●“对不起，我们没有”—如果没有顾客所需要的商品，生意就做不成了吗？不是的，机会仍然有，只要你知道挽回的技巧。
你可以向顾客介绍另一种款式、另一种颜色、另一种牌子。
情景：“不好意思，先生，我们这里没有xx品牌的微波炉。
不过您先别着急走，耽误您几分钟，我向您推荐另一款同样不错的微波炉，如果您觉得不满意再走也不迟！………”我想如果你这样说的话，定会增加成交的几率。
●“你到底想要什么”情景：一位女士进入商场挑选沙发的。
店员：您看看这款吧，深蓝色的，沙发套可以拿下来清洗，有小孩子的话挑选这款很实用，既耐脏又方便打理。
顾客：没这个必要，我没有小孩。
店员：那你看看这款吧，纯白色的，全皮表面，放在家里显得既高档又典雅。
顾客：不好，我不喜欢。
店员：不耐烦的想到“真难伺候，你到底想要什么”日常销售中我们肯定会遇到这样挑剔的顾客，那么怎么发现顾客的需求呢？——通过“提问”的方式：比如“请问您喜欢什么颜色？”“您是送礼还是自己用？”“您客厅墙面是什么颜色的？”“您想要什么材质的？”等等。
尝试用提问题的方式来解决那些挑剔的顾客吧！●“太太，您这么胖，不适合。
”“这款不适合像您这样岁数大的”情景：①“太太，这款护肤品不太适合您这年龄！您有多大？”②“太太，您这么胖哪能穿这个啊”殊不知，这简短的一句话伤害了顾客的自尊，顾客认为你瞧不起她。
顾客还能买你的东西吗？你完全可以把话说的委婉圆滑。
●“这东西好！真的好！就是好！”情景：①“这种洗面奶很好用，我不骗你，真的很好用！”②“这款手机有65000色的TFD液晶显示屏，而不是STN的显示屏。
”分析：①只会对顾客说好，好，好，但至于好在哪里，只字不提，估计导购员也不知道。
②向顾客说了一大推专心性术语，顾客听得云里雾里，还是不知道到底这手机好在哪里。
以上2种情况都提不起顾客的购买兴趣。
如何做一套能够打动顾客心得商品介绍呢？有一套实用的“FAB法则”F——features,商品的特性（品牌、产地、材质、功能、大小、颜色、口味、价格等）A——advantages，商品所带来的优点。
