销售数据看板业绩分析统计

公司搭建数据看板掌握3大原则和4大要素事半功倍数据看板帮助企业监控核心数据、洞察业务问题，助力数据驱动发展。

但搭建过程中，核心指标模糊、数据呈现混乱等系列问题一直困扰着各家企业。

本文旨在分享搭建看板的系统思维、传授实战经验，帮助大家正确搭建数据看板。

1.什么是数据看板？1.1定义数据看板提到看板，大家都有一种似懂非懂的感觉。

很多可视化专家对看板做了一系列定义，在这里，我将数据看板定义为一种监测核心业务状态的可视化工具，主要用于商业交流。

上图蕴含了数据看板的两大功能场景。

左图有个人站在看板前，他可能是在监控数据，也可能是基于各类指标进行业务分析。

右图有一群人在讨论，这是看板的另一核心功能，促进交流与协作，共同解决业务问题。

进一步，我们可以将数据看板的定义拆成两块：第一，数据看板是一个可视化工具。

通过数据可视化，公司可以集成数据信息、监控商业进程、衡量与共享业务结果。

近年来，数据看板越来越成为公司数据驱动的核心工具。

企业利用可视化的数据看板监测数据、管理业务目标、促进部门协作逐渐成为常态。

第二，数据看板是一个交流工具。

通过数据公开和呈现，公司内部能够共享有效信息，激活组织间的交流与协作。

然而，绝大部分公司会忽略看板的可视化与交流功能，将其视为展示数据的普通屏幕。

1.2数据看板2大特征接下来，我将分享三个看板，帮助大家理解数据看板特征。

用户增长看板用户增长看板分成了获客、分享、留存三大模块。

这也对应了用户增长的三种方式：获客：通过购买流量实现用户拉新分享：通过现存用户推荐获得新客留存：通过新客留存实现用户增长活跃用户看板分析活跃用户分析看板虽然简洁，却囊括了丰富的用户信息。

看板上方展示了三个与活跃用户相关的核心指标。

下方则通过五个图表从不同维度展现活跃用户的构成与趋势。

分享裂变看板分享裂变看板同样简洁，仅通过二度裂变系数、三度裂变系数和分享后带来的用户总量三个指标，衡量与呈现分享裂变的效果。

通过这三个例子，数据看板的特征呼之欲出：第一，数据看板聚焦于一个商业目标。

一、项目背景随着企业管理的不断升级，数据可视化已成为提高管理效率、优化决策的重要手段。

看板作为一种直观、高效的数据展示工具，在企业管理中发挥着重要作用。

本次项目旨在设计一套符合企业实际需求的看板，以提高数据可视化效果，助力企业决策。

二、设计原则1. 明确需求：根据企业实际需求，确定看板设计的目标和受众，确保看板内容与企业战略、业务流程紧密结合。

2. 数据定义统一：对看板中涉及的数据进行统一定义，确保数据准确、一致，便于用户理解和分析。

3. 选择适宜的图表：根据数据特性和展示需求，选择合适的图表类型，如柱状图、折线图、饼图等，以直观、清晰地展示数据。

4. 适度原则：在保证信息完整性的前提下，控制看板内容的适度，避免信息过载，影响用户阅读体验。

5. 增加图表互动：通过点击、拖拽等交互方式，实现图表的动态展示，提高用户参与度和互动性。

三、设计过程1. 确定看板类型：根据企业实际需求，选择合适的看板类型，如KPI看板、生产看板、销售看板等。

2. 收集数据：从企业内部数据源中提取所需数据，确保数据准确、完整。

3. 数据清洗与处理：对收集到的数据进行清洗和处理，消除异常值、缺失值等，确保数据质量。

4. 选择图表类型：根据数据特性和展示需求，选择合适的图表类型，如柱状图、折线图、饼图等。

5. 设计看板布局：根据用户需求，设计看板布局，确保内容清晰、美观。

6. 实现图表互动：通过编程实现图表的动态展示，提高用户参与度和互动性。

四、设计成果本次看板设计成果如下：1. 看板类型：KPI看板、生产看板、销售看板等。

2. 数据展示：包括总收入、利润、同比情况、生产进度、销售业绩等关键指标。

3. 图表类型：柱状图、折线图、饼图等。

4. 看板布局：清晰、美观，便于用户阅读。

5. 图表互动：实现点击、拖拽等交互方式，提高用户参与度和互动性。

五、总结本次看板设计项目，通过明确需求、数据定义统一、选择适宜的图表、适度原则和增加图表互动等原则，成功设计了一套符合企业实际需求的看板。

** 股份KPI指标****股份KPI 指标体系KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。

其容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS ＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率部服务满意度****股份目标设定发表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：****股份目标成果发表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。

