维护医疗机构正常工作秩序保障就医安全实施方案

医院医疗乱象整治实施方案近年来，随着我国医疗事业的不断发展，人民群众对医疗服务的需求也越来越高。

然而，一些医院医疗乱象却时有发生，严重影响了医疗服务质量和医疗秩序。

为了解决医院医疗乱象问题，提升医疗服务质量，我们制定了以下整治实施方案：一、建立健全医疗管理制度。

1. 加强医院内部管理，建立科学的医疗管理制度，明确各部门职责和权限，规范医疗流程，加强对医务人员的管理和监督。

2. 完善医疗服务评价机制，建立医疗服务质量评估体系，对医院医疗服务进行定期评估，及时发现问题并采取有效措施加以整改。

二、加强医疗安全管理。

1. 建立健全医疗安全管理制度，加强对医疗设施设备的维护和管理，确保医疗环境的安全和卫生。

2. 加强对医疗过程中可能出现的意外事件的预防和应急处理能力，保障患者的生命安全。

三、加强医务人员素质培训。

1. 加强医务人员的职业道德教育，提高医务人员的服务意识和责任感，树立良好的医务人员形象。

2. 加强医务人员的专业知识培训，提升医务人员的临床技术水平和医疗服务能力。

四、规范医疗行为。

1. 严格执行医疗行为规范，杜绝医疗乱象的发生，保障患者的合法权益。

2. 加强对医疗费用的管理，规范收费行为，杜绝医疗服务中的不合理收费现象。

五、加强医患沟通。

1. 建立健全医患沟通机制，加强对患者的宣传教育工作，提高患者对医疗知识的了解和自我保健意识。

2. 加强医患沟通，增强医务人员与患者之间的信任和理解，促进医患关系的和谐发展。

六、加强监督检查。

1. 建立医疗服务监督检查制度，加强对医院医疗服务的监督检查，及时发现和纠正医疗服务中的问题。

2. 加强社会监督，鼓励社会各界参与医疗服务的监督，共同维护医疗秩序和患者权益。

以上是我们针对医院医疗乱象制定的整治实施方案，希望通过全面落实这些措施，能够有效解决医院医疗乱象问题，提升医疗服务质量，为人民群众提供更加优质的医疗服务。

让医疗乱象成为过去，让医疗服务更加温暖人心。

维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案关于印发XX县维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案的通知各相关单位：根据XX市卫生计生委、XX市综治办、XX市公安局、XX市司法局等部门《关于印发XX市维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案的通知》（渝卫〔〕30 号）和 XX市“平安医院”创立工作暨维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动视频会议精神，自12月起在全市范围内开展为期一年的维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，以全面深入扎实地推进“平安医院”创立工作，切实维护医疗秩序，构建和谐医患关系，维护医患双方的合法权益，积极推动“平安医院”长效机制的建立。

为确保该专项行动取得实效，我们组织制定了《XX县维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》。

现印发给你们，请遵照执行。

XX县卫生局 XX县综治办XX县委宣传部 XX县人民法院XX县人民检察院 XX县公安局XX县民政局 XX县司法局XX县工商行政管理局 XX保监局年 3 月 27 日XX县维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案根据XX市卫生计生委、XX市综治办、XX市公安局、XX市司法局等部门《关于印发XX市维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案的通知》（渝卫〔〕30 号）和 XX市“平安医院”创立工作暨维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动视频会议精神，为维护我市医疗秩序，建立和谐医患关系，切实保障广大人民群众的利益，确保医务人员、就诊患者的安全，构建安全稳定的人民群众看病就医环境，全面推进“平安医院”创立工作，制定本方案。

