客遗留物品登记表

一、目的为确保顾客遗留物品的安全和妥善处理，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店范围内所有顾客遗留物品的管理。

三、职责分工1. 客房部：负责客房内顾客遗留物品的拾获、登记、保管和招领工作。

2. 前厅部：负责顾客遗留物品的接收、登记、保管和招领工作。

3. 管家部：负责贵重物品的保管、招领和无法认领物品的处理。

4. 行政办：负责遗留物品的归档和统计工作。

四、管理制度1. 顾客遗留物品的拾获（1）客房服务员在客房内发现顾客遗留物品时，应立即通知前厅部或客房中心。

（2）前厅部或客房中心接到通知后，应立即安排人员前往客房，确认遗留物品。

2. 顾客遗留物品的登记（1）客房服务员或前厅部人员将顾客遗留物品带回，填写《顾客遗留物品登记表》，包括物品名称、数量、拾获地点、时间、拾获人等信息。

（2）登记表一式两份，一份由拾获部门保存，一份交由前厅部或客房中心。

3. 顾客遗留物品的保管（1）所有遗留物品应妥善保管，分类存放。

（2）贵重物品由管家部经理负责保管，一般物品由前厅部或客房中心负责保管。

4. 顾客遗留物品的招领（1）顾客前来认领遗留物品时，需出示有效证件，并描述遗失物品的详细信息。

（2）工作人员核对证件和遗失物品信息无误后，将物品交还顾客，并请顾客在《顾客遗留物品登记表》上签字确认。

5. 无法认领物品的处理（1）顾客遗留物品在保管期限（一般为三个月）内无人认领，由前厅部或客房中心报行政办。

（2）行政办核实情况后，将无法认领的物品送至管家部。

（3）管家部对无法认领的物品进行登记，并报总经理室处理。

五、附则1. 本制度由酒店行政办负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

六、注意事项1. 所有员工应严格遵守本制度，确保顾客遗留物品的安全。

2. 在处理顾客遗留物品时，应尊重顾客的合法权益。

3. 对违反本制度的行为，将按酒店相关规定进行处理。

客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。

2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。

价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。

3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。

4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。

如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。

客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。

常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。

这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。

2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。

3、遗留物品管理。

服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。

高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。

超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。

并办理物品处理发放登记手续。

4、遗留物品的认领。

失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。

服务中心人员在登记本上注明处理结果。

5、违纪处理。

酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单.六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表.十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本.二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA月份消耗品报表.三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表查房表楼层: 日期:..检查人经理楼层领料单楼层: No.备注:一式二联一、楼层存根二、内勤存根.***国际大酒店Golden Dome International Hotel工作人: 完成时间: .验收签字:备注: 一式三联楼层领班交接班本.员工请假报告单.附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。

.备注：以上可根据情况更改，一式三联楼层访客登记单.一联：客人二联：楼层三联：存根.客人遗留物品登记表.备注：一式三联，一、客人保留，二、楼层保存，三、存根.客务部楼层房间状况日报表日期: 制表:.一式四联: 一联: 存根二联: 客务经理三联:内勤四联:客房中心客人损坏物品赔偿表.***国际大酒店Ｇol d en D om e Int ern at ion al H ot el编号：日期：NO. DATE.制表批准PREP ARED BY APPROVED BY 备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层杂项收费收据MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORMNo..一、白色客户二、粉色记帐三、绿色存根.维修报告单申请单位维修地点维修内容要求完成时间申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间损坏时间修理结果.修理人完成时间实用工时使用单位验收签字第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表No. 日期:.制表：注：一式三联客房部物品领用汇总表.No. 日期:.制表：注：一式三联领料单类别No..备注：一式四联，一、存根二、甲方保管三、乙方保管四、收货人营业收入日报表（代缴款单）部门：当班时间：日期：.年月日..审核总收款备注：一式三联：白色：交款凭单绿色：送夜审审核蓝色：存根.叫早服务单WAKE UP CALL LIST 日期DATE..客房夜床服务报告单楼层：日期：客房服务员：.客房房间状况表日期：时间：制表人：.I——住客房V——空房X——维修房客房清扫报表客房服务员楼层日期.V：空房O：走客房R：预抵房LONG：长住房DND：请勿打扰I：住客房X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床饭店内部发传真申请表.日期：制表人：注：1、发往市内的传真由部门经理签字即可。

Tｏ〔呈〕：董事会、任总、From〔由〕：云鹏大酒店店长郑海滨主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定日期：2021年7月31日执行部门：酒店各部门一、目的为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。

