首问首责积分制管理方案

行政服务中心首问责任制度范本第一章总则第一条为了加强行政服务中心的日常管理，提高工作效率，确保服务质量，树立行政服务中心的良好形象，制定本制度。

第二条行政服务中心首问责任制是指行政服务中心工作人员在接待群众时，要始终坚持“谁问、谁答”的原则，确保每个来访者的问题能够得到快速、准确的解答，努力实现“首问者办结者”原则。

第三条行政服务中心首问责任制是行政服务中心日常工作的基本制度，实行首问责任制是行政服务中心向社会公众提供优质服务的重要保障。

第四条行政服务中心首问责任制根据工作需要，审时度势、灵活运用，并与中心的其他制度相衔接，形成相互配套、相互促进的工作机制。

第五条行政服务中心首问责任制的履行应坚持公正、公开、公平、公认的原则，重视效率、规范、服务。

第二章责任主体第六条行政服务中心首问责任主体分为来访者和接待人员两类。

第七条来访者有权按照首问责任制要求提出问题，并要求接待人员提供准确、详细、满意的解答。

第八条接待人员是行政服务中心负责接待来访者的工作人员，应具备良好的服务态度、专业知识和解决问题的能力，为来访者提供优质服务。

第三章内容要求第九条来访者在提问时，应全面、准确地描述问题，并提供必要的材料和证据。

第十条接待人员在接待来访者时，应认真听取来访者的问题，切实履行首问责任，努力提供准确、详细、满意的解答。

第十一条接待人员应当尽最大努力解决来访者的问题，如果不能当场解决，应及时将问题转交给相应部门，并及时将处理结果反馈给来访者。

第十二条接待人员应当主动向来访者提供相关政策法规和规章制度的宣传，帮助来访者了解相关事项。

第十三条接待人员应当自觉维护来访者的合法权益，不得以任何方式侵犯来访者的权益。

第十四条接待人员应当保密来访者的个人隐私，不得将来访者的个人信息泄露给他人。

第四章工作流程第十五条来访者在行政服务中心备案登记后，由工作人员根据业务性质安排接待人员进行接待。

第十六条接待人员应当在接待过程中进行问题记录，确保问题的准确性和完整性。

首问负责制制度方案(一)首问负责制制度方案一、背景介绍•首问负责制是一种管理制度，旨在提高机构对外服务的质量和效率。

•目前，我国许多单位和组织都在考虑引入首问负责制来优化服务流程。

二、方案目标•提高用户满意度：通过首问负责制，确保用户问题得到及时、准确的回答，提高用户满意度。

•优化服务流程：合理分配资源，提高服务效率，减少用户等待时间。

•构建良好的沟通机制：通过首问负责制，建立起一种高效的沟通机制，保证信息的准确传递。

三、方案实施步骤1.建立首问负责制团队：–任命有丰富经验的员工作为首问负责人，负责处理用户问题。

–配备专门的培训师，对首问负责人进行培训，提高他们的服务意识和解决问题的能力。

–设立一个负责协调整个团队工作的经理，确保首问负责制的顺利运行。

2.制定详细的流程和责任制：–明确不同问题的处理流程，包括传递流程和解决流程。

–规定首问负责人的职责和权力，确保他们有足够的掌握问题的能力和资源。

3.引入信息技术支持：–利用信息技术，建立一个便捷的问题记录和转交系统，方便首问负责人记录和传递问题。

–引入自动化系统，对一些常见问题进行智能化的回答，提高问题处理的效率。

4.定期评估和改进：–设立定期评估机制，对首问负责制的执行效果进行评估，发现问题并及时做出改进。

–不断收集用户反馈，改进服务流程，提高系统的适应性和用户满意度。

四、预期效果•通过实施首问负责制，可以大大提高用户满意度，提升组织形象。

•优化服务流程，减少用户等待时间，提升服务效率。

•建立高效的沟通机制，保证信息的准确传递，提高问题处理的效果。

五、总结首问负责制是一种有效的管理制度，有助于提高服务质量和效率。

通过合理分配资源、建立良好的沟通机制和引入信息技术支持，我们可以优化服务流程，提高用户满意度。

我们期待通过实施这一方案，为广大用户提供更好的服务。

首问负责制实施方案首问负责制是一种管理制度，旨在提高服务质量和效率。

下面是一份首问负责制的实施方案：一、制定实施计划1.明确实施目标：确定实施首问负责制的主要目标，如提高客户满意度、提升服务效率等。

2.制定时间表：根据实施目标，制定详细的时间表，明确各项任务的完成时间节点。

二、建立组织机构1.成立首问负责制工作小组：负责制定实施细则、培训人员以及监督实施过程。

2.制定相关职责：明确不同职位和岗位的首问负责制职责和权限。

三、制定实施细则1.明确流程：设计服务流程，明确不同职能部门在服务中的角色和职责。

2.明确责任：明确领导层和员工在各个服务环节中的责任，确保责任清晰不重叠。

3.制定标准：制定服务质量标准和指标，明确衡量服务质量的参数。

四、培训和宣传1.培训员工：对所有员工进行首问负责制的培训，包括相关政策、流程、责任等。

2.宣传推广：通过内部培训、会议、通知等方式宣传首问负责制的重要性和好处。

五、监督和评估1.设立监督机制：建立监督机构，监督首问负责制的落实情况。

