《基层管理者的核心技能》

学习能力
具备快速学习新知识和技能的能力， 不断更新自己的知识储备，以适应不 断变化的工作环境。
善于总结经验教训，不断完善自己的 工作方法和流程，提高工作效率和质 量。
责任心
对工作认真负责，能够承担起自己的职责和任务，不推诿扯 皮，不敷衍塞责。
对团队和公司负责，能够站在公司的角度考虑问题，积极推 动团队和公司的发展。
培训与指导
参加培训课程
积极参加各类管理培训课程，系统学习管理知识 和管理技能。
寻求导师指导
寻找经验丰富的导师，寻求他们的指导和帮助， 解决自己在管理工作中遇到的问题。
分享与交流
与其他基层管理人员分享自己的经验和心得，相 互学习和进步。
反馈与改进
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作状况和意见，调整自 己的管理方式和方法。
目标管理
制定明确的工作目标和计划，定期评估自己的工作成果，找出不足 之处并制定改进措施。
自我评估
对自己的管理工作进行定期的自我评估，总结自己的优点和不足， 进一步提高自己的管理能力。
05
案例分析
优秀基层管理案例一
总结词：高效沟通
详细描述：该基层管理人员具备出色的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息，并有效解决团队内部 的冲突和问题。
基层管理人员是指负责基层管理的中 层管理人员，他们需要具备相应的管 理技能和素质，能够有效地组织和协 调基层团队的工作。
02
基层管理人员的基本技能
沟通能力
清晰表达
基层管理人员需要能够清晰、准 确地传达信息，包括工作任务、 目标、期望等，确保团队成员理
解并执行。
倾听技巧
有效的沟通不仅仅是说，更重要 的是听。基层管理人员应善于倾 听团队成员的意见、建议和问题

基层管理者八项基本管理技能主讲：曾子熙老师课程规划说明：本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。

课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

课程目标：一、陈述计划制定的7个因素二、运用行动和检查的方法三、运用授权与指导的方法四、运用制定与传达绩效期望的方法五、运用有效沟通和员工培训的法则曾子熙老师课程特色：一、针对公司基本管理技能实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

二、尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

三、针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

四、协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

五、扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

六、以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

曾子熙老师讲师风格一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、由实际演练中得到随学即用的效果。

曾子熙老师课程授课及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：中基层管理人员授课时数：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲第一单元：计划一.计划的重要性⏹提供正确的方向⏹提供准备的参考⏹提供执行的依据⏹提供控管的要点⏹提供评估的标准二.计划的三个特性：⏹前瞻性⏹决策性⏹目标导向性三.订定计划应注意的事项⏹要能配合上级主管的目标、方针⏹要能实现自己部门的任务⏹要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准四.计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况⏹收集情报的方法与技巧⏹事实与意见的差异⏹运用5W2H将问题明确化⏹资料的分析与整理Step3设定工作目标Step4制订工作计划执行方案⏹确认目标达成之手段与步骤⏹运用6W3H方式明确任务职掌分配⏹掌握成功关键要素，作成推动方案⏹考虑相关人员的期待与心理状况⏹明订时程表与管制计划⏹事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)⏹预先规划应变计划以确保弹性Step5落实执行⏹全力以赴，以身作则⏹内外资源的取得与运用⏹追踪与调整Step6检讨与结案⏹成果检讨与回馈⏹标准化/改善对策⏹下期工作计划第二单元：行动和检查一.将计划付诸行动的步骤二.行动次序的重要性三.造成时间浪费的因素四.检查的基础第三单元:授权一.授权的六项要件二.授权的内涵与准则三.合理的分权与有效的授权⏹重心下移⏹授权管理⏹分层联动⏹重在分工四.授权的要点⏹领导者应尽可能授权的工作⏹领导者不应当授权的工作⏹授权的层次⏹授权的要点与模式⏹主管决定授权项目⏹清楚界定员工的职权利⏹授权后，员工承担的责任五.有效授权八个指导原则⏹确保受权者有能力承担⏹提供必要的训练与资源⏹明确说明对受权者期望结果⏹确保受权者知道绩效衡量指标⏹透过会议报告控制进度监督进展⏹大胆放手,出问题立即纠正⏹需要介入时及时介入(收权)⏹视情况奖励,赋予更大权力六.授权的要点与流程⏹授权工作的展开⏹目标设定⏹结果预测⏹沟通与派任⏹改善与回馈七.操控型授权的方式与作法八.教练型授权的方式与作法九.顾问型授权的方式与作法十.协调型授权的方式与作法十一.不充分授权的几种具体情况第四单元: 指导一.工作中指导技巧⏹何谓指导⏹指导的益处⏹指导的障碍⏹指导风格的类型⏹自我风格的认知⏹辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）⏹指导的技巧⏹指导技巧演练（⊙工作教练Coaching）二.指导六步骤⏹陈述目的⏹描述问题⏹积极聆听⏹同意问题⏹解决问题三.辅导准备⏹拟定教育训练预定表⏹对工作进行分解⏹准备数据、资材、作业场所⏹作业分解的要领与方法四.9个辅导工具⏹SMART技巧⏹FEBC管理教练技巧⏹关健价值链管理的教练技巧⏹订立行动目标的三步曲教练技巧⏹制定行动计划的管理教练技巧⏹面谈技巧⏹行动中TOTEA管理教练技巧⏹行动后跟进的ABC的训练技巧第五单元: 制定绩效标准一.有效的和无效的期望的例子二.如何制定绩效标准三.目标的设定⏹什么是目标？它包含哪些核心内容？⏹目标的来源，常见来源有哪些？⏹目标设定五大步骤与程序⏹目标设定的要件及重点⏹目标设定具体化、定量化方法四.绩效评估⏹评估的一般步骤和流程⏹如何将评估与公司考核制度相结合⏹绩效评估的级别与评估结果分布第六单元: 协助提升绩效一.基本的交流原则二.工作进度检查三.恰到好处的赞扬技巧四.预防性的和矫治性的督查五.绩效出现问题的原因六.绩效考核面谈⏹考核面谈目的⏹考核面谈的具体目的⏹考核面谈十项原则七.绩效考核面谈过程⏹准备阶段⏹面谈中⏹面谈应对策略⏹面谈检查表⏹衡量考核面谈的效果⏹员工对绩效考核的常见态度第七单元: 有效沟通一.有效沟通的基本要求二.沟通的基本技巧⏹倾听的艺术⏹语言表达的技巧⏹非语言表达的技巧⏹超语言表达的技巧三.回馈的方式⏹同理心的运用⏹尊重的遣辞用语四.有效沟通的模式⏹理性沟通的习惯建立⏹非理性沟通的省思⏹客观周延且正向思维的沟通习惯五.沟通的角色与技巧⏹上对下的沟通—教导与激励六.下对上的沟通--报告与建议的技巧⏹陈述意见、抱怨与批评⏹除非上司想听，否则不要说⏹勿原封不动呈送主管⏹将信息消化整理,重点摘要⏹分析问题,思考解决之道⏹提出具体建议,非问如何处理七.对外的沟通⏹应对进退的沟通⏹抱怨处理的艺术⏹建立双赢的互动第八单元:提高员工的工作表现一.如何发现员工的积极性二.有效培训的结果三.训练员工的基本要求四.工作表现的检查过程五.七步检查法六.提高员工工作表现的关键。

