如何分析处理买家询盘资料讲解

回复询盘的深度技巧先从回复询盘的格式说起，格式一般分为称呼、正文、敬祝语、落款几个部分。

回复询盘的几个原则：•主动出击，及时回复。

•格式正确，有称呼，有落款。

•鉴于东西方文化的差异建议回答卖家问题直截了当，一般疑问句建议先回答yes或者no，然后再补充自己需要说明的。

•尽量一次性多传达自己的意思，以免来回沟通错过了商机。

•语言简洁准确，避免出现语法和拼写的错误。

一、询盘回复架构一般分为以下几个部分：1.未付款询盘回复：这一环节是一个卖家第一次接触买家，有几个注意事项和大家分享一下：第一主动出击，当买家下单后应及时主动与买家联系，联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼，对产品进一步的介绍，并告知请付款以及时查看库存备货，尽快发货。

下面一个不错的回复：Hi dear friend，First of all，thank you so much for your support and your order placed in my store。

Pls kindly be noted that all colors and sizes are available in stock and ready to be delivered in 1-2 daysI have noticed that the order you placed has not been paid please let me know what I can do for you.In order to honor the good beginning and establishment of our long term and reliable business relationship, I will give you some samples for free for you to test the market.I am sure that you will be satisfied with our products quality and competitive price and we are confident to maintain our business relationship as we are biggest wholesaler which capable of providing quality goods, competitive price and fast delivery, quick response at the same time.If there’s any questions，please let me know ASAP. I am looking forward to your reply and more rewarding business with you in the future.Regards2.已付款订单的回复：主要内容包括确认产品的规格，尺码等等具体事宜，表现卖家的专业性下面是一个不错的例子：Hi，thereS,M,L,XL,XXL are all available at this stage, you can do the purchase and leave me a note for the size you need, I will organize item ASAP once payment has been made :P Regards3.发货后的回复，从货物离开中国海关至买家收到货物建议每个阶段卖家都给买家发一封邮件通知买家，直到买家收到货为止。

询盘需要这样分析！何谓A类询盘？a.有称呼——这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼b.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量\规格\包装\产地\质量标准\交货时间\提供相关证书\到货港口等——代表他是有诚意来买东西的c.简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的，至于是否迫切，则要进一步沟通去发掘。

A类询盘永远是你第一优先级处理的询盘。

A类询盘的买家分析：采购需求明确；多是专业的买家，对产品，对行业了解，他们对供应商的要求一定也必须是专业的；对价格敏感，同时也注重产品的品质。

所以，在回盘中要处处体现你的专业，你对产品的了解。

A类询盘的回复要点：1.通过买家对自己的介绍，侧面了解买家信息，比如上网搜索对方的公司名称，登录对方的网站，了解买家的规模、性质、经营范围等。

2.直接报实价，随着电子商务的发达，一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少，货比三家是常态。

A类询盘的买家没空来跟你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，就直接out了。

3.买家在询盘里询问的内容，务必一个不落地回答。

4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来，如：产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等等。

5.如果买家询问的产品有好几种型号，可对各种型号分别报价，做足功夫，让买家最省心选择。

6.多用产品的专业术语和贸易上的专业术语，表示你是专业的，买家跟你购买可以放心。

7.响应迅速，你慢一步，可能别人就捷足先登了。

8.请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚）何谓B类询盘？a.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价b.除此之外没有其他信息了这类买家，往往多处于观望和比价，采购意愿并不迫切；或者本身并不是非常专业的买家，可能是刚刚入行，需要你的引导。

