2015年潮州粤东西北乡镇公务员面试：情境应变题作答技巧

公务员面试中的情境应对能力如何应对复杂情况公务员面试是选拔优秀人才的重要环节之一，除了考察基本知识和能力外，情境应对能力也成为了面试官们的重要关注点。

在实际工作中，公务员经常面临各种复杂情况，因此，面试官希望通过情境应对能力的考察，来了解求职者在处理复杂情况时的反应和能力。

本文将从准备阶段、面试过程中的应对技巧以及案例分析三个方面，探讨公务员面试中如何应对复杂情况。

一、准备阶段面试前的准备是应对复杂情况的关键。

首先，求职者应该对所应聘的岗位有深入了解，了解该岗位可能面临的复杂情况，并对应相应的解决方案。

其次，求职者需要了解公务员面试的相关流程和要求，仔细研究面试的常见问题，以及近期的热点话题，提前做好心理建设。

此外，求职者还需要通过模拟面试等方式，训练自己的应对能力，并提前准备好一些可以用于不同情境的案例和经验。

二、面试过程中的应对技巧1.镇定自若在面对复杂情况时，求职者应保持镇定自若的态度，不要慌张或紧张。

可以通过深呼吸来稳定情绪，并尽量保持自己的表情和语言的稳定。

面试官希望看到的是一个能够在复杂情况中保持冷静的求职者，而不是一个被情境所淹没的人。

2.灵活思维复杂情况常常伴随着变化和挑战，求职者应保持良好的思维灵活性，能够迅速适应并应对各种情况。

在面试过程中，可以尝试从多个角度分析问题，并灵活运用各种解决方法，展示自己的决策和分析能力。

3.积极表现应对复杂情况时，求职者应展现出积极主动的态度，表现出对待困难的勇气和决心，以及对解决问题的热情和动力。

可以通过提出建设性问题、陈述自己的观点或提供可行的解决方案来体现积极表现。

三、案例分析以下是一个例子，展示如何应对公务员面试中的复杂情况。

假设面试官提出了一个问题：“你作为某地区的政府工作人员，突然接到了一起重大自然灾害的报告，该如何应对？”求职者可以通过以下步骤来回答：1.先稳定局势：向面试官确认灾情的具体情况，并尽快联系相关部门和人员，组织应急响应和抢救救援工作。

情境应变题答题技巧情境应变题答题技巧：一、压力情境适应：在一个短短的时间内会突然发生许多事情，而这个时候对于这些事情如何处理需要面试者把握轻重缓急、有序展开，而部分考生想到哪里说到哪里，而且急于表达，忽略了对于整个大局的把控，往往顾此失彼;二、套路化答题：面试考官最反感的就是套路，主要反映在两点，答题模式套路(如动不动就说领导把这个问题交给我是对我的信任，我要好好完成，妥善处理问题)又或者无法做到具体问题具体分析，给出的解决方案千篇一律;三、长远计划：部分考生遇到情境应变题后只顾及当下，不顾及长远，最终未能从事件中吸取经验教训，做到防患于未然;四、入情入境：无法真正设身处地地把自己放在当事人位置上去考虑，无法考虑到自身的身份，无法分情境讨论。

下面，以一道真题作为例子来详细说明情境应变题应如何解决，以及如何在答题中规避上述问题。

“你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?”[分析]作为书店负责人，自然需要视顾客为上帝，从根本上解决顾客的所需所求，同时遭遇到停电事故，势必会为顾客带来麻烦，所以必须要为对顾客道歉。

于是就有了如下的问题答案。

[作答一]面对这种情况，我一定会保持冷静，妥善处理，首先，我会向顾客道歉，其次我会询问顾客需要的书是什么样的，并且询问其它书店是否有此书卖，并建议顾客去就近书店购买书籍。

[评析]这位考生从一开始答题就出现了问题，是什么样的事情会让你如此紧张，以至于还需要保持冷静，妥善处理?答题者没有分析境况，也完全没有考虑到自己的身份不过是一个书店负责人，并不是武警执行任务，此为缺失之一;同时停电了就完全没办法继续买书了吗?这里欠缺对情境的分析。

[作答二]顾客来书店买书，作为负责人一定要尽可能满足顾客的需求。

首先，我会向顾客道歉，说明自己会尽快解决停电的问题，方便顾客找书。

其次，我会亲自去检修电路，看是否可以即刻修好，如果是保险丝坏了，我会尽快更换新的保险丝，即时解决用电问题;如果是短期内无法解决的问题，我会向顾客说明情况，看顾客是否可以等到明天再来找书。

