汽车维修人员信息调查问卷

汽车维修专业调研问卷（院校）尊敬的院校领导、老师：您好！为深入了解当前单位对人才需求情况及职业能力的要求，加强与用人单位的交流与合作，及时了解汽车检测与维修专业在专业设置、素质教育、教学改革、学生管理等方面不足，为我校的专业设置和教育教学改革提供必要的支持，我们设置了本调研问卷。

该调研问卷的信息仅供我校对相关专业人才培养模式的研究使用，希望您百忙之中抽空填写这份调查问卷，我们不胜感激！填表人：职务/职称：联系电话：1.学校基本情况学校名称：学校类型：主管部门：学校地址：学校性质：公办/民办学校网址:2.专业基本情况专业名称：专业方向名称：1）贵校该专业连续办了：（）A 1-2年B 3-5年C 5-8年D 8年以上2）贵校该专业在校生人数为（）A 100－200人B 200－300人C 300－500人D 500人以上3）贵校该专业师资队伍：专职教师有（）人；其中具有本专业相关资格的“双师型”教师有（）人；副高以上职称（）人，中级以上职称（）人，初级以上职称（）人。

4）本专业主干课程有无课程标准（）A 有B 没有C 不清楚5）本专业有无编写理实一体化教材（）如有，请写出所编写的理实一体化教材名称及出版单位。

A 有B 没有C 不清楚6）理实一体化教材在教学中使用效果怎样？（如没编写理实一体化教材则不填）（）A 好B 一般C 不好D 不清楚7）学生能否自主选择选修课程？（）A 能B 不能C 无选修课程8）贵校是否有提供专业企业实习基地？（是/否）贵校该专业实训的形式：（）A 仿真软件实训，软件名称B 典型工作任务项目实训C 生产型实训D 其他9）您在教学过程中，是否给学生介绍本专业相关行业的发展现状（）A 是B 否10）您在教学中，更加注重（）A 知识的传授B 能力的培养C 素质的提升11）您在教学中，是否擅长使用多媒体、相关教学软件？（）A 擅长B 一般C 不擅长12）对人才培养方案（教学计划）中核心课程设置的科学性和合理性评价贵校核心课程设置为：13）您所讲授的课程中，有没有实施一体化教学的课程（）如有，请写出课程名称。

国家中等职业教育教学改革发展示学校建设重点支持专业汽车维修专业人才需求与专业改革调研报告省市高级技工学校汽车制造与应用系 2013年 3月汽车维修专业人才需求与专业改革调研报告一、汽车维修专业人才需求与专业改革调研指导思想1. 1 调研容1及周边地区汽车维修行业发展现状及人才需求2及周边地区汽车维修企业岗位设置3汽车维修行业不同岗位的典型工作任务及相应的能力素质要求4企业对我校往届毕业生的评价1. 2 调研方式及对象1企业访谈。

访谈的对象主要有企业人事主管、一线维修人员、维修接待、汽车销售员、配件管理员等。

通过对企业人事主管的访谈了解企业岗位设置、人员结构、业绩考核、企业培训等方面的基本情况。

通过对主要岗位员工的访谈了解岗位的最典型任务,了解其能力形成过程的最关键的因素。

2 企业问卷调查。

主要调研对象是正在生产一线从事汽车维修工作的骨干技术人员、部门主管、技术总监等,通过问卷调查、在不受干扰的情况下,获得其个人对汽车维修行业现状、发展认识以及岗位典型工作任务的观点。

现已发放调查问卷27份回收 27份。

3 组织汽车维修专家座谈研讨。

调研对象是具有多年在汽车维修一线从事维修工作的骨干技术人员或技术管理人员以及高校教授、职业教育专家。

调研容主要是汽车维修岗位典型工作任务及能力要求。

4组织企业经营者座谈。

调研对象是地区的知名汽车维修企业、 4S 店经营者。

调研容主要是企业需求。

5毕业生跟踪调查。

调研对象是正在从事汽车维修行业的毕业生。

调研容主要是企业对毕业生的满意度以及教学中需要改进的环节。

1. 3 调研过程2015年 7月 18日邀请高校教授、职教专家、企业专家就本次课题研究来我院参观座谈。

2015年 12月 16 日邀请及周边地区 4S 店、汽修厂经营者来我院座谈。

我系已于 2015年 12月— 2016年 3月完成了企业问卷调查,分别对、以及西南地区的汽车初、中、高、技师等级,从专业素质、汽车维修专项能力等方面的能力要求做了全面调研。