处理询盘常见问题一、小订单的询盘是否值得重视？处理方式：小订单背后存在众多机会。

抓住一次，也许就能跨上新的台阶，如果失去一次，可能永远无法实现飞跃。

小订单背后隐藏的东西其实有很多二、回复了买家后为什么没有收到回复？可能出现的原因：1、邮件客人并没有收到！有些国外人用邮箱比较频繁，每天收到邮件可能有几百封，所以对邮箱好多设置屏蔽，免费邮箱最厉害，所以建议不要使用免费邮箱，就是用免费的就使用国际通用的Hotmail和Gmail.2、邮件尽量不要用附件方式，也不要使用压缩包，以防无意中把电脑中病毒带过去或让买家怀疑有病毒而不打开查看甚至直接删除邮件；3、发送的时间有时差，及客户看邮件的时间！尽量大概估算下时间差，在客户上班时间发送邮件；比如欧洲等国家和中国的时差为-6到-8个小时，那么当我们在下午3-4点的时候正是客人上班的时间，这样下午和客人发邮件，极有可能收到客人的回复，收到客人回复后立即也回复，或者能在TradeManager或者MSN上能和客人在线及时沟通，这样也是最好的沟通方法。

4、客人休假及发邮件的密度收到询盘及时和客户联系，另外还要了解客人所在地的法定节假日或者休息时间！有过多国家的客人是很遵守作息时间的，一旦休息或者放假，是绝不做事的！所以了解客人的放假时间也是很重要的。

你所发送的邮件密度也非常重要，如果密度过高，每天至少三封，这样很有可能被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。

三、为什么有些买家联系了几次后就没有音讯了？可能出现的原因1、客户不相信你处理方式：在开始和客人联系的时候，把公司的海关备案登记表扫描发给客人，让客人相信我们是正牌，正规做生意的公司！2、市场周期处理方式：要了解产品的市场周期，要明确知道此产品的淡季和旺季。

晓得产品的淡旺季，让你掌握好时机和客人取得联系！3、已在联系其他的供应商处理方式：很多外贸员会遇到这种情况，邮件发送后，客人回复已经在和其他供应商联系！遇到此状况千万不要有任何放弃的想法，保持和客人的联系。

