《基层管理者的核心技能》

基层管理者八项基本管理技能主讲：曾子熙老师课程规划说明：本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。

课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

课程目标：一、陈述计划制定的7个因素二、运用行动和检查的方法三、运用授权与指导的方法四、运用制定与传达绩效期望的方法五、运用有效沟通和员工培训的法则曾子熙老师课程特色：一、针对公司基本管理技能实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

二、尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

三、针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

四、协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

五、扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

六、以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

曾子熙老师讲师风格一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、由实际演练中得到随学即用的效果。

曾子熙老师课程授课及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：中基层管理人员授课时数：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲第一单元：计划一.计划的重要性⏹提供正确的方向⏹提供准备的参考⏹提供执行的依据⏹提供控管的要点⏹提供评估的标准二.计划的三个特性：⏹前瞻性⏹决策性⏹目标导向性三.订定计划应注意的事项⏹要能配合上级主管的目标、方针⏹要能实现自己部门的任务⏹要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准四.计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况⏹收集情报的方法与技巧⏹事实与意见的差异⏹运用5W2H将问题明确化⏹资料的分析与整理Step3设定工作目标Step4制订工作计划执行方案⏹确认目标达成之手段与步骤⏹运用6W3H方式明确任务职掌分配⏹掌握成功关键要素，作成推动方案⏹考虑相关人员的期待与心理状况⏹明订时程表与管制计划⏹事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)⏹预先规划应变计划以确保弹性Step5落实执行⏹全力以赴，以身作则⏹内外资源的取得与运用⏹追踪与调整Step6检讨与结案⏹成果检讨与回馈⏹标准化/改善对策⏹下期工作计划第二单元：行动和检查一.将计划付诸行动的步骤二.行动次序的重要性三.造成时间浪费的因素四.检查的基础第三单元:授权一.授权的六项要件二.授权的内涵与准则三.合理的分权与有效的授权⏹重心下移⏹授权管理⏹分层联动⏹重在分工四.授权的要点⏹领导者应尽可能授权的工作⏹领导者不应当授权的工作⏹授权的层次⏹授权的要点与模式⏹主管决定授权项目⏹清楚界定员工的职权利⏹授权后，员工承担的责任五.有效授权八个指导原则⏹确保受权者有能力承担⏹提供必要的训练与资源⏹明确说明对受权者期望结果⏹确保受权者知道绩效衡量指标⏹透过会议报告控制进度监督进展⏹大胆放手,出问题立即纠正⏹需要介入时及时介入(收权)⏹视情况奖励,赋予更大权力六.授权的要点与流程⏹授权工作的展开⏹目标设定⏹结果预测⏹沟通与派任⏹改善与回馈七.操控型授权的方式与作法八.教练型授权的方式与作法九.顾问型授权的方式与作法十.协调型授权的方式与作法十一.不充分授权的几种具体情况第四单元: 指导一.工作中指导技巧⏹何谓指导⏹指导的益处⏹指导的障碍⏹指导风格的类型⏹自我风格的认知⏹辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）⏹指导的技巧⏹指导技巧演练（⊙工作教练Coaching）二.指导六步骤⏹陈述目的⏹描述问题⏹积极聆听⏹同意问题⏹解决问题三.辅导准备⏹拟定教育训练预定表⏹对工作进行分解⏹准备数据、资材、作业场所⏹作业分解的要领与方法四.9个辅导工具⏹SMART技巧⏹FEBC管理教练技巧⏹关健价值链管理的教练技巧⏹订立行动目标的三步曲教练技巧⏹制定行动计划的管理教练技巧⏹面谈技巧⏹行动中TOTEA管理教练技巧⏹行动后跟进的ABC的训练技巧第五单元: 制定绩效标准一.有效的和无效的期望的例子二.如何制定绩效标准三.目标的设定⏹什么是目标？它包含哪些核心内容？⏹目标的来源，常见来源有哪些？⏹目标设定五大步骤与程序⏹目标设定的要件及重点⏹目标设定具体化、定量化方法四.绩效评估⏹评估的一般步骤和流程⏹如何将评估与公司考核制度相结合⏹绩效评估的级别与评估结果分布第六单元: 协助提升绩效一.基本的交流原则二.工作进度检查三.恰到好处的赞扬技巧四.预防性的和矫治性的督查五.绩效出现问题的原因六.绩效考核面谈⏹考核面谈目的⏹考核面谈的具体目的⏹考核面谈十项原则七.绩效考核面谈过程⏹准备阶段⏹面谈中⏹面谈应对策略⏹面谈检查表⏹衡量考核面谈的效果⏹员工对绩效考核的常见态度第七单元: 有效沟通一.有效沟通的基本要求二.沟通的基本技巧⏹倾听的艺术⏹语言表达的技巧⏹非语言表达的技巧⏹超语言表达的技巧三.回馈的方式⏹同理心的运用⏹尊重的遣辞用语四.有效沟通的模式⏹理性沟通的习惯建立⏹非理性沟通的省思⏹客观周延且正向思维的沟通习惯五.沟通的角色与技巧⏹上对下的沟通—教导与激励六.下对上的沟通--报告与建议的技巧⏹陈述意见、抱怨与批评⏹除非上司想听，否则不要说⏹勿原封不动呈送主管⏹将信息消化整理,重点摘要⏹分析问题,思考解决之道⏹提出具体建议,非问如何处理七.对外的沟通⏹应对进退的沟通⏹抱怨处理的艺术⏹建立双赢的互动第八单元:提高员工的工作表现一.如何发现员工的积极性二.有效培训的结果三.训练员工的基本要求四.工作表现的检查过程五.七步检查法六.提高员工工作表现的关键。