公务员面试：应急应变题型的答题技巧公务员面试中有一类题型叫做应急应变题，这种题型主要是考察考生在面对一系列紧急事件之后的临场反应能力。

一般考生在回答这类题的时候特别容易分不清主次，不知道先处理那件事情，或者忽略了重点。

那下面就跟随店铺小编来看一些这类题的答题技巧。

一、分清急事和缓事应急应变题主要是明确轻重缓急，哪些事情是第一时间就要处理的，哪些可以稍后处理。

确保事情处理的妥当，不会出现不好的结果。

而且这种题一般放在具体的案例当中，来考察考生。

例如，作为一名消防员，当遇到火灾发生的时候，肯定是要第一时间赶往火灾现场。

那这路途中的时间就显得尤为珍贵，那就可以先了解一下现场的状况，有没有被困人员或者有没有伤亡，还有周围人群的撤离情况，附近有没有易燃易爆的物品。

然后再对火灾现场做一个统筹的安排，方便到达现场之后迅速的开始工作。

二、各种事情的周密安排应急应变题往往都是一件事情的发生，引起很多连锁反应，牵扯到其他很多的事情，所以各种事情都要安排计划好。

例如还是以消防员为例，消防员到达现场之后，不仅要准备灭火如果有人被困，还要去救人。

那各种事情都得有计划，例如医疗支援，安排现场人员撤离，还有消防工作的部署以及救援的计划安排，全部都得统筹安排好，不容许忽视每一个细节。

其中还得需要各种力量的配合，环环相扣。

每个部分做好自己的安排，再紧急的情况也不需要过多的担心。

三、吸取经验教训应急应变题主要就是处理急事时的应对方法。

那处理完急事之后也需要做一个经验总结或者吸取的教训。

好的经验需要贯彻执行下去，得到的教训就需要及时改正，以免下次再出现这样的状况。

就像消防工作结束一样，都需要做一个工作总结。

下次再面对同样紧急的情况，该怎么节省时间，把损失降到最低。

或者紧急的启动方案，怎么最大程度的提高消防工作的效率。

以上就是公务员面试应急应变题的解答方法，只要明确急缓事，安排好各种事情，吸取经验和教训。

围绕着三方面的思路去解题，解题的重点就掌握了。

2015年潮州乡镇事业单位考试至关重要，那么在面试答题中如何把握要领，思维清晰，表达流利，如何运用技巧，获得好成绩呢?下面小编为大家介绍面试致胜的七大要素。

1、观点的正确性在面试答题中，观点是其灵魂，观点不正确，所答一切都是徒劳。

观点的正确性是答题的基础，所以要使答题观点不出错，就必须加强对党的路线方针政策及政治、时事、理论的学习。

如面试题：“你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你该怎么办?”正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查了解各方面的情况，如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。

如果回答为“刚上任，应体现三把火的特点，为树立自己的威望，说一不二，可施加压力，不允许提反面意见”，则是错误的。

2、要点的准确性对每一个面试题都应该首先弄清回答应把握的要点，明确从几个方面来说明面试考题，思考准备时理清思路，要点准确，要做到不含糊、不罗嗦、不庞杂，要直截了当，重点突出。

如面试题：“你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理?”思考准备时可明确三点：一是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政策关；二是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。

3、解析的辩证性有很多面试题的回答要求辩证地分析，思想要开阔，思维忌绝对化，大多应采用辩证的观点去评析，防止答题出现片面性、简单化。

如面试题：“古人云:疑人不用，用人不疑，你在使用下属干部时，是否采用用人不疑的观点?”评析这个问题，不应简单地肯定或否定。

对古人格言要作辩证分析，此句有其可用的一面，也有弊端。

用人不疑体现了在用人上，经考查、分析、判断之后应有的一种充分信任、大胆使用的气魄和风格，应感化、激励被用者，促其产生“士为知己者死”的精神状态。

2015公务员面试中应变类题目的基本原则和思路公务员面试中考生除了要保持外在的礼仪和精神面貌外，对于面试题目的把握仍然非常重要。

考生的很多能力都需要题目这样一个载体得以体现，如果考生出现不会答或答错的情况，就会在短时间内给考官留下不好的印象。

中公教育专家通过研究发现，面试中有一类常考题型考查考生的应变能力，主要是通过设置各种情境，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类突发事务、各种问题和矛盾，提问方式通常为“你在这种情况下该怎么办?”。

应变能力是仅次于综合分析能力的重要考查内容，题目将工作中的一些常见问题作为命题素材，出题灵活、内容多样、针对性强，以此考查考生能否把握问题实质，协调各种关系，妥善解决问题的能力。

考生在日常生活中会遇到各种突发事件、面对各种压力，所以，在面试中设置各种情境，就是要考查考生是否具备岗位所需要的应变能力、处理问题的能力以及是否具备较高的心理素质等，以评判考生是否能够胜任岗位，履行职责。

要想解决好此类问题，考生需要从以下三个方面去整理思路：一、定目标明确解决该问题最终要实现的目标，目标即方向，只要目标明确，即使我们看待问题有所疑惑，也会保障我们答题的方向是不会错的，这也是答好一道题目的基础。

