流程的六要素

销售流程六要素答案：1. 目标明确目标明确是销售人员最重要的素质之一。

销售人员需要了解自己的目标客户群体，并明确自己的销售目标，如销售额、客户数量等。

只有目标明确，销售人员才能有针对性地开展销售工作，提高销售效率。

2. 良好的沟通能力沟通能力是销售人员最基本的技能之一。

销售人员需要具备良好的沟通能力，以便与客户建立信任关系，进而推动销售进程。

此外，销售人员还需要通过语言和非语言手段，展示产品或服务的特点和优势，吸引客户。

3. 销售知识储备销售工作涉及到各种产品和市场信息，因此销售人员需要具备丰富的销售知识储备。

这包括对市场趋势、竞争对手、客户需求等方面的了解，以便于为客户提供更优质的服务和解决方案。

4. 自我激励销售人员需要具备自我激励的能力，以便于应对各种挫折和困难。

在面对失败和困难时，销售人员需要保持积极的心态，调整自己的思路和方法，以寻找更好的解决方案。

同时，自我激励也是销售人员持续学习、不断提高自己专业素养的动力来源。

5. 团队意识在当今的销售工作中，许多企业采取团队协作的方式开展销售工作。

因此，销售人员需要具备团队意识，能够与同事协同工作、互相支持、共同成长。

同时，销售人员还需要积极与其他部门合作，如市场部、客服部等，以提高整体的销售效果。

6. 创新思维在市场竞争日益激烈的今天，创新思维对于销售人员来说至关重要。

销售人员需要具备敏锐的市场洞察力和创新思维，能够发现市场中的新机会和潜在需求，并为客户提供更具有创新性的解决方案。

同时，销售人员还需要不断探索新的销售模式和方法，以提高销售效率和效果。

流程八要素“输入、输出、活动、关系、客户、价值”这六要素的组合给出了流程的定义，即流程是一组存在相互“关系”的“活动”，它最终会将“输入”转化成为对“客户”有“价值”的“输出”。

所有了解过流程的人都会首先接触到这个概念，并且在流程管理的过程中不断的应用这个概念，它们来源于传说中的流程管理之父——迈克尔•哈默的流程解释。

流程六要素想必大家已经耳熟能详了。

但如果仅仅停留在定义流程的六要素上，在应用流程管理的过程中或多或少都会遇到一些困惑，这些困惑就是我们必须增加两个要素的原因。

而新增的两个重要要素也能更好的诠释什么是流程管理,让流程管理更有效地发挥作用与价值。

首先，就是“输入”这个概念的定义其实非常模糊。

有的人将其理解为上一个流程流转到本流程的实物或信息，有的人理解成流程运转所需要的实物或信息。

在工作中如果有人问一句“流程中需要的人算不算输入?流程中要用的设备算不算输入?流程中要花钱算不算输入?”这时候不少管理人员就会被问的一愣，然后想：“对啊，这些算不算输入，如果算的话，那这个输入范围太大了，和流程牵连的都是输入;如果不算，那么流程确实考虑需要更加清晰的界定。

这就是流程管理中厂家比较普遍的困惑之一。

其次，如果依靠六要素去设计和管理流程，虽然流程会非常贴近客户价值的实现，但我们很快会发现，仅从客户价值出发会出现与企业盈利要求相矛盾的情况。

这是因为企业是一个盈利为目的的组织，企业可持续运转的需求会与满足客户价值发生冲突。

举例来说，客户都需要企业提供性价比高的产品或服务，都希望企业能够快速响应。

这时如果优先考虑满足客户的需求，但砍掉了中间所有的内部管理活动，那么企业很快就会死掉。

这是困惑之二。

对于困惑一，我们需要做一个这样的界定，“输入”应该是上一个流程的输出传递到下一个流程进行进一步处理的原料、半成品或信息。

而本流程需要处理这些“输入”，既需要人工来进行操作，也需要设备进行工作，需要技术标准作为指导，需要资金进行支持等等，这些都应该被称为“资源”。

用流程解放管理心得体会三篇用流程解放管理心得体会二篇流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。

