临床护理投诉原因分析及对策

常见护理投诉原因分析及对策【关键词】护理投诉临床资料2005～2007年我科通过面谈、电话和短信等方式，收到病人或家属对护理方面的投诉8例，经核查基本属实6例，不属实2例。

其中2005年2例，2006年2例，2007年4例。

投诉内容涉及服务态度4例，护理措施不到位2例，对输液卡与实际输液组数不相符有疑义2例。

8例护理投诉均在住院期间或离院前得到解决，最终病人及家属对护理效果满意。

原因分析社会环境因素：病人投诉逐年增多，呈上升趋势，这与社会大环境的变化有关。

由于护士是医疗活动的“前哨兵”，与病人及家属接触时间最长，往往容易诱发病人的不满情绪。

服务态度欠佳：个别护士没有及时转变服务观念，不能换位思考，对病人及家属提出的需求不够热心；对管理、治疗和护理的解释交待不够，缺乏耐心；在护理病人的过程中处置不够体贴细心；护理用语不当，未能主动与病人交流，沟通时缺乏语言运用技巧。

护理工作欠缺：制度执行不到位，个别护士执行治疗时凭印象做事，工作的严谨性不够，护理记录及时性、准确性不够，容易引发纠纷；个别护士基础护理落实不够，有依赖家属的现象。

技术水平参差不齐：有的护士对特殊的护理操作不够熟练，处理不够果断，抢救病人配合不力，从而导致家属的不满。

对策转变观念，换位思考，真正树立一切以病人为中心的服务思想。

病人不但可以选择医院，而且可以选医生、选护士，在治疗期间病人还有知情权等，病人不再是被动地接受治疗和护理。

因此，要引导护理人员正确处理好社会价值和个人价值之间的关系，真正做到以病人为中心，以质量为核心，为病人提供高质量全方位的优质服务，护士要尽量满足病人及家属对各种信息的需求，切实为病人及家属解决实际困难。

让病人参与治疗和护理，这不仅有利于消除病人焦虑紧张的心理情绪，同时可使病人产生一种安全感、满足感及自我价值感，提高病人在医疗过程中的自主性，并能在一定程度上增加病人对护士的信赖，使病人积极配合治疗。

推行“护患沟通制”：实施“护患沟通制”既是提高服务质量和推行行业作风建设的需要，也是病人的需要。

护理投诉原因分析总结（通用6篇）2022-05-06总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨坐下来好好写写总结吧。

