火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度

消防投诉举报告知制度一、背景消防安全涉及每个人的生命财产安全。

在日常生活中，我们经常会发现一些消防安全隐患，如消防通道被堵塞、消防设施损坏等。

如果不及时处理，消防安全隐患可能会引发重大事故，危及人民群众的生命财产安全。

因此，为了提高消防安全意识，加强对消防安全隐患的治理，各地纷纷建立了消防投诉举报告知制度。

二、消防投诉举报方式消防投诉举报方式一般分为以下几种：1.电话举报消防安全隐患举报电话一般为“119”或“12345”。

2.网络举报各地公安部门和消防部门都设有消防安全隐患网上举报平台，民众可以通过网上举报平台进行举报。

3.书面举报民众也可以通过信函或邮寄的方式向当地消防部门进行消防安全隐患举报。

三、消防投诉举报告知流程消防安全隐患举报之后，消防部门会按照一定的流程进行处理，对存在的消防安全隐患进行治理。

1.接收举报消防部门接收到民众的消防安全隐患举报之后，会记录下来，包括举报人姓名、联系方式、举报事项、举报时间等信息，并为民众提供举报回执单。

2.核实举报消防部门接收到消防安全隐患举报之后会安排专人前往现场进行核实，查看是否存在消防安全隐患。

3.处理隐患经过核实之后，如果发现存在消防安全隐患，消防部门将按照要求对隐患进行处理，包括整改或责令改正等措施。

4.告知结果消防部门对消防安全隐患进行处理之后，会通知举报人相应的处理结果，告知民众处理结果。

四、消防投诉举报的重要性消防投诉举报有着极其重要的意义。

一方面，消防隐患只有被发现并及时处理，才能有效避免安全事故的发生。

另一方面，消防投诉举报也可以激励民众参与到消防安全治理中来，提高民众的消防安全意识和责任感。

五、总结建立健全消防投诉举报告知制度，是当前加强消防安全治理的必要措施。

各地消防部门应当积极宣传消防投诉举报渠道，引导民众参与消防安全治理，共同维护广大人民群众的生命财产安全。

消防举报投诉处理制度一、目的为加强消防安全管理，及时发现和消除火灾隐患，预防火灾事故的发生，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等法律法规，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本市行政区域内火灾隐患和消防违法行为的举报投诉处理工作。

三、举报方式1. 电话举报：拨打当地消防报警电话119或者12345政务服务便民热线进行举报。

2. 书面举报：通过信函、电子邮件等形式向当地消防救援机构提出。

3. 现场举报：直接到当地消防救援机构进行举报。

四、举报内容1. 火灾隐患：如占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防设施损坏、火源管理不当等。

2. 消防违法行为：如未经审批擅自举办大型群众性活动、违法使用消防产品、占用消防车道等。

3. 其他涉及消防安全的违法行为。

五、举报处理1. 消防救援机构接到举报后，应当及时进行登记，并按照法律法规的规定进行处理。

2. 对属于本部门管辖的举报，应当立即进行实地核查，并根据核查结果依法处理。

3. 对不属于本部门管辖的举报，应当告知举报人向有关部门进行举报，并做好记录。

4. 消防救援机构应当在核查处理完毕后，将处理结果及时告知举报人。

六、举报人保护1. 消防救援机构应当为举报人保密，不得泄露举报人的个人信息。

2. 举报人举报属实，对消防安全工作有重大贡献的，应当给予奖励。

七、违规处理1. 消防救援机构及其工作人员不得泄露举报人个人信息，不得打击报复举报人。

2. 举报人应当如实举报，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

3. 举报人违反本规定的，依法承担相应的法律责任。

八、附则本制度自发布之日起施行，由消防救援机构负责解释。

根据法律法规的变化和实际情况的需要，可以适时对本制度进行修订。

通过以上制度范本，可以充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和消除火灾隐患，预防重大火灾事故特别是群死群伤火灾事故发生。

同时，也能提高人民群众的消防安全意识，加强消防安全管理，保障人民群众生命财产安全。

某区火灾隐患举报投诉中心制度为充分发挥安全管理工作中的群众监督和社会舆论作用，及时发现和有效整改火灾隐患，预防和减少火灾事故发生，保障我区的安全稳定秩序，根据《中华人民共和国消防法》及《广东省实施<中华人民共和国消防法>办法》等有关规定，结合我区实际，制定本制度。