2.定期评估：定期进行评估，收集客户反馈和员工反馈，及时发现问题并进行改进。

六、持续改进1.总结经验：定期总结首问负责制的实施经验，发现问题和不足，并制定改进措施。

2.持续优化：根据评估结果和改进意见，不断优化首问负责制的实施方案。

通过以上实施方案，可以有效推行首问负责制，提高服务质量和效率，增强客户满意度，提升企业形象。

在实施首问负责制的过程中，还需要注意以下几个方面：一、明确分工和职责实施首问负责制需要明确各个职能部门的分工和职责，避免工作和责任的重叠。

各个部门和岗位应清楚自己在服务流程中承担的角色，并明确自己的职责和权限。

同时，要确保各个部门及时协作，快速响应客户的需求。

二、建立流程管理体系为了确保首问负责制的顺利进行，需要建立完善的流程管理体系。

包括制定服务流程、设立流程监督机制、明确工作标准和时限等。

各个职能部门要按照规定的流程操作，确保服务的准确性和高效性。

行政服务中心首问责任制度范本第一章总则为了提高行政服务中心的服务质量，加强工作效能，规范工作流程，落实责任，提升公众满意度，特制定本行政服务中心首问责任制度。

第二章首问责任的定义与原则1. 首问责任是指行政服务中心工作人员在接待市民咨询、受理申请、办理业务等工作中，第一时间对来访者提供咨询、引导及协助办理事项的责任。

2. 首问责任的原则包括：便民、高效、友好、勤勉、公正、公开、廉洁、安全等。

3. 首问责任不仅指行政服务中心工作人员履行的职责，也包括相关部门和岗位应履行的职责。

第三章首问责任的具体要求1. 行政服务中心工作人员应具备一定的业务知识和专业技能，熟悉各类服务事项，提供准确、及时的服务。

2. 行政服务中心工作人员应以礼貌、耐心的态度面对市民，解答市民提出的问题，并提供正确的信息和帮助。

3. 行政服务中心工作人员应在保证服务质量的前提下，尽可能缩短办事时间，提高办事效率，最大程度地满足市民的需求。

4. 行政服务中心工作人员应做到工作纪律要求，谦虚谨慎、严守机密，不得泄露市民的个人信息。

5. 行政服务中心工作人员应保持工作区域整洁，提供良好的工作环境。

第四章首问责任的具体措施1. 根据办事指南、流程图等工作手册，确保行政服务中心工作人员了解具体办事流程和业务知识。

2. 行政服务中心工作人员应定期参加相关业务培训，提高办事水平和服务质量。

3. 行政服务中心应配备足够的工作人员，确保能够及时满足市民的咨询和办事需求。

4. 行政服务中心应建立健全信息反馈机制，接受市民对服务质量的监督和意见建议，并及时作出反馈和改进。

第五章首问责任的监督与考核1. 行政服务中心应建立日常工作督查制度，定期对行政服务中心工作人员的服务态度、工作效率和工作纪律进行检查和评估。

2. 行政服务中心应建立完善的投诉受理和处理制度，及时处理市民对工作人员服务质量的投诉，并根据投诉情况采取相应的纠正措施。

3. 行政服务中心应定期组织内部培训和交流，分享工作经验和提升服务水平。

首问责任制为提高行政机关的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立行政机关“为民、务实、高效、清廉”的良好形象，根据自治区人民政府办公厅《关于进一步加强行政机关效能建设的意见》（新政办发〔2009〕113号）要求，制定本制度。

一、行政相对人来行政机关（尉犁县行政机关、受行政机关委托履行行政管理职能的组织和法律、法规授权的组织,下同）办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位行政机关工作人员，即为首问责任人。

二、首问责任人的主要职责:（一）不论询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待。

（二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。

不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。

（三）不属于首问责任人所在部门、科室职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或科室，交由承办部门、科室的负责人或经办人员办理。

—1 —（四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。

（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告相关部门或科室办理，并告知来电人。

（六）承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理;属于法律法规及政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心细致地解释清楚。

（七）对不属于本单位职责范围的事项，首问责任人要予以说明。

