温泉各项管理规定
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洗浴管理规章制度第一章总则第一条为了加强洗浴中心的管理,维护洗浴中心的正常秩序,保障消费者和员工的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有洗浴中心,包括公共浴室、桑拿浴、温泉浴等。
第三条洗浴中心经营者和员工应当遵守国家法律法规,遵循诚实守信、公平公正、服务优质、安全第一的原则,为消费者提供整洁、安全、舒适的洗浴环境。
第二章消费者管理第四条消费者进入洗浴中心,应自觉遵守洗浴中心的各项管理规定,服从工作人员的管理。
第五条消费者应按照洗浴中心的收费标准支付费用,不得拒付、逃费。
第六条消费者在洗浴中心内不得大声喧哗、吸烟、饮酒、赌博、打架斗殴,不得从事其他影响洗浴中心秩序的活动。
第七条消费者应爱护洗浴中心的公共设施,如柜子、盆等,丢失损坏的按原价赔偿。
第八条消费者不得在洗浴中心内随地吐痰、乱扔杂物,不得在柜门、暖气片上随意晾毛巾、衣服。
第九条消费者应按照洗浴中心的规定使用浴池、桑拿房等设施,如有异常情况应及时告知工作人员。
第十条消费者不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入洗浴中心。
第三章员工管理第十一条员工应按时上下班,迟到、早退、旷工按相关规定处罚。
第十二条员工应遵守职业道德,不得在工作中闲聊、玩手机、看报纸,不得从事与工作无关的活动。
第十三条员工应按照洗浴中心的规定穿着整洁的工作服,保持良好的形象。
第十四条员工应遵守洗浴中心的卫生管理规定,保持工作区域卫生整洁。
第十五条员工应遵守洗浴中心的安全管理规定,确保消费者的人身安全和财产安全。
第四章卫生管理第十六条洗浴中心应定期进行卫生大扫除,保证洗浴中心的卫生状况符合国家卫生标准。
第十七条洗浴中心的设备、设施应定期进行维修、保养,确保其正常运行。
第十八条洗浴中心应建立健全卫生管理制度,明确各岗位的卫生职责。
第五章附则第十九条本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充。
温泉各项管理制度一、基本原则1.1 遵守国家有关法律法规,遵循市场经济规律和社会主义市场经济体制,坚持政府引导、市场运作、法治保障相结合的管理制度。
1.2 坚持公益与效益相统一、保护与开发相统一,促进温泉资源的可持续开发利用。
1.3 遵循公平竞争、公开透明、保护消费者权益、维护温泉行业健康有序发展的基本原则。
二、温泉管理机构2.1 设立温泉管理委员会,由当地政府主管部门和相关行业协会、企业代表组成,负责统筹协调各方力量,推动温泉资源的合理利用和可持续发展。
2.2 设立温泉管理部门,负责温泉资源的调查评估、规划设计、开发利用和综合管理工作,承担温泉政策研究、行业标准制定、监督执法等职责。
2.3 设立温泉协会,由温泉企业和相关服务机构组成,协助政府管理部门做好温泉行业的自律管理和协调服务工作。
三、温泉资源管理3.1 温泉资源调查评估根据国家有关温泉资源管理的政策和法规,对温泉资源进行详细的调查评估,了解温泉水文地质条件、资源储量、水质特性等基本情况,为合理开发和利用提供科学依据。
3.2 温泉资源规划设计根据温泉资源的分布、特点和开发需求,制定相应的开发规划和设计方案,合理布局、优化配置、完善配套设施,确保温泉资源的开发利用达到最佳效果。
3.3 温泉资源开发利用根据温泉资源规划设计,采取合理有效的开发利用措施,包括控制开采量、加强水源保护、改进开采工艺、提高资源综合效益等,确保温泉资源的可持续利用。
3.4 温泉资源保护治理对已开发利用的温泉资源,要加强水源保护与环境治理,建立健全的保护机制和监测体系,加强环境监测、预警、管理及资源保护的措施,保证温泉资源的生态环境和自然景观。
四、温泉设施管理4.1 温泉设施建设根据温泉资源的规划设计和开发需求,合理布局、合理投资、优化设计、完善设施,确保温泉设施的安全、舒适和环保,提高温泉服务的品质和质量。
4.2 温泉设施维护定期检修、保养、更新温泉设施,确保设施的正常运行和安全可靠,提高设施的使用寿命、服务效益和环境效益。
第一章总则第一条为了保障户外温泉游客的人身安全和财产安全,防止意外事故的发生,确保温泉旅游活动的顺利进行,特制定本制度。
第二条本制度适用于所有户外温泉旅游活动,包括游客、工作人员和合作伙伴。
第三条户外温泉安全管理应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则。
第二章游客安全第四条游客须知1. 游客在进入户外温泉区域前,必须阅读并遵守本制度及相关安全须知。
2. 游客应自觉维护公共卫生,爱护温泉设施,不得随意破坏。
3. 游客应听从工作人员的指挥,不得擅自进入非开放区域。
第五条游客安全检查1. 游客进入温泉区域前,应接受安全检查,包括身份验证、行李检查等。
2. 游客应主动配合工作人员对个人健康状况进行询问,如有不适,应立即告知。
第六条游客意外事故处理1. 游客在温泉区域内发生意外事故,工作人员应立即采取救援措施,并通知相关部门。
2. 游客意外事故发生后,应立即上报景区管理部门,并配合进行调查和处理。
第三章工作人员安全第七条工作人员职责1. 工作人员应熟悉温泉区域的安全规定和操作流程,确保游客安全。
2. 工作人员应定期参加安全培训,提高安全意识和应急处理能力。
第八条工作人员安全检查1. 工作人员应定期进行身体检查,确保符合工作要求。
2. 工作人员应佩戴统一的工作证,便于游客识别。
第四章设施设备安全第九条设施设备维护1. 温泉设施设备应定期进行维护和检查,确保正常运行。
2. 发现设施设备异常,应及时上报并采取措施排除。
第十条设施设备安全警示1. 在温泉区域内,应设置明显的安全警示标志,提醒游客注意安全。
2. 设施设备附近应设置安全防护设施,防止游客发生意外。
第五章应急处理第十一条应急预案1. 制定完善的应急预案,明确各部门、各岗位的应急职责。
2. 定期组织应急演练,提高应急处置能力。
第十二条应急处理程序1. 发生紧急情况,工作人员应立即启动应急预案,采取相应措施。
2. 及时向上级部门报告,并配合相关部门进行调查和处理。
温泉管理制度第一章总则第一条为了规范温泉的经营管理,保障温泉资源的可持续利用,保障温泉游客的安全与健康,特制定本制度。
第二条温泉管理单位应当依法依规经营管理,加强温泉资源的保护和利用,确保温泉环境的安全与舒适。
第三条温泉管理单位包括温泉度假村、温泉酒店、温泉浴场等,均应当严格按照本制度规定的标准和要求开展温泉经营管理。
