改革计量机构 提高服务质量
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计量所质量提升实施方案在计量所工作的过程中,质量提升一直是我们追求的目标。
为了实现质量提升,我们制定了以下实施方案:一、建立质量管理体系。
1. 设立质量管理部门,明确质量管理的责任和权利;2. 制定质量管理手册,明确各项质量管理制度和流程;3. 建立质量管理档案,记录和归档各项质量管理活动。
二、加强人员培训。
1. 组织全员参与的质量管理培训,提升员工对质量管理的认识和能力;2. 针对不同岗位的员工,制定个性化的培训计划,提高其专业技能和质量意识;3. 定期组织内部培训交流会,分享质量管理的经验和案例,促进员工学习和成长。
三、优化流程管理。
1. 分析和优化现有的工作流程,简化繁琐的操作步骤,提高工作效率;2. 设立流程监控机制,及时发现和解决流程中的问题和瓶颈;3. 强化流程执行力,确保各项流程按规定执行,减少流程失误和质量问题的发生。
四、加强质量监控。
1. 制定质量监控计划,明确监控的对象、方法和频次;2. 引入先进的质量监控设备和技术,提高监控的准确性和全面性;3. 加强对异常情况的监控和处理,防止质量问题扩大化和反复发生。
五、建立质量激励机制。
1. 设立质量奖惩制度,对质量管理工作成绩进行评定和奖励;2. 建立质量绩效考核体系,将质量管理纳入员工绩效考核范围;3. 加强对质量管理工作的宣传和推广,树立良好的质量文化和形象。
六、持续改进。
1. 建立质量改进小组,定期开展质量问题分析和改进活动;2. 鼓励员工提出质量改进建议,建立健全的改进机制;3. 推动全员参与的持续改进活动,不断提升质量管理水平和效果。
通过以上实施方案的落实,我们相信计量所的质量管理水平将得到进一步提升,为客户提供更加优质的服务和产品,实现质量管理的持续改进和提升。
对计量部门的评价计量是现代工业、商贸以及科学研究等领域中不可或缺的一项技术。
准确的计量能够有效地保证产品质量,保护消费者的利益,提高社会经济效益,因此,计量工作的质量和水平也直接关系到国家和企业的经济实力和声誉。
本文将从四个方面对计量部门的评价进行分析。
服务态度计量部门作为公共服务机构,其服务态度和服务质量是直接与社会公众利益相关的。
因此,计量部门应该以公正、专业、高效的服务态度服务广大用户。
在服务过程中,应该尊重用户的权利,耐心解答用户提出的问题,并积极配合用户完成各项计量工作。
同时,计量部门还应该做好宣传教育工作,让更多的公众了解计量的重要性和相关的法规政策,提升公众对计量工作的认知和信任。
技术水平计量部门作为计量检定和认证机构,其技术水平的高低直接影响到其服务质量和效率。
因此,计量部门应该具备一定的专业技能和多个领域的知识能力。
针对不同的检测项目,计量部门应该建立起完备的检测设备和技术手段,确保检测的准确性和可靠性。
除此之外,计量部门还应积极开展技术创新和研发,引进先进的技术设备和检测技术,提高计量工作的水平和效率。
人员素质计量工作涉及到专业知识和技能,因此,计量部门的人员素质直接影响到计量工作的质量。
计量部门应该建立起职业道德规范和专业知识的培训机制,提高员工素质和业务水平。
针对不同的检验项目,计量部门还应该培养一批高素质的专业人才,建立起科学、严谨、高效的人才选聘和使用机制,确保计量工作的持续发展。
管理制度计量部门作为公共服务机构,其管理制度的严谨性和合理性决定了计量工作的稳定和可持续发展。
计量部门应该建立起规范的管理体系和流程,为工作提供指导和支持。