三、首问责任人应遵守下列规定:（一）对行政相对人拟办事项要认真答复，积极办理，千方百计为行政相对人排忧解难。

（二）接待行政相对人应文明礼貌，热情大方，使用文明用语。

四、行政机关应建立首问责任制登记簿，详细记录行政相对人拟办事项情况及办理结果。

五、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，按照《尉犁县行政机关绩效考评暂行办法》、《尉犁县行政机关效能建设督查实施办法（试行）》有关规定，予以处理：—2 —（一）不履行职责,推诿、敷衍、拖延的；（二）未及时将行政相对人拟办的事项移交给有关责任人的；（三）对行政相对人态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待行政相对人，应当告知而没有明确告知有关事项的；（四）在规定的期限内不给行政相对人明确答复，又不说明原因,行政相对人举报的；（五）玩忽职守、徇私舞弊,给工作造成损害的；（六）其他不履行首问责任人职责行为的。

首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。

这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。

下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。

二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。

2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。

3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。

三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。

2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。

相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。

3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。

涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。

4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。

四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。

2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。

3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。

4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。

首问负责制制度方案首问负责制制度方案背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于公共事务的需求越来越多样化和复杂化。

为了提供更优质、高效的公共服务，引入首问负责制制度是必要的。

目标•提高公共服务效率•提供更优质的服务体验•解决公共服务中的信息不对称问题方案内容1. 确定首问责任单位•由各级政府根据管理权限和职责划分确定首问责任单位。

•各单位要明确职责，确保能够提供及时、准确的服务。

2. 建立信息共享平台•建立一个统一的信息共享平台，将各个部门、单位的数据整合在一起。

•通过信息共享，避免居民重复提供信息，提高服务效率。

3. 强化培训和提升能力•针对首问责任单位的工作人员，加强培训，提升服务意识和工作能力。

•提供相关培训课程和资源，帮助工作人员更好地应对不同类型的问题和需求。

4. 实施绩效考核机制•针对首问责任单位，建立绩效考核机制，对工作人员的表现进行评估。

•根据考核结果，奖励优秀人员，对工作不力的人员进行督促和培训。

5. 加强监督和反馈机制•建立监督机制，定期对首问责任单位的工作进行检查和评估。

•向居民征集意见和建议，及时调整和改进服务内容和方式。

实施计划1.确定首问责任单位：2022年第一季度完成2.建立信息共享平台：2022年第二季度完成3.强化培训和提升能力：2022年第三季度开始实施，至2023年第一季度结束4.实施绩效考核机制：2023年第二季度开始实施5.加强监督和反馈机制：2023年第三季度开始实施预期效果通过实施首问负责制制度方案，预计能够达到以下效果： - 提高公共服务的效率和满意度 - 解决信息不对称问题，减少居民的办事成本 - 提升工作人员的专业能力和服务水平总结首问负责制制度方案是为了满足居民多样化需求、提高公共服务质量而提出的。