二、抓矛盾题目中，或涉及一个或多个人物主体，或涉及一个或多个事件，或涉及一个人或多个人和事的矛盾比较多，这就要求考生把握题中的主次矛盾，这是答好题目的前提。

三、提对策在走完前面两步的基础上，要提出有针对性的、具体的解决措施。

这一步是在实际答题中的主要部分。

要求做到既能解决主要矛盾，又能解决次要矛盾;既能解决眼下问题，又能解决长远问题。

合情在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。

在这个过程中考生要把握的整体思想就是要以大局为重。

比如在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。

对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重。

另外我们在坚持大局为重的基础上，还要根据具体问题做到轻重缓急做到统筹安排。

公务员如何应对面试中的情境题公务员面试是选拔优秀人才的重要环节，而情境题常常是考察应聘者处理实际工作中问题的能力和素质。

面对情境题，公务员应该具备一定的应变能力和解决问题的思维方式。

本文将从三个方面，即准备阶段、回答策略和实例分析，探讨公务员如何应对面试中的情境题。

一、准备阶段在面试前，公务员应对情境题进行充分准备，以应对可能遇到的各种情况。

准备阶段主要包括以下几个方面：1. 熟悉招录岗位：通过查阅相关资料，了解所应聘岗位的职责、要求、工作内容和特点，了解所面试单位的背景和运行机制，为应对情境题提供背景知识。

2. 学习专业知识：对于涉及所学专业的情境题，应复习和巩固相关知识，提高对专业问题的理解和解决能力。

3. 模拟面试：找寻相似岗位的面试题目进行模拟面试，通过反复训练来熟悉情境题的题型和答题技巧，增强应变能力和临场发挥的能力。

二、回答策略在面试时，公务员应灵活运用回答策略来应对情境题。

以下是一些常用的回答策略：1. 深入分析：在回答情境题时，应从多个角度全面分析问题，了解问题的实质和背后的原因，评估问题的影响和可能的解决方案。

2. 提出方案：在分析问题的基础上，提出明确、针对性强的解决方案，说明方案的可行性和实施效果，并合理利用相关资源。

3. 权衡利弊：在回答情境题时，可以首先指出各种解决方案的优缺点，然后选择其中最合适的方案，并说明选择该方案的理由。

4. 沟通协调：在面对涉及多方利益关系的情境题时，应强调合作与协调，积极寻求各方利益的平衡，通过有效的沟通解决问题。

三、实例分析以下是一些常见的情境题实例，供公务员参考：1. 问题描述：您在处理工作中发现并证实同事存在工作纪律问题，应该如何处理？回答策略：可以明确向直接上级举报，提供证据和情况，让上级决定采取相应措施。

同时，要保持公正和客观，避免个人情绪和偏见的干扰。

2. 问题描述：某个政策出台后，引发了大量群众的不满和抗议，请问您如何处理？回答策略：可以进行舆情分析，了解群众的关切点和利益诉求，并及时与相关部门进行沟通。

结构化面试情景应变知识必备一、情景应变的含义：情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。

通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。

二、情景应变的测评能力：1、思维的敏捷性和情绪的稳定性；2、对突发事件的应急和应变能力；3、考查对突发事件的整体驾驭能力；4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力；5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

三、情景应变答题技巧：1、以平和的心态对待考官提出的问题考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。

考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

2、灵活应对避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。

3、拟订多个方案，权衡利弊如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

4、总结经验教训事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。

四、精典例题：(1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?出题思路：情境性问题。

考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。

中公教育。

给人改变未来的力量2015公务员面试必备之应变能力随着公务员面试时间的临近，考生的备考也进入攻坚阶段，很多考生可能已经进入一个瓶颈期，那么这时候，各位考生需要静下心来，梳理一下已经掌握的知识，及时地查缺补漏，这样才能快速地提高，在这里中公教育专家将面试中经常考查的应变能力进行系统总结。

一、应变能力怎么考应变能力通常通过情境性问题来考查，这样的情境性问题一般有两个特点：第一，问题多数发生在工作场合；第二，问题一般包含两个，一是工作问题，一是突发紧急问题。

如果考生明确了考查应变能力的题目特点，就不会在考场答题时顾此失彼。

例如这样一道题，“你在值班，这时有下级部门的同事前来办理业务，你是新人不懂业务流程，该怎么办?”。

很多考生看到这样一道题之后，一般都是通过请教他人来解决题目中的问题，这样处理基本上没有问题。

但是，很多考生的答题到这里就结束了，而题目给考生的问题却还没有结束，因为大多数考生解决的只是题目中突发紧急的问题，题目中所给出的“值班”这一工作问题还没有结束。

在公务员的工作职责中明确规定，值班时遇到来访、来电要做好详细记录，并且按时汇报，所以，考生在处理完下级办理业务问题的同时，还应该做好后续的日常工作。

考生在答题时抓重点是没有错的，但是，如果为了答题个性化，只挑重点去答，但违反政府工作的基本流程也是万万不行的。

二、考查应变能力的题目怎么答在作答考查应变能力的题目时，应该注意两点：第一点，审题要清。

考查应变能力的题目除了包含上文中提到的工作问题和紧急问题以外，还会给考生设定一个角色，而这个角色决定了考生在处理问题时的处置原则和方法。

比如给考生的角色是一般工作人员，那么考生在解决问题的时候就没有最终处置的权利，形成意见后要向上级进行汇报；如果给考生的角色是领导干部，那么考生在解决问题时就有了批评教育的权利。

