最新2018福建省专升本《市场营销》要点归纳

一．市场营销和市场营销学1、简述市场营销的含义答：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

它具有以下三点含义：(1)市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”(2)“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程(3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。

2、市场营销对经济发展的重要作用（1）促进经济总量增长方面发挥重要作用（2）市场营销通过营销战略与策略的创新，指导新产品开发经营，降低市场风险，促进新科技成果转化生产力（3）在扩大内需和进军国际市场，以及吸引外资，解决经济成长中的供求矛盾和资金，技术问题等方面，开拓更大的市场空间（4）市场营销为第三产业的发展开辟了道路（5）倡导保护环境，有利于经济的可持续发展。

3、市场营销学的研究方法答：（1）传统研究法（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法。

4、现实市场的成立包括哪些条件答：（1）存在消费者的一方，他们有着某种需要和欲望，并拥有可供交换的资源（2）存在生产者的另一方，他们能提供满足消费者需求的产品和服务（3）要有促成交换双方达成交易的条件，如双方接受的价格，时间，空间，信息和服务方式等。

二．市场营销管理哲学及其贯彻1、试述市场营销管理哲学（观念）的演变过程答：市场营销管理哲学（观念）的演变过程依次是生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。

前三个阶段是以企业为中心的旧观念，后两个阶段是新观念，分别称之为顾客导向观念和社会营销导向观念。

(1)生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。

随着低质量产品损害了消费者的利益，使该观念受到消费者的抵制，随后企业开始推崇产品观念。

(2)产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业管理的中心是提高产品质量，生产优质产品。

市场营销学各章节知识点汇总注意课件上补充的但教材上没有的内容！一、理解市场及其相关概念，（包括经济学、管理学、企业的市场观，市场的发展本质，现实市场的存在所需具备的条件）市场营销学产生的时间、国家市场营销学的性质、研究对象市场营销的定义（菲利普·科特勒的定义）理解市场营销的含义以及相关概念（需要、欲望、需求、交换、交易、效用）理解营销起点是顾客需求，终点是顾客满意；交换是营销的核心职能二、市场营销管理的概念、实质。

熟练掌握市场营销面对的八种需求的含义以及相应的营销管理任务市场营销管理哲学的概念和实质熟练掌握五种市场营销观念的内容及特征 79页顾客让渡价值的含义、顾客总成本、总价值的含义和构成要素83页顾客满意的含义及决定因素81页三、理解企业战略的特征和企业战略的层次结构战略业务单位的特征26页熟练掌握波士顿咨询公司法的步骤及应用掌握通用电器公司法的步骤及应用熟练掌握密集型增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题熟练掌握一体化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题熟练掌握多角化增长战略的各种类型及特点，并能运用相关原理去分析解决问题迈克尔·波特的一般性竞争战略的三种类型掌握SWOT分析方法步骤及各种战略方法特点市场营销组合的含义和特点4p和4c包含的变量四、市场营销环境的概念市场营销环境的特点市场营销微观环境的概念及其构成要素营销中介的构成理解各种竞争者的分类及其特点市场营销宏观环境的概念及其构成要素个人可支配收入和个人可任意支配收入的概念及作用恩格尔定律及恩格尔系数的含义理解企业应对环境威胁的对策五、消费者市场的含义消费者市场的特点全面理解影响消费者购买行为的主要因素和主要内容（教材p47）知觉的选择性（三种分类）马斯洛的需要层次分类理解相关群体（参照群体）的概念及其分类，各类别的典型人群，相关群体对个人行为的影响熟练掌握消费者购买行为的类型：复杂的购买行为；不协调减少的购买行为；习惯性购买行为；寻找多样化的购买行为，并能结合实际进行分析。