通过明确责任单位、建立信息共享平台、加强培训和考核等措施，将能够提高公共服务效率，提供更优质的服务体验，解决信息不对称问题。

在实施过程中，还需加强监督和反馈机制，不断改进和优化方案，以达到预期效果。

2024年开发区首问首接责任制范文为进一步加强服务管理工作，规范工作人员的行为，方便群众办事，促进公众监督，促进干____伍的作风转变，树立东侨开发区良好的社会形象，在及时处理和解决群众来信、来电、来访工作中实施首问责任制，在第一时间迅速解决人民群众日常生活中出现的问题。

一、首问责任制和责任人首问责任制是指其他单位和人民群众来信、来电、来访时，所接触到的第一位工作人员，都负有接待、答询、处理、解决、办理或协助办理的责任制度。

第一位接待群众来信、来电、来访的工作人员即为首问首接责任人。

首问首接责任人，必须热情接待，提供优质服务。

属责任人业务范围的应负责接待解答，一次性告知办事程序，能办的事项应及时予以办理；不能立即办理的，应采取积极主动的便民服务措施予以受理、解答；不属于责任人职责范围的，应耐心说明情况，不得出现冷漠、傲慢的态度和行为。

二、首问责任人要求1、首问责任人要认真处理人民来信，主动热情的接待每位来访人员，并向来访人主动告知自己的姓名、职务和联系电话。

2、首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求，对来信、来电、来访的群众给予热情接待。

对本职工作范围和非本职工作范围的群众来信、来电、来访，都要“您好”先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝。

3、要认真听取来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求及投诉____的问题，并做好记录。

4、首问责任人对来信、来电、来访群众反映的意见、服务请求、投诉____和咨询事项，属于责任人本职工作范围的，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明原因和解决期限，并在期限内负责答复。

责任人的答复应耐心、细致、充分、合理，以保证服务对象满意。

5、首问责任人对于不属于本职工作范围的来信、来电、来访，但属于本单位相关部门职责范围的来信、来电、来访群众的服务请求和咨询事项，首问责任人必须引导或帮助来信、来电、来访群众与相关科室工作人员取得联系，转交给相关部室负责办理。