一、举报范围社会单位、消防安全重点单位和公众聚集场所重大火灾隐患、“三合一”企业消防安全违法行为。

二、举报主体和形式全区任何单位和个人均有权对火灾隐患和消防安全违法行为进行举报。

但举报人在举报时不得捏造事实，诬告或以举报为名制造事端，干扰消防监管工作秩序。

举报时可采用电话、电子邮件、书信、来访等形式，说明事故隐患的名称、地点，安全生产违法行为的时间和行为人等。

举报时要告知本人的真实姓名和联系电话，以便于及时核实、查处和消除事故隐患。

三、举报电话举报电话：地址：消防大队火灾隐患举报投诉办公室。

四、举报受理程序____区公安消防大应在受理举报后____个工作日内将实地核查的情况电话告知举报人。

如举报属实，应在举报案件查处结案后及时通知举报人。

五、信息保密受理举报时，对举报人不愿公开姓名、身份、单位以及不愿公开自己举报行为的，受理单位和人员将尊重举报人的权力给予保密。

六、本制度自发布之日起执行。

____区公安消防大队二0一一年____月____日某区火灾隐患举报投诉中心制度（2）旨在搭建一个便捷、高效的举报投诉平台，方便广大市民及时发现和举报火灾隐患问题，确保区域内居民生命财产安全。

该制度的主要内容包括：1. 设立火灾隐患举报投诉中心，提供24小时全天候服务，接受市民的电话、短信、邮件等形式的举报投诉。

2. 中心配备专业人员，对接收到的举报投诉进行分类、核实和处理，并及时向相关部门进行转办。

3. 火灾隐患举报投诉中心会对举报人的个人信息进行保密，保护举报人的合法权益。

4. 中心将建立健全的处理流程，确保每一条举报投诉得到妥善处理，并及时反馈处理结果给举报人。

外部监督实施
通过公开举报投诉渠道、加强与社会公众的沟通等方式，鼓励公众参与监督，并对公众反映的问题进 行调查和处理，确保外部监督的有效性。
05
结论与展望
举报投诉处理制度取得的成效
提升处理效率
通过建立规范的举报投诉处理制度，消防监督部门能够 迅速响应并处理公众的举报和投诉，减少了处理时间， 提高了工作效率。
加强执法公正性
规范的举报投诉处理制度要求消防监督部门按照规定的 程序和标准处理案件，避免了人为因素的干扰，增强了 执法公正性。
改善公众满意度
通过及时、公正、规范的处理公众的举报和投诉，消防 监督部门赢得了更多的信任和支持，公众对消防监督执 法的满意度得到了较大提升。
仍存在的问题和不足
01 02
处理流程仍需优化
调查核实
对于需要进行调查核实的举报投诉，采取多种手段和方法，对相 关情况进行深入调查，确保事实清楚、证据确凿。
举报投诉的处理程序
01
02
03
告知程序
分类处理
跟踪督办
在收到举报投诉后，及时告知投 诉人相关处理程序和要求，确保 其了解整个处理过程。
根据举报投诉的内容和性质，采 取相应的处理方式，如口头警告 、书面通知、立案调查等。
《消防监督执法规范化举报 投诉处理制度》
2023-10-30
目录
• 引言 • 举报投诉处理制度的基本内容 • 举报投诉处理制度的具体实施 • 举报投诉处理制度的监督与考核 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
目的
为了进一步规范消防监督执法行为，提高消防监督执法质量和效率，加强对举报投诉的处理，保障公民、法人 和其他组织的合法权益，制定本制度。
举报投诉处理制度的基本 内容

举报管理制度（消防版）一、概述为加强消防工作的社会监督，鼓励公众积极参与火灾隐患举报，及时发现和消除火灾隐患，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及相关法律法规，制定本举报管理制度。

