物业管理方案服务现状调查.docx

物业情况调研报告前言本调研报告旨在对小区的物业情况进行全面的评估和分析，为小区居民提供一个客观、准确的了解小区物业管理情况的参考。

调研背景我所在的小区是一座新建的住宅小区，共有10栋楼，每栋楼有20层，每层有8个单元。

小区建成至今已经有2年时间，居民的入住率逐渐达到稳定。

然而，近期有一些居民对小区的物业管理提出了一些不满和疑问，因此我们决定进行这次物业情况调研，以便更好地了解情况并提出相应的改进建议。

调研内容我们调研主要涉及以下几个方面：1. 小区物业的服务水平2. 小区物业的安全管理3. 小区公共设施设备的维护情况4. 小区业主的参与度调研结果1. 小区物业的服务水平对于小区物业的服务水平，我们进行了居民满意度调查。

调查结果表明：小区物业的服务态度较好，能够及时处理居民的问题。

然而，也有部分居民表示物业人员的专业素养有待提高，需要提供更专业的服务。

2. 小区物业的安全管理调研显示，小区物业对于小区的安全管理工作相当重视，定期组织安全巡查并及时处理发现的安全隐患。

然而，也有一些居民对于小区的安全感表示不够满意，希望有更严格的出入登记制度和安保措施。

3. 小区公共设施设备的维护情况在对小区公共设施设备的调研中，我们发现大部分的设施设备运行正常，保持了较好的状态。

但也存在一些设施设备需要维修或更换的情况，如电梯故障频繁以及公共照明不足等。

建议物业公司加强设备维护和定期检查，以提高设施设备的可靠性和延长使用寿命。

4. 小区业主的参与度在小区业主的参与度方面，调研显示居民参与小区事务的热情有待提高。

虽然小区开展了一些社区活动，但参与人数较少。

有一些业主对于小区管理事务的决策感到不满，认为应该更多地听取业主的意见。

因此，建议物业公司加强对业主的沟通和参与，鼓励业主积极参与小区事务管理。

结论根据以上的调研结果，我们对小区物业情况提出以下建议：1. 物业公司应加强物业人员的专业培训，提高服务水平。

2. 物业公司应进一步加强小区的安全管理，落实出入登记制度和安保措施。

物业管理现状调研方案一、研究背景随着城市化进程的加快和人口规模的不断扩大，物业管理在城市社会生活中的重要性越来越凸现。

良好的物业管理能够为住户提供安全、舒适的生活环境，有利于社区的和谐发展。

然而，当前我国的物业管理行业仍然存在着许多问题，例如管理水平不高、服务质量不佳等。

因此，开展一项针对物业管理现状的调研工作，对于提升物业管理水平，改善住户生活质量具有重要的意义。

二、调研目的1. 了解当前物业管理行业的发展现状和存在的问题，为政府、企业和社会提供参考依据；2. 掌握广大住户对物业管理的满意度和需求，促进物业服务的改善和升级；3. 发现物业管理行业的发展潜力，促进企业竞争力的提升和产业的发展。

三、调研内容1. 物业管理行业规模和发展趋势研究通过对各地区的物业管理企业进行调查，了解其规模、经营状况、发展趋势等情况，分析物业管理行业的整体发展状况。

2. 物业管理服务质量评价通过问卷调查和深度访谈的方式，了解住户对物业管理服务的满意度和不满意度，重点关注物业管理企业的服务水平、责任落实和住户满意度等方面的情况。

3. 物业管理行业创新研究对业内的新兴物业管理模式、新技术应用等进行调研，挖掘物业管理行业的创新发展点，促进企业的技术更新和服务改进。

四、调研方法1. 资料收集法通过查阅相关文献、政府发布的数据、行业报告等，获取物业管理行业的发展概况和相关政策法规。

2. 问卷调查法通过编制问卷，针对不同群体进行调查，了解他们对物业管理服务的需求和满意度，包括住户、物业管理企业、政府监管部门等。

3. 深度访谈法选择部分重要的物业管理企业、专家学者、相关部门负责人等进行深度访谈，探讨物业管理行业发展中的问题和发展方向。

4. 实地调研法选择部分具有代表性的小区、商业综合体等进行实地调研，了解物业管理的具体情况，包括管理方式、服务内容、设施设备等。

五、调研步骤1. 制定调研方案确定调研的主要内容、对象、方法和调研步骤，明确调研的目的和意义。

物业管理方案现状分析报告一、前言随着城市化进程的加速和房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业得到了迅猛的发展。

物业管理作为房地产市场中的重要一环，不仅关系到房屋的使用和价值，更关系到业主的生活质量和社区的和谐发展。

因此，本报告旨在对物业管理方案的现状进行全面分析，发现问题并提出改进建议，以期为行业的健康发展提供参考。

二、物业管理方案现状分析1. 物业管理方案的概念与意义物业管理方案是指为业主提供高质量、高效率、高安全性的服务，增强物业的使用价值和经济价值，保护和提高业主的投资。