行政服务中心首问责任制度样本为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。

要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。

2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。

3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。

4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。

6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。

8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。

行政服务中心首问责任制度样本（2）现代社会的发展，给人们的生活带来了诸多便利，同时也给行政服务造成了一定的压力。

为了提高行政服务的质量和效率，促进政府与民众之间的互动，行政服务中心在各地相继设立。

然而，一些行政服务中心在实际运行中出现了诸多问题，如长时间等候、服务态度不好等，严重影响了公众对政府的信任和满意度。

为了解决这些问题，行政服务中心积极推行首问责任制度。

本文将从何为首问责任制度、首问责任制度的作用、首问责任制度的实施方式等方面进行探讨，旨在为行政服务中心改进工作提供参考。

首问责任制度，顾名思义，是指在公民来办事时，由行政服务中心的工作人员第一时间负责接待并解决问题。

实施首问责任制度有助于提高工作效率，优化服务流程，增加行政服务的满意度。

首问责任制工作规程1. 引言首问责任制是一种推动社区治理、社会治理的重要制度安排。

它要求在社区治理中，每个居民的第一责任人是自己，每个社区的第一责任人是社区居委会（或者村委会等），每个市、区、县的第一责任人是相关职能部门。

通过这种制度安排，形成了一个以社区居民为主体，自治、法治、德治相结合的社区治理格局。

本文档旨在对首问责任制工作进行规范，为全面推进首问责任制打下坚实的基础。

2. 制度要求•（1）居民的第一责任是自己个人和家庭安全和环境卫生。

居民应当遵守国家法律和法规，遵守社会公德，树立法治观念，自觉遵守社区规章制度；•（2）社区居委会（或者村委会等）是社区治理的基本组织，承担社区综合治理职能，为社区居民提供公共服务，并协调社区其他组织和力量，推动社区的共同发展；•（3）相关职能部门应当按照职责分工，加强协作，形成有力的责任链条，推动首问责任制的有序实施。

3. 工作流程3.1 首问责任落实在社区治理中，维护社区稳定、提升社区环境和服务质量的首要责任人是社区居民。

社区居民应当自觉地遵守国家法律和法规，坚持自我约束，共同维护良好的居住环境。

同时，社区居委会是承担整个社区综合管理职能、促进社区协调发展的机构，应当充分发挥自身作用，强化监督管理，保障社区居民权益。

3.2 社区居民监督社区居民可以监督自身行为，自觉遵守法律、法规和社区规章制度。

对于违反相关规定行为的居民，应当及时纠正，由社区居委会进行劝导和纠正，并在必要时向相关职能部门汇报。

3.3 社区居委会监督社区居委会应当充分发挥社区综合管理职能，强化社区管理。

其对社区内的违法违规行为应当及时发现、及时制止，并进行相应的处理。

其对于个别居民或群众集体的非法违规行为，应当采取有力措施及时加以制止，并向公安、环保等职能部门汇报。

在日常管理中应当及时发布通告，宣传普法知识，让居民充分了解法律法规的内容，提高法制意识。

3.4 相关职能部门监督相关职能部门应当加强宣传教育，做好政策解释和法规发布及宣传工作，充分发挥职能部门的作用，对社区内的非法违规行为进行严肃打击和处罚。

2024年首问责任制制度范本(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。

(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。

(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。

(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。

2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。

有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。

3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。

要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。

(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。

(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。

2023年关于推行首问责任制的实施方案一、背景首问责任制是指在行政机关履行职责过程中，发生问题和事故时，首先由直接责任人和管理人员负责解决和承担责任，减少问题扩大化的风险和不良后果。

推行首问责任制是提高政府行政效能和服务质量的有效方法，有助于解决政府职能过于重叠、推诿扯皮等问题，提升政府办事公信力和民众满意度。

二、总体目标2023年底前，全国行政机关全面建立健全首问责任制，使之成为政府工作的常态，实现问题解决效率的显著提升，为人民群众提供高质量的公共服务。

三、推进措施1. 完善制度体系（1）制定首问责任制实施指南，明确首问责任的工作范围、要求和责任分工。

实行“谁执法谁负责、谁发现谁解决”的原则，确保每个问题都有专人负责。

（2）建立健全问题线索反馈和整改落实机制，对于收到的问题线索要及时进行研究和处理，并在规定的时间内反馈处理结果。

（3）建立问题督查和考核机制，加强对首问责任的监督力度。

成立专门的部门或机构对行政机关首问责任制执行情况进行定期督查，并将结果纳入绩效考核评价体系。

2. 提高行政人员素质和能力（1）加强培训和学习，提升行政人员的专业素质和服务能力。

开展岗前培训和在职培训，加强对行政程序和相关法律法规的学习。

（2）鼓励行政人员与社会各界广泛互动，增强服务意识和沟通能力。

通过参观学习、交流对接等方式，提升行政人员对社会问题和民众需求的了解和理解。

（3）建立行政人员绩效评价机制，将首问责任的履行情况纳入绩效考评，对履职不力的行政人员进行问责和约束。

3. 制定激励措施（1）建立奖惩机制，对首问责任履行优异的行政机关或个人给予奖励和表彰，激发积极性和创造性。

（2）开展政府服务满意度调查，将满意度作为重要评价指标，大力提高行政服务水平和质量。

四、实施保障1. 增加投入，确保实施的扎实推进。

政府应加大财力投入，确保首问责任制的顺利推行。

资金主要用于培训、奖励和激励等方面。

2. 加强宣传，提升公众认知度。

首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在机关、企事业单位中，对于接待来访群众或者客户的工作，由首次接待的工作人员负责解决问题或者提供服务，实行“一问到底”的责任制度。

