旅游管理专业实习报告
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唐山旅游管理实习报告一、实习背景与目的作为一名旅游管理专业的学生,我深知实践经验对于专业成长的重要性。
在课程学习的过程中,我对于旅游管理有了初步的理论认识,而实习则为我提供了一个将理论知识与实际操作相结合的机会。
本次实习旨在提高我的旅游管理综合素质,增强实际工作能力,同时深入了解旅游行业的发展现状和趋势。
二、实习时间与地点实习时间:202x年x月x日至202x年x月x日实习地点:唐山市某旅游企业三、实习内容与过程在实习期间,我参与了旅游企业的多个部门和工作环节,主要包括:1. 市场营销:协助部门主管进行市场调研,分析旅游市场的需求和竞争态势,为制定营销策略提供数据支持。
同时,参与策划和实施旅游产品的促销活动,提高产品知名度和市场占有率。
2. 导游服务:跟随经验丰富的导游学习,了解导游的工作职责和要求,掌握导游讲解技巧和应变能力。
在实习期间,我担任了多次导游工作,为游客提供优质的旅游服务。
3. 景区管理:在景区管理部门实习,了解景区的日常运营和管理流程,包括门票管理、游客接待、景区设施维护等方面。
此外,还参与了景区安全巡查和环境保护工作。
4. 酒店管理:在酒店前台、客房、餐饮等部门实习,了解酒店的各项业务操作,如预订、入住、退房等。
同时,学习酒店服务质量管理,提高客户满意度。
四、实习收获与反思1. 实践能力提高:通过实习,我将所学的旅游管理理论知识运用到实际工作中,提高了自己的实践能力和解决问题的能力。
2. 团队协作意识:在实习过程中,我学会了与同事、上级和游客有效沟通,增强了团队协作意识。
3. 对行业的认识加深:实习使我更深入地了解了旅游行业的发展现状、竞争态势和市场需求,为将来的职业规划提供了有益参考。
4. 反思:实习过程中,我也发现了自己在专业知识、沟通技巧等方面的不足,需要继续努力提高。
五、总结通过本次实习,我对旅游管理专业有了更深刻的认识,同时也为自己的职业生涯奠定了基础。
在今后的学习和工作中,我将继续努力,充分发挥自己的专业优势,为旅游行业的发展贡献自己的力量。
旅游管理的实习工作总结3篇旅游管理的实习工作总结1在一个多月的实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。
在此过程中,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财富。
毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段。
四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离。
通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。
它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎么样做一个合格的旅游从业人员。
这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。
此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》,需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,实习的过程正好可以亲身的去了解,这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
2、经过了1个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。
对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮助他寻求其他解决方法。
3、如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的。
在与人相处方面,我一直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被拒于千里之外的。
首先和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师,前辈,工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是尊重和礼貌。
做为一名旅游人,直接面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。
永济旅游管理实习报告一、实习背景与目的作为一名旅游管理专业的学生,为了提高自己的实践能力和理论知识的应用能力,我于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日在永济市进行为期一个月的旅游管理实习。
实习期间,我深入了解了永济市的旅游资源、旅游市场和旅游管理现状,旨在为永济市的旅游业发展提出一些建设性的意见和建议。
二、实习内容与过程1. 了解永济市旅游资源永济市位于山西省南部,拥有丰富的自然和人文旅游资源。
在实习期间,我通过对永济市的旅游景点进行实地考察,了解了各个景点的地理位置、景区特色、基础设施等情况。
同时,我还了解到了永济市旅游资源的开发和利用情况,以及存在的问题和不足。
2. 调查永济市旅游市场为了了解永济市旅游市场的现状,我分别在旅游景点、酒店、旅行社等地进行了调查。
通过与游客、导游、酒店工作人员等交流,我了解到了游客的需求和期望,以及旅游市场的供需状况。
此外,我还了解到了永济市旅游市场的营销状况和竞争对手情况。
3. 参与旅游管理实践在实习期间,我参与了永济市旅游管理部门的一些日常工作,如旅游规划、旅游市场营销、旅游安全管理等。
通过这些工作,我了解到了旅游管理的实际操作流程和注意事项,提高了自己的旅游管理能力。