一、指导思想深入贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，以创立“平安医院”活动为载体，落实国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部等11部委《关于印发维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案的通知》（国卫医发〔〕43号）、国家卫生计生委办公厅、公安部办公厅联合印发的《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》（国卫办医发〔〕28号）、公安部《关于认真开展维护医疗秩序严厉打击涉医违法犯罪专项行动的通知》（公治明发〔〕5号）、《XX市人民政府办公厅关于印发XX市医疗纠纷处理办法的通知》（渝办发〔〕89号）和《XX市公安局XX市卫生局关于进一步加强医疗机构安全保卫工作的通知》（渝公发〔〕135号）要求，各部门通力合作、协同配合，各司其职，各负其责，经过开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动，保障医患双方合法权益，为广大患者和医务人员营造良好的医疗环境，切实维护社会和谐稳定。

关于医院警医联动工作方案（最新版）为加强警医联动工作，构建警医联动机制，深化平安医院建设，打击涉医犯罪和“医闹”行为，维护医院正常医疗秩序，保护医务人员和患者的合法权益，防止伤医事件发生，根据警医联动工作需要，现结合我院实际，制订本方案。

一、指导思想以构建和谐医患关系、优化医疗治安环境为目标，深化“平安医院”创建活动，建立警医联动机制，维护医疗机构的正常诊疗秩序，为医务人员执业、患者就医提供良好的治安环境，为医院的稳定和发展创造良好的安全环境。

二、联动目的1.提升应急处置能力：医院和公安机关通过建立快速反应机制，能够在第一时间对突发事件进行有效处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

2.强化治安防控体系：通过警医联动，双方可以共同构建严密的治安防控体系，加强对医院内部及周边地区的巡逻防控，有效震慑违法犯罪分子。

3.优化医疗秩序环境：通过严厉打击涉医违法犯罪行为，维护良好的医疗秩序，为患者和医护人员创造一个安全、和谐的就医环境。

三、联动原则1.依法依规原则：警医联动工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策，确保各项工作在法治轨道上运行。

2.协同配合原则：医院和公安机关应充分发挥各自优势，加强沟通协调，形成工作合力，共同推进联动工作。

3.注重实效原则：警医联动工作应注重实际效果，通过不断创新工作方法和手段，提高工作效率和质量。

四、联动机制1.建立联络沟通机制：医院和公安机关指定专人负责日常联络工作，确保信息畅通。

双方可以通过定期召开联席会议、建立工作微信群等方式，及时交流工作情况和遇到的问题，共同研究解决方案。

2.完善应急预案：针对可能出现的各类突发事件，医院和公安机关应共同制定和完善应急预案，明确各方职责和任务分工，确保在紧急情况下能够迅速启动应急响应机制。

3.加强联合巡逻防控：医院和公安机关应加强联合巡逻防控工作，特别是在夜间和节假日期间，加大对医院内部及周边地区的巡逻力度，及时发现和处置各类安全隐患和违法犯罪行为。

黑龙江省卫生厅、省公安厅关于加强医疗机构治安管理维护正常医疗秩序的通知【法规类别】卫生综合规定【发文字号】黑卫医管发[2012]194号【发布部门】黑龙江省卫生厅黑龙江省公安厅【发布日期】2012.04.10【实施日期】2012.04.10【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件黑龙江省卫生厅、省公安厅关于加强医疗机构治安管理维护正常医疗秩序的通知（黑卫医管发〔2012〕194号）各市（行署）卫生局、公安局，绥芬河市、抚远县卫生局、公安局，省农垦、森工总局卫生局、公安局，各相关医疗机构：3月23日，哈尔滨医科大学附属第一医院发生了一起医务人员受到严重伤害事件，造成1死3伤，严重扰乱了医疗秩序，损害了医务人员合法权益和人身安全，社会影响极其恶劣。

3月25日，公安部下发有关涉医恶性案件的情况通报，对落实医疗机构及其周边治安防控措施，维护正常的医疗秩序提出了具体要求。

3月27日，卫生部发出通知，要求各级各类医疗机构和卫生行政部门切实履行好内部治安保卫职责，积极配合公安部门做好治安保卫工作，确保医务人员人身安全得到保护。

为加强医疗机构治安管理，维护医疗机构正常的工作秩序，保证各项诊疗工作有序进行，保障人民群众就医安全和医务人员人身安全，维护社会和谐稳定，结合本省情况，现就有关要求通知如下：一、进一步提高认识，积极维护医疗机构治安秩序。