外贸询盘的分析与回复外贸询盘是国际贸易中非常重要的一环，通过询盘可以了解客户的需求并提供相应的产品和服务。

正确分析询盘并给出恰当的回复是确保贸易顺利进行的关键。

下面将详细讨论外贸询盘的分析与回复。

一、外贸询盘的分析1.客户信息分析：首先，我们需要仔细分析询盘中的客户信息。

这包括客户的公司名称、所在国家、行业特点等。

通过对客户信息的分析，我们可以了解客户的实力、信用状况以及潜在的合作机会。

2.产品需求分析：其次，我们要仔细分析客户的产品需求。

询盘中通常包含客户对产品的规格、数量、质量要求等详细要求。

我们需要仔细研究客户需求并与我们的产品进行对比，确保我们的产品可以满足客户的需求。

3.价格要求分析：第三，我们需要分析客户的价格要求。

询盘中通常包含客户对产品的价格要求，包括单价、交货条件等。

我们需要根据市场价格和成本进行分析，确定我们是否能够提供满足客户要求的价格。

4.交货期要求分析：最后，我们需要分析客户对交货期的要求。

询盘中通常包含客户对产品的交货期要求，包括交货时间、交货地点等。

我们需要综合考虑生产能力和物流能力，确保我们能够按时交货。

二、外贸询盘的回复1.感谢客户：首先，我们需要在回复邮件中表达对客户的感谢之意。

感谢客户给予我们洽谈合作的机会，并表示对客户的尊敬和重视。

2.回答客户问题：接下来，我们需要回答客户在询盘中提出的问题。

如果客户提出的问题较多，我们可以逐一回答，确保客户对我们的回复满意。

3.介绍产品与服务：然后，我们需要向客户介绍我们的产品与服务。

我们可以通过附上产品目录、详细产品说明等方式，向客户展示我们的产品优势和特点。

4.提供报价与交货期：接着，我们需要提供符合客户要求的最佳报价和交货期。

我们可以根据客户的具体需求，提供多种报价和交货期选择，以满足客户不同的需求。

5.强调优势与竞争力：最后，我们需要在回复中强调我们的产品优势和竞争力。

我们可以通过提供市场分析数据、参考客户评价等方式，证明我们的产品质量和信誉良好。

外贸商业询盘处理技巧对于一个外贸业务员来说最重要的莫过于做好两件事：第一学会判断询盘是否来源于真实的客户；第二是学会让真实的客户下单。

一般说来收到询盘可以按以下步骤来处理：分析判断询盘，设计合适方案，及时回复客人，定期跟踪客人一.如何有效地对网络客户及其询盘进行分析判断和分类处理？在进行网上贸易的过程中，遇到的客户是多种多样的，因此，所有客户都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。

外贸经验之客户分类，通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，又可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。

因此对客户进行很好地分类，将有助于客户的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。

外贸经验之客户管理，在与客户接触的过程中，必须深入了解客户的各种信息，真正懂得客户的需求和消费模式，特别是公司主要赢利来的“金牌客户”。

因不同的客户对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据客户的需求模式和赢利价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有赢利潜力的客户群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大的收益。

1. 分析和判断询盘一、询盘的分类1）毫无关系的询盘2）没有提到相关产品，只是寻求合作的询盘3）有提到具体产品的询盘4）提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘二、如何处理不同类别的邮件1）过滤掉毫无关系的询盘2）培养大致寻求合作的询盘，回盘之后没有了下文，定期的用不同新颖的标题邮件进行再次跟踪。

邮箱也可以偶尔换换着联系！3）主攻，提到产品的同时还需要一些价格，装箱和出货资料的询盘，主攻这类询盘，以多种的销售方式促进客户提早定样品！4）需要注意的是，在分类询盘和回复的同时，一定要警惕客户用不同的邮箱套问产品的价格。

遇到一个地区的同一产品的询价要谨慎处理！三、主攻客户的判断标准通过客户的资料和客户询盘的重点判断，找出客户直奔的主题。

资深外贸业务员的六大询盘回复技巧作为一名资深外贸业务员，正确回复询盘是开展外贸业务的关键环节之一、一个精准、有效的询盘回复可以为业务的顺利进行提供保障，下面是六大询盘回复技巧，从如何理解客户需求、对产品进行说明、价格、交货期、样品等方面进行详细说明，帮助外贸业务员更好地回复询盘。