物业管理方案的出现，标志着房地产的产权关系得到正规化和制度化，为物业经营带来了现代管理的理念和方法。

2. 物业管理方案的特点（1）服务性强：物业管理方案要求提供全方位的服务，包括物业维修、环境卫生、安全保障、社区活动等各项服务。

（2）维护性强：物业管理方案要求维护房屋及其周围环境的良好状态，确保业主的生活环境质量。

（3）经济性强：物业管理方案要求在保证服务质量的前提下，控制成本，提高服务效率。

（4）管理性强：物业管理方案要求实行规范的管理制度和程序，提高管理效率，规范内部管理流程。

3. 物业管理方案的发展状况目前，我国的物业管理方案发展得较快，但总体上仍面临一些挑战：（1）管理标准不一：各个地区的物业管理标准不一，缺乏统一的标准和规范。

（2）服务质量参差不齐：一些小区的物业管理服务质量较差，导致业主的投诉增多。

（3）管理手段有限：一些物业管理公司在管理手段上存在不足，比如信息技术应用不足，导致管理效率不高。

（4）人员素质不高：一些小区的物业管理人员素质较低，不具备专业知识和服务意识。

4. 物业管理的未来发展趋势随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，未来物业管理将呈现以下趋势：（1）科技化：物业管理将会更加注重科技应用，比如智能家居、人脸识别等技术将得到广泛应用。

（2）智能化：物业管理将更加智能化，比如智能停车、智能环境监测等。

物业管理调研方案本次物业管理调研的目的在于了解当前物业管理行业的发展状况，分析物业管理企业的现状及存在的问题，并提出相应的解决方案，为相关企业的发展提供参考。

二、调研对象1. 物业管理企业2. 物业管理从业人员3. 物业管理服务用户三、调研内容1. 物业管理行业的发展概况了解当前物业管理行业的发展规模、经济收益、市场需求、政策环境等情况。

2. 物业管理企业的经营情况了解各类物业管理企业的经营状况，包括企业规模、经营范围、管理方式、运营效益等方面。

3. 物业管理从业人员的素质和能力了解物业管理从业人员的队伍构成、素质能力、培训状况等情况，掌握其现状和需求。

4. 物业管理服务用户的需求和满意度了解物业管理服务用户对物业管理服务的需求、满意度、投诉情况等，掌握其意见和建议。

四、调研方案1. 问卷调查针对物业管理企业、从业人员、服务用户进行问卷调查，以获取各方的意见和建议。

2. 实地调研对几家典型的物业管理企业进行实地调研，了解其管理模式、经营情况和服务质量。

3. 专家访谈邀请物业管理行业的专家和领军人物进行深入访谈，了解他们对行业未来发展的看法和建议。

4. 数据分析对调研所得的数据进行统计分析和比较分析，得出相应的结论。

五、调研流程1. 确定调研目标和内容2. 设计问卷和访谈提纲3. 选择调研样本4. 实施调研5. 数据整理和分析6. 撰写调研报告六、调研总结通过本次物业管理调研，我们可以全面了解当前物业管理行业的发展状况和存在的问题，为相关企业的发展提供参考和建议。

同时，也可以为行业相关政策的制定提供一定的依据和建议。

七、参考文献1. 中国物业管理协会.《中国物业管理行业发展报告》2. 乔罗宾.《物业管理与企业管理》3. 杨云.《物业管理服务的提升与创新》4. 季荔阳.《物业管理企业管理与服务》以上为本次物业管理调研的方案，希望能得到大家的支持和配合，谢谢！。

物业管理情况的调研方案近年来，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，对物业管理的需求也在逐渐增加。