二、举报范围1.违法行为：违反消防法律法规、消防技术标准和管理规定的行为。

2.火灾隐患：可能导致火灾发生或危害增大的潜在因素。

3.消防设施设备问题：消防设施设备不齐全、损坏、故障或不能正常使用等问题。

4.消防安全疏散问题：安全出口、疏散通道、疏散指示标志、应急照明等不符合规定要求。

5.消防安全培训与演练问题：未按规定开展消防安全培训、演练或培训、演练不符合要求。

6.消防安全责任落实问题：单位消防安全责任人、消防安全管理人未履行消防安全职责。

三、举报途径1.电话举报：拨打全国统一的火灾隐患举报电话“96119”。

2.网络举报：登录消防部门官方网站或微信公众号，在线填写举报信息。

3.来信来访：将举报材料邮寄至当地消防部门或直接到消防部门进行举报。

4.其他途径：通过新闻媒体、人大代表、政协委员等渠道进行举报。

四、举报处理1.受理：消防部门接到举报后，应当在24小时内进行受理，并向举报人反馈受理情况。

2.调查：消防部门对举报内容进行调查核实，依法采取相关措施。

3.处理：对查实的火灾隐患，消防部门应依法责令单位或个人立即整改；对违法行为，依法予以处罚。

4.反馈：消防部门在处理完毕后，将处理结果告知举报人，并为举报人保密。

五、举报奖励1.举报属实且符合奖励条件的，消防部门根据火灾隐患的危害程度、举报人的贡献等因素，给予举报人一定的奖励。

2.奖励标准及程序按照当地消防部门的规定执行。

3.举报人不得恶意举报或故意虚构火灾隐患，一经查实，依法追究法律责任。

六、附则1.本举报管理制度解释权归各级消防部门所有。

2.各级消防部门应根据本制度，结合实际情况，制定具体实施细则。

3.本制度自发布之日起施行。

重点关注的细节：举报处理举报处理是举报管理制度中的核心环节，它直接关系到火灾隐患能否被及时发现和消除，以及举报人的积极性能否得到有效保护和激励。

2024年火灾隐患举报投诉奖励制度随着社会发展和人们生活水平的提高，火灾隐患成为一个不容忽视的问题。

为了鼓励公众发现和举报火灾隐患，促进火灾隐患的排除和消除，我国需要建立2024年火灾隐患举报投诉奖励制度。

一、制度背景火灾隐患给人民群众的生命财产安全带来严重威胁。

然而，由于各种原因，火灾隐患的发现和处理未能得到足够的重视。

为了提高公众对火灾隐患的认识和重视程度，鼓励公众参与到火灾隐患排查和整治中，建立火灾隐患举报投诉奖励制度势在必行。

二、奖励对象火灾隐患举报投诉奖励制度主要针对广大公民和各类机构，包括但不限于居民、企事业单位、社区组织等。

三、奖励标准1.火灾隐患举报奖励：对于通过举报发现的火灾隐患线索，经核实属实并得到及时处理，可给予一定金额奖励。

具体奖励金额根据火灾隐患的严重程度、举报信息的准确性和及时性等因素综合考虑。

2.火灾隐患投诉奖励：对于通过投诉发现的火灾隐患线索，经核实属实并得到及时处理，可给予一定金额奖励。

具体奖励金额同样根据火灾隐患的严重程度、投诉信息的准确性和及时性等因素综合考虑。

四、奖励发放1.奖励发放方式：将奖励金额以现金或电子支付的形式发放给举报人或投诉人。

2.奖励发放时机：经核实确认举报或投诉的火灾隐患线索属实并得到及时处理后，应及时发放奖励。

3.奖励发放途径：可以通过银行转账、邮局汇款等方式发放奖励，确保奖励及时到账。

五、奖励责任单位1.政府责任：地方政府负责制定具体的火灾隐患举报投诉奖励制度，并建立奖励发放的管理机制。

同时，政府应当加强火灾隐患的排查和整治工作，确保能够及时处理举报和投诉的火灾隐患线索。

2.企事业单位责任：各企事业单位应当加强火灾隐患的日常排查和整改，确保员工和公众的生命财产安全。

对于举报和投诉的火灾隐患线索，必须按照制度要求及时处理并发放奖励。

3.社会责任：社会各界应当广泛参与火灾隐患的排查和整治工作，提高公众对火灾隐患的认识和重视程度。

对于发现和举报的火灾隐患线索，应当积极配合政府和企事业单位处理，并充分发挥监督作用。

火灾隐患举报投诉查处制度范文第一章总则第一条为了加强火灾隐患的管理，提高火灾防控水平，保障人民群众的生命财产安全，制定本制度。

第二条本制度适用于全市范围内各类企事业单位和居民社区的火灾隐患举报投诉查处工作。

第三条火灾隐患举报投诉查处工作，应坚持依法、科学、公正、高效的原则，及时有效解决火灾隐患问题，确保火灾防控工作的顺利开展。

第四条火灾隐患举报投诉查处工作应充分发挥社会力量，广泛开展宣传教育，增强公众火灾防控意识，营造全社会共同参与火灾防控的良好氛围。

第五条火灾隐患举报投诉查处工作应建立健全工作机制，明确责任分工，强化监督检查，确保工作的顺利推进。

第六条各级政府应加大火灾隐患举报投诉查处工作的政策支持力度，提供必要的物质条件和人力资源，为火灾防控工作的顺利开展提供支持。

第二章举报投诉工作第七条任何单位和个人发现火灾隐患，有权向有关部门进行举报投诉。

第八条火灾隐患举报应包括以下内容：（一）举报人的姓名、性别、年龄、职业、联系方式等基本信息；（二）被举报单位或个人的名称、地址、联系方式；（三）将要举报的火灾隐患的基本情况和具体表现；（四）有关证据材料。