所以，明确了题目中的身份角色，考生答题的时候才不会用错方法。

工作问题、紧急问题、角色构成了该类题目的三个要素，考生在遇到这类问题的时候一定要抓好这三个要素，保证审题全面性；第二点，答题要清。

从生活中寻找现场模拟题的答题思路现场模拟题能够直接考察考生的语言表达能力和现场反应能力，是面试考试的“新宠”，在各省公务员考试的面试中都有比例增加的趋势，这就需引起我们足够的重视。

然而，在紧张的考试状态下考生要么无话可说，要么只能讲几句大概的内容，思路不清晰，内容不充实，从而影响得分。

面试来源于生活，在现场模拟类题目中体现得尤为明显。

比如这样一道题：现在养老院急缺一批取暖设备，资金缺口20万，你去企业进行募捐。

假设考官都是企业负责人，你是养老院负责人，现场模拟一下你的演讲。

乍一看，是一道现场演讲题，我们仔细分析一下就不难发现，这道题的核心目标就是通过我们的演讲来劝说企业家捐款。

那我们可以想想，在生活中我们有没有劝过别人呢又是怎么劝的呢再如我们假设这样一个场景，周六你想让同学陪你去买衣服，而他又不愿意去，这个时候我们一般会怎么劝他呢我们一般肯定会先讲明自己的实际情况和劝说的目的，比如夏天到了我还没有衣服，你就陪我去吧!如果你的同学不想去，肯定会告诉你原因，例如我要睡懒觉，不想去或有其他安排。

这个时候我们肯定会针对他不想去的原因提出办法，解决问题，最后，一般就是目标达成，自然收尾。

生活中这样的劝说很常见，那我们用横向思维迁移到题目中也一样，如上述的题目，我们应该怎么来劝企业家捐款呢从答题角度看，不同于同学之间的劝说，应该从以下视角分析：第一步，加上称呼，表明自己的身份，拉近彼此的距离。

可以这样说：各位在座的企业家朋友们大家好，我是市养老院的负责人小赵，在座的各位大部分都经常资助我们养老院，对养老院建设做出过很大贡献，都是我市优秀又有爱心的企业家。

通过表明身份、夸奖对方、拉近距离之后，再提出需求。

第二步，表明此次演讲的目的，根据题目要求简单说一下即可：这次邀请各位来主要是冬天到了，我们养老院要购买一部分取暖设备，还有20万的资金缺口，希望各位爱心人士能够慷慨解囊中公教育版权。

第三步，要站在对方的角度看看对方关心的是什么影响他们捐款的原因有哪些然后，有针对性地劝说，当然这个原因需要考生自己根据题目和演讲对象来推断。

2015年广东公务员面试专项精讲：应变能力应变能力在面试中起着非常重要的作用。

在历年国家公务员面试中，由于对公务员实际工作能力的重视，主要考查应变能力的情境性问题一直占有一定的比例，是每年的必考题型。

因此，对应变能力的了解与把握，将直接影响到考生的面试结果，是考生是否能够成功实现从“公”梦想的重要因素之一，考生一定要有所重视。

下面中公教育专家将带大家了解一下应变能力这一测评要素以及它的相关题型。

一、应变能力的含义中共中央组织部2009 年9 月8日颁布的《党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲》将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决的能力。

公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。

只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前，从容不迫。

因此，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一套本领。

应变能力要求公务员做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

二、主要考查应变能力的题型及作答思路重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。

通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和一般突发类以及考场压力类三种。

(一)公共危机类公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。

中公教育·给人改变未来的力量情境应变题型答题技巧测查情景应变能力的真题在我们如今的面试当中越来越多的出现，也越来越多的被人们所提起，每每听到一些业内的人议论，真的很怀念靠“综合分析”、“计划组织协调”能力打天下的时代......其实想来，这也是公务员考试发展的必然，从前综合分析能力考察人的“基本素养”，后来计划组织协调能力考察人的“组织策划能力”，再进一步，如今的重点则是建立在两者基础上的“办事执行能力”。

但是这种能力的培养基础却是建立在平素里“真正办事”的基础上的，不好意会，更不好言传。

那这里中公教育专家就同大家说说这类能力在考前应该如何培养。

第一步：凭借原则，抓住细节，无限发散比如今年有一道真题，问你一个场景，说电视台采访植树并拍摄植树画面，但领导却没赶上拍摄，因此不高兴，你怎么办。

这道题听起来好像很别扭，但是实际生活总经常发生这样的事儿。

当复习时，如果遇到这种题，先别急，把握住两个原则，然后开始想细节。

一个原则是工作为主，工作一定要完成，还要出色的完成;第二个是别得罪人，与任何一个人的关系都要处理好。

把握住这两个原则后开始遵循这两个原则想细节。

对于第一个原则，工作既然要完成，要继续下去，那你就要想想，你现在的工作是什么。

这道题中，你的工作一是辅助拍摄，是拍摄正常完成，二是帮助领导分忧，处理未拍摄的相关事宜。

踩在第一项工作的结点上，我们来考虑一下细节——中公教育·给人改变未来的力量辅助拍摄需要自己提供什么?做什么?什么时间做?找谁做?并且把这些细节仔细斟酌一下，记下来写在纸上。

