信用卡销售宝典之话术篇PPT课件( 59页)

销售话术1、客：我能办多少额度的卡？业：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。

2、客：有年费吗，怎么收的？业：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。

不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。

您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。

3、客：你们的利息怎么算的？业：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。

4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？业：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。

不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。

5、客：10元看电影的活动明年还有吗？业：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。

6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？业：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。

7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？业：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。

8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？业：我们的卡1元积1分，3年有效。

到时候您上网兑换就可以了。

9、客：你行卡能分期吗？业：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。

10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？业：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。

11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？业：当然可以。

但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。

信用卡销售宝典之个人篇信用卡销售宝典之个人篇交通银行太平洋信用卡中心人力资源部培训与发展信用卡销售宝典之个人篇课程内容信用卡销售礼仪安全防范信用卡销售宝典之个人篇课程内容信用卡销售礼仪安全防范信用卡销售宝典之个人篇礼仪礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。

是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。

4信用卡销售宝典之个人篇礼仪在职业化中的重要性对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌。

对个人而言，良好的礼仪能够树立个人的形象，体现专业化。

对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。

5信用卡销售宝典之个人篇仪容仪表90%的人们是在会晤的最初几分钟就彼此作出判断第一次见面的感觉在6秒内就决定了第一印象格外重要,因为你永远没有机会再来一次人是一种以视觉为先导的动物6信用卡销售宝典之个人篇7信用卡销售宝典之个人篇8信用卡销售宝典之个人篇9信用卡销售宝典之个人篇仪容仪表（男士篇）发型发式要求不宜过长，最短标准不得剔光头部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵后面的头发不超过衬衣领子的上部面部修饰剔须修面，保持清洁。

商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

信用卡销售宝典之个人篇着装要求西装颜色款式钮扣系法衬衣颜色厚度袖子长度信用卡销售宝典之个人篇着装要求领带颜色长度时尚打法领带夹的夹法信用卡销售宝典之个人篇着装要求鞋袜颜色质地必备物品钢笔或签字笔名片夹手帕男人的腰部着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。

信用卡销售宝典之个人篇仪容仪表（女士篇）仪容仪表（女士篇）发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜。

信用卡销售宝典之个人篇仪容仪表面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

销售话术1、客：我能办多少额度的卡？业：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。

2、客：有年费吗，怎么收的？业：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。

不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。

您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。

3、客：你们的利息怎么算的？业：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。

4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？业：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。

不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。

5、客：10元看电影的活动明年还有吗？业：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。

6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？业：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。

7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？业：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。

8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？业：我们的卡1元积1分，3年有效。

到时候您上网兑换就可以了。

9、客：你行卡能分期吗？业：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。

10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？业：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。

11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？业：当然可以。

但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。

银行信用卡销售话术1、客户询问信用卡的额度，业务员回答说：信用卡的额度是根据客户提供的资料和银行记录综合评分决定的，因此额度主要由客户自己决定。

根据您的条件，我认为您的额度应该会比较高。

2、客户询问年费的收取方式，业务员回答说：金卡年费为300元，普卡年费为100元，附属卡终身免年费。

但是，您不用担心，我们会在您的主卡首年免除年费，并在您刷卡六次后的第二年再次免除年费。

您只需要去超市购买六瓶矿泉水，分六次刷卡即可。

3、客户询问利息计算方式，业务员回答说：国内信用卡的利息计算方式都是每天万分之五，这是XXX统一规定的。

4、客户担心在外地无法还款，业务员回答说：在外地的其他银行也可以还款，但需要支付手续费。

不过，春节只有十天假期，像我这样的员工完全可以在假期内回到深圳还款。

6、客户问及XXX信用卡的优势，业务员回答说：虽然XXX的信用卡也不错，但在深圳，安全最为重要。

我们的信用卡提供72小时保障，不论您的卡被偷、被抢、被刷、被取现金，您都可以申请理赔，最高赔偿额为5万元。

7、客户担心无法通过XXX的信用卡审核，业务员回答说：我们银行的审核非常严格，如果一家银行审核过于宽松，您还敢申请吗？只要您的资料齐全，就可以申请我们的信用卡。

8、客户问及积分兑换问题，业务员回答说：我们的信用卡每消费1元积1分，积分有效期为三年。

到期后，您可以在网上兑换礼品。

9、客户问及分期付款问题，业务员回答说：我们目前只支持平安寿险保费的分期付款，但我们正在进行改造，很快就可以支持分期付款了。

10、客户问及网上消费的问题，业务员回答说：目前我们的信用卡还不支持网上消费，因为我们认为目前的网上交易不够安全。

但我们正在调整，很快会推出这个功能。

11、客户问及跨行还款问题，业务员回答说：我们的信用卡可以在其他银行的ATM机上还款，但我们建议您使用每个银行的易办事还款服务，因为跨行还款可能会收取手续费并且不能当天到账。