三、实习成果与反思1. 成果通过实习,我对永济市的旅游资源、旅游市场和旅游管理有了更深入的了解,为永济市的旅游业发展提出了一些建设性的意见和建议。
同时,我也提高了自己的实践能力和理论知识的应用能力。
2. 反思在实习过程中,我发现永济市的旅游业存在一些问题,如旅游资源开发不够充分、旅游基础设施不完善、旅游市场营销不足等。
我认为,永济市应该加强旅游资源开发和利用,提高旅游基础设施建设和服务质量,加大旅游市场营销力度,进一步开拓旅游市场。
四、总结通过本次实习,我对旅游管理专业有了更深刻的认识,对自己的职业规划也有了更明确的方向。
在今后的学习和工作中,我将不断努力,提高自己的专业素养和实践能力,为旅游业的发展贡献自己的力量。
蒲城旅游管理实习报告一、实习背景及目的作为一名旅游管理专业的学生,为了提高自己的实践能力和理论知识的运用,我选择了蒲城县作为实习地点,对其旅游管理进行深入研究和实践。
蒲城县位于陕西省渭南市,拥有丰富的旅游资源,包括历史文化遗产、自然景观和特色民俗等。
本次实习旨在了解蒲城县旅游资源的现状,分析其旅游管理存在的问题,并提出相应的改进措施。
二、实习内容及过程在实习期间,我参与了蒲城县旅游管理部门的日常工作和活动。
主要内容包括:1. 收集蒲城县旅游资源的相关资料,了解其历史、文化、自然等方面特点,以及旅游产业发展现状。
2. 参与旅游规划的讨论和研究,了解旅游规划的编制方法和流程。
3. 跟随旅游管理部门进行现场检查,了解旅游安全管理、服务质量、环境卫生等方面的情况。
4. 参加旅游宣传活动,了解旅游市场营销策略和效果。
5. 深入了解旅游从业人员的培训和管理情况,包括职业技能培训、服务规范等。
在实习过程中,我深入了解了蒲城县旅游管理的各个环节,发现了一些问题,并提出了相应的改进建议。
三、实习成果及反思通过本次实习,我对蒲城县旅游资源有了更深入的了解,对其旅游管理存在的问题进行了分析和研究,并提出以下建议:1. 加强旅游规划的编制和实施,充分利用蒲城县丰富的旅游资源,打造特色旅游产品,提高旅游产业的整体竞争力。
2. 提高旅游服务质量,加强旅游从业人员培训,提升服务水平,增强游客满意度。
3. 加强旅游安全管理,确保游客的人身和财产安全。
4. 加大旅游宣传力度,创新营销手段,提高蒲城县旅游的知名度和影响力。
5. 加强旅游环境保护,确保旅游资源的可持续发展。
在实习过程中,我也认识到自己的不足之处,如理论知识运用不够熟练,实践能力有待提高等。
今后,我将努力学习相关知识,提高自己的综合素质,为旅游管理工作做好准备。
四、总结通过本次实习,我对旅游管理专业有了更深刻的认识,对蒲城县旅游管理现状有了深入了解,取得了一定的实践经验。
旅游管理毕业实习报告3000字5篇实习正式提供了一个从学生变成员工,从学习变成工作,从学校走进职场的机会,让大家真实的接触职场。
有了实习的经验,以后就业的道路就会少走很多弯路。
以下是为大家整理的旅游管理毕业实习报告范文3000字5篇,供您参考学习!【篇一】旅游管理毕业实习报告范文3000字一、实习基本情况1。
实习时间20XX年x月XX日到20XX年x月x日2。
实习目的:通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。
同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。
二、实习单位概况XX县千岛湖XX旅行社,是由XX县总工会创办,经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,是XX旅行社总社在千岛湖的分支机构。
目前本社已具有较全面的管理和服务体系,拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍,20XX年度被省消协评为《旅游者满意单位》,授予铜牌。
千岛湖XX旅行社,受县总工会委托,具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作,承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队,也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务。
旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。
三、主要实习内容千岛湖,地处长江三角洲的腹地,是XX经济区和我国东南一流风景旅游城市XX的“后花园”。
曾相继获得“XXx”和“XXx”的桂冠。
作为一名导游,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何使自己的工作被客人认同,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。
因此我选择去旅行社实习。
通过在实际工作中接触客人,提高业务能力,积累带团经验,学习带团的技巧与语言表达的方式。
旅游管理实习报告范文合集5篇旅游管理实习报告篇1在__国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了很多东西,也品尝到了许多的辛酸与快乐.但我始终牢记,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”.不管是喜是忧,也不管是经验还是教训,任何一点认识、一个心得、一种感受都是收获.经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了一定的了解,通过实践,受益匪浅.我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的'不足,总结了经验和教训.在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