总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的护理投诉原因分析总结，欢迎阅读与收藏。

护理投诉原因分析总结篇1一、投诉原因分析1、医生自身方面① 年轻医生缺乏经验，和患者沟通达不到意料中的效果。

② 百姓心中有好日子的概念，导致患者入院有间歇性，有时当日入院患者过多导致医生工作繁重，没有足够的耐心。

③ 个别医生不太重视与患者的沟通，导致问题帮病人解决了但患者依然不满意。

④ 个别医生自我修养不够，脾气太大。

2、护士自身方面①护理人员缺乏用药相关知识，相关知识培训少。

②住院患者高峰期护理人员工作繁琐。

③入院时接待患者不热情，与患者交流时，语气生硬，对患者提出的一些不合理要求不能随机应对，而表现出冷漠，对一些特殊的风险患者不够尊重，缺乏以人为本的服务意识。

④在公共场所评价患者，忽视患者权益，对一些特殊患者的护理，自我保护意识差，未意识到医院与患者的合同关系。

3、患者方面原因① 对健康权利的重视，维权意识的增强患者对医疗，护理期望值的提高是一个重要原因。

②患者的投诉带有片面性，感情色彩，患者投诉时只强调自己的权利，而忽视了患者的义务。

③ 对护理工作缺乏理解，少数患者对护理工作不能完全理解，如：住院的一些相关制度，对一些治疗、护理按诊疗、护理常规进行的合理安排，不能完全接受。

④ 缺乏医学常识，对治疗护理中发生的与其期望值不符时，将正常的并发症归咎于医生、护士。

4、环境方面原因①产科住院患者较多，物品多，产生的生活垃圾多，保洁人员保洁难以维持。

②清洁工上班做事不认真，卫生难以让人满意。

③我科部分硬件设施设备用具老化，但又达不到报废，应考虑到北城搬迁建设，降耗节支故患者不满意。

④后勤保障支持管理欠佳，患者陪护过多病区欠安静，影响患者休息。

儿科患者家属对临床护理工作不满的原因分析及对策摘要】患儿家属对临床护理工作的不满是对自己的期望没有得到满足而表现出的情绪。

是生气的表现，生气的情绪是一种心理现象［1］。

当病人进入医院“花钱看病”不满意时，就会向医生和护士抱怨，甚至去找医院有关部门“评理”以求得到满意的答复和解决。

因此在护理工作中，怎样加强与患儿家属之间的沟通，特别是如何应对病人家属的不满。

【关键词】儿科患者家属护理不满1 患儿家属不满的原因1.1 护士方面的因素1.1.1 服务观念差，工作责任心不强个别护士，特别年轻护士，大多是家中的独生女，以自我为中心，工作消极被动，只图自己省事，以完成任务为主，对患儿及家属冷漠，对家属的要求置之不理，甚至指责引起病人家属不满；工作中个别护士缺乏严谨的工作态度和慎独精神，对医院和科室规章制度未严格执行，工作不认真，粗心大意，造成打错针、加错药、接错液体而引起的不满甚至引发护理纠纷。

1.1.2 护理队伍呈现年轻化年轻护士资历浅、工作经验不足，不同程度地存在专科疾病知识不熟悉和专科护理操作不熟练的现象，观察病情无重点，护理不到位，护理质量下降，加上家长过分关注，加重护士心理负担导致操作不成功，得不到家长的信任和理解；年轻护士静脉穿刺技术不够熟练，对肥胖儿、脱水儿等穿刺难度大的患儿不能一针见血，增加了患儿的痛苦，家属难以承受，甚至认为把他的孩子当作“试验品”而产生不满。

1.1.3 缺少与患儿家属之间的沟通沟通或交谈技巧方面，除了在学校学到的理论知识外很多都是靠临床经验积累起来。

因此，在进行治疗护理过程中，由于年轻护理人员缺乏社会经验及与病人沟通的技巧，面对家属提问回答简单、生硬，引起家属的反感，另一方面，护理工作业务繁忙，护士无法与患儿家属进行更多的沟通，使家属产生不满。

1.1.4 护士编制不足，不能满足临床护理需要儿科护理工作繁琐，工作量大且没有规律，特别是中班和夜班的时段，只有1个或2个护士上班，当有抢救或有新入院病人时，没有办法及时顾及其他病人而引起患儿家属的不满。

护理常见纠纷原因及应对措施近年来，随着人们市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平的不断增强，投诉和诉诸法律的护理纠纷呈上升趋势，已成社会关注的热点若处理不当，会给医院的发展带来许负面影响，但临床护士对护理纠纷及其相关因素的认识还很模糊。

为了提高护士对护理纠纷及其相关因素的正确认识，增强自我保护能力，减少护理纠纷的发生，构建和谐护患关系，今天我们来共同学习一下护理常见纠纷的原因及应对措施。

1 医疗护理纠纷的基本情况医疗护理纠纷分为医源性和非医源性两类，前者主要是护理人员违反医疗卫生法律法规和护理规章、规范等造成护理技术、服务、管理等方面的失误及服务态度恶劣及不善于同患者沟通等均可引发；后者则来自患者或家属，如医学知识过分缺乏或期望值过高，对医院制度不理解，有的患者或家属各方面素养较差，或者被“医闹”诱导，故意挑起事端，引发的纠纷。

2 护理纠纷原因分析2.1 患者的法律意识和自我保护意识增强伴随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速，许多医疗案例及违规行为的曝光，患者的法律意识增强；加上社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使患者牢固树立了“患者是上帝”的观念，比较而言，患者不再是被动地接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。

2.2 护理人员服务观念滞后，护理服务质量存在缺陷，据文献报道，有70%～80%的医疗纠纷不属于医疗事故，而是由于服务引起的，护士的服务意识与患者的期望之间存在着矛盾。

随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，以及患者希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的需求，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对待患者提出疑问的态度冷淡、强硬、不耐烦，缺乏以病人为中心的服务意识，忽视患者的权利等，则会对患者造成有意或无意的伤害。

2.3 当前医疗水平同患者的期望值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除痛苦，希望医生、护士技术高超，药到病除，普遍存在“看了病花了钱就应该好转、康复”的心理。