在计量工作过程中,计量部门应该建立起科学、规范的数据管理体系和风险控制机制,严格执行计量认证和检测的流程和标准,确保计量工作的质量和效果。
总结计量工作是一个复杂的系统工程,计量部门要保证对各方面的技术、人员和管理的高标准要求。
只有通过全面、规范的管理,才能提高计量工作的质量和水平。
加强计量监督管理促进高质量发展摘要:本文针对当前计量监督管理中存在的问题,提出了监督管理对提升计量校准效能的方法。
首先,分析了当前计量监督管理的现状和挑战。
然后,提出了解决这些问题的具体措施。
关键词:计量监督管理,效能提升,问题解决引言:计量监督管理在市场业务中扮演着至关重要的角色。
然而,当前存在着一些问题,例如监管手段滞后、技术不足、监管措施不完善等,这些问题严重制约了计量监督管理的有效性和效率。
本文旨在探讨如何加强计量监督管理,提升计量监管的效能,以更好地满足市场需求和保障公共利益。
一、计量监督管理的概念和重要性计量监督管理是指对计量活动进行监督和管理的过程,旨在确保计量结果的准确性、可靠性和公正性,保护消费者、生产经营者合法活动,促进公平竞争和提升市场信任度。
它的作用不仅局限在日常的生活中,更在生产运营中涉及到对计量设备、计量标准、计量方法和计量结果等方面的监管和管理。
计量监督管理的重要性主要体现在以下几个方面:第一是提升企业产品质量:计量是产品质量的基础,生产的每个环节所带的误差会直接或者间接的在产品的质量中体现。
随着品质强国理念兴起,国产产品急需要把以往的价低质差,竞争性差的标签抹去。
如何提升企业的品牌,质量是首先要解决的,所以控制生产环节各技术指标的计量参数准确性是重中之重。
第二是保障公共利益:计量是衡量物质和能量的基础,它关系到人们的生命安全、健康环境、财产权益等重大利益。
通过加强计量监督管理,确保计量结果的准确性和可靠性,保障公众的权益和利益。
第三是促进公平竞争维护市场信任度:在市场经济中,计量是商品流通和交易的基础,它涉及到价格、质量、数量等重要因素。
通过加强计量监督管理,可以防止不法商家使用不合格计量设备或不正当计量手段,保证市场秩序的公平和竞争的公正。
计量结果科学合理是市场交易的信任基础,消费者对于计量结果的准确性和可信性有着重要的需求。
通过加强计量监督管理,可以提高计量活动的透明度和可靠性,增强市场参与者对计量结果的信任度,从而促进经济的稳定发展。
计量检验检测机构改革宣传标语
1.引领新时代,创造新格局,为国家质量发展贡献检验智慧!
2.改革创新,品质共享,助力中国制造走向世界!
3.提升标准,守护安全,让消费者有更多的信赖与选择!
4.打造专业,创造价值,为企业发展保驾护航!
5.质量为本,技术前沿,为产业升级注入新动能!
6.质量检验,守护民生,为人民生活质量保驾护航!
7.注重创新,追求卓越,把企业建设成中国质量的代言人!
8.科技驱动,智能监控,打造更为高效、精准的检验服务!
9.全方位检测,保障安全,促进社会和谐稳定发展!
10.坚守公正,传承担当,成就信赖与口碑共赢!
11.检验品质,引领潮流,推动中国质量向前发展!
12.强规范,重诚信,共同构建公平竞争的市场环境!
13.创新高效,助推发展,赋能中国制造更强竞争力!
14.服务大众,保障安全,为社会和谐繁荣贡献力量!
16.科技引领,质量升级,为中国制造赢得更多的国际认可!
17.专业监督,公正公平,树立行业标杆,树立国家形象!
18.高质量发展,服务创新,推动中国经济提质增效!
19.高素质队伍,先进标准,为国家质量强国建设助力!
20.提升质量,保障安全,为人民生活带来更多幸福和安宁!
