下载文档原格式
基站DO前向RLP重传率过高处理案例李东华无线网络运营中心【案例摘要】从7月份开始，据当地网优部反映清新龙颈基站小区下的DO指标---DO前向RLP重传率达到10%至30%左右，普遍基站DO指标一般少于1%，基站当前无告警，并对各个单板进行诊断测试均无异常。
咨询中兴工程师，但暂未反馈。
1、问题描述清新龙颈基站小区的DO前向RLP重传率达到10%至30%左右，存在资源浪费，用户感知度未知。
2、原因分析2.1、查看DO指标信息该基站DO指标信息如下：对清新龙颈基站进行告警排查和诊断测试，均未发现异常，查看BS8800单板件状态完全正常，没有任何告警，基站Abis口通过8对E1连接BSC的SDTB光板。
图1：清新龙颈基站运行状态图（BS8800）2.2问题分析查阅集团CDMA规范，关于指标与考核.中国电信CDMA指标统计体系的解释：前向RLP重传率=前向重传字节数/前向发送字节数×100%。
从字面理解，导致BSC至BTS的前向RLP重传率偏高，可有几方面原因：用户终端接收天线性能差、空口无线环境恶劣、基站设备连线接触不良、CCA单板隐性故障、Abis口误码严重、传输设备隐性故障、传输时钟源有误等等。
1）从基站各个小区观察，每个小区都出现类似故障，可归纳出故障出现在基站共性单板，即BBU侧单板。
用网管后台诊断方法检查，CCA、FSA、CHD等单板无异常。
2）从操作日志、BTS侧后台参数检查，没发现明显特征的修改记录3）使用诊断方法对基站的传输Abis口、E1链路监测误码情况无异常，并且对基站的历史告警记录（误码类告警）进行排查，也没发现异常现象。
4）经对基站历史配置、扩容等进行仔细检查，发现该站曾经进行过传输E1端口扩容（针对DO话务量剧增），最后证实该基站于2010-5-4日凌晨扩容增加了4个E1端口，对比2010-5-4前后2天数据，确认前向RLP重传率指标是扩容端口后才出现过高现象的。
5）第一次尝试删除后4对E1后，观察指标，确认前向RLP重传率指标降低了，在1%以下。
提升VOLTE用户感知优化“四步操作法”目录惠州提升VOLTE用户感知优化“四步操作法” (2)一、推广背景 (3)1.1VoLTE&数据的差异性分析 (3)二、推广实施 (4)2.1步法一：全网洞察消除网络隐患 (4)2.2步法二：基础优化夯实网络基础 (10)2.3步法三：协同优化发挥多频优势 (29)2.4步法四：VOLTE特性应用提升用户感知 (31)2.5非无线侧异常事件分析案例简介 (42)三、推广效果 (49)3.1核心网问题 (49)3.2流程冲突问题 (52)四、优化总结 (55)提升VOLTE用户感知优化“四步操作法”【摘要】按照“双提升”要求，打造一张竞争力强、用户感知的电信VOLTE网络，成为目前VOLTE工作的核心。
而由于VOLTE与数据业务行为的差异性，对时延、感知不同的敏感性，使得VOLTE业务对无线环境变化更为敏感，对网络质量要求更为苛刻；所以，需要根据不同场景的无线环境，以VOLTE优化为抓手，对VOLTE 网络进行个性化、优质化的精细化优化，以实现 VOLTE网络“四步操作法”之战略要求。
本文主要通过VOLTE的系统性综合手段，紧抓“覆盖、质量、感知”三提升，采用“一洞察、二基础、三协同、四特性”之VOLTE四步操作优化，全面提升覆盖、MOS>3.5占比、时延等与VOLTE相关指标，形成一套全面提升VOLTE质量的优化经验。
本次双提升优化中，综合VOLTE与数据的异同，从DT至MR质量问题；从MR质量问题至Volte问题；从大面积覆盖问题到质量提升问题，实现了VOLTE网络质量的全面提升，为快速实现“双提升专项行动”移动网目标提供了清晰可行的优化策略。
基于VOLTE“四步优化法”，开展惠州VOLTE质量提升，实践效果明显非常显著，城区实践区域的VOLTE覆盖率提升到98.57%，SINR由10.68dB提升到15.12dB,MOS>3.5占比由93%提升到95.05%，VOLTE时延由3.5S降到2.69s，感知指标明显优于友商。
如何提升顾客的感知价值顾客感知价值(CustomerPerceivedValue,CPV)就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。