社 会 需 要 安 全 需 要
生
理
需
要
双因素激励理论
保健因素
•工薪与福利
•工作条件与环境 •公司政策
激励因素
•成就感
•被认可 •责任感
•人际关系
•地位 •工作安全感 •企业文化
•工作本身
•成长 •晋升
请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使 激励效果投入产出比最大？
赞赏的益处
• 产生自豪感
当面赞赏员工的四步骤
1、行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节
2、影响：这些表现所带来的结果和影响
3、品质：说明行为反映了员工哪方面的品质 4、鼓励：鼓励他们,告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握 手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持
赞赏百宝箱
1. 例会口头表扬 1. 请上级表扬
2.
3. 4. 5. 6.
薪 酬 福 利
绩效奖金
提/降薪 股票期权
企业文化/核心价值观
月计划 周计划 日计划
使 用 时 间 计 划 簿
全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确 2.电话打扰 3.缺乏目标计划 4.贪多嚼不烂 5.不速之客 6.无效授权 7.桌面杂乱无章/找不到东西 8.缺乏自律/拖延 9.不会说“不” 10.低效的会议
确定工作任务目标的三个关键步骤
了解Why（为什么） —— 接受任务，确认需求
明确What（做什么） ——做什么,做到什么程度？ 决定How（怎么做） —— 怎样达成目标？
如何有效地承接上级的任务?
1. 对目标负责就是对上级负责：多问一个 WHY 2. 现场口头复述补充确认原则 3. 书面沟通确认原则
确立目标

Management is about doing countless small details.简单易用轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）基层管理者应具备的技能一、现代管理者应具备的素质要求1．政治素质企业管理者首先要有强烈的事业心和责任感，忠于党和国家的利益。

要有积极热忱的工作态度和百折不挠的坚强意志，不断克服困难、勇挑重担，全心全意地依靠工人阶级，恪守为人民服务的宗旨。

要具有高尚的道德品质，遵守国家法律、政策，不搞违法经营，不搞"上有政策，下有对策"，在国家法律和政策允许的范围内创造性地开展工作。

要遵守社会公德，不以牺牲社会利益为代价来谋求本企业利益。

要有良好的个人品行，乐于奉献、不拉帮结派，要有健康向上的革命情操，乐于进取、奋发向上，忠诚正直，公平待人，保持乐观，不以个人感情用事，把党和国家的利益、企业与职工的利益作为自己办事的最高准则。