良好的物业管理不仅能够提高居民的生活质量，还能够保障物业的价值和安全。

然而，当前我国物业管理行业依然存在着一些问题，如管理混乱、服务不到位等。

因此，有必要对当前物业管理情况进行深入调研，为提高我国物业管理水平提供科学依据。

二、研究目的本次调研旨在全面了解当前我国物业管理的情况，探讨存在的问题和原因，以及提出相应的改进措施，为提高物业管理水平和服务品质提供可行建议。

三、研究内容（一）物业管理的现状分析1、物业管理的基本情况：物业管理的定义、范围和职能等。

2、物业管理的主体：业主委员会、物业管理公司、业委会等。

3、物业管理的运营模式：自管、委托、物管和物业服务委托等。

4、物业管理的服务内容：物业维修、环境卫生、安全管理、绿化养护等。

5、物业管理的收费标准：收费标准的制定和执行情况。

（二）物业管理存在的问题1、管理的乱象：物业管理过程中存在的腐败问题和管理混乱现象。

2、服务水平不达标：物业管理公司的服务质量和居民满意度。

3、收费不透明：收费标准不清晰、收费不规范等问题。

4、协调与冲突：业主委员会与物业管理公司之间的协调与冲突情况。

（三）物业管理的改进措施1、提高管理水平：规范管理制度、强化监督检查等。

2、改善服务质量：加强培训、建立居民投诉处理机制等。

3、透明收费标准：明确收费标准、加强费用监管等。

4、提升管理效率：采用信息化管理手段、优化业主委员会和物业管理公司的合作机制等。

四、研究方法（一）文献资料法通过查阅国内外相关文献、报刊杂志、专业期刊等资料，了解物业管理的发展历程、现状及存在的问题等。

（二）实地调研法选择数个城市的不同小区、商业综合体等进行实地走访调研，了解物业管理的具体情况，收集居民意见和建议。

（三）问卷调查法设计调查问卷，对居民、物业管理公司、业主委员会等相关人员进行问卷调查，获得比较客观的数据。

物业管理的调查方案一、研究背景随着城市化进程的不断加快，物业管理的重要性逐渐凸显。

物业管理不仅关乎居民的生活质量，也直接影响社区的发展和稳定。

因此，对物业管理的调查研究对于改善社区生活、提高居民满意度具有重要意义。

二、研究目的本文旨在通过对物业管理情况的调查研究，全面了解目前物业管理的现状、问题与发展趋势，为改进物业管理工作，提高社区整体管理水平提供科学依据和建议。

三、研究内容1. 物业管理现状调查通过问卷调查、实地走访等方法，全面了解社区物业管理工作的组织结构、管理人员配置、管理制度及规章制度等情况。

2. 物业服务质量调查通过居民满意度调查、服务投诉情况统计等方式，评估物业服务的质量，分析居民对物业服务的满意度和不满意度的原因。

3. 物业管理机制调查通过政策文件的研究和对物业管理机构的走访调查，了解物业管理的运作机制，探讨其优势和不足。

4. 物业管理经济状况调查对物业管理的收入来源、资金运作状况等进行调查研究，分析物业经济状况对物业管理的影响。

五、研究方法1. 问卷调查法采用问卷调查的方式，对居民、物业管理人员进行调查，了解他们对物业管理的看法、需求和意见。

2. 实地走访法通过实地走访与观察，深入了解物业管理的实际运作情况，获取第一手资料。

3. 文献资料法查阅相关政策文件、物业管理实践案例、专家学者研究成果等资料，进行文献资料分析和综合研究。

4. 统计分析法对收集的数据进行统计分析，得出科学的结论和建议。

六、研究成果1. 物业管理现状通过调查研究，对物业管理工作的组织结构、管理人员配置、管理制度及规章制度等进行了详尽的描述和分析，全面了解现状。

2. 物业服务质量根据居民满意度调查和服务投诉情况统计，对物业服务的质量进行了评估，分析居民对物业服务的满意度和不满意度的原因。

3. 物业管理机制通过政策文件的研究和对物业管理机构的走访调查，了解物业管理的运作机制，探讨其优势和不足。

4. 物业管理经济状况对物业管理的收入来源、资金运作状况等进行调查研究，分析物业经济状况对物业管理的影响。

物业管理现状调研方案一、调研目的1.了解当前物业管理的基本情况，包括管理模式、服务水平、物业费收费情况等；2.分析现有物业管理存在的问题，包括管理不规范、服务不到位、费用不透明等；3.提出改进方案和建议，以提升物业管理水平，改善居民生活质量。

二、调查对象1.居民：通过问卷调查或面对面访谈，了解居民对物业管理的满意度和诉求；2.物业公司：了解物业公司的管理模式、运营情况、服务水平等；3.相关政府部门：了解政府对物业管理的监管情况和相关政策。

三、调研内容1.物业管理模式：调研物业公司的管理模式，包括人员配置、管理流程、服务内容等；2.服务水平：了解物业公司对小区居民的服务情况，包括保洁、维修、安保等；3.物业费用收费情况：与居民核对物业费收费情况，包括费用标准、支付方式等；4.物业管理问题：分析当前物业管理存在的问题，包括管理不规范、服务不到位、费用不透明等。

四、调研方法1.问卷调查：设计问卷，通过网络或社区宣传，邀请居民积极参与调查；2.面对面访谈：与小区居民进行面对面的访谈，了解他们对物业管理的看法和建议；3.实地调研：到小区现场进行实地调研，了解物业公司的服务情况和现场管理情况；4.相关资料调研：收集物业公司的相关资料，包括管理报告、财务报表等。

五、调研时间和地点1.调研时间：在工作日或居民休息时间进行调研，以尽可能多地吸引居民参与；2.调研地点：包括小区内各个楼栋、小区公共场所、物业公司办公地点等。

六、调研结果分析1.整理分析调研结果，包括问卷调查数据、访谈记录、实地调研发现等；2.对调研结果进行汇总和比对，找出物业管理存在的主要问题和症结所在；3.依据调研结果，提出改进物业管理的具体方案和建议。

