业务营销中应注意的“三要三不要”

销售的管理制度（精选9篇）销售的管理制度第1篇（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。

因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。

工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环；·指甲不要留得太长，也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。

促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。

工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

不同情况下的用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

（三）服务规范1、言语举止符合规范；2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效；3、热情、自信地待客，不冷落顾客；4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；7、不强拉顾客；8、不恶意诋毁竞争对手的商品。

（四）行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定；4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；5、不能坐、靠着待客；（五）售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报；6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解；7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

成功营销人员十大秘诀和技巧成功营销人员十大秘诀和技巧1、对销售工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的销售人员最重要的特质。

即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。

乐意使前来咨询的人从你传授的知识和建议中获益。

2、抓住一切机会进行销售销售地点不应仅仅局限在售点或会议室，销售的机会也不会单单出现在正式会晤的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事销售活动，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

3、做自己的时间的主人销售人员公文包要经常随身携带，里面名片、产品说明书、空白订货单等准备齐全。

要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。

和客户的约谈以及签订订货单或合同，一定要准时，最好提前5-10分钟赶到现场，当出现意外情况无法按时履约时，一定要向客户说明。

4、将自己当成顾客的顾问销售人员的目的是售出商品，但售出商品的最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。

因此你应该努力掌握你所从事领域的最新资讯和趋势，使自己逐渐在职业方面变得更专业，和受到顾客更大的`尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。

5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对产品或服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。

应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。

6、相信自己的产品或服务总有顾客中意的理由要对自己的产品或服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明产品或服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与产品或服务的情况保持一致。

7、成为所售产品或服务的真正内行这样的话，销售人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到产品或服务对顾客的切实利益点上来，并达成交易。

8、千万不要催促顾客的购买行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。

尊敬的评委，各位辩友，大家好。

我是反方一辩，今天我们的辩题是：个人业务营销需要像猎人一样主动出击。

我们认为，这个命题是错误的，我们的立场是反对，个人业务营销需要像农户一样深耕细作。

我们的论点如下：第一，主动出击不是个人业务营销的必要条件。

在当今的市场环境中，个人业务营销人员不需要像猎人一样四处奔波，寻找客户，而需要像农户一样，在自己的田地里深耕细作，培养自己的客户群体，维护自己的客户关系，提高自己的客户满意度和忠诚度。

这样才能实现长期的稳定的业绩增长，而不是短期的波动和风险。

第二，主动出击不是个人业务营销的最佳策略。

在信息过载的时代，个人业务营销人员如果过于主动地接触和打扰目标客户，很可能引起他们的反感和抵触，而不是信任和合作。

这就像猎人一样，如果过于贪婪地追逐猎物，很可能吓跑猎物，甚至遭到猎物的反击。

因此，个人业务营销人员应该采取更加灵活和巧妙的方式，如内容营销、社群营销、口碑营销等，来吸引和影响目标客户，让他们主动来寻找自己，而不是自己去追求他们。

第三，主动出击不符合个人业务营销的价值观。

在当今的社会中，个人业务营销人员不应该只关注自己的利益和目标，而应该关注客户的需求和价值，为客户提供真正有用和有意义的产品和服务。

这就像农户一样，不应该只关注自己的收成和利润，而应该关注土地的质量和生态，为社会提供健康和安全的食物。

因此，个人业务营销人员应该以客户为中心，以价值为导向，以服务为宗旨，而不是以自己为中心，以利润为导向，以销售为目的。

综上所述，我们认为个人业务营销需要像农户一样在田里深耕细作，而不需要像猎人一样主动出击。

这才是符合市场规律、客户需求和社会责任的个人业务营销之道。

谢谢大家。

二辩：尊敬的评委，各位辩友，大家好。

我是反方二辩，接下来我将对正方的论点进行反驳，并进一步阐述我们的论点。

首先，正方认为主动出击是个人业务营销的基本素质，他们举了猎人的例子，说要主动寻找猎物的踪迹，掌握猎物的习性，制定合理的捕猎策略。

营销中令客户最忌讳的十种语言1、不分轻重胡乱批评这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。

常见的例子，见了客户第一句话便说，“你这张名片真老土！”“真累啊，活着不如死了值钱！”虽然是无心去批评指责，只是想有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。

业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。

2、主观性议题在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，无法主控客户的话题，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧。

有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题时，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中会适时将话题引向推销的产品上来。

