移动营业厅员工绩效考核办法

中国移动部门绩效计划指标考核办法一、考核目标中国移动公司部门绩效计划的目标是通过明确的指标考核办法，激励和引导部门员工的工作表现，提高工作质量和效率，使公司整体运营更加协调和高效。

二、考核原则1.公平公正：考核办法透明公开，评选过程公平公正，确保每个员工都有平等的机会参与评选。

2.激励导向：考核办法旨在激励员工努力工作，通过表彰和奖励优秀的绩效表现，鼓励员工持续进取。

3.因材施教：考核办法要考虑到每个部门员工的职责和岗位特点，因材施教，合理设置指标和考核标准。

三、考核指标部门绩效计划的指标应包括以下几个方面：1.工作目标完成情况：评估员工完成工作目标的情况，包括生产任务的完成率、质量等指标。

2.工作质量和效率：评估员工的工作质量和效率，如完成任务的准确性、时效性等。

3.职业能力和培训：考察员工的职业能力和专业技能的提升情况，如岗位的技术要求、培训情况等。

4.团队合作精神：评估员工在团队合作中的表现，如工作沟通能力、团队协作能力等。

四、考核流程1.目标设定：每年初，根据公司整体业务目标和部门的工作任务，制定部门绩效目标。

2.考核指标制定：根据部门的实际情况，制定相应的考核指标，确保指标和工作任务的一致性。

3.考核执行：定期对员工的绩效进行考核，由部门经理或人力资源部门负责，确保评估过程的公正性和准确性。

4.反馈与讨论：考核结果反馈给员工，包括考核得分和存在的问题，员工与上级讨论并提出修改意见。

5.奖惩措施：根据考核结果，对优秀的员工进行奖励和表彰，对表现不佳的员工进行纠正和补救措施。

五、考核结果的运用1.奖励和表彰：对绩效优秀的员工进行奖励和表彰，如加薪、晋升等。

2.提升和培训机会：根据员工的绩效情况，提供进修和培训机会，提升员工的职业能力和专业水平。

3.纠正和改进：对表现不佳的员工进行纠正和改进，提出具体的改进措施和培训计划。

六、考核结果的公示和申诉1.考核结果公示：考核结果应向员工公示，确保公平公正。

2023移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目的移动营业厅作为企业的前线服务窗口，员工绩效直接关系到企业形象和客户满意度。

因此，建立科学、公平、有效的员工绩效考核制度，能够激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，进而推动企业发展。

二、考核原则1. 公平公正原则：考核制度公平公正，不偏袒任何人或群体。

2. 绩效导向原则：鼓励员工通过努力提升自身绩效，实现个人和企业的共同发展。

3. 可操作性原则：考核指标具有明确的操作性，便于员工理解和实施。

4. 客户导向原则：考核指标需紧密关注客户需求和反馈，在提升客户满意度方面具有导向作用。

三、考核指标1. 业绩指标- 实际销售额：考核员工实际创造的销售额，反映员工的销售能力和业绩水平。

- 客户转化率：考核员工将潜在客户转化为实际购买的客户比例，反映员工的销售能力和号召力。

- 客户满意度：通过客户满意度调查统计，反映员工对客户需求的理解和满足。

2. 服务质量指标- 服务时效：考核员工在客户咨询、办理业务等环节的办理时效，反映员工的效率和服务态度。

- 服务质量评分：通过客户反馈、投诉处理结果等方式，考核员工的服务质量表现。

3. 专业能力指标- 业务知识掌握程度：考核员工对移动通信产品、服务流程等业务知识的掌握程度，反映员工的专业能力和学习能力。

- 问题解决能力：考核员工对客户问题的解决能力，包括问题准确识别、快速解决等方面。

四、考核方式1. 自评员工根据考核指标，对自己的工作进行评价，并提供相应的工作证明材料。

2. 直线上级评价直线上级根据员工的日常工作表现进行评价，并提供相应的评语和评分，注重客观性和实际情况。

3. 客户评价采用客户满意度调查、投诉处理结果等方式，对员工的服务质量进行评价，并提供相应的评分。

4. 综合评定根据自评、直线上级评价和客户评价的结果，对员工的绩效进行综合评定，形成最终绩效考核结果。

五、考核周期考核周期为一年，从每年1月1日开始，12月31日结束。

2024年移动营业厅员工绩效考核方案____年移动营业厅员工绩效考核方案1. 背景随着科技的快速发展和人们对通讯服务的日益追求，移动营业厅成为了一个颇具竞争力的行业。

