山东公务员面试：沟通类试题的答题步骤及案例.

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编8(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．领导安排调研工作。

你和另外的同事共同参与．但是没有说由谁牵头，你怎么办?正确答案：一、既然是大家一起合作，应该会有一个类似碰头会的会议。

如果在会上，有人自告奋勇担起责任，我会认真配合。

我相信这位主动站出来的同事，一定是我们团队中比较优秀的，我会尽快调整角色，配合他的领导。

二、如果没有人主动牵头，我会发起倡议，大家可以共同推选一位最有资历和经验的同志负责带领我们工作，当然，主要还是要看其个人意愿，以及所有同事的意见。

在这样民主的气氛中推选出来的牵头人，肯定可以带领我们完成好整个任务。

三、如果其他同事都不愿意牵头，那么我就会主动承担这项工作。

我会先和同事进行沟通，看看他们对这项工作有什么看法，有哪些困难，如果他们有其他的工作任务并且很紧急的话，我会统筹安排时间，尽量使他们的工作和这次任务不冲突。

涉及知识点：人际沟通类2．国家有一个节能减排的项目，需要3到5年才能受益，很多企业不愿意接受。

你如何劝说?正确答案：第一，企业目前的这种态度，很有可能是我们之前的沟通人员没能与各位企业主进行良好的沟通，导致他们情绪不佳，那么我会端正自己的心态，明确此次事件处理的态度，同时客气大方地与他们进行交流，找寻他们配合度不高的原因。

第二，也许我们并没有将这项政策完整地解释给各位企业主，导致他们对这个项目的重要性认识不够，那么，我需要翔实介绍政策实施的背景、我们目前存在的现实压力和发展与环境之间的矛盾，以便企业主能够深刻理解实施这个项目的现实背景和深远意义。

第三，企业主可能基于自己的利益考虑，不敢承担3到5年的流失成本，因此不愿接受，我会继续对企业的利益详细地阐释，积极参与节能减排项目，能够获得政府的资金补贴和技术支持，尤其是政策扶持，这对于企业长远的发展来说，确是有百利而无一害的。

涉及知识点：人际沟通类3．你和单位小王去基层单位调查科技信息问题。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．作为信访办公室人员，对于无故上访的人员，你会怎么办?正确答案：第一，我会热情地接待上访群众，如果是情绪激动的上访者，我会先安抚其情绪。

然后询问并登记来访人的姓名、家庭住址、通讯方式，如果上访人员带了相关的文件资料，我会一并做好收集和整理，为解决群众上访问题提供更多的信息。

第二，询问并登记来访人的诉求，相信每个来信访局的群众都是遇到了一些生活、工作中的困难，或者是需要反映一些情况，因此在真正解决问题之前，我要详细地了解上访群众真实的上访目的，使得我的工作更具有针对性。

第三，如果上访人员所提为合理要求并且属于我们职能部门可以解决的问题，我就依法按政策帮他解决；如果不是我所属职能部门所能解决的，那就尽快联系职能部门，可以让他们到单位来解决上访人员的问题，如果不可以的话，向来访人说明情况，解释原因，让其到职能部门去解决问题。

涉及知识点：人际沟通类2．公务员法中有规定：敢于向领导提出批评意见．你敢吗?怎么提?正确答案：领导是单位的决策者，领导所做的决策关乎单位的发展和群众的利益，我们作为执行者对领导应该尊重、服从，但服从不等于盲从，我们要敢于向领导提出自己的建议和想法，这是我们的责任，也是应尽的义务，但提建议应该注意自己的方式方法，让领导易于并乐于接受。

第一，保证所提意见的正确性、科学性和可行性。

在向领导提建议之前，一定要充分了解情况，多方面获取信息，尽快熟悉现有的工作流程、工作要求，在做好自己本职工作的同时，谨慎、客观地观察和分析工作中领导决策存在的问题。

并且多向同事请教，和他们探讨交流，将他们对领导决策的意见和想法作为参考，不断修改完善自己的意见和想法。

第二，在保证所提意见的正确性的基础上，我会整理成书面材料向领导提交，并注意自己提出意见的场合和时机，在向领导说明的时候注意自己的语气和方法，简明扼要，让领导易于接受并且具有说服力，同时也要注意不仅要提出意见和问题，重要的是提出解决问题的方式方法。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编25(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．小张是你单位的同事。

学历高、能力强，但为人高傲．说话不注意方式，同事们都不喜欢他．让你去劝说。

你会怎么做?正确答案：第一，见到小张时，我会先肯定小张的能力。

一个高学历且很有能力的人，是值得我们大家学习的，同事们也都认同这一点。

第二，和小张沟通时，我会委婉地请小张注意自己的说话方式，爽朗的为人确实很真诚，但有时候稍微含蓄点反而会收到更好的效果。

第三，除了做小张的工作外，我会和同事们进行沟通，将我对小张的看法和分析说给同事们听，请同事们理解小张，毕竟大家在一个团队中且都无恶意。

第四，为了拉近小张和同事的距离，我会以实际行动来促成。

比如在业余时间，我会组织些类似于聚会等的活动，请小张和同事们一起参加，增进相互间的了解。

涉及知识点：人际沟通类2．到单位后不久。

领导在公开场合表扬了你，有同事提醒你不要过于张扬，同时还有原来和你私交不错的同事因此冷淡你，你怎么办?正确答案：一、我也不应该因为领导的表扬而懈怠或者骄傲，我会谦虚谨慎地继续努力。

