2014质量管理学基础复习题

质量管理学复习试题一(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1—5 A D B B B 6—10 A D D C D11—15 D D C A C 16—20 D B D A D21—25 A B D C B二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCD 27.ABCE 28.ACD 29.ABCDE 30.BCD三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质最未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。

32.供应商关系计划是指有关识别顾客需要,分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。

33.又叫帕累托图,是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。

34.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。

35.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.(1)质量改进不同于质量控制。

(2)质量改进是以项目的方式实施的。

(3)质量改进是普遍适用的。

(4)质量改进是无止境的。

(5)质量改进是有成本的。

（6)质量改进的成果主要来自自关键的少数项目37.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；(2)比较公司相对于竞争者的绩效；(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域；(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。

38.(1)节约了检验费用；(2) 适用于破坏性测试；（3)所需要的检验人员较少；(4) 由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力地促进产品质量的提高。

39.卓越绩效模式即由国际上三大质量奖的( 日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式40.（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导;（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则;（3）企业的标准化工作一般应符合以下具体要求;①权威性;②科学性;③群众性;④连贯性;⑤明确性。

质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的首要目的是：A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 满足客户需求D. 提升企业形象2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 只关注结果D. 持续改进3. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指：A. 过程能力B. 质量标准C. 质量成本D. 质量等级4. PDCA循环中的“P”代表：A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5. 质量控制图主要用于：A. 过程分析B. 过程控制C. 过程改进D. 过程设计6. 以下哪个是质量改进的常用工具？A. SWOT分析B. 5W2H分析C. 鱼骨图D. 甘特图7. 质量管理中的质量成本包括：A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本、鉴定成本和内部故障成本D. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本8. 质量管理体系ISO 9001标准的核心是：A. 过程方法B. 风险管理C. 持续改进D. 顾客满意9. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 质量第一10. 质量功能展开（QFD）主要用于：A. 产品设计B. 过程控制C. 质量改进D. 质量保证答案：1-5 CADBA 6-10 CCADD二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 过程方法E. 持续改进2. 质量管理的七种基本工具包括：A. 因果图B. 流程图C. 直方图D. 散点图E. 控制图3. 以下哪些是六西格玛管理法的主要组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFSSE. PDCA4. 质量控制的三个阶段包括：A. 预防B. 鉴定C. 纠正D. 反馈E. 改进5. 以下哪些是质量改进的策略？A. 持续改进B. 突破性改进C. 根本原因分析D. 质量成本分析E. 质量功能展开答案：1. ABCDE 2. ABCE 3. ABC 4. ABE 5. ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述质量管理的重要性。

一、填空1. 质量控制的基本过程包括产品的：（设计开发过程）、（生产制造过程）和（服务过程）。

2. 可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（计量值）。

3. 不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（计数值）。

4. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X）另一个是（标准偏差S）。

5. 质量波动的原因，可归纳为人、（材料）、设备、（方法）、环境和检验等方面因素的影响。

6. 我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为（正常原因），引起这种误差的因素称为（偶然性原因）。

7. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（系统误差），引起这种误差的因素称为（系统性原因）。

8. 因果图大体上有三种类型，既（问题分解型）、（原因罗列型）和（工序分类型）。

9. 当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（强线性负相关）关系。

10. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：（）。

11. 控制图采用3 b为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小工序能力指数的计算公式为：C P=（“冃% J "分二“佃）。

16. 当1.00<Cp <1.33时说明过程能力（尚可）。

12. X控制图的控制上限为（X +1113 As R）。

13. U控制图的控制上限为（）。

14.抽样后在控制图上打点,连续3点中有2点超过2线，被称为：（接近）。

15.抽样后在控制图上打点,连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为（偏差）。

17. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（系统误差），引起这种误差的因素称为统原因）。

18. 推动PDCA循环的关键是（处理）阶段。

19. 可以用于获准认证的产品上的标记是（产品质量认证标志）。

二、单项选择题20. 传统质量管理的主要特征是（A ）。

A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B按照过去的经验进行质量检验C按照领导的意图进行质量检验21.2000 年版IS09000 族标准中——IS09001 是：（A ）。

、填空1. 所有取值能—列出的随机变量称为（离散型随机变量）。

2. 在质量管理中，正态分布确定的参数c越小,表明质量的（一致性）越好。

3. 已知总体为N（）、二2）,则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E（样本平均数）=（卩）,D（样本平均数）=（ c 2/n ）。