一.前言(一)实习单位介绍1、实习单位:牡丹国际大酒店牡丹国际大酒店——厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区、国际会展中心相联,相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格,严格按照国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店。
牡丹企业创立于1997年,十年的发展历程,铸就了牡丹品牌,牡丹人以“创新务实,开拓进取”的企业精神,以“先做强,再做大”的发展理念,经历十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最理想的用餐场所。
企业于03年进军酒店业,成功地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营;十年的努力,牡丹荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣.今天,牡丹国际大酒店,一颗璀璨的国际酒店新星正在升起!2、实习部门:餐饮部餐饮部包括:中餐部和西餐部.西餐部,包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅,大堂吧,池畔吧,行政酒廊等.内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等。
旅游管理大学生实习总结范文(精选5篇)旅游管理大学生实习总结范文旅游管理实习是我们迈入社会这个大环境的第一步,,是通向实际工作的第一个人生转折点。
带着希望和幸福的我们开始大学必要走的路程———实习。
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旅游管理大学生实习总结1为了做好旅游管理和酒店管理专业的毕业(顶岗)实习及其他有关工作,根据20xx级学生教学计划和《焦作大学学生顶岗实习管理规定》(试行),结合我学院情况,特做如下总体安排:一、时间安排1、4月15日下午,在报告厅召开顶岗实习动员大会,要求所有20xx级酒店管理和旅游管理专业学生都要参加。
2、4月16日开始报名并体检。
3、4月16——25日确定集体实习单位去向和实习指导老师。
4、5月份实习学生与学院签订《焦作大学学生顶岗实习协议书》、《焦作大学学生顶岗实习安全教育责任书》、《经济管理学院学生实习安全协议书》,寄送《焦作大学顶岗实习联系函回执》、《经济管理学院关于学生实习致家长的信》,收回回执。
每一位学生要和自己的实习及论文指导老师见面,并交指导老师《焦作大学经济管理学院实习及论文指导记录表》。
上述材料简称“三书二回执一表”。
这些材料都齐全的同学才有资格参评优秀实习生。
5、实习分两个阶段。
第一阶段为学院统一组织到相关酒店实习,时间从20xx年6月始至20xx年2月止。
此阶段由学院向学生推荐实习单位。
在实习期间会有有毕业生信息采集照相要求,大概在11月份,大家进行关注,到时辅导员会有相关通知。
第二阶段为自由选择实习岗位阶段。
20xx年2月~5月29日(第1周~第15周)为自由顶岗实习和撰写毕业论文时间。
期间,5月4日以后,要求所有毕业生结束实习,返回学校参加实习总结和经验交流活动,整理、提交自己的实习考核表、实习周志、实习报告和毕业论文,并参加论文答辩。
6、20xx年5月上旬分专业召开实习经验交流会,5月中旬召开优秀实习生经验交流及表彰大会,隆重表彰优秀实习生,并颁发奖品和奖励证书。
旅游管理专业的实习报告合集8篇旅游管理专业的实习报告篇1实习人:__级旅游管理专科班__。
实习时间:7月14日至8月14日。
实习地点:__国际酒店。
实习目的:将专业与实践接轨,逐步认识、体会,学会生存,学会感恩,学会做人,学会与人团结协作。
更重要的是锻炼自己独立生活的能力,从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。
逐步的了解社会,认识社会,从而迈入社会。
实习酒店:__国际酒店是__省县级市里第一家五星级酒店,将致力于打造__市酒店业第一品牌。
__国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店,位于__市__路与广场路交叉口东南侧。
酒店占地面积三十亩,总建筑为三万五千平方米;主楼21层,另有a、b裙楼各三层,集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。
酒店地处城区黄金地段,交通便利,商贸繁华,东侧是风景秀丽的__。
酒店营业部门配置齐全,有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅,是__市第一家五星级饭店,距离福州市区三十公里,距福州__机场二十分钟车程。
酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计,注重人文、生态和环境有机结合的设计理念,引进建筑风貌和休闲方式,以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。
实习内容:我的实习岗位是房务部楼层服务员。
班次分为早班、中班、夜班,这三个班次,我分别上过早班和中班。
早班是从八点开始(后改到九点),每天早晨都要开早会,由主管交代一些注意事项和安排工作,然后领取所在楼层的房卡、对讲机,其次整理工作车,易耗品(也可前一天下班前整理);再次,做好所在楼层的公共区域的卫生工作;最后,如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。
住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。
敲门方式是一轻两重,如果有客人来开门,我们就会微笑着说;“先生(小姐),您好!请问现在方便为您清洁房间吗?”经客人同意后方能进去。
