会所公寓客房中心服务员岗位工作职责

客房服务员的岗位职责模版岗位职责：1. 负责维护和保持客房的整洁和卫生。

2. 根据客人要求，及时提供所需的客房服务，如更换床单、清洁卫生间等。

3. 提供高质量的客房服务，确保客人在入住期间享受舒适的环境。

4. 协助客人解决各类问题和需求，并给予适当的建议和帮助。

5. 检查客房设施和用品的完整性和可用性，并及时上报损坏或缺失的情况。

6. 准确记录客人的要求和需求，并及时反馈给相关部门。

7. 遵守酒店的工作流程和规章制度，确保工作的顺利进行。

8. 参与客房的日常清洁工作，包括打扫客房、更换床单等。

9. 负责客房设施和用品的管理和维护，及时补充消耗品。

10. 积极参与团队合作，与前台、客户关系等部门保持良好的沟通和协调。

11. 提供优质的客房服务，确保客人满意度的提高。

12. 关注客人的个人隐私和安全，严格遵守酒店的安全政策和保密条例。

13. 及时处理客人的投诉和意见，并做好记录和报告。

14. 定期参加培训和考核，提高自身的职业素质和服务水平。

15. 关注客房设施和用品的质量和安全，及时报告和处理存在的问题。

16. 充分利用酒店的资源和设施，为客人提供个性化的服务和建议。

17. 维护客房和公共区域的安全和秩序，确保客人的安全和舒适。

18. 负责客房的布置和摆放，确保客人感受到家的温馨和舒适。

19. 协助前台工作，如办理登记、预订等。

20. 随时准备处理紧急情况和突发事件，并及时报告给上级。

总结：以上是客房服务员的岗位职责模版，客房服务员需要维护和保持客房的整洁和卫生，提供高质量的客房服务，解决客人的问题和需求，与相关部门和团队合作，关注客人的个人隐私和安全，及时处理客人的投诉和意见，提高自身的职业素质和服务水平，并确保客人的安全和舒适。

在工作中，客房服务员需要遵守酒店的工作流程和规章制度，积极参与团队合作，充分利用酒店的资源和设施，为客人提供个性化的服务和建议。

客房服务员的岗位职责模版（二）一、客房服务员的基本职责1. 确保客房的整洁和卫生。

客房服务员职责4篇服务员岗位职责范文1客房服务员岗位职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

服务员岗位职责范文2一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。

10公寓客房中心服务员岗位职责
公寓客房中心服务员岗位职责
1. 接受会所客房主管的领导和工作分配，严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序，工
作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；
2. 按照公寓服务规程和质量要求，督促做好日常活洁及计划活洁工作；
3. 工作中经常巡视所届工作区域，保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常, 发
现异常情况及时报修或向主管报告；
4. 严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作，保持客房的安全和设备设施的运转
正常；
5. 帮客人开房时，须仔细核对客人身份，开房后为客人介绍房间内设备的使用方法；
6. 客人退房时仔细检查房间，发现有物品遗失或设备设施人为损坏，须让客人按价赔
偿并做好记录，发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人；
7. 客人居住期间，掌握住客情况，遇到客户有服务需求时应尽量满足，特殊情况的要请
示上级领导；
8. 负责活点和更换各种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录；
9. 严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划；
10. 积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求；
11. 处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管；
12. 完成上级领导交办的其它事项。

客房服务员职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。

2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。

3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。

4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。

5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。

6、完成直接上级交办的其他工作事项。

7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。

9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客人情况。

10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。

12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。

客房服务员职责（二）职务名称：服务员直接上级：店务部长岗位职责1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。

2负责开餐前的准备工作.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

5保证各种用品、调料的清洁和充足.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。

为客人细节服务。

8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

9热情接待每一位客人。

10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。

根据客人的口味，帮助客人选择。

11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

12将客人的要求传递给厨房。

客房服务员工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年酒店客房服务员岗位职责范本1、对本职工作充满热情，秉持敬业和专业精神，自觉遵守店内各项规章制度。