二、范围本规定适用于云鹏酒店管理下属酒店‘三、职责1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。

2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。

3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。

4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。

5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。

四、客人遗留物品处理操作程序1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。

2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理〔如带走、扔弃、食用等〕。

3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。

4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。

5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。

6、假设客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。

如能确认失主，那么写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。

编号按统一编制，格式为“〔年号〕+编号〞，如〔2021〕0001即表示“2021年第一个遗留物品〞。

7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人及时到酒店前厅认领。

二、客人遗留物品的分类1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；2、一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下的物品。

客人遗留物品处理规定第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。

第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。

第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。

存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。

第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。

第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。

第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。

设备报修管理规定第一条. 各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。

第二条. 一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。

第三条. 工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。

第四条. 维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。

第五条. 对各部门的报修项目不得耽搁，必须在当天内有回复结果。

餐厅评估表评估日期：时间：评估人：一、餐厅名称：地址：二、餐厅形态：□中餐：□粤菜□湘菜□东北菜□川菜□自助餐□其他□西餐：□法式□意大利式□美式□速食□简餐□自助餐□日本料理□其他三、店址形态：□一楼店面□楼上□楼下□地下室□多层楼至楼□独栋□美食街□百货公司□大饭店□其他四、店址外观：外露面：□差□可□佳，可见度：□差□可□佳五、餐厅特质：外送□有□无包厢□有□无分白天晚上价格□有□无订位□有□无信用卡□有□无商业午餐□有□无代客停车□有□无免费停车□有□无饮料加价□有□无六、营业时间：早餐中餐下午茶晚餐宵夜下午休息七、顾客区：面积平方，公共座位区座位个，桌子个，厢房间，每间约个座位用餐菜单价格服务费税等候时间：等位分钟，等餐分钟，结账分钟顾客统计：进餐厅时人，离开餐厅时人座位周转率：观察次，侍者说次，经理说次八、预计营业额：星期元，月元，年元预计客单价元，餐厅已开设时间年月可否取得菜单□有□无九、菜单种类：小菜、餐前菜、开胃菜□有，种类，平均价格□没有饭后甜点□有，种类、平均□没有水果□有□付费价格不需付费□没有饭后饮料□菜□咖啡□没有十、顾客评估：食物品质：口味(1～3) 分餐厅品质：品牌形象(0～3) 分分量(1～3) 分设施外观(1～3) 分新鲜度(0～3) 分菜色(1～3) 分服务品质：人员(1～4) 分气氛：装潢(1～3) 分速度(1～3) 分现场感觉(1～3) 分价格(1～8) 分上菜观感(1～3) 分清洁(1～5) 分其他感觉(1～3) 分总分：分总体感觉评估：餐饮部布草盘点表营业点：盘点日期：部门经理：制表人：餐饮部物品损耗盘点表部门：月份：月营业额：计划损耗率：实际损耗率：复核：制表：餐饮部经理工作日志表年月日餐厅最终检查者离开报告书。

某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理操作步骤
发现客人遗留物品
物品送交客房主管
交值班经理
登记和保管
失主认领遗留物品
办理遗留物品领取手续
无人认领物品处理
操作标准
注意事项
1.如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的话，
将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。