第四条温泉管理单位应当加强温泉水质监测,确保温泉水质符合国家卫生标准。
第五条温泉管理单位应当配备专业的温泉保洁人员,对温泉设施进行定期清洁和维护,确保温泉环境的整洁和卫生。
第六条温泉管理单位应当建立健全温泉安全管理制度,制定应急预案,确保温泉游客的安全与健康。
第七条温泉管理单位应当依法缴纳相关税费,不得偷漏税款。
第八条温泉管理单位应当加强从业人员的培训,提高服务质量和标准化水平。
第二章温泉资源保护第九条温泉管理单位应当依法对温泉资源实行保护和管理,在未经许可的情况下不得随意改变温泉地貌和开采温泉资源。
第十条温泉管理单位应当加强温泉资源的环境维护,防止大气、地下水等污染源对温泉资源的危害。
第十一条温泉管理单位应当按照国家有关法律法规,制定并实施温泉资源的合理利用方案,保障温泉资源的可持续利用。
第三章温泉设施建设第十二条温泉管理单位在建设温泉设施时,应当严格按照国家有关法律法规和标准建设,确保温泉设施的安全和可持续利用。
第十三条温泉管理单位应当对温泉设施进行定期检测和维护,确保设施的正常运行和安全使用。
第十四条温泉管理单位应当建设清洁、卫生和舒适的温泉环境,提供完善的服务设施和设备。
第四章温泉水质保障第十五条温泉管理单位应当配备专业的水质监测人员,定期对温泉水质进行检测和分析,确保温泉水质符合国家卫生标准。
第十六条温泉管理单位应当加强温泉水质的保护,防止污染源对温泉水质的危害。
第十七条温泉管理单位应当配备必要的水处理设施,对温泉水质进行适当处理,确保温泉水质清新健康。
第五章温泉安全管理第十八条温泉管理单位应当建立健全温泉安全管理制度,明确安全责任人员,制定应急预案,配备必要的安全设施和设备。
第一章总则第一条为加强温泉安全管理,保障人民群众生命财产安全,促进温泉产业健康发展,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规,结合我国实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有温泉企业和温泉项目,包括温泉度假村、温泉疗养院、温泉公园等。
第三条温泉安全管理应当遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,实行企业主体责任、政府监管责任和公众监督相结合的原则。
第二章安全责任第四条温泉企业是温泉安全管理的第一责任人,应当建立健全安全管理制度,落实安全生产责任制,确保温泉安全。
第五条温泉企业主要负责人对本企业的温泉安全工作全面负责,分管负责人对分管领域的温泉安全工作负责。
第六条温泉企业应当配备专职或者兼职安全管理人员,负责温泉安全管理日常工作。
第七条政府相关部门应当加强对温泉安全的监管,依法履行监管职责,确保温泉安全。
第三章安全管理制度第八条温泉企业应当制定温泉安全管理制度,包括以下内容:(一)温泉安全管理组织机构及职责;(二)温泉安全教育培训制度;(三)温泉安全设施设备管理制度;(四)温泉安全操作规程;(五)温泉安全巡查制度;(六)温泉安全事故报告和处理制度;(七)温泉应急预案。
第九条温泉企业应当建立健全温泉安全教育培训制度,对从业人员进行安全教育培训,提高从业人员的安全意识和技能。
第十条温泉企业应当对温泉安全设施设备进行定期检查、维护和保养,确保设施设备安全可靠。
第十一条温泉企业应当制定温泉安全操作规程,规范从业人员操作行为,防止事故发生。
第十二条温泉企业应当建立健全温泉安全巡查制度,定期对温泉设施设备、安全通道、应急设施等进行巡查,发现问题及时整改。
第十三条温泉企业应当建立健全温泉安全事故报告和处理制度,对发生的事故及时上报,并按照规定进行处理。
第十四条温泉企业应当制定温泉应急预案,明确应急组织机构、职责和处置程序,确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置。
第一章总则第一条为确保酒店温泉区的安全、卫生、有序运营,提升服务质量,特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店温泉区所有工作人员及顾客。
第三条本制度旨在规范温泉区的各项管理工作,保障顾客和员工的合法权益,提高酒店温泉区的整体形象。
第二章安全管理第四条温泉区安全责任1. 温泉区安全管理实行责任制,由温泉区负责人全面负责温泉区的安全管理工作。
2. 各岗位工作人员应熟悉本岗位的安全操作规程,确保自身及顾客的安全。
第五条温泉区安全措施1. 温泉区应设置明显的安全警示标志,提醒顾客注意安全。
2. 温泉区入口处应配备专职安全员,负责顾客的安全引导和秩序维护。
3. 温泉区应配备必要的安全设施,如救生圈、救生衣、灭火器等。
4. 定期对温泉区进行安全检查,发现安全隐患及时整改。
第六条顾客安全管理1. 顾客进入温泉区应自觉遵守各项规章制度,服从工作人员的管理。
2. 顾客应穿着适宜的泳装,不得携带易燃易爆物品进入温泉区。
3. 顾客应遵守温泉区的游泳规则,不得在温泉区嬉戏打闹。
4. 顾客应遵守温泉区的作息时间,不得在非开放时间进入温泉区。
第三章卫生管理第七条温泉区卫生责任1. 温泉区卫生实行责任制,由温泉区负责人全面负责温泉区的卫生管理工作。
2. 各岗位工作人员应保持温泉区的清洁卫生,定期进行消毒。
第八条温泉区卫生措施1. 温泉区应设置明显的卫生警示标志,提醒顾客注意卫生。
2. 顾客应自觉保持温泉区的卫生,不得在温泉区内乱扔垃圾。
3. 定期对温泉区进行清洁、消毒,确保水质清洁。
4. 顾客应自觉使用温泉区的洗浴用品,不得带入外部物品。
第四章服务管理第九条温泉区服务责任1. 温泉区服务实行责任制,由温泉区负责人全面负责温泉区的服务管理工作。
2. 各岗位工作人员应热情、周到地为顾客提供服务。
第十条温泉区服务措施1. 温泉区应设置服务台,为顾客提供咨询、预订、投诉等服务。
2. 工作人员应熟悉温泉区的各项设施和项目,为顾客提供专业的建议。
一、总则为规范温泉洗浴中心的日常管理,保障顾客的身心健康,提高服务质量,特制定本制度。
二、管理制度1. 洗浴场所卫生管理(1)场所内所有从业人员必须持有效健康合格证明,并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。
(2)场所内环境整洁、美观,地面无果皮、痰迹和垃圾等,墙面、挂图、壁灯干净无尘。
(3)对公共卫生区域每天彻底消毒,有废弃物盛放容器并加盖。
(4)场所内的卫生间机械通风良好,地面必须保持干燥洁净,便池、马桶、面盆随时清理干净,台面、镜面、烘手机干净无尘。
(5)浴室入口处设有禁止性病和传染性皮肤病患者就浴”的标记,并标志明显。