提高顾客感知价值的基本策略1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能如果一个企业的某一种产品，比其他企业同类同价格的产品多出一个以上的有用功能，我们可以把这“多”出的功能看作是提高顾客感知价值的超值服务，即超出市场上同类同价产品的性价比的服务价值。
2、让产品使用时更安全由于现在市场上的问题产品太多，所以消费者在购买产品时就有很多忧虑，主要有：担心产品危及人身安全，如食物和药品中毒、致癌;产品过保修期(对有保修期的产品而言)后基本不能用，产品故障频发等等。
产品安全成了顾客感知价值越来越重要的组成部分，在由产品引起的安全事故频繁暴光的背景下更是如此。
企业可以利用专门知识和技术把产品设计得更安全。
如果更安全的产品同其他同类产品相比，价格高出不了多少，这也可理解为一种超值服务，因为该产品的性价比高。
3、使产品的非核心价值更高比如企业通过周密、细致的调查研究，使产品的外观、颜色、名称、包装等方面十分符合顾客的需求，则会提高顾客感知价值。
广州本田轿车与同档次轿车相比，造价并没有高出多少，质量、功能也相近,但由于它豪华、大气的外形满足了消费者的心理需求，因此在市场上十分走俏，其结果让日方都感到惊奇。
4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息即让顾客从物有所值、没被欺骗的认识角度产生更高的感知价值。
5、降低产品成本及销售价格企业可以通过不断扩大生产规模或销售量来做到这一点。
这样也可以使买到价廉物美产品的顾客感到更多的利得。
6、为顾客提供关联或互补产品这样可以让顾客多一分付出，多十分回报。
7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求“金利来”领带和“万宝路”香烟就是成功地运用了这一策略而成为经典营销案例的。
客户需求的服务感知提升研究在竞争激烈的市场环境中，企业要提高竞争力就需要更加关注客户需求的服务感知。
客户需求的服务感知提升研究是指企业通过调研客户需求和关注客户体验，提出相应的改进措施，以提升客户对企业服务的感知能力和质量，从而达到提高客户满意度的目标。
本文将从客户需求的了解、服务质量的提升以及客户体验的优化三个方面，进行客户需求的服务感知提升研究。
一、客户需求的了解了解客户需求是提升服务感知的第一步。
企业可以通过市场调研、问卷调查、客户反馈等途径，了解客户对产品和服务的需求、期望和不满意之处。
同时，还可以通过和客户的沟通交流，聆听客户的声音，了解他们对企业的期望和建议。
通过这些途径，企业能够深入了解客户的需求，为提供更好的服务奠定基础。
二、服务质量的提升服务质量是客户对企业服务感知的重要方面。
为了提升服务质量，企业可以从以下几个方面入手：1.建立科学的服务标准：企业可以通过制定一系列科学的服务标准，包括服务流程、服务时间、服务态度等，明确服务的要求和标准，确保服务的稳定性和一致性。
2.加强员工培训：企业可以通过员工培训，使员工具备良好的职业素养和专业技能，提高他们的服务意识和服务能力，从而为客户提供更好的服务体验。
三、客户体验的优化客户体验是客户对企业服务感知的综合评价。
为了优化客户体验，企业可以从以下几个方面入手：1.提供个性化的服务：企业可以通过挖掘客户的个性化需求，提供个性化的产品和服务。
比如，可以通过个性化推荐系统，提供符合客户个性化需求的产品和服务。
2.提高服务的便捷性：企业可以通过提供多样化的服务渠道和公正透明的服务政策，提高服务的便捷性和灵活性。
比如，可以提供多种下单和支付方式，增加客户的选择权。
在实施客户需求的服务感知提升措施时，企业需要持续关注客户的反馈和评价，及时调整和改进服务策略，以不断提升客户对企业服务的感知能力和质量。
只有不断满足客户需求，提供高质量的服务，才能够赢得客户的认可和信任，提升企业的竞争力。
如何从用户感知角度提升服务质量一、感知度与实际工作的映射感知的服务质量有以下几个决定因素：第一可靠性，第二责任性，第三交流性，第四可信性，第五安全性。