我们视同当天到账，并且为您支付跨行转账的手续费。

信用卡电销话术Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】您好，请问您是张先生吗？（是的）张先生您好，我是中国平安的工作人员，我姓李，工号12345。

今天致电给您是因为您是我们中国平安的尊贵客户，作为答谢我们可以为您免费办理一张平安银行的万事达双币种信用卡。

请问您有信用卡吗？（有）相信张先生对信用卡的使用还是非常了解的，平安银行这张信用卡只要您开卡使用，除了最基本的透支刷卡、消费积分的基本功能外，还会赠送您两份保险，一个是家庭财产盗抢险，一个是航空意外险，这两份保险从日常生活到出行安全，为您提供全方面的保障，其中航空意外险的保额最高可达200万。

除过这些呢，我们平安银行信用卡的市场优惠活动也是非常多的，如果您现在办理的话还可以赶上我们今年的一个在指定影院10元看电影的活动，非常的实惠。

张先生，您看现在就为您办理一张吧可以（必须得到客户诸如行、可以、好的等确切答复）请问张先生您的全名是？***（姓名逐字核对），您的身份证号码是？（如果系统内显示客户省份证号码，核对后四位）**********您的手机号码是？**********您的住宅电话是？（如本人无家庭座机，须填写其老家座机号码）********您的家庭住址是？*******（精确到门牌号）您的工作单位全名是？（工作单位需全称）*********您工作单位的电话是？*******您工作单位的地址是？******（精确到门牌号）请问您配偶的姓名是？********（如果未婚，询问其父母）？电话是******紧急联系人姓名？******电话？********请问账单是寄到您家里还是寄到单位？因为您是我们的尊贵客户，我们为您提供了快捷方便的办理渠道，明天（如果客户在T+1天无法接收申请表快递，则该客户进入到快递跟踪环节）快递人员会上门送上申请表，请您填写申请表，并用正楷字体在申请表上签字确认，并准备好二代身份证正反两面的复印件交由快递人员同申请表当场取回。

销售话术1、客：我能办多少额度的卡？业：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。

2、客：有年费吗，怎么收的？业：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。

不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。

您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。

3、客：你们的利息怎么算的？业：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。

4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？业：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。

不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。

5、客：10元看电影的活动明年还有吗？业：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。

6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？业：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。

7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？业：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。

8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？业：我们的卡1元积1分，3年有效。

到时候您上网兑换就可以了。

9、客：你行卡能分期吗？业：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。

10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？业：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。

11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？业：当然可以。

但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。

销售话术1、客：我能办多少额度的卡？业：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。

2、客：有年费吗，怎么收的？业：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。

不过您不用担心，主卡首年我们直接给您免了，首年刷六次第二年我们也给您免了。

您去超市刷6瓶矿泉水，分六次刷就可以了。

3、客：你们的利息怎么算的？业：国内信用卡利息都一样，每天万分之五，这是银监会统一规定的。

4、客：你们的网点少，我回家或出差怎么还款呢？业：在外地其他银行也可以还，只是要收手续费。

不过，春节才几天假呢？像我，最多就10天，我回深圳还完全可以的。

5、客：10元看电影的活动明年还有吗？业：这是商业机密，我也不知道，不过，我们已经向总部反映了，我估计这个活动可能会继续。

6、客：我就喜欢用招行的卡，你们的有什么好处？业：我也觉得招行卡好，他的分期付款搞得不错，不过，任何产品都不是完美的，我觉得在深圳安全最重要，我们的卡72小时保障，不管您的卡被偷了、被抢了、被刷了、被取了现金，您都可以申请理赔，最高赔付5万。

7、客：听说你行信用卡核卡比较严格，我能否办到你行卡？业：我们银行审核的是最严的，如果一家银行审核非常松，您还敢办吗？我觉得只要您的资料OK，就可以申请。

8、客：你们的卡多少钱积1分？积分怎么换礼品的？业：我们的卡1元积1分，3年有效。

到时候您上网兑换就可以了。

9、客：你行卡能分期吗？业：可以分期，不过目前只对平安寿险保费分期，但是我们正在进行改造，很快就可以分期付款了。

10、客：你们行信用卡是否支持网上消费？业：目前还不可以，因为我们觉得目前的网上交易不够安全，但是我们目前正在调整，很快会推出这个功能。

11、客：你们信用卡能在他行ATM机还款吗？业：当然可以。

但我们建议用每个银行的易办事还款，每个大堂经理身边都有，跨行还款不能当天到帐对吧？我们视同当天到帐。