维修企业满意度调查表阜阳市汽车维修企业满意度调查表客户联系车型车牌号姓名电话承修承修企维修阜阳市汽车出租公司2617796 企业业电话日期为了共同创造诚信、优质、高效的修车环境，请你在百忙之中抽出宝贵时间如实填写下列内容并反馈给我们，您的意见是我们制定政策和监督管理的依据，也是改进工作的目标:序号调查项目非常满意满意一般不满意 1 总体服务水平公示的收费项目和标2 准齐全醒目3 使用合格配件4 修车及时5 有效排除故障6 不扩大故障范围7 不虚报维修范围8 维修价格合理出具结算清单、维修9 记录、维修发票和合格证10 服务承诺的兑现维修合同和质量保证11 期的执行12 修后跟踪服务13 投诉处理您认为还有哪些需要改进的地方?当您的权益受到侵害，请拨打0558+96333 投诉电话下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!谢谢!!!!!1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。

岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。

水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。

2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。

3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。

4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。

5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。

6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。

7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。

8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。

9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。

然，我长活一世，却能记住你说的每一话。

10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。

11. 纸张有些破旧，有些模糊。

可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。

12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。

13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。

14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。

16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。

17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。

车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。

谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解汽车维修行业的发展现状、岗位需求以及从业人员的职业发展情况，我们特设计此份调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们完善汽车维修专业的教学体系，提升人才培养质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（匿名填写，无需真实姓名）2. 您的性别：□ 男□ 女3. 您的年龄：□ 20岁以下□ 20-30岁□ 30-40岁□ 40岁以上4. 您的学历：□ 高中及以下□ 大专□ 本科□ 研究生及以上5. 您所在的汽车维修企业类型：□ 国有企业□ 民营企业□ 外资企业□ 其他6. 您在汽车维修行业的工作年限：□ 1年以下□ 1-3年□ 3-5年□ 5-10年□ 10年以上二、岗位情况1. 您目前从事的汽车维修岗位是：□ 汽车维修工程师□ 汽车维修技师□ 汽车维修技术员□ 汽车维修顾问□ 其他2. 您所在岗位的主要工作内容：- □ 汽车故障诊断- □ 汽车维修保养- □ 汽车美容护理- □ 汽车配件销售- □ 其他（请说明：__________）3. 您认为您所在岗位的关键技能有哪些？- □ 故障诊断能力- □ 维修操作技能- □ 汽车配件知识- □ 沟通协调能力- □ 其他（请说明：__________）三、行业需求1. 您认为目前汽车维修行业对人才的需求主要集中在哪些方面？ - □ 高级维修技师- □ 中级维修技师- □ 初级维修技师- □ 汽车维修顾问- □ 其他（请说明：__________）2. 您认为汽车维修行业的发展趋势如何？- □ 快速发展- □ 稳步发展- □ 慢速发展- □ 衰退3. 您认为汽车维修行业对专业人才的要求有哪些？- □ 技术能力- □ 职业道德- □ 团队协作- □ 终身学习- □ 其他（请说明：__________）四、职业发展1. 您认为在汽车维修行业的发展前景如何？- □ 非常好- □ 较好- □ 一般- □ 较差- □ 非常差2. 您是否愿意继续在汽车维修行业深耕？- □ 是□ 否3. 您认为汽车维修专业毕业生应具备哪些素质才能更好地适应行业发展？- □ 专业技能- □ 实践经验- □ 职业道德- □ 团队协作- □ 其他（请说明：__________）感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！您的意见对我们至关重要。

维修接待与接车问诊表
车牌号： 车架号：行驶里程： （KM ）
用户名： 电话：来店时间：/ : 用户陈述及故障发生时的状况: 故障发生状况提示：行驶速度、发动机状态、发生频度、发生时间、部位、天气、路面状况、声音描述 接车员检测确认建议：
车间检测确认结果及主要故障零部件:
车间检查确认者：
功能确认：（工作正常J 不正常X ）
口音响系统 口门锁（防盗器） 口全车灯光
□工具 口后视镜 口天窗 口座椅
□点烟器 口玻璃升降器 口玻璃
物品确认：（有J 无X ）
口贵重物品提示
□工具口备胎口灭火器
口其它（ ）
旧件是否交还用户口是口否
用户是否需要洗车口是 □否
■检测费说明：本次检测的故障如用户在本店维修，检测费包含在修理费用内；如用户不在本店维修，请您支付 检测费。