毕竟自己是新人，经验较之于老同事还很欠缺，各方面有待于提升。

二、对于同事的善意提醒，我应该感谢，但应该反思我自己的言行，是否过于高调，给大家留下了张扬的印象。

三、我会和私交不错的同事沟通，让他直接明了地说出我的缺点和对我的看法，在以后工作中注意并改正，在做好本职工作的同时注意维护同事关系，工作中多和同事配合，并多向同事学习。

涉及知识点：人际沟通类3．领导交给你和同事等四人一项工作，让你们分头去做，工作结束后领导只表扬了你一个人，其他参与工作的同事开始有意地疏远你。

你该怎么办?正确答案：第一，如果是我的沟通能力有所欠缺，我会在日后的工作中着重提高自己的沟通技巧，改善自己的沟通方式，尽量做到客观、公正地与领导和同事进行沟通，避免引起不必要的误会；第二，如果是领导以点带面对我们进行表扬，我会耐心诚恳地跟同事进行解释，表明他们的工作成果并没有被领导忽视，并注意今后在工作配合中多对同事的努力加以肯定，进一步加强同事之间的凝聚力和团队的执行力，更好地完成以后的工作；第三，如果是同事对我以往工作的方式方法或者态度存在着一些误会，我会注意自我反省，向领导和同事虚心求教，在领导和同事的帮助下不断改进，日后与同事在生活和工作中和谐相处，默契合作。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编6(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．工作之初。

上级安排给你的都是比较琐碎的工作，请问你怎么办?正确答案：第一，积极调整自己的心态。

面对分内的工作，我要求自己不能有半点疏忽，必须按部就班，扎扎实实地做好，琐碎的工作也能检验一个人的能力。

第二，创新工作的方式方法。

一方面要合理规划，让自己对工作做到心中有数，强化自己对时间的调配和运用，当多项工作并行的时候，要及时整理自己的思路和时间安排，列出日程计划。

另一方面，要多向有经验的同事学习，不断提升工作能力。

第三，加强工作以及与领导沟通的主动性，积极争取能够发挥自身特长的工作。

涉及知识点：人际沟通类2．单位轮岗你与小王互换．你新到一个部门，老处长恋旧有事仍找小王。

不给你工作，你怎么办?正确答案：首先，如果是我的工作态度不积极、不认真，所以才有事就交代给小王，而我自认为是领导恋旧不分配给我工作。

我一定要积极看待，并在日后的工作中一定要提高自己的业务能力，多向同事请教，积累相关的经验，做工作的有心人。

其次，如果是我和老领导在工作方法上存在着很大差异，没有考虑到岗位之间的不同而及时地做出相应调整，我可以找一个私下的时间和小王交流，虚心地向他学习求教，力求尽快地了解领导的工作方式，找到有效的方法，赶上领导的步伐。

最后，如果是领导对我不够了解，我会加强与领导沟通的主动性，让领导对我的工作提出相应的建议，更多地了解我的为人和能力。

涉及知识点：人际沟通类3．新来单位。

领导对你很热情，从不让你加班，同事抱怨。

说因为你的亲戚是某部门的领导。

才会这样．你怎么办?正确答案：第一，同事对此产生怨言，我也是可以理解的，我不会因此影响自己工作的积极性，更不会因此影响我和同事之间的关系。

第二，我不会因为领导对自己的关心或者亲戚是领导而产生骄傲的情绪，反之，我会更加严格要求自己，使自己在岗位上尽快成长和成熟起来。

第三，在以后的工作中，我会变被动地等活干为主动地揽活干，在完成自己的本职工作之后，主动向领导请缨，以此来化解同事对我的误解。

公务员面试真题及解析~人际沟通类二、人际沟通类（一）与领导1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。

【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。

因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。

如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。

首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。

其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。

然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。

而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。

总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善XXX。

我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以制止类似失误再次产生，更好地为单位的工作进献自己的力量。

2.领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比力适合，你怎么办？【答题要点】(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。

请求调到另一职位。

如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。

并对领导表示感谢。

(2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。

(3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事研究，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。

3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编46(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．小李是名牌大学博士生．工作能力很强。

