POS打印机实用程序故障排除

POS人士必看！史上最全的解决POS机故障、调单、单边帐等问题速查表。

一、商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票，但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。

遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张，应该在第一时间内随便用一张银联卡，1.在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2.让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中3.用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。

出现这种状况的多发生在电话POS机，原因就是电话线路传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户报修电话公司请检查线。

冲正交易处理流程1) 什么是冲正交易？即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。

所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。

有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：1、“冲正成功” ：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易2、“冲正不成功” ：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。

2) 商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。

商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。

如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。

POS打印机实用程序故障排除编辑：oa161办公商城实用程序允许您轻松地检查印表机的操作与一台电脑连接到打印机测试打印机的基本功能。

它可以判断打印机是否已正确安装在Windows和打印机是否正常工作的电缆和连接。

下面的过程详细步骤来安装和测试的POS打印机。

使用的步骤：安装和连接打印机运行打印机自检到确认确认打印机设置自检打印出来。

检查连接和设置参数类型。

运行的POSprint实用。

如果Windows驱动程序的安装，检查Windows驱动程序部分的效用。

确认打印机在下拉上市。

选择打印机和，按Windows打印按钮。

如果打印机打印打印机设置和安装在Windows中。

检查打印机驱动程序或POS软件设置正确的格式和功能问题。

如果打印机Windows打印失败，或如果未安装，Windows驱动程序运行直接连接测试。

选择使用中的连接类型（串口，并口，USB或以太网）。

选择“设置”。

将消息发送到打印机。

如果打印机打印连接和设置是否正确。

详细说明打印机设置目的：物理设置打印机安装到打印机的打印纸和碳带。

正确的电缆连接接口。

更多的接口上..进行必要的打印机设置。

更多关于打印机设置...初步测试目的：检查打印机的基本运作的独立连接或电脑运行自检。

更多对自我测试。

检查自检打印输出中所示的设置调整打印机设置以同意与电脑连接。

进行更改打印机的DIP开关（串口，并口）或通过网络（以太网）打印机安装用途：安装Windows驱动程序支持特定的印表机，选择端口用于连接到打印机下载并安装Windows驱动程序的打印机类型和使用中的连接。

更多关于下载爱普生POS Windows打印机驱动程序。

安装驱动程序后运行标准的Windows打印测试，以确认安装POSprint测试目的：测试打印机连接到电脑时的操作。

两种测试模式，包括已安装的Windows驱动程序，并且直接连接测试通过使用连接打印机直接连接到测试使用。

Windows测试目的：检查打印机操作使用安装Windows驱动程序选择Windows打印标签从POSprint屏幕从打印机在下拉列表中选择安装的打印机。

POS常见的13类故障分析与处理方法！POS结算时将上日交易一并带出或提示对账不平。

原因及处理方法：这是由于POS终端软件不完善造成的，是软件故障不是硬件故障。

按照POS终端软件要求，POS终端接到主机日切标志后，POS终端必须到主机取回新的工作密钥，就是我们日常说的要求POS 签到，这时POS机必须进行结算并清空昨日流水，然后才能进行新的流水作业。

如果POS结算带出昨日流水或多日流水，说明POS终端接到日切标志后只进行了密钥交换动作没有清空流水动作。

出现这种情况POS容易发生流水溢出导致POS流水号错和对帐不符等莫名其妙不能交易故障。

结算不符，如果没有清空昨日流水或提前清空本日流水以及丢失流水都会造成结算不符。

结算不符不影响POS交易和商户资金入帐。

POS多张卡交易显示"无效卡号"原因：现无效卡号的原因是POS机磁头未读出磁条卡上的三磁道信息，上送主机返回后POS机屏幕上就会出现无效卡号提示。

解决方法：一是如果该台POS机对所有的磁条卡都不能读出磁条三磁道或二磁道，可以使用清洁磁头专用卡对磁头进行清洁既可以正常读卡，如果仍不能读出，就需要更换磁头；二是如果磁条三磁道丢失就必须更换磁卡；三是匀速划卡即可。

电话线拨打电话正常，但通话中“沙沙”的电流干扰声很大，POS交易提示“连接失败”或者“接受失败”原因及处理：更换一台新的机器试一下，判断是机器问题，还是线路问题。