这些宣传标语旨在突出计量检验检测机构在国家质量发展、企业发展、消费者权益保护等方面的重要作用,强调其创新、科技驱动、公正公平、
服务大众等方面的优势特点,让更多的人了解和认可这一重要行业的价值
和意义。
同时,宣传标语也体现了在新时代背景下,计量检验检测机构要
积极推动质量升级、产业升级、国家强国建设的使命和责任。
2023年计量工作总结及计划一、总结2023年是计量领域发展的关键一年,根据我所在的计量机构的具体情况,我在以下几个方面进行了总结:1. 加强技术创新:在2023年,我所在的计量机构通过加强技术创新,引进高端技术设备,提高了计量仪器的精确度和稳定性。
通过技术创新,我们不仅提高了检测效率,还提高了检测的准确性和可靠性。
2. 提高服务质量:我们在2023年将服务质量作为重要任务,加强了对客户需求的理解和满足。
通过定期调研、培训和交流活动,我们大大提高了服务水平和客户满意度。
在2023年,我们没有收到客户的投诉,反而获得了一些建议和表扬,这是我们工作的最大肯定。
3. 推动行业标准制定:作为计量工作的权威机构,我们在2023年积极推动行业标准的制定。
通过与相关机构和企业的合作,我们成功地制定了一批行业标准,为计量工作的规范化和标准化提供了有力的支持。
4. 加强团队建设:在2023年,我们注重团队建设,加强了团队沟通和协作能力。
通过定期的团队活动和培训,我们的团队凝聚力和凝聚力得到了进一步提高,为我们的计量工作提供了强大的支持。
5. 加强国际交流与合作:在2023年,我们积极开展国际交流与合作,与一些国际知名计量机构进行合作,共同研究和解决计量领域的难题。
通过国际交流与合作,我们拓宽了视野,增加了经验,提高了国际竞争力。
总的来说,2023年是我们计量工作取得了较为显著的成绩和进展的一年。
我们在技术创新、服务质量、行业标准制定、团队建设和国际交流与合作等方面取得了积极的成果,进一步提高了计量工作的水平和能力。
二、计划基于2023年的总结,我提出以下计量工作计划:1. 加强技术创新:在____年,我计划继续加强技术创新,引进更先进的计量技术和设备。
通过跟踪和了解国际计量领域的最新发展,我们将继续推动计量技术的更新和升级,提高计量仪器的精度和稳定性。
2. 提高服务质量:在____年,我计划进一步提高服务质量,加强与客户的沟通和理解。
计量监督检测所改革方案背景我国计量监督检测所是负责国家计量工作的重要机构,其职能包括计量器具的检测、定期检定、计量法规的制定等。
然而长期以来,计量监督检测所在运作中存在着许多问题,如效率低下、服务不到位、专业能力不足等,导致了监督检测工作的滞后和不足。
因此,对计量监督检测所进行改革已经成为当前的重要任务。
目标本次计量监督检测所改革的目标是提高计量监督检测的效率,提升职能部门的服务水平,增强其在计量工作中的专业能力。
改革方案本次计量监督检测所改革的方案具体包括以下几个方面:1. 优化机构管理对计量监督检测所的机构管理进行优化,推行机构职责的分工,明确工作范围,分清工作任务。
建立完善的内部管理制度,严格监督执行情况,确保工作的有序进行。
2. 提高专业能力针对计量监督检测所工作人员的专业能力不足问题,加强对工作人员的培训和学习,开展专业技能竞赛和交流活动,促进工作人员的专业技能全面提升,增强监督检测能力和水平。
3. 推进信息化建设推进计量监督检测所信息化建设,建立统一的信息管理平台,实现监督检测工作的信息化管理,提高工作的效率和质量。
4. 完善服务体系完善计量监督检测所的服务体系,建立服务评价机制,提高服务质量和水平。
推广网上服务平台和移动端APP,方便用户查看检测结果和查询服务信息。
5. 强化监督管理强化对计量监督检测工作的监督管理,建立健全的监督机制,加强监督力度,确保工作的严格按照标准和规范进行。
结论本次计量监督检测所改革方案,主要是针对计量监督检测所在实际工作中存在的问题进行了改革,主要包括优化机构管理、提高专业能力、推进信息化建设、完善服务体系和强化监督管理等方面。
