快递客服实习周记范文

圆通快递客服实习周记通用版第一周今天是周六，挑一个晴朗的早晨记下我第一周来的实习心得。

实习，虽然不是真正的工作，但却是我工作生涯中的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。

记得刚踏进办公室，只见一张张陌生的脸孔。

我微笑着和他们打招呼。

从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“老师早”，那是我心底真诚的问候。

我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与关心。

一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入到这个集体中，很快我就和老师们打成一片，因为只有和上司、同事都处理好关系，才能很好的跟他们交流沟通学习。

第二周时间过得真快，转眼这已是实习第二周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。

我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。

“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。

在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经一个月了。

在这一周里，我收获颇丰，不但把以前所干的事情干得越来越好，越来越熟练，和同事之间的关系也越来越融洽了。

为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。

同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。

等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

我简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!第五周又到了我记周记的时候了，今天已经是第五周结束了，实习周期的一多半已经过去了，真的是弹指一挥间。

这周老师教我做样，单独操作，他发现问题的时候再给我指正，她问我有没有问题，我虽然心里有点虚，但还是拍拍胸脯说没问题。

客服实习周记最新5篇时光匆匆，一个星期已经结束了，相信大家一定感触颇深吧，立即行动起来写一篇周记吧。

怎样写好周记呢?下面给您带来客服实习周记，希望能够帮助到您。

客服实习周记1在顺丰实习五个月了，这五个月来我熟悉了这里的所以工作流程，做得也比刚进公司顺利多了，回想起来现在比起刚进来的时候真的学到了很多东西。

下面就说一说我们天要干的事情吧。

在顺丰公司，我作为一名仓管员，主要负责内容是卸车、派件分拣、派件出入仓、巴枪对比、码放分类滞留快件、通知自取客户来公司取件、滞留件盘点、接客服电话、补扫先天漏扫回单、处理时效预警里的疑似遗失件、处理邮件、退回件处理、作废件处理、异常件起工单、滞留件的抽查、扫收派件单、高价值报备、即日件报备、破损件报备等。

具体流程如下：1、整车卸车卸车这是每天早上上班来到做的第一件事，我所在的点部朝阳点部，每天都有四班到件车，分别是早上七点、上午十点半、中午一点、下午三点半。

车只要一到就要用巴枪进行整车卸车的操作。

2、派件分拣及出仓卸车之后就要将车上的快件一件件分拣出来，并按地址分给相应区域的业务员，经常会有一些地址不详或错分的就需要电联客户确认地址后在做处理，如果真的是错分件就在重新发往中转常等把所有快件分拣完之后就要用巴枪输入业务员的工号分别出仓。

3、滞留件的入仓当业务员把所有的货物都拿出去送之后，仓库的滞留桌上就会有很多的异常件需要处理，例如，客户电话无法接通或无人接听、客户电话空号、改时间再送、客户拒收、客户拒付代收货款、客户拒付运费等等。

这些送不出去的快件就要用巴枪进行入仓操作在分类码放到规定的仓库位置上。

4、电联自取客户来公司取件每天每一班车的快件基本上都有要求自取的快件，这些要求自取的快件，我司都会第一时间电联客户通知他快件已经到了我们朝阳点部并告诉他点部地址让他在方便的时候带上身份证过来取件。