2、确保准确记录客房状态，如入住、查房、退房时间，以及服务事项如送水、维修等，并与前台核对报告和房间状况。

3、协助客人的入住流程，员工需在楼梯口迎接客人，引导进入房间，并详细介绍房间设施，如热水系统、空调、网络连接、电话等。

4、确保客房内物品的清洁卫生和摆放有序，严格遵循卫生防疫规定，对杯具、卫生器具等进行彻底消毒。

及时补充客人所需的各种用品。

5、负责工作钥匙的管理，记录钥匙的借用和归还，严格执行相关制度。

6、熟悉宾客情况，定期在楼层进行巡查，关注房门、锁具、访客情况，做好巡查记录。

7、始终保持楼层公共区域（走廊、楼梯、外窗玻璃、窗槽等）的清洁卫生。

8、及时报告并跟进设备维修工作。

服务员应首先评估损坏情况，随后通知维修人员。

维修时需有服务员在场监督。

9、正确使用和进行设施的日常维护，熟悉各类电器的使用方法，根据环境调整照明、空调等设备的开关和设置。

10.每日检查管辖区域内的设备运行、电源开关、照明设施、地毯状况、墙壁清洁等，发现异常立即报告并安排维修。

11.妥善处理客人遗留物品，进行登记、保管，并按规定上缴，不得私自占有，违者将受到严厉处分。

12、禁止工作人员在夜间私自留宿他人或使用客房，违者将按房间标价扣款，并调离当前岗位。

13、确保交接班的顺利进行，交接钥匙、房间状态和交接班记录。

14、积极听取并反馈客人的意见和建议，以提升服务质量。

15.珍视酒店资产，厉行节约，高效完成分配的各项任务，不断提升业务知识和服务技能。

2024年酒店客房服务员岗位职责范本（二）一、严格遵守酒店的全部规章制度。

二、确保负责的客房和相关楼层区域的清洁整理，以创建整洁安全的住宿环境，满足客人的服务需求，并确保本区域的安全管理。

三、遵循标准操作程序，使用指定的清洁工具对客房进行清洁，及时补充客人所需的各类用品，准确记录客房状态、查房、退房时间、消耗品使用情况以及维修状况。

客房服务员岗位职责(通用15篇)客房服务员岗位职责11、维护酒店形象，提高服务意识;2、执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定;3、负责每日物品表等表格的填写工作;4、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求;5、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报;6、根据实际情况做好布草的收发、盘点、运送及补充工作;7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的.补充、保管工作;8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;9、接受宾客投诉，并及时上报;10、做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;11、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识;12、完成上级领导交办的其它工作。

客房服务员岗位职责21、每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁是否带齐工作当中所需要之用具2、每天上班前要在指定时间和地点参加班前会议，不准迟到。

3、服从主管的工作安排，每天按指定的`工作范围准备开工前的预备措施。

4、当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。

5、当值时勤巡查所看房间，留意客人需要服务，并随时向客人提供服务。

6、突发事件应立刻通知主管级的管理人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员解决。

客房服务员岗位职责31、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准做好工作。

3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。

清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的'有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作6、认真完成领导布置的各项任务客房服务员岗位职责41、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状;以及负责对结账房间的查房工作。

2、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

客房服务中心工作职责
客房服务中心的工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 接待客人：为客人提供热情友好的接待服务，包括登记入住、办理退房、查询客房等事项。

2. 提供客房服务：负责安排客人的房间需求，包括清洁打扫客房、更换床单、浴巾等床上用品，解决客人在住宿期间的问题和需求。

3. 解答客人咨询：回答客人对酒店设施、服务、餐饮等方面的咨询，并提供必要的帮助和指导。

4. 协调维修服务：负责处理客房设施故障报修，与维修部门进行协调，确保及时修复并保持客房设施的正常运转。

5. 管理客房预订：负责管理客房预订系统，接听客人电话预订，根据客人需求进行房间分配和安排。

6. 处理客人投诉：接待客人投诉，认真听取客人的问题和意见，并积极找出解决方案，确保客人的满意度。

7. 协调客房与其他部门的工作：与餐饮、保安、前台等部门进行良好的合作，确保客人的需求得到满足。

8. 提供额外服务：根据客人需求提供额外的服务，例如叫醒服务，行李寄存，洗衣服务等。

9. 管理客房库存：负责监控客房的库存情况，及时调整房价和推广策略，确保客房的出租率和收益最大化。

10. 汇报工作：及时向上级主管汇报工作进展和客人反馈情况，为酒店管理层提供有关客房服务的数据和建议。

客房服务员岗位职责1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务客房服务员岗位职责（2）作为一名客房服务员，岗位职责包括但不限于以下内容：1. 客房清洁：负责对客房进行清洁、整理工作，包括更换床单、被罩、毛巾等床上用品，清扫地板、家具、窗户等，收拾垃圾，确保客房整洁干净。