3、专业性术语词汇太多李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。

当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，让客户如坠五里云雾中，反感心态由此产生，从而误了促成销售的商机。

我们仔细分析一下，就会发觉，只有你把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才能有效达到沟通目的，产品销售也才会没有阻碍。

4、夸大不实之词不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。

不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都有好的一面和不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。

市场员工营销技巧（陌拜和转介绍工作方法）常用促成话术集锦一、直截了当法：“买了吧，买了吧。

”“假如今天买的话,您打算付多少呢？”“如果您对我们产品真的很感兴趣，那么，从现在开起,每天可否省下7角钱,为您和阿姨(或阿叔)带去至少２0年的睡眠二、循循引导(含二择一）法跟我一样，只要在这上面签个名就可以啦，剩下的就交给我来半,行吗？三、肯定法购买睡眠系统（水机）这个钱呀，您，该花！您的箭已经上弦了，为什么不立即发出去呢？今天您所做的任何决定都将决定历史,并创造历史!(一个正确的决定,足以使人受益终身,今天,您就面临这样的抉择)“不怕货比货,只怕不识货“看得出，您对我们的产品早已经是了如指掌,只有自己了解和认识的产品,才是最为理想的，您说对吗？事实证明,选择阿姨是您一生中的正确选择之一,同样,选择我们也是您的明智决定，相信阿姨一定会支持您的!请您相信自己的感觉和眼力!三、心呼唤法阿姨很喜欢我们的产品，只是怕您不同意,看在阿姨身体现在的状况，您更应该签了吧如果今天买的话,您只会给您至爱的人一个喜出望外的惊喜如果不想让您所关心的和关心着您的人失望的话,就在现在买，别在犹豫您给我的不是一个正当的理由，我今天必须等到您签了字后才离开,请您不要误解我的意思，其实,您买不买都跟我没有太大的关系,我今天这么做,完全是因为我还没有真正完成我的使命。

您当然有不买的权利了,但,我担心您今天回家会没有胆量面对家中深爱着您的太太.四、举重若轻(含加量不加价、数字激将）法、请问拿出您年收入的５％会彻底影响您的家庭生活吗?而且只投资这一次,您全家受益几十年,您认为不值得吗?您们家的邻居XXＸ都在我们公司买了整个床上用品，您家的条件超过他们家好几倍,您看，您是把立体带回去，还是两套睡眠系统?五、未来憧憬法如果真希望将来有个健康的好身体，那就从现在开始健康投资吧六、时间紧逼法如果错过现在的话,您可以买到将来?请您千万不要把遗憾和后悔留到明天，就今天买了吧“机不可失,失不再来“,签吧，省得耽误您宝贵的时间，假如在本周三前买的话,您将获得……假如您真的很认同我们产品,那就早下决心，因为，早买总比晚买要好处多多。

市场营销基础知识和基本技巧一、市场营销的基本要素（一）市场营销人员的职责客户开拓与争取订单，是业务人员的两大主要任务。

不管是新商务代表或是原有的商务代表，对于市场的开拓、与客户商谈到拿到订单，都必须下很大的功夫，即使再优秀的商务代表如果不去多跑企业，积累一定数量的潜在客户群体，都不可能拿到订单，也就无法去拓展市场。

因为客户拜访量与成交量是成正比的。

具备市场开拓的知识及技巧：当你新进入一家公司从事商务代表的工作，不要希望公司交给你现成的客户，商务代表对于客户来源必须拟定出一套系统的开发计划，要明确知道你的潜在客户的主要来源，利用各种有利方法和关系进行客户群的收集，并将客户分级统筹管理，再做有针对性的拜访沟通。

（二）素质要求和工作要点⑴敏捷：面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应、随机应变的能力。

⑵深谋远虑：作为商务代表事事都要考虑周全，客户往往只向你提出一些小小的问题、要求或建议，你就必须全盘为客户考虑周全，好的商务代表会让客户感觉到你在帮他忙，为他着想协助他解决问题。

⑶积极性：商务代表的工作务必具有积极性、主动性，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的关键。