5、滞留件盘点滞留件的盘点是在每个礼拜的礼拜一早上操作的。

一到礼拜一就会进仓库查看上个星期滞留的快件并将这些滞留的快件用巴枪做滞留件盘点的操作，然后制成表格以邮件的形式发送给长沙顺丰总部的指定人员。

2024客服实习周记范文2024客服实习周记范文精选5篇（一）2024年客服实习周记范文本周是我在公司进行客服实习的第一周。

刚进入公司的时候，我有些紧张和不知所措，但经过一周的学习和实践，我开始逐渐适应这个工作环境，并取得了一些进展。

在这一周的实习中，我主要负责接听客户的来电并解答他们的问题。

接听电话的过程中，我收到了很多来自客户的不同问题，有些问题是我之前没有接触过的，因此我需要在处理问题的过程中不断学习和积累经验。

虽然有些问题我不能一次性找到答案，但我会尽力协助客户，并告诉他们我会尽快查找答案并回复他们。

除了接听电话，我还参与了团队的讨论会议。

在这些会议中，我们团队成员共同讨论了一些客户反馈和问题，并找到了一些解决方案。

这些讨论会议不仅使我了解到了客户的需求和关注点，还帮助我提高了解决问题的能力。

在本周的实习中，我还学到了很多客服技巧和方法。

比如，我学会了如何与客户进行有效的沟通，如何倾听客户的问题，以及如何给客户提供满意的解决方案等。

这些技巧和方法对我未来的工作生涯将会非常有帮助。

虽然在这一周的实习中我遇到了一些困难和挑战，但我相信通过不断学习和努力，我能够逐渐提高自己的能力，并为客户提供更好的服务。

下周，我希望能够更深入地了解公司的业务和客户群体，并继续学习和发展自己的客服技能。

我相信通过不断努力和实践，我能够成为一名优秀的客服人员，并为公司的发展做出自己的贡献。

总结起来，本周的实习经历给我留下了深刻的印象。

我学到了很多客服技巧和方法，并在实践中不断提高自己的能力。

虽然还有很多需要学习和改进的地方，但我会继续努力，不断提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

2024客服实习周记范文精选5篇（二）尊敬的领导：我在2024年参与了公司的客服实习工作，现将实习报告如下：一、实习背景我作为一名客服实习生，被安排在公司的客服部门工作，主要负责接听客户的电话、处理客户的问题和投诉，并协助解决日常运营中的客户问题。

客服实习周记（通用14篇）客服篇1实习周记在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的技术资料整理，还有就是如何去做好这个产品方面的设计，我本来以为就要将具体的尺寸用工具测量出来，然后通过autocad画出来就可以了，但是结果并不是想象中那么简单。

老板总是叫我一遍又一遍的检查画的图是否还有其他的错误，经过几天的检查，我开始感觉到一整天坐在电脑面前开始有些疲倦，整天面对着电脑，看着那枯燥无谓的图形，我有点开始厌倦了，但是我还是坚持着做着，细心的检查着。

就这样我熬过了枯燥的一个星期。

实习周记俗话说的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一个星期的开始，早上起来呼吸着窗外的新鲜空气，来到厂里开始新的工作，将上个星期的零件图把他装配起来，我以为本来是很简单的事，不过事实并不是想象中的那样的简单，在装配过程中出现了许多问题，这下可把我个弄荤了，都不知道该从何下手，比如说在装配的过程中出现尺寸的不一样，出现很大的间隙等等其他的许多问题。

一时间看出许多的毛病和错误，只好在次慢慢的修改，寻找还有没有其他的错误。

经过几天的奋斗，修改和检查这个工作快临近尾声了，我总是在希望我的图不要在出现其他的错误。

这个星期虽然结束了，但是我还是有地方值得我去学习的，真的是不易乐呼第六周周记图是弄好了，接下来是开始进行生产，调试。

真是毛病重重，错误多多啊！产品刚出来进行调试微出现这样那样的毛病。

后来才清楚知道是怎么一回事。

不过通过这件事可以学到不少在学校所学不到的知识与经验，原来在设计绘图，这个零件是考虑的并不单单是把图绘出来，还要了解一些关于市场方面的信息，比如说价格，一些常用的毛坯，怎么做起来才方便简洁，如何把他设计成又好又方便的产品。

还要考虑在加工过程中出现的误差，还有一些热处理方面的知识等等。

如果不想到这些结果会是难以想象的，浪费时间上其次的，最重要的是公司经济的损失。

物流到达客服实习周记本人在XX物流公司进行为期两周的客服实习，以下是本人这两周的实习记录以及所学到的知识和体会。

第一周：在第一周的实习中，我主要学习了物流的基本知识，如货物的类型、运输方式、物流节点等。

此外，还学习了如何进行客户服务和沟通。

在这一周中，我主要的任务是接听电话、回答客户的各类问题以及及时处理投诉。

一个客户打来电话询问其快递的发货情况。

在查了该快递单号后，发现该订单因地址不详细无法配送，需要联系客户确认地址后再次发货。

客户十分着急，我便向他表示歉意，并用语音留言的形式给他留了联系电话，并在随后的工作中不断与他进行沟通，最终解决了订单的配送问题。

第二周：在第二周中，我继续学习了客服技能，学习了处理各种不同情况的技巧和方法，如针对不同问题的回应方式、如何妥善解决客户的投诉等。

同时，我还被分配到了物流到货部门进行配送及追踪配送情况的工作。

在接手配送的任务时，我承担了货物追踪的工作。

在某次物流配送中，客户反馈有货物破损，我及时向仓库负责人进行咨询，仓库负责人根据实际情况尽快为客户进行了恰当的赔偿，并对物流配送环节进行了改善，以尽量避免类似情况的再次发生。