再来想一下第二项工作，帮助领导处理为拍摄事宜。

其实可以理解，在这道题中自己的工作估计是领导主力或秘书一类的，所以，你该做的事情就是这几件——查(询问)日程、询问领导意见、视情况沟通处理。

同样，把这些展开细化，写在纸上记下来。

对于第二个原则，需要思考的就更加简单了。

你要注意的就是，一别得罪负责拍摄的摄影师;二更不能得罪领导大人。

公务员面试情景应变题高分解题说明下面为大家结合面试题型对考点：情景应变题进行分析点拨，希望可以帮助大家更好地备考国家公务员考试。

伴随着面试考试命题的日益成熟，考生也面临着更加艰巨的挑战——情景应变题与政府工作实际结合越来越紧密。

在这样命题趋势的指导下，考官也越来越期待看到能够迅速融入工作环境、娴熟处理工作难题的年轻人进入到公务员队伍中来。

专家经过研究发现考生在情景应变题目中可能会出现以下几方面问题：第一，自身定位不准。

现在的情景应变题目给出考生一个明确的工作角色，考生需要按照角色要求来确定工作目标，从而准确判定主要矛盾和次要矛盾。

通过解决主要矛盾，从而解决次要矛盾，最终完成在特定角色下的工作目标。

然而有很多考生却不能准确把握给定角色，明确自身工作目标，导致主次矛盾判断失误，使得答题出现模式化、逻辑不清等错误。

第二，未能深入情景，缺乏真情实感。

在情景应变题中，会有两种极端：一种是铁面无私，不管任何情况都没有情感只有规定;一种是情感过剩，让人产生了对其真实性的怀疑。

第三，在真正处理问题过程中措施不得当。

这一问题主要有两种情况：一种发生在没有工作经验的学生当中，他们虽然理论水平较高，但缺乏实际工作经验，对于现实工作情况不够熟悉，答题容易出现不当假设和处理。

一种是一些有实际工作经验的人，他们的问题是可能在处理过程中会采用直接的、简单的甚至粗暴的方式去解决问题。

这两种都是不对的。

应该如何避免以上情况，在考试中给考官一个满意的解决方案呢?这也是我们想在高分策略中提醒考生重点关注和掌握的部分。

建议可从以下三方面入手全力应对:首先，认真审题，要弄清楚这样几个问题——“我是谁”、“我在哪里”、“现在发生了什么”、“我要做什么”、“我要怎样做”。

这些都是审题的时候我们需要着重分析的地方。

在这个过程中我们需要牢记基本的工作原则，比如轻重缓急、先公后私的原则等，这将为我们分析主次矛盾提供依据。

其次，情景应变题型需要深入情景，这就要求考生能够迅速入题，在脑海中即刻出现画面感。

公务员面试中的情境应变题目，主要考查考生应对突发事件的能力，考试题型复杂多变，作答难度比较大，考生应给予充分重视。

很多同学都会觉得此类题目非常容易陷入思维误区，常常觉得无话可说，面对比较棘手的问题不知道从何解决，下面中公教育就跟大家分享情境应变题目的作答方法。

一、置身于题，入情入境情境应变题目是对实际工作场景的一种还原和再现，命题者往往在此类题目中会假定考生的身份或者供职部门，限定一个工作中比较危急的场景需要处理。

不管什么样棘手的问题，考生拿到题目，要有一种场景模拟的能力，把题目当作剧本，自己就是演员，然后想想自己面对这样的情况会如何处理，分条作答。

这个时候一定要入情入境，符合人之常情、符合真实场景的应对反应，不可太过于夸张或者脱离题目。

比如曾经有一道题目“你和领导分别乘坐两辆车下基层调研，你所乘坐的车辆和前车追尾，发生了车祸;领导乘坐的车辆已经抵达调研现场，所需的调研材料全部在你处，请问此时你该怎么处理”。

很多考生马上会说我要第一时间赶到调研现场，显然这样回答不符合当时的情境，既然已经发生车祸，那么肯定是要先看看自己的身体有没有遭受伤害，然后才着手解决其他的事情，脱离实际情况而大谈特谈，往往会给考官不切实际的感觉。

而通过考生人情入境在心里设想考题场景的发生，还原场景调动起大脑进行的回答，往往更加有信服度，这样的作答内容就更加具有可操作性和真实性，而不是泛泛而谈offcn版权。

二、分清轻重缓急，合理前嵌条件在作答情境应变题型时，考生的答题内容普遍过于简单，两句话就把题目给出的矛盾解决了，之后就觉得无话可说，这样的作答不会显示出考生的逻辑思维，自然也谈不上亮点。