2. 洗浴设施管理(1)温泉池、浴池等设施必须定期进行清洗、消毒,确保水质安全。
(2)温泉池水温控制在适宜范围,保证顾客的舒适度。
(3)浴室内设施完好,如有损坏及时报修,确保顾客安全。
3. 顾客管理(1)顾客进入洗浴场所,需遵循场所规定,服从工作人员的管理。
(2)顾客进入洗浴场所,需穿戴干净、整洁的浴巾或泳衣。
(3)禁止在洗浴场所内大声喧哗、嬉戏打闹,保持场所安静。
(4)禁止在浴室内吸烟、饮酒。
(5)禁止将现金、贵重物品带入浴室内,如有遗失自行负责。
4. 工作人员管理(1)工作人员必须遵守国家法律法规,遵循职业道德。
(2)工作人员需定期参加业务培训,提高服务质量。
(3)工作人员需保持良好的仪表,佩戴工作牌上岗。
(4)工作人员需关心顾客需求,主动为顾客提供帮助。
三、奖惩措施1. 对严格遵守本制度,表现突出的员工,给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度,造成不良影响的员工,进行批评教育,情节严重的予以处罚。
3. 对顾客投诉,经查实后,给予相应的赔偿或处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施,解释权归温泉洗浴中心所有。
2. 本制度如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充和修改。
3. 本制度如与国家法律法规相冲突,以国家法律法规为准。
第1篇第一章总则第一条为加强洗浴场所的经营管理,保障消费者身体健康和生命安全,维护市场秩序,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规,结合本地区实际情况,特制定本规定。
第二条本规定适用于本行政区域内所有洗浴场所,包括公共浴室、桑拿浴室、足疗按摩店、水疗中心等。
第三条洗浴场所的经营管理应当遵循以下原则:(一)安全第一,预防为主;(二)依法经营,诚信为本;(三)文明服务,卫生达标;(四)公开透明,接受监督。
第二章证照管理第四条洗浴场所经营者必须依法取得《营业执照》和《公共场所卫生许可证》后方可经营。
第五条经营者应在显著位置公示营业执照、卫生许可证、健康证明等相关证件。
第六条洗浴场所名称、地址、经营范围等变更的,应及时向工商行政管理部门和卫生行政部门办理变更手续。
第三章设施设备第七条洗浴场所的设施设备应当符合国家相关标准和规定,确保安全、卫生、舒适。
第八条洗浴场所应配备以下设施设备:(一)更衣室:设有独立更衣柜、毛巾架、鞋架等;(二)淋浴间:设有喷头、浴帘、防滑地垫等;(三)浴池:设有防滑地砖、水温调节装置、消毒设施等;(四)桑拿房:设有温度控制器、湿度控制器、通风设备等;(五)休息区:设有座椅、茶几、电视等;(六)消毒设施:设有消毒液、消毒纸巾、消毒毛巾等。
第九条洗浴场所的设施设备应定期检查、维修,确保正常运行。
第四章卫生管理第十条洗浴场所应保持环境卫生,每日进行清洁、消毒,确保消费者健康。
第十一条洗浴场所应配备足够的清洁工具和消毒用品,包括:(一)清洁剂:肥皂、洗手液、消毒液等;(二)消毒剂:漂白粉、消毒液等;(三)清洁工具:拖把、扫把、抹布等。
第十二条洗浴场所应定期对以下区域进行消毒:(一)更衣室、淋浴间、浴池;(二)桑拿房、休息区;(三)公共区域。
第十三条洗浴场所应设立专门的垃圾收集容器,及时清理垃圾,保持环境整洁。
第五章服务管理第十四条洗浴场所应提供优质服务,遵守服务规范,尊重消费者权益。
温泉管理制度细则全文第一章总则第一条为了加强对温泉的管理,保护温泉资源,保障游客的安全和健康,制定本温泉管理制度。
第二条本制度适用于所有开设温泉浴场、温泉度假村、温泉酒店等经营单位。
第三条温泉经营单位应遵守法律法规,提高服务质量,做好宣传教育工作,承担社会责任,发挥积极作用。
第四条温泉经营单位应建立健全管理制度,设立专职管理人员,定期开展安全检查,及时处理问题,确保温泉设施和水质符合国家标准。
第五条温泉经营单位应保证服务员工经过培训合格、健康状况良好、着装整洁、礼貌待客。
第六条温泉经营单位应定期开展公共卫生检查,保持环境整洁,确保游客的健康。
第七条温泉经营单位应建立档案管理制度,保存好游客的个人信息,保护游客的隐私。
第八条温泉经营单位应建立安全管理制度,设立安全警示标识,加强安全巡查,及时排除安全隐患。
第九条温泉经营单位应建立消防管理制度,配备灭火器材,定期开展消防演练,确保一旦发生火灾能够及时扑灭。
第十条温泉经营单位应建立应急预案,定期开展应急演练,提高处理突发事件的能力。
第二章温泉设施管理第十一条温泉经营单位应定期对温泉设施进行维护保养,确保设施的正常运行。
第十二条温泉经营单位应定期对温泉水质进行监测检测,保证水质符合国家标准。
第十三条温泉经营单位应建立健全设施维修记录,规范设施的使用和维护。
第十四条温泉经营单位应加强对设施的安全监督,发现问题及时处理,并及时更换老化设施。
第十五条温泉经营单位应定期对温泉水源进行监测,确保水源的安全和稳定。
第十六条温泉经营单位应加强对设施的清洁消毒工作,保证设施的卫生安全。
第十七条温泉经营单位应建立健全设施使用规定,设立专人负责设施管理,加强对游客的指导和监管。
第十八条温泉经营单位应对设施的使用进行宣传教育,引导游客文明健康享受温泉服务。
第三章温泉服务管理第十九条温泉经营单位应提供专业的温泉服务,确保游客的权益。
第二十条温泉经营单位应建立健全服务守则,制定服务标准,提高服务质量。
温泉管理制度细则最新第一章总则第一条为规范温泉管理工作,保障人民群众健康权益,根据国家相关法律法规,制定本细则。
第二条温泉管理制度细则适用于国内各类温泉经营单位。
第三条温泉经营单位应当遵守国家相关法律法规,确保温泉水质量达到国家标准。
第四条温泉管理单位应当加强对温泉水源的监测和管理,保障温泉水质量安全。
第五条温泉管理单位应当建立健全安全管理制度,确保温泉设施运行安全稳定。
第六条温泉管理单位应当进行定期安全检查,发现问题及时处理,确保温泉设施运行正常。
第七条温泉管理单位应当加强员工安全教育培训,提高员工安全意识和应急处理能力。
第八条温泉管理单位应当建立健全消防设备和消防通道,确保温泉区域消防安全。
第九条温泉管理单位应当建立健全应急预案,定期组织演练,提高应急处理能力。
第十条温泉管理单位应当加强环境保护工作,做到垃圾分类处理,减少对环境的污染。
第十一条温泉管理单位应当加强对游客的安全管理,做好安全提示和告知工作。
第十二条温泉管理单位应当建立健全客户服务制度,提高服务质量,满足客户需求。
第十三条温泉管理单位应当加强行业自律,依法合规经营,不得从事违法违规活动。
第十四条温泉管理单位应当配备专业技术人员,提高管理水平,确保温泉运营安全。