1.理解客户需求在回复询盘之前，首先要仔细阅读询盘，确保充分理解客户的需求。

了解客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货地点、交货期限等。

同时要留意询盘中的任何特殊要求，比如是否需要提供样品、是否有特定的承诺和保证等。

只有充分理解客户的需求，才能提供准确的回复。

2.详细说明产品特性在回复询盘时，要详细说明所经营的产品的特性和优势。

客户在选择供应商时，往往会比较不同供应商的产品特性和优势。

通过详细说明产品的性能、材质、功能、用途和优点，可以让客户更加了解产品，并对供应商产生信任和兴趣。

3.提供合理的价格价格是客户选择供应商的重要因素之一、在回复询盘时，要提供具体的价格信息，并解释价格的组成和原因。

可以从成本、运输费用、定价策略等方面进行说明，让客户明白产品价格的合理性。

同时，也可以根据客户的需求提供一些比较灵活的报价方式，例如优惠价格、包含运费的价格等，以吸引客户的关注。

4.明确交货期限交货期限是客户考虑采购的重要因素之一、在回复询盘时，要明确表达出能够提供的交货期限，并确保能够按时交货。

如果无法满足客户要求的交货期限，要诚实地告知客户，并提供一个可行的解决方案，例如加快生产进度、调整物流安排等。

在交货期限方面给客户一个准确和可靠的回复，能够增加客户对供应商的信任度。

5.提供样品和产品认证在一些情况下，客户可能需要先获取样品进行测试和评估产品的质量。

在回复询盘时，要明确表达是否能够提供样品，并提供相关的样品费用和送样方式。

另外，如果产品有相关的认证和合格证书，也要在回复中提供相关信息。

这些信息可以帮助客户更好地了解产品的质量和可靠性。

处理询盘是一单贸易成交的基础，在一些比较大的外贸公司，他们通常都会有比较规范的处理询盘的流程和注意事项。

对于那些外贸业务，无论是新手还老手，都会参照处理询盘的流程和注意事项来开发客户，最终拿下订单。

下面外交圈分享一套一家大公司总结的处理询盘的流程和注意事项。

第一步，识别卖家身份（最重要）无论是询盘还是交朋友，我们第一步要做的就是要识别对方的身份，这样才能针对对方的身份来制定谈判和沟通战术。

在海外买家中，有大买家，也有小买家，主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。

对于外贸新手而言，好不容易收到1条询盘，一定要先从该询盘中获取有效信息，看清楚给你发询盘的人是什么身份的，对于你以后能否谈下这个客户是非常有帮助的。

第二步，明确买家需求1、先理解后报价：对买家的询盘做详细分析，勿急勿躁，快回复不一定能抓住买家的心只有优质回复才行。

2、不问已经告知的问题：仔细看询盘内容，千万不要再问对方已经告诉你的信息。

3、帮买家多走一步：换位思考，思考买家在什么场景问你这个问题，换做你，希望得到什么样的答复。

下面是一位海外买家对那些没有明确买家要求的外贸业务的问题反馈：It seems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignore requirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements at all and I clearly described my requirements.The replies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.You people pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply to specific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as useful as a cockroach in a kitchenThe companies are not reading what I need correctly. Not even looking at my website I sent for clarification.所以，理解是沟通的基础，在回复邮件之前要仔细清楚邮件中的信息。