第九条任何单位和个人对火灾隐患有投诉的，应通过书面或口头形式向有关部门提出。

第十条火灾隐患的举报投诉应先向所在地的居民社区或乡镇政府进行，居民社区或乡镇政府应当及时受理并向上级部门报告。

第三章查处工作第十一条火灾隐患举报投诉的查处工作由公安、消防、城建、安监、物价等相关部门联合执法，按照各自职责分工进行。

第十二条接到火灾隐患举报投诉后，相关部门应当及时组织力量进行调查核实，并按照上报制度及时向上级部门报告相关情况。

第十三条火灾隐患查处工作应充分运用现代科技手段，进行快捷高效的工作。

第四章处理第十四条对于经查实的火灾隐患问题，应依法依规进行处理。

第十五条处理措施包括但不限于：（一）责令改正；（二）罚款；（三）吊销证照；（四）追究刑事责任。

第十六条对于屡次违反火灾防控法规的单位或个人，可以采取限制经营活动、责令停产停业、吊销执照等强制性措施。

火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度（试行）第一章总则第一条为创新社会管理工作，进一步鼓励和提高公众参与消防工作的积极性，提高消防安全动态管控能力，筑牢社会化火灾防控网络，根据消防法律法规的有关规定，结合工作实际，制定本制度。

第二条受理和办理消防安全违法行为或者火灾隐患公众举报投诉工作的主要任务，是通过进一步拓展、畅通公众举报投诉渠道，进一步规范办理举报投诉工作程序；充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和制止消防违法行为，消除火灾隐患；定期汇总分析信息，科学研判形势，提出工作意见，大力整治火灾隐患，预防重特大火灾事故特别是群死群伤恶性火灾事故发生，维护社会稳定。

第三条本制度所称消防安全违法行为或者火灾隐患举报投诉的来源：（一）群众通过电话、传真、书信、来访、网络等形式的举报投诉；（二）新闻媒体曝光涉及消防工作的；（三）政府、部门和公安机关移送的；（四）上级领导批示、交办的举报投诉。

第四条受理和办理公众举报投诉工作应当遵循下列原则：（一）以事实为依据，以法律为准绳；（二）统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈；（三）严格保密措施，依法维护群众合法权益；（四）解决问题与教育疏导相结合；（五）依靠群众，方便群众，服务群众。

第五条公安消防机构对公众举报投诉的属于本级管辖范围的事项应当按照法定时限和管辖权限组织核查和处理，不得推诿、敷衍、拖延；不得歧视、刁难和打击报复举报投诉人；不得将举报投诉人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或单位。

第六条办理公众举报投诉事项的工作人员与举报投诉事项或者举报投诉人有直接利害关系的，应当回避。

第二章受理和办理第七条消防安全违法行为或者火灾隐患的公众举报投诉由火灾隐患举报投诉中心（以下简称“举报中心”）统一受理。

受理举报电话为：96119。

110、119接到群众举报火灾隐患或消防违法违章行为的，应主动告知或提示举报人重新拨打96119举报。

举报中心负责受理公众电话、传真、书信、来访、网络举报以及新闻媒体曝光、政府部门和公安机关移送、上级领导批示、交办的举报投诉投诉等。

火灾隐患举报投诉中心运行制度第一章总则第一条为规范火灾隐患举报投诉中心工作运行机制，大力整治火灾隐患，并依托情报机制研判火灾形势，坚决遏制重特大火灾事故和群死群伤火灾事故发生，特制定本制度。

第二条公安消防机构负责对火灾隐患的监督促改工作,依照现行法律法规要求，履行法律程序，用足法律手段，督促整改火灾隐患。

第二章火灾隐患的收集与研判第三条举报投诉的形式：(一）拨打“96119"电话举报投诉的火灾隐患；(二）群众通过来信、来访、邮件、网络等形式举报投诉的火灾隐患；（三）新闻媒体曝光的火灾隐患；（四)公安机关其他警种和政府其他部门移送的火灾隐患；（五）上级公安机关、公安消防机构交办的火灾隐患。

县级以上公安机关消防机构应当向社会公布举报电话、邮政地址、网站网址、电子信箱等举报渠道和途径.第四条火灾隐患举报投诉中心接到群众举报投诉、上级转办、相关部门移送和新闻媒体曝光的火灾隐患，应当及时受理、登记，并按照《公安机关办理行政案件程序规定》第三十八条的规定处理.第五条公安机关消防机构应当按照下列时限，对举报投诉的消防安全违法行为进行实地核查：(一）对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为,以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查；（二）对举报投诉本款第一项以外的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起三个工作日内进行核查。