第十五条温泉管理单位应当建立健全质量管理制度,提高产品质量,保证顾客满意度。
第十六条温泉管理单位应当开展社会责任工作,积极参与公益事业,回馈社会。
第二章温泉水质管理第十七条温泉管理单位应当建立健全温泉水源监测系统,定期对温泉水质进行监测。
第十八条温泉管理单位应当建立温泉水质档案,记录温泉水质检测数据和结果。
第十九条温泉管理单位应当配备专业水质监测人员,对温泉水质进行监测分析。
第二十条温泉管理单位应当加强对温泉水源的保护,防止水源受到污染。
第二十一条温泉管理单位应当建立水质检测标准,确保温泉水质符合国家标准。
第二十二条温泉管理单位应当建立温泉水质安全管理制度,对水质进行定期检测。
一、总则为确保酒店温泉部安全,保障员工及客人的生命财产安全,防止事故发生,特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店温泉部各部门负责人为温泉部安全管理第一责任人,负责温泉部的日常安全管理,对温泉部安全工作全面负责。
2. 酒店温泉部全体员工应自觉遵守本制度,严格执行各项安全规定,确保自身及他人安全。
三、安全管理制度1. 消防安全(1)定期检查消防设施,确保其完好、有效。
(2)禁止在温泉区域使用明火,禁止吸烟。
(3)员工应熟悉消防器材的使用方法,会使用灭火器、消防栓等消防设施。
(4)发生火警时,立即报警,并组织人员疏散。
2. 防盗安全(1)加强温泉区域的安全巡逻,及时发现并制止盗窃行为。
(2)加强员工管理,防止员工利用职务之便盗窃。
(3)对温泉区域实行严格的人员出入管理制度,确保客人及员工的人身财产安全。
3. 设施设备安全(1)定期检查温泉设备,确保其安全、可靠。
(2)发现设备故障,立即报修,不得私自操作。
(3)温泉设备操作人员应持证上岗,严格遵守操作规程。
4. 人员安全(1)员工应熟悉温泉区域的安全知识,了解可能存在的安全隐患。
(2)员工在温泉区域工作时应穿戴合适的服装,佩戴必要的防护用品。
(3)员工应遵守温泉区域的各项规定,不得擅自进入危险区域。
5. 客人安全(1)对客人进行安全提示,告知温泉区域的安全规定。
(2)加强对客人的巡视,防止客人发生意外。
(3)发现客人身体不适,立即提供帮助,必要时送往医院。
四、奖惩措施1. 对认真执行本制度,在安全工作中表现突出的员工,给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度,造成安全事故的员工,视情节轻重给予处罚,直至解除劳动合同。
五、附则1. 本制度由酒店温泉部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度,酒店温泉部将进一步加强安全管理,确保员工及客人的生命财产安全,为客人提供安全、舒适的温泉体验。
温泉管理制度细则第一章总则第一条为了加强对温泉管理的规范化和标准化,保障温泉资源的合理开发和利用,保护温泉环境,提升温泉服务质量,根据《温泉法》和相关法律法规,制定本细则。
第二条本细则适用于我国境内的温泉资源开发利用、管理服务等活动。
第三条温泉管理应当遵循合理开发、科学利用、生态保护、服务提升的原则,强调生态优先、可持续发展。
第四条温泉管理应当强化法治观念,依法行政,公平、公正、公开,推行规范透明的管理制度,宣传温泉文化,提高公众对温泉产业的认知度。
第五条温泉管理应当加强协调,建立健全温泉管理机构,形成政府管理、社会监督、企业自律的良好格局。
第二章温泉资源开发利用管理第六条温泉资源的开发利用应当符合国家相关法律法规的规定,遵循保护优先、合理开发的原则,进行科学规划和环境影响评价,确保对环境的保护和温泉资源的长期可持续利用。
第七条温泉资源的开发利用应当注重温泉资源的特色和文化内涵,积极挖掘温泉资源的文化价值,促进温泉文化的传承和发展。
第八条温泉资源的开发利用应当遵守温泉水环境保护和水资源保护的有关法律法规,建立健全温泉水环境监测和排放标准管理制度,确保温泉水的质量和环境的卫生。
第九条温泉资源的开发利用应当遵循公平竞争、优胜劣汰的原则,依法进行招投标,选择合法合规的开发利用企业,保障合法开发者的利益。
第十条温泉资源开发利用活动中,应当加强公众参与,做好环境信息公开,接受社会监督,保护公众的知情权、参与权和监督权。
第三章温泉保护与环境管理第十一条温泉环境管理应当遵循生态优先的原则,采取有效措施保护温泉水源地、地表水、地下水,维护温泉周边的生态环境。
第十二条温泉环境管理应当建立健全环境风险评估和事故应急预案,加强环境监测,确保温泉环境的安全和稳定。
第十三条温泉环境管理应当实施严格的环保措施,减少温泉活动对环境的影响,降低温泉环境污染,采取有效措施防治地表和地下水的污染。
第十四条温泉环境管理应当制定温泉旅游区环境维护标准,加强环境宣传教育,提高游客的环保意识,加强环境监督,保护温泉环境的整洁和美观。
第一章总则第一条为确保酒店温泉区安全、卫生、有序运营,保障宾客及员工的生命财产安全,提高服务质量,特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店温泉区的所有区域,包括温泉池、休息区、更衣室、淋浴间等。
第三条酒店温泉区管理人员及员工应严格遵守本制度,确保温泉区的正常运营。
第二章安全管理第四条温泉区应配备必要的安全设施,如救生员、救生圈、急救箱、消防器材等,并定期检查和维护。
第五条温泉区实行24小时安全巡逻,确保宾客及员工的人身和财产安全。
第六条温泉区禁止携带易燃易爆物品、有毒有害物质、宠物等进入。
第七条温泉区禁止吸烟、使用明火,禁止在温泉池边放置易燃物品。
第八条温泉区禁止宾客在未经允许的情况下擅自进入池区,禁止在池区嬉戏打闹。
第九条温泉区禁止未成年人(未满18周岁)单独使用温泉设施,需有监护人陪同。
第十条温泉区禁止酒后使用温泉设施,禁止在温泉区内饮酒。
第十一条发生意外事故时,工作人员应立即采取救助措施,并及时报告相关部门。
第三章卫生管理第十二条温泉区应保持清洁卫生,每日进行彻底清洁消毒。
第十三条温泉池水应保持清洁,定期更换,确保水质符合国家标准。
第十四条温泉区卫生间、淋浴间等公共区域应保持通风、干燥,定期清洁消毒。
第十五条宾客使用温泉设施前,需在更衣室内换上浴巾,避免赤身裸体进入池区。
第十六条温泉区禁止使用自带浴巾、毛巾等个人用品,须使用酒店提供的专用物品。
第四章服务管理第十七条温泉区工作人员应热情、礼貌、周到地为宾客提供服务。
第十八条温泉区工作人员应熟悉各项设施的使用方法,为宾客提供正确的指导。
第十九条温泉区工作人员应关注宾客需求,及时处理宾客投诉,确保宾客满意度。
第二十条温泉区工作人员应保持良好的职业道德,遵守酒店各项规章制度。