医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要社会公共场所，要充分认识当前维护医疗机构正常秩序的重要性和紧迫性，从维护社会稳定、促进社会和谐的大局出发，切实把维护医疗机构治安秩序摆上重要位置来抓，加强组织领导。

各级公安机关要会同卫生部门和医疗机构采取有效措施，全力维护正常的医疗秩序，保证各项诊疗工作有序进行，保障人民群众就医安全，保障医务人员人身安全，维护社会和谐稳定。

二、全面排查医患矛盾，加强医患沟通，积极化解矛盾纠纷。

各级卫生行政部门要积极依托“平安医院”创建活动，配合相关部门完善医疗纠纷调处和医疗风险共担机制，积极预防和妥善处置医疗纠纷，推动。

医疗服务秩序方案随着人们生活水平的提高，对医疗服务的需求也越来越大。

然而，在当前的医疗服务现状下，存在一些问题，如医患关系紧张、就医难、医疗资源分配不均等，需要制定一套医疗服务秩序方案来解决这些问题并改善医疗服务质量。

具体内容如下：一、改善医患关系1. 加强医患沟通：建立医患沟通平台，鼓励医生与患者进行有效沟通，解答患者疑问，提供更全面的医疗服务。

2. 提高医生素质：加强医生职业道德教育，培养医生良好的沟通技巧和服务态度，让患者感受到医生的关心和专业。

3. 强化医患合作：推行医患合作模式，鼓励医患共同参与疾病治疗、方案制定与执行，提高治疗效果和患者满意度。

二、优化医疗资源分配1. 完善医疗机构布局：根据各地区人口分布、经济发展状况等因素，合理规划医疗机构的数量和规模，确保医疗资源的均衡分配。

2. 加强医院内部资源调配：提高医院内部资源的利用率，优化医疗服务流程，缩短患者等待时间，提高医疗效率。

3. 加大医疗资源建设力度：增加医疗设备投入，提升医院的诊疗能力，提高医疗服务的质量和水平。

三、健全医疗服务管理机制1. 建立健全医疗服务质量评价体系：制定医疗服务评价指标和标准，定期对医疗机构进行评估，对评估结果进行公示，鼓励医院积极提高医疗服务质量。

2. 加强对医生的管理：建立医生执业登记制度，对医生进行注册管理，维护医生的专业素质和职业操守，规范医生行为。

3. 健全医疗事故处理机制：建立医疗事故报告制度，对医疗事故进行调查处理，并依法追究责任，确保医院对医疗事故的处理公正、及时。

四、提高医疗服务的透明度和公平性1. 开展医疗服务价格透明化工作：建立医疗服务价格公示制度，让患者了解医疗服务项目的价格和费用构成，减少不合理收费现象。

2. 加强医疗服务监督管理：成立医疗服务监督机构，对医疗机构和医生的行为进行监督，及时发现和处理医疗服务中的问题。

3. 加大对农村和偏远地区的医疗服务支持力度：加大对农村和偏远地区的医疗资源投入，提高农村地区的医疗服务水平，缩小城乡医疗服务差距。

医院安全生产实施方案一、安全生产的目标为提高医院工作人员的安全意识，保护人身及财产安全，确保医院的正常工作秩序，特制定此方案。

二、医院安全生产的基础1、关键操作人员的安全技能医院的所有关键操作人员都应接受严格的安全培训和技能教育，在实际操作中始终保持高度的警惕性和安全意识，以保证操作的安全性。

