。

物流客服工作职责物流客服工作职责(集锦12篇)物流客服工作职责11、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的'制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服工作职责201、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐02、负责协调并完成产品的`汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作05、协助上级实施对下级的管理和考评06、负责运输成本分析及控制07、完成上级安排的其它工作物流客服工作职责31、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。

询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

做一名物流客服的职责（10篇）做一名物流客服的职责【篇1】1、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作；9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

做一名物流客服的职责【篇2】1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排；4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

做一名物流客服的职责【篇3】1.负责进出库货品的单据验收数据及库位的准确；2.根据客户需求制作相应的出货单据，及时准确处理新订单;3.和客户联系沟通处理异常事宜4.协助主管处理项目各种报表；5.准确及时提供公司要求报表数据；6.年度盘点报表制作，库存差异核实与调整；做一名物流客服的职责【篇4】一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服岗位职责物流客服工作职责篇一岗位职责：1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系；3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的`提高客户满意度。

遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；任职要求：1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。

普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

工作时间：早8晚6物流客服工作职责篇二1、负责核对项目业务量、协助项目报价；2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；5、负责监督协调处理项目存在的异常；6、负责项目客户报表的制作和及时递交；7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的`其它工作；9、负责跟进项目客户返单情况；10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责篇三任职资格：1、中专及以上学历，物流类相关专业；2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；4、具备良好的计划、管理、沟通和协调能力；5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

物流客服岗位职责物流客服岗位职责一、岗位职责是什么岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间。

岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级等性质所组成，必须归属于一个人。

职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

二、物流客服岗位职责（通用11篇）在不断进步的时代，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的物流客服岗位职责（通用11篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物流客服岗位职责11、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护；2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率；3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的`处理；4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。

物流客服岗位职责21、接客户订单，安排订车、调车、提货；2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；3、每月制作并核对客户及供应商账单；4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

物流客服岗位职责31.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持2.已发运货物的状态跟踪及系统更新3.制作业务需要的相关报表4.已收发货物的文件处理5.异常事故的处理、跟进6.管理单据系统录入7.其他领导交代的工作物流客服岗位职责41、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈；2、负责物流信息系统的操作与数据维护；3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；4、负责签收单的整理和装订、归档；5、处理日常运输异常；6、积极完成上级交办的其他工作任务。