本次检测费：¥元。

•贵重物品：在将车辆交给我店检查修理前，已提示将车内贵重物品自行收起并保存好，如有遗失恕不负责。

用户确认: 外观确认： 接车员: （请在有缺陷部位作标。

汽车问卷调查表篇一：汽车调查问卷关于汽车消费市场的调查问卷编号：尊敬的先生／女士：调查人员：您好！我们是贵州商业高等专科学的在校大学生，正在做对“汽车消费市场”进行调查的实训，希望您能抽出2-3分钟的时间填写我们的问卷，我们将会为这次活动中有关您个人隐私问题严格保密，您的填写将给我们带来很大的帮助，本次调查所获得的数据，仅供学术参考，不为商业活动使用。

谢谢您的合作！请您在符合自身情况的答案下面打“√”。

1、目前是否拥有车？A.是B.否2、您出行一般用何种交通工具？A.出租车B.公交车C.自己开车D.步行3、最近几年内您是否有购车的打算？A.有B.无4、请问您最喜欢的汽车颜色是？A.红B.黑C.白D.银E.蓝F.绿G.其他5、请问您喜欢这种颜色的原因是什么？A.体现个性B.体现时尚C.体现稳重D.安全性高E.其他6、您通过何种途径了解汽车信息7、A电视 B.展销会C.网络D.广播广告E.朋友介绍8、如果您购买车，预期价位是？A.5万左右B.5万-10万C.10万-30万D.30万以上9、请问您购车会选择哪种类型的车?A微型车 B紧凑型车C豪华车D SUV（多功能运动型车）10、您觉得最吸引您的促销方式？A.降价B.送礼品C.其他增值服务D.其他11、如果您想购买车，您会选择购车的付款方式是？A一次性付款 B商业按揭购车 C信用卡分期购车 D其他12、您的汽车消费理念是?A方便快捷 B速度激情 C品味生活 D时尚浪漫 E.其他13、请问您购车时候的影响因素有哪些？（限选三个）A.整车外观B.安全配置C.附加功能D.舒适配置E.耗油量14、下列主流车型您认为性价比最高的家用车是？A.通用B.丰田C.大众D.本田E.其他15、您最担心购车后会出现什么问题？A.车辆质量B.售后服务C.安全性D.其他16、您认为售后服务哪一点最重要？A.维修质量B.服务态度C.价格D.配件质量E.交车时间F.其他17. 您认为购买汽车后的花费主要在哪方面？A.汽车的保养费用B.停车费C.购买车的相关配件费D.油费E.其他18、您的年龄在哪个阶段？A.20－25B.25－30C.30－40D.40－55E.55以上19、您的职业是？A.在校生B.政府职员C.公司职员D.私营业者E.其他20、您家庭平均月收入：A.2000元以下B.2000-3000元C.3000-4000元D.4000-5000元E.5000-6000元F.6000元以上您的姓名：您的性别：电话号码： (如若方便请留下您的电话)调查日期：调查地点：非常感谢您的参与，祝您心情愉快，工作顺利！篇二：汽车的调查问卷调查问卷尊敬的朋友，希望您能够配合我们完成改份调查问卷，对于您的支持我们深表感谢！以下就您本人的情况做一些了解（所有资料仅供数理统计，不会泄露被访者的个人信息，敬请理解）第一部分：基础信息1. 您的性别：A.男B.女2. 您是否已经结婚？A.是B.否3. 您的年龄：A.20岁以下（含20岁）B.21-30岁（含30岁）C.31-40岁（含40岁）D.40岁以上4. 您家庭的年收入水平A.10万以下（含10万）B.10-15万（含15万）C.16-20万（含20万）D.21-25万（含25万）E.26-30万（含30万）F.31万以上第二部分：主体问卷5. 您是否拥有汽车A.是B.否或将要购买6. 请问您购买车辆的价格范围是A.5-10万元B.10-20万元C.20-30万元D.30万以上7. 请问您会选择哪个品牌的车辆？