市场部员工行为规范

市场部员工管理规章制度一、总则为了规范市场部员工的行为，提高公司管理效率，制定本规章制度。

二、岗位职责1. 市场经理1.负责市场部整体管理和策划；2.对市场部下属员工进行管理和指导；3.协调市场部与其他部门之间的工作关系；4.负责市场营销计划和销售业绩的考核。

2. 业务员1.根据公司的市场营销计划，积极推广公司产品；2.维护和开发客户关系；3.按要求完成上级领导交办的任务；4.严格遵守公司规章制度；三、工作要求1. 出勤要求1.每个员工每天准时上班，不因私事迟到早退；2.如果员工有事请事先向领导请假，经批准后方可离开工作岗位；3.每个员工应保持单位电话畅通，不得随意关机或更改联系方式。

2. 业务要求1.每个员工应按照公司市场营销计划，积极促进公司产品的销售，达成销售业绩；2.严格执行公司销售政策，不得私自变更、打折或赊销产品；3.每个员工应及时、周到地为客户服务，保持良好客户关系；4.每个员工不得对竞争企业作出不实或贬低评价，严禁恶意竞争行为。

3. 行为规范1.每个员工应爱岗敬业，不得吸烟、喝酒、赌博等有损公司形象的行为；2.每个员工应尊重公司、尊重客户、尊重同事；3.凡属公司机密的事项，均应严格保密，不得泄露；4.进出公司应遵守公司保安制度，不得随意进出公司区域。

四、处罚措施凡违反本规章制度的员工，将按照公司相关规定进行处理，具体处罚措施如下：1.一次擅离职守，扣除当月工资；2.一次严重违纪，扣发两个月工资，直至开除；3.对于涉嫌违反法律法规、影响公司形象和利益情节严重者，公司有权报警处理。

五、附则本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改，将经公司领导研究，并报公司董事会审批后执行。

以上是本公司市场部员工管理规章制度，请各位市场部员工严格遵守，以保证公司的正常运营和发展。

市场部人员规章制度一、引言尊敬的市场部同仁们，为了确保我们团队的高效运作与和谐氛围，特制定本规章制度。

本制度旨在规范市场部人员的行为准则，提高工作效率，增强团队凝聚力。

让我们携手共进，共创辉煌。

二、工作纪律1. 严谨的工作态度：每位市场部人员应始终保持严谨的工作态度，对待每一项任务都要全力以赴，精益求精。

2. 遵守时间规定：上班时间不得迟到、早退，如有特殊原因需请假，应提前向主管申请，并按照规定办理手续。

3. 保密原则：市场部涉及公司机密，人员应严格遵守保密规定，不得泄露任何商业秘密。

4. 跨部门协作：市场部人员应积极与其他部门沟通协作，共同推动公司业务发展。

三、工作职责1. 市场调研：负责对市场动态、竞争对手、行业趋势等进行全面、深入的调研，为公司决策提供有力支持。

2. 产品推广：根据公司战略，制定市场推广计划，实施线上线下推广活动，提高品牌知名度。

3. 客户关系维护：建立良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。

4. 团队协作：积极参与团队活动，发挥个人特长，为团队的整体发展贡献力量。

四、考核与奖惩1. 考核制度：市场部人员的工作绩效将按照公司制定的考核标准进行评估，定期进行绩效考核。

2. 奖励机制：对表现优异的市场部人员给予物质和精神奖励，以激励员工积极性。

3. 惩戒措施：对违反本规章制度的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

五、附则1. 本规章制度自发布之日起施行，市场部全体人员需严格遵守。

2. 本规章制度由市场部负责人负责解释，如有未尽事宜，可向市场部负责人提出建议。

3. 市场部人员对本规章制度的执行情况有监督权，对违反规定的行为有权提出批评和建议。

愿我们共同努力，以更高的标准、更严的要求，铸就市场部的辉煌明天！。

市场部员工守则1、工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

2、上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。

3、同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。

4、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。

5、爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。

6、着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。

7、工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动，屡教不改者将予以辞退。

8、使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及乐观的态度解决客户的问题。

9、着装得体，上班时间禁止大声喧哗。

10、完成公司、部门交办的事项，做好公司各项工作，追踪结果及时汇报。

在学习中成长，不断完善自己的工作，提高自己的业务素质。

11、录入客户资料要认真负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发现，严惩不贷。

12、客户来访时，及时利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要及时与经理沟通，保证让客户满意。