为了提高员工的工作效率和服务质量，需要建立一个科学合理的员工绩效考核方案。

本方案旨在通过绩效考核激发员工的工作积极性和创造力，提升移动营业厅的竞争力。

2. 目标本方案的目标是评估员工在____年工作期间的工作表现和绩效，主要考核员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力。

通过考核结果，优秀员工将获得相应的奖励和晋升机会，激励他们继续提供优质的服务，并提高整体的业务水平。

3. 考核指标3.1 工作质量- 是否按照规定完成工作任务；- 工作结果是否符合要求；- 是否存在重大错误或疏漏。

3.2 工作效率- 工作完成的速度和效果；- 是否具备高效的工作方法和技能；- 是否能够在有限时间内完成任务。

3.3 服务态度- 对客户的态度是否友好、耐心、专业；- 是否能够有效解答客户的问题；- 是否能够主动提供帮助和建议。

3.4 团队合作能力- 是否能与同事合作愉快；- 是否能够积极参与团队活动；- 是否能够分享自己的经验和知识。

4. 考核流程4.1 考核周期本方案的考核周期为一年，从____年1月1日起至12月31日止。

4.2 考核方式4.2.1 自评员工在考核周期结束后，应填写一份自评表，对自己的工作表现进行评估，并附上相关的工作证明材料。

4.2.2 主管评定主管根据员工的工作表现和自评表，对员工的工作质量、工作效率、服务态度和团队合作能力进行评定，并填写一份评定表。

4.2.3 客户评价通过调查问卷或电话访谈等方式，向员工所服务的客户收集反馈信息，并结合其他渠道获得的客户评价，对员工的服务态度和服务质量进行评估。

4.3 考核权重根据考核指标的重要程度，确定各项指标的权重。

例如，工作质量占40%，工作效率占30%，服务态度占20%，团队合作能力占10%。

2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍作为一家快速发展的移动通信服务提供商，为了保持市场竞争力，提高员工绩效是必不可少的。

绩效考核是评估员工工作表现、激励员工积极性和提高绩效的重要手段。

本方案旨在制定2023年移动营业厅员工的绩效考核方案。

二、考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，让客户满意度得到提升。

2. 提升销售业绩：通过销售能力的提升，实现销售目标的达成。

3. 提高服务质量：提高服务质量，提升客户体验。

4. 增强团队合作精神：加强团队协作，提高工作效率。

5. 个人职业发展：鼓励员工参加培训和学习，提升个人职业水平。

三、考核要素根据以上考核目标，确定以下考核要素：1. 客户满意度得分2. 销售业绩得分3. 服务质量得分4. 团队合作得分5. 个人发展得分四、考核指标和权重1. 客户满意度得分（权重25%）- 客户满意度调查结果：以客户满意度调查为基础，评估客户对服务质量的满意程度。

- 客户投诉解决率：统计客户投诉数量和解决率，计算得分。

2. 销售业绩得分（权重25%）- 销售额完成率：根据个人销售额和全体员工销售额目标，计算个人销售额完成率得分。

- 新客户开发：根据个人负责开发的新客户数量和销售额，评估开发能力，计算得分。

3. 服务质量得分（权重20%）- 服务质量评估：对员工提供的服务进行评估，包括服务态度、问题解决能力和服务速度，计算得分。

4. 团队合作得分（权重15%）- 团队合作贡献度：评估员工在团队中的合作和贡献，包括协助同事解决问题、分享经验等，计算得分。

5. 个人发展得分（权重15%）- 学习计划和培训：评估员工参加的学习计划和培训情况，包括学习成果和应用能力，计算得分。

五、考核流程1. 年初确定考核指标和权重，制定个人目标和计划。

2. 季度末进行绩效评估，评估各项指标的完成情况，计算得分。

3. 领导与员工进行绩效面谈，对绩效进行解读和反馈。

4. 根据绩效得分，进行绩效奖励和激励措施，包括薪资调整、奖金、晋升等。

2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅是中国移动通信集团公司的直营门店，是与用户直接接触的重要渠道之一。