情境应变题目往往是情况比较危急，那么作答情景应变类面试题应广泛扩展思路，针对核心问题按照事情的轻重缓急多种假设来提出对策解决问题，这很可能成为答题中的亮点，也特别容易展示考生的个性化。

例如考题“单位安排你组织老干部重走红色之路主题旅游活动，出发前突然遇到大暴雨，车辆抛锚，但此时老干部已经全部到齐，这时你怎么办?”这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策——若短时间内大雨能够停，车辆可以修好或者可以增派车辆，可以先让老干部休息一会，消除大家的倦怠情绪;若时间较长的话，为了各位老干部的人身安全，我会先向领导汇报，询问解决方案，是否可以调整出发时间中公教育。

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情境应变即在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。

这类题型在公务员面试中的考查频率非常高，它能够直接考查出应试者是不是有过类似的工作经验，考虑问题是否全面。

而且本身面试的当时，就是一场应变能力的考查，看你面对突如其来的问题如何应答，在面试中如何表现，这些都是对考生本身应变能力的考验。

而情境应变题主要考查的形式有两种，一种是公共类突发事件，一种是一般类突发事件。

公共危机更多强调事件发生受害群体比较大，一般类突发事件则主要指日常工作中可能遇到的应急事件。

我们在应对题目时如何正确应对呢?中公教育专家建议大家做到以下几点：一、转换角度，转危为机【例题】乡政府修路改道，期间有位乡干部在公开场合声称，村干部对于不配合的村民可以采取暴力。

此言论在村民中引起很大的反响，村民集体聚集在乡政府门口讨个说法。

作为乡政府的一员，此时你要怎么处理?中公解析：这道题中，大家应该都能看到潜在的“危机”，村民聚集会干扰乡政府的正常办公，削弱政府的公信力，而且处理不当的话甚至可能造成群体性事件。

那么我们现在换个角度想一想，这次事件如果处理得当，是不是会成为我们做好修路改道工作的一个契机呢?借这次机会，我们可以更好地了解村民的需求、存在的困难，对修路改道的意见和建议，可以让村民更好地了解这次修路改道的意义、措施、补贴政策等等，从而更加争取到村民的支持。

这就是暗含的“转机”，是变“坏事”为“好事”。

专家解析最新面试热点<<<点这里！第一种情况，没有转化危机的意识，只想着解决“麻烦”，那就是只想着解决村民聚集的问题，在措施上只体现出了安抚情绪，疏散村民，解决问题。

2015国考面试情境应变里的角度在公务员考试结构化面试中，有一类试题通过设置一些突发的情境来考察考生的应变能力，占据一席之地。

特别是社区工作者招录的面试中，尤其强调对应变能力的考察，因为作为一名社区工作者，几乎每天都会遇到一些需要应急处理的事务。

那么如何答好此类试题呢?中公教育专家认为角度很重要，也就是情景应变里的角度。

面对突发的事件，我们需要具备的角度就是妥善。

妥善的前提是勇于去处理问题，而不是选择逃避，有部分考生在处理问题的时候不断求助别人甚至要求领导换人，这是犯了严重的方向性错误。

什么是妥善?妥善就是你既需要考虑眼前的事务，把它按照轻重缓急处理好，又需要考虑长远的事情，就是最好能够避免此类事件再次发生，做到一劳永逸。

【例1】某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂拥而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?【中公解析】妥善就是既要考虑眼前又要考虑长远，那么在本题中眼前的事务是什么呢，很明显是群众蜂拥抢购的问题。

按照轻重缓急，我们首先需要维持秩序，让群众能够排队购买，随后应当向群众解释误会。

明显这只是超市的一种促销手段，每人限购只是为了让更多的人享受优惠，通过这样的处理就能把眼前的紧急情况化解。

而什么是长远呢?大家想一想，这一拨人走了之后，会不会还有下拨人还是出现这样的情况呢?非常有可能。

应该采取一些什么措施才能做到一劳永逸呢?想到这里，你可能会和考官说，我们需要在门口张贴告示，我们需要在大米上插上牌子。

具体到机关单位的工作场景中，自然也需要妥善处理。

请看下面这道例题：【例2】一位老人到你单位办事，但是所办事项不符合规定，他不理解，于是在你单位办事大厅大喊哭闹，引来群众围观，作为工作人员，请问你会如何处理?【中公解析】很明显，眼前需要处理的事务就是老人哭闹群众围观，按照轻重缓急的原则，你可能需要先处理群众围观，维持秩序让群众到各自窗口办理业务，因为地点发生在办事大厅，首先需要保证办事大厅的有效运行。

公务员考试面试：情境应变题作答技巧公务员考试面试必备：情境应变题作答技巧在公务员面试中对于情境应变能力的考察是非常重视的，它主要是通过设置各种情境，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类突发事务、各种问题和矛盾，提问方式通常为“你在这种情况下该怎么办?”简单来讲，就是考察解决问题的能力。