如果是线路问题就要查线路是否有破损，如果是线路问题就要查线路是否有破损，与外线的接线是不是规范（是不是接线处有锈，导致接触不好）。

如果是机器问题一般是机器主板上的防雷管坏了引起，只能更换机器。

POS提示"通信故障","请检查电话线路"无拨号音“等情况故障现象:商户在使用过程中,POS提示"通信故障","请检查电话线路"等情况,上笔交易是正常进行的,出现故障提示后请商户检查电话线路可以正常拨打,POS上电话线接口无误.做重启开机重新签到,签到成功,交易仍然提示"通信故障","请检查电话线路"等情况.原因及解决方法：提示“请检查电话线路”，不同厂家POS机提示不一样，但大同小异，意思差不多。

如何对pos收款机各部件故障进行排除故障排除方法和原则收款机作为高可靠性产品，其发生故障的概率较低。

但由于外部电源变化或外部环境变化造成产品故障，也有可能因为搬运中发生严重碰撞，造成硬件故障，但硬件本身发生故障的情况还是比较少。

所以在收款机系统发生故障时，应根据“先软后硬、先外后内”原则进行故障判定和排除，具体地说就是：(1) 首先检查系统软件、应用软件是否出现问题(2) 检验外联线是否连接正确，外部设备是否正常( 如网络不通，应检查网线是否正常，交换机是否正常)(3) 判定故障时应采用替代法进行，即采用正常的设备排除各种可疑部件。

（如测试网线，可采用正常设备测试网线是否正常）(4) 设备发生硬件故障时（特别电源部分故障，散发出异味或明显异响），应首先断电检查，只有在排除各种可能的明显原因（短路、烧坏部件等），才能加电检查。

(5) 判定主机接口或外设故障时，应在纯dos 下运行随机提供的check.exe 测试。

(6) 测试键盘口设备应在纯dos 下进行。

显示器的故障排除如何处理显示器使用一个阶段后变暗(1) 检查显示器信号线是否松动(2) 确定显示电源指示灯、主机电源指示灯正常(3) 调节显示器亮度，确信收款机没有在休眠状态(4) 更换显示交厂家维修客显的故障排除客显不亮(1) 确定通讯线连线正确且牢固, 检查电源设置是否正确或输出正常(RJ45 口的7 、8 线，DB9 的第九脚为+12V )(2) 运行CHECK ，测试客显是否正确，更换串口测是是否正确，判定是否串口错误(3) 打开显示器检查VFD 屏的抽气孔是否破坏磁卡阅读器故障磁卡部分牵扯到的问题较多，有磁卡本身的问题，有磁卡写卡器的问题，有磁卡阅读器的问题( 在判断磁卡问题时，先拿一张银行卡进行测试（银行卡的质量标准一般没问题），检查阅读器是否正常，如银行卡不正常，运行键盘定义软件(KB70.EXE) ，检查磁卡部分设置是否正常。

( 如果银行卡正确，自制卡不正确，有可能是写卡器错误或卡质量有问题，可采用多种写卡方式或数据长度进行测试( 如果自制卡在其他阅读器（非写卡器）阅读正确，应提供几张卡给厂家，进行测试调整磁卡部分参数。

