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护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
护理管理人员管理知识
一、引言
护理管理人员是医疗机构中非常重要的管理人员，他们负责协调和领导护理团队，确保患者得到优质的护理服务。
本文将介绍护理管理人员需要掌握的管理知识，包括组织管理、人力资源管理、质量管理等方面。
二、组织管理
护理管理人员需要具备良好的组织管理能力，包括制定工作计划、安排护理人
员的岗位和职责、监督工作进度等。
他们需要协调不同部门之间的工作，确保医疗机构的顺利运行。
三、人力资源管理
人力资源是医疗机构中最宝贵的资源，护理管理人员需要善于管理和激励护理
团队，提高团队的凝聚力和执行力。
他们需要根据护理人员的特长和兴趣安排工作任务，激发他们的工作潜力。
四、质量管理
质量管理是医疗机构中非常重要的环节，护理管理人员需要负责制定和执行质
量管理制度、监督护理质量、及时纠正和改进工作中存在的问题。
他们需要关注患者的需求和意见，不断提高护理服务的质量。
五、危机管理
医疗机构面临各种危机，包括突发事件、医疗事故等，护理管理人员需要具备
应对危机的能力，制定应急预案、组织应急演练、协调各方资源，确保患者和医疗机构的安全。
六、沟通协调
护理管理人员需要善于沟通和协调，与医生、护士、患者及其家属之间保持良
好的沟通和协调，及时解决工作中的矛盾和问题，建立和谐的工作氛围。
七、结语
护理管理人员需要全面掌握管理知识，善于协调和领导护理团队，确保患者得
到优质的护理服务。
同时也需要不断学习和提升自己的管理能力，适应医疗领域不断变化的需求。
希望本文对护理管理人员有所帮助。
03006 护理管理学（2009年版）笔记依据教材《护理管理学》（2009年版）第一节管理概述第二节护理管理学概述第三节护理管理者的角色和技能第二章管理理念第一节管理理念的概念第二节现代管理理念第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论阶段第四节现代管理理论第四章现代管理理论的基本原则第一节整分合原则第二节弹性原则第三节反馈原则第四节能级原则第五节动力原则第五章计划第一节概述第二节计划在护理管理中的应用第六章组织第一节概述第二节我国的医疗卫生组织系统第三节组织设计第四节组织变革第五节护理组织文化建设第七章领导第一节概述第二节常用领导理论第三节领导方法与艺术第八章控制第一节概述第二节控制技术第三节控制在护理管理中的运用第九章护理人力资源管理第一节概述第二节护理人员的配置与使用第三节护理人员的培训第四节护理人员的绩效评价第五节护理人员职业生涯规划管理第十章护理质量管理第一节概述第二节护理质量管理标准第三节护理风险管理第四节临床路径第十一章护理临床教学管理第一节概述第二节护理临床实习管理第十二章社区护理管理第一节概述第二节社区护理组织管理A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【A】1.2．“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?A．泰罗B．卢瑟·古利克C．艾什比D．赫伯特A·西蒙【D】1.3．下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔·厄威克卢瑟·古利克、哈罗德·由此形成著名的过程管理学派?A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【C】1.4．当今被普遍认同的管理定义的基础是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
正保远程教育旗下品牌网站 美国纽交所上市公司(NYSE:DL)自考365 中国权威专业的自考辅导网站官方网站： 高等教育自学考试辅导《护理管理学》第九章第二节护理人员的配置与使用一、护理人员编配原则（一）功能需要原则满足护理功能需要是护理人员编配的主要原则。