2．知识素质现代企业管理是一项复杂的系统运动，它要求管理者既谙熟管理的职能和原理，也掌握管理的方法与技术，这就需要管理者具备相当的专业知识和足够的知识跨度。

具体地说，就是要求管理者具有"三维知识结构"，即知识的深度、广度和时间度。

深度指管理者对知识精通，而不是一知半解，能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。

广度指管理者的知识面要宽，即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识，还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。

就管理者而言，必须掌握的相关知识有：心理学、社会学、人际关系学、公共关系学、营销学、文化学、谈判学等。

知识越宽眼界就越宽，解决问题的思路就越多。

时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求，要不断地进行知识更新，补充新知识，淘汰旧知识。

总之，是否博学多才、具有扎实的知识基础，对现代管理者而言，具有十分重要的意义。

3．心理素质心理素质是人心理面貌稳定性倾向的总和，一般包括性格、情绪、意志、兴趣等。

通过诚实、公正和透明的行为建立信任， 成为团队成员可信赖的领导者。
激发团队动力
持续学习和自我提升
了解团队成员的需求和动机，通过激励和 支持激发他们的潜力和创造力。
不断学习新知识、新技能，提高自己的综 合素质和领导能力。
05
目标管理与执行力
目标管理的原则和方法
可衡量性
目标应具备可衡量的标准，以 便于评估进度和成果。
促进团队协作
鼓励团队成员之间互相支 持、协作配合，共同解决 问题和完成任务。
建立反馈机制
定期对团队成员的表现进 行反馈和评估，帮助成员 了解自己的不足并改进提 升。
激励员工的方法和技巧
物质激励
通过合理的薪酬、奖金、福利等物质手段， 激发员工的工作积极性和创造力。
授权激励
赋予员工一定的权力和决策参与机会，激发 员工的责任感和主动性。
避免过多承担任务，学会拒绝非重要任务，合理 委派工作。
3
保持专注和避免干扰
创造无干扰的工作环境，设定专注时间段，减少 社交媒体等干扰。
提高工作效率的途径和工具
制定工作流程和标准化操作
01
优化工作流程，减少重复劳动，提高工作效率。
利用科技工具
02
使用日程管理软件、待办事项清单、时间追踪工具等提高工作
。
监督者
对团队成员的工作进行监督和 指导，确保工作质量和进度符
合要求。
信息传递者
及时向上级反馈工作进展和团 队成员的意见和建议，促进信
息的畅通传递。
管理者的心态与素质要求
积极的心态
面对工作中的挑战和困难， 保持积极乐观的态度，勇于
承担责任和压力。
服务意识
关注团队成员的需求和感受 ，提供必要的支持和帮助，

基层管理者八项基本管理技能主讲：曾子熙老师课程规划说明：本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。

课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

课程目标：一、陈述计划制定的7个因素二、运用行动和检查的方法三、运用授权与指导的方法四、运用制定与传达绩效期望的方法五、运用有效沟通和员工培训的法则曾子熙老师课程特色：一、针对公司基本管理技能实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

