行政办公管理制度
总则
为使公司的行政管理工作实现规范化、程序化、制度化，进一步加强监督与协调，明确办公程序，提高办公效率，保障和促进公司战略目标的实现及各项业务的发展，特制定本制度。
公司行政部负责对本制度的解释以及组织实施和管理监督。
第一章行政办公规范管理规定
第一条为加强办公规范化管理，创造文明的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，有利于各项工作的开展，特制定本规定。
第二条公司员工要严格遵守规章制度，爱岗敬业，刻苦学习，开拓创新，做好本职工作，履行岗位职责，提倡自我约束管理。
第三条公司原则上执行每周5个工作日，每个工作日8个小时的工时制度，其中每个工作日上、下班时间规定如下：
一、上午：8:30—12:00
二、下午：13:00—17:30
第四条所有员工应严格遵守作息时间，准时出勤。
上、下班一律实行打卡制度，工作日内各部门人员须打卡报到后，方能外出办理各项业务。
有特殊情况上下班不能打卡时需报告部门负责人签卡批准。
不办理批准手续者，按迟到、早退或旷工处理。
第五条员工外出办理业务前需向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间等，否则按早退或旷工处理。
第六条凡需请假时，应提前填写《请假申报单》，经批准后方为有效。
特殊情况不能提前请假的，应电话告知有关负责人，事后需补假，否则按旷工处理。
第七条工作区内严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚众聊天；不得使用不文明语言。
接打电话时应注意控制音量，不得长时间占用电话交谈私事。
第八条保持办公桌的整洁，办公用品摆放整齐，与工作无关的物品要及时清理收纳，不得置于桌面上。
第九条工作时间不得玩游戏、用餐、吃零食或做与工作无关的事情，不要在办公室化妆。
第十条工作时间非工作或接待需要不得饮酒。
工作时间及午休时间不得打牌、打麻将。
严禁聚众赌博。
第十一条下班或工作区无人时，须关闭所有电器。
笔记本电脑、公文、印章、票据、贵重物品、现金等须锁入
保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。
第十二条保持公司工作区、公用区域、楼道内的环境整洁，严禁随地吐痰。
第十三条禁止在工作区内吸烟，吸烟应到指定区域。
第十四条墙壁不得乱刻乱画、加钉。
饮水机应使用得当，注意节约用水。
第十五条洽谈室及会议室由行政部统一管理安排。
第十六条爱护公司固定资产，发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。
因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。
第十七条各类车辆出入要服从大厦管理人员指挥，按指定位置停放，不得乱停乱放。
第十八条本制度由行政部和物业管理部门负责监督检查执行情况。
对违反规定者，将视情节轻重给予口头警告、罚款100元至500元、通报批评等处罚。
第二章员工着装及仪容仪表管理规定
第一条为树立和保持公司良好形象，充分发挥公司对外的窗口作用，进一步规范化管理，特制定《员工着装及仪容仪表管理规定》。
第二条公司工作人员均应严格遵守本规定，做到“礼仪规范，服务优良”。
员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
第三条着装要求
一、男士着装要求：
1、西装：款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，还要注意与其他配饰的搭配。
2、领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度适合，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。
3、衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净。
4、鞋:最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净。
5、袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳。
二、女士着装要求：
1、保持衣服平整，穿质地较好的服装，但不要过于华丽。
2、袜子颜色要协调，以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。
3、饰品要适量，应选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调。
4、忌穿紧身、暴露服装，如短裤、背心、超短裙、紧身裤、牛仔服（衣、裤）、拖鞋均不可在上班时间穿着。
三、公司高管及部门副经理以上的员工，办公室一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。
第四条仪容仪态
一、仪容
1、整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
2、头发：整齐、勤理、勤洗，并梳理整齐。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉。
3、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落要及时补妆。
二、仪态
1、站姿要求
（1）头正、颈直、收下额、闭嘴。
（2）挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。
（3）两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽；站立时间长时可以一腿支撑，一腿稍微弯曲为宜。
（4）身体重心落在两腿中间、脚前端的位置上，立直。
（5）两臂自然下垂，双手垂于体侧，或右手搭在左手上，贴放于腹部。
（6）两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑，谈话时要面向对方并保持一定距离。
2、坐姿要求
（1）坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌大声；坐下的动作不要太快或太慢，太重或太轻，应大方自然、轻轻落座。
（2）坐下后身体正直，不要前倾或后仰，双肩齐平。
（3）坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2／3，不要只坐一个边或深陷椅中。
（4）两腿膝并拢，脚自然落地，一般不要翘脚，两脚踝内侧相互并拢。
（5）肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一只放在膝上。
（6）坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或动作幅度过大。
3、走姿要求
（1）速度适中，几个人一起走路，尽量保持步调一致。
（2）头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
（3）上身挺直，挺胸收腹。
（4）两臂收紧，自然前后摆动。
（5）身体重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上。
（6）脚步应稳重、大方、有力。
（7）双手自然随走路一起摆动。
（8）靠道路的右侧行走，遇同事、领导要主动问好；上下楼梯时，应让尊者、女士先行。
4、手势礼仪要求
（1）手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。
一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多和重复。
（2）多用曲线柔和的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。
（3）在给客人指引方向、介绍时，手指自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标。
5、接递物品礼仪要求
（1）递物时，须用双手向上，表示尊重对方。
（2）接物时，身体要向前倾一步，用双手接住，并表明谢意。
6、语言礼仪要求
（1）与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。
（2）正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。
（3）谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。
（4）正确提及客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼。
（5）谈话中想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。
7、迎接礼仪要求
（1）有客人来访时，应立即与之招呼，应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
若正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与客人握手。
（2）主动热情问候客人。
在打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
（3）陌生客人的接待。
陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问你贵姓？请问你是哪家公司？问明来意后再进行登记、引领等工作。
8、引导规范要求
（1）在走廊的引导法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
（2）在楼梯的引导法。
当引导客人上楼梯时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
（3）在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
（4）会客厅里的引导方法。
当客人走入会客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
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