俗话说：“滴水穿石”、“精诚所至、金石为开”，商务代表后天的勤劳、努力、积极性都可以弥补自身的不足。

⑷勇气：做业务工作需要有极大的勇气，要敢于面对客户，敢于在陌生环境、陌生人面前说话，不要怕失败，从失败中找出原因，学习别人成功的经验，克服困难，提高自信心。

（三）业务工作应特别注意的要点⑴有计划定期地走访客户。

作为商务代表在拜访客户前要先拟定计划，合理安排时间，在走访客户后，一定要把每天洽谈的情况详细记记录在案，每周做总结，便于安排以后如何回访。

⑵对工作及个人都要有信心。

万事开头难，坚持就是胜利。

一般商务代表在刚开始做业务工作时信心很大，但随着时间的推移以及同行业的竞争等一些问题，业务进展不大时，就会产生惰性，甚至对自己从事的工作及自己的能力产生了怀疑，失去信心。

销售人员沟通注意事项-注意细节-沟通技巧营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜亮，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。

要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

要切忌说话没有凹凸、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

一、忌废话就是爱多说废话，爱乱开玩笑。

爱耍“贫嘴〞的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。

不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍“盆嘴〞的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

二、忌生硬营销员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜亮，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。

要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

要切忌说话没有凹凸、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

三、忌批评我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。

要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

四、忌冷淡与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道;“感人心者，莫先乎情〞，这种“情〞是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才干换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必定带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

2 销售沟通要注意的细节1.要对自己的产品/服务有透彻的熟悉拔打前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。

所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。

如果连你对自己的产品都熟悉不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?2.掌握一套自己非常熟悉的交谈模式也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。

银行座谈会+客户经理营销过程中的困难作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星”，万分感激。

在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。

一、微笑微笑，就是自信心的一种表露，就是无声的语言，传达着亲善的信息。

柜台就是银行的窗口，我们迎客户时，微笑能够加深我们的距离，为我接下来的服务与营销缔造了条件。

二、知识技能存有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是自学潜力的差别。

由于个人素质、经验、训练程度的差异导致服务水平的多寡，所以我们必须借由自学和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户并作个性化的推介会，比如说向中高端客户推介会本外币通告存款、弹鼠盈、信用卡等产品，向普通客户推介会本外币一本通在、借记卡、代理业务。

掌控各项业务的操作规程，提升自身分析和处置问题的潜力，提升服务质量，进一步增强客户的满意度和忠诚度，从而取悦了客户，获得客户的信任，为进一步营销打下基础。

三、换位思考，加强沟通我们必须践行“轮转思维”的思想，从客户的角度启程，想要客户之所想要，着急客户之所着急，强化沟通交流。

我们必须搞一个最佳听众，深入细致聆听客户的市场需求。

从客户的角度启程，尽早为客户明确提出吻合客户利益的投资理财所推荐，这样就可以与客户同时实现真正的沟通交流，为客户领略到全方位的服务，使客户赢得远远超过期望值的`市场需求。

以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。

因为此刻的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。

我们柜员只有做好了以上几个环节后，才能够更好的做好服务客户的最后一步。

四、有的放矢，搞好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。

如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。

银行有着得天独厚的优越性，它掌握着超多的客户资料，我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分，根据不一样顾客的不一样需求，带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。

营销技巧实战-销售过程中打动顾客的技巧一、说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。

不要为了推销产品，不考虑客户的实际能力，导致客户陷入困境。

曾有业务员为了提升自己的业绩，劝说一位年收入只有两万元的客户购买了二十年交，每年需要交五千元的投资型保险(放心保)，第二年客户即陷入交费的困境，只能选择退保，但退保金又微乎其微。

从此这位客户对保险就持有一种偏激态度，逢人就说保险公司如何地骗钱。

我们的寿险营销人员切记，不要为眼前的利益放弃了长远的收获，能够为你的道德良心作证的，是你的行为，而非你所说的话。

二、给客户一个购买的理由客户购买寿险产品的出发点是他正好需要这款产品，所以在购买之前，他们总是希望充分了解这款寿险产品能为他们带来什么好处。

业务人员面对客户的时候不要泛泛而谈，一味突出产品的优点，而应该把产品的优点与客户的需求相结合。

三、让客户知道不是他一个人购买了这款产品人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的人也购买了该寿险产品，他们是如何看待这款产品的，会使客户信心大增，增强他的购买欲。