但是常常对其他同事的工作指指点点．同事们有意见。

尤其是一些老同志很反感。

你作为小李的朋友，要如何做?正确答案：一、我作为他的朋友，会跟他一起解决问题，我会利用业余时间找他聊天，委婉地了解他的一些情况。

二、可能是因为他平时性格大大咧咧．没有注意到这些细节问题，如果是这样，我会在以后的工作中适时地提醒他。

三、同时，我会劝解他多与同事沟通交流，每一项工作都是集体智慧的结晶。

每个同事都有值得我们学习的地方，即使有意见也要注意自己提意见的方式方法。

涉及知识点：人际沟通类2．领导交代你一项任务，并且告诉你详细步骤．但你进行一段时间后，发现有问题．于是你向领导指出，领导坚持己见。

随后，在工作进行当中。

又出现了问题。

请问你怎么办?正确答案：首先，我会对自己发现的问题做一个翔实的核查与论证，查阅资料，请教有经验的老同事，确认问题是否真的存在。

其次，我会在领导不是很忙的时候，找一个合适的机会向领导委婉地提出来并提供一些文字资料，提出自己对这些问题的改进建议。

最后，领导如果认为他的建议更好，那我还是以服从为主，并向领导学习，领会他的意图精神，学习其经验。

如果在确实有错误的情况下，领导固执己见，那我还是会把正确的建议提供给领导，希望领导能慎重地考虑。

涉及知识点：人际沟通类3．你是班长。

小王是你们班的一个同学，很多同学都找到了理想的工作，小王还没有找到，感到自己很失败。

你怎么办?正确答案：首先，我会约小王到一个安静的地方，跟他分析一下当前不乐观的就业形势，工作不好找是正常的，大多数同学也只是找到了工作，他们对自己的工作也不是很满意，让他尽量放宽心，刚毕业找不到满意的工作是很正常的，这并不能代表自己的能力不够。

其次，待小王的情绪稳定后，我会跟他一起分析他找不到工作的原因，是不是他的简历设置有缺陷，在简历当中并没有呈现出他自身的优势，完善简历，帮助他联系一些企业，并帮他投递简历。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编12(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．你是一名狱警，从你管理的监狱里刑满释放后的一名犯人找不到工作，找你帮忙，你怎么办?正确答案：首先，我要和这位刑满释放人员进行有效沟通，了解他找不到工作的原因。

可能是社会上对于刑满释放人员存在偏见，用人单位不太接纳他们；可能是他没有特长和技能，无法适应日益变化的社会需求；也可能是他找工作时没有结合自身情况，存在眼高手低的情况。

其次，我会根据交流情况，从以下几个方面协助刑满释放人员：根据相关政策规定，申请为他领取社会救济，以解决目前生活问题；我要向上级反映，找一些培训机构给刑满释放人员提供就业指导和技能培训，提高他们的技能水平；积极联系劳务市场，介绍这位人员的具体情况，看能否找到合适的工作。

最后，针对这一问题，我会向领导汇报这件事，建议采取有效措施开展对服刑人员的职业教育和技能培训，以提高他们走向社会的工作能力、解决刑满释放人员生活和工作问题。

涉及知识点：人际沟通类2．村里要建一个果园，现在需要到邻村征地。

但是邻村群众有意见。

你怎么做?正确答案：首先，我会带领工作组迅速联系邻村的相关负责人，请求对方的支持。

通过走访或者座谈会的形式，与邻村的村民拉近关系，了解大家的真实想法，结合邻村村民的具体意见和要求，召开本村的干部会议，研讨出有针对性的解决方案。

其次，如果是因为邻村的村民对于我们最初的征地方案不了解，对于我们村的征地工作有一些误解，那么我会通过邻村的村委会的帮助，进行详细的讲解说明，消除误解。

最后，如果是因为邻村村民们对于征地方案有一些意见，比如对于征地的补偿款项有不满的地方，那么我会聆听村民们的具体意见，进一步完善征地方案。

并在此基础上耐心细致地向村民们讲解补偿方案的具体内容和国家的相关规定，取得村民们的支持。

涉及知识点：人际沟通类3．领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办?正确答案：第一，我会找单位负责财务报销的部门同事，向他们详细了解单位关于财务报销制度的相关规定，弄清楚在什么情况下可以申请报销。

公务员考试山东省(面试)练习试题(答案在后面)面试问答题（含参考答案分析）第一题题目背景：在公共服务领域，良好的沟通能力至关重要。

作为即将步入公共服务岗位的候选人，请描述一次你成功解决因信息传达不准确而导致的团队冲突的经历。

请具体说明你是如何识别问题、采取了哪些措施以及最终的结果。

回答要求：•请提供具体的实例；•阐述你的沟通策略；•分析你的行动对解决问题的影响；•反思整个过程中你可以改进的地方。

第二题题目背景：假设你在一次社区服务活动中，遇到了一位情绪激动的居民，他因为对政府新实施的一项政策感到不满而大声抱怨，并且他的情绪开始影响到周围的人。

作为活动的组织者之一，你需要处理这一突发状况。

问题：请描述你会如何处理这一情况？具体来说，你会采取哪些步骤来平息这位居民的情绪，并尝试解释政策给他听？此外，你怎样保证这种情况不会影响到活动的正常进行？第三题假设你在基层工作岗位上，遇到了一位情绪激动的群众因为政策理解偏差而对你大声指责，此时你会如何处理这一情况？请描述你的应对步骤，并阐述这种处理方式背后的原则。