核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。

处理情况应当及时告知举报投诉人;无法告知的,应当在受理登记中注明。

第六条公安机关消防机构在对举报投诉的火灾隐患、消防安全违法行为核查后，情况属实的，应当在依法责令整改的同时，于24小时内录入火灾隐患情报信息系统，系统建成前，应建立纸质档案，并留存相关文字、影像资料。

第七条火灾隐患举报投诉中心对收集的举报投诉案件应每周进行梳理，确定突出火灾隐患、整改难度较大和重大火灾隐患;每月进行综合研判，查找分析本地区火灾隐患现状和问题，向本级政府和公安机关书面报告，提出有针对性的工作意见和建议,提请实施专项或综合治理;每季度召开会议通报火灾隐患分析研判情况。

消防投诉举报制度模板范文一、目的和依据为了加强消防安全管理，及时发现和消除火灾隐患，预防火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，制定本制度。

二、投诉举报范围（一）火灾隐患：包括火灾自动报警系统、自动灭火系统、消防栓系统等消防设施设备不齐全或损坏，消防安全出口、疏散通道不畅等；（二）消防安全违法行为：包括擅自改变消防设施设备，占用、堵塞消防通道，违规使用易燃易爆危险品等；（三）消防宣传教育培训不力：包括未按规定进行消防安全宣传教育培训，员工消防安全意识不强等；（四）其他可能危害消防安全的行为。

三、投诉举报方式（一）电话投诉：拨打当地消防部门投诉电话；（二）书面投诉：将投诉内容书面形式送达当地消防部门；（三）网络投诉：通过官方消防网站或微信公众号等网络平台进行投诉；（四）现场投诉：直接到当地消防部门进行投诉。

四、投诉举报处理（一）消防部门应当在收到投诉举报后，对投诉内容进行登记，并及时进行核实；（二）经核实，投诉内容属实的，消防部门应依法予以处理，并将处理结果反馈投诉人；（三）消防部门应当为投诉人保密，不得泄露投诉人的个人信息；（四）对于不属于消防部门职责范围的投诉，消防部门应及时告知投诉人向其他有关部门投诉。

五、投诉举报奖励（一）对于提供重要线索，帮助消防部门及时发现和消除火灾隐患的投诉人，消防部门可以给予奖励；（二）奖励金额和奖励方式由消防部门根据实际情况确定；（三）奖励发放应当在投诉内容核实并处理完毕后进行。

六、投诉举报人义务（一）投诉人应当如实提供火灾隐患信息，不得虚构、夸大或者提供虚假信息；（二）投诉人应当配合消防部门进行调查核实，不得拒绝或者阻挠；（三）投诉人应当遵守法律法规，不得利用投诉举报从事违法行为。

七、法律责任（一）投诉人提供虚假信息，误导消防部门工作的，消防部门可以予以警告或者罚款；（二）投诉人利用投诉举报从事违法行为的，消防部门可以依法予以处理；（三）消防部门工作人员滥用职权、玩忽职守、泄露投诉人信息的，依法给予行政处分；（四）构成犯罪的，依法追究刑事责任。

火灾隐患举报投诉奖励制度范文第一章总则为了进一步加强火灾隐患的排查和治理工作, 增强全民防火意识，促使广大市民积极参与火灾隐患的举报投诉，特制定本火灾隐患举报投诉奖励制度。

第二章适用范围本制度适用于市内所有居民、单位及其他组织，包括各类企事业单位、住宅小区、学校、商场、交通枢纽等。

第三章奖励内容根据火灾隐患的严重程度和实际情况，参与火灾隐患举报投诉的人员可获得奖励，奖励包括但不限于以下几种形式：1. 金钱奖励：根据举报投诉的重要程度和贡献程度，给予一定金额的现金奖励。