处理询盘的步骤一、准备阶段1. 确定询盘的来源：了解询盘是通过哪种渠道获得的，例如电子邮件、电话、社交媒体等。

2. 收集相关信息：收集询盘的详细信息，例如客户姓名、公司名称、联系方式、产品需求等。

3. 确定询盘的紧急程度：根据客户的需求和时间限制，确定处理询盘的优先级。

二、了解客户需求1. 仔细阅读询盘内容：认真阅读客户的询盘邮件或留言，理解客户的需求和问题。

2. 分析客户需求：分析客户的产品需求、数量、质量要求以及交货日期等。

3. 进一步了解客户：通过调查客户的公司背景、行业情况、竞争对手等，增加对客户的了解。

三、回复客户1. 及时回复客户：尽快回复客户的询盘，以展示专业和高效的服务态度。

2. 用友好的语气回复：使用友好、礼貌和专业的语言回复客户，传达积极的态度。

3. 提供准确的信息：回答客户的问题，提供有关产品、价格、交货期等方面的准确信息。

4. 个性化回复：根据客户的需求和情况，个性化回复，展示对客户的关注和关心。

四、跟进和追踪1. 记录沟通内容：将与客户的沟通记录下来，包括回复的时间、内容和客户的反馈等。

2. 跟进客户的进展：及时向客户了解订单进展情况，确保订单的顺利进行。

3. 处理客户的问题和投诉：积极解决客户的问题和投诉，提供满意的解决方案。

五、建立长期合作关系1. 提供增值服务：根据客户的需求，提供额外的服务和支持，增加客户的满意度。

2. 维护客户关系：定期与客户进行交流，了解客户的需求和反馈，建立良好的合作关系。

3. 寻找合作机会：与客户探讨合作机会和新的业务领域，寻找共同发展的机会。

六、评估和改进1. 定期评估工作流程：定期评估处理询盘的工作流程，找出问题和改进的空间。

2. 收集客户反馈：主动收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和改进建议。

3. 持续提高服务质量：根据客户反馈和评估结果，不断改进服务质量，提高客户满意度。

总结：处理询盘是一个细致入微的过程，需要准备充分、了解客户需求、及时回复、跟进和追踪，并且要建立长期合作关系。

外贸询盘分析与处理3外贸询盘分析与处理3一、分析询盘内容1.了解询盘背景：了解买家国家、行业和规模等信息，有助于对买家需求进行准确分析。

不同国家和行业对产品的要求可能存在差异，因此要充分了解买家的背景信息。

2.产品需求分析：仔细阅读询盘中关于产品种类、规格、数量、质量要求等内容，确保对买家的需求进行准确理解。

如果买家提供了产品规格和图片等资料，可以根据这些信息对产品进行初步评估。

3.价格和交货期要求：注意买家对价格和交货期的具体要求。

不同地区和国家的市场价格可能存在较大差异，因此需要进行市场调研，确保报价具有竞争力。

对于交货期，要根据买家的具体要求和贸易方式进行合理安排。

4.对比竞争对手：如果询盘来自于一些特定国家或行业，可以通过引擎和外贸平台等途径了解该国家或行业的竞争对手情况。

这有助于对市场行情和竞争状况进行评估，为回复询盘提供参考。

二、有效回复外贸询盘1.及时回复：外贸询盘往往是买家主动发起的，因此及时回复至关重要。

一般来说，应在接到询盘后24小时内回复，以表达对买家的专业态度和诚意。

2.提供准确信息：回复询盘时要提供准确的产品信息、价格、交货期等内容。

如果买家提供的信息不足，可以向买家索要更详细的需求，并给予专业建议。

3.体现专业性：回复中要体现专业性和专业知识。

根据买家的需求，介绍产品的特点、优势以及解决问题的能力，增强买家对产品的信心。

4.针对性回复：根据买家的具体问题进行针对性回答，不要给出模板化回复。

针对买家的需求和关注点，提供定制化的解决方案和建议，以体现对买家需求的重视。

5.跟进和维护：回复询盘后，要进行跟进和维护工作，与买家建立良好的沟通和合作关系。

及时回复后续问题和要求，为买家提供优质的客户服务，增强客户满意度。

总之，分析外贸询盘内容并进行有效回复是外贸商在开展业务过程中必须掌握的技巧。

通过对询盘背景、产品需求、价格和交货期要求等内容的分析，可以为回复提供更有效的信息。

同时，及时回复、提供准确信息、体现专业性、针对性回复和跟进维护等步骤也是处理询盘的重要环节。

处理询盘的步骤
处理询盘的步骤可以分为以下四个部分：
1. 理解和记录：仔细阅读并理解整个询盘，包括客户的需求、要求、期望和问题。

同时，将这些信息记录下来，以备后续参考。

2. 询问和澄清：如果在理解和记录的过程中有任何不清楚或模糊的地方，应该及时向客户提出相关问题，以获得更准确的信息和细节。

这包括询问关于产品规格、数量、交付时间、付款方式等方面的问题。

3. 提供解决方案：根据客户的需求和要求，提出相应的解决方案。

这包括向客户提供产品目录、详细说明、报价单、样品、参考案例等相关信息。

在提供解决方案时，应尽量满足客户的需求、要求和期望，同时注重与客户之间的沟通和协商。

4. 跟进和回复：在提供解决方案后，需要及时跟进并回复客户的反馈。

这包括解答客户提出的问题、解决客户的疑虑和担忧，以及就产品的规格、价格、交付时间等方面与客户进行协商和达成一致。

在回复客户时，应以礼貌、专业和友好的方式进行沟通。

需要注意的是，在处理询盘的过程中，应尽量保持高效和迅速的响应时间，以展现出公司的专业和责任。

此外，还应及时记录和跟踪所有的询盘，以便于后续的跟进和管理。

询盘回复技巧总结
询盘回复技巧总结
一、聆听技巧
1、积极聆听：一定要聆听对方，抓住重点，及时回答，别去扯远山，一定要针对对方的需要，给出对应的解决方案。

2、观察技巧：要观察客户的话语，思想和情绪，熟悉他们的口头表达方式，以便准确把握他们的要求，从而作出正确的回应。