第四题假设你在一次基层调研活动中，遇到了群众对于新政策的误解，导致了对政府工作的不满情绪。

请描述在这种情况下你会如何处理？（本题考察考生的沟通协调能力及应对突发事件的能力）第五题题目：在工作中，你与一位同事因为工作方法的不同产生了分歧，这位同事坚持自己的方法，并且拒绝听取你的建议。

在这种情况下，你会如何处理？请描述你的具体步骤。

第六题题目：在工作中，你与一位同事发生了意见分歧，这位同事性格较为固执，不愿接受你的建议，导致工作进度受到影响。

请问你会如何处理这一情况？请具体说明你的解决步骤。

第七题题目：在工作中，你与一位同事因为对一个项目的不同看法而产生了分歧，这种情况下你会如何处理？请描述你的具体解决步骤。

第八题题目：在工作中，你与一位同事因为工作方法的不同产生了分歧，这位同事坚持认为他的方法更为有效，而你的方法则被他认为是过时且效率低下的。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编11(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．你们公司有个重大项目。

之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误。

今年领导让你来接管项目，让小李担任副手，但小李态度消极。

不配合你的工作．你怎么办?正确答案：第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚地交流。

第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。

在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的关心，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。

我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可。

第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己能力的契机。

我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。

通过唤醒小李的荣誉感与责任感，得到小李的配合与支持。

涉及知识点：人际沟通类2．你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。

你如何在不影响工作的前提下处理好与领导的关系?正确答案：首先，我会接受领导的安排，作为下属服从领导的安排，是对领导的尊重和工作的支持与配合。

自身工作繁杂，并不是拒绝领导再给你任务的理由。

其次，按照轻重缓急的原则妥善进行合理安排，如果领导给我安排的是非常紧急的工作，那么我会先完成领导交代的任务，并在此基础上加班加点完成自己的本职工作，如果自己正在负责的工作非常要紧，我会先完成自己手头工作，并加紧完成领导布置的任务。

最后，如果我的精力和时间确实无法保证完成工作的情况下，我会向领导请示，请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作，提升总体的工作效率。

涉及知识点：人际沟通类3．你和同事小张共同完成一项工作，你的工作必须在小张完成后才能开展．但是小张是个慢性子。

眼看完成工作的期限马上就要到了，如果小张还没有完成任务。

那么就无法按期完成工作了。

山东公务员面试：沟通类试题的答题步骤及案例第一篇：山东公务员面试：沟通类试题的答题步骤及案例山东公务员面试中对沟通类试题的解答一般分四步：第一步：要说明工作是第一位的，接着阐述公务员职业道德。

第二步：结合试题具体从工作的角度阐述。

第三步：沟通。

第四步：套话。

我深信我的朋友、领导是善良正直的，随着时间和我的沟通的深入，他们一定会理解、同情并支持我的工作。

下面结合一些案例具体说明。

【问】假如领导安排调换你的工作岗位，但是你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。

你怎么办？【答】首先，对自己要有一个清醒地认识，了解现在的岗位是否适合自己，领导调换我的原因是什么；其次，如果可以的话应及时跟领导进行沟通，说明自己的状况，尤其是自己现在进行学习，即使是调换工作，可不可以晚些时候；最后，在跟领导沟通的基础上，做出适当的调整，服从领导的安排。

【问】家庭和事业你觉得哪个更重要?【答】家庭和事业对于我来说都十分的重要。

我也会结婚，但我认为女人最重要的是要保持自己的活力，因此，工作对于现代女性来说就显得尤为重要。

所以，当工作和家庭之间发生冲突的时候，我会首先选择工作，我认为我的家人都会理解和支持我的决定。

【问】你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响。

作为下属，你该怎么办？【答】首先，我会对领导的批评认真虚心地接受，不会因为领导的批评而产生逆反心理，以致影响工作；其次，我可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展；最后，至于是否接受建议、改变方法，由领导自己决定，我应该服从领导的安排和指示。

【问】在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他却找出了你的缺点向领导汇报。

这时你会怎么处理？【答】首先，主动找机会与他进行沟通，谢谢他帮我找到了缺点，让我可以更加正确全面地认识自己，但对于他的这种做法表示并不认同。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编23(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．参加工作后。

你的直接领导给了你一个工作安排，一个你的非直接领导也给了你一个工作安排，而第二个工作安排更为可行，你该怎么办?正确答案：首先，就两项工作安排的合理性、相关性进行比对、分析，找出一种折中的方案。