是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。

流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。

比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“NokiaCare”,他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。

与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。

这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。

修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。

被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。

怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流程管理存在的问题带着这些问题去寻找解决的方案。

例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。

管理有五个载体：第一是管理的理念。

要想管理，必须有一个明确的管理理念。

管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。

所以管理理念是管理的出发点。

第二是管理的结构。

采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。

第三是管理的工作流程。

流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。

第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。

第五是人。

人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。

联想组织六要素组织职责流程1. 简介联想集团是一家全球知名的综合性科技企业，拥有广泛的业务覆盖范围。

为了确保公司能够高效运作，联想采用了六要素组织职责流程来规范和管理公司内部的工作流程和职责分配。

本文将对联想组织六要素组织职责流程的步骤和流程进行详细描述，确保流程清晰且实用。

2. 六要素组织职责流程概述联想组织六要素组织职责流程以六个要素为基础，分别是目标、人员、流程、资源、沟通和考核。

通过清晰地定义和分配职责，以及规范化的流程管理，联想可以确保各个部门和员工都能够准确理解和履行工作职责，从而提高工作效率和质量。

3. 步骤和流程3.1 制定目标制定目标是组织职责流程的第一步。

联想的管理层与相关部门负责人一起确定公司的战略目标和部门的具体目标。

这些目标需要明确、具体、可量化，并与公司的长期发展战略相一致。

3.2 确定人员确定人员是组织职责流程的第二步。

在确定人员时，需要考虑员工的能力、技能和经验，并根据工作内容和职责的要求进行人员的分配和安排。

联想会根据各个职位的岗位职责和需求，选择合适的员工来担任相关职务。

3.3 设计流程设计流程是组织职责流程的第三步。

在设计流程时，联想会详细描述每个部门和每个员工的工作流程和职责分工。

这些流程需要清晰明确，包括工作的起止时间、工作内容、工作所需的资源等。

各个部门需要根据自身的特点和需求制定适合自己的工作流程。

3.4 分配资源分配资源是组织职责流程的第四步。

在分配资源时，联想会考虑到各个部门和员工的工作需求，包括人力资源、物质资源、财务资源等。

通过合理的资源分配，可以更好地支持各个部门和员工履行职责，实现目标。

3.5 建立沟通渠道建立沟通渠道是组织职责流程的第五步。

联想鼓励部门间的沟通和协作，以促进信息的流动和共享。

在建立沟通渠道时，可以采用各种方式，例如定期的部门会议、跨部门的协调会议、工作报告和信息共享平台等。

3.6 进行考核进行考核是组织职责流程的最后一步。

工作实施方案六要素工作实施方案六要素，指的是在制定工作计划时需要考虑的六个重要因素。

这六大要素包括：任务、目标、活动、责任人、时间和成本。

这六大要素可以帮助企业规划实施工作，从而更好地实现企业的目标。

1. 任务：工作实施方案的任务指的是要完成的具体任务，即工作计划中要实施的具体工作。

首先，要明确需要完成的主要任务，然后将其分解为具体的步骤，以便更好地实施和控制工作。

2. 目标：工作实施方案的目标指的是实施工作的最终结果，即企业的期望结果。

在制定工作计划时，应明确工作的期望结果，然后再进行具体的实施工作。

3. 活动：活动是指实施工作所需要完成的步骤和步骤里所需要完成的具体工作。

实施工作前，需要对工作流程和活动进行具体的把握，以便更好地控制实施过程。

4. 责任人：工作实施方案的责任人指的是负责实施工作的人员，也就是真正去完成任务的人。

在制定工作计划时，应确定实施工作的责任人，并明确具体的实施职责和权限，以便实施工作的顺利开展。

5. 时间：时间是工作实施方案的重要要素，即要确定实施工作的时间安排，以便更好地控制工作计划的实施。

6. 成本：成本是指实施工作所需要的费用，即工作实施需要的人力物力投入。

在制定工作实施方案时，要考虑实施工作所需的费用，以便有效控制成本。

总之，工作实施方案六要素是指在制定工作计划时需要考虑的六个重要因素，即任务、目标、活动、责任人、时间和成本，这六大要素可以帮助企业规划实施工作，从而更好地实现企业的目标。