这一改革方案的实施,可以有效提高计量监督检测的效率和服务水平,进一步加强其在计量工作中的重要作用,促进计量行业的健康发展。
2024计量工作要点全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:一、确立目标1. 确定2024年计量工作的总体目标:以提高测量准确性和公正性为核心,保障国家经济和社会发展的需要。
2. 确定2024年计量工作的具体目标:加强计量基础设施建设,推动计量科技创新,提升计量标准化水平,优化计量管理体系,强化计量监督检查,提高计量服务水平。
二、落实任务1. 加强计量基础设施建设:着力提升计量装备设施和仪器仪表的国产化水平,优化计量标准化和检定技术,促进计量设备的技术更新和升级。
2. 推动计量科技创新:加强计量科技研究和开发工作,推动计量技术的突破和应用,引导企业加大技术研发力度,提高产品和服务的质量和竞争力。
3. 提升计量标准化水平:深化计量标准与技术的一体化研究,推动计量标准体系的完善和健全,完善计量标准化体系,提高计量标准的稳定性和可靠性。
4. 优化计量管理体系:建立健全计量管理体系,强化计量管理职责,加强计量管理制度和规范建设,提高计量管理的效能和效果。
5. 强化计量监督检查:加大计量监督检查力度,建立健全计量监督检查体系,加强计量监督检查人员队伍建设,提高监督检查的深度和质量。
6. 提高计量服务水平:加强计量服务体系建设,提高计量服务水平和质量,打造一批符合国际标准的高水平计量服务机构,促进计量服务业的繁荣和发展。
三、提高质量1. 加强队伍建设:提高计量工作人员的素质和能力,加强计量工作人员的培训和学习,建立完善的人才培养机制,不断提升计量工作人员的综合素质和专业水平。
2. 强化执行力度:加强对计量工作任务的执行力度,强化计量工作的落实和执行,确保计量工作任务能够按时、按质、高效完成。
3. 加强监督检查:建立健全的监督检查机制,加强对计量工作的监督和检查,督促计量工作各项任务的落实和完成,推动计量工作的质量和效益的提高。
2024年计量工作的要点就是要明确目标、落实任务、提高质量。
只有始终坚持这三点,才能够确保2024年计量工作能够取得更好的成绩,促进我国计量事业的发展和进步。
人物People编辑 郝丽娟坚持改革创新护航高质量发展——访深圳市计量质量检测研究院院长李翔文/郝丽娟26 《 质量与认证》2020·10扫描二维码听听他的声音下几方面工作:一是推动成立第一届理事会,聘任了一批知名专家、学者担任理事会理事,形成以理事会为核心的法人治理结构,实行决策、执行、监督有效制衡的治理机制。
二是调整重塑组织架构,建立了更加贴近市场需求的“大事业部制”,实现原本散落于各专业领域内的优势技术资源的有效集成。
三是参照同行业市场薪酬水平,逐步实施市场化薪酬,并建立薪酬评估、调整、激励机制,妥善解决“人”的问题,最大限度释放机构动能。
四是出资设立了深圳市计量质量检测研究院(集团)公司,立足深圳总部,围绕长三角、大湾区逐步构建“一体两翼”战略布局。
改革以来,机构活力充分释放,整体运行效率显著提升,支撑政府治理能力明显增强,服务产业发展更加高效,助推科技创新更加有力;致力打造新型研发机构新模式,成功扮演了检测技术“兜底”支撑、搭建协同创新平台、护航深圳制造三种角色。
记者:深圳检测院提出“事企联动机制”,如何理解这一机制?它是如何实现院企的深度融合,发挥体制机制优势的?李翔:作为率先实行法定机构改革的技术机构,《规定》明确了深圳检测院可以出资设立企业。
这为深圳检测院跨区域服务产业全国布局打开了制度空间。
根据各自战略定位,深检集团是深圳检测院的全资国有公司,深圳检测院与深检集团是不同的法人主体,将分别扮演不同角色:深圳检测院主要承担深圳政府业务承接、现代先进测量体系建设、深圳市重要公共服务平台搭建、创新科技孵化、员工训练等职责功能;深检集团则围绕产业和行业提供纵深服务,肩负全国布局及国际化发展的职责使命。
具体实践中,由深圳检测院总结提炼技术服务的“服务模式”,深检集团通过走出去复制推广到全国各地,并动态优化完善。
