社区服务站规章制度一、总则社区服务站是为社区居民提供各类服务的重要场所，为了确保服务站的正常运行，提高服务质量，满足居民需求，特制定本规章制度。
二、服务宗旨社区服务站以“以人为本，服务居民”为宗旨，致力于为社区居民提供优质、高效、便捷的服务，促进社区的和谐发展。
三、服务内容1、社会保障服务协助居民办理社会保险、社会救助、就业服务等相关事务，提供政策咨询和指导。
2、医疗卫生服务开展基本医疗服务、健康教育、疾病预防控制等工作，建立居民健康档案。
3、文化教育服务组织开展各类文化活动、教育培训、科普宣传等，丰富居民精神文化生活。
4、社区治安服务协助维护社区治安秩序，开展安全防范宣传和巡逻工作。
5、环境卫生服务负责社区环境卫生的监督和管理，组织开展垃圾分类、绿化美化等工作。
6、便民服务提供家政服务、维修服务、快递代收等便民服务项目，方便居民生活。
四、服务人员职责1、遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。
2、热情接待居民，使用文明用语，耐心解答居民的问题。
3、熟悉业务知识，熟练掌握服务流程，为居民提供准确、高效的服务。
4、积极主动地完成各项工作任务，不得推诿、拖延。
5、保护居民隐私，不得泄露居民的个人信息和服务内容。
6、定期参加培训和学习，不断提高自身业务水平和服务能力。
五、服务流程1、居民提出服务需求居民可以通过电话、网络、现场等方式向社区服务站提出服务需求。
2、受理服务申请服务人员对居民的服务申请进行登记和审核，确定服务内容和方式。
3、提供服务根据服务申请，服务人员按照相关流程和标准为居民提供服务。
4、服务反馈服务结束后，居民对服务质量进行评价和反馈，服务站根据反馈意见进行改进和完善。
六、服务设施管理1、服务站的设施设备应定期进行维护和保养，确保正常运行。
2、对服务设施的使用应进行登记和管理，严禁私自挪用和损坏。
3、如有设施设备损坏或故障，应及时报告并安排维修。
七、服务质量监督1、建立服务质量监督机制，定期对服务工作进行检查和评估。