小编带来的公务员考试面试：情境应变题作答技巧。

这类问题设置的场景多样，并且伴随着压力，这就要求考生情绪稳定，展现出思维的敏捷性，对能力的要求比较高。

接下来专家就给大家详细讲解应该如何应对考察情境应变能力的题目。

一、是放平心态，沉着冷静作为一名公务员，面对危机，必须迎难而上。

而危机的发生往往是突发性、紧急性的，因此在面对危机的时候我们要做到沉着冷静，保持理智，确保工作处理得井然有序。

二、是多学习和积累经验在公务员面试考题中，特别是应变题中，很多题目都是用人单位结合本单位的实际工作设计的，比如涉及群众上访问题。

很多考生由于没有工作经验，导致答题没有针对性，不能提出切实可行的解决措施。

这种情况就要求考生在备考时要通过各种渠道了解公务员相关业务，熟悉公务员的相关工作，应届大学生更应该注意这一点。

三、是着重分析，认清题干在审题的过程中，需要抓住重点，比如你的身份定位，如果不能准确把握自身定位，那就很可能导致越权或者缺位。

也要牢记处理工作的基本原则，比如轻重缓急、先公后私等。

四、是入情入境，表露真情实感考生在答题的时候，有的时候会铁面无私，完全坚持原则。

有的时候是感情过剩，让人对其真实性感到怀疑。

这就要求考生可以迅速入题，在脑海中想象题目中描述的画面，想要达到这一要求，与平时的练习是分不开的，大家要多练习一些不同场景的应变题目。

情境应变题目中，对于事情的处理是有其独特技巧的，考生们要多去接触此类题目，只有提高应变能力，才能在考试当中从容不迫。

专家希望大家可以在考场上表现出良好的应变能力，一举成公!毕业生求职面试攻略：最初和最后五分钟是关键1、带多几份简历前往面试，没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。

2015年国家公务员考试面试之情景分析题详解2015国家公务员面试交流群群号：95114739最近,有部分考生反映面试压力大,晚上时常失眠,这种恐惧和惊慌失措连笔试前都未曾经历.面对着每年仅有一次的考试,面对着公考生无数个拼搏的日日夜夜,面对着没有进入面试考生的悲伤绝望以及进了面试的惶恐不安,小编深刻的体会到公考之路布满荆棘,每一个梦想的实现都实属不易,都值得肯定和尊重.为了尽可能的缓解即将面试考生的紧张心理,国家公务员考试网推出面试技巧和面试热点预测,望广大考生能定时练习,相信定能获益匪浅.下面详细来讲解面试题型中的情景应变题.一、情景应变概述此类试题往往指定一个特定的背景环境,要求考生处理环境中出现的各种问题和矛盾,通过考生处理此类问题的方法和技能,来测查考生处理棘手问题和突发状况的能力,即面对意外事件,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力.主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力,考生答此类题型要跳出套路,答出特点.对于解答此类题型,我们要注意以下答题技巧：首先.要迅速反应.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对计划,从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验,制定针对性强的应对措施.其次,.果断决策.以人民群众的生命和财产安全为首要依据;领导干部应当亲临一线.然后,.高效执行.明确任务,责任到人,这是保证执行者按照预定计划行动的基础.最后,.善后处理.敢于面对媒体,让社会公众及时准确地了解事态的进展情况.二、经典真题精讲【材料真题】某村路口发生交通事故,卡车司机受伤,围观群众哄抢卡车上的水果,你是村长助理,正在值班,有村民向你汇报,你怎么处理?(国家公务员面试真题)【参考答案】在我村发生了哄抢水果的事情我深感抱歉,作为村长助理,我在第一时间应该冷静应对,积极处理,采取以下措施：第一：向村民大致了解事故现场的情况,对村民提供的信息进行分析,以决定是否立即打电话叫来医疗急救人员和交警.在赶赴现场的路上,我会打电话给村长报告此事,并告知村长我现在在赶赴现场的路上,是否有任何指示.第二：到现场后,疏散围观群众是最紧迫的,继而赶紧查看卡车司机伤势,【3】如果师傅伤势很严重,不能移动,那就保持好现状,等待急救中心前来处理,如果可以,对其进行简单的止血包扎;如果师傅没什么大碍,伤势较轻微,那么我就可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处,进行简单的救治,救人是最重要的事情.【4】第三：我会与在场的党员干部一同制止村民哄抢水果的行为,并劝说当场拿了水果的村民及时送还,尽可能的减少司机师傅的损失.等救护车和交警到来后,协助医护人员及时救治伤者和处理现场.第四：事故现场处理结束后,我会连同其他村委会成员到没有上交水果的村民家中,动之以情,晓之以理,收回水果并归还卡车司机.并对师傅表示真诚的道歉,希望能够原谅.如果师傅伤势太重住进医院,我要再后续工作中买好礼物,看望受伤的卡车师傅.总之,等事故及时处理完后,我会在第一时间向村长汇报工作,同时,对于村民法律意识淡薄的问题将会引起村委会的高度重视,对村民展开普法教育工作,以期提高村民的法律意识.考场场景,主要是指以考试为背景,设计一些压力情景,通过压力的测试,来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质.这种题型的难度较大,涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题.三、解题思路对于此类题型,有一套完整的解题思路,我们要对解题思路有个明确的分析和多维度的把握,以便越过思路形成自己独到的见解,答出特点,亮出高分,给考官给你拿高分的理由.首先,我们要分析情况,准确明白自己在在试题设定情景中的角色定位和工作职责;对题目中突然发生的这件事情或这种状况,进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括,冷静处理,第一时间向领导汇报,听从领导指示.其次,我们要确定任务.即我们要提前思考好如何处理这样的问题,对于紧急事件我们要如何做已达到什么样的效果,如何控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等,如果事件不顺利,那么最坏的打算我们该如何收场.然后,我们要及时解决问题.在已经确定任务和目标的基础上,针对目标提出具体的可操作的流程和方法,并通过组织顺利、有计划的开展.这是应急应变类试题的答题重点,考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”,以便想的更全,提出的措施更合理.最后,我们要总结提高,做好后续工作.将试题设定的突发事件解决以后,应及时总结,对突发事件产生的深层原因进行深刻反思.这也是应急应变类试题的答题亮点,考生可结合自己的报考岗位,深度思考如何避免类似事情再度发生.比如题中回答的要做好村民的普法工作,做好领导汇报工作等.答此类题型要确保万全之策.。