第五章违规处理第二十一条凡违反本制度规定,造成不良后果者,将按照酒店相关规定予以处罚。
第二十二条凡违反本制度规定,造成重大事故者,将依法追究法律责任。
第六章附则第二十三条本制度由酒店温泉区管理部门负责解释。
温泉浴场安全管理规定温泉浴场是人们放松身心、享受健康疗养的场所,为了保障游客的安全,提高服务质量,制定温泉浴场安全管理规定是非常重要的。
本文将介绍一些常见的温泉浴场安全管理规定,以确保游客在充分享受温泉乐趣的同时,享受安全的体验。
一、安全设施要求1.防护设施:温泉浴场应设置合适的围栏、护栏等设施,以确保游客的安全。
同时,巡视员应定期巡查和维护,确保这些设施完好无损。
2.疏散通道:温泉浴场应设置明确的疏散通道,保证游客在紧急情况下能够及时有序地撤离。
3.紧急设施:温泉浴场应配备紧急设施,如消防器材、急救箱等,并明确指定专人负责维护和管理。
二、游客安全要求1.入场须知:在进入温泉浴场之前,游客必须接受工作人员的安全提示,并自觉遵守温泉浴场的相关规定。
2.禁止携带危险物品:游客不得携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险物品进入温泉浴场。
3.禁止酗酒入浴:游客在入浴前应自觉遵守温泉浴场的相关规定,禁止酗酒入浴,以免影响自身和他人的安全。
4.提醒游客注意安全:工作人员应不时地提醒游客注意安全,如需要下水游泳的游客应特别注意自己的身体状况和游泳能力,避免发生意外事故。
三、水质及设备要求1.水质监测:温泉浴场应定期进行水质监测,确保水质符合相关标准,并将监测结果向游客公示。
2.消毒设施:温泉浴场应配备专业的消毒设施,并保证消毒程序的科学性和正确性,以确保游客免受感染。
3.设备安全:温泉浴场的各种设备、管道等应定期检查和维护,确保设备的安全可靠。
四、应急措施要求1.紧急预案:温泉浴场应制定完善的紧急预案,明确各类突发事件的处理流程和责任分工。
2.防火安全:温泉浴场应配备足够的灭火器材,并有专人负责日常巡查和维护,确保防火安全。
3.急救措施:温泉浴场应配备急救设施和专业急救人员,及时处理突发状况,保障游客的安全。
结语温泉浴场作为一种特殊的娱乐场所,其安全管理至关重要。
只有通过严格把控安全设施要求、游客安全要求、水质及设备要求以及应急措施要求,才能为游客提供一个安全、舒适的温泉浸泡环境。
一、总则为加强温泉安全管理,保障游客生命财产安全,维护温泉旅游秩序,根据国家有关法律法规,结合本温泉实际情况,特制定本制度。
二、安全管理组织机构1. 成立温泉安全管理领导小组,负责温泉安全管理的组织、协调、监督和检查工作。
2. 设立安全管理办公室,负责温泉安全管理的日常工作。
3. 各部门、各岗位明确安全责任人,负责本部门、本岗位的安全管理工作。
三、安全管理内容1. 设施设备安全(1)定期对温泉设施设备进行检查、维修、保养,确保设施设备安全可靠。
(2)对游泳池、水疗设备、水上乐园等设施设备进行严格的安全操作和巡查。
(3)禁止游客擅自操作设施设备,确保游客安全。
2. 人员安全(1)加强员工安全教育培训,提高员工安全意识和操作技能。
(2)对游客进行安全提示和引导,确保游客了解安全知识。
(3)对游客进行健康检查,确保游客适合泡温泉。
3. 防火安全(1)加强消防设施设备的管理和维护,确保消防设施设备完好。
(2)制定消防应急预案,定期组织消防演练。
(3)禁止在温泉区域吸烟、使用明火,确保消防安全。
4. 防疫安全(1)加强疫情防控工作,严格执行防疫措施。
(2)对游客进行体温检测、健康码查验,确保游客健康。
(3)加强卫生清洁消毒,确保温泉环境卫生。
5. 应急处理(1)建立健全应急处理机制,确保突发事件得到及时有效处理。
(2)制定应急预案,定期组织应急演练。
(3)设立应急指挥中心,负责应急事件的协调、指挥和处置。
四、安全管理措施1. 加强安全管理制度的宣传和培训,提高员工和游客的安全意识。
2. 定期开展安全检查,对安全隐患进行整改。
3. 对违反安全管理规定的行为进行严肃处理。
4. 加强与相关部门的沟通协作,共同维护温泉安全。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由温泉安全管理领导小组负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜,由温泉安全管理领导小组根据实际情况予以补充和完善。
温泉管理制度手册第一章绪论第一条为了加强温泉的管理和保护,维护温泉资源的可持续利用,制定本制度。
第二条本制度适用于所有拥有温泉资源的单位,包括温泉旅游度假区、温泉酒店、温泉公园等。
第三条温泉管理制度是指对温泉设施、温泉水质以及游客安全等方面的管理规定。
第二章温泉设施管理第四条温泉设施包括温泉泉眼、温泉池、温泉浴室等。
第五条温泉设施应定期进行维护保养,保持设施的良好状态,并确保设施的安全。
第六条温泉设施的建设和改造需要进行评估和审批,确保符合相关法律法规的要求,保证温泉资源的合理开发利用。
第七条温泉设施的管理者应制定设施使用规定,并定期进行培训,确保员工掌握设施的正确使用和维护方法。
第八条温泉设施管理者应定期对设施进行安全检查,发现安全隐患及时进行整改。
第三章温泉水质管理第九条温泉水质是温泉资源的核心。
温泉水质应符合《温泉水质标准》的相关规定。
第十条温泉水质应定期进行监测,确保水质符合国家相关标准。
第十一条温泉水质管理者应制定水质保护和治理方案,确保温泉水质的稳定和可持续利用。
第十二条温泉水质管理者应对温泉水进行定期清洁和消毒,确保水质的卫生安全。
第四章游客安全管理第十三条游客安全是温泉管理的重要工作内容。
游客安全包括游客的生命安全、财产安全以及身体健康等。
第十四条温泉管理者应对游客进行安全教育,提供必要的安全设施和保障措施。
第十五条温泉管理者应定期进行安全演练,确保员工能够熟练应对突发安全事件。
第十六条温泉管理者应建立游客投诉和求助机制,确保游客在遇到问题时能及时得到帮助和解决。
第五章环境保护管理第十七条温泉资源是自然资源,应当加强对温泉周边环境的保护。
第十八条温泉管理者应建立环境保护方案,确保温泉周边的生态环境不受污染。
第十九条温泉管理者应加强对游客行为的管理,禁止乱扔垃圾、破坏植被等行为。
第六章法律法规贯彻执行第二十条温泉管理者应严格遵守相关法律法规,确保温泉资源的合法开发利用。
第二十一条温泉管理者应建立健全温泉管理制度,确保资源的可持续利用。
一、总则为保障酒店露天温泉区域的安全,防止安全事故的发生,确保顾客和员工的生命财产安全,特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店露天温泉区域的安全管理由酒店安全管理部门负责,各部门应积极配合,共同维护温泉区域的安全秩序。