四、向客户证明你给他的保险设计是符合他的收入水平的很多寿险产品都是长达几十年的终身产品，购买之前，客户要确信自己有足够的经济实力能够兑现未来的保单缴费。

因此，业务员一般不要从开始就为客户设计太高的缴费，可以从客户年收入的5%8%开始，根据客户收入的增加和产品的推陈出新，每年坚持不懈地拜访，使客户的保障不断增加。

五、以最简单的方式解释产品寿险产品专业性比较强，让客户自己看条款是不明智的选择(即使他是位博士)，但如果你自己对条款没有理解通透，那也很难说服客户购买。

学会用最简单的方式解释产品，突出重点，让客户在有效的时间里充分了解这款产品。

六、不要在客户面前表现得自以为是很多客户对寿险一知半解，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。

很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。

业务员的戒律作为一名业务员，我们要时刻牢记守信的原则。

信任是做生意的基础，没有信任就没有生意可谈。

在与客户建立关系的过程中，我们要言行一致，信守承诺，做到说到做到。

不能随意改变承诺或欺骗客户，否则将丧失客户的信任，影响整个团队的形象和利益。

所以，作为业务员，我们要时刻将守信放在第一位，保持良好的商业道德，做到言而有信。

二、客户至上客户是我们的衣食父母，没有客户就没有业务，就没有我们的存在和发展。

因此，客户至上是我们作为业务员最重要的戒律之一。

我们要时刻关注客户的需求，努力为客户提供优质的产品和服务。

在与客户沟通的过程中，我们要认真倾听客户的意见和建议，尊重客户的权益，让客户满意是我们的底线。

只有真心实意地为客户着想，才能赢得客户的支持和口碑，也才能取得更好的业绩。

三、勤学善思经济形势不断变化，市场竞争日益激烈，作为业务员，我们不能停止学习和思考。

勤学善思是我们不断提升自己的经验和智慧的必备条件。

我们要紧跟时代的步伐，不断学习新的理论知识和技能，在实践中不断总结和反思。

只有时刻保持学习的态度，才能不断进步，适应市场的变化，提高自己的竞争力。

四、不怕拒绝作为业务员，我们每天都面临着各种各样的客户，无论他们是否有购买的意向，我们都要积极主动地与他们交流和沟通。

但是，我们要有心理准备，不怕拒绝。

在我们的工作中，不可避免地会遇到对我们的产品或服务不感兴趣的客户，甚至是对我们的提议持怀疑态度的客户，但是我们不能因此灰心丧气，放弃努力。

我们要坚持努力，不断改善自己的技巧和方法，与客户建立更好的关系，为他们提供更有价值的信息和建议。

五、主动解决问题作为业务员，我们要有主动解决问题的能力。

在工作中，难免会遇到各种各样的问题和困难，但是我们不能逃避和推诿责任，而是要积极主动地去解决问题。

客户面临的问题也需要我们及时跟进和解决，不能将问题甩给其他部门或同事。

只有主动解决问题，才能树立良好的形象和口碑，为公司赢得更多的业务。

销售宣传谨言慎行
销售宣传的确需要谨言慎行，因为不恰当的宣传可能会误导消费者，损害公司的声誉，甚至引发法律问题。

以下是一些关于销售宣传的注意事项：
1. 准确描述：确保所有的宣传信息都是准确、真实和有根据的。

不夸大其词，不使用误导性的语言，也不承诺不能兑现的事情。

2. 尊重事实：任何情况下都不能歪曲事实或隐瞒关键信息。

如果产品或服务存在任何缺陷或限制，应在宣传中明确指出。

3. 清晰表达：尽量用简明扼要的语言表达宣传内容，避免使用复杂或模糊不清的措辞。

4. 遵守法律：确保所有宣传活动都符合相关法律法规的规定。

避免使用任何可能被视为歧视、误导或欺诈的语言。

5. 尊重消费者：始终站在消费者的角度思考，尊重他们的权益和感受。

不要用攻击性、冒犯性或侮辱性的语言对待潜在客户。

6. 监控言行：确保公司内部的所有人员都了解并遵守销售宣传的准则，并且经常对宣传材料和活动进行审查和评估。

7. 及时回应：如果有人提出关于产品或服务的质疑或投诉，应尽快、诚实地回应，而不是试图掩盖或否认问题。

8. 不断学习：时常关注行业的最佳实践和发展动态，以调整和完善自己的销售宣传策略。

只有做到了谨言慎行，才能赢得消费者的信任，为公司树立良好的形象，从而实现长期的商业成功。

业务营销员（初级）学习资料一、单项选择1. 以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。

A、是一种比较有效地寻找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果2. 邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。