我的收获和体会：通过这两周的实习，我不仅学到了物流配送和客服方面的专业知识，而且逐渐获取了更加全面的工作能力。

在整个实习过程中，我体会到了客服人员必须细致、耐心、以及让客户感到的关心。

同时，我还深刻的认识到了物流行业中的服务至上的理念，明白了对顾客提供优质服务的重要性。

最后，我感谢XX物流公司为我提供了这个实习的机会，不仅让我学习到了专业知识，也锻炼了我实际工作能力和解决问题的能力。

我相信，这一段宝贵的经历将对我的未来职业发展和人生有着积极的影响。

一、实习背景时光荏苒，转眼间，我在物流客服岗位的实习已经过去了三周。

在这段时间里，我深入了解了物流客服的工作内容，锻炼了自己的沟通能力、问题解决能力和团队协作能力。

以下是我对这三天实习生活的回顾与总结。

二、实习内容1. 第一周：熟悉工作环境与岗位要求实习的第一周，我主要了解了物流客服的工作环境，熟悉了公司的组织架构、业务流程和岗位职责。

在导师的带领下，我学习了客服电话接听技巧、客户信息录入和系统操作等基本技能。

2. 第二周：业务知识学习与实际操作在第二周，我开始接触实际业务。

导师为我分配了一位经验丰富的同事作为我的师傅，带我熟悉各项业务。

我学习了如何处理客户投诉、查询订单、提供物流咨询等，并开始独立处理一些简单的问题。

3. 第三周：提升沟通能力与团队协作在第三周，我逐渐掌握了物流客服的基本工作技能，开始尝试处理一些复杂的问题。

为了提升自己的沟通能力和团队协作能力，我积极参与团队会议，与同事共同讨论解决客户问题的方法。

三、实习心得1. 沟通能力的重要性在实习过程中，我发现沟通能力对于物流客服来说至关重要。

良好的沟通能力能够帮助我们更好地理解客户需求，提高工作效率。

以下是我总结的几点沟通技巧：（1）耐心倾听：在接听客户电话时，要耐心倾听客户的需求，避免打断客户说话。

（2）语言表达：用简洁明了的语言与客户沟通，避免使用专业术语。

（3）同理心：站在客户的角度思考问题，理解客户的情绪。

2. 问题解决能力物流客服在工作中会遇到各种问题，如客户投诉、订单查询等。

面对这些问题，我们要具备较强的解决问题的能力。

以下是我总结的几点问题解决技巧：（1）分析问题：仔细分析问题原因，找出解决方案。

（2）沟通协调：与相关部门沟通协调，共同解决问题。

（3）总结经验：在解决问题过程中，总结经验教训，避免类似问题再次发生。

3. 团队协作在物流客服岗位上，团队协作至关重要。

以下是我总结的几点团队协作技巧：（1）主动沟通：主动与同事沟通交流，分享工作经验。

客服实习周记范文第一周怀着忐忑又期待的心情，我迎来了客服实习的第一周。

这一周，对我来说是充满挑战和新奇的。

初到公司，我被分配到了客户服务部门。

部门的同事们都很热情，他们向我介绍了公司的基本情况和客服工作的主要职责。

在熟悉了工作环境后，我开始接受培训。

培训内容涵盖了公司的产品知识、服务流程以及与客户沟通的技巧。

这让我深刻地认识到，客服工作并非只是简单地回答问题，而是需要具备丰富的知识储备和良好的沟通能力。

在实际工作中，我接到的第一个客户电话就让我感到有些紧张。

客户的语速很快，情绪也比较激动，反映了产品使用过程中的一些问题。

我努力让自己镇定下来，按照培训中学到的流程，先耐心倾听客户的诉求，然后给予适当的回应和解决方案。

尽管过程中有些磕绊，但最终还是成功解决了客户的问题，这让我感到一丝成就感。

这一周，我每天都在努力学习和适应新的工作环境。

虽然有时候会感到压力很大，但我告诉自己要坚持下去，相信自己能够逐渐胜任这份工作。

第二周经过了第一周的适应，第二周的工作对我来说稍微轻松了一些。

我开始逐渐熟悉了工作的流程，能够更加自信地接听客户的电话。

这一周，我遇到了各种各样的客户问题，有的是关于产品质量的，有的是关于售后服务的，还有的是关于物流配送的。

在处理这些问题的过程中，我发现沟通技巧真的非常重要。

不仅要能够清晰地表达自己的意思，还要能够理解客户的需求和感受。

有时候，一句温暖的问候或者一个耐心的解释，就能让客户的情绪得到很大的缓解。

同时，我也学会了如何在系统中记录客户的问题和处理结果，以便后续的跟进和查询。

这让我明白了工作的规范性和条理性的重要性。

然而，这一周也并非一帆风顺。

有一次，因为我对某个产品的细节了解不够深入，导致给客户提供了错误的信息。

这让我意识到，自己在产品知识方面还有很大的提升空间。

于是，我利用业余时间，更加深入地学习了公司的各类产品，确保能够为客户提供准确、有用的信息。

第三周第三周的实习，让我对客服工作有了更深的理解和体会。

让知识带有温度。

快递公司客服实习周记快递公司客服实习周记精品文档快递公司客服实习周记实习内容:本周是来公司实习的第一周，主要举行了培训，了解了公司文化、规则制度、将来企业进展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的进展有了很大的信念，信任靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