2. 各部门负责人对本部门员工在温泉区域的安全负有直接责任,应加强员工的安全教育和培训。
三、安全管理措施1. 设施设备安全(1)定期对温泉区域内的设施设备进行检查、维护,确保设施设备安全可靠。
(2)禁止在温泉区域内使用易燃易爆物品,禁止私自改动设施设备。
2. 消防安全(1)设置明显的消防安全标识,配备充足的消防器材。
(2)加强消防安全宣传,提高员工和顾客的消防安全意识。
(3)定期进行消防演练,提高应对突发事件的能力。
3. 人员安全管理(1)设立专门的安全管理人员,负责温泉区域的安全巡查、监控和应急处置。
(2)员工上岗前必须接受安全培训,掌握安全操作规程。
(3)顾客进入温泉区域时,应进行安全告知,提醒顾客注意安全。
4. 水质管理(1)定期检测温泉水质,确保水质符合国家标准。
(2)加强温泉水处理设施的管理,防止水质污染。
5. 应急预案(1)制定温泉区域应急预案,明确应急处置流程和责任分工。
(2)定期进行应急演练,提高应急处置能力。
四、安全管理制度1. 顾客进入温泉区域,需穿着浴巾,不得赤身裸体。
2. 顾客在温泉区域内不得跳水、潜水、游泳,禁止在温泉边沿嬉戏打闹。
3. 严禁携带易燃易爆物品进入温泉区域。
4. 严禁在温泉区域内吸烟、饮酒。
5. 严禁在温泉区域内使用手机、相机等电子设备。
6. 严禁将食物带入温泉区域。
7. 严禁在温泉区域内大声喧哗、吵闹。
8. 严禁将垃圾丢弃在温泉区域内。
五、奖惩措施1. 对严格遵守安全管理制度、积极维护安全秩序的员工,给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的员工,给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度由酒店安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
温泉安全管理制度第一章总则第一条为了加强对温泉的安全管理,保障温泉游客和员工的人身安全,维护温泉秩序,根据《温泉法》等相关法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于温泉经营单位的安全管理工作。
温泉经营单位应当按照本制度的要求,制定并落实温泉安全管理制度。
第三条温泉经营单位应当成立安全管理委员会,明确安全管理岗位职责,建立健全安全管理制度,保证温泉设施等设备的正常运行。
第四条温泉经营单位应当建立健全温泉安全管理档案,完整记录温泉设施的安全管理情况、安全事故的处理情况等。
第五条温泉经营单位应当配备专职安全管理人员,专门负责温泉安全管理相关工作。
第二章安全责任第六条温泉经营单位负有确保温泉设施安全运行的责任,每日进行巡查,对疑似问题设施立即进行维修或报告。
第七条温泉经营单位应当制定完善的安全操作规程,对温泉设施进行定期检查和维护,保证设施的安全可靠。
第八条温泉经营单位应当对员工进行安全培训,提高员工的安全意识和应急处置能力,确保员工在突发事故中能够迅速应对。
第九条温泉经营单位应当定期进行安全演练,检验应急预案的有效性,培养员工的应急处置能力。
第十条温泉经营单位应当建立健全安全事件报告制度,对发生的安全事件进行及时上报和处理。
第三章安全设施第十一条温泉经营单位应当配备充足的安全设施,包括灭火器材、紧急出口标志、安全通道等,确保在发生突发事故时能够及时有效地进行应急处置。
第十二条温泉经营单位应当定期检查安全设施的完好情况,确保安全设施的有效性和可靠性。
第十三条温泉经营单位应当加强对特种设备的管理,定期进行检查和维护,保证设备的正常运行。
第四章安全监督第十四条地方政府应当加强对温泉经营单位的安全监督,定期对温泉设施进行检查,并及时发现并解决安全隐患。
第十五条温泉行业协会应当加强对会员单位的安全管理指导和监督,组织开展安全管理培训和宣传活动。
第十六条温泉经营单位应当积极配合相关部门和行业协会的安全检查和监督,对发现的安全隐患立即进行整改。
温泉露天管理制度一、总则为了加强对温泉露天的管理,保障温泉环境的质量,提升温泉服务的水平,特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有的温泉露天资源及相关设施,包括各类温泉景区、度假村等地方。
三、管理原则1. 公平公正:对所有温泉露天资源及相关设施的管理都要公平公正,不偏袒任何一方。
2. 科学合理:管理要基于科学理论,合理利用温泉资源,保护自然环境。
3. 环保为先:管理要以环保为首要原则,保护温泉地及周边环境。
4. 安全第一:管理要以游客和员工的安全为第一要务,做好相关的安全管理措施。
四、管理内容1. 温泉水质监测:对温泉水的质量进行定期监测,确保水质符合国家相关标准。
2. 健康证明:凡是前来泡温泉的游客必须出示健康证明,确保没有传染病的人进入温泉区。
3. 温泉区巡视:对温泉区内设施、环境进行定期巡视,及时发现问题并进行处理。
4. 温泉设施维护:保障温泉区内设施的正常运行,进行定期维护保养工作。
5. 温泉场地卫生:保持温泉区的场地整洁,做好卫生清理工作。
6. 安全设施检查:对温泉区的安全设施进行定期检查,确保安全设施的正常使用。
7. 温泉服务人员培训:对温泉服务人员进行专业培训,提升其服务质量。
8. 温泉服务质量把关:对温泉服务进行把关,保证游客的舒适体验。
9. 温泉价格公开:对温泉服务价格进行公开,不得擅自涨价或降价。
五、管理责任1. 温泉区经营企业:负责温泉区的整体管理工作,确保温泉区的正常运营。
2. 温泉维护保养人员:负责对温泉设施进行保养,保证设施的正常使用。
3. 温泉服务人员:保障游客的舒适体验,确保温泉服务的质量。
4. 温泉管理部门:负责温泉区的监督和管理工作,保障温泉区的环境质量。
六、管理监督1. 温泉区管理部门:对温泉区管理工作进行定期监督和检查,确保各项管理工作的正常进行。
2. 监管部门:对温泉管理工作进行定期抽查,并对相关管理人员进行考核。
七、违规处理1. 违规经营:对温泉区经营企业的违规行为,将进行相应处罚,包括责令整改、罚款等。
温泉安全生产管理规定温泉安全生产管理是保障温泉设施、设备和工作环境安全的重要措施。
温泉作为一种特殊的地热能源,其开发与利用存在着一定的安全隐患,必须制定相应的管理规定,切实做好温泉安全生产管理工作。
以下是针对温泉安全生产管理的一些规定。
一、管理机构设立温泉安全生产管理委员会,负责温泉安全管理工作的决策、组织、协调与监督,委员会由温泉经营单位的相关负责人、安全生产管理人员、技术专家和劳动保护监督人员组成。