A、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销3. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件C、验视邮件准寄范围D、邮件袋套的封装是否符合规格4. 新疆维吾尔自治区的简称是（）。

A、西B、青C、宁D、新5. 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。

A、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B、不要借用他人的化妆品C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定D、不要议论他人的化妆6. 领带打好的要求不包括（）。

A、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形7. 以下属于集邮业务的是（）。

A、邮资票品、集邮品、集邮用品B、邮资票品、贺卡、集邮用品C、邮资票品、集邮品、贺卡D、贺卡、集邮品、集邮用品8. 以下关于邮政业务资费的纳付方式，表述错误的是（）。

A、邮资信封交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足B、保价信函可由邮局收取现金，并加盖“保价信函邮费已收”戳记C、特快专递邮件可以采用贴票方式收寄D、按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的邮件，寄件人交寄时可不交付邮费，由邮局向收件人收取9. 以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（）。

A、当对方要求转达某事给某人的时候，要认真做好笔录B、代接电话时，不要充当“包打听”的角色C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即可D、在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码10. 姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释为（）。

女销售员要注意的四个礼仪女销售员要注意的四个礼仪：女销售员要注意的礼仪一、头发女士的头发，发型要淑雅，长发一定要用发夹将其固定好，尽量不要披头散发，那样就会显得不太雅观了。

脸部的话，我们建议做行销业务的女士适当化点淡妆会比较好，因为这样看上去会精神饱满、情绪稳定。

女士有一个细小的部位，那就是指甲不能过长。

如果要想涂点指甲油的话，一定要涂自然色，不要涂那种殷红殷红的颜色，否则,在谈业务的过程中，客户压力就会特别大。

女销售员要注意的礼仪二、配件大多数女士喜欢佩戴饰品和挂件，我有一个小的建议：戴戒指一枚就好了。

千万不要结婚前有一个钻戒，结婚后又买了一个钻戒，结果一只手上戴了两枚闪闪发光的戒指，让别人看来觉得你是露富呢，还是显示自己各个方面很优秀呢，这样都不好，戴一个就足够了。

用一句流行语来说就是"低调一点"。

女销售员要注意的礼仪三、耳环戴耳环的话，不要戴两个大圈圈，那是很不雅的。

女士的耳环，直径小于一厘米比较合适。

当然还有项链，挂在脖子上的项链尽量不要露在衣领外，哪怕上面的钻石很昂贵，你也不要过分地去显露。

女销售员要注意的礼仪四、套装女士的着装尽量采用套装，这样能够显得大方得体，最好要带有领子的套装，不要无袖的或者无领的。

鞋子的清洁我相信大家都会注意，有一个问题就是袜子，袜子尽量要买接近肤色的，最好不要穿纯黑色的。

女销售员的倾听技巧：1、做好“听”的各种准备。

首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。

听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。

一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。

怎样才能做一个好的销售面对客户的问题：1.顾客认为价格高。

2.顾客说有稳固供应商.3.顾客说目前有大量库存。

4.认为我们产品没优势。

5.不需要，没爱好。

6.质量一样。

爱迪生说过一句话：〝世界上没有真正的天才，所谓的天才确实是99%的汗水+1%的灵感〞；闻名的推销之神原一平也说过一句话：〝销售的成功确实是99%的努力+1%的技巧〞；乔基拉德也说过：〝销售的成功是99%勤奋+1%的运气〞。

不可否认，他们差不多上成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话能够：任何的成功差不多上要有代价的，都需要我们付出专门多、专门多，而〝灵感〞、〝技巧〞、〝运气〞也是成功不可缺少的因素，想一想我们能够得到如下的公式：销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气第一：勤奋。

(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)要想做好销售第一要勤奋，这也是一名业务人员所必备素养。

在营销界有如此一句话：〝一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才〞。

这句话讲得专门好，〝勤能补拙〞吗!勤奋表达在以下几个方面：一、勤学习，不断提高、丰富自己。

1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。

如此知己知彼，才能以一个〝专业〞的销售人员的姿势显现在客户面前，才能赢得客户的依靠。

因为我们也有如此的感受：我们去买东西的时候，或别人向我们举荐产品的时候，假如对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和那个人的印象打折扣。