围绕全产业链、全生命周期,发挥事企联动的体制机制优势,深圳检测院、深检集团协同发力、服务联动,着力构建高质量检测技术服务链,助推畅通国内大循环、国内国际双循环。
改革计量机构提高服务质量
【摘要】目前计量机构存在着机构设置不合理;装备配备不科学;计量市场不规范;经费来源无保障;缺乏市场和服务意识;人员素质偏低等问题。
针对计量机构存在的问题,应从改革目的,改革的原因,改革的方式,改革的内容,改革的步骤,改革的效果澄清和明确计量机构改革要素。
计量机构服务客户,要创新服务形式,提升服务水平;加强内部建设,提高全员综合素质;利用现代技术,增强服务手段;建立客服中心,提高服务质量。
【关键词】改革;计量机构;服务质量
随着经济的快速增长,检测市场的竞争将越来越激烈。
在激烈的市场竞争中,计量机构如何充分发挥自身优势、提升竞争力,提高服务质量,在检测市场中站稳脚跟,是目前需要思考和解决的问题。
一、目前计量机构存在的问题
长期以来,质监系统事业单位对改革和市场经济认识不足,导致计量机构存在以下几方面的问题:
1、机构设置不合理。
同一城市或相近地区相同专业门类技术机构数量过多,造成检测资源的极大浪费,部分地区技术机构之间靠降低质量、减少程序等争抢业务,使得履行职能的能力下降,难以为经济建设提供高质量技术服务和技术保障。
2、装备配备不科学。
基层技术机构基础设施老化,检验装备落后,检验检测能力低,不能充分履行自己的职能;也有一些技术机
构未充分预测市场前景,盲目投资购置了大中型设备,结果业务量不足,造成检验能力的浪费。
3、计量市场不规范。
当校准市场放开后,相邻的计量技术机构之间就产生了同项目、拼价格的“窝里斗”。
由于目前校准市场尚缺乏相应的管理规范,导致在竞争中出现了一些违规行为,如:不按规范检测、客户要什么证书给什么证书、低价收费但只出证书不检测等,造成不正当竞争的恶性循环。
4、经费来源无保障。
质监技术机构大部分属经费自收自支单位,除完成各级监督检验和行政执法委托检验外,要靠向社会公众提供有偿服务来维持生存。
随着市场经济的深入,指令性质量检验任务越来越少,经费只有靠有偿服务筹集,这就对其检验公正性产生影响。
5、缺乏市场和服务意识。
长期以来,尤其是在计划经济时期,在计量检定工作中,技术机构处于强势地位,企业求计量技术机构去检定,因此计量机构缺乏市场竞争意识,更缺乏为企业服务的意识。
6、人员素质偏低。
基层计量技术机构附属于质监部门,属于半机关性质,旧有体制未能充分给予技术队伍建设足够重视,未能建设一支高标准高技术含量的技术队伍,人员素质参差不齐,离期望目标——人才队伍素质的整体提高还有很大的距离。
二、计量机构改革的思路
本文主要从要素的角度谈谈计量机构的改革。
纵观计量机构的
改革历史,从要素角度分析,改革应包括个要素,即目的、原因、方式、内容、步骤和效果。
1、改革的目的。
可归纳为能充分地履行法定计量技术机构自身的法定职能、能更好地提供公共服务、进一步提升有效性、进一步提高贡献率。
2、改革的原因。
可归结为受来自国际、国内、辖区和机构自身的、或宏观的、或微观的,可能是政治的、经济的、社会的、技术的各种力量的驱使。
3、改革的方式。
可划分为两类:一类是法定计量技术机构被动地自觉服从来自于法律和行政对组织机构和基本职能的调整管理,可称之为自觉性改革;另一类是法定计量技术机构主动地自发顺应政治、经济、社会、技术以及区域发展对机构提出的能力和服务要求而实施的变革,可称之为自发性改革。
4、改革的内容。
可涉及描绘组织新愿景、制定组织新使命、确立组织新目标、设计组织新结构、引进组织新方法、开发组织新业务、制定组织新程序、打造组织新质量、提供组织新服务。
5、改革的步骤。
可分解为三步:试行——推行——执行。
在每一个步骤中,都需要精细地定好计划、抓好执行、做好核查、搞好改进。
因此,在每个步骤中有必要建立统一的战略管理模型,采用过程控制的程序,对改革的方式、改革的内容实施无特殊性的常态化管理。
6、改革的效果。
可评估为:成功、需要改进或失败。
对照改革