13、以主人翁的意识，搞好团结，完成市场部的日常工作。

14、做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。

15、通过各种方式对外宣传有关于公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。

16、做好公司的客户体系建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。

17、做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理。

18上班时间8:30必须到公司签到打卡（特殊原因报部门经理请示总经理批准后方可），由于市场部人员要经常外出，如业务需要，下班时间可以不到公司打卡。

（需要部门经理批准）19、坚持晨会制度，及时向部门经理汇报业务拓展情况，便于本部领导根据市场运作情况，调整拓展方案、适应市场需求。

市场部员工工作行为规范一、网点办公：1.接听电话：使用普通话接听，要求语言简洁，清楚，明白，接听电话要用敬语。

2.业务介绍：①语言清楚、简洁，不得粗声大气，摆正工作态度。

遇到“业主”语言很多，不得不打断时，要说“对不起”，说话时要尊重对方，要注意口腔卫生。

②在遇到不确定的问题时，不要信口开河，大抱大揽，欺骗业主。

3.上门送卡：两人一组，在确定房号，卡号之后，敲门（门铃）一重两轻，如有人询问礼貌应答：“您好，我们是物业业主卡办理处的，为您送份通知还有您家的业主卡。

”开门之后要说“不好意思，打扰您”登记过程中需要业主签写时要说“麻烦您签字，留下联系方式，方便为您建立正常完善的业主信息”。

走时要再次表示歉意，不得随意入户。

4.工作场地禁止大声喧哗，嬉闹。

以免影响其他同事或办理业务的业主，在网点处理业主业务时要注意语言表达清楚、温和，不得用不同的服务态度针对不同的业主，不要在服务过程中热情过头或过分冷漠。

二、形体规范：1.站立规范：在办公区域站立向业主介绍业务时：男女员工左手自然搭在右手上置于小腹，收腹，挺胸，双眼平视，面带笑容与自信，向业主介绍。

2.问好规范：在业主进入办公区距离自己2米左右时要向业主问“您好”服务台工作人员要起立问好，并向“业主”示意请坐手势。

3.服务规范：①清楚业主要求咨询或是办理的业务之后，要认真，有序的按照操作流程，高效率为业主提供服务帮助，不得拖延，如遇刷卡等涉及金额数字的要二次核实，避免出现失误，造成业主不高兴。

②业主提出帮忙要求或是超出工作延伸范围的要求送货上门，上门勘查，调试等，要征得上级同意，不能满足业主提出的要求时，不要直接表达否定，要先说“不好意思”。

③对于行动不便或年龄偏大的业主，在征得上级同意后，要主动为其提供延伸服务，④对于产品出现的退换要求，在经上级许可情况或不影响二次售买的情况下，都要及时作出合理回复(登记在册)。

⑤严禁把私人情绪带到工作中，对刁难业主不得训斥，或拒绝接待。

市场部日常行为规范
1.正常工作期间8:45到达公司，9：00之前完成工作前准备工作（微信号登录，早上客户问好）。

中午12：55提前工作准备。

2.工作时间保持着装整洁，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

3.正常工作时间段内9:00-11:30 13:00-18:00 严禁一切与工作无关娱乐活动。

4.严格遵守公司时间，不准迟到、早退，发现迟到、早退，视时间长短作相应处罚。

5.有事请假者，必须向经理提前启示，批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。

6.员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

7.市场部公共卫生每天按照值日表格执行。

8.办公区域严禁吸烟。

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商场员工言行规范第一条个人仪表1.每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。