员工的绩效表现直接关系到公司的业绩和用户体验，因此，制定科学合理的绩效考核方案对于激励员工的工作积极性和提高服务质量至关重要。

二、目标设定本绩效考核方案的目标是激励员工团队合作，提高服务质量和销售业绩，实现公司的经营目标。

三、考核指标根据移动营业厅的工作性质和业务特点，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 服务质量（1）用户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等进行评估，以客户满意度评分为基准进行考核。

（2）问题解决率：衡量员工在服务过程中解决用户问题的能力，包括技术支持、故障处理等方面。

2. 销售业绩（1）销售额：以个人实际销售额为基准进行考核，鼓励员工拓展新客户、提升销售额。

（2）客户增长率：衡量员工在维护老客户的同时，增加新客户的能力，以年度新增客户数为考核指标。

3. 团队合作（1）团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献度和沟通配合能力。

（2）知识技能分享：鼓励员工分享自己的技术和行业知识，促进团队的共同进步。

4. 自我发展（1）学习进修：评估员工的学习进修情况，包括参加培训、在岗培训、自主学习等。

（2）职业素养：评估员工在岗位上的职业素养，包括仪容仪表、言谈举止等。

四、考核方法1. 绩效考核周期绩效考核周期为一年，按年度进行考核和评估。

2. 权重分配根据不同指标的重要程度和关联度，制定相应的权重分配。

具体分配如下：（1）服务质量：权重40%（2）销售业绩：权重30%（3）团队合作：权重15%（4）自我发展：权重15%3. 考核评分对于每位员工，根据各项指标的完成情况，按照一定的评分规则进行评分。