2. 物质奖励：根据举报投诉的重要程度和贡献程度，赠送相关物品奖励。

3. 荣誉奖励：根据举报投诉的重要程度和贡献程度，给予相应的荣誉称号。

第四章奖励标准1. 火灾隐患举报投诉案件的严重程度将作为奖励标准的首要依据。

2. 奖励标准根据火灾隐患的举报核实情况及后续处理情况确定，具体标准列举如下：（1）火灾隐患问题被核实并及时整改的，给予相应奖励。

（2）火灾隐患问题未被核实且核实结果为误报的，不予奖励。

（3）火灾隐患问题未被核实但核实结果为有所违规的，不予奖励。

（4）火灾隐患问题被核实但未及时整改的，降低奖励金额。

3. 奖励标准将根据实际情况和应急管理部门的政策调整，并在官网公示。

第五章奖励程序1. 火灾隐患的举报投诉人应将举报投诉案件写成书面材料，包括详细的举报内容、举报时间、举报人联系方式等，并提交给相关应急管理部门。

2. 相关应急管理部门接到举报投诉后，将立即组织人员进行核实和处理。

3. 核实情况得到确认后，应急管理部门将对相关举报投诉人进行奖励评定，制定奖励方案。

4. 奖励方案经相关部门主管领导审批后，由应急管理部门通知相关举报投诉人领取奖励。

5. 奖励颁发后，应急管理部门将公示奖励名单，向社会公众进行通报。

第六章免责条款举报人提供举报信息时应确保真实、准确，如有虚假或隐瞒信息的行为，将取消奖励资格，并承担相应法律责任。

第七章附则本制度自发布之日起施行，具体细则由市委政府应急管理部门负责解释。

火灾隐患及消防安全违法行为举报投诉工作制度（试行）第一章总则第一条为创新社会管理工作，进一步鼓励和提高公众参与消防工作的积极性，提高消防安全动态管控能力，筑牢社会化火灾防控网络，根据消防法律法规的有关规定，结合工作实际，制定本制度。

第二条受理和办理消防安全违法行为或者火灾隐患公众举报投诉工作的主要任务，是通过进一步拓展、畅通公众举报投诉渠道，进一步规范办理举报投诉工作程序；充分发挥社会舆论和群众监督作用，及时发现和制止消防违法行为，消除火灾隐患；定期汇总分析信息，科学研判形势，提出工作意见，大力整治火灾隐患，预防重特大火灾事故特别是群死群伤恶性火灾事故发生，维护社会稳定。

第三条本制度所称消防安全违法行为或者火灾隐患举报投诉的来源：（一）群众通过电话、传真、书信、来访、网络等形式的举报投诉；（二）新闻媒体曝光涉及消防工作的；（三）政府、部门和公安机关移送的；（四）上级领导批示、交办的举报投诉。

第四条受理和办理公众举报投诉工作应当遵循下列原则：（一）以事实为依据，以法律为准绳；（二）统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈；（三）严格保密措施，依法维护群众合法权益；（四）解决问题与教育疏导相结合；（五）依靠群众，方便群众，服务群众。

第五条公安消防机构对公众举报投诉的属于本级管辖范围的事项应当按照法定时限和管辖权限组织核查和处理，不得推诿、敷衍、拖延；不得歧视、刁难和打击报复举报投诉人；不得将举报投诉人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发的人员或单位。

第六条办理公众举报投诉事项的工作人员与举报投诉事项或者举报投诉人有直接利害关系的，应当回避。

第二章受理和办理第七条消防安全违法行为或者火灾隐患的公众举报投诉由火灾隐患举报投诉中心（以下简称“举报中心”）统一受理。

受理举报电话为：96119。

110、119接到群众举报火灾隐患或消防违法违章行为的，应主动告知或提示举报人重新拨打96119举报。

举报中心负责受理公众电话、传真、书信、来访、网络举报以及新闻媒体曝光、政府部门和公安机关移送、上级领导批示、交办的举报投诉投诉等。

消防投诉举报告知制度第一条总则为了加强消防投诉举报工作的管理，及时发现和消除火灾隐患，预防火灾事故的发生，保障人民群众的生命财产安全，依据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条投诉举报范围本制度所称消防投诉举报，是指对消防安全违法行为和火灾隐患的投诉举报。

包括但不限于以下范围：1. 公众聚集场所未经消防安全检查合格擅自投入使用、营业的；2. 消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的；3. 损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；4. 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；5. 埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；6. 占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；7. 人员密集场所在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的；8. 生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，或者未与居住场所保持安全距离的；9. 生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，不符合国家有关消防安全规定的。

第三条投诉举报渠道消防投诉举报可以通过以下渠道进行：1. 拨打消防投诉举报电话：XXXXXXXXXX；2. 发送电子邮件至消防投诉举报电子邮箱：XXXXXXXXXX；3. 书面形式提交至当地消防救援机构；4. 其他合法渠道。

第四条投诉举报处理1. 消防救援机构收到投诉举报后，应当及时进行登记，并按照职责分工及时处理。

2. 消防救援机构应当在接到投诉举报后XX个工作日内完成对投诉举报事项的核查处理，并将处理结果书面告知投诉举报人。

3. 消防救援机构对投诉举报人的身份信息将进行严格保密。

第五条奖励制度1. 对核查属实的重大火灾隐患或者消防安全违法行为，给予投诉举报人一定的奖励。

2. 奖励金额根据火灾隐患的严重程度和投诉举报人的贡献大小确定。

3. 奖励发放应当符合国家相关法律法规和政策规定。

火灾隐患举报投诉查处制度范本第一章总则第一条为了加强火灾隐患的监督管理工作，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》以及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于全国范围内的火灾隐患举报投诉查处工作。