二、尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

三、针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

四、协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

五、扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

六、以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

曾子熙老师讲师风格一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、由实际演练中得到随学即用的效果。

曾子熙老师课程授课及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：中基层管理人员授课时数：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲第一单元：计划一.计划的重要性⏹提供正确的方向⏹提供准备的参考⏹提供执行的依据⏹提供控管的要点⏹提供评估的标准二.计划的三个特性：⏹前瞻性⏹决策性⏹目标导向性三.订定计划应注意的事项⏹要能配合上级主管的目标、方针⏹要能实现自己部门的任务⏹要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准四.计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况⏹收集情报的方法与技巧⏹事实与意见的差异⏹运用5W2H将问题明确化⏹资料的分析与整理Step3设定工作目标Step4制订工作计划执行方案⏹确认目标达成之手段与步骤⏹运用6W3H方式明确任务职掌分配⏹掌握成功关键要素，作成推动方案⏹考虑相关人员的期待与心理状况⏹明订时程表与管制计划⏹事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)⏹预先规划应变计划以确保弹性Step5落实执行⏹全力以赴，以身作则⏹内外资源的取得与运用⏹追踪与调整Step6检讨与结案⏹成果检讨与回馈⏹标准化/改善对策⏹下期工作计划第二单元：行动和检查一.将计划付诸行动的步骤二.行动次序的重要性三.造成时间浪费的因素四.检查的基础第三单元:授权一.授权的六项要件二.授权的内涵与准则三.合理的分权与有效的授权⏹重心下移⏹授权管理⏹分层联动⏹重在分工四.授权的要点⏹领导者应尽可能授权的工作⏹领导者不应当授权的工作⏹授权的层次⏹授权的要点与模式⏹主管决定授权项目⏹清楚界定员工的职权利⏹授权后，员工承担的责任五.有效授权八个指导原则⏹确保受权者有能力承担⏹提供必要的训练与资源⏹明确说明对受权者期望结果⏹确保受权者知道绩效衡量指标⏹透过会议报告控制进度监督进展⏹大胆放手,出问题立即纠正⏹需要介入时及时介入(收权)⏹视情况奖励,赋予更大权力六.授权的要点与流程⏹授权工作的展开⏹目标设定⏹结果预测⏹沟通与派任⏹改善与回馈七.操控型授权的方式与作法八.教练型授权的方式与作法九.顾问型授权的方式与作法十.协调型授权的方式与作法十一.不充分授权的几种具体情况第四单元: 指导一.工作中指导技巧⏹何谓指导⏹指导的益处⏹指导的障碍⏹指导风格的类型⏹自我风格的认知⏹辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）⏹指导的技巧⏹指导技巧演练（⊙工作教练Coaching）二.指导六步骤⏹陈述目的⏹描述问题⏹积极聆听⏹同意问题⏹解决问题三.辅导准备⏹拟定教育训练预定表⏹对工作进行分解⏹准备数据、资材、作业场所⏹作业分解的要领与方法四.9个辅导工具⏹SMART技巧⏹FEBC管理教练技巧⏹关健价值链管理的教练技巧⏹订立行动目标的三步曲教练技巧⏹制定行动计划的管理教练技巧⏹面谈技巧⏹行动中TOTEA管理教练技巧⏹行动后跟进的ABC的训练技巧第五单元: 制定绩效标准一.有效的和无效的期望的例子二.如何制定绩效标准三.目标的设定⏹什么是目标？它包含哪些核心内容？⏹目标的来源，常见来源有哪些？⏹目标设定五大步骤与程序⏹目标设定的要件及重点⏹目标设定具体化、定量化方法四.绩效评估⏹评估的一般步骤和流程⏹如何将评估与公司考核制度相结合⏹绩效评估的级别与评估结果分布第六单元: 协助提升绩效一.基本的交流原则二.工作进度检查三.恰到好处的赞扬技巧四.预防性的和矫治性的督查五.绩效出现问题的原因六.绩效考核面谈⏹考核面谈目的⏹考核面谈的具体目的⏹考核面谈十项原则七.绩效考核面谈过程⏹准备阶段⏹面谈中⏹面谈应对策略⏹面谈检查表⏹衡量考核面谈的效果⏹员工对绩效考核的常见态度第七单元: 有效沟通一.有效沟通的基本要求二.沟通的基本技巧⏹倾听的艺术⏹语言表达的技巧⏹非语言表达的技巧⏹超语言表达的技巧三.回馈的方式⏹同理心的运用⏹尊重的遣辞用语四.有效沟通的模式⏹理性沟通的习惯建立⏹非理性沟通的省思⏹客观周延且正向思维的沟通习惯五.沟通的角色与技巧⏹上对下的沟通—教导与激励六.下对上的沟通--报告与建议的技巧⏹陈述意见、抱怨与批评⏹除非上司想听，否则不要说⏹勿原封不动呈送主管⏹将信息消化整理,重点摘要⏹分析问题,思考解决之道⏹提出具体建议,非问如何处理七.对外的沟通⏹应对进退的沟通⏹抱怨处理的艺术⏹建立双赢的互动第八单元:提高员工的工作表现一.如何发现员工的积极性二.有效培训的结果三.训练员工的基本要求四.工作表现的检查过程五.七步检查法六.提高员工工作表现的关键。

基层管理者最重要的技能企业基层管理者是企业生产经营管理第一线的组织者、指挥员和管理者,肩负着企业各项工作的落实、企业经济指标的完成的重要职责。

NO.1过硬的业务能力善于学习，提高自己的能力。

参加“技能培训”、“技能训练等活动”有些企业一线员工素质不高，文化水平高的很容易受到尊敬。

因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。

企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

NO.2团队建设能力基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。

一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。

如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

如何建设一个团队呢?1、充满激情。

激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。

试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。

而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

3、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。

基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到不同位置。

NO.3领导力做任何事都要有事业性，责任感，不能面前不说，背后乱说，有意见要注意场合，按级合理反映班组里的事就是你的事，做好了是你的功劳，做不好是你的责任。

协调好人际关系。

坚持原则大胆管理。

虚心为人，多与员工交流。

心胸狭窄，听不进别人的反面意见，害怕别人功劳大会对自己构成威胁，便对有功的同事或下属一味压制，使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛;还有一些人因为一件事与他意见不合，或者与他发生了工作中的争执，马上就把这个人打入另册。