评分标准根据实际情况综合考虑，可根据员工的等级划分进行评分。

4. 考核结果公示每年考核结束后，公示员工的绩效考核结果，包括得分和排名等信息。

五、激励机制1. 绩效奖金按照员工的考核得分给予相应的绩效奖金，具体金额根据公司的经济状况和绩效预算确定。

移动营业厅员工绩效考核方案各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。

②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

移动服务厅人员考核方案一、考核目标移动服务厅人员考核的目标是全面评估服务厅人员的工作表现和能力，促使其提高工作水平，提供高质量的服务，满足客户需求。

二、考核内容1. 服务态度评估服务厅人员的服务态度，包括礼貌、耐心、热情、主动等方面。

通过观察、客户评价、投诉情况等多种方式进行评估。

2. 业务知识评估服务厅人员对业务知识的掌握程度，包括公司产品、服务流程、政策法规等方面。

通过问答、测试、模拟情景等形式进行评估。

3. 解决问题能力评估服务厅人员解决问题的能力，包括对客户问题的快速反应、合理解决问题的能力等。

通过模拟情景、实际案例等方式进行评估。

4. 团队合作能力评估服务厅人员在团队中的合作能力，包括与同事的协作能力、团队合作的积极性等。

通过观察、同事评价等方式进行评估。

5. 工作效率评估服务厅人员的工作效率，包括服务速度、办理效率、排队时间等。

通过观察、数据统计等方式进行评估。

三、考核方式1. 线下评估通过观察、记录服务过程中的言行举止，评估服务态度、解决问题能力、团队合作能力等方面。

2. 线上评估通过客户评价、投诉情况统计，评估服务质量和客户满意度。

3. 个人评价服务厅人员与领导进行定期面谈，进行自我评价和目标制定，并对工作表现进行评估。

四、考核周期服务厅人员考核周期为每季度一次。

每个季度结束后，对上一季度的工作进行总结评估。

五、考核结果根据考核的各项内容进行综合评估，对服务厅人员进行绩效评定。

根据评定结果，给予相应的奖励或激励措施，同时针对不足之处进行个别辅导和培训。

六、考核流程1. 设定目标：制定明确的考核指标和目标，使参与者明确考核内容和要求。

2. 数据收集：通过线下观察、记录、线上评价等方式，收集评估所需的数据和信息。

3. 综合评估：根据收集到的数据和信息，进行综合评估，并对人员进行排名。

4. 结果反馈：将评估结果反馈给服务厅人员，以及相关领导和部门，让大家了解自己的工作表现。

5. 奖励激励：根据评估结果，给予相应的奖励和激励措施，以激发服务厅人员的积极性和工作动力。

移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。

②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

不间断记录，每月评一次。

半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

移动营业厅员工绩效考核方案各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。

②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

移动营业厅员工绩效考核方案范本____年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅作为中国通信行业的重要组成部分，承担着为用户提供优质通信产品和服务的重要责任。

为了提高员工的工作效率和服务质量，进一步激发员工的工作激情和创造力，制定一套科学合理的员工绩效考核方案具有重要意义。

本绩效考核方案将重点关注员工的工作态度、工作质量、工作效率和团队合作能力等方面，力求建立完善的绩效考核制度，以激励和保障员工的工作积极性和创造力，提升整体服务水平，实现公司和员工共赢。

二、考核目标1. 提高员工工作效率和服务质量，满足用户需求；2. 激发员工的工作激情和创造力，提高团队凝聚力；3. 实现公司和员工共赢，有效激励员工创造更高的绩效；4. 培养和选拔优秀员工，为公司发展提供有力人才支持。

三、考核内容1. 工作态度考核：（1）态度端正，以用户需求为中心；（2）积极主动，努力提供高效优质的服务；（3）善于沟通，具备良好的协作精神。

2. 工作质量考核：（1）准确无误地完成各项工作任务；（2）坚持遵守公司的操作规程和服务标准；（3）及时解决用户遇到的问题和困难。

3. 工作效率考核：（1）高效完成各项工作任务；（2）合理利用工作时间，提高工作效能；（3）及时处理各类工作事务。

4. 团队合作考核：（1）积极主动地与同事合作，互相协助；（2）有效解决团队工作中的问题；（3）共同努力为用户提供更好的服务。

四、考核方法1. 考核指标制定：（1）根据员工工作内容和职责，明确相应的考核指标；（2）根据不同岗位的特点和工作职责，制定不同的权重系数；（3）考核指标应具有可操作性和量化性，以便于员工理解和操作。

2. 考核方式选择：（1）绩效考核采取年度考核和季度考核相结合的方式；（2）年度考核主要评价员工在整个年度的综合表现；（3）季度考核主要评价员工在季度内的业绩和表现。