Management is about doing countless small details.简单易用轻享办公（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）基层管理者应具备的技能一、现代管理者应具备的素质要求1．政治素质企业管理者首先要有强烈的事业心和责任感，忠于党和国家的利益。

要有积极热忱的工作态度和百折不挠的坚强意志，不断克服困难、勇挑重担，全心全意地依靠工人阶级，恪守为人民服务的宗旨。

要具有高尚的道德品质，遵守国家法律、政策，不搞违法经营，不搞"上有政策，下有对策"，在国家法律和政策允许的范围内创造性地开展工作。

要遵守社会公德，不以牺牲社会利益为代价来谋求本企业利益。

要有良好的个人品行，乐于奉献、不拉帮结派，要有健康向上的革命情操，乐于进取、奋发向上，忠诚正直，公平待人，保持乐观，不以个人感情用事，把党和国家的利益、企业与职工的利益作为自己办事的最高准则。

2．知识素质现代企业管理是一项复杂的系统运动，它要求管理者既谙熟管理的职能和原理，也掌握管理的方法与技术，这就需要管理者具备相当的专业知识和足够的知识跨度。

具体地说，就是要求管理者具有"三维知识结构"，即知识的深度、广度和时间度。

深度指管理者对知识精通，而不是一知半解，能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。

广度指管理者的知识面要宽，即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识，还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。

就管理者而言，必须掌握的相关知识有：心理学、社会学、人际关系学、公共关系学、营销学、文化学、谈判学等。

知识越宽眼界就越宽，解决问题的思路就越多。

时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求，要不断地进行知识更新，补充新知识，淘汰旧知识。

总之，是否博学多才、具有扎实的知识基础，对现代管理者而言，具有十分重要的意义。

3．心理素质心理素质是人心理面貌稳定性倾向的总和，一般包括性格、情绪、意志、兴趣等。

基层管理者八项基本管理技能主讲：曾子熙老师课程规划说明：本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。

课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

课程目标：一、陈述计划制定的7个因素二、运用行动和检查的方法三、运用授权与指导的方法四、运用制定与传达绩效期望的方法五、运用有效沟通和员工培训的法则曾子熙老师课程特色：一、针对公司基本管理技能实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