七、改进方案和建议1.改进管理模式：建议物业公司优化管理流程、提升管理效率、加强人员培训等；2.提升服务水平：建议物业公司提升服务质量、增加服务项目、改进服务方式等；3.透明收费管理：建议物业公司公开费用收费标准、费用使用情况等，保障居民知情权；4.政府监管加强：建议政府部门对物业管理加强监管，制定规范的管理标准和政策。

小区物业管理服务调研方案一、研究背景和目的随着城市化进程的加快和人口增长，小区物业管理服务在城市社会生活中发挥着越来越重要的作用。

良好的物业管理服务不仅可以提高居民的生活质量，还可以增强社区的凝聚力和社区的文明程度。

然而，目前一些小区的物业管理服务水平和质量参差不齐，存在着服务不到位、责任不清晰等问题。

因此，本次调研旨在了解当前小区物业管理服务的实际情况，找出问题所在，并提出相应的改进意见，以提升小区物业管理服务水平，满足居民的实际需求。

二、调研方法和步骤1. 调研目标：本次调研旨在了解小区物业管理服务的现状、存在的问题及改进建议，以提高小区物业管理服务水平。

2. 调研对象：本次调研的对象主要包括小区业主、租户、物业公司及相关部门。

3. 调研手段：本次调研主要采用问卷调查、访谈和实地调研相结合的方式。

4. 调研步骤：（1）编制问卷：根据调研目标，设计问卷并进行问卷测试，确保问卷内容准确全面。

（2）开展问卷调查：通过发放问卷的方式，收集小区居民对物业管理服务的意见和建议。

（3）进行访谈：选取一定数量的小区居民和物业公司管理人员进行深入访谈，了解其对物业管理服务的看法和需求。

（4）实地调研：对一定数量的小区进行实地走访，了解小区环境、设施和管理情况。

（5）数据分析和整理：对收集到的问卷、访谈和实地调研数据进行整理和分析，得出结论。

三、调研内容1. 小区物业管理服务现状：了解小区物业管理服务的具体内容和执行情况。

2. 居民对物业管理服务的满意度：了解居民对小区物业管理服务的满意度及存在的问题。

3. 物业公司管理情况：调查物业公司的管理水平和服务质量。

4. 存在的问题及解决建议：分析当前物业管理服务中存在的问题，并提出相应的改进意见。

四、调研实施计划1. 编制调研计划：确定调研目标、对象、方法和步骤，并制定详细的调研实施计划。

2. 调研准备：准备问卷、访谈大纲、实地调研记录表等调研工具。

3. 调研实施：按照调研计划，分阶段进行问卷调查、访谈和实地调研。

物业管理状况调查报告一、调查背景为了解小区的物业管理状况，提出合理的改进建议，我们对该小区的物业管理进行了调查。

二、调查方法我们通过问卷调查的方式，发放了100份调查问卷，并邀请小区居民参与反馈。

问卷包括以下几个方面的问题：1.对物业公司整体满意度的评价；2.对物业维修服务的评价；3.对物业安全管理措施的评价；4.对小区环境卫生处理的评价；5.对物业费用收取的认可度。

三、调查结果1.对物业公司整体满意度的评价调查结果显示，有65%的居民对物业公司整体满意度比较高，认为物业公司在小区管理中做出了较大的努力。

有25%的居民对物业公司整体满意度一般，存在一些问题但可以接受。

有10%的居民对物业公司整体满意度较低，对物业公司的服务不满意。

2.对物业维修服务的评价调查结果显示，有70%的居民对物业维修服务较为满意，认为物业公司在维修服务方面反应迅速、工作效率高。

有20%的居民对物业维修服务一般，觉得物业公司的维修服务存在一些问题但还能接受。

有10%的居民对物业维修服务不满意，认为物业公司在维修服务方面需要改进。

3.对物业安全管理措施的评价调查结果显示，有80%的居民对物业安全管理措施较为满意，认为物业公司采取了一系列措施保障小区安全。

有15%的居民对物业安全管理措施一般，觉得物业公司的安全管理措施还有待提升。

有5%的居民对物业安全管理措施不满意，认为物业公司的安全管理措施不够完善。

4.对小区环境卫生处理的评价调查结果显示，有75%的居民对小区环境卫生处理较为满意，认为小区内干净整洁，维护得较好。

有15%的居民对小区环境卫生处理一般，觉得小区环境处理还有待改进。

有10%的居民对小区环境卫生处理不满意，认为小区环境脏乱差，需要加强维护。

5.对物业费用收取的认可度调查结果显示，有60%的居民对物业费用收取认可度较高，认为物业费用合理。

有25%的居民对物业费用收取认可度一般，觉得物业费用略高但还能接受。

有15%的居民对物业费用收取认可度较低，对物业费用不满意。

关于物业管理情况调研方案随着城市化的进程和居民生活水平的不断提高，物业管理在社区生活中扮演着越来越重要的角色。

良好的物业管理可以提升居民的生活品质，改善社区的环境，促进社区的和谐发展。

然而，当前我国的物业管理存在一些问题，如管理水平参差不齐，服务质量良莠不齐，费用收取不透明等，亟需对物业管理情况进行深入调研，为进一步改善物业管理水平提供依据。

二、调研目的1. 了解当前我国物业管理的现状和存在的问题；2. 分析物业管理的瓶颈和难点，探讨解决的对策和方法；3. 探讨提升物业管理水平的途径和措施。

三、调研内容1. 物业管理现状调查（1）各地物业管理概况：不同地区的物业管理模式、管理水平和服务质量；（2）物业管理机构：管理机构组织结构、人员配置；（3）物业服务范围：物业管理的服务项目和内容。