2.员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。

3.员工的制服必须保持清洁，熨平整。

4.员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。

5.男员工不得留胡须。

6.任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。

第二条姓名卡1.姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。

2.如员工遗失姓名卡，必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。

3.员工不得佩带他人姓名卡，否则立即受到违纪处分。

4.姓名卡是本商场的财产，员工在完成或终止雇用后必须交还人事部门，否则将处以50元人民币的罚款。

第三条出勤记录1.员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。

2.员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。

3.任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。

4.不得将任何易腐或危险物品带入商场。

第四条制服1.本商场向员工提供制服，每位员工都应爱护制服、保持清洁。

2.疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。

3.雇用期结束后，制服及其附属物必须交还人事部门，违反者将被扣除工资。

第五条员工布告栏1.员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。

2.由人事部门负责张贴的通知，禁止对布告进行干扰。

3.未经管理部门同意，不得在商场任何地方张贴布告。

第六条业务信息1.业务信息指任何与本商场有关的信息，如合作目的、定价、营业额、营销等，员工因工作而获得，而本商场要求保密的信息。

2.员工受雇于公司期间以及之后的五年内，不得泄露公司有关的任何业务信息。

市场部工作规范要求市场部作为一家企业的重要部门，负责产品推广、市场营销以及品牌建设等工作。

为了规范市场部员工的工作行为，提高工作效率，以下是市场部工作的规范要求。

一、岗位要求：1.具备良好的市场意识和敏锐的市场洞察力。

2.熟悉市场部门工作流程和相关市场营销知识，持续学习市场动态和行业信息。

3.具备良好的组织协调能力和团队合作精神，能够有效与其他部门的沟通合作。

4.具备较强的抗压能力和适应能力，能够应对市场变化和紧急情况。

5.具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达市场部工作相关信息。

二、工作纪律：1.提高工作效率，完成上级安排的工作任务，不拖延、不推责。

2.保持工作积极主动，及时向上级汇报工作进展和问题，及时解决工作中的困难。

3.严守工作时间和工作纪律，不私自加班或早退，不私自使用公司资源或时间从事与工作无关的事务。

4.不参与非法活动、商业贿赂等违法行为，严守商业道德，保持良好的职业操守。

三、工作流程：1.制定年度市场策划和年度预算，确保市场部工作符合公司整体发展战略。

2.组织开展市场调研，收集市场信息、竞争对手信息，及时了解市场需求和变化。

3.根据市场需求和公司产品特点制定市场推广方案，拓展市场份额，提升品牌知名度。

4.协调内外部资源，组织产品宣传、推广活动等，提高公司产品在市场中的竞争力。

5.监测市场推广效果，及时修正和改进市场推广策略，保证市场活动的有效性和可持续发展。

6.定期向上级汇报市场部工作进展和市场部的目标达成情况。

四、保护公司利益：1.严守商业机密，不泄露公司内部信息和商业伙伴的信息。

2.维护公司品牌形象，遵守公司规定的品牌宣传规范，不随意更改公司标志和宣传资料。

3.建立客户档案和市场资料的保密制度，确保客户信息和市场调研资料安全可靠。

4.不从事与公司业务竞争的活动，不利用公司资源谋取私利，维护公司的合法权益。

五、自我提升：1.积极参加公司组织的培训和学习活动，提高专业知识和技能水平。

市场部办公室行为规范制度1 市场部办公室行为规范制度旨在统一和规范公司员工日常工作行为和公务礼仪本制度规定了公司员工的行为规范，1.行为，提高工作效率，充分展现企业形象。

本标准适合于本公司市场部员工的日常行为及管理。

2.员工行为准则：对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的1.工作氛围。

认真了解公司各项规章制度，正确理解公司经营方针，热爱本职工作，积极进取，培2.努力钻研业务，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标养良好的工作态度和工作作风，准。