简述公务员面试中的情境应变题型的应对原则及思路一、应对情境应变题要“坚持三个原则”（一）私事服从公事，以大局为重的原则情境应变类试题所要处理的事情无非分私事和公事两种，私事包括个人之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私人利益或某部分人的利益；公事包括国家之事、单位之事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的公共事务。

因此，如果在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。

对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重，有效整合各级各部门的资源和力量，充分发挥多方力量，在最短时间内控制事态发展，共同处理好突发事件，切忌相互指责、争功，更不能任由事态发展或扩大。

（二）遵循轻重缓急，学会统筹安排的原则在很多具体事情的处理上，我们不能够简单对待，应该按照事情的轻重缓急来正确处理。

例如“你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医：，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办钥”对于这道题目，虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉到母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及到人民的生命财产安全，所以，我们可以汇报领导适当延缓处理或找人替代。

这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。

（三）坚持实事求是的原则实事求是，是对工作的最基本要求，也是答好情境应变题的重要原则。

例如“假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。

有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办钥”对于这道题目，调查事件的真相是解答题目的关键，那么在调查过程中就要坚持实事求是的原则。

因此，在处理突发事件时，无论是调查了解情况，还是收集信息，都必须坚持实事求是的原则，搞清事实的真相，理清事件发生的来龙去脉，既不夸大也不缩小，更不弄虚作假，要站在客观公正的角度，积极稳妥地解决矛盾，处理问题。

2015国考面试技巧：情境性问题如何提对策公务员面试中，考官考察考生全方面的能力，其中一个能力是解决实际问题的能力，此能力是作为一名未来公务员应该具备的重要能力。

因此，在面试答题时，对策部分就显得更加重要，那么我们如何提对策呢?这就需要提出的对策一定有可行性，所谓对策的可行性就是说：对策提出的前提要保证其合法性、合情性、合理性。

下面，中公教育专家就为考生详解讲解这三个“性”。

中公教育向您推荐一、合法性合法性就是说，我们在答题中，提出的对策要符合法律规定，不能违纪，要按规矩办事。

比如：一县城厂子劳动纠纷，大量工厂工人拦路，造成交通拥堵，你怎么办?此题是一道考察应变能力的情境性问题。

在这样的情况下，因为拦路导致交通拥堵，如果时间过长，可能会引起混乱，因此首先要解决的是工人拦路问题。

在解决此问题时，要注意合乎法律，不能使用暴力，不能对工人采取拘留等限制其人身自由的措施，这些措施也是不合法的。

因此，我们可以先安抚工人情绪，并且让工人推举出代表，和代表进行单独沟通，这样既能保持现场秩序，又能很好地解决问题。

和工人代表沟通了解情况后，进行详细调查，如果工人反映属实，那也一定要依法办事，依法解决劳动纠纷，保证工人的合法权益。

二、合情性合情性就是说，我们在答题中，提出的对策要符合当时情况，并且要顾及情感。

比如：领导要开紧急会议，让你传达工作任务，但是基层不配合你，你该怎么办?此题是一道考察人际交往意识与技巧的情境性问题。

你去基层传达工作，基层不配合你，这其中一定是有很多原因的，分析出原因之后，就要提出对策解决，这样才能保证完成工作。

此题中，在分析原因的时候，就要考虑到基层不配合你，是否是基层在工作开展过程中存在一定的困难。

因此，我们在分析原因时就可以提到此点。

这就是符合当时的情况，同时也顾及了基层工作者的感受。

因为一项工作的开展，有时候不只是同事不配合，也可能是确实存在困难，因此作为公务员，我们要体谅同事，结合实际，才能更好地完成工作。