3、推敲技巧：确认对方的需求，避免错误理解，不要接受过于笼统的信息，要仔细推敲，把握准确的内容，给出正确的回答。

二、回应技巧
1、礼貌回应：要礼貌对待对方，不要有怒气，无论多么棘手的问题，都要保持从容、平和的态度，给客户一种友好的魅力。

2、抓住重点：要抓住客户提出的问题，不要熟言熟语，从客户询问的内容中，抓出问题本身，先针对问题回答，再总结整个流程。

3、把握时间：要及时回答，要让客户感觉自己提出的问题都得到解答，确保你的回复满足客户的需求，做到有效回复，及时回复。

三、总结技巧
1、及时反馈：及时反馈客户的问题，要多总结，把整个询盘过程给客户总结出来，包括总结此次谈话的主旨，总结客户的问题和你的回复，做到全面总结有序。

2、询盘回复：询盘回复要准确，要准备好询盘所需要的文件，准备完善的回复方案，提出清晰的报价，要有充分的准备。

3、业务跟进：要做到及时跟进，不断发掘客户的需求，及时回复，再次确认客户的需求，为客户提供更多的服务，给客户一种用心的体验。

一、应付买家的网上查询：应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。

一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。

应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。

对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。

如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。

有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。

如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。

二、处理买家的查询一定要注意方法和技巧。

要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。

他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。

三、要非常清楚你的产品（包括质量）是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。

现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。

只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。

四、电子邮件的使用技巧：处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速！1.简单：语言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。

要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。

千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。

其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。

2.可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。

和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。

有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。

3.恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。

询盘跟进与分析技巧询盘跟进要素把询盘分类整理，方便以后跟进主题清晰，产品明确的询盘（重点跟进），咨询样品费问题的询盘（重点跟进）长篇型询盘（非重点）。

1.首先要问清客户的订货数量和金额，才能有针对性的报价2.问一下客户以前有没有从中国进口过，目的港是哪个港口3.运输方式，海运，空运还是快递。

交易方式，交货期。

样品费用和运费询盘转化我们每天通过各种B2B网站可以收到很多的询盘，那么这些询盘有多少可以转化为订单？又是如何转化的？首先要对询盘进行筛选，确认哪些是有价值的询盘，哪些无用的。

根据我们对买家行为，我们将询盘分为五类。

1.有真实的需求，这种客户我们可以将这种客户归为重点客户，2，3天回复一次，如果客户的回复比较频繁，可以每天回复。

也可以给客户打个电话。

2.准备入市型，客人一般对产品不是特别的了解，我们可以询问客人的市场定位，然后给客人推荐合适的产品。

3.信息收集型，有固定的供应商，但是为了收集更多的信息。

这类客户是我们潜在的买家4.索要样品型他们纯粹是要样品，没有多少诚意，我们只要收取样品费或者快递费，对方就放弃了。

5.窃取情报型对方非常专业，对产品的各项指标都非常清楚，我们可以报一个比较高的价格，让对方摸不着头脑。

询盘筛选原则1．收件人的姓名对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。

2．对产品的询问，客人的询盘对产品有一定的描述3．询问我公司的具体情况，譬如说产能，认证等等4．对方公司的背景有的客人一般会先介绍自己公司的背景，产品等等5．客户EMAIL的后缀大的公司一般有以其公司为后缀的公司邮箱6．落款有无其公司的网站和电话等等，美国客人比较懒惰，只写我们对什么产品感兴趣，请报价。