尾随老员工对公司楼宇布置举行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时光精彩的完成工作。

实习收获:一周就在认识环境，了解本职工作之中度过。

第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都弥漫了新鲜。

在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，天天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不行能天天都像电视剧一样。

进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要举行的是培训。

从公司的企业文化，规则制度，到下周即将开头的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都具体的学习了解。

对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都举行了周密的培训。

在这段实习期间，碰到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，信任只要有耐心，一切都不是问题。

1 / 4第1页/共3页千里之行，始于足下精品文档对工作流程和工作中所碰到的问题一一记录，对工作中浮现的问题举行总结讨论，丰盛自己的工作阅历。

实习周记二快递公司客服实习周记精品文档快递公司客服实习周记实习内容:本周是来公司实习的第一周，主要举行了培训，了解了公司文化、规则制度、将来企业进展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的进展有了很大的信念，信任靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。

尾随老员工对公司楼宇布置举行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时光精彩的完成工作。

实习收获:一周就在认识环境，了解本职工作之中度过。

第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都弥漫了新鲜。

在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，天天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

____年圆通快递客服实习周记及总结（____字）第一周：这是我在____年暑假期间开始的圆通快递客服实习。

第一周，我主要进行了入职培训和熟悉工作环境。

在入职培训中，我了解到圆通快递的基本信息，包括公司的发展历程、业务范围和服务宗旨等。

我还学习了客服工作的基本技巧和流程，包括电话接听礼仪、问题处理方法和客户满意度的重要性等。

熟悉工作环境的过程中，我参观了公司的各个部门，了解各个岗位的工作内容和职责。

我还与一些资深客服人员进行了交流，向他们请教工作中遇到的问题和应对方法。

第二周：在第二周的实习中，我开始正式参与客服工作。

我负责处理客户的来电和邮件，并根据他们的需求提供相应的解决方案。

刚开始的时候，我可能会出现一些犯错的情况，但通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了一些基本技巧和经验。

在接待电话的过程中，我学会了用亲切的语气和流畅的语速与客户沟通，让他们感受到公司的关怀和专业。

我还学会了倾听客户的需求和疑问，并有针对性地回答他们的问题，这有助于提高客户满意度。

在处理客户邮件方面，我学会了简洁明了地表达自己的观点和解决方案，并用礼貌的措辞表达对客户的歉意或感谢。

我不断改善自己的邮件写作能力，提高回复的效率和质量。

第三周：在第三周的实习中，我的工作逐渐步入正轨。

我开始处理一些较为复杂的问题，包括货物丢失、交付延误和客户投诉等。

我学会了冷静应对这些问题，并分析具体原因，与相关部门沟通协调解决方案。

对于货物丢失的问题，我会及时与相关的物流部门联系，了解货物的最新状态，并沟通解决方案，例如补偿货物或重新寄出等。

对于交付延误的问题，我会与派送员联系，并催促他们加快派送速度。

对于客户投诉的问题，我会耐心倾听客户的诉求，解释和调解双方的分歧，并确保问题得到妥善解决。

第四周：在第四周的实习中，我进一步提高了自己的工作能力和责任心。

我开始承担更加复杂的工作，例如处理客户的退款申请和物品索赔等。

我学会了与财务部门联系，了解退款流程和要求，并协调处理客户的退款申请。

Trust is good, but monitoring is more important.悉心整理助您一臂（页眉可删）2021年客服实习周记（精选10篇）客服实习周记1物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。