该原则要求编配的护理人员数量、质量、整体结构等各方面应保证完成护理工作任务，满足患者的护理需要，并结合医院的类型、级别、科室设置、病种类型，以及与护理功能联系的诸多因素等实际情况进行综合考虑。
（二）能级对应原则护理工作具有高度的科学性、技术性和复杂性，护理人员的年龄、性格、气质、价值观、工作动机、专业技术水平、工作经验等因素将直接影响护理工作。
管理者应尽可能使护理人员的资质、能力、品格等与所担负的工作职责相对应，实现个人能力与具体岗位要求的最佳匹配。
（三）结构比例合理原则护理人员编配不仅要考虑人员数量，还要考虑合理的人员结构比例，包括管理者与专业技术人员数量比例，高、中、初级专业技术职称比例；老、中、青年龄比例；不同资质、不同学历的人员，临床护理与教学人员、科研人员等的比例设置都应合理，形成合理的人才梯队。
人才的合理搭配，不但能满足工作需要，维持工作状态的稳定，而且还能使各级各类人员优势互补，各尽所能，增加工作成功感，提高工作满意度。
（四）成本效率原则人力资源管理的根本目的是充分调动人的积极性，提高工作效率，降低人力成本。
护理人力资源配置过程中，管理者要充分应用护理人员的能级对应原则，做到人尽其才、才尽其用，使护理组织的层次结构、知识结构、专业结构、能力结构和年龄结构合理，实现组织的整体优化，达到互补增值，并根据护理工作任务和工作量的变化，及时调整人员配置数量，避免出现人浮于事的现象，降低人力成本，实现组织的高效益。
二、影响护理人员编配的因素（一）工作任务工作任务是影响护理人员编配的关键因素。
由于医院类型和规模不同，护理工作任务轻重就不一样。
护理人员工作调配与管理制度1. 总则为了提高医院护理工作效率，保证病患的安全和护理质量，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本《护理人员工作调配与管理制度》。
该制度适用于医院内全部护理人员，包含护士、护理师等。
2. 职责调配2.1 护士长护士长是护理部门的负责人，重要职责包含：•订立并执行护理工作计划；•调配护理人员，并确保人员合理调配；•管理和组织护理人员的培训和考核；•监督护理工作的实施，确保护理质量；•协调并处理护理工作中的矛盾和纠纷；•完成上级领导交办的其他任务。
2.2 护士长助理护士长助理帮助护士长履行职责，重要职责包含：•帮助护士长订立护理工作计划；•帮助护士长调配护理人员，确保调搭配理；•帮助管理和组织护理人员的培训和考核；•帮助监督护理工作的实施，确保护理质量；•处理护理工作中的较为多而杂的问题；•完成护士长交办的其他任务。
2.3 主管护士主管护士是各个科室的护理负责人，重要职责包含：•组织和引导本科室护理工作；•督促护士执行工作流程和操作规范；•引导并培训新入职的护士；•帮助护士优点理科室内的紧急情况；•完成上级领导交办的其他任务。
2.4 护士护士是直接参加病患护理的人员，重要职责包含：•依据医嘱和护理计划，执行护理工作；•监测病患病情和生命体征，及时报告异常情况；•予以病患药物、治疗和特殊护理；•与病患及其家属进行有效沟通和沟通；•记录病患的护理情况和病历资料；•搭配主管护士开展科室内的护理工作。
3. 工作调配3.1 工作量分析依据科室病患的数量、病情多而杂程度和医嘱要求，护理部门每月对各个科室的工作量进行分析，确定合理的护士人数配备。
3.2 护士人数配备依据工作量分析的结果和护理人员的实际情况，护士长订立护理人员的工作岗位和数量，并报批相关部门。
3.3 护理工作调配护士长依据科室的具体情况和工作需要，对护士进行工作调配。
调配原则包含：•平等原则：无论职位高处与低处，都要依照工作需要进行调配；•本领原则：依据护士的专业知识和工作经验进行合理布置；•轮班原则：合理布置轮班和休假，确保护士的工作负荷合理。
护理管理完整版第一章护理管理概述护理管理的重要性：护理管理是确保患者安全、提高护理质量、提升护理效率的关键环节。
它涵盖了护理服务的各个方面，包括人员管理、质量控制、风险管理、沟通协调等。
护理管理的目标：护理管理的目标是确保患者获得安全、有效、舒适的护理服务，提高患者满意度，提升护理团队的工作效率和职业成就感。
护理管理的基本原则：护理管理应遵循以患者为中心、以质量为核心、以安全为前提、以效率为目标的原则。