其次，就思考后的新方案分别与两位领导进行沟通，提出自己的工作思路及建议，请领导定夺。

尤其是在与那位非直接领导沟通的过程中，要提到自己的直接领导也给了一个工作安排这一情况。

最后，根据修订过的方案开展工作。

如果我的直接领导不同意我的新建议，坚持要按照原有思路工作的话，我会按照我的直接领导的安排进行工作，并向非直接领导进行必要的解释。

涉及知识点：人际沟通类2．领导骂你。

因为你的一个数据错了。

但数据是小王给你的。

你怎么办?正确答案：首先，面对领导的责备，我要虚心接受，坦承自己在工作中的疏忽，没有对全部数据进行细致的核实，表明自己愿意承担事件的后果。

其次，我会思考现阶段怎么处理才能更好地弥补已经犯下的错误，提出解决思路供领导参考。

最后，待问题解决之后，我会和小王沟通，进一步核实数据出错的原因，避免再次发生这种问题。

涉及知识点：人际沟通类3．领导交给你一项任务，你如何确保自己明白领导的意图，并把任务完成好?正确答案：一、当领导交给我一项工作任务的时候，我不会急于动手实施，而是要先思考领导的具体目的及意图，思考领导想要达成什么样的效果。

在理顺思路后，我会先将自己的观点进行总结，同时列出一份简单的行动计划与领导进行沟通，听听领导的意见。

二、如果能够获得领导的认可，那么接下来我就会按照计划具体实施。

三、如果领导不是很满意，那么我会根据领导的指示及时调整方案，之后再根据确认的方案组织具体实施。

涉及知识点：人际沟通类4．你是单位最新的员工，老同事们总是说现在的年轻人娇生惯养。

你很尴尬。

同时，老同事对你不信任。

不让你独立完成工作。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编40(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．你是本科室的领导，但是别的科室领导经常让你科室的人给他做事，你怎么办?正确答案：首先，我会通过找科室人员谈话或和其他科室领导进行沟通等方式了解具体情况。

其次，分情况制定具体的解决策略。

如果本科室人员在能够完成本职工作的情况下帮助其他科室的领导，我会予以积极支持；如果不能按计划完成，我会将具体情况告知，并希望同事能够予以谅解。

同时，我也会和科室员工进行协调沟通，以免同事误解。

再次，我会和其他科室领导进行沟通，就经常会出现的具体问题进行汇总，在必要的时候向上级领导提出培训请求。

可以在专门的时间内，由本科室在此问题上有专业特长的员工担任主讲，做好相关的培训事宜。

最后，我会加强本科室的相关管理，保障科学性和合理性。

尽快提升本科室人员的工作能力和工作效率，保证工作保质保量地完成，也能为其他同事提供帮助多腾出些时间。

涉及知识点：人际沟通类2．上访群众在你们单位的留言簿上夸奖了你．但对另一同事表示不满，领导知悉后批评了那位同事．那位同事以为是你把留言簿给领导看的。

对你产生了意见，对此你怎么办?正确答案：第一，和谐的同事关系是保障工作效率和开展工作的基础，对同事的意见我会本着“有则改之，无则加勉”的原则进行处理。

第二，我会和同事进行一次诚挚的交流，并坦诚自己的想法，希望同事能正确对待此事，消除同事的误解。

第三，同事的不满也警示我反思自身还存在的问题，群众问题的处理方式上或者工作效率、工作态度等方面都需要我加强学习，放低姿态，多向同事请教。

涉及知识点：人际沟通类3．你和小王是机要室的工作人员。

领导要你们两个一起收发机要文件。

而且经常是周末及节假日。

小王老是找事推脱。

你怎么办?正确答案：第一，我会找合适的机会和小王进行开诚布公的交流，我会从聊兴趣爱好入手，找到我们的共同点，可以让小王放下芥蒂，能够敞开心扉地交流。

第二，如果家里有事需要小王处理，作为他的同事可以帮助他，并且建议他主动和领导沟通，汇报现状，得到谅解，可以将他手头上收发机要文件的任务交给其他的同事。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编9(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．单位要强化制度管理．让你制定相关文件。

一些同事听信了传言，觉得会损害自己利益，于是找你理论。

你如何办?正确答案：第一，我对同事们的做法表示理解与尊重，会及时安抚同事们的情绪，让同事们把心里的想法说出来，认真倾听。

第二，对于同事们的误解要耐心解释，告诉同事们单位强化制度管理的目的、原则与总体设想以及我所设想的相关的制度细则，向同事们解释清楚，我在制定相关制度管理细则时必定会本着公平、公正、公开的原则进行，绝不会存在有意损害同事利益的事情。

第三，我也会多听取同事们的意见，对于正确的部分我们一定会借鉴，对一些管理规定进行修改，请同事们信任。

涉及知识点：人际沟通类2．提一个能让领导接受的建议很有难度。

请你谈一谈如何提建议才能更好地让领导接受?正确答案：第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。

在向领导提建议之前，一定要在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。

第二，在做好准备工作后，我会形成体系化的改善建议，整理成书面材料向领导提交。

在提交书面材料之后，我将根据领导的工作情况选择适当的时机和领导进行面对面沟通，并注意自己的态度和方式。

第三，在提交建议之后，我也会根据领导的反馈采取对应的行动。

如果领导没有任何反馈，我将摆正心态；如果领导对我的建议提出了修改意见，我将进一步完善自己提交的材料；如果领导在适当的时候吸取了自己部分或全部的建议，我将关注工作环节完善之后的问题。