3. 考核评分规则：（1）采用绩效评分等级制度，包括优秀、良好、合格和不合格等等；（2）绩效评分等级与奖励和晋升机会挂钩，评分越高，奖励和晋升机会越多。

移动营业厅员工绩效考核方案绩效考核是对员工在工作中的表现和成果进行量化评估的一种方法，旨在激励员工的积极工作态度、提高工作效率、促进企业的发展。

对于移动营业厅员工来说，他们是公司与客户之间的桥梁和纽带，其工作表现直接关系到客户的满意度和公司业绩的提升。

因此，制定一套科学合理的绩效考核方案对于移动营业厅的管理至关重要。

1. 考核指标的确定绩效考核的指标应该与员工的岗位职责、工作目标和绩效目标相匹配，全面反映员工的工作表现和成果。

对于移动营业厅员工，可以考虑以下指标：(1) 销售业绩：包括销售额、销售量、销售增长等指标，反映员工的销售能力和业绩贡献。

(2) 客户满意度：通过客户反馈、投诉处理情况等信息评估员工的服务水平和沟通能力。

(3) 业务知识和技能：考核员工的产品知识、业务操作能力，包括办理业务的准确性、熟练度等。

(4) 团队合作：考核员工在团队合作和协作中的贡献度和影响力。

(5) 效率和时间管理：考核员工的工作效率、时间管理能力和工作积极性。

(6) 自我提升：考核员工的学习能力和个人成长，包括参加培训和学习活动的情况。

2. 考核标准的确定对于每个考核指标，应该明确相应的考核标准，以便能够客观、准确地评估员工的绩效。

考核标准可以通过量化指标和描述性标准进行定义，以便明确员工需要达到的目标和标准。

例如：(1) 销售业绩：个人销售额达到月度计划的100%以上；个人销售增长达到年度计划的20%以上。

(2) 客户满意度：客户投诉率低于行业平均水平；客户满意度调查得分达到80分以上。

(3) 业务知识和技能：通过产品知识考核和业务操作技能考核。

(4) 团队合作：积极参与团队活动和合作项目，能够为团队的目标和成果做出贡献。

(5) 效率和时间管理：工作任务按时完成，能够高效安排工作时间和资源。

(6) 自我提升：参加公司组织的培训和学习活动，获取相关资格证书。

3. 考核方法和评分体系的建立绩效考核的方法可以采用多种方式，如定期考核、临时考核、跟踪考核等，具体根据员工的工作性质和需求灵活选择。

移动营业厅员工绩效考核方案模版一、背景概述____年，移动通信行业在数字化转型和技术创新的推动下，迎来了新的发展机遇和挑战。

作为移动通信行业的主要参与者之一，移动营业厅员工的工作表现对于公司的发展和客户满意度具有重要影响。

因此，建立科学合理的绩效考核方案，既是对员工个人能力和工作贡献的评估，也是提升公司整体绩效的重要手段。

二、绩效考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务和解决方案，提升客户体验，提高客户满意度水平。

2. 实现销售目标：通过积极主动的销售工作，达成销售目标，提升公司业绩。

3. 增强团队协作：通过有效的沟通和合作，增强团队凝聚力和协作效能，共同推动工作目标的达成。

4. 不断学习创新：通过持续学习和创新，提升自身能力和知识水平，适应行业变化和技术发展。

三、绩效考核指标1. 客户满意度指标（1）服务质量评价：根据客户反馈和投诉情况，评估员工在服务态度、解决问题能力、响应速度等方面的表现。

（2）客户维系能力：评估员工在维护客户关系、挖掘潜在需求，以及提供持续服务的能力。

2. 销售目标指标（1）销售业绩：根据个人销售额和目标完成情况，评估员工的销售能力和成绩。

（2）销售技巧和方法：评估员工在销售过程中运用的技巧和方法，包括产品知识、销售话术等。

3. 团队协作指标（1）团队合作能力：评估员工在团队中的协作能力，包括沟通、配合和支持他人的能力。

（2）问题解决能力：评估员工在团队合作中解决问题的能力，包括分析、解决和应对挑战的能力。

4. 学习创新指标（1）学习能力：评估员工的学习能力和自我提升的积极性，包括参加培训、学习新知识和技能的能力。

（2）创新贡献：评估员工在工作中提出的创新点子和解决方案，以及对工作流程和方法的改进。

四、绩效考核方法1. 客户满意度评估：通过客户满意度调查、投诉处理情况等数据，结合客户反馈和认可，评估员工的服务质量和客户满意度。

2. 销售目标考核：根据个人销售额与目标完成情况进行量化评估，同时对销售技巧和方法进行综合评估。

移动营业厅员工绩效考核方案范文一、背景和目的：绩效考核是企业管理的重要环节之一，它旨在通过对员工的工作表现进行评估，激励员工的积极性和主动性，提高团队的整体业绩和业务水平。