2. 物业管理问题分析（1）物业管理存在的问题：管理不规范、服务质量低下、费用收取不透明等问题；（2）物业管理的瓶颈和难点：如何提升管理水平、改善服务质量。

3. 物业管理改进措施（1）推进物业管理的创新：引入先进的管理理念和技术，提升管理水平；（2）改善物业服务质量：提高服务水平，提升居民满意度；（3）加强物业费用管理：建立费用收支透明的制度，保障居民利益。

四、调研方法1. 文献调研：查阅相关文献资料，了解国内外物业管理的发展概况和最新动态；2. 实地走访：深入到不同的物业管理场所，与业主、居民、物业管理人员进行访谈，了解他们对物业管理的看法和建议；3. 问卷调查：设计问卷，针对不同的群体进行调查，了解他们对物业管理的需求和期望；4. 专家访谈：邀请相关领域的专家学者进行访谈，听取他们对物业管理问题的看法和建议。

五、调研计划1. 调研时间：计划调研时间为一个月，在此期间完成文献调研、实地走访、问卷调查和专家访谈等工作；2. 调研范围：选择几个不同类型的小区进行调研，覆盖不同地区的物业管理情况；3. 调研人员：调研团队由研究生和社会调查员组成，分工合作，完成各项调研任务。

物业服务现状调研报告物业服务现状调研报告一、引言近年来，随着城市化进程的加速发展，物业服务作为城市建设和管理的重要组成部分，也得到了前所未有的重视和关注。

为了解当前物业服务的现状，本次调研旨在通过对居民、物业公司和政府相关部门的问卷调查及深入访谈，系统性地分析物业服务的问题、困难和未来发展方向，以期为改善物业服务质量和推动相关政策的完善提供参考和依据。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查和深入访谈相结合的方法。

问卷调查主要针对居民的满意度和期望，通过抽样方式在社区广泛发放问卷，并收集居民的意见和建议。

深入访谈主要针对大型物业公司和政府相关部门的负责人，通过面对面的访谈方式，了解他们对物业服务的认知和看法。

三、调研结果通过对收集到的数据和访谈内容的分析，得出以下主要结果： 1. 居民满意度与期望差距较大调查结果显示，多数居民对物业服务的满意度较低，仅有约30%的居民表示相对满意。

主要原因包括物业公司服务反应迟缓、维修质量不高、安全管理不到位等问题。

与此同时，调查还发现，居民对物业服务的期望相对较高，希望物业公司能提供更专业、高效的服务。

2. 物业公司面临的困难和挑战调研结果显示，物业公司目前面临的困难和挑战较多。

首先，人员结构问题。

物业公司普遍存在员工素质、服务意识和专业能力水平不高等问题。

其次，资金压力和资源匮乏。

大部分物业公司资金来源单一，无法满足日常维修、保养和升级设施的需求。

此外，物业运营成本也很高，导致物业费用增加的压力。

3. 政府监管政策亟待完善从深入访谈中了解到，政府相关部门对物业服务的监管政策尚不完善，缺乏统一的标准和评估体系。

这使得一些不负责任的物业公司得以存在，从而影响整个物业服务市场的良性竞争。

调研结果显示，居民对政府政策的期望主要集中在加大监管力度、建立公平竞争机制和提高服务质量等方面。

四、讨论与建议本次调研结果显示，当前物业服务存在着一些较为突出的问题，需要政府、物业公司和居民共同努力来解决。

调查目的：了解目前物业管理现状与国家示范标准、法规要求和顾客需求之间的差距，确定改进方向和对策。

调查范围：不同类型的物业管理项目调查对象：项目经理、质量主管、专业负责人等，具体由公司 / 项目自定；调查要求：认真负责真实、客观、有代表性，能反映项目实际服务管理水平。