2.如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理。

3.如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、
护照或价值超过100元以上的物品等。

4.如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等。

客人遗留物品制度
1.记录及登记：服务业机构应建立完善的客人遗失物品登记台账，记
录客人的个人信息、遗失物品的名称、数量、特征等相关信息。

同时，必
须要对遗失物品进行登记和标记，以免混淆或遗漏。

2.保管：服务业机构应提供安全可靠的保管设施，定期检查维修设备，并保持整洁。

遗失物品应妥善保管，避免损坏或丢失。

3.保密：服务业机构应对客人个人信息和遗失物品的情况进行严格的
保密，不得泄露给未经授权的人员。

只有在客人提供相应的证明文件或充
分证明身份的情况下，方可向客人提供遗失物品的相关信息。

4.公开公示：服务业机构应在醒目位置公示客人遗失物品的登记信息，例如在大堂或接待处的公告板上贴出登记表，以提醒客人寻找遗失物品。

6.返还手续：客人领取遗失物品时，要出示有效证件和相应的登记信息，以核对身份和所有权。

服务业机构应严格遵守返还手续，确保物品返
还给正确的所有人。

7.留存期限：服务业机构应妥善保管客人遗失物品的登记信息，至少
保存一年以上；对于重要或有证据价值的物品，应保存更长时间。

客人遗留物品制度的建立和完善，既是对客人权益的保障，也是提高
服务质量和信誉的体现。

通过建立标准、规范的客人遗留物品制度，旅店、酒店、旅馆等服务业机构能够更好地管理客人遗失物品，确保物品安全、
有效归还，并最大限度地提升客人满意度和忠诚度。

同时，客人也能够放
心将个人物品托付给服务业机构，放心入住，体验更高品质的服务。

酒店客房实用表格大全目录一、查房表二、楼层领料单三、地毯清洗报告单四、楼层领班交接班本五、员工请假报告单六、楼层访客登记单七、客人遗留物品登记表八、客务部楼层房间状况日报表九、客人损坏物品赔偿表十、杂项收费收据十一、维修报告单十二、客房部楼层物品领用汇总表十三、客房部物品领用汇总表十四、领料单十五、营业收入日报表（代缴款单）十六、叫早服务单十七、客房夜床服务报告单十八、客房房间状况表十九、客房清扫报表二十、饭店内部发传真申请表二十一、ＰＡ交接班本二十二、长途记录与费用计算二十三、公务长途申请表二十四、话机安装地址表二十五、总机交接班本二十六、客房中心交接班本二十七、楼层服务员交接班本二十八、酒店纪念品价目表二十九、PA 月份消耗品报表三十、月份鲜花、水果购进、消耗报表三十一、客房布草盘点表查房表楼层: 日期:房号进房时间出房时间查房内容检查人经理楼层领料单楼层: No.规格型申请数实发数编号品名单位单价金额号量量领料日领料人发料人期备注 :一式二联一、楼层存根二、内勤存根***国际大酒店Golden Dome International Hotel地毯清洗报告单申请单位 :申请内容 :申请单位主管填表人填表时间接单人接单时间处理结果工作人 : 完成时间 :验收签字 :备注 : 一式三联楼层领班交接班本日出勤领班—A—B—病事假—期本班次离店房号本班次预低房号本班次到店房号本班次 VIP房号本班次工作内容及特殊服务事项记录时总间钥交下班次记交班匙录人交接班接人交班前房间状况统计员工请假报告单姓名：部门：填写日期：假别：起止日期：自年月日至年月日止事由及申请天数：所在部门审批意见：饭店领导审批意见：备注附：审批权限说明：1．请假三天以内，由部门经理批准；2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。

酒店康乐部客人遗留物品处理应急预案模版1. 客人遗留物品接收1.1 客人遗留物品的发现- 康乐部员工在检查换房间或打扫客房时可能发现客人遗留物品。

- 客人或其他酒店员工向康乐部报告客人遗留物品。

1.2 客人遗留物品的接收- 康乐部员工应立即将发现的客人遗留物品收集起来，并确保物品的完整性和安全性。

- 康乐部员工应填写遗留物品登记表，详细记录物品信息、发现者和报告者信息，并签字确认。

2. 客人遗留物品存放2.1 遗留物品登记- 康乐部员工将遗留物品登记表交给康乐部主管或相关上级进行审核确认。

- 康乐部主管或相关上级审核确认后，将遗留物品登记表存档，并向康乐部员工颁发存放物品的标签。

2.2 客人遗留物品存放地点- 康乐部应设立专门的客人遗留物品存放区域，要求干燥、通风、安全、监控完善，并标明存放物品的编号和存放期限。

2.3 客人遗留物品存放期限- 康乐部应根据酒店政策规定客人遗留物品的存放期限。

- 存放期限一过，康乐部须通知客服部，并按照酒店政策执行处理。

3. 客人遗留物品归还或处理3.1 客人遗留物品归还- 康乐部员工应在客人要求找回遗留物品时，核对物品登记表和存放标签的信息，并将物品亲自交给客人。

- 康乐部员工应让客人签署物品领取确认单，确保物品归还成功。

3.2 客人遗留物品无法归还- 若遗留物品存放期限一过，客人未前来领取物品，康乐部应根据酒店政策安排处理方案。

- 康乐部主管或相关上级应参考酒店政策，可能的处理方案包括捐赠、销毁或退还给制造商等，并填写遗留物品处理记录。

4. 康乐部员工培训和常规检查4.1 培训计划- 康乐部主管应设置针对客人遗留物品处理的培训课程，确保康乐部员工理解和熟悉应急预案，掌握正确操作和处理流程。

4.2 培训内容- 康乐部员工应学习客人遗留物品处理的各项规定和操作流程，包括遗留物品发现、接收、存放、归还和处理等。

4.3 培训考核- 康乐部主管或培训负责人应对康乐部员工进行培训考核，确保员工正确理解并能够熟练操作客人遗留物品处理流程。