这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。

同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。

为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。

恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。

其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。

小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。

其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是客服，接待业主来访、故障申报以及投诉处理。

其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。

针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。

过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。

为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。

同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

圆通快递客服实习周记及总结第一周在圆通快递做客服实习的第一周，我首先经过了一天的培训和介绍。

培训内容主要包括了公司的介绍、客服工作的要求和技巧以及公司的规章制度等。

通过培训，我对公司有了更深入的了解，并且对客服工作有了一定的准备。

在第二天开始正式上岗之后，我主要负责接听电话，并为客户提供快递查询、投诉解决、客户意见反馈等服务。

刚开始的时候，我对操作系统还不是很熟悉，需要不断地请教领导和同事。

但是随着时间的推移，我渐渐熟悉了系统的操作，并且能够独立地为客户解决问题。

通过与客户的沟通，我也学会了如何用平和的语气和态度应对客户的不满和抱怨，积极解决问题，提升客户的满意度。

在第一周的工作中，我遇到了一些困难和挑战。

首先是在繁忙的工作环境下，需要迅速接听电话并处理问题，这对我的应变能力提出了较高的要求。

其次，客户的投诉和不满也是一个需要解决的难点，有时候客户的情绪非常激动，需要我积极冷静地应对。

通过这一周的实习，我不仅学到了客服工作的基本技能，还提升了自己的沟通能力、应变能力和解决问题的能力。

我也更加了解了圆通快递公司的运营和管理，对公司的规模和发展前景有了更深入的认识。

总的来说，这一周的实习给我带来了很多收获和成长的机会。

第二周这一周的工作中，我继续负责接听电话，并且通过各种渠道收集和整理客户的意见反馈和投诉情况。

通过与客户的沟通，我对公司的服务短板和改进点有了更深入的了解，并将这些问题及时反馈给相关部门。

通过这种方式，我能够帮助公司改善服务质量，提升客户的满意度。

除了接听电话外，我还参与了一些会议和培训活动。

通过与同事的交流，我了解到了不同部门的工作内容和流程，并且与同事们一起探讨了如何提升客服工作的效率和质量。

这些讨论和交流让我收获良多，也为我今后的发展提供了很多的思考和启示。

在这一周的实习中，我遇到了一些困难和挑战。

首先是客户的投诉和抱怨较多，有时候需要花费较多的时间和精力来解决问题。

其次是工作压力较大，需要我在高强度的工作环境下保持良好的心态和状态。

物流客服实习周记实习是我们认识专业的一具窗口，并且又是择业，社会交往乃至认识社会的第一次机会。

下面带来物流客服实习周记，以供赏析和参考借鉴!物流客服实习周记1这周是实习的第一具周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，预备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。

我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，尽管我见别人干过，但我依然别敢马虎对待，怎么说这也是一具学习的开始。

我的工作算是在扫描完快件之后的电话通知，向来打别通的电话，采取在上留言的方式，翌日继续打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人别情愿自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示别认识寄件人要求退回浮现如此咨询题而无法送到收件人手中的快件即为咨询题件。

幸好，我没有遇到那么多的咨询题，不过停机或是关机，如此的都记录下来，报告给老总，有公司或个人打电话进行询咨询一些事情，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，关于那个咨询题要查寻电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询咨询。

收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，似乎何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收..这种工作比较繁琐。

有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件这些事情频繁浮现，老总告诉我在处理这些咨询题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发事情的能力和耐力。

感受到了自己的差距，但是别能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

物流客服实习周记2实习第二个周。

在打电话之余，我也帮助老总还有其他同事干活，也了解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一具快递好坏的重要指标，快递延误和丢件向来基本上近年来用户投诉的焦点咨询题，因此公司尽可能采取一切措施来幸免那个事情的发生，在包装上面很严格，箱子内要实别能有空隙，空运的物品的包装要特别加强，小的物品最小包装别能小于运单大小。

客服实习周记（精选10篇）客服实习周记篇1客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。

只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。

具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。

在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。

应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。

在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。

如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。

客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。

没有信誉，其他技巧都免谈。

其中一种方法叫做还有一个客服人员业绩考核的问题。

良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。

我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。