旅游专业大学生实习报告5篇旅游专业大学生实习报告篇1不知不觉我的实习生活就结束了,在这个短暂的4个月了,我发生了很多变化。
亦都对很多事情产生变化和质疑,实习使我明白社会。
从自己身边得知,从实习开始,大家都是雄心壮志的,都好渴望证明到自己的实力到底可以去到哪个层次。
这已经是初到社会的第一个竞争的思想。
在一班很好友谊的同学下,开始了良性的竞争。
我不喜欢写浮夸的东西,我喜欢写出自己的真情实感。
不过我承认自己在之前的一段实习感受中,写过一段(浮夸)。
没什么的,内容都是要积极的,我那段感受的工作是做好传承,让下一届师弟师妹能够爱上这个实习,所以我曾写了一段很积极的感受,吸引了很多人。
说说我实习中的最大感受吧,“导游证”这个问题,这点真的很重要,无论你在外还是在公司,这是你身份的证明。
“我没有导游证”,感觉自己要说这句话出来的时候还是需要勇气。
但我是微笑对待的。
我理解有否导游证的人的带团感受,像我们刚刚来到社会的孩子们,说真的有这个证件会使你在工作中增加不少的信心。
我曾经也为这个证件而感到过烦恼,但我还是用我自己一套方式,去减低自己的压力,“不因为别人去烦恼自己”,这句说话一直在影响着我的人生。
可以矛盾地说,我是个多愁善感的人,我更是个乐观积极的人。
但从我没有导游证同时,我也明了很多事情。
很多东西还是不应该说出来的,然而我把这些不应该说的东西一一地看出来了。
刚刚出到企业实习的时候,很感谢懂得传承的师兄师姐。
每个人都有他的过去,只是不想他浪费太多时间,有些事情,别人能够扶他一把,他就可以走少很多歪路。
感谢我能遇到这样的师兄,帮助了我们不少。
离开中旅的生活,我最舍不得就是你们。
师兄在“如何做一名导游”中,教我了很多很多,但是最令我感触的是他的心态。
那份传承的心,是我最大的学习。
感觉师兄与我很相像,我自己都是这样的人,从很多方面,我已经不在讲究自己能够得到多少,而是在考虑自己可以给人多少。
在中旅的生活不管是苦与乐,我还是很感触。
旅游专业大学生实习报告六篇旅游专业大学生实习报告篇1实践单位:__旅游有限责任公司实践时间:__年6月30日至__年8月22日实践目的:实践为以后找工作打基础。
通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习,从学习中实践。
我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。
实践内容:让我从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论与实践相结合,让我感受到由一个大学生转变为职业人的过程。
更好的体会我的专业知识和技能。
实践结果:通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的认识,我也更喜欢旅游这一行业了,学到了很多书本之外的知识,也学习了一些人际交往中的道理,各种人情风俗更深深吸引着我去追求。
而且在这里更开阔了眼界,整合和延伸了课堂知识,同时也培养了旅游职业感觉。
对景区建设与管理有了一定的见解。
在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的知识作为我以后工作的基础。
假期来了,我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗?一片叶子属于一个季节,年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。
谁说意气风发,我们年少轻狂,经受不住暴雨的洗礼?谁说校园里的我们两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书?走出校园,踏上社会,我们能否不辜负他人的期望,为自己书写一份满意的答卷。
第一次参加跟我的专业挂边的社会实践,我明白社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。
通过参加社会实践活动,有助于我们在校学生更新观念,吸收新的思想与知识。
近三个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。
社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
旅游管理实习报告一、实习目的旅游管理专业实习的目的在于让学生学习和了解旅游企业常规操作模式,熟悉一般的业务手段和方法。
通过实习,我们可以将所学的理论知识与实际工作相结合,提高自己的实践能力和综合素质。
此次实习,我抱着学习、锻炼和成长的心态,积极参与到旅行社的工作中,力求在实践中提升自己的专业水平。
二、实习单位简介本次实习单位为海口中国青年旅行社秀英港营业部。
该旅行社成立于20xx年,是一家具有丰富经验的旅游企业,主要从事国内旅游、入境旅游、出境旅游、会议接待等业务。
旅行社拥有专业的团队,提供全方位的旅游服务,包括行程规划、导游服务、机票代售、酒店预订等。
三、实习内容在实习期间,我主要负责前台接待和咨询工作。
通过这项工作,我深入了解了旅行社的业务流程和操作模式,学会了如何与客户沟通,提供专业的旅游咨询服务。
此外,我还参与了旅行社的线路推广、团队接待、行程安排等环节,全面了解了旅游行业的运作机制。
四、实习收获和体会实习期间,我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
通过实际操作,我更加熟悉了旅游管理专业的相关知识,提高了自己的业务能力。
同时,实习让我认识到旅游业的淡旺季分明,学会了在繁忙的工作中保持冷静、善于沟通、团队协作。
此外,实习使我对旅行社的经营管理有了更深刻的认识。
在实习过程中,我观察到旅行社的管理体系、组织架构和员工培训等方面的运作,了解了企业文化和企业价值观在旅行社发展中的重要作用。
这些经验对我今后在旅游行业的发展具有指导意义。
实习还锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。