POS机常见问题及解决方法两篇第1条POS机的常见问题和解决方案故障的可能原因解决方案1 、电源开/关问题没有电池断电或交流电源未插入的迹象。

请连接交流电源或检查交流电源是否插上。

当没有外部电源时，为了省电，程序被设置为在某个时间自动关机，而无需按键。

请重启机器.如果POS没有自动关机，您可以将关机时间修改为0。

秒、通信问题POS机总是提示拨号号码，直到交易电话设置不正确或外线设置不正确。

第一次安装时重新设置外线或电话号码总是会提示接收超时。

交易参数设置不正确，以确认交易参数设置是否正确，包括交易电话、TPDU、商户号终端号码等故障现象的可能原因。

首次安装时无法找到解决方案，提示“正在拨号”。

“请稍候”可能是因为没有设置外部线路号码，或者拨打外部线路后需要延迟。

您可以在外线之前和之后拨一个逗号。

逗号表示等待一秒钟，即在拿起电话后等待一秒钟，添加五个逗号不会检测到拨号音，然后在拿起电话后稍微延迟后再拨号。

提示“电话线路未接通或占线”电话线路未接通，或电话号码设置不正确。

检查电话连接线是否连接正确，或者电话号码和外线设置是否正确。

故障现象的可能原因和解决方法在使用过程中，POS经常提示“线路忙”或“无拨号音”，以检查电话号码和外线设置是否错误。

如果电话号码被确认是正确的，请将拨号时间调整到30-40或在调制解调器参数中调整双音多频开。

双音多频关闭时间应相同，一般为80/100和传输电平。

使用过程中，POS经常提示“接收超时”，无法在指定时间内接收后台返回的信息，以确认交易要素是否设置正确，包括商户号、终端号、通信参数、TPDU。

进行交易时，系统会提示“请将手机放回底座”。

手机未放回底座或放置不当，无法通信。

请将手机放回底座，并确认其位置正确。

故障的可能原因解决方案 3 、打印问题长时间无法装入针式打印机纸张。

如果由于未清洁的纸屑或不适当的纸张散射方法导致进纸被插槽堵塞，请使用新都POS专用纸屑清洁器进行清洁。

POS机外设故障检查操作步骤
扫码枪、客显、打印机为前台POS主机的三个外设，以下简单描述外设故障的处理步骤。

（一）扫描枪故障处理方法
当扫描枪出现不能扫码时，我们首先检查扫码枪硬件设备是否正常，即扫码枪指示灯状态是否正常，扫描商品是否出“红线”，如出现异常，按以下步骤操作进行检查。

1.刷新外设
在前台POS上打开功能面板，点击刷新外设
2.检查扫描枪连接线是否正常，如有异常，重新连接。

3.检查驱动
在前台POS上退出POS程序，在C:\Positive\EXE下进入
Pos32ConfigAdmin，选择IO。

扫码枪所用的驱动为WN_.SCANNER，如驱动不正确，修改为正确的驱动，然后点击保存。

4.检查com口设置
在前台POS上推出POS程序，在开始菜单中找到configore OPOS
选择扫描枪，检查端口
扫描枪端口为COM4，检查完端口后使用扫码枪
（二）客显和打印机故障处理
客显和打印机的故障，主要表现在小票打印机不打纸，客
显显示英文或乱码。

处理方法同扫描枪的处理步骤，只是设置的端口和驱动不通。

打印机的端口为COM1,
客显的端口为COM2.
客显的驱动：WN_.LINEDISPLAY
打印机的驱动：WN_TH200_.PRINTER
钱箱驱动：WN_KA.TH200_A.CASHDRAWER
备注：如以上方法不能处理外设故障，请报400北京运维中心处理。

POS机实际产生的错误及解决方案
一、错误1：POS机不动
1、原因分析：
首先，由于电源线故障或配置错误，POS机无法正常启动。

另外，由于POS机出厂的检测不合格、POS机板内部组件发生故障等
原因，POS机也可能无法正常启动。

2、解决方案：
（1）检查POS机的电源插座是否连接好，确认电源线是否连接正确；
（2）检查POS机的外观，看是否有损坏的部件；
（3）如果POS机的按钮无法损坏，可以尝试拔出POS机的电源插头，再重新连接，看看是否可以正常启动；
（4）如果POS机仍然无法正常启动，需要将POS机送到客户服务部
门进行维修。

二、错误2：POS机卡机
1、原因分析：
POS机卡机的原因一般有以下几点：
（1）POS机的CPU型号过旧，而新产品的参数不兼容，导致POS机
会出现卡机现象；
（2）POS机的存储空间过小，而新功能的参数全部加载到POS机上，导致POS机出现卡机现象；
（3）POS机配置了太多非必要的参数，而这些参数占用了POS机的运行内存，使得POS机变得缓慢；
（4）病毒侵入POS机，导致POS机运行异常或者宕机，从而使POS 机出现卡机现象。

2、解决方案：
（1）检查POS机的CPU型号，CPU的配置应符合新产品的参数，以确保POS机的正常运行；
（2）POS机的存储空间应该足够，以容纳新功能的参数；。