润泓健康科技有限公司（K P I）指标体系润泓健康科技有限公司KPI 指标KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。

其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度润红健康科技有限公司目标设定表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：润红健康科技有限公司目标成果表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。

2023销售内勤岗位职责2023销售内勤岗位职责11、协助销售部经理和销售人员汇总销售数据，确认供货流向。

2、负责接收和传递各区域及营销员工各种报表和申请。

3、负责及时提供市场所需的各类文件资料。

4、负责起草、打印销售部相关文件和数据及档案资料的整理和归档等。

5、协助各类市场销售会议的组织和安排工作。

2023销售内勤岗位职责2一、销售部副经理岗位职责1、在总经理及主管副总的领导下直接开展工作；2、统筹安排各销售内勤开展工作；3、统计业务员的项目跟踪信息；4、统筹安排方案下达给技术部、机器视觉部，催收方案及核算报价给业务员；5、合同签订前审核商务合同，技术文件转发技术部进行审核；6、生效合同质量评审及合同变管理。

7、业务员业绩考核；8、对于业务员的各种需求联络相关部门进行解决。

二、2023销售内勤岗位职责1、在销售部副经理的直接领导下开展工作；2、负责各类方案的下达、核价；按照公司核定原材料价格及报价体系准确无误地核准方案系统的报价及给业务员的指导价；若业务员在现场方案有局部改变需调整配置和价格的，应及时与技术部和成套部联系按客户要求调整迅速响应。

3、负责放射源的审批办理事宜；收到《定量表联系单》后，及时与用户联系，指导其办理的流程，邮寄用户所需的办理批件的相关资料。

并与用户保持联系，了解其办理进程。

收到审批表后，下达发货通知单并邮寄给定量表供应商。

对有特殊情况的反应给公司领导及时处理。

做好放射源档案管理工作。

4、销售、市场两部人员的差旅费审核、报销及各类费用的申领；5、办理客户技术咨询费用申领支付，并与相关人员短信通知确认。

6、合同章管理；9、收集各大区业务员周报、月报、季报，对产品问题下达售后服务部，并及时发给总经理、副总；10、向业务员下达各类公司通知；11、协助公司客户接待工作，订房订餐申请用车。