任务可以帮助企业明确需要完成的具体任务；目标可以帮助企业明确期望结果；活动可以帮助企业细化工作流程；责任人可以帮助企业确定实施工作的责任人；时间可以帮助企业控制工作计划的实施；成本可以帮助企业有效控制成本。

行动学习法培训流程六要素行动学习是指学习者以完成预定工作为目标，在同事或小组成员的支持下，持续不断地进行反思与学习的过程。

行动学习中，参加者通过解决工作中遇到的实际问题，反思他们的经验，相互学习和提高。

2010年7月，北京市东城区委党校启动行动学习法培训项目，将行动学习方式引入东城区主体班干部培训工作中。

总结半年多的实践经验，我们认为提高行动学习培训方式的效果，关键要把握培训过程六要素。

一、划分角色，各尽职责在行动学习中，以下角色承担着重要任务：召集人、促进师、专家、组长、学员等。

召集人：负责具体管理和监督行动学习过程，为行动学习提供资源。

促进师：负责整个行动学习的教学设计和过程把握，同时负责营造学习氛围，引导学员按规则和要求开展活动，保障学习小组高效运作，帮助学员展开良性对话，进行深入反思，并将条件成熟的学员培训成新的促进师。

促进学员实现能力提升。

专家：积极参与行动学习活动，充分发挥专家引领作用，负责对学员进行必要的项目研究背景知识介绍，对学术性和专业性较强的问题和术语进行解释和明晰，在学习活动遇到困难或陷入僵局时提出必要的建议。

组长：在促进师的协助下，组织开展各项小组学习活动，负责小组行动计划的落实和工作项目的实现，担任小组活动的主持人或指定小组活动的主持人。

学员：合理安排工作和行动学习时间，积极主动学习行动学习基础理论和项目相关的综合知识；遵守行动学习的规则和要求，按时完成教学计划中规定的内容；按照行动学习的需要轮流担任主持人，做好会议纪要及整理工作；在讨论进行时，要提出有价值的问题等等，保障教学活动的开展和进行。

二、确定专题，追踪研究专题研究是为了让学员在系统学习理论的基础上，进一步深入实践，解决工作中存在的实际问题。

一个带有急迫性、重要性的学习主题，是激发团队成员高昂学习热情的关键要素。

结合东城区实际工作，遵循“选取制约本地区、本部门经济社会发展的热点、难点问题”为原则，我们开设了行动学习法（基层党建）专题研究班，围绕班级实际，细化培训方案，成立了两个课题研究小组。