第二章护理质量管理护理质量标准：制定并执行护理质量标准，确保护理服务符合国家和行业标准。
护理质量监控：建立护理质量监控体系，定期对护理质量进行评估和改进。
护理质量改进：持续改进护理质量，提高护理服务水平。
护理质量教育：加强护理质量教育，提高护理人员对护理质量的重视程度。
第三章护理风险管理风险识别：识别护理过程中可能存在的风险因素。
风险评估：评估风险发生的可能性和严重程度。
风险控制：采取措施控制风险，降低风险发生的概率和影响。
风险应对：制定风险应对预案，及时应对风险事件。
第四章护理人员管理人员招聘与培训：招聘合格的护理人员，并进行系统的培训，提高其专业技能和服务水平。
人员考核与激励：建立护理人员考核制度，对表现优秀的护理人员给予奖励，激励其工作积极性。
人员沟通与协调：加强护理人员之间的沟通与协调，提高团队协作能力。
人员职业发展：为护理人员提供职业发展机会，提升其职业成就感。
第五章护理服务流程管理护理服务流程设计：设计科学合理的护理服务流程，提高护理服务效率。
护理服务流程执行：严格执行护理服务流程，确保护理服务的规范性和安全性。
护理服务流程改进：持续改进护理服务流程，提高护理服务效率和质量。
护理服务流程监督：对护理服务流程进行监督，确保其有效执行。
1. 护理管理的核心目标是：A. 提高护理质量B. 增加护理人员数量C. 减少医疗成本D. 扩大医院规模2. 护理计划的主要内容包括：A. 患者的基本信息B. 护理操作流程C. 护理目标和措施D. 护理人员的排班表3. 护理质量控制的关键环节是：A. 定期培训护理人员B. 实施标准化操作C. 定期进行质量评估D. 增加护理设备4. 护理记录的主要目的是：A. 记录患者的病情变化B. 作为法律证据C. 供护理人员交接班使用D. 以上都是5. 护理团队建设的关键因素是：A. 领导风格B. 团队成员的技能C. 团队沟通D. 以上都是6. 护理风险管理的主要步骤包括：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险控制D. 以上都是7. 护理信息系统的优势不包括：A. 提高工作效率B. 减少人为错误C. 增加护理成本D. 便于数据分析8. 护理伦理的核心原则是：A. 尊重患者自主权B. 保护患者隐私C. 维护患者利益D. 以上都是9. 护理人员职业发展的主要途径是：A. 参加培训课程B. 获取专业资格证书C. 参与科研项目D. 以上都是10. 护理管理中的“5S”原则不包括：A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 审核11. 护理人员在紧急情况下的首要任务是：A. 立即报告上级B. 采取急救措施C. 通知家属D. 记录事件经过12. 护理质量改进的主要方法包括：A. 定期进行质量检查B. 收集患者反馈C. 实施持续改进计划D. 以上都是13. 护理人员在交接班时应重点关注的患者信息是：A. 患者的病情变化B. 患者的用药情况C. 患者的护理计划D. 以上都是14. 护理管理中的“PDCA”循环指的是：A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、设计、检查、调整C. 准备、执行、检查、完成D. 计划、执行、评估、调整15. 护理人员在处理医患纠纷时应采取的策略是：A. 保持冷静B. 寻求上级帮助C. 倾听患者意见D. 以上都是16. 护理管理中的“患者安全”主要关注的是：A. 防止医疗事故B. 提高护理质量C. 减少患者痛苦D. 以上都是17. 护理人员在执行护理操作时应遵循的原则是：A. 标准化操作B. 个性化护理C. 安全第一D. 以上都是18. 护理管理中的“团队协作”主要体现在：A. 分工明确B. 信息共享C. 相互支持D. 以上都是19. 护理人员在面对压力时应采取的应对策略是：A. 寻求同事支持B. 进行自我调节C. 参加压力管理培训D. 以上都是20. 护理管理中的“绩效评估”主要目的是：A. 评价护理人员的工作表现B. 激励护理人员C. 改进护理工作D. 以上都是21. 护理人员在执行医嘱时应特别注意的事项是：A. 