第三条火灾隐患举报投诉查处工作是指接受社会公众举报投诉涉及火灾隐患的案件，进行调查核实，依法查处的工作。

第四条火灾隐患举报投诉查处工作应坚持依法、公正、及时的原则。

第五条相关部门应加强组织领导，确保火灾隐患举报投诉查处工作的顺利进行。

第二章火灾隐患举报投诉的方式第六条消防部门应建立健全多种火灾隐患举报投诉的方式，包括但不限于以下方式：（一）电话举报：设置24小时火灾隐患举报电话，提供举报投诉服务。

（二）网络举报：建立火灾隐患举报平台，通过互联网接受举报投诉。

（三）书面举报：接受公民、法人和其他组织书面提交的火灾隐患举报投诉。

（四）口头举报：接受公民、法人和其他组织口头提供的火灾隐患举报投诉。

第七条火灾隐患举报投诉的信息要求：（一）举报人/投诉人的基本信息，包括姓名、联系方式等；（二）被举报单位/个人的基本信息，包括名称、地址等；（三）涉及火灾隐患的具体描述和相关证据材料；（四）举报人/投诉人的签名或者口头表示。

第三章火灾隐患举报投诉的受理和转办第八条消防部门对火灾隐患举报投诉应当及时进行受理，并向举报人/投诉人提供受理回执。

第九条消防部门应对受理的火灾隐患举报投诉进行分类登记，建立举报投诉数据库。

第十条消防部门应根据实际工作情况，确定火灾隐患举报投诉案件的查处机构，并将案件转办至指定部门。

第十一条被转办的火灾隐患举报投诉案件，接收部门应及时组织调查核实工作，并制作相关调查报告。

第四章火灾隐患举报投诉的查处程序第十二条查处火灾隐患举报投诉案件的程序包括以下步骤：（一）案件接收：接收部门应及时组织力量，开展调查核实。

（二）现场勘察：对涉及火灾隐患的现场进行勘察，收集证据材料。

（三）听证听证：根据需要，组织相关人员进行听证，听取当事人的陈述和辩护。

某区火灾隐患举报投诉中心制度范文第一部分：总则第一章：总则第一条为了加强火灾隐患举报投诉工作，提高区域火灾安全管理水平，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于某区范围内的火灾隐患举报投诉工作。

第三条火灾隐患举报投诉中心是某区消防管理机构设立的专门机构，负责受理和处理火灾隐患举报投诉工作。

第二章：职责与权限第四条火灾隐患举报投诉中心的主要职责包括：（一）受理群众举报投诉的火灾隐患信息；（二）组织调查核实火灾隐患情况；（三）及时向有关部门通报火灾隐患情况，并追踪督办处理进展；（四）加强火灾隐患排查和巡查工作；（五）及时回应和解决群众的举报投诉问题；（六）开展火灾隐患宣传教育工作。

第五条火灾隐患举报投诉中心享有以下权限：（一）向涉及火灾隐患单位发出通知书，要求单位整改火灾隐患；（二）要求涉及火灾隐患单位提供消防安全检查、整改等相关资料；（三）协调相关单位对涉及火灾隐患单位进行临时查封保护措施；（四）组织开展火灾隐患排查、巡查等工作；（五）与相关部门协作，依法处置火灾隐患单位。

第三章：组织体制第六条火灾隐患举报投诉中心设立消防管理机构，负责中心的日常工作。

第七条火灾隐患举报投诉中心根据工作需要，设立巡查组、调查组和宣传教育组，分别负责相关工作。

第八条火灾隐患举报投诉中心的工作人员由消防管理机构选派，经区消防部门批准，并按规定进行培训。

第四章：工作流程第九条火灾隐患举报投诉中心的工作流程如下：（一）受理举报投诉：接到举报投诉后，及时进行登记，记录举报、投诉人的基本信息和问题线索；（二）调查核实：对举报投诉的火灾隐患线索进行核实和调查，采取必要的措施，确保信息真实可信；（三）通报相关部门：将核实后的火灾隐患信息及时通报相关部门，并督促其处置工作；（四）排查巡查：组织开展火灾隐患排查、巡查工作，及时发现和处理火灾隐患；（五）回应解决问题：及时回应群众的举报投诉问题，解决群众关切；（六）宣传教育：开展火灾隐患宣传教育工作，提高群众防灭火意识和自防自救能力。