护理投诉原因分析与对策【关键词】护理投诉 ;原因;对策为探讨导致护理投诉的原因，寻找积极的对策，解决临床护理过程中出现的纠纷，对我院近3年的护理服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门、人群等方面进行比较和描述性分析。

结果显示服务投诉是护患关系的一个不和谐因素，而临床一线的服务态度不好和沟通技巧缺乏又是引起护理投诉的主要原因。

通过严格内部管理，加强护理人员医德医风教育，加强业务学习，提高业务水平等手段，降低了护理投诉，营造了和谐护患关系。

1 投诉情况及原因分析1.1 投诉情况 2007年1月～2009年12月我院共接到护理投诉41例：经核查基本属实。

其中2007年22例，2008年12例，2009年7例。

投诉内容涉及服务态度15例，沟通技巧10例，工作责任心9例，技术水平7例。

41例护理投诉均得到解决，最终病人及家属对护理效果满意。

1.2 原因分析1.2.1 投诉总量分析我院是一所一级甲等综合性医院，拥有200张床位，年门急诊人次约58万人，大量病人的进出使其与护理人员的接触增多，护患摩擦也增多。

从近年来护理投诉调查结果可以看出护理投诉量逐年减少，这与护理部加强管理分不开，真正把患者放在了第一位。

投诉量下降我们可以得出，护理内部管理是能够提高质量，改善服务，赢得病人信赖，降低不满意度的。

1.2.2 投诉内容分析我们将病人投诉分成四大类，服务态度15例，其中2007年11例，2008年3例，2009年1例;沟通技巧10例，其中2007年4例，2008年3例，2009年3例;工作责任心9例，其中2007年4例，2008年3例，2009年2例;技术水平7例，其中2007年3例，2008年3例，2009年1例。

从以上可以看出，服务态度和沟通技巧是患者投诉最多的，在整个投诉中占有很大的比重。

这说明患者及家属在就诊过程中更关注的是护士能否提供令人满意的服务。

有些服务类投诉是由于患者自我保护意识及法律意识增强造成的。

护患纠纷原因分析及防范措施（2）护患纠纷原因分析及防范措施努力加强提高护士素质的培养，护士的仪表、着装、语言、举止直接影响医院形象。

我们对护士进行各种活动和竞赛，制定了多种规范服务要求护士职业语言规范和禁用服务忌语。

按照制订的标准，护理部每月组织考核小组成员进行随机抽查，量化考核结果并通报。

要求护理人员做好全程优质服务，护理投诉明显下降。

同时对每一起护理纠纷进行及时、客观、深入的讨论，分析查找客观、主观原因，制定相应防范措施并执行。

加强医疗护理文件规范化管理，规范病历及护理文书的书写，客观、真实、及时全面地记录病情，书写时保持字迹工整、清晰、明了，避免随意涂改，加强病历保管，避免丢失。

2.3护患纠纷的发生，给医院和当事人都造成消极影响一方面要实事求是，缓解矛盾，妥善解决，另一方面也要从管理流程和管理制度上找出不足，使管理工作日趋完善。

严格执行规章制度和操作规程严格护理管理制度，认真执行各项操作规程，是自我保护的前提。

责任明确、任务到人。

护理质量大检查，采取随机抽查、自查、互查的方式进行考核，奖罚分明，按照医院分配方案，体现多劳多得，调动了积极性和创新力，有效提高了护理质量。

严格消毒隔离制度，不泄露患者隐私，严格执行三查七对，严格医患沟通制度，执行签字制度等，护理记录及时、准确、真实、完整。

认真履行职责，减少纠纷的发生。

自身护理技术欠缺会导致患者及家属对你不信任，不仅耽误患者治疗，也会引起家属不满，继而产生纠纷。

为此，我们加强技术培训，提高整体业务技术水平：对每年上岗护士进行急救知识、技能的强化训练，考试合格后才能上岗。

对不同年资的护士进行多种配合演练，同时分期分批派送护士去相关科室进行进修，提高急诊科护士的整体业务技术水平，最大可能地减少因工作责任心或技术的原因造成的护患纠纷。

2.4针对护士工作超负荷，心理压力大医院管理者应重视护理工作中支持系统的完善，减少一些非护理性的超负荷劳动，组织护士学习缓解压力的方法，为护士创造一个轻松良好的工作氛围，针对急诊病人高峰时段适当增加工作人员，通过弹性排班来弥补护理人员不足的状况。