在实际工作中,我遇到了各种突发情况,如客户投诉、行程变更等。
面对这些问题,我学会了冷静分析、主动沟通,寻求解决方案。
这些经验对我今后的工作生涯具有宝贵的价值。
总之,通过本次实习,我不仅将所学理论知识运用到实际工作中,提高了自己的实践能力,还学会了与同事、客户沟通协作,锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。
此次实习让我对旅游管理专业有了更深刻的认识,为今后从事相关工作奠定了基础。
竭诚为您提供优质文档/双击可除旅游管理专业认知实习报告篇一:旅游管理专业实习报告学院经济管理系旅游管理专业实习报告姓名:班级:学号:指导教师:目录一、实习目的及意义二、实习概况三、实习地基本情况四、实习单位基本情况五、实习地接导游工作描述六、实习总结实习目的及意义1.实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分,是我们学习专业基础课和部分专业课以后,亲身参加旅游企业和有关部门的工作,在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过20XX年的暑假先短期尝试本专业的实习工作.通过实习,我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验,开展调查,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的基本能力,训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力,为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础.学校希望实习生端正态度,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合.培养好工作能力,显的尤为重要.培养工作能力,提高自身素质.2.实习的意义:.20XX年6月18日—9月10日的专业实习,是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节.根据老师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习的重要性.对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫,是一个锻炼自己的实践机会.通过社会实践,巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解,并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能,了解经营管理的实践经验,研究旅游企业管理现状,培养分析问题和解决问题的能力,也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系实际的原则,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,其意义在于能让学生学习了解旅游企业常规操作模式,熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状,应用所学理论知识,提出改进建议;在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择.实习概况1.实习相关信息:1)实习个人2)实习岗位:3)实习单位:2.实习时间进程:1)20XX年5月底---6月18日每周末去旅行社参加导游培训,背导游词,认真听取经验,整理学习带团技巧.2)20XX年6月19日---6月21日跟团踩点,掌握各景点路线、购物店情况,向老导游学习,熟悉带团基本流程.3)20XX年6月22日---9月10日,正式实际独立带团,带团期间不断积累经验,彼此交流,学习导游带团各方面技巧,定期做实习总结.实习地基本境况秦皇岛,位于中国河北省东北部,首批全国沿海开放城市,国家优秀旅游城市,秦皇岛旅游资源丰富,旅游设施完善,旅游交通便利。
实习报告实习单位:老君山旅游景区实习时间:xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日实习岗位:旅游管理员实习内容:在实习期间,我主要负责老君山旅游景区的旅游管理工作。
我的工作内容包括游客接待、景区维护、导游管理、票务管理等方面。
通过这次实习,我对旅游管理工作的内容和流程有了更深入的了解,也提高了自己的工作能力和综合素质。
在游客接待方面,我学习了如何处理游客的咨询和投诉,如何引导游客参观景区,以及如何确保游客的安全。
我了解到,游客接待工作不仅需要良好的沟通能力和服务态度,还需要扎实的景区知识和专业素养。
在景区维护方面,我参与了景区的环境保护和设施维护工作。
我了解到,景区的维护工作不仅包括清洁和绿化,还包括设施的检查和维修。
只有保持景区的环境和设施的良好状态,才能为游客提供更好的旅游体验。
在导游管理方面,我学习了如何组织和安排导游工作,如何评价导游的工作表现,以及如何处理导游和游客之间的矛盾。
我了解到,导游是景区的重要组成部分,只有有专业的导游队伍,才能为游客提供更好的旅游服务。
在票务管理方面,我学习了如何销售门票,如何处理门票的退换,以及如何管理门票的收入。
我了解到,票务管理是景区的重要经济来源之一,只有做好票务管理工作,才能为景区的经济效益做出贡献。
实习期间,我还参加了景区的各种培训和活动,提高了自己的专业素养和综合素质。
我学到了很多有关旅游管理方面的知识和技能,也结识了很多优秀的同事和朋友。
通过这次实习,我深刻认识到了旅游管理工作的复杂性和重要性。
只有做好每一个环节的工作,才能为游客提供更好的旅游体验,才能为景区的发展做出贡献。
同时,我也认识到了自己的不足之处,需要在今后的工作中不断学习和提高。