P384二、单选题1、医院信息化需要以什么为核心进行临床信息系统的统一规划，使之覆盖患者整个诊疗过程中的所有医疗业务和相关管理业务：电子病历2、什么是电子健康档案的主要信息来源和重要组成部分：电子病历3、电子健康是指以计算机网络为依托，以健康需求为导向，以下列哪项为基础，提供个性化服务的国民健康综合信息平台：电子健康档案4、什么是依附于医务人员的大脑、诊断程序或某种情景中的无形的非编码化的知识？如医务人员的临床经验、诊疗能力及技巧等：卫生隐性知识5、以美国为代表的技术学派认为：知识管理就是对信息的管理6、以日本为代表的行为学派认为：知识管理就是对人的管理7、负责卫生信息学标准的ISO技术委员会是：TC2158、负责卫生的信息收集、制定和推广工作的ANSI专业技术委员会是：HISB9.专门研究临床信息系统之间信息交换等卫生信息标准的CEN技术委员会是TC25110.负责卫生信息相关标准开发的ASTM技术委员会是E3111.根据疾病的某些特征将疾病分门别类进行编码的卫生信息标准是国际疾病分类（ICD）12.一种系统化和多轴的临床用语词汇表，用于描述和表达复杂的临床症状和论断，并且支持多方面编码的卫生信息标准是系统医学命名法13.美国以住院病人医疗费用及住院天数作为主要影响因素的疾病群代码系统，专门用于美国医疗保险预付制度的分类编码标准是诊断相关组（DRG）14.美国付账赔偿系统中为诊断和治疗过程提供的分类编码策略是通过过程术语（CPT）15.国际社区医疗分类标准是指ICPC组织发布的用于电子病例结构的标准是HL7 CDA17、什么是HL7开发过程的关键构件，并给出了HL7标准星系需求的静态视图？HL7 RIM18、以下哪个为不同子系统之间的互联提供集成方案，促进医疗信息系统的集成？IHE19、以下哪个提供完整、详细的医院跨信息系统的信息交换格式，对医疗保险信息系统的完善产生了重大影响？X1220、以下哪个在隐私规定中定义了受保护的健康信息（PHI）？HIPAAP386多选题1、卫生信息学的研究内容包括：卫生信息处理医疗卫生信息系统卫生信息技术2、卫生星系技术（HIT）是以什么为主，研究卫生信息的获取、传输和处理的一门综合性技术？计算机技术通信技术3、卫生信息学的应用领域主要包括：医院信息化区域卫生信息化4、区域卫生信息化建设涉及的要素包括：居民电子健康档案基于健康档案的区域卫生信息平台国家统一的信息标准与规范基于区域卫生信息平台的业务应用系统5根据卫生信息的存在方式，卫生信息包括；人体内信息人体外信息6、卫生知识包括；显性知识隐性知识7、卫生管理研究的学派包括；技术学派行为学派综合学派8、从管理对象上讲，知识管理包含的要素包括；信息技术信息资源人力资源9．卫生信息分类的基本方法包括: ABDA.线分类法B.面分类法C.点分类法D.混合分类法10. 卫生信息编码的基本方法包括：ACA.命名法编码B.系统法编码C.分类法编码D.混合法编码在卫生信息标准化方面的工作包括：AB国际分类系列统计信息指南国际编码系列卫生信息指南分类原则采用以病因为主，以下哪些为轴心的基本原则? ABCA.解剖部位B.临床表现C.病理D.诊断结果13、下面那些是卫生信息交换标准？ABCA、HL7 Ｂ、DICOMＣ、X12 D、ICD-1014、2007年，中国医学信息会标准化委员会发布《国家卫生信息标准基础框架》的研究成果包括哪些标准文本？ABCA、《国家卫生信息数据模型》B、《卫生信息元数据描述框架》C、《国家卫生数据字典》D、《电子病历数据描述框架》15、2009年5月，卫生部卫生信息标准专业委员会制定了《健康档案基本架构与数据标准》，该标准主要包括：ABA、健康档案基本架构B、健康档案数据标准C、健康档案数据字典D、健康档案描述框架16、2009年12月，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《电子病历基本架构与数据标准》，该标准主要包括：ABA、电子病历基本架构B、电子病历数据标准C、电子病历数据字典D、电子病历描述框架17.电子病历的体系架构是健康档案体系架构在医疗服务领域的具体体现，分别体现为（AB）Ａ就诊时间Ｂ疾病或健康问题Ｃ治疗效果 D 医疗服务活动18.区域卫生服务协同是基于以下哪些，实现医疗机构之间的业务协同，医疗机构和社区及纵向业务联动等（AC）A 医院信息平台B 电子病历C 区域卫生信息平台D 电子健康档案19．根据健康档案的内容不同，健康档案可包括（ABCD）A 基于HER卫生数据中心B 居民健康唯一标识（MPI）管理系统C 数据共享与交换平台D 医务人员一卡通管理系统20.区域卫生基础平台包括：基于HER卫生数据中心居民健康唯一标识管理系统数据共享与交换平台医务人员一卡通管理系统P387四、判断题1.卫生信息学是一门研究利用信息技术进行医疗卫生学科相关数据、信息和知识的获取、处理、存储、检索并有效管理与利用的学科。