这时我们可以将我们的产品清单发过去，让客人做选择。

询盘回复技巧1、When及时，有效如果你没有在第一时间给予答复，很可能就丧失了一个成交的机会，把机会让给了你的竞争对手了。

干货分享外贸人高效处理询盘的六大步骤第一步：及时回复询盘邮件及时回复是处理询盘的基本原则。

外贸人员需要尽快回复客户的询盘邮件，体现出对客户的重视。

回复邮件时要注意语气友好、回答问题具体明了。

同时，如果在回复邮件中需要向客户提出更多问题，应明确表达自己的需求，以便更好的了解客户的要求和目标。

第二步：询盘邮件的整理和分类第三步：仔细分析客户需求和目标仔细分析客户需求和目标是处理询盘的关键步骤之一、外贸人员需要仔细阅读客户邮件中的问题和要求，理解客户的需求和目标。

同时，还需要通过询问更多的问题来了解客户的具体要求，例如产品规格、质量标准、交货时间等。

通过对客户需求的深入了解，可以更好地为客户提供有效的解决方案。

第四步：快速提供详细的报价和产品信息客户在询盘邮件中通常会要求提供详细的产品报价和规格等信息。

外贸人员需要快速提供准确、详细的报价和产品信息，以便客户进行比较和决策。

在提供报价时，要确保价格的准确性和透明度，并尽量包含详细的成本和费用明细，以便客户更好地了解产品的价格构成。

第五步：跟进和维护客户关系第六步：总结和反思经验教训在处理询盘的过程中，外贸人员需要总结和反思自己的经验教训。

可以根据不同的客户和不同的产品，总结出有效的处理方法和技巧，并将其应用到下一次的询盘工作中。

同时，还要及时反思和调整自己的工作方式和思维模式，以提高工作效率和处理能力。

总结：外贸人高效处理询盘的六大步骤包括及时回复询盘邮件、整理和分类邮件、仔细分析客户需求和目标、快速提供详细的报价和产品信息、跟进和维护客户关系以及总结反思经验教训。

通过遵循这些步骤，外贸人员可以更高效地处理询盘，提高工作效率，为客户提供满意的解决方案。

当我们看到一封询盘时，首先要仔细研究，分析客户的询盘，看他到底想知道什么。

对于没有任何信息的询盘可以向客户要一些对方资料再作回复。

1. 有效性分析（1）从邮箱分析以公司名为后缀的邮箱要优于YAHOO、MSN等私人邮箱。

（2）从邮件分析包含了公司和邮件发送人联络方式的邮件，优于无任何联络方式只有一个名字的邮件。

（3）从询盘内容分析有具体的产品名称、规格、数量、质量要求、图纸的询盘，要优于无任何产品名称和产品资料的询盘。

另外，所询产品不对口的询盘也应该及时回绝。

（4）从国家和地区分析某些国家和地区的询盘虽多，但成功率极低，我们应了解“二八原则”，把80%的精力和时间放在处理成功率较高的询盘上。

2. 分析E-MAIL和客户网站首先是将询盘中客户的E-MAIL地址或者客户留下来的网站信息在GOOGLE上进行搜索，搜索其名称或者直接进入到网站内，浏览客户的产品、联系方式和企业文化，研究对方产品的范畴，看一看自己公司的产品能否配套，研究对方使用的材料和颜色等，做好市场定位后再做回复。

一般有点规模的公司都会有自己的企业网站或者在一些有名的行业网站有收录，因此，有时还可以找到一些对于此客户或者同行的公司对该公司的评论，从这个过程中了解到这个公司的信誉度、实力、专业程度等。

3. 分析客户的目标市场在充分了解对象的基础上，也要尝试了解他的目标市场，根据市场的划分可以对他的公司进行价格定位。

我们通常可以按消费水平分几个区域，每个区域都有其鲜明特点。

首先，欧美以及东南亚客户对质量的要求比较高，你的报价当然不能太低，否则他们会不相信你是好的供应商，甚至直接怀疑你的产品质量。

其次，是中东和南美，那里的客户对产品的需求量相当大，但是一般只需要中、低挡的产品，可以说价格谈判是作回复的焦点。

最后，尽管非洲市场是个比较低档的市场，但是如果可以成功开发出来，利润和销售量也会十分可观。

4. 分析邮件内容一般客户的内容不外乎价格、质量、交货期。

处理询盘的几点体会1、明确目的型这类客户是真正有需要的一类，这点通过他们询问的内容可以看出来。

如果问得比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的。

2、潜在客户型A、有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商；B、有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况；C、有些客户手头暂时没单，但想预先了解一下市场情况，以备不时之需；D、有些客户在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。