在工作场所及活动中要言行得体、仪态大方、穿着整洁清爽、严禁打赤脚、穿拖鞋。

3.仪容得当，不提倡染发、烫发、蓄胡须，男士不得留长发、女士不得穿超短裙。

4.及时整顿办公环境卫生，不得大声喧哗、打架斗殴，不得在工作区域吸烟，不得带酒5.意上班。

上交友、翻阅与工作无关的图书报刊，不准在公INTERNET 工作时间不得闲聊，不得在6.、玩游戏。

QQ司上私人7.员工不得以任何理由拒绝公司安排的培训，必须按时参加培训。

因故不能参加者应事先请假，无故不到者以旷工论处。

分钟上班者视1迟到、早退：以公司规定上下班时间打卡计算，工作时间开始后超过8.分钟以上下班30分钟或无故提前30为迟到，下班铃声未响下班者为早退，迟到超过者按时间长短以旷工论处，但因公外出或请假并经批准者除外。

月，病假必需/天3短信请假，事假不得超过/请假应办理书面请假手续，不得以电话9.出示证明。

10.不得在工作区域会见私人朋友，业务交流在会议室进行，严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。

工作中要严守职业道德，一切从公司大局出发，不得营私舞弊、破坏公司利益不得泄11.露或传递公司任何保密资料。

尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。

12.未经公司许可，不得在其他公司兼任任何职务或从事第二职业。

13.对于违反本制度的员工，公司将进行考核，具体规定如下：元；50－10违反规定造成公司内一定范围不良影响的，给予经济处罚1.市场部各岗位职责流程规范1 人员岗位以及职责副总经理兼市场部所属部门岗位名称张智利成员姓名市场部总监总经理直接上级市场部经理直接下级主要工作任务职责描述监督指导市场部各部门的工作开展协助总经理管理市场部各部门，）1（和工作进度，协调各部门工作）2（健全市场部相关机制，完善市场部工作根据公司发展战略与目标，编制年度市场销售计划，规划市场部发）3（、市场部制1展路线，制定宣传目标，为市场部的发展奠定主旋律度与策略的制定公关活动与营销方了解掌握各地区市场动态和潜在客户需求，）4（建立案）5（主持部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题，实现市场部业务指标。

市场部人员行为准则终 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-北方中油石化设计院有限公司市场部员工行为准则一、公司禁止下列情形的兼职1、利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作；2、兼职于公司业务关联单位或者竞争对手；3、所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争；4、所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象。

二、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的；2、投资于公司的客户或者商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的。

三、市场部人员行为规范1、市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门，工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹。

2、工作期间,不得从事与本公司无关的活动。

3、与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。

不得因私事拨打长途,如确实需要,应以重要事项陈述为主。

4、凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。

5、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

6、根据公司需要,积极配合同事开展工作，不得推委,拖延，拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。

7、领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成，对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。

8、在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。

9、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

市场部日常工作行为规范
1、遵守工作时间：早10：00到岗晚16：30到岗
正常下班时间下午14：00晚21：00
非正常下班时间由客人离店时间为准
2、完成卫生区域的卫生卫生标准：地面无污、窗明洁净。

3、中午11：00列队迎客下午17：00列队迎客
迎客地点：大堂门口与迎宾对接
4、点菜完毕后，进入楼层维护客户
5、点菜原则：自己预定的客人自己点菜，预定最多的，排在队伍第一位，散客点菜按顺序进行。

6、维护客人,协助服务。

销售人员必须熟练掌握服务流程，上菜、斟酒技艺、跟踪细微化服务，陪同客人结账。

送客至停车场，直至车走，挥手再见。

（特别是下雨、下雪、等不好的天气）
7、登记客人信息、捕捉新单位、新客户、大客户信息、及时上报，进行电子版储存。

8、遵守海天一色员工守则，若违纪，主动承担相关责任，承担经济处罚。

市场开发人员行为规范准则为明确市场开发人员素质要求，规范本部门工作人员的行为，树立良好的市场开发部形象，特制定本规范。

本规范适用于市场开发部所有工作人员。

（一）仪容、着装1、按要求着装上班，保持服装整洁、干净、无异味，发型得体；2、上班时间精神状态饱满，要有高度的工作热情和责任心；3、不可佩带复杂的饰物；4、不得在办公室应用有强烈刺激性的食物。