二、尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

三、针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

四、协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

五、扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

六、以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

曾子熙老师讲师风格一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、由实际演练中得到随学即用的效果。

曾子熙老师课程授课及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：中基层管理人员授课时数：1-2天（9:00-12:00；13:30-16:30）推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA 课程大纲第一单元：计划一.计划的重要性⏹提供正确的方向⏹提供准备的参考⏹提供执行的依据⏹提供控管的要点⏹提供评估的标准二.计划的三个特性：⏹前瞻性⏹决策性⏹目标导向性三.订定计划应注意的事项⏹要能配合上级主管的目标、方针⏹要能实现自己部门的任务⏹要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准四.计划的程序Step1确认目的：Step2把握真实的现况⏹收集情报的方法与技巧⏹事实与意见的差异⏹运用5W2H将问题明确化⏹资料的分析与整理Step3设定工作目标Step4制订工作计划执行方案⏹确认目标达成之手段与步骤⏹运用6W3H方式明确任务职掌分配⏹掌握成功关键要素，作成推动方案⏹考虑相关人员的期待与心理状况⏹明订时程表与管制计划⏹事先排除阻碍计划推动之因素(Empower)⏹预先规划应变计划以确保弹性Step5落实执行⏹全力以赴，以身作则⏹内外资源的取得与运用⏹追踪与调整Step6检讨与结案⏹成果检讨与回馈⏹标准化/改善对策⏹下期工作计划第二单元：行动和检查一.将计划付诸行动的步骤二.行动次序的重要性三.造成时间浪费的因素四.检查的基础第三单元:授权一.授权的六项要件二.授权的内涵与准则三.合理的分权与有效的授权⏹重心下移⏹授权管理⏹分层联动⏹重在分工四.授权的要点⏹领导者应尽可能授权的工作⏹领导者不应当授权的工作⏹授权的层次⏹授权的要点与模式⏹主管决定授权项目⏹清楚界定员工的职权利⏹授权后，员工承担的责任五.有效授权八个指导原则⏹确保受权者有能力承担⏹提供必要的训练与资源⏹明确说明对受权者期望结果⏹确保受权者知道绩效衡量指标⏹透过会议报告控制进度监督进展⏹大胆放手,出问题立即纠正⏹需要介入时及时介入(收权)⏹视情况奖励,赋予更大权力六.授权的要点与流程⏹授权工作的展开⏹目标设定⏹结果预测⏹沟通与派任⏹改善与回馈七.操控型授权的方式与作法八.教练型授权的方式与作法九.顾问型授权的方式与作法十.协调型授权的方式与作法十一.不充分授权的几种具体情况第四单元: 指导一.工作中指导技巧⏹何谓指导⏹指导的益处⏹指导的障碍⏹指导风格的类型⏹自我风格的认知⏹辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）⏹指导的技巧⏹指导技巧演练（⊙工作教练Coaching）二.指导六步骤⏹陈述目的⏹描述问题⏹积极聆听⏹同意问题⏹解决问题三.辅导准备⏹拟定教育训练预定表⏹对工作进行分解⏹准备数据、资材、作业场所⏹作业分解的要领与方法四.9个辅导工具⏹SMART技巧⏹FEBC管理教练技巧⏹关健价值链管理的教练技巧⏹订立行动目标的三步曲教练技巧⏹制定行动计划的管理教练技巧⏹面谈技巧⏹行动中TOTEA管理教练技巧⏹行动后跟进的ABC的训练技巧第五单元: 制定绩效标准一.有效的和无效的期望的例子二.如何制定绩效标准三.目标的设定⏹什么是目标？它包含哪些核心内容？⏹目标的来源，常见来源有哪些？⏹目标设定五大步骤与程序⏹目标设定的要件及重点⏹目标设定具体化、定量化方法四.绩效评估⏹评估的一般步骤和流程⏹如何将评估与公司考核制度相结合⏹绩效评估的级别与评估结果分布第六单元: 协助提升绩效一.基本的交流原则二.工作进度检查三.恰到好处的赞扬技巧四.预防性的和矫治性的督查五.绩效出现问题的原因六.绩效考核面谈⏹考核面谈目的⏹考核面谈的具体目的⏹考核面谈十项原则七.绩效考核面谈过程⏹准备阶段⏹面谈中⏹面谈应对策略⏹面谈检查表⏹衡量考核面谈的效果⏹员工对绩效考核的常见态度第七单元: 有效沟通一.有效沟通的基本要求二.沟通的基本技巧⏹倾听的艺术⏹语言表达的技巧⏹非语言表达的技巧⏹超语言表达的技巧三.回馈的方式⏹同理心的运用⏹尊重的遣辞用语四.有效沟通的模式⏹理性沟通的习惯建立⏹非理性沟通的省思⏹客观周延且正向思维的沟通习惯五.沟通的角色与技巧⏹上对下的沟通—教导与激励六.下对上的沟通--报告与建议的技巧⏹陈述意见、抱怨与批评⏹除非上司想听，否则不要说⏹勿原封不动呈送主管⏹将信息消化整理,重点摘要⏹分析问题,思考解决之道⏹提出具体建议,非问如何处理七.对外的沟通⏹应对进退的沟通⏹抱怨处理的艺术⏹建立双赢的互动第八单元:提高员工的工作表现一.如何发现员工的积极性二.有效培训的结果三.训练员工的基本要求四.工作表现的检查过程五.七步检查法六.提高员工工作表现的关键。