3、无明确目标型有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。

明白了客户发询盘的目的与意图，你就明白为什么我们回复了客户，但有些客人不回复你的原因。

为什么有些买家联系了几次就没有回音了呢？还有的是客户一直在联系，就是不下单，这到底是为什么呢？这得从客户的身份说起。

我们知道，一个人的身份不同，在谈生意时的关注点也会有所区别，大老板与小老板做生意时所关注的地方会有差别，打工的与当老板出发点也不一样，因此买家的身份不同，与你沟通的节奏就会不同，一般来说，主要可分以下几类：1、零售商（Retailer）一般订单较小，但下单频率快，要货急，主要关注价格、交货期，当然质量也是需要的。

他们一般不太会关注卖家的实力规模、公司研发能力等，觉得你比较专业、沟通畅通、靠谱，下单就会很快。

目前在网上询盘的大多数是这类客户。

以前做外贸时，这类客户碰到得最多，从收到询盘到收到TT款，一般三五天就下单，最多半个月搞定。

2、贸易商（Trader）对价格较敏感，很多在中国有采购办事处，对中国市场相当熟悉，因此他们会找很多供应商，从中挑选有竞争力的卖家，所以有时虽然聊了很久，但最终没有选择你。

这可能是你的沟通问题，也可能是你的价格问题，但还有可能是先把你列入潜在供应商行列。

客户询盘分析及跟踪第一步:筛选询问信函 - 将询问信函分类,不要收信就回,我们可将信件依可能性分为几类?a. 有称呼的询问信 ---这是比较仔细,有礼貌的客人,会一一打上收信人的称呼。

b. 有提起询问产品的信 ---至少他很明白的告诉你他对你的什么产品感兴趣。

c. 简单介绍他们公司背景的 ---表示他有心引起你的兴趣,愿意多让你知道他一点。

上述这类信函, 发信的人比较用心, 至少他会对你的回复又反应。

可以列入回信的目标客户。

a. 没有称谓也没有提到产品名称,只是告诉你对你公司有兴趣的。

标准格式,一定是乱撒询问信的,你只是他碰撞到的其中之一而已。

b. 一开始就要你寄报价单和样品。

这种人八成没做过生意,那有一开始就要样品的。

c. 任何不情的要求,如给邀请函,投资讯息,合作信息等等。

这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友, 如果你只是一个职员, 你无法为公司做任何决定, 还是不要浪费这个时间。

这会添麻烦而已。

第一步大约可以筛选出 30%的潜在目标客户,其他的如果觉得弃之可惜,可以放在最后,当练习的目标吧。

第二步:回复询问信函 ---筛选出来的客人,不要马上依他的要求发报价单或目录给他, 可以立即回复一封反询问信函,表示你已收到对方来信,但有些不明白的地方,有关产品, 款式,才质,数量等需求的了解都可以问,甚至问他的市场,及公司的性质,告诉客人,这有助于你向他推荐你们的产品。

回信时,如果知道客人的 First name ,可以称呼对方的名字,或是 MR. 姓。

这个动作是增加顾客得回复率,制造多一点的机会及客人互动。

这个动作很重要, 表示他们如果在第一步已经获得他们要的讯息, 他就不会回你, 如果他回了, 那么你下一个报价的动作,成功率就会高一点。

第三步:报价 ---报价给有回复的客人,但在报价的步至少要对客人有20%的了解。

包括客人是那里的?买什么东西?批发商,还是零售商?如果他能告诉你他经常购买的量更好。