常见护理不良事件的原因分析及防范措施护理不良事件指的是在护理过程中出现的与患者健康、安全相关的不良事件，这些事件可能造成患者的进一步疾病、伤害或者导致患者甚至死亡。

以下是常见护理不良事件的原因分析及防范措施。

一、护理不良事件的原因分析：1.人为因素：不良护理事件的一大原因是护理人员的疏忽、疲劳、疲劳或不当行为。

护士可能因为工作负荷过重，工作时间长或缺乏必要的技能和知识而犯错误。

2.通信问题：护理不良事件经常发生在不同护理人员之间或者在不同科室之间的传递信息的过程中。

缺乏清晰的沟通、不完整或不准确的传递信息可能导致护理行为的错误。

3.设备问题：护理不良事件可能与使用的设备或仪器有关。

设备故障、不正确的操作或不合适的设备选择可能会导致患者的意外伤害。

4.护理环境：不良的护理环境也是引发护理不良事件的原因之一、例如，室内温度过高或过低、空气质量差或者床位数量不足等问题可能给患者带来不舒适或者不安全的环境，增加了患者的风险。

二、护理不良事件的防范措施：1.提高护理人员素质：培训和教育是防范护理不良事件的关键。

对护理人员进行定期的继续教育，提高他们的技能和知识水平，并且强调安全意识和团队合作。

2.加强沟通和协作：建立有效的沟通机制和标准化的信息传递流程可以减少护理不良事件的发生。

定期开展多学科的团队会议，通过交流经验和分享知识来加强协作。

3.强化设备管理：确保设备的正常运行和适当使用。

定期检查和维护设备，并及时更换或修复出现故障的设备。

为护理人员提供充分的培训，确保他们能正确操作设备。

4.改善护理环境：确保护理环境适合患者的需求。

提供舒适的室内温度、通风和相应数量的床位。

确保清洁和安全同时，注意隐私和照顾患者的尊严。

5.加强监测和反馈：建立健全的监测机制，及时发现和纠正护理不良事件。

依据患者和家属的反馈及时调整护理措施，并建立报告机制来汇总和分析护理不良事件的统计数据。

总之，护理不良事件对患者的健康和安全造成严重威胁。

临床护理纠纷的现状分析及护理防范对策xx年xx月xx日•引言•临床护理纠纷现状分析•护理防范对策•具体实施方案目•效果评估录01引言定义临床护理纠纷是指在医疗护理过程中，患者或其家属对护理服务不满意而与护理人员产生争执、纠纷的事件。