（多选）A.大众B.奇瑞C.别克D.雪铁龙E.奥迪F.其他（请注明）8. 您选择车辆最重要的因素是什么？（多选）A.安全性B.外形设计C.内部设计D. 耗油量E.价格F.舒适性G.动力性H.售后服务I.环保J.其他（请注明）9. 您购买车辆主要用于一下哪种用途？（单选）A.上班上学B.购物办事C.休假及兴趣爱好D.工作及上午 F.其他请注明）10. 促使您决定购买车辆的原因是什么？（多选）A.为结婚，车是家庭配备物品之一B.交通需要、迎送家人C. 周围买车的人多了，我也应该买了D. 市场上出现了满意的车型E. 考虑到社会地位及外出交往比较体面F. 预期将来收入增加G. 因为有促销活动H.因为自己或者家人拿到驾照了I.其他（请注明）关于宝来部分11. 您是否了解宝来2011款车辆相关信息A.是B.否12. 您主要通过一下那些途径了解到信息？（多选）A.上专业汽车网站查询B.上门户网站汽车频道查询C. 观看电视广告及节目D. 收听广播E. 阅读报纸上的广告及有关报道F. 阅读汽车杂志上的广告及有关报道G. 阅读其他杂志上的广告及有关报道H.观看户外牌等户外广告I.观看公交车或地铁站中广告J.阅读宣传单页K.收集并阅读有关汽车信息的小册子L.与周边的亲戚朋友商量M.参加车展N.到经销商店内咨询O.其他（请注明）13. 您认为宝来2011款的主要优势在于（单选）A.品牌知名度B.性能C.价格D.服务E.外观F.其他（请注明）14. 您认为下列那些描述符合宝来2011款在您心中的定位：（多选）A.家庭型B.运动型C. 简练型D. 实用型E. 传统型F. 年轻型G. 个性型H.稳重型I.都市风格型J.先进型K..其他（请注明）关于经销商活动部分：15. 近期您是否参加过车辆的促销及市场活动A.是B.否16. 请问您参加的是哪个品牌的活动A.大众B.奇瑞C.别克D.雪铁龙E.奥迪F.其他17. 请问您对参加的哪个品牌的活动印象最深？A.大众B.奇瑞C.别克D.雪铁龙E.奥迪F.其他18. 您对该品牌活动印象最深的原因是？A.活动管理到位，现场秩序良好B.活动创意新奇C.活动礼品丰富（请注明）19. 您比较喜欢参加的汽车促销活市场活动是以下哪种？A.场地试乘试驾B.车友旅游C.车辆竞赛D.其他D.其他篇三：汽车问卷调查表汽车问卷调查表１. 您知道上海大众吗？Ａ知道Ｂ不知道２. 您知道上海大众有哪些品牌吗Ａ知道Ｂ不知道３. 您能区分上海大众和一汽大众吗？Ａ能Ｂ不能４. 您选车是最注重的是什么？（多选）Ａ性价比Ｂ经济，油耗Ｃ安全Ｄ质量，返修率Ｅ外观Ｆ配件便宜Ｇ品牌知名度５. 您希望４Ｓ店能给您提供哪些帮助？Ａ买车咨询Ｂ短信关怀Ｃ维修保养Ｄ问题解答６. 车辆使用中您最期待解决的问题？Ａ保险索赔Ｂ售后服务Ｃ新车保养Ｄ投诉７. 您买汽车的用途？Ａ家用Ｂ工作Ｃ身份象征Ｄ外出旅行８. 您最担心买车后会出现什么问题？Ａ质量问题Ｂ售后服务Ｃ安全性Ｄ其它９. 您一般通过什么途径了解车辆？Ａ朋友介绍Ｂ网络Ｃ电视、杂志Ｄ车展１０.影响您过买一款车最主要的信息来源？Ａ朋友介绍Ｂ网络Ｃ电视、杂志Ｄ车展１１.您若更换轿车愿意是？Ａ质量出现问题Ｂ外观出现破损、掉色Ｃ功能太少Ｄ样式陈旧１２．如果您换车会先考虑我们上海大众吗？A 会 B不会（为什么？会考虑那个品牌？）１２.您对我们上海大众４Ｓ店有什么建议？个人信息：性别 A男 B 女职业Ａ公司白领Ｂ企事业单位工作人员Ｃ私营业主或自由职业工Ｄ其它（）学历Ａ硕士以上Ｂ本科Ｃ大专Ｄ高中及以下年龄Ａ２０－３０Ｂ３０－４０Ｃ４０－５０Ｄ５０以上是否有车Ａ有Ｂ没有若有车的品牌是（）购车问卷调查表明女性车主最爱红色自动挡女人与汽车的缘分其实从汽车诞生开始就已结下了。