2. 客房布置：根据客人的需求和酒店的规定，对客房进行布置，包括摆放床上用品、家具、装饰物等，营造温馨舒适的居住环境。

3. 客房维护：检查客房设施设备的运作情况，如空调、电视、电话等，确保正常工作，并及时报修或更换损坏的设备。

4. 用品管理：负责客房用品的储备和管理，包括床上用品、洗漱用品、纸巾等物品的购买、发放和补充，确保客房用品的充足和质量。

5. 客房服务：按照客人的需求提供相应的服务，如送餐、洗衣、叫车等，确保客人的满意度和舒适度。

6. 客房巡查：定期巡查客房，检查房间的清洁情况和设施设备的使用情况，如发现问题及时解决或报告相关部门。

7. 消毒防疫：负责对客房进行消毒防疫工作，包括地面、门把手、开关等频繁接触的部位，确保客房的卫生和安全。

8. 报表填写：及时、准确地填写客房使用和维护的相关记录，包括客房清洁记录、客人要求等，以便于后期追踪和统计。

客房服务中心工作职责模版1. 接待客人- 确保客人在抵达酒店后能够顺利入住，提供热情友好的欢迎和引导服务。

- 根据客人需求进行入住手续办理，包括身份验证、登记信息等。

- 为客人提供房间卡钥匙，并向其介绍房间设施和酒店服务。

- 解答客人在入住过程中的问题，提供相关信息和建议。

2. 处理客人需求- 与客人保持良好的沟通，了解其需求，并提供准确、快捷的解决方案。

- 协助客人安排行程、预定餐厅、购买门票等需求。

- 提供咨询和协助解决客人在房间设施、网络连接、电器使用等方面的问题。

- 跟进客人对服务的投诉或意见，并及时向相关部门反馈，确保问题得到妥善解决。

3. 维护客房秩序- 确保客房的卫生清洁和整齐有序，定期检查房间设施的完好性。

- 配合客房部对客房进行打扫和整理，确保客人的舒适度和满意度。

- 处理客人退房后的房间清理工作，包括更换床品、洗刷卫生间、清理垃圾等。

- 协助客人存放行李，并做好相关登记和记录。

4. 提供增值服务- 定期向客人介绍酒店内的各种服务和设施，如餐厅、健身房、SPA等。

- 为客人提供预约和安排各种活动、娱乐项目和旅游行程。

- 协助客人使用酒店设施，如会议室、洗衣房、商务中心等。

- 根据客人需求提供额外的服务和待遇，如送餐、泊车等。

5. 保障客人安全- 确保客人个人和财产的安全，协助客人存放贵重物品，提供保管箱等设施。

- 注意客房内各种安全隐患，如漏电、火灾风险等，随时进行检查和报修。

- 协助客人处理急救事件或其他紧急情况，如呼叫医护人员、联系相关部门等。

- 遵守酒店规章制度，保持客房服务中心的工作环境整洁，做好日常消防检查。

6. 提高服务质量- 定期参加培训和学习，提高自身专业知识和服务技能。

- 关注客人的需求和反馈，不断改进工作流程和提升服务质量。

- 积极与其他部门合作，确保客人在各个环节的顺利体验。

- 主动向客房部经理汇报工作进展和问题，提出相关建议和改善措施。

以上是客房服务中心的工作职责模板，旨在帮助酒店员工更好地了解其工作职责，并以此为基础提供优质的客房服务。

客房服务员岗位职责模版一、接待客人1.1 确保礼貌并提供友好、专业的服务，向客人致以热情的问候。

1.2 协助客人办理入住手续，包括核对客人的预订信息和身份证明文件。

1.3 向客人提供房间钥匙并指导他们前往客房，并向他们提供有关客房设施和服务的信息。

1.4 处理客人的问题和需求，例如更换房间、安排叫醒服务、提供额外的床上用品等。

二、房间清洁和维护2.1 定期清洁客房并确保房间内的清洁和卫生。

2.2 清洁浴室、更换床上用品、整理客房设施以及补充日用品等。

2.3 检查房间设施是否正常工作，如电视、空调、电话等，并报告任何故障或需要维修的设备。

2.4 确保床上用品和毛巾的质量和数量充足，并及时更换。

三、客房补给和维护3.1 给客人提供食品和饮料供应，负责向客房送餐和送水等服务。

3.2 按客人需求提供其他房间内的补给物品，如洗漱用品、拖鞋、浴袍等。

3.3 维护客房内的小型电器设备和家具，确保它们的良好运作和外观。

3.4 定期检查并补充房间内的用品和设备，如纸巾、瓶装水等。

四、客房整理和布置4.1 每日整理客房，包括清理房间、打扫卫生间、擦拭家具和地面等。

4.2 保持客房的整洁和舒适感，保证客人有良好的居住体验。

4.3 根据客人的要求，调整床铺、布置房间和提供额外的设施，如加床、婴儿床等。

4.4 确保房间内的装饰品、家具和设备的摆放整齐和合理。

五、处理客人投诉和问题5.1 聆听客人的投诉和问题，并积极解决或转交相关部门处理。

5.2 承担客人的各种要求和需求，尽力满足客人的期望，确保客人对服务的满意度。

5.3 根据酒店政策和流程，处理客人的退房手续并结算房费。

六、与其他部门的协作6.1 与前台和其他部门紧密合作，协调客房服务和客人的需求。

6.2 向客人提供其他酒店设施和服务的信息，并充分利用酒店的资源为客人提供全面的服务。

6.3 在客人离开时检查房间并准备下一位客人的入住，确保房间的准备和清洁工作完成。

七、遵守规章制度和安全措施7.1 遵守酒店的各项规章制度和工作纪律，包括着装规范、工作时间和休息制度等。

客房服务人员岗位职责
客房服务人员的岗位职责包括以下几个方面：
1. 接待客人：负责接待客人并提供良好的服务，包括迎接客人、办理入住手续、为客人分配房间等。

2. 提供客房服务：负责客房的清洁、整理以及日常维护工作，确保客房整洁、舒适。

3. 提供客房内的设施服务：负责为客人提供床上用品、洗漱用品等物品，并确保其充足和良好的质量。

4. 提供客房内的餐饮服务：根据客人的要求，提供客房内的餐饮服务，包括送餐、收取餐具等。

5. 解答客人的问题和需求：负责解答客人的问题，满足客人的需求，比如提供旅游信息、预订餐厅或机票等。

6. 协助处理客人投诉：当客人有投诉或问题时，负责协助处理，并及时向上级领导报告，以保证客人的满意度。

7. 维护客房设施及物品：负责检查客房设施的完好性，并在发现问题时及时报修或更换。

8. 协助管理客房库存：负责管理客房内的物品库存，及时补充缺少的物品。

9. 协助进行客房预订工作：根据客人的需求，协助进行客房预订和安排工作。

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客房服务员职责概述
1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。

清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员职责概述（二）