类型包括但不限于投诉、纠纷、医疗事故等。

临床护理纠纷定义近年来，临床护理纠纷的数量呈上升趋势。

临床护理纠纷现状数量涉及的年龄段广泛，以中老年患者居多。

年龄段涉及的科室较广，以住院病房、急诊科、外科等科室为主。

科室分布必要性针对临床护理纠纷的现状，采取有效的护理防范对策对于提高护理服务质量、保障患者安全具有重要意义。

价值可以减少护患矛盾，提高患者满意度，维护医院声誉，同时也可以提高护士的职业素养和自我保护意识。

护理防范对策意义02临床护理纠纷现状分析常见临床护理纠纷类型护士言语、行为不当，缺乏沟通技巧和服务意识，导致患者不满。

服务态度纠纷医疗收费纠纷意外事故纠纷诊疗效果纠纷医疗费用过高、项目不清晰或存在乱收费现象，导致患者及家属不满。

护理操作失误、设备故障等意外事件，导致患者受伤或死亡，引发纠纷。

因病情恶化、后遗症或并发症等诊疗效果不满意，引发纠纷。

临床护理纠纷产生原因护士专业素质参差不齐，部分护士缺乏临床经验、专业技能和沟通能力。

护士素质不高医疗设施不完善，诊疗流程不合理，规章制度不严格，导致服务质量下降。

医疗管理不善随着社会进步和法律法规完善，患者维权意识逐渐增强，对医疗服务的要求也越来越高。

患者维权意识增强媒体对医疗纠纷的报道和炒作，使得一些不必要的纠纷得以扩大。

社会舆论影响临床护理纠纷影响临床护理纠纷容易导致患者和家属对医院产生不信任感，影响医院声誉和形象。

影响医院声誉干扰医疗秩序增加医疗成本损害医护形象护理纠纷往往导致医疗秩序受到干扰，影响其他患者的治疗和医院的正常运转。

为解决护理纠纷，医院需要投入更多的人力、物力和财力，增加医疗成本。

护理纠纷处理不当容易引发公众对医护人员的不满和质疑，损害医护形象和社会公信力。

医院投诉分析范文引言医院是人们接受医疗服务的重要场所，而医院投诉则是反映了病患对医院服务质量、医疗水平以及管理规范等方面存在的不满和问题。

对医院投诉进行分析，可以帮助医院了解患者的需求，改善医疗服务质量，提升患者满意度。

本文将从投诉的原因、类型和解决方式等方面进行医院投诉分析。

一、投诉原因的分析1.服务不专业服务不专业是导致医院投诉的一个重要原因。

一些医务人员缺乏责任心，态度恶劣，对患者不够细心和耐心，给患者带来不良体验。

此外，医务人员的技术水平也是患者投诉的原因之一，一些医生在诊断和治疗方面存在误诊、漏诊等问题，给患者的身体健康造成了损害。

2.医疗设施不完善医疗设施不完善也是医院投诉的原因之一、一些医院的设施陈旧不堪，设备缺乏维护，无法满足现代医疗技术发展的需求。

这导致患者无法得到及时和准确的诊断和治疗，增加了患者的痛苦和风险。

3.长时间等待长时间等待也是患者进行投诉的原因之一、一些医院由于医生资源短缺、预约不合理等问题，导致患者需要等待很长时间才能得到诊断和治疗，增加了患者的不便和焦虑。