2024年某区火灾隐患举报投诉中心制度引言：随着城市化进程的加快和人口增加，火灾隐患问题成为社会关注的焦点。

为了加强消防安全工作，减少火灾隐患，保障人民生命财产安全，某区决定建立火灾隐患举报投诉中心，以提供有效的举报渠道和投诉解决机制。

本文将对2024年某区火灾隐患举报投诉中心制度进行制定，并详细阐述其目标、职责、流程和保障措施等方面。

一、制度目标1. 加强对火灾隐患的监管和治理工作，提升消防安全水平；2. 建立有效的举报投诉渠道，及时发现和解决火灾隐患问题；3. 提升居民参与消防工作的积极性和责任感，加强社区消防安全教育；4. 保障人民群众的生命财产安全，构建安全稳定的社会环境。

二、中心职责1. 接受火灾隐患举报和投诉，对于居民举报的火灾隐患问题，进行核查和办理；2. 配合消防部门进行隐患排查和整改工作，加大对火灾隐患责任单位的督促和约谈力度；3. 组织开展消防安全宣传教育活动，提升居民消防安全意识和防范能力；4. 统计、分析和报告火灾隐患举报投诉情况，向上级部门提供决策参考。

三、中心运行流程1. 举报投诉接受：中心设立举报投诉热线和网络平台，接受居民对火灾隐患的举报和投诉，接线员将详细记录相关信息并安排处理。

2. 火灾隐患核查：中心指派专职人员对接收到的举报投诉进行核查和分析，了解隐患情况，以确保属实性和紧急性。

3. 火灾隐患办理：对确认存在隐患的单位或个人，中心将责令其限期整改，并监督整改情况。

对于拒不整改或整改不到位的情况，中心会向相关部门报告并采取相关措施。

4. 整改结果反馈：中心及时向举报投诉的居民反馈整改结果，同时记录相关情况，以便进行追踪和统计分析。

5. 宣传教育开展：中心定期组织消防安全宣传教育活动，普及消防知识，提高居民的消防安全意识和防范能力。

四、保障措施1. 人力保障：中心配备专职人员负责接受投诉举报、核查、办理和宣传教育等工作，确保工作的专业性和高效性。

2. 技术支持：中心利用信息化手段搭建举报投诉平台和监督检查系统，提高工作效率和数据管理精度。

举报消防工作制度是一项重要的社会监督手段，有助于发现和纠正消防工作中的问题和不足，促进消防工作制度的不断完善和发展。

本文将从举报消防工作制度的含义、意义、途径和注意事项等方面进行详细阐述。

一、举报消防工作制度的含义举报消防工作制度是指公民、法人和其他组织在发现消防工作中存在违法违规行为、安全隐患或者其他问题时，向有关部门报告、揭发或者投诉的行为。

举报消防工作制度是一种社会监督方式，旨在推动消防工作依法依规进行，确保人民群众的生命财产安全。

二、举报消防工作制度的意义1.提高消防工作质量：通过举报制度，可以及时发现和纠正消防工作中的问题和不足，促进消防工作质量的提高。

2.维护人民群众利益：举报制度有助于保障人民群众的生命财产安全，防止火灾事故的发生，维护人民群众的切身利益。

3.加强消防执法力度：举报制度可以促使消防部门加强执法力度，严厉打击消防违法违规行为，维护消防法律法规的权威。

4.促进消防工作制度完善：通过举报制度，可以收集社会各方面的意见和建议，为消防工作制度的修订和完善提供依据。

5.增强社会责任感：举报制度鼓励公民、法人和其他组织积极参与消防工作，增强社会责任感，共同维护社会公共安全。

三、举报消防工作制度的途径1.向消防部门直接举报：公民、法人和其他组织可以直接向所在地消防部门进行举报，可以是现场举报，也可以是通过电话、电子邮件、信件等方式进行。

2.向政府有关部门举报：除了向消防部门举报外，还可以向当地政府、安全生产监管部门、监察机关等有关部门进行举报。

3.利用媒体和网络举报：通过新闻媒体、社交平台、网络论坛等途径进行公开举报，引起社会关注，促使问题得到解决。

4.向上级机关举报：如果当地消防部门对举报问题不予受理或者处理不力，可以向上级消防部门或者上级政府有关部门举报。

四、举报消防工作制度的注意事项1.合法合规：举报行为应当遵守国家法律法规，不得违法使用举报权利。

2.客观真实：举报内容应当客观真实，不得虚构或者歪曲事实。