车辆维修质量与客户满意度调查在汽车行业中，车辆维修质量一直是一个重要的指标。

维修质量的好坏直接关系到车主的满意度和忠诚度。

为了了解车辆维修质量与客户满意度之间的关系，我们进行了一项调查研究。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式。

我们在全国范围内选择了一些具有代表性的汽车维修店作为调查对象，然后通过随机抽样的方法选取了一定数量的车主作为被调查对象。

问卷内容包括了车主的基本信息、车辆维修经历、维修质量评价以及客户满意度的评价等方面。

调查时间为一个月。

调查结果分析根据我们收集到的数据，我们对维修质量和客户满意度之间的关系进行了分析。

在维修质量评价方面，我们主要考虑了维修时间、维修费用、维修效果等因素。

而在客户满意度评价方面，我们主要考虑了对维修结果的满意程度、对服务态度的满意程度以及对价格的满意度等因素。

我们发现，在维修质量较高的汽车维修店中，车主的满意度普遍较高。

这是因为在维修质量较高的店铺中，维修时间较短、费用较为合理、维修效果较好，这些都会影响车主的满意度。

相反，在维修质量较低的店铺中，车主的满意度则相对较低。

具体表现在维修时间较长、费用较高、维修效果不佳等方面。

此外，我们还发现了一些与车主满意度相关的因素。

例如，车主对服务态度的满意程度与满意度呈正相关关系，也就是说服务态度越好，车主的满意度越高。

另外，车主对价格的满意程度也与满意度呈正相关关系，也就是说价格越合理，车主的满意度越高。

改善车辆维修质量与提升客户满意度的建议根据调查结果，我们针对车辆维修质量和客户满意度提出了一些建议。

首先，汽车维修店需要加强对维修技术的培训，提高维修质量。

同时，要加强对维修时间和费用的控制，确保车主能够及时、合理地获得维修服务。

其次，汽车维修店应注重提升服务态度，提供更加专业、周到的服务，以增加车主的满意度。

此外，汽车维修店还应该合理定价，确保价格和维修质量相匹配，以提高车主的满意度。

结论通过对车辆维修质量与客户满意度的调查研究，我们发现维修质量的好坏直接关系到车主的满意度。

汽车检测与维修专业人才需求与专业调研报告一、调查背景与目的随着经济的发展，汽车产业也在不断壮大，汽车制造与销售行业逐渐兴起。

而与此相对应的是，汽车检测与维修行业也呈现出日益增长的趋势。

本次调查的目的在于了解汽车检测与维修专业人才的需求情况，为该专业的发展提供参考依据。

二、调查方法采用问卷调查的方式，面向汽车制造、销售、检测与维修等相关企事业单位，以及汽车检测与维修专业的学生进行调查。

并结合相关的文献研究，形成综合的调研报告。

三、调查结果与分析1.目前汽车检测与维修行业的人才需求情况：通过调查了解到，汽车制造与销售行业对汽车检测与维修专业人才的需求持续增加。

随着汽车数量的增长和技术的不断升级，对汽车检测与维修技能的要求也越来越高。

特别是在新能源汽车领域，由于技术的复杂性和特殊性，对专业人才的需求更为迫切。

2.汽车检测与维修专业的学生就业情况：调查表明，目前汽车检测与维修专业的学生就业形势较好。

根据所在地区的具体情况，不同档次的汽车厂、汽车修理场、汽车销售服务企业都会吸纳一定数量的汽车检测与维修专业的毕业生。

同时，一些大型汽车制造企业也会提供岗位留学，对优秀的毕业生给予相应的培养和聘用机会。

3.汽车检测与维修专业的发展趋势：从调查结果可以看出，随着汽车产业的快速发展，汽车检测与维修专业将会有更广阔的发展前景。

除传统汽车的维修与检测需求外，新能源汽车技术的不断推进，将带动相关专业的发展。

并且，随着汽车智能化的快速发展，对于汽车故障诊断和维修的要求也越来越高，对于汽车检测与维修专业的人才需求量也会不断增加。

四、建议与展望基于上述的调查结果与分析，针对汽车检测与维修专业的人才需求，提出以下建议：1.学校应根据汽车检测与维修行业的需求，调整教学内容，加强学生的实践能力培养，增强他们的技术水平和适应能力。