实习总结:通过在老君山旅游景区的实习,我对旅游管理工作有了更深入的了解和认识。
我学到了很多有关旅游管理方面的知识和技能,也提高了自己的工作能力和综合素质。
同时,我也认识到了自己的不足之处,需要在今后的工作中不断学习和提高。
旅游专业毕业实习报告七篇旅游专业毕业实习报告篇1一、实习收获1、在导游的工作中的收获:作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。
第一、在做地接导游的工作中,在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客,处处关心游客,在出现意外情况下要以客人的利益为第一,服务要周到。
第二、在全陪的工作中,要更好的处理好本人与游客的关系,处处以游客为中心,让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。
在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍,所以全陪的工作就是照顾好客人,从早上出去游玩到晚上入住酒店,要关心和注意着客人的安全,多和客人交谈,了解他们所要的东西,要以客人的利益和旅行社的利益为先。
第三、在接机和送机的工作中,我懂得了接送机的程序,在接机程序中必须弄清楚班机的时间,出口等;送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等,到达机场后还必须替客人办理登机手续。
说到底,导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质,要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。
2、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。
二、实习体会在这3个多月的实习工作中我体会颇深。
第一、我的英语水平过于低下,沟通能力差,对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的,再说由于国中加入了wto,进一步与国际接轨,社会在进步,经济在发展,仅仅要懂英语是不够的,我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种),这样自身的竞争力才能得到提高。
第二,对于自己的普通话并不标准,带家乡语音发音过于严重,人家一听就觉得别扭,对于自己国家的语言还要进一步加强学习,学到标准发音。
旅游管理的实习报告3篇旅游管理的实习报告篇1学校:鹰潭职业技术学院班级:__级旅游管理专业实习学生:刘丽霞实习时间:__年3月1日—__年5月25日实习目的:通过实践联系理论,锻炼自己拥有良好的口才,了解服务行业知识和导游讲解技巧,了解主题公园的运营模式和管理方式,在实习中学有所得。
同时使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。
同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。
实习单位概况(鹰潭春秋旅行社):鹰潭春秋旅行社有限公司是经江西省旅游局批准成立,足额缴纳了质量保证金的股份只旅游企业,在鹰潭市中心拥有现代化得办公场所及一流的办公设备,同时拥有数名具有十几年旅游经验的管理人员和一批爱岗敬业,任劳任怨的导游队伍。
自__年公司成立以来通过广大员工的共同努力本着“合理的价格,优质的服务”的经营理念迅速发展壮大并被旅游局评为“优秀旅行社”。
在三清山,龙虎山,婺源等地的地接市场及鹰潭的组团市场占有较大的份额。
旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。
实习方法和实习意义:主要通过实习跟团听师傅讲解,自身观察和师傅讲解来达到实习效果。
通过此次实习,让我进一步巩固和理解课堂所学知识,培养和提高我的能力,我认为旅游旅游管理专业中实践环节重要的理论联系实际,提高了我调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法实习间所学习到的社会经验和团队精神将使我终身受益。
主要实习内容:龙虎山,位于江西省鹰潭市西南20公里的龙虎山风景名胜区境内,为中国道教发祥地,道教正一派“祖庭”。
在中国道教史上有着承先启后、继往开来的地位和作用以及重大影响。
龙虎山原名云锦山,乃独秀江南的秀水灵山。
此地群峰绵延数十里,为象山(应天山)一支脉西行所致。
传喻九十九条龙在此集结,山状若龙盘,似虎踞,龙虎争雄,势不相让;上清溪自东远途飘入,依山缓行,绕山转峰,似小憩,似恋景,过滩呈白,遇潭现绿,或轻声雅语,或静心沉思。
本文由第一公文网 g on gw e n.1 k e j i a n . c om 收集整理文秘旅游管理专业实习报告梁梓媚在历练中成长回顾这段实习日子,点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。
作为一名在校大学生、一名成年人,在这真实的的工作环境中,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。
一、实习目的旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,通过实操来掌握实习部门的工作流程,初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)管理的基本理论、业务知识与方法,培养综合运用所学理论知识去发现、认识、分析和解决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营管理中出现的新问题、新观念、新经验、新方法;在增加感性认识的基础上,对我国旅游行业的现状、未来发展有一个基本的认识。