请针对提出的问题如实进行判断或选择，在所选项的“”内打“”，不清楚的问题可以不填或在旁边加注。

物业名称：地理位置物业类别：商业大楼综合大楼写字楼高层住宅住宅小区公寓（商住）花园住宅（别墅）商业园区工业政府其他物业档次：高档普通经济适用廉租管业面积：平方米建筑类别：高层建筑智能楼宇多层建筑联体别墅单体别墅平房厂房地下建筑其他物业组群：单组多组设备设施：电梯（厢式、滚梯、货梯）中央空调二次供水给排水消防消防中控楼宇自控（安防）高压配电低压配电供气供暖锅炉换热站通讯电视业主情况：业主数量：单一用户多用户客户类型：居民（业主）租户（使用人）公司政府职业人士客户层次：商业人士白领政府公务员工薪阶层物业管理服务要求：高中一般低物业管理经营状况：高利微利持平亏损物管中心 / 项目情况：总人数：人，其中：高层中层管理执行组织设置：写字楼序项运行评价现有文件评价与标准要求的符合性基本需改不适需重需补号目有用无用适用可取消适用进用编充基础管理1) 是否按规划要求建设，是否1配套 2) 房屋及配套设施是否投入使用设施是否1) 是否按标准验收是否2) 是否已办理接管手续3) 是否制定了楼宇接管验收程序是否4) 对楼宇接管验收活动是否进行策划，形成文件5) 是否设立了楼宇验收记录，可起证实作用是否6) 接管验收中发现的问题是否有书面报告/ 备忘录，双方确认？是否2 接管遗留问题是否有处理方案和处理记录？7)验收是否是否是否1) 是否与建设单位签定物业管理合同，明确双方是否责权利？前期2) 合同中是否有服务质量 / 技术要求？3物管3) 合同是否采用规范文本，文本内容是否有改是否合同变？是否1) 业主是否在签定购房合同时与物业管理公司签是否定前期物业管理服务协议，明确双方责权利？2) 合同中是否有服务质量 / 技术要求？3) 合同是否含价格 / 费用？是否4) 合同是否采用规范文本，文本内容是否有改委托变？是否45) 业主的特殊要求 / 本企业的附加规定是否在合协议同中注明？是否是否1) 是否经业主委员会同意，代管维修基金？是否2) 是否制定有无维修基金管理办法？维修 3) 维修基金的管理、使用、统筹是否符合规定？是否5基金是否1) 是否有房屋使用手册？是否2) 是否制定了装饰装修管理规定？3) 是否有业主公约，业主是否签署？是否房屋4) 是否有关于房屋使用与装修的公众制度？使用5) 业主 / 装修方是否了解这些公众制度？是否6与装修是否是否1) 是否按规定程序建立了业主委员会？是否业主2) 业主委员会是否能够正常履行职责？7委员3) 是否建立了与业委会沟通联络的渠道，并定期是否会沟通？是否1) 是否与业主委员会签定物业管理委托合同，双是否方责权利明确？2) 合同条款是否齐全、完整、符合要求？3) 是否采用规范格式合同文本，文本内容是否有是否8 合同改变？是否4) 合同是否明示服务范围和服务收费标准？是否1) 制定创优规划和具体实施措施？是否9 创优2) 创优规划和具体实施措施经业主委员会同意？是否1) 是否有各项物业管理服务工作程序？是否2) 是否有质量保证制度？3) 是否制定了收费管理制度？是否管理4) 是否有财务管理制度？是否105) 是否实施岗位考核制度？是否制度是否1) 物业管理 / 专业技术人员是否持证上岗？是否2) 物业管理与服务人员是否统一着装？3) 各类管理 / 服务人员是否佩带标识上岗？是否4) 是否识别了需要追溯的过程及相关要素？5) 是否可以根据记录的标识实现追溯要求？是否11人员6)是否制定了各类人员的服务规范？7)对各类服务人员的礼仪举止、文明用语等工作是否作风是否有明确规定？是否是否是否1) 是否应用计算机进行信息管理？是否 2) 是否建有客户信息数据库，便于管理与查询？3) 是否使用智能化化设备等现代化管理手段，提 是否高管理效率？计算 是否建立了计算机信息管理制度？是否4) 12机管 是否定期维护计算机信息管理系统？5)理系统是 否是 否1) 收费、财务管理、会计核算、税收是否执行有 是否关规定？2) 是否每半年公开一次物业管理服务费用收支情 况？3) 物业管理费是否执行国家价格政策/ 与业主协是否商确定？4) 物业管理有偿服务费用是否明码标价，公开透是否13 财务明？5) 是否对收费过程进行检查？是 否是 否1)物业档案（建筑资料，验收资料）是否完整齐是否全？2) 是否制定有档案管理制度？3) 是否对物业档案的接收、编目、归档、保存、是否借阅进行控制？4) 物业档案是否易于查询？是否房屋房屋数量、种类、用途是否分类成册？5)及设是否建立并保持房屋及公用设备大中修记录？6)14 备设是否有设备设施的设计安装图纸资料和台帐？是否7)施档案是否是否是否1) 是否有房屋及配套设施权属清册，查阅方便？是否2) 是否掌握业主 / 住户的必要信息？3) 客户档案资料是否齐全、完整，保管有序？是否住户 4) 客户档案的管理是否有明文规定？15是否档案是否1)是否制定了日常服务程序？是否2)是否确定了服务要求 / 标准，并形成文件？3) 是否实行24 小时值班制度，公布服务电话？是否4)是否能妥善及时接报修、处理咨询和投诉？5) 是否建立了回访制度并实施？是否6) 是否建立并保持回访记录？日常 7) 是否对客户的信息进行收集、反馈与处理？是否16服务是否是否是否1) 是否制定了客户满意调查程序？是否2) 是否确定了客户满意程度测量方法？3) 是否定期征询客户意见？是否4) 是否能够有效解决调查中提出的问题与建议？5) 客户综合满意率是否达到95%以上？是否6) 是否分项统计客户满意率？7) 客户满意率调查内容是否覆盖物业管理服务的是否满意所有范围？17 度调8) 客户满意度调查结果是否客观可信？是否查是否是否是否1) 是否建立、落实、并公开服务承诺；是否2) 是否有明确的时间规定？3) 零修急修及时率能否实现100%？是否4) 返修率是否可实现不高于1%？服务 5) 是否建立并保持有回访记录？是否18承诺是否是否房屋管理与维修养护1) 各类建筑标识明显、清楚、合理是否2) 有引路平面图193) 大堂有单位名录、位置标识是否标识是否201) 无私搭乱建，改变用途现象是否结构1) 外墙是否完好、整洁？是否212) 贴面墙无脱落，玻璃幕墙清洁明亮、无破损；外观是否涂料无脱落、无污渍、无乱贴纸张、乱挂、乱画现象1) 是否按规定设置，整洁统一美观，无安全隐患/ 是否破损？22 广告是否有相应的管理要求？2)招牌是否231) 是否安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无是否空调锈蚀？1) 封闭是否统一有序，色调一致，不超出外墙面？是否242) 是否无外廊、户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬？阳台是否1)是否符合规定，无危及房屋结构安全，私拆改是否管线和损害他人利益的现象？2) 是否按规定的要求对装修进行控制？3) 是否对装修过程进行监视？是否4) 是否对装修方案进行审批？5) 是否对装修进行必要的检验 / 试验？是否6) 对不符合规定的装修是否要求整改，重新进行验收。