用户对我们服务感知度受着诸多方面的影响，涉及全局前、后端各个部门的各个方面，本文仅从代维维护工作上进行一系列的讨论。
用户感知度的最明显也是最直接的下降表现就是报障，所以我们做了以下报障方面的分析：根据每月的故障统计，用户端故障占了绝对比重。
通过对用户端原因进行再细分，发现用户配置故障占了主要比重，而室内布线和设备的故障问题也占了相当比重，另外路由器故障也占到了一定比重。
由此可见软件配置故障为主要问题，其次依次为室内布线、设备和路由器故障。
为了提高用户对网络的感知程度，降低用户的报障次数，经过我们的讨论分析，结合本部门的工作内容，可以从以下几个方面入手：平时的主动性维护、故障用户的补救处理。
二、提升服务质量的手段1、平时的主动性维护局端设备故障将影响大面积用户的上网质量。
故障主要表现为局端设备板卡的故障，设备的软件故障，网络路由故障，还有局间线路故障，光纤故障等等。
而这些局端产生的故障，我们是可以采取以下措施，来使故障的发生率降到最低：1）加强设备的主动性维护，利用MRTG等工具，对网络设备进行实时监控，对出现CPU高、流量大、用户在线数异常下降等现象，及时进行分析处理，将故障隐患消灭在萌芽状态。
借助监控数据，定期分析网络运行质量情况，分析网络流量趋势，尽早做出扩容计划。
2）加强网络设备安全性管理，对网络设备要进行安全性配置，过滤已知病毒端口，限制通过远程访问设备的I P地址数，定期修改设备口令，对设备出现的异常LOG信息要及时进行分析处理，降低设备受攻击的可能性。
用户感知系统概述用户感知系统是一种通过采集、处理和分析用户感知数据，来了解用户需求和反馈的技术系统。
其主要目标是提供更好的用户体验和满足用户需求，从而提高产品的竞争力和市场价值。
本文将介绍用户感知系统的基本原理、应用领域和发展趋势。
基本原理用户感知系统基于用户感知原理，在用户使用产品的过程中获取用户的心理感受和行为反馈。
其基本原理包括以下几个方面：数据采集用户感知系统通过传感器等设备采集用户的相关数据，包括用户行为数据、生理数据和环境数据等。
其中，用户行为数据包括点击、滑动、停留时间等行为信息；生理数据包括心率、皮肤电阻等生理指标；环境数据包括光照、温度等环境指标。
数据处理采集的数据需要进行预处理和特征提取，以得到高质量的感知数据。
数据处理包括数据清洗、数据降噪、数据融合等过程，利用算法和模型对数据进行分析和挖掘，提取出用户行为和心理特征。
数据分析用户感知系统通过数据分析技术，对用户的感知数据进行统计和分析，得到用户的偏好、需求和情感等信息。
数据分析方法包括可视化分析、聚类分析、情感分析等，通过对用户的感知数据进行综合分析，为产品优化和用户体验提供依据。
应用领域用户感知系统在各个领域具有广泛的应用，主要体现在以下几个方面：产品设计用户感知系统可以通过分析用户的感知数据，了解用户对产品的喜好、痛点和需求，为产品设计提供指导。
通过用户感知系统，产品设计师可以及时获得用户的反馈，了解用户的体验感受，从而改进产品的设计和功能。
用户研究用户感知系统可以帮助企业进行用户研究，了解用户的需求和行为特征。
通过观察用户的感知行为和心理反馈，可以分析用户的需求模式、使用习惯和购买意向，为企业的市场营销和产品策略提供依据。
人机交互用户感知系统可以提升人机交互的效果和体验。
通过分析用户的感知数据，可以实时监测用户的行为和反馈，根据用户的需求做出相应的反应和调整，从而提供更加智能化和个性化的服务。
发展趋势随着人工智能和大数据技术的快速发展，用户感知系统将迎来更加广阔的发展空间和应用前景。
顾客感知服务质量模型实例顾客感知服务质量模型是一种衡量企业服务质量的模型，它主要通过顾客的体验和感知来评估服务质量的优劣。
这个模型包括五个维度：可靠性、反应性、保证性、同理心和可见性。
下面以某家电商平台为例，来具体分析这五个维度在顾客感知服务质量中的应用。
第一个维度是可靠性。
可靠性指的是企业能够按照承诺提供高质量、准确、及时的服务。
在这个电商平台上，顾客购买商品后，往往希望能够准时收到商品，并且商品的质量符合自己的期望。
如果电商平台能够在承诺的时间内准时送达商品，并且商品质量符合顾客的要求，那么顾客就会认为这个电商平台的可靠性很高。