12、对于业务员的各种需求联络相关部门进行解决。

三、2023销售内勤岗位职责1、在销售部副经理的直接领导下开展工作；2、合同管理收到新的合同，问业务员催要合同电子版。

工作计划的可视化和数据统计分析一、引言在当今信息化时代，数据已经成为企业决策的重要依据。

为了更好地了解和把握工作进展情况，许多企业开始将工作计划进行可视化，并运用数据统计分析方法进行进一步的研究。

本文旨在探讨工作计划的可视化和数据统计分析的意义和方法。

二、工作计划的可视化意义1. 提高工作透明度：通过可视化的方式展示工作计划，可以让各部门和团队清晰地了解到自己的任务和工作进度，提高工作的透明度。

2. 促进沟通和合作：可视化的工作计划可以让各部门之间更好地进行沟通和合作，避免信息壁垒，提高工作效率。

3. 帮助管理决策：通过对工作计划的可视化，管理层可以直观地了解到整个组织的工作情况，从而做出更准确的决策。

三、工作计划的可视化方法1. 甘特图：甘特图是一种常用的工作计划可视化方法，它可以清晰地展示项目工作的时间安排、任务之间的依赖关系以及进度情况。

通过甘特图，团队成员可以直观地了解到自己的任务和工作进度。

2. 任务看板：任务看板是将任务拆分为多个卡片，并按照不同的状态进行分类，如待办、进行中、已完成等。

通过任务看板，团队成员可以清晰地了解到每个任务的状态和进展情况，方便进行工作协调和跟进。

四、数据统计分析的意义1. 发现问题和挖掘机会：通过对工作数据的统计分析，可以快速发现工作中存在的问题和潜在的机会，为管理者提供决策依据。

2. 优化工作流程：数据统计分析可以帮助企业分析工作过程中的瓶颈和问题，进而优化工作流程，提高工作效率。

3. 监控工作进展：通过数据统计分析，可以实时监控工作进展情况，及时发现并解决问题，确保工作计划的顺利实施。

五、数据统计分析的方法1. 数据可视化：数据可视化是数据统计分析的重要手段之一，通过直观、清晰的图表展示数据，帮助人们更好地理解和分析数据的含义。

2. 数据模型建立：建立合适的数据模型，对数据进行分类和分析，从而找出数据背后的规律和相关性。

3. 统计分析工具：利用各种统计分析工具，如SPSS、Excel等，对数据进行深入的统计和分析，挖掘潜在的信息。

超市管理员职责有哪些内容超市管理员职责有哪些内容篇1一、负责源项目的接单工作。

二、负责导出承运清单及交货单，并根据出库相关数据录入制单。

三、负责发布租车信息。

四、根据交货单相关信息登陆老窖条码采集管理平台创建任务。

五、负责装车后整理各项单据并存档备案。

六、负责当天出库的交货单更新出库状态并认真填写出库日期及司机证件信息。

七、负责自提客户的电话通知提货并告知各项必要的提货手续八、月末制做已出库和未出库明细表，并将上月未出库信息转存到次月出库表。

九、整理本月已回承运清单，排序后分别扫描并存至相应文件夹中。

十、其他与外发相关的辅助性工作超市管理员职责有哪些内容篇21.负责卖场内本品牌促销员的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责促销员的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责卖场内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责卖场内促销员福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持部门周、月、季、年营销例会，定期巡查卖场，填写巡查报告。

6.监督卖场促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7.确保卖场内递交的各项报表的准确性。

8.超市市场督导岗位职责包括监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在卖场和专卖店的执行情况。

10.超市市场督导岗位职责包括完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助产品经理调查市场编写调查报告。

13.超市市场督导岗位职责包括协助产品经理调查新客户背景资料。

14.协助产品经理选择店面位置并确定。

15.指导、监督卖场装修等事宜。

16.协助卖场的综合培训。

超市管理员职责有哪些内容篇3职责描述:1、编制商品促销计划并执行2、根据销售预测合理订货,减少缺货杜绝滞销3、清楚损耗发生点并采取规避措施4、保持排面商品饱满、品质良好5、现场排面和后场仓库干净整洁,库存商品分类有序存放6、员工排班合理,员工操作技能不断提高7、具备积极的服务意识,异常情况及时处理并报备上级任职要求:1、大专及以上学历一年以上零售业相关工作经验;2、熟练使用办公软件优先,具有高度的责任心,团队合作精神;3、具有良好的管理能力和沟通能力。

K P I指标参考KPIKPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。

其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度目标设定发表核准：审核：制表：目标成果发表KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。

tableau看板案例摘要：1.引言：介绍Tableau 看板案例2.Tableau 看板的定义与特点3.Tableau 看板的实际应用案例4.Tableau 看板的优势与不足5.结论：总结Tableau 看板的价值与影响正文：【引言】Tableau 看板是一种数据可视化工具，能够帮助企业或组织将数据转换为易于理解的图表和报告。

近年来，Tableau 看板案例在我国逐渐增多，为各行各业提供了高效、直观的数据分析解决方案。

本文将介绍Tableau 看板的定义与特点，并通过实际应用案例，分析Tableau 看板的优势与不足。

【Tableau 看板的定义与特点】Tableau 看板是一种数据可视化工具，可以帮助用户快速创建各种图表和报告，满足不同场景下的数据分析需求。

Tableau 看板的主要特点包括：1.强大的数据连接能力：支持多种数据源，包括数据库、Excel、CSV 等，能够快速连接和整合数据。

2.丰富的可视化类型：提供多种图表和报告类型，如柱状图、折线图、饼图、仪表盘等，满足不同场景下的数据展示需求。

3.易用的操作界面：界面简洁直观，用户无需专业技术背景，也能快速上手操作。

4.实时数据更新：支持实时数据更新，能够随时反映数据变化，保证数据的时效性。

【Tableau 看板的实际应用案例】Tableau 看板在我国各行各业都有广泛应用，以下为两个实际案例：1.零售行业：某大型零售企业通过Tableau 看板，对销售数据进行实时监控和分析，发现哪些商品销售情况良好，哪些商品需进一步促销，从而调整销售策略，提高业绩。