•
同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行
•
不断思考是否更有效率的工作方法
•
请教有经验的老前辈
•
备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考
•
随时订出完成工作的期限
•
准备好必要的工具、材料、器材
•
避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费
​
四 完成你的指派工作－2
• 命令接受方法 • 记下主管交办事项的重点 • 具有核对功能 • 日后工作进行中，可根据记录主管所
提示的注意事项、协调事项，检查你 工作状况
• 可避免日后如“没有交待”、“没听 到”等纷争发生
​
四 完成你的指派作－3
• 命令接受方法 • 理解命令的内容 • 不清楚的地方，询问清楚为止 • 尽量以具体化的方式，向主管确认命
从业人员的 基本技能和要求
​
主要内容
• 前言 • 工作前先装备好你的思考能力 • 了解你的职务 • 完成你的指派工作 • 如何进行你的工作 • 基层管理人员的四大职责 • 基层管理人员的基础守则 • 有效的报告方法 • 结语－知己、知彼、整合
​
一 前言
​
二 工作前先装备好你的思 考能力
• 以科学方式进行工作 • 明确你的工作目标 • 收集事实资料 • 依事实做判断 • 计划 • 执行 • 检讨 • 秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」 • 任何小事都不要疏忽了创意
令内容 • 要让主管把话讲完，再提出意见或疑
问
​
6W
• －指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 • －指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要
完成那一部分的工作 • －泛指各项活动发生的场所 • －指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责

三、专业技术技能
基层管理者对于生产专业技术技能掌握需要精 湛、全面，并具有前瞻性。作为一线的作战指挥官， 需要较丰富的生产作业实践经验和安全生产管理经 验，须熟练掌握与生产操作实际需求相符合的劳动 技能，能有效地控制自己所辖基层生产链中各个节 点的运作方向，确保各个节点衔接有序、各道工序 顺利进行，并在基层生产活动中起到技术示范的作 用，关键时刻能够带领基层生产人员攻克技术难关， 并以创新的技术促进生产。在基层生产管理的持续 改进中，基层管理者须凭借精湛的业务技术和娴熟 的工作经验，适时、时效地指导下属开展各项业务 并向上司提供合理化建议，协助其上司做出正确判 断。
基层管理者必备技能
仓储中心 陈敬荣
一、序言
目前，在企业基层日常生产作业中，负责组织、 领导、控制、激励、创新等一系列过程管理的基层管 理者，即是作业于生产一线的班长 （或称谓组长、领 班）、段长（或称谓拉长、线长）、作业长（或称谓 主管等）。 基层管理者在企业基层管理活动中，既是基层作 业人员的直接领导者、作业指导者、绩效评估者和辅 助教育者，又是分厂长、车间主任与作业人员之间的 独木桥梁，更是企业安全作业、质量保障、成本控制、 指标达成等方面最直接的责任者。
六、集权分权技能
基层管理者对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场，对待直接上司 既代表员工的立场，同时又代表上级的 辅助人员的立场。 能否利用自己的职权针对每个人的 特点进行任务分配，发挥全体人员的能 力，同心协力，使基层队伍生产运作达 到“1+1>2”的效果，取决于对自身权利 的“集”与“分”的量化管理。
八、交际沟通技能
交际沟通技能是指处世、礼仪、仪表、言辞、表达、倾 听、商谈、疏通、协调和说服对方的能力，良好的交际沟通 不仅能增加亲和力、广结人缘、提高威信、凝聚力量、化解 矛盾、减少摩擦、融洽气氛、增长士气，而且能彰显个人独 特的魅力，并能在上下级之间做到“游刃有余”。 基层管理者在对外协调问题有所障碍的时候，应控制自 己的情绪和举止，并转换角度进行思考，做到理智、坦诚沟 通；在对内化解矛盾有所困难的时候，应放下自己的架势和 权力，并借以人本予以关怀，做到平等、用心沟通。 在基层管理活动中，作为一线的“领头雁”，应时刻以公 司的利益和效益为基准，立足现状，展望未来，须通过具有 较强前瞻性和全局观特色的交际与沟通手段，去向自己的成 员或辖区传递各项抉择的信息及处理各类问题的措施等。

基层管理者最重要的技能1954 年，德鲁克在《管理的实践》一书中率先提出“管理者角色”的概念，引发了管理学界的广泛关注和讨论。

目前，关于管理者角色的分类，主要有三种方法。

一是按管理者层级划分为高、中、基管理者，来探讨各层级管理者的职能、素质。

二是按类型进行划分，典型的是20 世纪60 年代末期，著名管理学家明茨伯格提出的管理者3 种类型10 种角色，即：1，人际角色：代表人、联络者、领导者；2，信息角色：监听者、传播者、发言人；3，决策角色：企业家、驾驭者、资源分配者、谈判者。