为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定本实施细则。

二、实施范围本实施细则适合于机关、企事业单位等各类组织，包括但不限于政府部门、企事业单位、社区服务中心等。

三、责任分工1. 首问责任人员首问责任人员是指在接待来访群众或者客户时，首次接待的工作人员。

首问责任人员应具备以下条件：- 具备良好的沟通能力和服务意识；- 熟悉本单位的相关业务和政策；- 具备解决常见问题的能力；- 具备团队合作精神。

2. 首问责任领导首问责任领导是指对首问责任制度的实施和落实负有直接责任的领导人员，普通为单位的主要负责人或者相关部门负责人。

四、工作流程1. 接待准备首问责任人员应提前准备接待工作，包括但不限于：- 熟悉本单位的相关业务和政策；- 准备常见问题的解答和相关资料；- 确保接待场所的整洁和环境的舒适。

2. 接待流程（1）接待登记：首问责任人员应主动迎接来访群众或者客户，并进行登记，记录来访人员的基本信息和问题描述。

（2）问题分析：首问责任人员应认真听取来访人员的问题，并进行分析和判断，确定问题的性质和解决方案。

（3）问题解决：首问责任人员应根据问题的性质和解决方案，积极解答或者提供相应的服务，并记录解决过程和结果。

（4）反馈意见：首问责任人员应向来访人员说明解决结果，并征求对服务的意见和建议。

3. 问题协调对于一些复杂或者需要协调其他部门解决的问题，首问责任人员应及时与相关部门进行沟通和协调，确保问题的解决。

4. 问题追踪首问责任人员应对解决过程中的问题进行追踪，确保问题得到有效解决，并记录解决结果。

五、工作要求1. 服务态度首问责任人员应以积极、热情、耐心的态度对待来访群众或者客户，提供优质、高效的服务。

2. 问题解答首问责任人员应熟悉本单位的相关业务和政策，能够准确、清晰地解答来访人员的问题。

公司首问责任制度范本为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。

一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。

二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时关注工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。