关于小区物业管理情况的调研报告调研报告：小区物业管理情况一、引言小区物业管理是指通过对小区内公共设施、公共区域的维护和管理，为小区居民提供优质的生活环境和便利的服务。

本调研旨在了解小区物业管理的现状，分析存在的问题，并提出改进措施，以提升小区居民的生活质量。

二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放300份问卷，回收有效问卷280份。

调查对象为小区居民，调查内容包括小区物业管理服务的满意度、常见问题及改进建议等。

三、调研结果1.物业管理服务满意度根据调查结果，45%的居民对小区物业管理服务表示满意，30%的居民表示一般满意，25%的居民对物业管理服务不满意。

其中，物业管理服务满意的主要原因包括小区公共设施的维护良好、处理居民投诉较为及时等；物业管理服务不满意的主要原因包括物业人员态度差、处理问题效率低等。

2.常见问题调查结果还显示了小区物业管理中存在的一些常见问题。

居民普遍反映小区绿化维护不到位，公共区域存在脏乱差现象；物业管理费使用不透明，居民不清楚物业管理费的使用情况；小区停车位不足，停车难成为居民的普遍困扰。

3.改进建议针对调查结果中的问题，大部分居民提出了一些改进建议。

首先，加强小区绿化维护，定期修剪树木，清理垃圾，提高小区整体环境卫生；其次，加强物业管理费的透明度，向居民详细公示物业费的收入和支出，增加居民对物业管理的信任；同时，增加小区停车位，完善停车管理，为居民提供更便利的停车环境。