涉及知识点：人际沟通类3．假如你被录取了，你会如何尽快地融入这个集体?正确答案：第一，自己刚到新单位，对于本单位的基本情况、工作流程、人员状况等不够了解和熟悉，我会加强学习，向书本求知，向实践求真，向领导求教，向同事求帮，尽快地熟悉环境、适应工作，了解工作流程、内容、分工、职责等。

第二，我会尽快与新单位的领导和同事加强沟通、增进了解，尽快地掌握独立处理单位事务的工作能力。

山东公务员面试沟通技巧题在公务员面试过程当中往往会考查到人际交往的意识与技巧，以及如何建立和维持自己与他人、团队的关系，尤其是与领导和同事的关系。

华图教育老师认为，需要考生们掌握一些知识与技巧，明确与人交往的几点原则。

人际交往过程中我们应该遵循五大基本原则：主动性、适应性、权属意识、原则性、灵活性以及沟通能力。

【例题】你的工作变动后，你跟以前的科室领导关系很好，现在科室领导和同事对你有意见，你怎么处理?【解析】新到一个不熟悉的工作场所，我跟以前科室领导的关系很好，现在科室领导和同事对我有意见，其实是我性格耿直，没有注意工作的方式、方法所致。

新到一个单位，首先，做好领导安排给自已的工作;其次，多看多听少说，因为新到一个不熟悉的工作场所，不了解周围的领导、同事的工作作风和个人生活习性，也不了解工作的性质、流程与内容。

所以，应该先以工作为重，干好手头的工作并及时向领导汇报，及时更正不适当的地方。

首先，我会主动找同事，虚心听取同事给予的建议，弄清楚原因，如果是因为我为人处世的方法出现了问题，那么我会认真反省，努力改正;还是因为工作方式与工作态度出了差错，那么我会端正工作态度，加强工作能力方面的锻炼，利用一切可以利用的时间提高自己的工作能力，出色的完成负责人交给的任务，不懂的及时向同事请教，避免延误工作安排。

1其次，针对自己向同事征集的问题，积极面对并解决问题。

然后，向科长坦诚汇报近期以来我在工作中存在的问题，同时，认真听取科长给予的建议。

最后，认真学习，脚踏实地，尽力做好本职工作，和同事处理好关系，提高工作效率。

主动承担工作，遇到问题及时向科长汇报，取得科长的指导和同事的帮助。

工作中勤于征求科长的建议，充分尊重科长。

【点评】核心考点：这是一道人际关系题，考察的是工作变动后你与新领导、新同事之间的人际关系。

对于这类型的题，由于自己是新调过来的，新到一个不熟悉的工作场所，你不了解周围的领导，不了解工作作风和个人生活习性，对工作内容也不够熟悉，所以主动且有效地沟通是处理与新领导、新同事的关系的良方。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编10(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．你业务能力强。

你科室领导让你对单位新员工进行指导，效果不好。

另外两个科室领导对你评价不高，新员工表示不适应你的沟通方式。

你的领导也批评了你。

你怎么办?正确答案：一、我会先向领导承认错误，接受领导的批评指正。

接下来我会和新员工进行沟通，了解他的性格、工作风格以及不适应我的沟通方式的具体所在。

二、可能是我的沟通方式确实存在一定的问题，比如在指导具体工作时不够细致等。

我会向新同事表示歉意，并改正自己的不足之处，在指导新同事工作时要端正态度，对于具体工作要交代清楚，并询问他在工作中遇到的困难，协助其解决。

三、另外两个科室领导对我评价不高，如果是因为我没有指导好新同事，耽误了其科室的工作，我会向两位领导道歉，并汇报我指导新同事的工作状况，改善他们对我的评价。

涉及知识点：人际沟通类2．你们单位新来了一位领导．对业务不太熟悉。

而你是单位的业务骨干．面对这种情况。

你该怎么做?正确答案：第一，我会在工作过程中或是在日常交流中时刻保持细心，注意观察领导的嗜好，并掌握领导的秉性，尽快适应新领导的风格和习惯。

第二，主动向领导介绍本单位的基本情况、业务状况等基本信息，整理相关的资料给领导查阅，帮助领导尽快熟悉业务，协助领导做好日常工作以及团队的管理。

第三，工作进入正轨后，我会找合适的机会委婉地建议领导组织一次部门内部的交流会，增进部门同事与领导之间的相互了解。

第四，日常工作中，我会主动用请教的态度跟领导探讨一些具体细节上的问题，在领导布置工作后，我要对即将负责的工作有一个初步的认识，并将初步解决方案向领导汇报。

第五，在领导决策过程中，我会主动献计献策，提出建设性意见。

涉及知识点：人际沟通类3．如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅．经常刁难你、排挤你，你会怎么办?正确答案：第一，摆正心态。