（5、男士不得留胡须，蓄长发。

（二）礼节、礼貌1、待人处事心境平和，态度端正，不怒不噪，切勿情绪化；2、提高部门间合作与协作能力，提倡团队精神；3、接待客户和来访者时，要面带微笑，言语要亲切，“您”字不离口；4、对前来咨询或洽谈业务的客户礼貌相待。

（三）语言沟通1、电话响起三声内接听，接听电话音量适中，不急不缓，内容要听清，重要事项要有记录；2、使用文明语言，不说脏话、粗话，保持自身的良好形象；3、与客户交谈时，举止文雅，两眼平视对方，不可目光游移不定；4、回答问题明确清晰，态度诚恳，事实就是，不做实现不了的承诺。

（四）行为举止1、举止大方得体；2、站立与客户交谈时身体不倚不靠，上身正直，头正目平，表情自然。

3、坐姿端正，与客户见面，不斜躺、翘二郎腿等；三禾纳米业余人员行为准则一、业务员应具备的职业道德1．遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。

2．遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。

3．讲求商业信誉，在从业过程中坚持诚实守信的信条。

4．在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。

5．坚持在从业过程中把国家利益、顾客利益、企业利益摆在自身利益之前，维护国家、客户和企业的正当利益。

6．热情服务，文明经商。

7．有市场开拓意识，坚持把零售商品和提供优质服务作为个人营销事业的核心内容。

8．坚持学习法律知识、产品知识和专业营销知识。

9．坚持在从业过程中维护公司的品牌形象。

10.严于律己，认真负责，坚持在从业过程中按照公司的规章制度销售产品和服务、建设消费者群体。

二、业务员应具备的从业基础知识1．相关法律知识（了解并熟读）《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。

市场部人员规章制度第一章总则为规范市场部人员的行为，提高工作效率，保证市场部的正常运转，特制定本规章制度。

第二章岗位职责市场部人员主要职责为负责公司产品的市场营销工作，包括市场调研、市场推广、营销活动策划等。

具体岗位职责如下：1.市场调研员：负责进行市场调研，分析市场需求和竞争情况，为公司制定市场策略提供数据支持。

2.市场推广专员：负责制定市场推广方案，组织实施各项推广活动，提高公司知名度和产品销量。

3.营销活动策划员：负责策划各种促销活动，设计营销方案，提高产品销售量。

第三章工作纪律1.出勤规定：市场部人员需按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退，必须遵守公司的出勤制度。

2.着装规范：市场部人员需统一着装上班，不得穿着太过随意或暴露的服装。

3.保密规定：市场部人员需严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业秘密或客户信息。

4.工作态度：市场部人员需端正工作态度，认真负责，勤勉敬业，不得懒散或拖延。

5.工作纪律：市场部人员需遵守公司的各项规章制度，如因工作失职或违纪行为造成公司损失的，将依公司规定进行相应处罚。

第四章奖惩制度1.奖励制度：对于在市场工作中表现突出，达到或超额完成工作目标的市场部人员，将给予相应的奖励，如奖金、晋升、表彰等。

2.处罚制度：对于违反规章制度，疏忽职守，工作失职或违反公司的相关规定的市场部人员，将按公司规定进行相应的处罚，包括警告、记过、降职、开除等。

第五章安全管理1.安全注意事项：市场部人员需严格遵守公司的安全管理制度，不得私自接受客户赠品、礼物，不得与客户私下交易，确保公司和个人的利益安全。

2.应急措施：市场部人员需了解公司的应急预案，遇到突发事件时能够及时、有效地采取相应措施，保障公司和个人的安全。

第六章其他规定1.本规章制度自颁行之日起生效，原有的任何与本规定相抵触的规章、制度一律作废。

2.市场部人员必须认真学习、理解和遵守本规章制度，并不得私自修改或违规操作。

市场部行为规范前言为了实现公司下达的经营目标，要求我们的市场营销团队要具有较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平是建立在一套行之有效的行为规范的基础之上的。