2.金融行业：某银行利用Tableau 看板，对客户数据进行分析，发现潜在的高价值客户，并针对这些客户推出定制化的金融产品，提高客户满意度和忠诚度。

【Tableau 看板的优势与不足】Tableau 看板的优势主要体现在以下几点：1.数据可视化程度高：通过丰富的图表和报告类型，将枯燥的数据以直观的形式展示出来，便于用户理解和分析。

销售数据看板业绩分析统计
销售数据看板是一种用于分析和展示销售业绩的工具，可以帮助企业了解销售情况、发现潜在问题和机会，以及做出决策和制定销售策略。

业绩分析统计是销售数据看板的一项功能，通过对销售数据进行统计和分析，可以揭示出销售团队或个人的业绩表现情况，以及业绩的贡献因素。

以下是一些常见的业绩分析统计指标和方法：
1. 销售额统计：对销售额进行统计，包括总销售额、月销售额、季度销售额等，用于评估销售业绩的整体表现。

2. 销售增长率分析：比较当前销售额与历史销售额的差异，计算销售增长率，以判断销售业绩的增长情况。

3. 客户销售分析：分析销售额和销售数量与客户关系的关联性，比如分析独立客户和重复客户的销售贡献，发现高价值客户和潜在客户。

4. 产品销售分析：分析各个产品或产品类别的销售情况，包括销售额、销售排名、销售增长率等指标，以便了解产品的销售表现和市
场需求。

5. 区域销售分析：将销售数据按照地理区域进行分类和分析，了解
不同区域的销售业绩和市场差异，以支持区域销售策略的制定和优化。

6. 销售渠道分析：对不同销售渠道的销售业绩进行对比和分析，比
如线上销售、线下销售、分销商销售等，以确定哪些渠道对销售业
绩做出了主要贡献。

通过以上的业绩分析统计，企业可以根据销售数据看板提供的信息，进行业绩的评估和分析，找出问题和机会，并制定相应的销售策略
和措施，以提升销售业绩。

*＊股份有限公司KPI 指标库2009年8月15日****股份有限公司KPI 指标体系KPI（Key Performance Index)指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系.其内容包括：市场开发(M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA)、研究开发（R＆D）、采购与供应（P&S）、制造与品质控制(M＆QC)、人力资源（HR）。

市场开发（M&D)销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R＆D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应(P＆S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度****股份有限公司目标设定发表部门: 目标人：日期: 年月日核准: 审核：制表：＊*＊*股份有限公司目标成果发表部门：目标人：日期: 年月日核准: 审核：制表:KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。

KPI 指标体系
KPI（Key Performance Index)指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系.其内容包括:市场开发（M＆D)、用户满意和品质保证（CS＆QA)、研究开发(R&D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制(M ＆QC)、人力资源(HR）。

市场开发（M&D）
销售目标达成率
销售增长率
市场拓展投入产出比
货款回收计划完成率
合同执行比率
成品库存周转率
市场占有率
市场竞争比率
品牌认识度
客户服务与管理用户满意综合指数
投诉处理率
客户档案完整率
研究开发（R&D）申请立项通过率
项目及时完成率（月度计划完成率）
产品开发收益率
技术设计（Technical&Design) 人均产量
设计及时完成率
设计损失率
错误再发生数
技术服务度
采购与供应（P&S）采购价格指数
采购达成率
供应商交货一次合格率
原料库存周转率
制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率
产品一次合格率
在制品周转率
生产效率
原料收率
设备时间利用率
设备有效生产率
合同准时完成率
人力资源（HR) 员工自然流动率
人员需求达成率
培训计划达成率
财务管理
结算延迟天数
支出审核失误率
资金调度达成率
投资管理
投资成功率
投资预算超支比率
投资延迟天数
目标管理
目标完成率
内部服务满意度。