4. 控制图采用3 c为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误与（漏发警报）的错误造成的总损失最小。

5. X控制图是用来反映与控制产品质量数据（集中趋势）的变化的。

6. X控制图的上控制界限为（x+m3 A2R ）。

7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。

8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：（单调链）。

9. 推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。

10. 因果图中的（特性）指生产过程或工作过程中出现的结果。

11. 当分布中心，与公差中心偏离了(1-K)C pT -2 ；二；，修正后的过程能力指数C pk二12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。

1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）与（欲控系统因素）。

2. 质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。

二.单项选择题3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。

A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B按照过去的经验进行质量检验C按照领导的意图进行质量检验4. 2000年版IS09000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。

四项基本标准中一一ISO9001是：（C ）。

A质量体系审核指南B质量管理体系一指南C质量管理体系一要求D质量管理体系一概念与术语5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。

A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因6. 相关系数的取值范围是（D ）。

A 0< < 1B 0< < 1C - 1 < < 0D - 1<。

质量管理学试题(答案)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1 — 5 B A A A B 6 —10 C A B D C11—15 C B C D A 16—20 B A A B C21—25 C A D B A二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27. ABCE 28. ACD 29. ABCDE 30. ABDE三、名词解释题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)31.质量管理活动要求企业全员参与,尤其是企业的各级管理人员对质量负有重大的责任。

32.(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知(2)比较公司相对于竞争者的绩效(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域(4)更具趋势以确定变革是否确实导致了改进33.（1)确定顾客的需要和期望；（2)建立组织的质量方针和目标；(3)确定过程和职责；（4)确定过程有效佳的测量方法并用来测定现行过程的有效性；（5)寻找改进机会，确定改进方向；（6)实施改进；（7)监控改进效果，评价结果；（8)评审改进措施和确定后续措施。

质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。

根据IS09000 标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量。

34. 供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

35.(1)定义顾客的效能要求。

(2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。

(3)定义产品使用的环境和条件。

(4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。

(5)确定机器和设备的可靠性要求,及其在制造过程中对产品可靠性的影响,(6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36. 从企业管理的角度考虑，人力资源管理所包括的主要内容可以归结为以下几个方面：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理37. (1)质量改进不同于质量控制(2)质量改进这是以项月的方式实施的(3)质量改进是普遍适用的(4)质量改进是永无止境的(5)质量改进是有成本的(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.(1)提供参与的机会；(2)从小规模开始；(3)促进文化的变革；(4)获得高层管理者的支持。

一：填空题(1)质量“三部曲”是指、和。

(2) 的含义是一组固有特性满足要求的程度。

(3)全面质量管理是一个组织以为中心，以为基础，目的在于通过让满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

(4)企业与供应商的两种典型关系模式是和。

(5)对于同一种外购产品，企业可保持个供应商，以保证产品的稳定性。

(6)抽样方法分成和。

(7)质量管理包括、、和。

(8)供应商审核的分为、、(9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的的。

(10)接收质量限是当一个被提交验收抽样时，可允许的过程平均质量水平。

(11)老七种质量工具是指，，，，，，。

(12)管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为 ppm二、单项选择题(1)质量“三部曲”是提出的。

A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．休哈特(2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为。

A．真正质量特性 B．代用质量特性C．假定质量特性 D．平均质量特性(3)对供应商审核的重点是（）。

A.关键过程B.顾客满意度C.顾客能力指数D.财务状况(4)统计质量管理阶段的管理特点是。

A．把关与部分预防相结合 B．事后把关为主C．以用户为主，重在产品适用性 D．防检结合(5)在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段(6)对于Ⅰ类供应商，其业绩至少达到（）。