因此特制定本市场部行为规范以引导市场专员有效的针对客户开展营销工作,提高市场部的业务能力。

一，职业道德要求:1，市场部人员必须“以客为尊”，维护公司形象。

2，必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。

3，必须遵守公司各项规章制度及管理条例。

严格遵守公司及市场部规定的上下班考勤机请假制度。

4，市场推广销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售推广目的，杜绝任何欺骗行为，恪尽职守。

5，严禁合同签订后事不关己的思想，必须坚持售前售后态度一致的原则.6，必须保持个人办公区域的卫生及整洁，桌面不堆放与工作无关的东西。

保持公司会客区和会议区桌凳摆放整齐,会客后及会议后立即恢复原状。

二，礼仪仪表要求：1，男性皮鞋光亮，着装整洁，原则上要求浅色衬衫，深色西装。

头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜.2，女性要化淡妆,不要用刺激性强的香水。

3，当班时必须佩带工作牌，如有遗失,应立即上报补办.工作有调动或调离也应及时进行工牌信息更改或交回人事行政部。

4，勤于清洁，以免身体发出汗味等异味。

5，在与客户交谈时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

需面带微笑与自信。

三，团结协作1，同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解.2，不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散步流言蜚语，滋生事端。

3，经常进行业务切磋。

4，主动为接待客户的同事做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。

四，专业知识要求1，对公司要有全面的了解.包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等.2，掌握顾客的购买心理和特性。