三是纯粹分析管理者的技能，认为管理者有三大技能。

概念技能：指管理者理论思维和战略思维水平，能够具备“望远镜”和“显微镜”。

所谓具备“望远镜”就是站得高、看得远；所谓具备“显微镜”就是看问题比别人深刻透彻。

具备这样的概念技能，可以准确地分析问题，有效地解决问题，这在当前对于任何组织的生存和发展都是至关重要的。

拥有出色的概念技能，能帮助管理者做出更科学、更合理的决策。

显然，概念技能是高层管理者必须具备和提升的重要技能。

人际技能：指管理者洞察人性、体悟别人情绪情感及内心活动，与人共事、与人打交道、协调组织内外人际关系的能力。

通俗地讲就是管理者的情商，也就是通过有效的、大量的沟通活动，在组织中创造一种和谐的氛围，使人感到安全并能畅所欲言，从而有效地激励和诱导组织成员的积极性、创造性，正确地指挥和指导组织成员开展工作。

人际技能对于所有层级的管理者都很重要。

技术技能：指管理者掌握与工作岗位相关的技能水平，以有效地从事技能性工作，并对员工的技能性工作做出有效的指导和监督的能力。

技术技能对于基层管理者至关重要。

综观德鲁克的管理思想，在管理者角色问题上，他倾向于综合以上观点，按管理者层级来分析其所应该具备的管理技能、职责和权力。

1高层管理者的管理德鲁克认为，高层管理者主要应该具备的素质和技能：从战略高度清楚企业的目标、面临的机遇和挑战，能够科学地制定企业的总目标、总战略以及企业的各项政策。

基层的管理技巧和经验分享基层管理是一项复杂且具有挑战性的任务，需要管理者具备一定的技巧和经验。

下面是一些基层管理的技巧和经验分享。

首先，作为基层管理者，要建立良好的沟通渠道。

沟通是管理工作的核心。

管理者应当与下属进行定期的沟通交流，了解员工的需求和问题，并提供积极的反馈和支持。

管理者还应该鼓励员工之间的沟通和合作，促进团队的凝聚力和效率。

其次，要树立正确的管理理念。

管理者应该认识到他们的首要任务是帮助员工发展和实现自己的潜力。

他们应该关注员工的职业发展，提供培训和发展机会，并让员工有机会展示自己的能力。

此外，管理者还应尽量避免过度控制和微观管理，给予员工一定的自主权和决策权。

第三，要注重激励和奖励。

员工的激励和奖励是管理者提高组织绩效的重要手段。

管理者可以通过给予表扬和认可来激励员工，提供一定的奖励机制，如奖金、晋升和其他形式的激励措施。

此外，管理者还应该与员工建立良好的关系，关心员工的个人生活，为员工提供必要的支持和帮助。

第四，要善于处理冲突和问题。

冲突和问题是组织中不可避免的。

管理者应当善于化解冲突，促进员工之间的和谐与合作。

管理者还应该研究和解决问题的能力，能够识别和解决团队中出现的问题，并采取适当的措施防止问题的再次发生。

第五，要持续学习和发展。

基层管理是一个不断学习和成长的过程。

管理者应该不断学习和更新自己的管理知识和技能，关注行业的发展趋势和最新的管理理念。

管理者还应该积极参加培训和进修课程，与同行交流经验，开展反思和改进。

最后，要树立榜样和示范作用。

作为管理者，个人的言行举止会对员工产生积极或消极的影响。

管理者应该以身作则，树立良好的榜样，积极参与工作并展示出良好的领导能力和道德品质。

通过示范，管理者可以激励员工，并促使他们更好地完成工作任务。

总之，基层管理是一项需要技巧和经验的任务。

通过建立良好的沟通渠道、树立正确的管理理念、关注激励和奖励、善于处理冲突和问题、持续学习和发展以及树立榜样和示范作用，管理者可以提高基层管理的效果，并促进组织的发展和壮大。

角色将会决定
你的职责
角色认知——企业中
作为上司
作为下属
作为同事
角色认知——作为下属
你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责 基 本 准 则
是上司的代表，你的言行是一种职务行为
站在上司的角度
执行上级的决定
角色认知——作为上司
管理者
领导者
角色定位
管理者 领导者 游戏规则的制定
制定者和维护者
得过且过型
给与目标管理 确认跟催+绩效

1、你认为这些主管、组长在管理上存在什么问题？ 2、你能从上述案例中学到什么？
案例分析与讨论（一）

阅读以下员工与主管共事经历的叙述，然后回答问题。 案例四：“白天我陪组长玩了一天，上晚班时，我就在车间睡觉了，组长也 没说什么，后来机器发生故障，由于未及时停机，出现很多不良品，我偷偷 当报废品处理了” ①吃人嘴软，拿人手短，缺乏责任心，没有原则性， ②没有确认监督，没有不良分析，未建立不良报损制度，没有改善
培训课程纲要
一、中基层干部的角色与职责、能力与要求 二、培养中基层干部的组织与目标达成能力 三、培养中基层干部的责任意识与执行能力 四、沟通能力---管理的核心 五、造产品前先造人──员工的培养 六、一线现场管理 七：生产过程控制管理 八：中基层干部自我革新能力培养
中国制造业的发展趋势