医嘱的准确性B. 医嘱的时效性C. 医嘱的合理性D. 以上都是22. 护理管理中的“资源配置”主要关注的是：A. 人力资源B. 物资资源C. 时间资源D. 以上都是23. 护理人员在处理突发事件时应遵循的原则是：A. 快速反应B. 有序处理C. 确保患者安全D. 以上都是24. 护理管理中的“沟通技巧”主要体现在：A. 倾听能力B. 表达能力C. 非语言沟通D. 以上都是25. 护理人员在执行护理计划时应特别注意的事项是：A. 计划的完整性B. 计划的灵活性C. 计划的执行效果D. 以上都是26. 护理管理中的“领导力”主要体现在：A. 决策能力B. 激励能力C. 团队建设D. 以上都是27. 护理人员在面对患者投诉时应采取的策略是：A. 认真倾听B. 及时反馈C. 寻求解决方案D. 以上都是28. 护理管理中的“质量控制”主要关注的是：A. 护理操作的标准化B. 护理结果的评估C. 护理过程的监控D. 以上都是29. 护理人员在执行护理任务时应特别注意的事项是：A. 任务的优先级B. 任务的复杂性C. 任务的安全性D. 以上都是30. 护理管理中的“培训与发展”主要关注的是：A. 护理人员的技能提升B. 护理人员的职业规划C. 护理人员的知识更新D. 以上都是31. 护理人员在执行护理操作时应遵循的原则是：A. 标准化操作B. 个性化护理C. 安全第一D. 以上都是32. 护理管理中的“团队协作”主要体现在：A. 分工明确B. 信息共享C. 相互支持D. 以上都是33. 护理人员在面对压力时应采取的应对策略是：A. 寻求同事支持B. 进行自我调节C. 参加压力管理培训D. 以上都是34. 护理管理中的“绩效评估”主要目的是：A. 评价护理人员的工作表现B. 激励护理人员C. 改进护理工作D. 以上都是35. 护理人员在执行医嘱时应特别注意的事项是：A. 医嘱的准确性B. 医嘱的时效性C. 医嘱的合理性D. 以上都是36. 护理管理中的“资源配置”主要关注的是：A. 人力资源B. 物资资源C. 时间资源D. 以上都是37. 护理人员在处理突发事件时应遵循的原则是：A. 快速反应B. 有序处理C. 确保患者安全D. 以上都是38. 护理管理中的“沟通技巧”主要体现在：A. 倾听能力B. 表达能力C. 非语言沟通D. 以上都是39. 护理人员在执行护理计划时应特别注意的事项是：A. 计划的完整性B. 计划的灵活性C. 计划的执行效果D. 以上都是40. 护理管理中的“领导力”主要体现在：A. 决策能力B. 激励能力C. 团队建设D. 以上都是41. 护理人员在面对患者投诉时应采取的策略是：A. 认真倾听B. 及时反馈C. 寻求解决方案D. 以上都是42. 护理管理中的“质量控制”主要关注的是：A. 护理操作的标准化B. 护理结果的评估C. 护理过程的监控D. 以上都是43. 护理人员在执行护理任务时应特别注意的事项是：A. 任务的优先级B. 任务的复杂性C. 任务的安全性D. 以上都是44. 护理管理中的“培训与发展”主要关注的是：A. 护理人员的技能提升B. 护理人员的职业规划C. 护理人员的知识更新D. 以上都是45. 护理人员在执行护理操作时应遵循的原则是：A. 标准化操作B. 个性化护理C. 安全第一D. 以上都是46. 护理管理中的“团队协作”主要体现在：A. 分工明确B. 信息共享C. 相互支持D. 以上都是47. 护理人员在面对压力时应采取的应对策略是：A. 寻求同事支持B. 进行自我调节C. 参加压力管理培训D. 以上都是48. 护理管理中的“绩效评估”主要目的是：A. 评价护理人员的工作表现B. 激励护理人员C. 改进护理工作D. 以上都是49. 护理人员在执行医嘱时应特别注意的事项是：A. 医嘱的准确性B. 医嘱的时效性C. 医嘱的合理性D. 以上都是50. 护理管理中的“资源配置”主要关注的是：A. 人力资源B. 物资资源C. 时间资源D. 以上都是答案：1. A2. C3. C4. D5. D6. D7. C8. D9. D10. D11. B12. D13. D14. A15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D。