3，了解市场营销的相关内容。

销售人员应学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。

员工行为规范一、营业前准备：1.到岗后立即进入工作状态，开始全面做卫生，做到里外一致，不留死角。

2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。

3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.收银员要核对备用金，准备好零钱，整理好收银台。

5.做好责任区、货架、商品、售货工具的卫生。

二、仪容仪表规范1.必须着卖场统一工作服，不得以任何理由不穿，并保持服装整洁、卫生。

2.不得披头散发，必须将头发扎起或盘起发髻。

3.不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆方可。

4.不得染浓色指甲油（例如：红、黑、蓝、绿色等）5.不得穿着较为暴露的短裤、短裙。

6.不得佩戴过分夸张的饰品。

7.工作时间必须保持标准站姿。

8.接待顾客根据顾客的语言确定自己的语言，原则上使用普通话。

9.工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方。

三、卖场纪律1.不准在卖场内吸烟、吃东西、看书报。

2.不准扎堆、聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。

3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。

4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。

5.不准手抄兜、曲腿站立、靠货架、趴柜台、登货架。

6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。

7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得将商品带出场外。

8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。

9.不准无故迟到、旷工。

10.除收银员及财务人员外，他人未经许可不得私自进入收款台、财务室。

11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。

12.导购不听从调度，柜组长有权勒令待岗。

13.柜组安排迎宾人员按时站位迎客，其他人员在规定区域内站位候客。

14.做到发现杂乱随手整理，自己或所接待的顾客动过的商品，必须第一时间恢复原状。

15.有顾客接待、无顾客站位的指导原则牢记于心。

16.一日内全面整理责任区卫生、货物、陈列的次数不得少于3次，营业前（早）、营业中（午）、营业后（晚）。

17.卖售中注意对顾客的称谓，不得用语轻佻、鄙视顾客。

18.班中不得在卖场接、打电话、玩手机游戏、挂QQ等，手机应设置振动。

市场工作人员规范
一、加强政策法规的学习，树立为从业人员和广大消费者服务的思想，不断提高管理水平。

二、遵守以下行为规范：服从领导，执行政策，坚持原则，严格管理，认真细致，以理服人。

举止端庄，文明礼貌，公正廉洁，接受监督。

三、遵守工作纪律：
1、按时上、下班，邇守值班纪律，不得迟到、早退、脱岗。

2、不准在工作时间喝酒，不准在工作时间打牌。

3、不得在工作时间从事与本职无关的事情。

不得兼职其他经营活动。

如果有事必须请假。

四、正确执行工作规程：
1、保持所管区域整洁美观，不准乱停、乱放，不让业户搭盖越线经营，侵占空余台位。

2、接待处理业户反映或消费者投诉的问题，做好服务工作。

3、保持市场设备设施完好。

伸张正义，保护合法经营，打击欺行霸市等不良经营习气和一切违法经营活动。

五、加强团结、通力合作、任劳任怨，不争报酬，不准拉关系，送人情，损害市场利益。

六、严格执行财経纪律，对收取的摊位養必须登记入帐，及时上交财务部门，不准打白条收费，不准披自挪用公款和市场财物。

七、贯彻指令要坚决，处理事件要果断，遇突发问题或重大突发事件及时向办公室及有关部门报告，
八、深入了解市场各方面的情况，进行调查硏究，分析存在的问题，提出解决和改进的办法，为市场建立科学、合理、完畚行之有效的运行模式和经营管理方式献计献策。

市场部员工行为规范为加强公司对客服务窗口管理，规范员工行为，根据国家有关政策、法规，结合本公司实际情况，制定此员工行为规范暂行办法,本规范适用于公司市场部计调客导游人员，公司对客服务人员必须严格遵守,遵守公司规章制度，令行禁止。

一．仪容仪表规范着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好员工工作牌。

1.3 上班时必须穿工作服。

1.4 衬衣袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时，上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,穿正装时，配黑色皮鞋，在工作场所不打赤脚, 不穿拖鞋，不穿短裤。

2．仪容：自然、大方、端庄2.1 头发梳理整齐,披头散发,不戴夸张的饰物2.2 男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须2.3 女员工上班时应将头发盘起2.4 女员工淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得染怪异的头发、佩戴夸张的首饰；不宜用香味浓烈的香水，工作时间不能当众化妆2.5 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲2.6 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品3．举止文雅、礼貌、精神,不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物不可当众挖鼻孔、修剪指甲、染发，不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉3.3 坐姿良好。

上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时,应侧面回避3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作3.7 站姿端正。

抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交迭自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜二、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

市场部规章制度8篇市场部规章制度1日常工作管理：为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常行为准则：1、每日按时上班报到，对于迟到者，实行累计罚款，每月迟到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此类推；2、有事需向部门经理请假，无故不到岗者，视旷工处理，10元／次，连续累积3次以上者给予500元处罚，连续矿工3日以上，视为自动离职处理；3、衣装整洁，保证以良好的精神面貌及精神状态上岗，违者5元／次；4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告，不按时上交者50元／次；5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会，无故不到岗者视旷工处理；6、有事情向部门经理请示，擅自做主造成公司利益损失后果自己承担，视情节轻重予相应的处罚，严重者给予开除处分；7、办公区域内大声喧哗，嘻笑打闹，不注意言谈举止，损坏公司形象的10元／次；8、同事之间，不能相互的抢客户；9、不能做私单，若发现并核实后直接给予开除。

二、办公室（市场部经理助理）的工作环境：1、负责办公室内所有表格的整理及规划；2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报；3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作；4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总；5、负责每月月底整理员工的述职报告；6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划，提醒并协助经理完成相应工作任务；三、业务管理：1、负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作；2、负责将已拿到手的.住户名单整理并归档，有计划地进行拜访；3、将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意见，整理汇总后上交经理；4、各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实；5、项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作；6、洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作；四、小区管理：1、新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜；2、对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理；3、在巩固已开发的小区的同时，开发新小区，使工作有延续性；市场部规章制度2为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。

昆明玉禾田环境工程有限公司市场部行为规范1、市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门。

工作期间，衣着，发型。

简单得体，简洁明亮。

不留怪异发型，不浓装艳抹。

2、工作期间，不得从事与本公司无关的活动。

3、与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体。

，不得情绪化。

不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主。

4、凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录。

5、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品。

务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

6、根据公司需要，积极配合同事开展工作。

不得推委，拖延。

拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待。

7、领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成。

对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成。

8、在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映。

9、市场部人员须树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

10、市场部人员必须对公司负责，对客户负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

11、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。

未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

12、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

13、业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

14、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期。

15、业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。