对于移动营业厅来说，员工的绩效考核尤为重要，因为他们是公司面向客户的直接接触人员，在保持客户满意度和提供优质服务方面起着关键作用。

因此，建立一个科学、公正、有效的员工绩效考核方案，对于移动营业厅的经营和发展具有重要意义。

二、绩效考核指标：1. 销售业绩：销售额、销售量、销售增长率等。

2. 客户满意度：客户投诉率、客户回访率、客户评价等。

3. 业务质量：业务办理准确率、流程合规性、业务熟练程度等。

4. 团队合作：团队合作精神、互助互助、沟通协作能力等。

5. 个人素质：专业知识、岗位技能、服务态度等。

三、绩效考核程序：1. 目标设定：根据公司的战略目标和部门的工作任务，制定具体目标和达成标准，明确员工的工作重点和要求。

2. 评估方法：采用定量和定性相结合的方式进行考核，包括统计数据分析、个人自评、部门评议和领导评价等。

3. 考核周期：考核周期通常为一年，每个季度进行一次绩效评估，年终对全年绩效进行综合评估。

4. 多方评价：绩效考核不仅仅由直接上级评价，还包括同事评价和客户评价，综合考量员工的工作表现。

5. 反馈和奖惩：对于绩效优秀的员工，应及时给予表扬和奖励；对于绩效不达标的员工，应及时给予指导和培训，并制定合理的改进计划。

四、绩效考核结果的应用：1. 薪资调整：绩效优秀的员工可以获得适当的薪资调整，以激励其持续提高业绩和个人能力。

2. 晋升提拔：优秀绩效的员工有机会获得更高级别的岗位和更大的发展空间。

3. 培训发展：根据员工的绩效评估结果，确定其培训和发展需求，为其提供有针对性的培训机会。

4. 奖惩机制：对于绩效优秀的员工，可以给予特殊奖励和表彰；对于绩效不达标的员工，可以给予警告和处罚。

五、考核方案的优势和存在的问题：优势：1. 确立明确的考核指标和绩效标准，使员工知道自己的工作重点和要求。

中国移动KPI考核办法中国移动是中国的领先移动通信企业，拥有庞大的客户群体和完善的业务体系。

为了确保企业的稳定发展和实现目标，中国移动制定了KPI（关键绩效指标）考核办法，并在实际工作中进行执行和评估，以提高企业的绩效和效益。

一、KPI考核的目的和意义KPI是指企业在业务和管理方面选择的关键绩效指标。

KPI 考核的主要目的是为了通过具体的绩效指标来跟踪、评估并追踪业绩和效益的表现，以便于企业管理人员了解当前的经营状况，及时调整、优化企业业务流程，提高业务效率和客户满意度，并实现企业的战略目标。

因此，KPI考核在企业运营管理中具有重要的意义。

二、KPI考核指标的具体内容中国移动KPI考核办法主要包括7个方面的指标：1.客户体验：包括客户满意度、投诉及时率、安装质量和服务态度。

2.业务收入：包括业务收入、新增用户数、客户留存率、ARPU（平均每用户收入）。

3.成本管控：包括网络设备购置费用、操作维护费用、纠错费用、管理费用等成本方面的控制。

4.资产负债：包括全年总资产和净资产收益率。

5.能力提升：包括人员培训、技术创新、管理体系优化等能力方面的提升。

6.品牌价值：包括品牌影响力、新媒体传播、市场份额等方面的考核。

7.社会责任：包括企业社会形象、环保项目、公益事业等社会责任方面的考核。

三、KPI考核指标的达成标准中国移动对于不同的考核指标制定了不同的达成标准。

例如，对于业务收入，达成率为100%即表示全年实际业务收入达到预算收入的100%；对于客户体验，达成率为100%即表示以上述指标对客户满意度达到达成率要求的比例为100%。

通过制定及时、明确的达成标准，中国移动能够看到其业务表现是否符合预期，并能够快速地监控和调整。

四、KPI考核的执行方案多方面考虑，中国移动制定了KPI的执行方案。

主要包括以下几个环节：1.制订目标：以年度业务和发展目标为起点，制订相应的KPI考核目标。

2.考核指标评估：按照每季度的考核时间，评估各项考核指标的完成情况。

漳州移动营业员绩效考核管理制度一、总则（一）目的1、通过绩效考核管理体系对营业厅实施目标管理，保证员工行动与核心价值取向和整体战略目标相一致，提高营业厅在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力，保证公司目标的实现和任务的完成。