2、安全设施的建设和维护医院应配备必要的消防器材、安全防护器材和扫盲电子视听系统，定期检查维护，确保设施完好无损。

3、突发事件应急预案医院应制定完善的应急预案，在突发事件时能够快速、有效地处理突发事件。

同时，常规的演练和测试也非常重要。

三、医院安全生产的工作流程1、制定安全生产责任制和工作流程医院应设立安全生产领导小组，并对相关部门和人员进行分工，明确安全管理责任和工作流程。

2、开展安全生产宣传教育医院应定期开展安全教育和培训，提高全体医务人员的安全意识，防范并减少事故发生。

3、建立安全生产设施管理制度医院应建立消防设施管理制度、安全防护器材管理制度和扫盲电子视听系统管理制度，确保设施完好无损。

4、建立安全生产工作记录和台账医院应建立安全生产工作记录和台账，及时查缺补漏并加以改进，保证安全管理的规范性和系统性。

5、开展安全检查和隐患排查医院应制定安全检查和隐患排查的计划，对安全生产设施和操作流程进行定期、不定期的巡查和检测。

6、处理事故和事件的紧急处置当发生事故和事件时，应及时判断、妥善处置，保护人身和财产安全，及时处理相关事宜。

四、安全生产的经验和教训医院的安全生产工作需要不断总结经验，及时改进并汲取教训。

相关部门和人员应不断提高安全意识，建立完善的安全生产制度和流程，确保医院的安全和正常工作秩序。

卫通[2012]7号为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，依照国家有关法律法规的规定，特通告如下：一、医疗机构是履行救死扶伤责任，保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。

二、医疗机构及其医务人员应坚持救死扶伤，全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范；切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程、增进医患关系、积极预防化解医患矛盾。

三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护，患者家属应当遵守医疗机构有关规章制度。

四、医疗机构应当按照《医疗投诉管理办法（试行）》的规定，采取设立统一投诉窗口、投诉电话等形式接受患者投诉并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职务部门、地址和相关联系方式。

患者及家属应该依法按程序解决医疗纠纷。

五、患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理，未经医疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。

六、公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医患秩序的违法犯罪活动。

七、有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）在医疗机构焚烧纸钱，摆设灵堂，摆放花圈，随意停尸，聚众滋事的；（二）在医疗机构内寻衅滋事的；（三）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；（四）侮辱、威胁、恐吓、执意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；（五）在医疗机构内故意唆使患者盗窃、抢夺公共财物的；（六）倒卖医疗机构挂号凭证的；（七）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

本通告自公布之日起施行。

公安部卫生部2012 年4 月30 日卫通[2001]12号为维护医疗机构正常的医疗秩序，保证各项诊疗工作有序进行，保障人民群众就医安全，特通告如下：一、医疗机构是履行救死扶伤、保障人民生命健康的重要社会公共场所。

守护患者安危工作制度一、目的为了提高医疗机构对患者安危的保障能力，确保患者在就医过程中得到安全、有效的治疗，制定本制度。

本制度旨在规范医疗机构的工作流程，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，促进医疗行业的健康发展。