同时,培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精神,锻炼和提高学生的心理素质。
二、实习内容1、岗前培训和岗位分配我们到达实习点的第二天,xxx人力资源部组织了为期四天的岗前培训。
我们每位实习生都进行了两次培训,一次是全体培训,分为室外培训和室内培训。
室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主,室内培训主要是企业常识,安全教育等等。
期间我们还参观了主题公园,火山温泉,酒店别墅,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。
整体培训的第四天,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,进行岗位分配,有温泉前厅接待员,酒店前厅接待员,公园导游,公园商场服务员,客房服务员,销售助理,餐厅服务员。
岗位分配以后,我们到达自己工作的部门,进行由各自部门安排的岗位培训。
我觉得进行两次的培训效果很好,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,部门培训也具有很强的针对性。
2、实习部门和实习岗位我实习的岗位是温泉前厅接待员。
这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生。
温泉部细分三个小部门,前厅部、休闲部和露天部。
火山温泉区有两个部分组成,一个是火山温泉,一个是冰川水谷。
温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,交替开放。
每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的,十一黄金周和五一假期。
岗前培训由温泉前厅部领班负责,主要包括温泉部的经营理念和口号,温泉部的部门歌曲,岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。
十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,水谷为辅。
温泉前厅由四个岗位组成:(1)门口写单接待(工作内容是在门口迎接客人,为客人讲解温泉的主要项目和注意事项,用报客单登记客人的房间号码和门票类型,登记钥匙牌号码,发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团队,门口接待还要对团队进行讲解)(2)入口接待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场)(3)出口接待(回收离场凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证)(4)前台输单(输报客单,分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表)另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单地点),收银工作都是老员工负责。
不同岗位有不同的工作性质,但各个岗位又相辅相成缺一不可。
我们六位实习生分为两个班次,早班和晚班交替,十天转一次班,每个班都领班和相对应人数的工作人员。
我们班次的岗位是轮流站岗的,一天一个岗位,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,有时候还会支援收银工作。
3、实习效果和实习体会(1)外面的世界很精彩,外面的世界很无奈不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,但也大同小异。
作为一名一线服务员,应该具备的一定的基本素质。
首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样。
第二,服务时要保持微笑,注意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象。
第三,有责任心,团结协作。
突然角色的转变,自己心理上也很难接受,有一个大学生变为一个社会工作者。
无论将来是否要从事旅游行业,这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受。
在家里我们有家人疼爱,在学校又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。
有一句话是这样说的:外面的世界很精彩,外面的世界很无奈。
在大学校园里,同学们互帮互助,学习书本知识;而在工作单位,每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是激烈的竞争。
只有切身经历才明白社会的复杂性,才明白自己,大家还是一个孩子。
通过实习,觉得自己成长了,心理素质有一定的提高,让我们适应社会,明白学历与工作能力之间的关系。
(2)人际关系与沟通能力在度假区工作的时候,我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。
人与人之间的交往是一门艺术,我们在与人交流时要学会善变。
在工作的时候,我们会遇到各种各样的客人,甚至会遇到外国人。
开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大,有时会紧张的冒汗,但也正是因为与他们接触交流,锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流。
很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况,通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后,觉的自己很有成就感。