3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权— 一把抓 4、管它有没有完成？虽有工作目标，但缺乏目标控制 5、我喜欢随意，走一步看一步。不善于、不习惯做计划


6、怕什么？有问题再说。救火现象普遍— 没有分析和预防
7、谁能帮帮我？未经过系统的管理技能培训，知识不够 8、啊弥陀佛，幸好没什么变化，没出差错。 得过且过

1
16、有效沟通的氛围：建立共识、沟通时机选择、沟通地点的选择、面谈时的座位布置 17、沟通中倾听的好处：可以准确了解对方明白对方的真实想法、弥补自己的不足、可以使你发现说服对方的 关键所在、可以使你获得友谊和信任 18、为什么不愿意倾听：没有意识到倾听的重要作用、没有时间、先入为主、急于表达自己的观点、 19 、倾听的层次：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听 20 、倾听的三要点：停、看、听 21 、倾听的技巧：表达“想要听”的诚意、注意听别人在说什么而不是想自己接下来说什么、不要带着自己的 观点去听、不要随意将自己的经历和别人的话联系起来而要注意体会对方谈话的内容心情和感觉、倾听然 后将对方所说的话进行再创造、站在对方的角度看问题、注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义、要有目 的的倾听注意听那些能解决问题的话、即使不舒服也要坚持听下去、听的过程中进行适当的反馈将你自己 的理解回复对方、别人总是对你的建议感到厌烦别人不想听你讲却很想你听他讲 22 、德鲁克说话四决：知道说什么、什么时候说、和谁说、怎么说 23、说话的其他技巧：积累常识不断充实自己、避免说别人的短处、热诚地称赞和感激、运用你的幽默、用做 代替说 24：讲话的四大忌讳：传播流言蜚语、妄自评判、借口和粉饰、威胁和最后通牒 25 、非语言沟通的种类：动态语言、静态语言、类语言、辅助语言 26：非语言沟通的禁忌：易于误解的手势、失敬与于人的姿态、失礼的眼神、不恰当的身体接触 三、时间管理 1 、时间资源的特点：时间供给毫无弹性、时间无法储存、时间无法被取代、时间无法再生 2 、时间管理是指克服时间浪费，有效利用时间资源，以便有效地完成既定目标的管理活动 3 、时间管理的发展阶段：对现在有时间的条理化管理、对未来时间的管理、关注时间的效能、关注个人价值 的实现 4 、投资时间是指为高效率的工作、有创意的思考、自我启发和充电、回复体力和干劲而进行的休息而耗费的 时间 5 、经费时间是指为效率不高和出现错误的工作、没有效率的电话和会议、迟到、拖拖拉拉、生病和受伤的治 疗等耗费的时间。 6 、时间失控的原因：时间观念、缺乏计划、缺乏组织、用人不当、缺乏控制、时间虚耗 7 、如何进行有效的时间管理：建立正确的时间观念、培养时间管理的技巧 8、基层主管正确的时间观念：记取过去、把握现在、放眼未来 9 、时间管理的技巧（POPA）：目标（purpose）、顺序（order）、计划（plan）、行动（action） 10、提高自己的工作效率：培养提高工作效率的意识、考虑时间的使用成本、把经常性的工作标准化、有效利 用零星时间、有效利用节约时间的工具 11 、提高下属的工作效率：让员工参与决策、要让员工有一定的工作压力、充分发挥现代办公设备的作用、注 意工作成果指导工作过程、工作成果共享、给员工思考的时间 12 、高效人士的七个良好习惯：积极主动、以终为始、要是第一、双赢思维、知己解彼、综合综效、不断更新 13 、如何培养良好的习惯：我做得到、我要去做、我不得不做 14 、习惯是知识、技巧与意愿三者的混合体 四、部属教育 1 、部属培育和教导是组织促使员工学习与工作有关的知识和技巧，以改进其工作绩效，进而实现组织目标的 活动 2、企业需要什么样的人才：有良好的工作态度和敬业精神的人、能进行团队合作的人、学习能力强可塑性高的 人、稳定性好能配合企业的长远规划的人、专业能力的人 3 、培育与教导部属的目的：带来崭新的观念树立正确的向导、提升业务技巧和技能、保持员工持续的工作激 情、增强团队凝聚力