负责所分配的客房和服务区域的整洁
按照程序和标准对房间进行打扫及补充客用品保障布草规范使用保持工作车的整洁和有充分的客用品
及时向客房主管汇报任何关于布草家具固定物品或装置的丢失或损害
为客人提供高质量的服务确保满足客人的需要和合理的要求
熟知遗留物品处理规范保障客人私人物品完好无损
熟悉酒店安全制度紧急情况处理规定和程序熟知灭火器防毒面具的规范使用
完成上级交代的其它任务
客房服务员职责概述（三）
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

3.负责对结帐房间的查房工作。

4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

6.负责杯具的清洁与消毒工作。

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务人员岗位职责
1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。

清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务人员岗位职责（二）
1、热爱本职工作，爱岗敬业，自觉遵守本店的各项规章制度;
2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。

严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品;
3、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。

4、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台。

客房服务人员岗位职责（三）
1、负责夜间楼层安全巡查，做好夜间服务，满足客人要求。

2、收集送餐服务卡，及时通知餐厅收取。

3、对服务台，工作台间及有公共场所区域卫生进行保洁。

4、劝来访者在夜间____点前离房，对来访留宿者劝其到接待处办理留宿手续，劝告不听者立即报告大堂副理处理。

5、负责本班走房的查房，发现遗留物品须马上交还客人或交服务中心保管。

6、清点本班各类物品和客人借用品，如数交下一班并提醒下一班完成特别事项。

7、填写通宵班工作报表并按时交部门。

客房服务员职责职务名称：服务员直接上级：店务部长岗位职责1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。

2负责开餐前的准备工作.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

5保证各种用品、调料的清洁和充足.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。

为客人细节服务。

8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

9热情接待每一位客人。

10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。

根据客人的口味，帮助客人选择。

11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

12将客人的要求传递给厨房。

13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

14能迅速有效地处理各类突发事件。

15了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

16负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.1.18保持个人身体健康和清洁卫生。

19做好安全保卫，节电节水工作。

检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。

20发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

21了解和执行餐厅的规章制度.餐前准备1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.5.领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.6.按点立岗定位准备迎客.服务员工作流程:1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好.2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单.一、点菜:3.翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特色菜,特价菜,新推菜及酒水4.在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名.5.顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失.二、下单:6.下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决.三、餐中服务7.将顾客所点酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中.8.巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具.9.服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助.不要长时间离岗,办事完毕应迅速返回工作区.10.随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁.11.顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞.四、收台12.餐具应按档码放,不得大餐具摞小餐具,前厅用品和厨房用品分开,使用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间.13.清整台面垃圾,擦净桌椅,及时摆台以便接下桌顾客。