基层管理者最重要的技能企业基层管理者是企业生产经营管理第一线的组织者、指挥员和管理者,肩负着企业各项工作的落实、企业经济指标的完成的重要职责。

NO.1过硬的业务能力善于学习，提高自己的能力。

参加“技能培训”、“技能训练等活动”有些企业一线员工素质不高，文化水平高的很容易受到尊敬。

因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。

企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

NO.2团队建设能力基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。

一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。

如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

如何建设一个团队呢?1、充满激情。

激情可以感染组织中的每个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。

试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢2、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。

而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。

3、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。

基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到不同位置。

NO.3领导力做任何事都要有事业性，责任感，不能面前不说，背后乱说，有意见要注意场合，按级合理反映班组里的事就是你的事，做好了是你的功劳，做不好是你的责任。

协调好人际关系。

坚持原则大胆管理。

虚心为人，多与员工交流。

心胸狭窄，听不进别人的反面意见，害怕别人功劳大会对自己构成威胁，便对有功的同事或下属一味压制，使得团队无法建立起一种互相合作、互相信任的气氛;还有一些人因为一件事与他意见不合，或者与他发生了工作中的争执，马上就把这个人打入另册。

基层管理者最重要的技能1954 年，德鲁克在《管理的实践》一书中率先提出“管理者角色”的概念，引发了管理学界的广泛关注和讨论。

目前，关于管理者角色的分类，主要有三种方法。

一是按管理者层级划分为高、中、基管理者，来探讨各层级管理者的职能、素质。

二是按类型进行划分，典型的是20 世纪60 年代末期，著名管理学家明茨伯格提出的管理者3 种类型10 种角色，即：1，人际角色：代表人、联络者、领导者；2，信息角色：监听者、传播者、发言人；3，决策角色：企业家、驾驭者、资源分配者、谈判者。

三是纯粹分析管理者的技能，认为管理者有三大技能。

概念技能：指管理者理论思维和战略思维水平，能够具备“望远镜”和“显微镜”。

所谓具备“望远镜”就是站得高、看得远；所谓具备“显微镜”就是看问题比别人深刻透彻。

具备这样的概念技能，可以准确地分析问题，有效地解决问题，这在当前对于任何组织的生存和发展都是至关重要的。

拥有出色的概念技能，能帮助管理者做出更科学、更合理的决策。

显然，概念技能是高层管理者必须具备和提升的重要技能。

人际技能：指管理者洞察人性、体悟别人情绪情感及内心活动，与人共事、与人打交道、协调组织内外人际关系的能力。

通俗地讲就是管理者的情商，也就是通过有效的、大量的沟通活动，在组织中创造一种和谐的氛围，使人感到安全并能畅所欲言，从而有效地激励和诱导组织成员的积极性、创造性，正确地指挥和指导组织成员开展工作。

人际技能对于所有层级的管理者都很重要。

技术技能：指管理者掌握与工作岗位相关的技能水平，以有效地从事技能性工作，并对员工的技能性工作做出有效的指导和监督的能力。

技术技能对于基层管理者至关重要。

综观德鲁克的管理思想，在管理者角色问题上，他倾向于综合以上观点，按管理者层级来分析其所应该具备的管理技能、职责和权力。

1高层管理者的管理德鲁克认为，高层管理者主要应该具备的素质和技能：从战略高度清楚企业的目标、面临的机遇和挑战，能够科学地制定企业的总目标、总战略以及企业的各项政策。