二、安全生产责任温泉经营单位要明确安全生产责任,制定温泉安全生产管理制度,明确各级责任人员的职责,加强对工作人员的安全教育和培训,确保其熟悉操作规程和安全操作知识,并严格遵守相关安全操作规定。
三、温泉设施设备管理1. 温泉设施和设备应符合国家相关标准和规定,进行定期检查和维护,设立设施设备档案并做好记录。
2. 温泉池的水质监测应定期进行,确保水质符合国家卫生标准,减少对人体健康的不良影响。
3. 温泉设施设备的维修与保养应定期进行,并制定相应的维护计划和维护记录,及时处理和消除隐患。
四、职业健康管理1. 温泉工作者应进行定期体检,保证其身体健康,并建立档案记录,及时发现和控制职业病危害。
2. 温泉工作者应佩戴个人防护用品,如耐高温工作服、防滑鞋等,提供健康与职业保护教育培训。
五、应急管理设立温泉应急管理机构,制定应急预案,并进行定期演练,确保在突发事件中能够快速、有效地处置和疏散。
六、安全监管与检查1. 温泉安全生产监督管理部门要进行定期检查,发现问题及时整改,并进行记录。
2. 温泉经营单位应配备专职安全生产管理人员,加强对员工的安全教育和培训。
3. 温泉经营单位应定期组织专家对温泉安全生产管理情况进行评估,以发现并改进工作中存在的问题。
总之,温泉安全生产管理需要加强温泉设施设备、职业健康、应急管理以及安全监管等多方面的工作。
只有做好这些管理工作,才能确保温泉的安全开发和利用,保护环境和人民健康。
同时,相关部门也要加大对温泉安全生产管理的监督力度,加强执法检查,确保温泉行业能够健康发展。
温泉各项管理规定 Prepared on 22 November 20202014-10-12档号20温泉部管理制度一、客遗留物品处理的管理制度1、温泉部员工发现客人遗留物品后,立即寻找失主;2、如不能立即归还失主,将客人遗留物品上交班组主管,并填写《客人遗留物品登记表》;3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后,立即寻找失主,尽快归还失主。
4、各级管理人员在归还客人遗留物品时,礼貌地确认客人的身份,查验客人的有效证件;5、填写《客人遗留物品登记表》,注明客人联系电话、地址,并请客人签字。
6、如不能立即归还客人遗留物品,则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部;7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。
8、任何人如有私藏客遗留物品现象,将给予开除处理,并将根据情节追究其相关法律责任。
二、处理客人投诉的管理制度1、服务员在接到客人投诉后,如不能圆满的处理,立即上报上级主管;2、接到客人投诉后,各级管理人员必须于3分钟内赶到现场;3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委,如调查事情原委所需的时间较长,首先处理客人的不满,不能让客人等候。
4、处理客人投诉时,如果客人情绪比较激动,首先设法安抚客人的情绪;5、要善于倾听客人的诉说,让客人把自己的不满和意见倾诉出来,稳定客人的情绪;6、注意选择处理客人投诉的场合,尽量避免影响到其他的客人;不要急于解释、解脱自己,而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。
7、在处理客人投诉的过程中,善于发现客人投诉的主要症结所在,以及客人潜在的需求;8、对客人投诉的问题,做出合理的处理9、对于客人对我们的误会,我们要做出积极恰当的解释,并以优质服务来打动客人;10、对于由于我们工作失误所造成的客人投诉,除了向客人赔礼道歉外,应用升级服务来达成顾客的满意,满足客人提出的或潜在的需求,必要时给客人一个惊喜,来达成顾客满意;11、不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉,我们均向客人表示歉意12、处理客人投诉时切记:酒店利益不是第一,顾客满意才是第一。
13、将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上,并由部门经理在第二天早上的部门早例会上进行通报;14、定期对客人进行回访,进一步消除客人的不满,让客人成为我们忠实的回头客。
三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度1、员工在岗要不断巡岗,及时发现客人的困难和需求2、员工在岗要仔细观察客人的一举一动,随时发现客人的潜在需求3、无论客人遇到任何困难,找到服务员,服务员都要及时给予帮助解决,如自己解决不了要第一时间上报,决不能对客人说“NO”4、工作中发现客人的潜在需求,及时给予满足,做到在客人开口之前,给客人惊喜5、将完成的用心做事,形成书面上交部门6、要求每人每15天上交一件7、部门主管或经理审核优秀的事例,上交行政部8、行政部组织对优秀的案例进行评比,并将各部门案例汇总后下发到各部门,互相学习四、温泉部建立客史档案的管理制度1、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息2、经理将获得的客人信息进行汇总,填写《客史档案》3、《客史档案》中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息4、经理对客人信息实行共享,随时传递客人的信息,让每一位服务员都能够掌握客人的各类信息5、每一位服务员都要熟练掌握《客史档案》中每一位客人的信息,便于为客人提供个性化的服务6、经理要定期对客人进行回访,向客人征求建议7、对于客人提出的建议要及时解决,不能解决的要及时上报五、各类设备设施使用的管理制度1、使用正规厂家出产的设施设备2、使用前仔细阅读该产品的规范操作方法3、使用过程中,如出现异常问题(说明书上无讲解),及时与厂家取得联系。
尽快解决4、发现在使用的过程中存在问题,现场及时纠正5、根据设施设备的自身材质情况,放置适合的区域和位置6、设置保养记录卡,定期进行保养7、设置专人对辖区设施设备进行看护,如有异常及时上报8、对于定期使用的设施设备,进行密封包装放置9、每日做好交接,进行设备检查10、主管要随时抽查保养记录卡11、主管要针对辖区设施设备看管人员和操作人员进行现场顾问12、随时随地检查,正在使用中的设施设备是否存在隐患13、对于定期使用的设施设备定期检查保养六、搓澡员工的日常管理制度1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚,30分钟以内给予30元处罚,1小时以内50元处罚,2小时以内100元处罚,2小时以上按旷工处理。