客房服务员岗位职责1.与中班人员做好交接工作。

责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

8.做好早上离店客人客房的查房工作。

9.主动提供离店客人的行李服务工作。

10.填写交接班,与早班做好交接工作。

客房服务员岗位职责（2）作为客房服务员，您的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 提供房间清洁服务：包括清扫房间、更换床上用品、整理客房设施、清洁浴室、扫地、擦窗等工作，确保客房的清洁整齐。

2. 提供客人的日常需求服务：包括更换毛巾、补充洗漱用品、提供饮用水等，确保客人的舒适和便利。

3. 定期检查客房设施和用品：包括确认电视、电话、空调等设施的正常运行，并确保房间内所有用品的充足和完整。

4. 协助客人入住和退房手续：包括帮助客人搬运行李、解答客人的问题、提供地图和旅游信息等服务，确保客人顺利入住和退房。

5. 处理客人的投诉和需求：包括及时解决客人的问题、妥善处理客人的投诉，并向上级报告和记录客人的需求和意见，以改善服务质量。

6. 遵守安全规范和酒店政策：包括确保客人的安全和隐私，遵守酒店的安全规定和程序，如关闭房门、禁止非法入住等。

7. 协助其他部门工作：如协助前台接待客人、协助餐厅服务等，以提供一体化的酒店服务。

8. 维护客房设施和用品的清洁和维修：如保持清洁的清洁工具、定期保养电器设备、及时报修损坏的物品等，保证设施的正常运行。

9. 提供额外服务：包括提供报纸、送餐、叫车、叫醒等额外的客户需求服务，提高客户满意度。

10. 遵守工作纪律和时间安排：如按时上班、遵守工作时长和休假制度，保持良好的工作态度和形象。

客房服务中心工作职责
1、按照标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房入住环境。

2、每天对布草车、清洁工具设备的清理与保养，并对当日布草进行盘点与登记。

3、负责将客人的遗留物品登记、上交，不得私自扣留。

4、负责检查所在工作区域的设施设备的运转情况及时报告维修事项。

5、对所在楼层布草能合理调配及规范存放。

6、面带微笑用礼貌的语言与客人打招呼。

客房服务中心工作职责（二）
1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

3.负责对结帐房间的查房工作。

4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

6.负责杯具的清洁与消毒工作。

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8、完成易耗损的每期盘点工作。

客房服务中心工作职责（三）
1、负责酒店客房清洁卫生、物品摆放、布草和床铺整理;
2、负责配送各种客房用品，清洁完毕后将各类器具整理归位;
3、负责对结账房间的查房工作，及时报告客房物品损坏、遗失和索赔，客人遗留物品等情况;
4、管理楼层定额物品，严格控制客用品消耗并完成易耗品的盘点工作;
5、熟悉房间设备的正确使用方法，发现损坏及时报告领班，通知工程维修。

客房服务员的工作内容（精选26篇）客房服务员的工作内容篇11、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。

客房服务员的工作内容篇21.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;9.完成上级指派的其它任务。

客房服务员的工作内容篇31、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。

12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

客房服务人员岗位职责
客房服务人员的岗位职责包括以下几个方面：
1. 接待客人：负责接待客人并提供良好的服务，包括迎接客人、办理入住手续、为客人分配房间等。

2. 提供客房服务：负责客房的清洁、整理以及日常维护工作，确保客房整洁、舒适。

3. 提供客房内的设施服务：负责为客人提供床上用品、洗漱用品等物品，并确保其充足和良好的质量。

4. 提供客房内的餐饮服务：根据客人的要求，提供客房内的餐饮服务，包括送餐、收取餐具等。

5. 解答客人的问题和需求：负责解答客人的问题，满足客人的需求，比如提供旅游信息、预订餐厅或机票等。

6. 协助处理客人投诉：当客人有投诉或问题时，负责协助处理，并及时向上级领导报告，以保证客人的满意度。

7. 维护客房设施及物品：负责检查客房设施的完好性，并在发现问题时及时报修或更换。

8. 协助管理客房库存：负责管理客房内的物品库存，及时补充缺少的物品。

9. 协助进行客房预订工作：根据客人的需求，协助进行客房预订和安排工作。

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