第二个维度是反应性。
反应性指的是企业对顾客问题和投诉的及时响应能力。
在这个电商平台上，如果顾客在使用过程中遇到问题，能够及时得到电商平台的解答和帮助，那么顾客就会认为这个电商平台的反应性很好。
例如，如果顾客在购买过程中遇到支付问题，能够通过客服在线咨询得到解答，并且问题能够得到及时解决，那么顾客就会对这个电商平台的反应性给予积极评价。
第三个维度是保证性。
保证性指的是企业能够信守承诺，提供符合顾客期望的服务。
在这个电商平台上，顾客在购买商品时往往会关注商品的质量、性能和售后服务等方面的承诺是否能够得到兑现。
如果电商平台能够按照承诺提供优质的商品和售后服务，那么顾客对这个电商平台的保证性评价就会很高。
第四个维度是同理心。
同理心指的是企业在服务过程中是否能够关注顾客的需求、感受和体验。
在这个电商平台上，如果顾客在购买过程中遇到问题或者有特殊需求时，能够得到电商平台的关注和照顾，那么顾客就会认为这个电商平台具有同理心。
例如，如果顾客购买的商品出现质量问题，能够得到电商平台的及时妥善处理，那么顾客就会对这个电商平台的同理心给予正面评价。
最后一个维度是可见性。
可见性指的是企业的形象和品牌在顾客心中的认知程度。
在这个电商平台上，如果顾客对这个电商平台的形象和品牌有一定的认知，并且认为这个电商平台是值得信赖的，那么顾客对这个电商平台的可见性评价就会很高。
77中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE感知提升缺乏有效手段近年来，随着全业务竞争转型压力加大，互联网专线、家庭宽带、WLAN、手机上网、数据卡上网等互联网业务迅猛发展，用户对互联网业务的感知体验提出了更高的要求。
由于互联网业务发展时间不长以及互联网业务本身的复杂性，对互联网用户的感知管理与优化提升缺乏有效办法。
具体来说存在以下几点不足：传统网络指标滞后于用户感知，甚至与用户感知相背离，时常出现网络、设备并无任何异常，但互联网用户感知已出现劣化。
互联网业务应用场景丰富多样，已经不能用一组指标表征所有情景的用户感知。
因此，互联网感知管理与提升需要面向客户感知转变。
互联网网络维护模式仍然遵从传统“被动式”网络维护，只有用户大规模集中投诉才能发现感知出现问题，定位与修复故障点通常又要耗费大量的时间与财力，由此带来用户满意度下降与用户流失。
移动互联网竞争时代，用户感知是运营商竞争的实质，单纯通过价格已经无法真正吸引用户，只有通过提高用户访问互联网业务感知才是关键，但是如何收集、掌握全量互联网用户感知，提升服务水平又是摆在运营商面前的一道难题。
目前各运营商内部在进行大规模IDC、Cache、CDN 等资源引入建设，并蓄积了相当规模的网内资源，但仍然有相当规模的互联网流量流向了网外，我们发现去往网外的流量中存在网内虽已做了资源引入但是未为用户正常提供服务，导致用户感知较差，除了技术层面的完善，是否还可以在用户行为引导方面做努力。
构建感知管理与分析系统系统体系结构设计互联网感知管理与分析系统最底层为网络测试探针，通过在网络不同节点部署基于不同业务的软硬件测试探针，实现对网络质量及用户感知的全面评估，系统主要研究内容如下：在省网核心节点部署硬件测量探针、在接入层部署宽带/专线接入侧不是硬件测量探针和无线（包括：WLAN、TD、GPRS）测量探针。
建立覆盖互联网全网络层次、全用户接入的感知管理网络，实现了互联网通路的分段“白盒”测试。
校园基站DO呼叫过载优化指导摘要：在校园3G手机用户飞速发展的情况下，校园DO网络出现了大量呼叫拥塞。
我们通过参数优化、扩载加站等手段对校园进行了优化，有效提高了校园DO网络的承载能力，大幅降低了DO呼叫拥塞，从而提升了网络指标和用户感知，有效支撑了前端市场发展。
关键词：校园3G DO呼叫拥塞一、问题描述2011年根据市场前端部门营销政策，校园开始了大规模的3G手机推广应用，其对校园基站的DO网络提出了高要求。
在大规模3G用户入网后，极易造成大面积呼叫拥塞，这严重影响了网络指标和用户感受。