2、待钟时或在面客区域做与工作无关的事如摆弄手机、看报纸或聚堆聊天等将给予50元处罚。
3、为客人搓澡没有得到认可或因其他原因引起客人不满的,为客人结账另给予50—100元处罚,情节严重的将给予开除处理。
4、公共区域大声喧哗或吵架者,无论谁对谁错每人给予50—100元处罚,情节严重的将给予开除处理。
5、搓澡时无理由拒客或挑活者给予100元处罚引起客人不满或投诉的将给予200元处罚或开除处理。
6、为客人搓澡时必须保证规定时间否则将给予30元处罚,引起客人不满或投诉的为客人结账同时将给予50—100元处罚,情节严重的将给予开除处理。
7、下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚。
8、搓澡时未与客人讲清搓澡项目与价位误导客人消费者。
引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予100元处罚。
9、班后卫生打扫不彻底给予30元处罚,汤池刷洗不彻底有绿苔的给予50—100元处罚。
10、未按规定时间待钟的给予30元处罚。
七、按摩员工的日常管理制度1、迟到、早退10分钟已内给予10元处罚,30分钟以内给予30元处罚,1小时以内50元处罚,2小时以内100元处罚,2小时以上按旷工处理2、在待钟室内做与工作无关的事如摆弄手机、看电视等将给予30元处罚3、为客人按摩没有得到认可,或因其他原因引起客人不满的,为客人买单另给予50—100元处罚,情节严重的将给予开除处理4、到房间或按摩间干私活收现金者,一经发现将给予开除处理5、公共区域大声喧哗或吵架者,无论谁对谁错每人给予50—100元处罚,情节严重的将给予开除处理6、技工上钟前必须每人报钟否则将给予50元处罚7、上钟不甩牌或乱甩牌者给予50元处罚不承认乱解释者给予100元处罚8、恶意越牌、诈活者,把单子让给被越一方,另根据情况给予30—50元处罚9、做按摩时无理由拒客或挑活者给予50元处罚引起客人不满或投诉的将给予100元处罚或开除处理10、技工或服务员在向客人介绍活时,不许直接或间接推荐某一技工否则将给推荐者30—50元处罚11、技工为客人按摩时必须按规定时间上下钟否则将给予30元处罚,引起客人不满或投诉的为客人结账同时将给予50—100元处罚,情节严重的将给予开除处理12、下单子时因不仔细下错手牌或下错活的引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚13、按摩时未与客人讲清按摩项目与价位的。
引起客人不满或投诉的为客人结账同时给予50元处罚14、技工干活时有点钟或选钟的必须让排头知道否则将给予50—100元处罚15、技工问活时必须是排头问活,然后依次排序否则将给予50—100元处罚16、同时上钟2人以上的,按排头顺序干活否则将给予30—50元处罚17、不按时间上钟次序表走的导致跑客的给予30—50元处罚18、未按规定时间待钟的给予30元处罚19、班后卫生打扫不彻底给予30元处罚八、温泉部员工日常管理奖罚制度1、上班时间应提前10分钟到岗,必须着装整齐到指定位置参加班前会,不按规定者给予10元处罚。
2、无故迟到、早退10分钟以内给予5元处罚,10分钟以上给予10元处罚,3小时以上按旷工计算。
3、随地乱吐痰、乱扔杂物,有不雅动作(倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求)给予10元处罚。
4、工作岗位不按规定佩带工牌(工牌佩戴于左胸部)、着装、仪容、仪表不符合标准要求的给予10元处罚5、在任何营业场所与客人相遇都要问好,否则给予5元处罚。
6、不按规范化服务,不用礼貌用语给予5元处罚。
7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗给予10元处罚。
8、不经部门领导批准私自串班给予30元处罚。
9、工作不认真、散漫、影响服务质量适情节给予10元——50元处罚。
10、本部门员工不准用公司备品及客用物品、否则给予10元处罚。
11、接打电话不用礼貌用语给予5元处罚、禁止在接打电话时使用免提。
12、班后卫生打扫不彻底的适情节给予10元——30元处罚13、拒绝客人合理要求给予10元处罚,在遇到自已不明白或对客提出的问题模棱两可,要告知宾客请稍等,及时向值班经理咨询再做回答。
14、不服从领导的工作安排给予10元处罚,在营业时间与领导当面顶撞给予50元处罚15、拾到客遗留物品胃及时上交的,适情节给予10元——50元处罚,情节严重的将给予开除处理,并追究相应责任。
员工捡到物品后,公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励,并在本酒店全员工通报奖励。
16、在任何情况下被浴客投诉,适情节给予10元——50元处罚。
17、电话请假或他人捎假无效,按旷工处理。
18、员工上班期间做与工作无关的事情如读书、看报、吃东西、打私人电话等给予10元处罚。
19、送洗布草以及就餐、上下班经过大堂,衣冠不整者给予10元处罚。
九、关于周期计划的执行与检查制度1、各区域主管根据本区域实际情况,制定合理有效的周计划、月计划及年计划。
2、计划的制定要针对日常容易忽视的死角卫生、以及不常用的设施设备等项目,且时间要合理。
3、计划要根据季节等实际情况的变更,随时变化。
4、各区域员工要根据主管制定的计划严格执行,清理完成要有记录。
5、各区域主管要对每日的清理情况进行检查,检查合格后在员工的清理记录上签字确认。
6、周期计划清理不彻底、不达标的根据情况给予5元——10元处罚。
7、周期计划清理但未记录的给予5元处罚。
8、周期计划未清理的给予20元处罚。
9、周期计划未清理但却记录的弄虚作假给予30元处罚。
10、经理要定期对周期计划的执行、记录以及内容进行检查,根据季节等实际情况随时提出整改意见。
11、主管对计划检查不彻底、不仔细的一次给予10元处罚。
12、主管未检查的一次给予20元处罚。
十、班后收档的检查制度1、每日班后各区域员工要对所管辖区域的卫生、设备以及备品情况进行彻底的清理检查。
2、温泉部班后实行三级检查制度,层层把关,确保班后无问题。
3、各区域员工每日班后完成后要进行自检,发现问题及时整改。
4、各区域主管每日班后在员工完成自检后,要对所管辖区域班后进行彻底检查,检查出的问题,勒令员工及时整改,情况严重的客适当处罚,主管对二级检查全面负责。
5、当班经理最后对各区域班后进行,全面彻底检查,检查出的问题,现场整改,情况严重的是情节对区域主管进行相应处罚,当班经理对三级检查全面负责。