激励因素能提高员工绩效水平和满 意度。它的缺乏不会引起不满，但 其存在却可以激发员工更多的积极性与主动性 。
激励需求理论
马斯洛的需求层次理论
第二单元 激励人：及时赞赏 真诚具体
保健因素
工薪与福利 工作条件与环境 公司政策 人际关系 地位 工作安全感 企业文化
激励因素
成就感 被认可 责任感 工作本身 成长 晋升
月 周工作计划/小结表( 月 日至 月 日)
(模板)
排序
时间投入百分比
工作任务/项目
计划完成情况 /标准
实际完成情况
未完成原因
每日时间安排表Βιβλιοθήκη A健康:B
人际:
C
学习:
心灵:
委派沟通的步骤
WHY ：说明目的与背景（目的） 说明任务背景，目的以及重要性 WHAT：提出目标与要求（要求） 提出目标与要求,描述结果 HOW：明确步骤与方法（计划） 说明重点与难点，积极听取员工的建议 ACTION：确定行动计划（行动） - 设定权限/确定时限/确认理解/资源需求 SUPPORT：表达信任与支持（支持） -鼓励员工承担
请思考:你认为激励重点应该放在哪类因素上，才能使激励效果投入产出比最大？
双因素激励理论
赞赏的益处
产生自豪感 激发工作热情和奉献精神 建立员工对企业的忠诚 使员工产生重要感 促使全力以赴 改善干群关系 不占用更多的成本
赞赏的基本原则
赞赏要具体 谈论相关事件 善始善终 记录备案 当众赞赏 向对方传达 寻找机会赞赏员工 赞赏要及时 赞赏要真诚
象限Ⅲ 干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 凑热闹的活动 陪岳母逛大街——无奈的
象限Ⅳ 细琐的工作* 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视 陪老婆逛大街——多余的

甘肃联合大学学生毕业论文题目：论基层管理者应具备的基本技能作者： **指导老师： **经济与管理学院学院经贸系金融保险专业 2009 级三年制 1 班2011年 11 月 01日论基层管理者应具备的基本技能内容摘要﹕基层管理是企业管理的重要组成部分。

搞好基层管理，对于建设高素质的员工队伍，抓好企业的生产经营管理，增强企业发展后劲，实现企业的可持续发展有着极其重要的意义。

所以说，基层管理者在企业中的作用是至关重要的。

基层管理者是企业各项工作落实到基层作业人员的桥梁，处于上下级，各协作单位和基层员工的交汇点，要协调好多种关系，化解各种矛盾，促进各方面关系的和谐。

其中，对于基层团队的建设尤为重要。

基层团队的建设和发展,关键在于管理者的能力。

本文从基层管理者在企业中的角色方面深入分析了基层管理者应具备的基本能力以及如何建设一个好团队。

关键词﹕管理者、管理、能力一、基层管理者在企业中的角色基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。

他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。

他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。

对基层管理者的技术操作能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。

因此，基层管理者应准确定位自己的角色，是否能准确定位是一个管理者最起码的能力体现。

（一）管理者对基层作业员工来说，基层管理者是直接领导、作业指导和作业评价者，是基层作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

（二）下属和助手基层管理者是其上级的下属和助手，其天职就是协助上司工作。

一方面必须遵照完成上级安排的工作，另一方面，为上级出谋献策。

再次，工作上务必做到不可喧宾夺主。

（三）同事对本管理部门员工来说，基层管理者是同事、是朋友，是一个战壕里的战友，不可高高在上。

------数字/人名等特别要听清楚,不能有误. (4) 完全理解上司指示的内容. ------不能敷衍了事地听(HEAR),要用心听(LISTEN)
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四 完成你的指派工作－2

命令接受方法
(5) 上司指示完毕后,才提出问题.
------疑问或不甚理解之处,等上司全盘说明后,才提出.
(6) 复诵指示
4、对影响因素作可控性分析
5、和员工讨论如何控制影响因素
6、确定并实施改善措施
7、将不可控的因素请求上级的支持
6
管理对象
管人
激励、指导、沟通 命令、监督、考核
管事
质量、成本、产量 材料、设备、工艺
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我们的角色——对上级
我们是谁？
我们应该承担哪些责任？
上司的委托人
（1）决策执行者 （2）信息反馈者 （3）目标达成者
的问题点 特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略 执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的
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问题解决的九个步骤
3. 要因分析 辨别问题的现象与产生现象的原因 针对问题点，找出真正的原因 整理归纳各项原因 找出几项最重要的原因
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问题解决的九个步骤
4. 确定要解决的问题 根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解 决，就要选出几项重要的课题解决 有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能 消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。
三 了解你的职务
对自己的职务充分了解 责任 权限 义务 了解你工作的前后接口
鼓手
伴唱
领唱
提琴手
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四 完成你的指派工作－1

命令接受方法
(1) 上司叫您时,您应用上司听得到的声音加以答复 “是”,并拿起记事本或草稿纸及笔,走向上司的座 位. (2) 来到上司的座位前,轻轻点个头,朝着上司方向,稍微 往左,挺胸站好. (3) 一面聆听,一面记录上司的指示 -----聆听指示的重点有5W2H.

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