不能想当然的把同事对我的批评当做是故意刁难我、排挤我。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编14(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．小王的同事请小王帮个忙，但这件事是违规的，小王拒绝了，但之后这位同事找到小王的领导．领导命令小王帮这个忙，小王很为难，你会给小王怎样的建议?正确答案：首先，可能领导对事件本身尚不完全了解或者疏忽了此事与相关规定方面的细节，小王应针对此事件及时找到相关规定的具体条文和说明，并将此事件的具体情况连同相关规定的具体内容提供给领导，并向领导进行充分地汇报和说明。

其次，如果领导重新做出决定，认为此事不可做并且交代给小王，小王也应及时和该同事进行沟通，为同事耐心细致地解读相关规定，并晓之以理，动之以情，以得到同事的理解。

最后，如果小王向领导汇报说明之后，领导仍然坚持之前的决定，而且此事件只涉及相关规定的细枝末节，小王也应该坚决按照领导的决议执行。

涉及知识点：人际沟通类2．你和同事合作完成一项工作。

但是因为你有其他任务。

所以造成了工作的延误，你的同事因此对你不满，并向领导打小报告，请问在这种情况下你会怎么做?正确答案：首先，由于我的其他工作导致与同事合作工作没有如期完成，我应及时向领导承认错误并且承担责任，向领导保证尽快投入工作甚至利用自己的休息时间加班加点保证完成。

其次，虽然同事向领导打我的小报告，但我应该相信同事对事不对人，不应因此和同事之间产生隔阂，并向同事做好解释工作，说明自己由于临时接受了其他工作才导致了工作进度的延误，恳请同事的理解和谅解。

最后，就此次事件也应从其中反思自己的失误。

一方面，在接受工作的时候，应提前对工作时间和分配有合理预期；另一方面，如果在自己能力范围内无法同时承担多项工作，应提前向领导说明为我们增派人手，避免造成不必要的损失或者影响。

涉及知识点：人际沟通类3．由于你的文字水平不错。

有一个其他处的处长经常找你帮忙．影响了你的正常工作，你处的处长在处里会议上进行了不点名的批评。

你怎么办?正确答案：一、我会主动地向我处的处长道歉，自觉做好本职工作。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编13(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．你是一名税收工作人员，你的一位亲戚偷税，并希望你能帮他。

还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么说服他?正确答案：一、在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持依法行政，把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。

二、我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。

利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收知识，对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。

三、而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。

同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲友对自己工作的理解。

涉及知识点：人际沟通类2．你是单位的副职．负责主持某项工作，单位最近新调来了一位正职。

下属报告工作时经常找你而不找他，请问你会怎么办?正职怀疑你不尊重他。

你怎么处理?正确答案：第一，作为单位的副职，我也是下属与领导间的桥梁，我会及时处理好正职领导与下属之间的关系。

由于新领导刚刚到岗，对工作还不是很熟悉，下属已经习惯向我汇报工作，我会向下属说明情况，提醒他们以后一些工作需要直接向正职领导汇报。

对于我个人职责范围内的工作，我也将会及时向正职领导汇报，做到从工作的职责和程序角度符合相关的规定。

第二，由于正职领导刚刚上岗，我会及时把相关的工作材料及单位情况，以书面形式上交领导，对于领导的误解，我也会找个恰当的时间和场合向领导说明情况，认真反思这段时间自己的工作态度和方式，通过开诚布公的交流，让我们相互了解，熟悉我们彼此的工作方式和思维习惯以便于在以后很好地形成工作的默契。

涉及知识点：人际沟通类3．刚刚来到单位，小赵对你做事指手画脚，还不时冷嘲热讽；小李对你特别亲热。

尤其对你私生活非常感兴趣；小孙特别热情．第一次见你就称兄道弟。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．你经常向单位领导提出自己的建议，但是，单位领导却没有接受过你提出的不同意见，你该怎么办?正确答案：经常向领导提建议，领导却不接受，面对这种情况我可能会有点失落，但是无论如何不能由于这种失落影响到工作和向领导合理提建议的积极性。

更重要的是我要在不影响工作的基础上考虑一下领导为什么不接受自己的建议。

毕竞自己是经常提，但领导却没有接受过，所以一定存在较大的问题。

我首先会把自己之前向领导提建议领导不接受的一些反馈意见回顾整理一下，同时还要回想一下自己提建议时有哪些不妥，比如是态度问题还是内容方面问题还是方式方法的问题。

如果有必要的话我会主动和领导就此深入地谈一下，请教一下领导，或者也可以和有经验的老同事交流一下，认真倾听一下他们的想法。

经过自我反思以及经验的借鉴，如果是态度不够端正的话，要认识到提建议和意见是我们应尽的本分，不应该有任何炫耀之嫌；如果是我以前提意见时没有做好准备，比如提的过于草率或者没有说得很详细，这样的话我以后提建议之前一定会做好准备，小建议要条理化，而大的建议要做到方案化，即对于一些大的建议我会形成一份详尽的方案，不但有建议，更重要的还要有问题的解决对策；此外还要注意提建议的时间，不要随便什么时间就提，一定注意建议的汇总，同时以后提建议我也会更加注意自己的态度，做到谦逊有礼。