4.医疗费用过高医疗费用过高也是患者投诉的原因之一、一些医院存在价格不透明、虚高收费等问题，导致患者在就医过程中负担过重，无法负担得起必要的治疗。

这增加了患者的经济负担和不满意度。

二、投诉类型的分析1.服务态度问题服务态度问题是医院投诉的常见类型之一、患者投诉医务人员态度恶劣、不友善、不耐心等问题。

这些问题不仅影响了患者的就医体验，还可能对患者的心理和情绪产生负面影响。

2.诊断治疗问题诊断治疗问题是医院投诉的重要类型之一、患者投诉医生存在误诊、漏诊等问题，导致患者的疾病得不到及时和准确的治疗，影响了患者的康复和健康。

3.环境设施问题环境设施问题也是医院投诉的常见类型之一、患者投诉医院的设施陈旧、不干净、不舒适等问题，影响了患者的就医体验和治疗效果。

4.医疗费用问题医疗费用问题是患者投诉的重要类型之一、患者投诉医院存在价格不透明、虚高收费等问题，导致患者在就医过程中负担过重，增加了患者的经济负担和不满意度。

护理不良事件原因分析及整改措施护理不良事件是指在医疗护理过程中由于医护人员的操作失误、疏忽或疏漏等原因导致患者受到不必要的伤害或造成意外事故。

这种事件不仅影响了患者的身体健康，也会给医疗机构和医护人员带来不良的声誉影响。

因此，及时发现护理不良事件的原因，并采取有效的整改措施是非常重要的。

造成护理不良事件的原因主要有以下几个方面：1.人为操作失误：医护人员在护理过程中由于疏忽、马虎等原因没有按照操作规程进行护理操作，或者操作不当导致患者受伤。

2.设备故障：医疗设备故障也是导致护理不良事件的重要原因之一。

如果医护人员没有及时检查设备的运行情况，那么很可能会在使用过程中发生故障，从而危及患者的安全。

3.人际关系问题：医护人员之间的不和谐关系、沟通不畅等问题也会影响护理质量。

如果在护理过程中因为人际关系问题导致医护人员之间不协作，那么很可能会造成护理不良事件的发生。

4.护理规范不足：如果医护人员没有足够的专业知识和技能，或者没有按照护理规范进行操作，那么也会导致护理不良事件的发生。

针对以上原因，医疗机构需要采取一系列有效的整改措施来提高护理质量，预防护理不良事件的发生。

具体措施如下：1.加强人员培训：医疗机构应该加强医护人员的专业培训，提高其护理技能和操作规范。

通过定期的培训，可以帮助医护人员掌握最新的护理知识，提高其工作水平。

2.建立规范的操作程序：医疗机构应该建立规范的护理操作程序，确保医护人员在护理过程中按照规程进行操作。

如果发现医护人员操作不当，应及时进行纠正并严肃处理。

3.加强设备管理：医疗机构应该定期对医疗设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。

如果发现设备出现故障，必须立即停止使用，并及时修复或更换。

4.改善人际关系：医疗机构应该重视医护人员之间的沟通和协作，建立良好的人际关系。

通过加强团队建设，增强医护人员之间的信任和合作意识，可以有效预防因人际关系问题导致的护理不良事件。

综上所述，护理不良事件的原因复杂多样，需要医疗机构和医护人员共同努力，采取有效的整改措施来提高护理质量，保障患者的安全和健康。

护理人员被投诉情况汇报
近期，我院护理人员被投诉的情况较为严重，主要集中在服务态度、专业水平
和工作纪律等方面。

以下将针对这些问题进行详细汇报，并提出改进措施。

首先，关于服务态度方面的投诉。

部分患者及其家属反映，有些护理人员在工
作中态度冷漠、不耐烦，甚至存在不文明用语的情况。

这严重影响了患者的就医体验，也损害了医院的形象。

针对这一问题，我们将加强对护理人员的服务意识培训，强调以患者为中心，提升服务质量。

其次，关于专业水平方面的投诉。

一些患者及其家属反映，护理人员在工作中
存在医嘱执行不到位、护理操作不规范等问题，给患者带来了安全隐患。

为此，我们将加强对护理人员的专业知识培训，提高他们的技术水平和操作规范，确保患者得到安全、有效的护理服务。

最后，关于工作纪律方面的投诉。

一些患者及其家属反映，护理人员存在迟到
早退、擅自请假等行为，严重影响了工作效率和医疗秩序。

对此，我们将严格执行考勤制度，加强对护理人员的管理和监督，确保他们按时上岗，提高工作纪律。

综上所述，针对护理人员被投诉的情况，我们将采取一系列改进措施，包括加
强培训、提高专业水平、强化工作纪律等方面。

希望通过我们的努力，能够改善护理服务质量，提升患者满意度，为医院的发展保驾护航。

感谢各位领导和同事的支持和配合，让我们共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。

20xx年2季度护理投诉原因分析总结【内容摘要】随着人们对生命健康重视程度的提高，患者自我维权意识的增强，使患者对护理人员的职业道德，专业水平，服务质量提出了更高的要求，一、投诉原因分析，1、医生自身方面，①年轻医生缺乏经验，和患者沟通达不到意料中的效果，②百姓心中有好日子的概念，导致患者入院有间歇性，有时当日入院患者过多导致医生工作繁重，没有足够的耐心，③个别医生不太重视与患者的沟通，导致问题帮病人解决了但患者依然不满意，④个别医生自我修养不够，脾气太大，2、护士自身方面，①护理人员缺乏用药相关知识，相关知识培训少，②住院患者高峰期护理人员工作繁琐，③入院时接待患者不热情，与患者交流时，语气生硬，对患者提出的一些不合理要求不能随机应对，而表现出冷漠，对一些特殊的风险患者不够尊重，缺乏以人为本的服务意识。

随着人们对生命健康重视程度的提高，患者自我维权意识的增强，使患者对护理人员的职业道德，专业水平，服务质量提出了更高的要求。

在产科这种高风险的护理工作中，当护理的期望值未达到患者的预期期望时，与护理相关的投诉就会出现。

我科对1季度护理工作的投诉，进行了原因分析，并总结如下：xx年2季度回访统计表扬医生表扬护士批评医生批评护士技术环境卫生床位3725164105一、投诉原因分析1、医生自身方面①年轻医生缺乏经验，和患者沟通达不到意料中的效果。

②百姓心中有好日子的概念，导致患者入院有间歇性，有时当日入院患者过多导致医生工作繁重，没有足够的耐心。

③个别医生不太重视与患者的沟通，导致问题帮病人解决了但患者依然不满意。

④个别医生自我修养不够，脾气太大。

2、护士自身方面①护理人员缺乏用药相关知识，相关知识培训少。

②住院患者高峰期护理人员工作繁琐。

③入院时接待患者不热情，与患者交流时，语气生硬，对患者提出的一些不合理要求不能随机应对，而表现出冷漠，对一些特殊的风险患者不够尊重，缺乏以人为本的服务意识。

④在公共场所评价患者，忽视患者权益，对一些特殊患者的护理，自我保护意识差，未意识到医院与患者的合同关系。