对我而言,学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报。
(3)受挫能力温泉的旺季和淡季非常的明显。
一般都是节假日客人多,工作日客人少。
特别是十一黄金周和春节黄金周,客人多的时候,大堂内乱哄哄的,塞满了客人,见到这样的情景,客人甚至是自己也自然会暴躁起来。
这种情况下,客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边,又顾不了那边的,客人会骂你服务态度不好,骂你没脑子等等。
有时候客人的小孩子超高了,不肯补票,入口这边不让客人进去,客人就开始骂你等等。
刚开始的时候是接受不了的,有什么理由在这里糟客人谩骂,自己又没有做错事,不好的情绪甚至还影响了工作质量。
可是慢慢的明白,自己选择了服务行业,就要端正自己的心态,目前自己遭遇的其实只是小儿科。
工作的时候,自己会经常出错,有一次还被扣了分。
但是我明白对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避。
自己是一个自尊心很强的人,作为一个初出茅庐的新人,犯过错是不可避免的,好在领导和同事也没有很责怪,给反而给了我鼓励,这让我非常感动。
(4)痛并快乐着在实习的过程中,很庆幸我遇到了一帮好同事。
旅游景区的员工一般都是当地人,而且年纪都是与我们相当的,大部分甚至比我们还小。
我们在温泉一线员工当中,已经是大姐姐了。
从第一次见面开始,我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。
我们在培训的时候,也多次向我们演示上岗的接待讲解。
最初上岗的时候,也很照顾我们,知道我们不适应,很多时候她们都不休息,就让我们去休息;我们有不懂的地方,都很仔细很耐心地向我们解释,有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项,以免我们会出错。
当我们做错事的时候,也不会责怪我们,反而会鼓励我们。
同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭,营养不够,特意多次邀请我们去她们家,请我们吃饭;我们不能回家过年,除夕晚上又让我们蹭饭去,这些我都一一记在心里,感谢你们,我可爱的同事们。
最深刻的一次是十月底的时候,我得了肠胃炎,吐了两天还拉肚子,连续两个晚上,同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生,由于身体不舒服,我的本分工作不能做好,她们还会帮我完成。
她们虽然不是我的家人,但是她们都很照顾我关心我,在这里要说一声谢谢。
在单调同时又很繁琐的实习日子里,有这帮好同事的陪伴,我很幸福很快乐!4、对实习的意见和建议(1)对学院1)实习的时间是从九月份到次年二月份。
我认为实习的时间过长,导致实习生不能回家过年,特别是外省的同学。
学院应该与实习点再沟通,争取实习时间到过年前为止。
2)专业实习不对口。
酒店管理对应的实习点自然而然是酒店,但是我们所学的专业是会展管理,而且这个专业是属于较新的专业,我们更倾向会展管理方面的实习。
学院应该尽力结合各班的专业,选择对应的专业实习点。
3)学校老师对实习生关怀度不够。
实习点离学校比较远,导致老师不能经常探望实习生,不能很好地收集和了解学生实习的情况。
而且实习生分得比较散,同学们不能统一向老师反映自己的情况。
建议实习老师来酒店的次数多点,时间间隔短点,根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内。
(2)对实习点1)实习点很少与实习生互动。
xxx的实习生比较多,除了我们韶关的实习生,还有来自其他学校的实习生。
我觉得实习点很少主动与是实习生沟通,收集实习生对实习点的一些意见和建议。
2)实习点应该增加员工福利,老员工与实习生应享同样的福利。
在食宿方面要大大加强。
度假区的员工流失情况十分严重,招工也很难。
度假区实习生的比例不小,因为实习生的待遇与老员工有一定的差距,实习点忙时不能及时增加员工数量,庞大的工作量都依赖于有限的员工完成,以至于员工工作时间延长,但却没有任何的补助。
实习生们的实习期都不同,有四个月的,有五个月的,有八个月的等等。
但不论如何,实习生的流动性很大对酒店的发展很不利,同时实习生对服务技能不熟练,也导致客人的不满意,甚至投诉。
3)实习生的工资应具有一致性。
实习期间,不同部门的实习生工资不一样,有时相差较远。
学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。
同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴,增加加班费等。
4)实习生评奖制度应该公平公正。
在这次实习中,我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章,但是我们实习生都不知情是怎样评出来的,同时评奖的比例很小。
建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式,做到公平公正透明,让实习生实习得更有激情更有意义。
(3)家人对实习的建议1)实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生,按照实际情况减少实习生的工作量。
很多家长实习生的岗位工作量比较大。
就自身的岗位来说,前台的班次属于多班次,分早班、中班和夜班。
女孩个人身体体质较差,不适合熬夜。
实习半年以来,熬夜对身体伤害较大。
这是家人最担心的。
5、总结在实习过程中,xxx给予了我机会和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,自己不断努力,懂得了一些在学校学不到的人生哲理,我的各方面都取得了一定的进步。
接下来我会加倍努力学习,珍惜校园生活,明确自己的目标和方向,为以后的人生道路打下坚实的基础。