校园网用户的特征如下：●业务量大、话务密度高●QQ、MSN等交互式低流量、高时长业务受宠●数据业务比重较大●业务在时间上和空间上非常集中、存在明显的潮汐效应二、问题解决校园基站之前的配置一般为2载DO，载波最大BE用户数30，最大QOS用户数45，业务信道进入空闲状态时间7000(7s)。
目前发展好的校园3G用户高达几千户，学生在使用3G手机时使用最多的为QQ等小流量长在线业务，DO同时在线人数有几百，最忙一个扇区一天有上万次接入，这就导致大量的DO呼叫拥塞。
鉴于此，我们通过以下步骤进行优化调整。
（一）参数优化1、休眠定时器参数AN Dormancy Timer （BSC级）AN 认为目前的连接无活动并随后将其断开前无活动的持续时间，集团建议值10S；如果该参数设置过低，AN 可能过早地释放业务信道（如AT 或AN 可能已经准备好传输数据），这会导致为建立一个新的连接而带来的额外的信令，从而增加了接入信道开销，并增加用户数据时延。
如果该参数设置过高，连接保持的时间超过了所需的时间，导致系统资源浪费。
陕西建议设置为6s。
2、过载参数优化根据之前DO专项优化小流量长期在线总结出的经验，启用扩展RPC（对CHM6800/CHM6850有效），将最大BE用户数改为70，最大QOS用户数改为70，“数据量报告周期”由12s改为4s。
移动网用户感知提升方案目前移动通信网络都已经度过了自己的建设阶段,那么下一阶段网络优化工作的主要思路应该是经营网络。
所以下一步我们的工作将由之前的指标优化转移到提升用户感知。
用户感知的好坏最主要表现为投诉的少与多,所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉,解决网络服务死角，提升网络服务质量。
根据现网的投诉类型分析，得出用户感知主要有以下几点：1、用户视觉信号格数感知无线网络发展至今，我们一直在努力减少网络盲点的存在。
但由于自然环境和无线环境等原因，必然会存在一定的区域会有弱覆盖的现象，而这种情况在用户层面就会直观体现为信号格数不满，从而导致投诉。
那么针对这个现象我们要区分对待：a，信号一般，但是对用户通话,上网等业务影响不大的进行说服解释，现场演示公司业务，远期考虑建站（结合网络其他情况)为辅；b，信号差，且已经严重影响通话的通过以下途径解决:（1），通过增加小区功率增强整个小区的下行覆盖,从而改善用户所在处信号强度，使用户视觉感知手机信号格数,从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量(已经有多则成功案例).(2)，通过调整小区天馈，改变原有天线覆盖不合理的现象，使网络覆盖连续，兼顾覆盖区域无线环境复杂地带(使天线覆盖主射信号传播困难区域），改善小区整体覆盖情况，使用户视觉感知手机信号格数，从而认为网络服务质量好，进而提升网络质量。
（已经有多则成功案例）（3）,当前两者不能解决时，则需要通过增加直放站，宏站，拉远站，室内分布系统等方式解决，郊区空旷地区因覆盖不连续造成的弱覆盖，或盲区需要建宏站进行覆盖衔接、盲区补覆盖；对应山区由于地形蜿蜒变化距离区域需要建设直放站或拉远站（RRU）进行阴影区域补覆盖,需要建设拉远站点的前提必须是周边地区有相应的站点；在市区高层出现的信号弱，或由于信号穿墙衰减过大造成的弱覆盖,通过建设室内分布系统增强室内覆盖，改善用户感知。
2呼叫成功感知部分用户在进行拨打电话时出现呼叫失败,多次拨打时而成功时而失败，因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因较多,主要有以下几个方面:（1)拥塞：调整参数、话务分担、扩容（2) 上下行功率不平衡：调整小区功率，调整导频增益、查找干扰(3)导频污染：处理导频污染(4)设备硬件或软件工作异常导致的呼叫失败:处理故障(5）弱覆盖导致:参考弱覆盖问题处理3、通话顺畅（话音质量）感知部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音等问题，一般是因为干扰造成，造成干扰的问题比较多，频率干扰/导频污染是最为常见的原因，通过修改频率/扰码或者调整天馈解决；设备故障造成的干扰需要更换设备器件来解决，天馈故障需要对天馈系统进行处理等等，通过这些方式降干扰，进而改善话质,提升用户感知。