三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。

2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。

属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。

若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。

若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。

四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。

首问负责制实施方案首问负责制是一种让问责意识更加深入到组织内部的管理方式，通过明确责任和权力的界限，强化工作的协同和任务的完成。

为了有效地实施首问负责制，以下是一份具体的实施方案：1.明确责任和权力首先，需要对各级组织和个人的责任和权力进行明确的规定。

确定每个部门和岗位的职责范围，明确各级管理者的职权范围和决策权限。

同时，明确首问负责制的具体要求，确保每一个工作环节都有具体的负责人和责任主体。

2.制定工作流程和责任链其次，制定清晰的工作流程和责任链，明确每个环节的工作流转和责任划分。

从问题提出到问题解决过程中，明确每个步骤的具体责任人和责任主体，确保工作的连贯性和高效性。

3.加强沟通与协作为了确保首问负责制的实施效果，需要加强沟通与协作。

在问题解决的过程中，各个责任人之间要及时沟通交流，协同合作。

建立有效的沟通机制，确保信息的流转畅通，实现问题的快速解决。

4.建立持续改进机制实施首问负责制需要建立持续改进的机制。

通过定期的评估和反馈，发现问题和薄弱环节，及时进行改进和优化。

同时，对问题解决的结果进行总结和归档，形成经验教训，为今后的工作提供参考和借鉴。

5.加强培训和人员发展为了提高组织成员对首问负责制的理解和执行能力，需要加强培训和人员发展。

通过专业培训、知识更新和技能提升，提高组织成员的综合素质和工作能力。

同时，开展相关的经验交流活动，分享优秀的工作经验和实践案例，促进学习和进步。

总之，实施首问负责制是一项系统性工程，需要明确责任和权力、制定工作流程和责任链、加强沟通与协作、建立持续改进机制以及加强培训和人员发展。

通过这些措施的深入实施，可以提高组织的工作效率和问题解决能力，推动组织的持续发展和进步。

继续执行上述实施方案，要注意以下几个关键点：首先，明确责任和权力。

责任和权力的明确是首问负责制的前提和基础。

需要对各个部门和岗位的职责进行清晰的规定，明确每个人的工作范围和任务职责。

同时，要确定各级管理者的职权范围和决策权限，确保每个人都知道自己的责任和权力边界。

行政服务中心首问责任制度
行政服务中心首问责任制是一种管理制度，旨在提高行政服务效率和质量，加强政府与群众之间的沟通和联系。

根据这一制度，行政服务中心将建立一套明确的责任分工和工作流程，确保每位办事群众的问题能够在首次咨询时得到解决。

首问责任制的主要特点有：
1. 集约化服务：行政服务中心整合相关部门的资源，以提供一站式服务。

办事群众只需到一个地方解决所有问题，不再需要多次流转。

2. 首问责任：每位工作人员都有明确的责任范围，负责接待办事群众的首次咨询，提供相关信息和帮助，并尽力解答问题。

3. 快速答复：行政服务中心要求工作人员及时回应办事群众的问题或需求，在规定时间内做出答复或解决方案。

4. 资源共享：各部门之间要加强协作，共享信息和资源，确保问题能够快速得到解决。

5. 建立反馈机制：行政服务中心将设立对工作人员和服务质量的评估机制，接受办事群众的投诉和建议，并及时作出回应和改进。

通过行政服务中心首问责任制度的实施，可以提高政府部门的服务能力和服务质量，使办事群众能够更加便利地享受到行政服务，提升政府的形象和信任度。

第 1 页共 1 页。

首问责任制度范本一、总则第一条为提高我单位服务水平，规范工作人员行为，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条首问责任制是指首位接待或受理服务对象的的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。

第三条首问责任人应遵循有问必答、有事必理、有疑必释的原则，认真负责地做好来访接待、电话接听、平台处理、登记结果等工作。

第四条首问责任制度适用于我单位全体工作人员。

二、首问责任人的职责第五条首问责任人负责接待服务对象，解答其咨询、办理其诉求，引导其到相关科室或部门。

第六条首问责任人应全面了解服务对象的需求，提供及时、准确、高效的服务。

第七条首问责任人对于不属于自己职责范围内的事项，应告知服务对象相应的承办部门和责任人，并提供必要的帮助。

第八条首问责任人应及时记录服务对象的诉求和办理情况，确保信息的准确性和完整性。

三、首问责任人的权利与义务第九条首问责任人享有获得相关业务培训和必要工作条件的权利。

第十条首问责任人应遵守工作纪律，保守国家秘密和客户隐私。

第十一条首问责任人应按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、擅离职守。

第十二条首问责任人对于涉及违法违规的行为，应予以制止，并及时报告相关部门。

四、首问责任人的考核与奖惩第十三条首问责任人的考核分为季度考核和年度考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。