2.加强与相关企事业单位的合作，建立实习基地和教学实训基地，提供更多的实践机会。

3.鼓励学生积极参与行业内的竞赛与科研活动，提高专业素养和创新能力。

维修分公司维修质量及服务满意度调查问卷
维修质量
1、维修保养设备是否健全？是一般否
2、维修场所安全措施是否到位？是一般否
3、零部件质量可靠？是一般否
4、零部件供应及时，不缺货？很及时及时不及时
5、工作人员具有较高的专业技能，能够快速处理故障？是一般否
6、维修时长是否符合市场正常维修时长？符合基本符合不符合
7、您觉得工作人员维修效率是否高效？非常高效高效正常效率较低效率很低
8、维修前是否向客户明确预估维修费用？是否
9、零部件价格是否合理？是一般否
10、工时价格是否合理？是一般否
您对维修质量结果是否满意非常满意满意基本满意不满意
维修服务
1、工作人员明确告知维修等待时间？是否
2、工作人员及时提供服务？是否
3、对工作人员服务态度满意度？非常满意满意基本满意不满意
4、维修保养流程是否明确？非常明确明确基本明确不明确
5、是否正确记录维修信息，保存顾客维修记录？是一般否
6、服务结束时，工作人员及时通知取车？及时不及时不通知
7、是否及时进行修后跟踪和回访记录？及时不及时不回访
8、设施及维修场地是否干净整洁？是一般否
9、工作人员工装是否整洁？是一般否
您对维修服务是否满意非常满意满意基本满意不满意
您对维修的整体服务是否满意非常满意满意基本满意不满意
改进建议：。

←←←←汽车维修行业调查表→→→→您好！乐菲公司为通过对汽车维修行业内标杆企业或在本区域内具有良好口碑及维修技术优异的精英进行的市场调查和信息收集整理，以便于分析、了解汽修行业竞争动态，分析市场策略、发展趋势等，更好地根据调研结果制定出适合您发展的乐菲市场服务策略。

另外，还可借鉴和学习您对汽修行业竞争中市场管理、市场宣传、产品设计等方面的建议，发现和满足终端消费者的要求，实施满足消费者需求的营销策略计划，切实实现“携手乐菲，共享财富！”这一辉煌目标。

感谢您在百忙之中，接受我们的问卷调查！问卷调查表中希望您能详细的填写您的个人资料，谢谢您的参与。

声明：本次调查问卷采用实名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。

您的信息：姓名：______________________ 性别：___________ 年龄：______联系电话：_____________________________单位名称：______________________________________________________通讯地址：______________________________________________________邮编：________________E-mail: _____________________________________ QQ号码：_________一．选择问题：1.您的企业类型是：□二类汽车维修□汽车美容□汽车配件□小型汽修厂□其他2.您的企业赢利方式：□销售贸易□维修服务□投资管理3.现在经营产品范围：□汽车整车□易损件□钣金件□养护用品4.您知道的滑油品牌：□美孚□壳牌□嘉实多□福斯□加德士□GS□德尔福□BP □道达尔□康菲□昆仑□长城□乐菲□东昊□红星□丹弗□其他5. 您企业员工的年龄范围：□60后人□70后人□80后人□90后人二．问答题：1. 您企业中的维修技术能否适应汽车维修行业的快速发展变化？需要哪些维修技术资料或培训？2. 员工文化程度提高以后您需要提升哪些管理方面的知识和能力？面临哪些困难？3. 传统服务行业经营成本不断增加。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们汽车维修服务的满意度，提升我们的服务质量，我们特此设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将是我们不断改进和完善服务的动力。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。