涉及知识点：人际沟通类2．在与人相处的过程中，大家倾向于”别人怎么对待你、你就怎么对别人”，说说你将如何在新单位和同事搞好关系?正确答案：良好的同事关系对我们开展工作非常重要，一方面有利于提高我们的工作效率；另一方面，也有利于整个单位创造一个和谐的工作环境和工作氛围。

在平常的工作中，我认为要处理好与同事的关系，需要我们做到：第一，应该了解同事的做事风格和特点。

因为大家一起做事，对每个同事的做事风格和特点如果有所了解的话，可以让我们在做事过程中，避免产生一些不必要的误会和争执，继而影响同事之间的感情。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编16(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．小张和小王一起吃饭，小张问小王．新来的刘处长水平怎么样。

小王没做正面回答。

小张说他觉得刘处长水平不怎么样。

因为有一次他发现刘处长审批的材料有明显的问题，而刘处长却审批通过了，小张并没有向刘处长提及。

而是向王副处长汇报了此事。

问题：请你对小张的做法做一个评价。

追问：如果你是小王，你打算怎样劝说小张?正确答案：第一问：一、小张在与同事私下交流的时候背后议论领导，并且探听同事的口风，给出的负面评价不利于单位的内部团结，也会影响领导的权威，破坏团队的凝聚力。

二、小张认为刘处长在审批材料过程中存在问题，没向刘处长及时进行反映，没有提出意见和建议，而是采取沉默的方式，是一种不负责任的表现。

三、小张在发现刘处长审批材料出现问题后不仅没有及时向刘处长反馈个人意见，而且向王副处长汇报了此事，容易造成领导之间的矛盾，不利于单位成员间和谐关系的形成。

第二问：一、我会向他讲明这样做的危害性并注意沟通的态度易于让小张接受。

二、领导在审批材料时出现问题了，作为下属有责任向领导及时汇报，避免出现失误，但是要注意提意见的正确性和方式方法。

涉及知识点：人际沟通类2．在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。

在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理．还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办?正确答案：首先，迅速查看团队成员角色分工，分析团队成员安排是否有不妥之处，如果确实存在不妥之处，在不影响整个团队效率的前提下进行微调，争取人尽其才，实现最优搭配；如果没有不妥，则应及时向大家说明现在的团队人员分工的优势，以及与比赛对手之间的制衡，使团队成员能够安心、齐心参与比赛。

其次，在重要的复赛之前聊与自己有关的毫无根据的花边新闻，容易分散团队成员的注意力，导致团队精神涣散，我会及时通过开玩笑的方式为自己澄清事实，说明那是无根据的信息，自然将大家的注意力转移到比赛中来。

山东省公务员面试（人际沟通类）历年真题试卷汇编17(题后含答案及解析)题型有：1. 面试问答1．你跟本单位一位老大姐之前因为工作原因产生过误会，最近领导把你调到了她的部门工作．说是老大姐会关照你，但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡，你很长时间没有工作任务．而且她还向其他同事反映你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办?正确答案：第一，我会保持冷静，不急不躁，理智地处理问题，以良好的心态看待这一问题，这对我来说是挫折，也是挑战。

第二，老大姐对我很冷淡，如果是老大姐为人不善言辞，我会客观地处理此事，继续做好自己的本职工作，维护好和老大姐的关系；如果老大姐只是针对我个人，我会选择在一个轻松愉悦的环境下向老大姐澄清上次的误会，解开我们之间的心结，让老大姐能够客观地认识我。

第三，老大姐向其他同事反映我工作不积极、工作态度不端正，我会增强工作的主动性，在不断提升自身工作能力的同时多和同事交流、学习，用实际行动来证明自己。

涉及知识点：人际沟通类2．你的英语水平高．经常被借调到别的部门工作．从而影响到你自己部门的工作，部门同事对你有．意见。

请问你如何处理?正确答案：一、向同事表示歉意，争取获得同事谅解，同时向他们说明一下我现在的工作状况，希望他们在安排工作上有所考虑，也希望他们能够理解我的难处；二、不断提升自己的工作效率，加班加点，在不影响本部门工作的前提下兼顾其他部门的工作；三、如果本部门和别的部门的工作不能兼顾，我也会和其他部门的领导做好沟通，并建议在该部门开展一次英语培训，自己会积极参与，将自己英语方面的心得分享给该部门的同事，解决该部门对于英语人才的需求问题。

涉及知识点：人际沟通类3．公司年终考核，只有一个优秀名额．结果你把票投给了自己，同事们议论纷纷。

对此你怎么处理?正确答案：一、我应该冷静地反思而不是一味地辩解。

如果是我太急于求成而显得锋芒毕露，做得不够谦逊，我应当立即承认错误，并戒骄戒躁。

二、也有可能是同事还不够了解我，毕竟才入职场。