目标加以效果评估,达到了预期的目标,即宣布成功;未达到预期的目标,即需要持续改进;如果出现与改革目标反向的运动,即改革失败。
在改革六要素中,改革目的的确立和改革原因的查找是改革实施的立足点,改革方式的选择、改革内容的设计和改革步骤的施行是改革实施的重点,改革效果的评估是改革实施的难点。
三、计量机构如何服务客户
计量技术机构如何提升服务水平,更好地服务经济社会的发展,本文结合工作实际提出以下建议:
1、创新服务形式,提升服务水平。
随着国民经济的迅速发展,计量检测业务的不断拓展和客户群体的日益扩大,面对广大的客户群,应建立“客户代表制”、“客户维护制”、“代为客户送检制”等适应市场需求的服务模式,努力提升计量检测服务水平。
(1)实行客户代表制。
采取《计量检测问卷调查表》的形式,征求客户意见,全程跟踪检测服务质量,了解客户的现实需求和预期期望,帮助企业解决实际问题,建立与客户之间良好的合作关系。
(2)实行客户维护制。
加强与客户的联络、沟通、服务;对客户采取1+1点、对点的精细化管理模式,即与客户签订计量检测合同,并设立专门的客户代表对合同单位实行全程跟踪服务,保证检测合同在执行过程中的核价、收费以及检测时间的安排等全方位的维护管理。
(3)实行代为客户送检制。
为方便客户,推行代为客户送检的
全新服务,即与大客户签订相关送检合同,明确服务内容,并对大客户提供即时的上门收、送件等增值服务。
良好稳固的客户关系的建立是需要一点一滴的积累,而真诚和互动又是最重要的,只有从客户的角度考虑问题,付出一片真诚,感动客户,客户才会回报给你更多。
2、加强内部建设,提高全员综合素质
(1)加强内部管理,提高工作效率。
通过完善制度建设,推行岗位责任制,提高人员的工作积极性,提高工作效率和服务质量。
(2)加强队伍建设,提高人员素质。
要增强职工的危机意识,传授职工市场营销理念。
加大培训力度,从员工的职业道德、专业技能等各方面全面提高人员的素质,建设一支精神风貌良好、技术水平高、团结合作的团队。
(3)加强单位文化建设,提高凝聚力。
单位文化是无形的,它是一个单位、一个团队的灵魂。
它能斌予组织活力、产生凝聚力,是赋予组织鲜明个性的导向系统。
只有将服务理念与职工的行为融会贯通,让职工在单位文化的熏陶下,将规范服务转化为一种习惯和本能,才能使服务理念在职工的行为中得以提炼和升华,形成其独特的服务竞争力。
3、利用现代技术,增强服务手段。
我们应利用现代网络技术,研发“电话语音服务”和“手机短信功能系统”,推行自助式服务。
客户只需通过拨打“热线”了解或咨询,就能获得客户需要的相关信息;并建立具有客户信息查询、客户投诉等功能的自助网站,成
为以“网上申报、网上付费、在线咨询”为内容的电子商务系统。
4、建立客服中心,提高服务质量。
随着计量检测市场竞争形势的日益加剧,现有的服务方式和水平已逐渐不能满足客户需要,我们应借鉴社会服务行业的成功经验,建立客户服务中心,对基本客户或重要客户实行vip会员制服务方式,提供vip会员分级管理制、vip会员累计积分制、绿色检测通道制等优惠服务。
即以客服中心为平台,建立与客户经常联系的桥梁,定期开展技术培训、业务咨询以及学术交流等活动;对客户采取检测累计积分制,根据累计积分,分级分类管理;在收发大厅设立vip客户服务窗口,开辟vip 客户专门的绿色检测通道,为客户提供更全面、更便捷、更及时的个陛化服务,努力提升计量检测机构的服务质量和社会形象。
总之,作为提供计量技术支撑的计量技术机构,要在市场竞争中能够占据一席之地,计量技术机构必须力行改革、完善自我、增强自身核心竞争力。
因此,计量技术机构要把服务企业、服务社会,提高服务水平,作为其工作努力方向,推进计量工作再上新台阶,
为我国经济建设和社会发展做出新贡献。
参考文献
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4 玉衡计量技术机构在事业单位改革中走向何方?
/zixun/dongtai/102135_8212098745.ht ml。