2、通过绩效考核流程运作提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。

3、通过绩效管理，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制，从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。

4、在绩效考核过程中，促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成开放、参与、沟通的团队氛围，增强企业凝聚力。

（二）实施原则在进行绩效考核管理中，必须遵循如下原则：1、公开性原则。

考核者要向被考核组织、被考核者明确说明考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度。

2、客观性原则。

考核要做到以事实为依据，对被考核组织和被考核者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。

3、开放沟通原则。

在整个考核过程中，考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。

发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。

4、差别性原则。

对不同类型组织、不同类型被考核者进行考核评价时，要根据不同的工作内容制定切合实际的标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。

5、常规性原则。

绩效考核是营业厅管理者的日常工作职责，对下属员工做出正确的评价，帮助下属改善工作业绩是管理者重要的管理工作内容，绩效考核必须成为管理者常规性的管理工作。

6、发展性原则。

绩效考核是通过约束与竞争机制促进个人及团队的发展，因此，考核者和被考核者都应将通过绩效管理手段提高工作绩效作为首要的目标。

任何利用考核手段打击、压制、报复他人和小团体主义的做法都应受到制度的惩处。

最新移动员工绩效考核方案为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括：营业员(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

(3)考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格(10%)：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

(顾客满意加1分，不满意减1分)②工作态度(10%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)①任务完成业绩(40%)：指标任务完成率;换算成40分制。

②工作职责的履行情况(10%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

不间断记录，每月评一次。

半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行情况(10%)：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

营业厅绩效考核篇一：营业厅绩效考核细则营业厅绩效考核办法细则一、劳动纪律（1）提前10分钟到岗，上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；上班迟到、早退、中途溜班一月内3次以上每次扣10分。

（2）事假提前1天书面报营业部领导同意，1天扣5分，超过3天取消当月绩效。

（3）病假必须提前1天报营业部经理批准，3天以内每天扣2分，超过3天报人力资源部，每天扣5分，半个月以上取消当月绩效。

（4）严格执行交接班制度。

有错交、漏交、错接、漏接的，扣责任人5分。

（5）不坚守工作岗位，不服从指挥调度、工作安排，中途脱班、无故旷工，造成人为中断工作，扣当事人10分。

（6）未经值班经理同意，私自换班、拉连班影响正常工作，扣相关人员10分。

（7）无关人员进入生产场地，扣相关人员5分。

（8）公司、市场拓展部、营业部召开会议或组织学习无故不到者，扣10分。

（9）违反《治安管理条例》和分公司相关规定（局规）的，除有关部门处理外，取消一个季度绩效，并不可参加年终评比。

（10）因本人过失，造成数据丢失，扣当月绩效；造成设备损坏除照价赔偿外，另扣当月绩效；因本人过失，造成日戳丢失的，扣当月绩效。

（11）违反公司纪律，被通报批评，每次扣25分。

二、服务质量（1）对用户有生.冷.硬.顶行为：a因客户手续不全暂时不能办理业务时安抚，耐心解释，做好服务提示。

b用户办理业务时，应主动向用户打招呼。

c业务繁忙时应向用户表示歉意并做好安抚工作。

d端正自然，不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。

e坚持唱收唱付，双手交接。

f使用基本礼貌用语和服务用语。

如发现一次未执行者扣10分。

（2）未主动服务，刁难、训斥用户，不热情、不耐心解释业务，未能使用户达到使用电信业务目的的每次扣5分。

（3）与用户争吵、打架、顶撞，造成用户有理由申告一次，扣当月绩效。

造成严重影响，扣发一个季度的绩效，并不可参加年终评比。

（4）因本人过失发生工作错误，被用户有理由申告者，扣当事人10 分。