四、结论根据调研结果，小区物业管理服务的满意度还有提高的空间。

通过加强绿化维护、提高物业管理费的透明度以及增加停车位等措施，可以有效提升小区居民的生活质量和满意度。

五、建议1.物业公司应加强对小区公共设施的维护和管理，及时处理居民投诉，提高服务质量。

2.物业管理费的使用应进行公开透明，向居民公示费用收入和支出，增加居民对物业管理的信任。

3.物业公司应加大对小区绿化维护的投入，定期修剪树木，保持公共区域的整洁和美观。

某市物业管理服务工作调研报告一、调研目的与背景物业管理服务作为城市基础设施建设的重要组成部分，直接关系到居民的生活品质和社区环境的改善。

为了评估某市物业管理服务的运行情况，改进工作方法，提高服务质量，特进行本次调研，并撰写此报告。

二、调研内容与方法本次调研主要内容包括物业管理服务现状、居民对物业工作的满意度、对物业公司的评价，以及对物业管理服务的建议和改进意见等。

调研过程中，我们采用了问卷调查、访谈和分析文件资料等方法。

共发放问卷200份，访谈了20位居民代表，并对物业公司的工作文件进行了梳理和分析。

三、物业管理服务现状根据调研结果显示，某市物业管理服务相对较为规范，但仍存在一些不足之处。

以下是我们对物业管理服务现状的总结：1. 管理机构建设：物业公司在人员配置和组织结构方面做得较好，但须进一步加强内部管理和职责分工。

2. 社区环境维护：大部分小区的公共绿化、卫生清洁等方面做得较好，但个别小区存在管理不到位、环境脏乱差等问题。

3. 公共设施运维：部分小区存在公共设施报修不及时、维护不到位等问题，需要加强设备维修和定期检查。

4. 居民参与度：居民参与小区事务的热情相对较低，需要提高居民对物业事务的重视和参与度。

五、居民对物业工作的满意度根据问卷调查结果，大部分居民对物业工作表示满意。

以下是居民对物业工作的满意度整理：1. 环境整洁：80%以上的居民认为小区的环境整洁、卫生状况良好。

2. 公共设施维护：60%的居民对公共设施维护保养情况表示满意，但也有约30%的居民认为需要改进。

3. 服务态度：70%的居民对物业公司的服务态度较为满意，认为物业人员热情、耐心。

四、对物业公司的评价根据访谈结果，我们整理了居民对物业公司工作的评价：1. 业务管理水平：大部分居民认为物业公司在管理水平上表现较好，但也有少部分居民对其管理效率有所不满。

2. 服务质量：大多数居民对物业公司的服务质量表示满意，但也有一些居民对物业服务缺乏主动性和敬业精神提出质疑。

物业管理情况专题调研方案随着城市化进程的加快和人民生活水平的提高，物业管理行业也逐渐成为社会关注的焦点。

物业管理作为一个涉及居民生活环境、社会治安和城市管理等方面的重要领域，对于城市居民的生活质量和城市形象有着重要的影响。

然而，目前我国物业管理行业存在着诸多问题，如管理水平参差不齐、服务质量不高、物业费用不透明等，因此有必要开展对物业管理情况的专题调研，以促进行业健康发展。

二、研究目的本次研究旨在全面了解我国物业管理情况，深入分析存在的问题和挑战，探讨提升物业管理水平和服务质量的对策与建议，为促进物业管理行业的健康发展提供参考。

三、研究对象本次调研主要对象为从事物业管理工作的管理人员、居民、行业专家学者等相关人员。

四、研究内容1.物业管理现状分析：对我国物业管理行业的发展历程、管理机构设置、服务内容、管理模式等方面进行全面梳理。

2.问题诊断与分析：分析物业管理中存在的问题和挑战，包括管理水平不高、服务质量参差不齐、物业费用不透明等方面。

3.调研方法与工具：采取问卷调查、访谈、案例分析等方法，全面搜集相关数据和信息，以确保研究的客观性和真实性。

4.发展对策与建议：根据研究结果，提出提升物业管理水平和服务质量的对策与建议，为促进行业健康发展提供指导。

五、研究计划1.研究时间：本次专题调研计划于XX年X月至XX年X月进行，共计X个月。

2.研究步骤：第一阶段：准备阶段，明确研究目的和内容，建立研究团队。

第二阶段：调研方法确定，设计问卷和访谈提纲，进行实地调研。

第三阶段：数据整理和分析，撰写研究报告。

第四阶段：研究成果发布和交流，促进学术交流和经验分享。

3.研究成果：研究报告：撰写完整的研究报告，总结调研结果和提出对策建议。

学术交流：组织学术研讨会或专题讲座，分享研究成果。

宣传推广：通过专家评审、学术期刊等方式推广研究成果，引起社会关注。

六、研究预期效果本次研究将有助于全面了解我国物业管理行业的现状和问题，为提升物业管理水平和服务质量提供有益借鉴。

一、数据统计：
1. 根据从被调查业主/用户收回的《物业管理服务调查表》对调查项目中“服务态度”一栏“总体评价”
“很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意”统计出来的数据，将前三项评价相加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。

2. 由于各小区提供的服务项目不同，《物业管理服务调查表》发放到被调查业主/用户手中，被调查业
主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打“√”。

所以在统计时，要将没有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。

二、服务态度满意率计算公式：户数÷调查总户数×100＝百分比
三、服务态度满意率结果：
服务态度一栏中被调查业主/用户对“很满意、满意、一般满意”认同占发调查表总户数80％以上的，“不满意、很不满意”认同占发调查表总户数20％以下的，视为服务态度满意率为80％以上。

四、数据分析：
1. 将各小区统计出来的服务态度满意率汇总，可反映出各小区顾客对物业管理服务态度的满意程度。

2. 根据各小区享受同一服务、“很满意、满意、一般满意”和“不满意、很不满意”的人数分别算出
的百分比，再相加取其平均值，分析出公司在某一服务项目上的总体管理水平。

3. 将反映各小区服务项目的满意率分为五个档次列表，为19.9％以下、20～39.9％、40～59.9％、60～79.9％、80％以上。

并分别列出在各档次中的服务项目。

根据列表情况，分析出服务中存在的差距，并提出努力方向及整改要求。