我们去看病都喜爱找〝专家门诊〞，因为如此放心。

现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。

我们的客户也一样，他们期望站在他们面前的是一个〝专业〞的销售人员，如此他们才会同意我们那个人，同意我们的公司和产品。

2．学习、同意行业外的其它知识。

就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。

比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些差不多上与客户谈天的素材。

销售五步八点平均法终端销售的五步：第一步：打招呼。

做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。

打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

第一点：热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况:就是打招呼的人热情，对方就跟着热情；冷漠的给别人打招呼就会得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要以热忱为先。

你的热忱会影响顾客的心情。

第二点：目光。

用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客的心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。

这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。

二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。

三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。

而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。

在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。

第三点：一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

第二步：介绍自己。

不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘记在打招呼后再次介绍自己来强化顾客的记忆。

介绍自己时也要注意三点：简单、清楚、自信。

一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你，也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是顾客最容易记的就是简单的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多的顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。

二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。

三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。

第三步：介绍产品。

介绍产品时：1、把产品放到顾客手上，让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手里拿回产品让顾客产生失落感。

业务人员客户服务工作（职业标准）意识篇一、面对客户的施压我们应该做到（6个能否）：1.我们能否冷静思考2.我们能否保持积极乐观的态度去面对3.我们能否清晰准确的分析、判断问题4.我们能否在留意客户的感受的情况下清晰的解答5.我们能否主动地协调解决问题6.我们能否在考虑客户感受的情况下坚持公司的原则二、处理客户问题的技巧（一）判断客户的真实诉求1.客户的情绪诉求和客观诉求的比重2.沟通不当解决误解的诉求3.原有诉求满足不了，给予替代的诉求（二）解决客户真实诉求的前提是先判断我们自身的条件（三）确认最可行，最可能被接受的建议（四）管理客户的期望值1.不要争辩，将我们的观点强加于人，不利于客户接受2.判断好客户的情绪，当客户情绪低落时管理其期望值难度高3.评估自己的策略，准备更多的方案和资源应对客户的期望值三、处理客户的不满重要性所有不满的人会将不满告诉两倍的人数得到满意的人会将满意的经历传给少部分人如果客户的投诉马上得到解决会有90%的人成为回头客处理原则正确积极的态度及时有效处理判断客户不满的严重程度，是否会随时爆发处理问题的方法先处理客户的情感处理客户不满的错误行为（十诫）1.争辩，争吵，打断客户；教育，批评，讽刺客户2.直接拒绝客户3.强调自己完全正确，不承认错误，暗示客户有错误4.表示和暗示客户不重要，被轻视5.发生变故，不及时通知，使对方被动6.以为用户容易被打发，语言含糊，打太极拳7.怀疑客户的诚实8.责备和批评自己的同事，推脱自己的责任9.拖延或隐瞒，为解决问题设置障碍，期待对方打退堂鼓10.假装关注：虽然言语体现关心，但却忘记客户的关键要求处理客户不满的正确行为（五做）1.让客户觉得舒适、放松，认真倾听表示高度关注2.语气平和让客户发泄怒气，表示理解和关注，适时附和并做记录3.处理中体现紧迫感，如有错误，立刻承认4.明确表示替客户承担解决问题的责任5.同客户一起找出解决办法，如果觉得难以独立处理，尽快转给相应部门或上级领导。

对刚进入销售行业的员工的几点建议
一、熟悉产品。

二、将心比心，站在客户的角度看问题，要了解客户的需求与感受！对待客户要
以诚相待。

三、销售知识与思维的灵敏，这要靠自己学习积累及平时对自己思维的训练。

四、胆大、心细，不能害怕被客户拒绝。

自信热情的介绍自己的产品,仔细听你
自己的解说，如果连你自己都不想听——自言自语、枯燥无味——客户一定也是同样的感觉。

五、保持一颗平常心，被客户拒绝后，要迅速调整好自己的心态，要认真反省下，
自己还有哪个地方做的不足，以后该如何改进；要有把压力转化为动力的能力；微笑面对每一天、每一个人，昨天的不愉快不能带到今天
六、快、准、狠。

快，就是你不管做什么都要比别人快上一拍；准，就是要找准
自己的客户群，不能漫无目的的打电话；狠，商场如战场.
七、问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。

世界上什么也不能代替执着。

天分不能;有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能;人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能;世界上有教养但到处碰壁的人多的是。

唯有执着和决心才是最重要的。

记住：不要做一日之星，
执着才能长久。

一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做
错了什么，而是他什么都没有认真做。