您的信息将被严格保密，仅用于统计分析。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 其他4. 您所在的城市：（请填写具体城市）二、维修服务体验5. 您的车辆品牌：（请填写具体品牌）6. 您的车辆型号：（请填写具体型号）7. 您的车辆维修原因：A. 定期保养B. 故障维修C. 事故维修D. 其他8. 您的车辆维修时间：A. 1小时以内B. 1-2小时C. 2-4小时D. 4小时以上9. 您对维修师傅的技术水平满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对维修过程中的沟通情况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对维修过程中的配件质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对维修过程中的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对维修过程中的价格透明度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、服务改进建议14. 您认为我们有哪些方面需要改进？（请简要描述）15. 您对我们有哪些期待和建议？（请简要描述）16. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的维修服务？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您参与本次调查问卷！祝您生活愉快，驾驶安全！【问卷结束】。

您好! 我们正在做一项关于汽车维修与保养的调查,问卷结果将仅用于研究,对于您的个人信息和回答将严格保密。

谢谢您抽出时间予以配合，祝您愉快！1您拥有私人汽车吗？有（请继续调查）没有（谢谢你参与本次调查）2您的爱车所在的价位段？( )A5万以下 B5-15万 C16-25 万 D25万以上3你是否愿意定期为爱车做保养美容? ( )A 愿意B 不愿意4你平时常带爱车去的维护美容店是? ( )A 路边洗车店B 一般面修店C 专业汽车美容店5你对爱车的维护支出费用是多少？（）A 50元以下B 50 — 200元C 200元以上6你对汽车饰品，何种价格段可以接受？（）A 100元以下B 100—400元C 400元以上7在可预见的将来，如果你的可支配收入增加，您是否会增加在汽车保养（美容）上面的支出呢？（）A 会B 不会C 不知道8在以下的服务项目中，你可能会选择哪几项对你的爱车进行维护？( )A 汽车清洗B 汽车定期整修C 汽车防护D 内饰美容E 汽车精品 F车身美容9.您对爱车进行美容防护常做的项目是？( )A清洗 B打蜡 C封釉 D贴防爆膜 E坐垫 F靠垫 G全车吸尘 H装饰 I汽车音响10你平均对爱车进行美容保养的时间间隔是？( )A 一周B 一个月C 半年D 不确定11你愿意把自己的私家车美容装扮成什么样子？（）A 大众化B 可爱化C 个性时尚化D 其他12你在选择汽车美容店时较为看重的是（）A产品质量 B服务态度 C地理位置 D价格合理 E美容装饰效果13您对现有汽车美容服务行业的态度是？（）A 很满意B 满意C 一般D 不满意E 很不满意14您觉得现在的汽车美容装饰行业有所欠缺的是？（）A 服务质量B 服务项目C 价格D 创新15你觉得，要使一个汽车美容公司要更好地发展，应该注重哪些方面？（）A 服务B 技术C 价格D 创新E 品牌推广16你对汽车美容店有什么建议？（）A价格合理 B服务态度端正 C 注重配件、饰品等产品的质量 D店面美观、整洁E老客户有一定的优惠 F 推出新颖的产品 G网点方便、快捷 H不要偷天换日（把汽车本身好的配件给换掉） I其他17．如果你要去美容店给爱车做保养，你最多愿意等多久？( )A 45分钟 B60分钟 C不管时间多少，只要弄得完美18全程美容时间太长，你愿意呆在店里干些什么？( )A选饰品 B有专门的休闲区可以休息娱乐 C了解更多的美容项目19在汽车美容店里有以下几项服务可以得到，你会选( )A汽车清洁 B汽车美容护理 C 汽车个性装饰 D音响改装 E电子加装 F保养快修20、来到汽车美容饰品店内你希望看到什么样的设计？( )A简洁大方 B高贵典雅 C奢华艳丽 D其他21、你通过什么途径了解汽车美容这方面的知识A电视 B网络 C杂志报纸 D路边广告和宣传单 E朋友介绍22、如果你去美容店，你希望接受什么样的待遇？23、\你对汽车美容及装饰了解么？24、爱车在美容过程中，你呆在休闲区，希望得到什么样的休闲服务？A咖啡厅似的环境安静的读书看报 B健身房里健下身锻炼身体 C听专业人士讲如何保养爱车知识 \ 其他谢谢您的参与，祝你工作愉快，家庭幸福！有业内专家指出，汽车美容服务业目前存在四大困惑，第一是相关的法律法规不健全;第二是行业内的标准不齐全;第三是各品牌还在跑马圈地之中，终端客户群尚没有得到细分;第四是客户对品牌的认知度、忠诚度低下。