A. A级B. B级C. C级D. D级(7)开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨(8)供应商评价与选择的基本原则包括（）。

A.全面兼顾重点突出原则B.科学性原则C.可操作性原则D.随机性原则(9)一张完整的因果图展开的层次为。

A．二层 B．三层 C．四层 D．到可采取措施为止(10)重要质量特性的不合格应是。

A．废品 B．A类不合格 C．B类不合格 D．C类不合格(11)越是一般民用产品其AQL值越是应该。

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1.主要通过事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是A. 质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.IS09000__标准阶段2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是A. 开发出了因果图14个要点B. 提出了组织的管理者必须关注的C. 提出了质量改进三步曲D. 开创了统计质量控制的新领域3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任4.企业培训的主要形式是A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是A.多重回归B.假设检验C.控制计划D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面8.当Cp>1.67 时，表明过程能力A.不充分B.尚可C.充分D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是A. 合作关系C.交易关系B.竞争关系D.供需关系11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化D.谈判的能力15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A. 控制图中有点子超出上控制界限B. 控制图中有点子落在控制界限上C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D.控制界限内的点子有 9点落在中心线同一侧16. 故障树分析（FTA ）的目的是A. 识别故障发生的方式B. 分析产品子系统故障对产品或系统的影响C. 评价故障影响的严重程度D. 显示故障与原因之间的关系17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数 A.平均失效时间（MTTF ） B.平均失效间隔时间（MJBF ）C. 平均停工时间（MDT ）D.平均修理时间（MTTR ）18. 认证的对象除了产品外，还包括A.生产方法 C.机器设备 19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求 ?A. 该企业标准严于上级标准B. 该企业标准与上级标准一致C. 该企业标准低于上级标准D. 该企业标准不高于上级标准（每个失效出现的时间单位数）称为B.组织机构D.管理体系20.企业的治理”主要解决的是A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业一般员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是A.投资回报B.周期时间C.交货期D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A.可能有关系B.有关系或弱相关关系C.强相关关系D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是A.领导作用B.基于事实的决策方法C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定员工绩效的主要因素有A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境27.以下质量特性中属于线性特征的有A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道28. 一个企业的外部顾客主要包括A.购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客29.可靠性管理的内容包括A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理S=0.006mm 。

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲 D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面 B.技术方面 C.管理方面D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 611.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是A.多家供应商 B.不需要进厂检验 C.符合规格D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A.控制图中有点子超出上控制界限B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为 A.平均失效时间(MTTF) B.平均失效间隔时间(MTBF) C.平均停工时间(MDT) D.平均修理时间(MTTR)18.认证的对象除了产品外，还包括 A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系19.国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求? A.该企业标准严于上级标准 B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标准不高于上级标准 2 / 620.企业的“治理”主要解决的是A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题21.下列与顾客忠诚度无关的因子是 A.吸引力B.满意度C.参与度D.市场占有率22.在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审23.在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是 A.投资回报B.周期时间 C.交货期 D.权益回报24.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示A.可能有关系 B.有关系或弱相关关系 C.强相关关系 D.无关系25.在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是 A.领导作用B.基于事实的决策方法 C.过程方法D.与供方互利的关系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.决定员工绩效的主要因素有 A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境27.以下质量特性中属于线性特征的有A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道28.一个企业的外部顾客主要包括 A.购买者B.中间商 C.加工者 D.供应商 E.潜在顾客29.可靠性管理的内容包括 A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理 C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理 3 / 630.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有A.可重复性 B.可预测性 C.可测量性D.可控制性E.可连续性三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 31.质量方针32.绩效考核33.信息管理34.质量机能展开四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量成本的分类。

质量管理学复习题及答案1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）2、产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。

3、真正质量特性是（顾客）的期望和要求，而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。

4、产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。

5、美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以（休哈特）的质量控制图为基础，运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。

6、质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学，又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。

7、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。

8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变，市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。

9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。

10、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

12、全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。

即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。

13、全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔始于教育〕、〔终于教育〕”14、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（顾客的需要），终于满足（顾客的需要）”。

《质量管理》复习题一、单项选择1.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”2.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源3.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程4.一般来讲，外部故障成本占全部质量成本的比例是( )A. 10%—20%B. 10%—50%C. 20%—40%D. 0.5—5%5.推动PDCA循环，关键在于( )A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段6.质量管理学研究的对象是( )A.质量B.工作质量C.工序质量D.质量保证7.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。

A.修理者B.生产者C.销售者D.消费者协会8.质量管理的所有工作都是通过( )来实现的。

A.资源B.程序C.组织结构D.过程9.直方图定量表示的主要特征值标准差S越小，表明( )A.数据分散程度越小，加工精度越差B.数据分散程度越小，加工精度越好C.数据分散程度越大，加工精度越差D.数据分散程度越大，加工精度越好10．若经计算，生产某种产品的工序能力等级可评定为2级，则表示( )A．工序能力充分 B.工序能力过高 C.工序能力尚可 D.工序能力不充分11．针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为（）A．质量文件 B．质量手册 C．程序文件 D．质量计划12．产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为（）A．耐久性 B．环境适应性 C．安全性D．可靠性13．认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是（）A．认证标志 B．认证证书 C．质量手册 D．质量管理体系评定14．是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。