第十四条对于考核优秀的首问责任人，给予表彰和奖励。

第十五条对于考核不合格的首问责任人，给予批评教育，严重的给予纪律处分。

五、附则第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本制度的解释权归我单位所有。

以上就是首问责任制度的范本，希望对您有所帮助。

机关首问责任制实施方案一、总体要求1.树立问题意识，把处理问题作为首要任务，注重解决实际困难和问题，切实提高办事效率和群众满意度。

2.落实责任，明确责任主体和责任范围，形成工作机制和操作规范，确保问题能够得到有效解决。

3.加强舆情研判，及时了解社会舆论和民意，做好问题处置和应对，防范和化解矛盾纠纷。

4.加强培训和能力建设，提高领导干部、工作人员的解决问题能力和服务意识，不断改进工作方式方法。

二、责任主体1.领导干部是首问责任制的责任主体，要带头负责，履行工作职责，认真解答、处理问题。

2.工作人员是首问责任制的执行者，要按照规定要求，及时答复、处理问题，确保问题落实到位。

三、问题解答与处理流程1.接待来访人员，在对方陈述完毕后，要积极倾听、耐心询问，确切了解问题的实质和需求。

2.快速回应问题，工作人员要立即回应来访人员提出的问题，将问题提交给相关领导干部，由其负责解答、处理。

3.领导干部要审慎分析问题，做出合理决策，在规定时间内回复来访人员，并明确解决方案。

4.解决问题的过程中，要尽量简化程序，加快办理速度，确保问题能够及时解决并反馈给来访人员。

四、部门协作机制1.各部门要加强沟通与协调，形成工作联动，共同解决复杂问题，确保问题得到综合解决。

2.领导干部要跨部门协调，切实解决因部门之间职责不清、协作不力导致的问题。

3.部门要根据职责边界明确问题归口，及时将问题转交给相关部门负责解决，避免问题扭曲、激化和推诿。

五、绩效考核与督导评估1.建立机关首问责任制的绩效考核指标体系，对领导干部和工作人员解答、处理问题的情况进行评估。

2.对机关首问责任制的实施情况进行定期督导评估，及时总结经验、查找问题，提出改进意见和措施。

六、舆情应对和矛盾纠纷处理1.加强舆情监测和研判，及时了解社会舆论和民意，积极回应社会关切，防止矛盾激化和舆论危机的发生。

2.对于群众投诉和矛盾纠纷，要及时认真调查核实，采取有效措施加以处理，妥善化解矛盾纠纷。

首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作流程和责任分工，以确保问题能够得到及时解决和处理。

下面是对首问责任制度的详细介绍。

一、概述首问责任制度是指在组织内，对于任何问题或需求，首先由特定的责任人负责接待并解决。

该制度的目的是为了提高工作效率、优化服务质量，确保问题能够得到及时解决和处理。

二、制度内容1. 责任人的确定：根据组织的性质和规模，确定具体的责任人，通常是相关部门的负责人或专门设立的首问责任岗位。

2. 接待流程：明确问题或需求的接待流程，包括问题的登记、分类、分派等环节。

3. 解决方式：制定解决问题的具体方式和方法，包括提供咨询、协调、转交等措施。

4. 时限要求：规定解决问题的时限要求，要求责任人在规定的时间内解决问题或及时反馈情况。

5. 监督机制：建立监督机制，确保责任人按照规定履行职责，如定期检查、督促等。

三、实施步骤1. 制定制度：组织制定首问责任制度的相关文件，明确制度的目的、内容和实施步骤。

2. 培训与宣传：对责任人进行培训，使其了解制度要求和操作流程，并向全体员工宣传制度的重要性和好处。

3. 责任人指定：根据制度要求，确定具体的责任人，并明确其职责和权限。

4. 流程优化：优化问题的接待流程，简化流程环节，提高工作效率。

5. 监督执行：建立监督机制，定期检查责任人的履职情况，及时发现和解决问题。

6. 评估改进：定期评估首问责任制度的实施效果，根据评估结果进行改进和调整。

四、实施效果1. 提高工作效率：通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免了信息传递的延迟和不必要的沟通环节，提高了工作效率。

2. 优化服务质量：责任人专业化、专职化的接待和解决问题，能够提供更专业、更高效的服务，提升了服务质量。

3. 加强沟通与协作：通过首问责任制度，不同部门之间的沟通和协作得到了加强，促进了组织内部的良好合作氛围。

4. 提升员工满意度：员工在工作中遇到问题时，能够得到及时解决和支持，增加了员工的满意度和归属感。