“六要素”教学模式的操作流程本文在介绍“六要素”的过程中，结合教学实践列举一些教学案例，有成功案例，也有失败案例。

一、“六要素”概念的界定（一）“六要素”是指什么所谓六要素，即一堂课中要包含以下六个要素“课前自主预习，课中合作探究，全程质疑导学，注重双基训练，重视拓展延伸，实现当堂检测”。

“六要素”基本满足了新课程的要求，即自主、合作、探究的三维目标。

（二）“六要素”是一种教学思想，不是六个教学环节在课堂教学中应该包含和渗透这六个要素，而不是把这六个要素理解为是一堂课的六个教学环节。

某个要素可以是一个教学环节，但不是每一个要素都可以成为一个教学环节。

有些要素在课堂教学中是可以交织在一起的，如合作探究、质疑导学、双基训练等甚至可以在同一个环节中存在。

二、“六要素”操作流程经过近三年的实验探索，“六要素”课堂教学基本上分为四个环节，即：检查预习（复习），质疑导学；合作探究，解决问题；拓展延伸，举一反三；当堂检测，达标评价。

下面谈谈每个环节的操作要点：（一）检查预习，质疑导学（5分钟左右）预习，即课前的自学（若为第二课时，则是检查复习上节课的内容）。

指在教师讲课之前，学生独立地阅读新课内容。

初步理解内容，是上课接受新知识的准备过程。

预习的任务是通过初步阅读，理解感知新课的内容，为顺利学习新课扫除障碍。

课前预习有利于发展学生的自学能力，有利于发展学生的质疑能力，有利于提高课堂教学效率。

（二）合作探究，解决问题（20分钟左右）这是“六要素”课堂教学主体环节，要想落实到位，我们必须对自主、合作、探究学习有正确的认识。

新课标倡导“自主、合作、探究”的学习方式，三者相辅相成，缺一不可。

强调“教师要注重培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，促进学生在教师的指导下主动的富有个性的学习”。

课标还明确指出：“引导学生调整学习方式，提高他们的自主学习和合作学习的能力，使他们具有终身学习的能力。

《流程手册》学习测验-流程（项目）经理您的部门： [单选题] *○市场中心○采供中心○质量中心○生产中心○设备工程中心○营销物流中心○数销中心○大客中心○单店中心○总裁办○财务中心○营销监察中心○人力行政中心○风控中心○研发中心○流程信息中心您的姓名： [填空题] *_________________________________您的岗位： [填空题] *_________________________________1、流程的六要素包含（）? *A、输入(正确答案)B、若干活动(正确答案)C、结构(正确答案)D、输出的结果(正确答案)E、客户(正确答案)F、最终流程创造的价值(正确答案)答案解析：《一、正确理解流程》-【什么是流程】章节中:流程包含六要素:流程中的输入资源、流程中若干活动、流程的结构（如串行还是并行，哪个活动先、哪个活动后）、输出的结果、客户、最终流程创造的价值。

2、下面关于端到端流程说法正确的是（）? *A、一项业务从开始到结束(正确答案)B、从发起到完成(正确答案)C、具有“PDCA”闭环特征(正确答案)D、一般是从需求中来，再回到需求中去。

(正确答案)E、一般是低层级的流程答案解析：《一、正确理解流程》-【什么是端到端】章节中:所谓的端到端是指一项业务从“开始到结束”、“从发起到完成”，或者具有“PDCA”闭环特征。

一般是从需求中来，再回到需求中去。

比如说订单到产品交付，采购需求到物资被领用（货款支付），人员需求到员工入职，设备故障保修到试运行。

端到端是一个相对的概念，一般指高层级流程，它强调从更高的层面来看待一个组织内部业务的流转过程，关注的是某个业务的全程闭环管理。

3、流程的内在本质是（）? [单选题] *A、活动B、协作(正确答案)C、流转D、规范答案解析：《一、正确理解流程》-【流程的本质与作用】章节中:流程的内在本质是协作。

通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将输入转化为明确的，可衡量的输出，当然其实质不是“顺序”，而是“协同配合”，“前后上下的协同”。