DMS总体上疑问：（1）当前库存与当前资源这2个选项有什么区别.（2）各种冲账单（采购冲账单、采购退货单冲账、采购补差单冲账、销售单冲账、销售补差单冲账、销售退货单冲账）是什么，起什么作用。

我只知道冲账是错帐纠正。

理解：DMS系统核心理念是订单驱动模式。

补货机制：根据客户需求创建销售订单，根据销售订单建立采购订单，根据采购订单进行采购管理，采购完毕后车辆入库，库存满足客户需求后，创建提货单，收取车款后车辆出库交给客户。

在经销过程中涉及到的车辆改装整备，经销前进行客户开发、维系，经销之外进行财务结算，统计报表，管理基础数据。

此系统在设计上考虑到了经销前后与经销过程中的各种情况。

针对采购过程中可能发生的退货、补差、集团采购都有设计；不仅设计了销售补差、退货、调拨、移库管理来应对销售中的各种情况。

还设计了规范合理的库存管理方案。

对客户的特殊改装需求也设计了相应的管理过程。

在业务总体上设计了财务结算与统计报表。

采购管理疑问：（1）在采购订单创建里，我认为采购的是不一定是车辆，可能是零部件，而下面的选项设置的都是车辆的。

（2）新创建的采购订单与采购单经过审核后，在查询与管理中找不到。

（3）在采购补差单创建中，点击新增就会弹出登录超时，要求重新登录。

采购补差单补的是那一部分差，不太理解，补的是需要采购但采购单中没有的货物，还是采购单中有但是没买到或者买到了又因为某些原因丢失的货物。

理解：在采购管理功能里。

首先创建了采购订单，经过审核后，创建该采购订单对应的采购单，采购单经过审核后，才能创建该采购单对应的采购退货单。

采购单是采购订单的细化。

在审核过程中，订单在通过当前审核后自动跳到下一步审核过程中。

采购过程中所有的采购单都要经过统一的财务审核。

销售管理疑问：（1）在销售订单里，创建了新的订单，然后经过销售、综合、财务审核后，在订单取消、变更、终止、查询里都找不到。

（2）综合审核是进行哪些方面的审核不理解。

（3）在销售管理里，创建了新的提货单，在提货单管理，销售单部门审核、冲账管理，销售单查询里都找不到。

销售内勤管理岗位职责标准版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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汽车销售公司信息员岗位职责（多篇）第1篇：汽车信息员岗位职责汽车信息员岗位职责【篇1：汽车4s店信息员岗位职责】职责一：1根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、call车、订单工作3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性职责二：1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。

2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。

3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。

4.系统数据的维护。

5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。

6.及时传达公司下发的各种通知文件。

7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。

8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。

职责一（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在客户售息卡上。

同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。

找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。

同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

（三）售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。

润泓健康科技有限公司（K P I）指标体系润泓健康科技有限公司KPI 指标KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。

其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。

市场开发（M＆D）销售目标达成率指标名称销售目标达成率指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。

设立目的考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。

销售目标可以用KVA 或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。

计算公式销售目标达成率＝实际销售发货额(KVA)÷目标销售额(KVA)×100%相关说明·销售业绩以销售发货额统计。

·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。

·每月、每年指标可作管理及考核指标。

·各类产品可分别进行统计。

数据收集市场部数据来源财务报表：由财务部门提供数据核对财务部统计周期每日、每月一次统计方式数据和趋势图销售增长率指标名称销售增长率指标定义产品的销售额(KVA)比去年同期增长的百分比。

设立目的反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。

计算公式销售增长率＝(本月实际销售额(KVA)—去年同期销售额(KVA))÷去年同期销售额(KVA)×100%相关说明·可按产品种类统计。

·销售额要以实际出货的为基准。

·在管理运用上，可按营业区作统计分析。

数据收集市场部、财务部数据来源市场部的销售统计和财务报表数据核对财务部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图市场拓展投入产出比指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率。

设立目的考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。

同时了解市场部门的市场开发投入产出比率。