二、适用范围本制度适用于我国各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。

医疗机构应按照本制度的要求，制定相应的实施细则，确保患者安危工作的落实。

三、工作原则1. 以人为本：医疗机构应将患者安全放在首位，关注患者需求，尊重患者权益，为患者提供优质、高效的医疗服务。

2. 预防为主：医疗机构应建立健全预防措施，加强风险管理，尽量避免患者在就医过程中发生意外。

3. 分工协作：医疗机构内部各科室、各部门应明确职责，密切协作，共同保障患者的安危。

4. 持续改进：医疗机构应不断总结经验，持续改进患者安危工作，提高医疗服务质量。

四、工作内容1. 患者安全管理：医疗机构应设立患者安全管理机构，负责制定、实施和监督患者安全管理制度。

患者安全管理机构应定期对患者安全情况进行评估，制定针对性的改进措施。

2. 风险评估与预防：医疗机构应开展风险评估，识别可能导致患者伤害的各种风险，并采取相应的预防措施。

风险评估应涵盖医疗、护理、药品、设备、环境等多个方面。

3. 应急预案：医疗机构应制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。

应急预案应包括突发事件、意外伤害、药品不良反应等各种情况的应对措施。

4. 医疗质量监控：医疗机构应加强对医疗质量的监控，确保医疗活动的安全性。

应设立医疗质量监控机构，定期对医疗质量进行评估，发现问题及时整改。

5. 教育培训与宣传：医疗机构应加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

同时，应通过各种途径向患者宣传安全知识，提高患者的安全意识。

6. 患者参与：医疗机构应鼓励患者及家属参与患者安全管理工作，收集患者对安全的意见和建议，共同改进医疗服务。

7. 数据收集与分析：医疗机构应建立健全患者安全数据收集、分析和报告制度，为改进患者安全管理工作提供依据。

维护正常医疗秩序患者应当遵守相关法律、法规、规定及注意事项等为切实维护医疗机构正常秩序，妥善处置医患矛盾纠纷,保障人民群众就医安全，促进社会大局和谐稳定，根据《治安管理处罚法》《医疗事故处理条例》和卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》等法律法规和文件精神，现就进一步维护本院医疗机构正常秩序有关事项通告如下：一、医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要公共场所，严禁任何单位及个人以任何理由和方式扰乱医疗机构的正常诊疗秩序、侵害患者合法权益、危害医务人员人身安全、损坏医疗机构财产。

二、患者应当遵守医疗秩序和医疗机构有关就诊、治疗、检查的规定，如实提供与病情有关的信息，配合医务人员开展诊疗活动。

三、医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。

干扰医疗秩序，妨碍医务人员工作、生活，侵害医务人员合法权益的，应当依法承担法律责任。

四、患者应当依法文明表达意见和要求，向医疗机构投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医疗机构投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱正常医疗秩序，不得有违法犯罪行为。

五、良好的医患关系是建立在相互信任、相互配合的基础之上的。

理想的治疗效果，既要求维护患者的合法权利,也要求患者在医疗活动中承担一定的义务。

患者应承担的义务主要有：1、遵守医院规章制度，不得侵犯医院员工和其他患者的权利。

2、如实提供与疾病及诊疗相关的信息，不得故意隐瞒事实或提供与事实相背的信息。

3、配合主管医生、护士及其他相关医务人员的治疗护理计划和指导，当拒绝治疗或不遵从指导时，要承担相应的责任。

4、了解自身疾病、治疗、预后及出院后注意事项；如果不明了，应向主管医生询问。

5、履行付费义务，按医院有关规定交款。

6、爱护医院设施和仪器。

7、对随身携带的个人财物的安全负责。

一、患者应当遵守医疗秩序和医疗机构有关就诊、治疗、检查的规定，如实提供与病情有关的信息，配合医务人员开展诊疗活动。

加强医疗质量管理防范医疗安全风险实施方案范文通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平，不断发展。

一、成立医疗安全管理小组。

医院设立医疗质量和医疗安全管理小组，由院长负责，副院长、医疗组、护理部、医技、药剂科室负责人组成。

负责制定，修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面管理。

负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。

负责制定、修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。

二、健全规章制度：1、强调执行以“医疗核心制度”为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。

2、重点对以下关键性制度的执行进行监督检查⑴首诊负责制度；⑵病历书写制度及规范；⑶危急重症抢救制度；⑷三级医师负责制；⑸查房制度；⑹术前讨论及手术审批制度；⑺医嘱制度；⑻会诊制度；⑼值班及交班制度；⑽危重、疑难病例及死亡病例讨论制度；⑾医疗缺陷登记及过失(纠纷)报告制度；⑿传染病登记及报告制度；⒀业务学习制度；⒁查对制度等3、医技科室要建立标本签收、查对、质量随访、报告双签字及疑难典型病例(理)讨论制度。

逐步建立影像、病理、药剂与临床联合讨论制度。

4、健全医院感染管理制度和传染病管理，疫情登记报告制度，严格执行消毒隔离制度和无菌操作规程。

三、加强全面质量管理、教育，增强法律意识、质量意识。

1、实行执业资格准入制度，严格按照《医师法》规定的范围执业。

2、新进人员岗前教育，必须进行医疗卫生法律法规、部门规章制度和诊疗护理规范、常规及医疗质量管理等内容的学习。

3、不定期举行全员质量管理教育，并纳入专业技术人员考试内容。

4、对违反医疗卫生法律法规、规章制度及技术操作规程的人员进行个别强化教育。