《市场营销概论》复习要点市场营销概论是一门介绍市场营销原理和方法的基础课程，对于学习市场营销的人来说，掌握市场营销概论的核心要点是非常重要的。

以下是《市场营销概论》复习的一些重点要点：1.市场营销的定义和特点：市场营销是通过满足顾客需求来实现组织目标的管理过程。

市场营销的特点包括：顾客导向、综合性、长期性、双向沟通和目标导向性。

2.企业市场环境分析：企业在进行市场营销活动之前，需要对市场环境进行分析。

市场环境包括内部环境和外部环境。

内部环境包括企业自身的资源、能力和组织结构等；外部环境包括宏观环境和微观环境。

3.顾客行为分析：顾客行为是市场营销的核心要素之一、顾客行为分析包括对顾客需求和购买行为的研究。

需要了解顾客的需求、购买决策过程、购买动机以及顾客满意度等因素。

4.市场细分和目标市场选择：市场细分是将整个市场划分为若干个有相似需求和特点的子市场。

目标市场选择是在市场细分的基础上确定企业的目标市场。

目标市场选择需要考虑市场规模、竞争情况、生命周期等因素。

5.产品策略：产品策略是指企业如何通过研发、定价、品牌等手段来满足顾客需求。

产品策略包括产品创新、产品线管理、产品定价、品牌策略等。

6.价格策略：价格策略是指企业在市场上如何确定产品的价格。

价格策略包括定价目标、定价方法和定价策略等。

常见的定价方法有成本加成法、竞争导向法和需求导向法等。

7.渠道策略：渠道策略是指企业如何选择和管理销售渠道。

渠道策略包括渠道层次、渠道长度和渠道控制等。

渠道选择要考虑渠道成本、渠道效益和渠道冲突等因素。

8.促销策略：促销策略是指企业如何通过广告、促销等手段来促进产品销售。

促销策略包括广告策略、个人销售策略、促销活动策略等。

促销策略需要考虑顾客接受度、成本和效果等因素。

9.市场营销组织和控制：市场营销组织和控制是指企业如何组织和管理市场营销活动。

市场营销组织包括市场营销部门的设置和市场营销团队的组建。

市场营销控制包括市场绩效评估和市场调研等。

市场营销学大课知识点归纳1．市场=人口+购买力+购买欲望2．在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。

43．市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

4．市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”5．“交换”是市场营销的核心。

6．所谓需要，是指人类与生俱来的基本需要。

7．需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。

8．产品特指能够满足人的需要和欲望的任何东西。

9．效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

10．在交换双方中，如果一方比一方更主动、积极地寻求交换，我们就将前者成为市场营销者，后者成为潜在顾客。

11．交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

如自产自用、强取豪夺、乞讨和交换等。

12．交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。

13．与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。

/关系营销的实质是培养顾客忠诚度。

14．市场营销网络是企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其它企业所构成的网络。

15．顾客决定企业的本质。

企业最显著、最独特的职能是市场营销。

16．市场营销和创新，这是企业的两个功能。

其中，营销是企业与众不同的独一无二的职能。

17．市场营销学于20世纪初创建于美国。

18．市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。

19．市场营销管理的实质是需求管理。

20．市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

21．顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的绩效与期望的差异。

22．顾客让渡（认知）价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额23．价值链是指企业创造价值时互不相同但又相互关联的经济活动的集合。

24．战略是指定企业为实现其目标而形成的长远规划和资源配置纲要。

25．战略包含含总体战略、经营战略和职能战略。

26．战略的内容有经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用）27．1960年，杰罗姆将营销组合总结为4P。

第一章市场营销在一般意义上可以理解为与市场有关的人类活动。

P2市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品或服务价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。

P3市场营销的相关概念：1.需要、欲望和需求。

2.产品和服务。

3.效用、费用和满足。

4.交换、交易和关系。

5.市场营销与市场营销者。

P5~7顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客。

P8企业(最显著、最独特)的功能是市场营销。

P8市场营销学于20 世纪初创建于美国P9(1910)年，执教于（威斯康星大学）的(巴特勒教授)正式出版（《市场营销的方法》）一书，首先使用市场营销作为学科名称。

P10现存最早的教材是（丁馨伯）编译的（《市场学》），由（复旦大学）于（1933 年）出版。

P13（1992 年前后），部分高校开始培养市场营销方向博士生。

P141991 年3 月，中国市场学会在北京成立。

P14市场营销学的理论基础是（生产目的论）和（价值实现论）P15从一般意义上说，社会生产的最终目的是消费。

P15第二章市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

它的基本任务就是通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。

为了保证营销管理任务的实现，营销管理者必须对目标市场、市场定位、产品开发、定价、分销、信息沟通与促销做出系统决策。

P27市场营销管理的（本质）是（需求管理）P27一、负需求。

即绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品。

（如防疫注射、药等）的需求状况。

（营销管理的任务）是“改变市场营销”，即分析原因，通过重新设计产品、降低价格和更几级促销等营销手段来（改变市场的信念和态度），将负面需求转变为正面需求。

P28二、无需求。

即目标市场对产品（如陌生产品，与传统、习惯相抵触的产品）缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。

对无需求市场，营销管理的任务就是设法把产品的好处和人的自然需求及兴趣联系起来。

专升本考试《市场营销》考试提要---针对冲刺轮复习（非第一轮学习）粗体下划线的为重点，多为填空题出题要点---依据吴健安市场营销2版最后附有考试大纲，非当年考纲，但变动不大。

（考试大纲必须以教育厅发布的当年考纲为准）第一章市场营销与市场营销学一、考核知识点认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。

理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。

掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。

二、学习重点内容（一）市场营销及其相关概念著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义是：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。

据此，可以将市场营销概念具体归纳为下列要点：（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。

（2）“交换”是市场营销的核心。

（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。

（二）市场营销学的相关理论及基本内容营销理论的基础是生产目的论和价值实现论，核心概念是交换。

市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了微观与宏观两个分支。

宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。

（三）研究市场营销学的方法市场营销学的研究方法很多，主要有：1．传统研究法。

包括：（1）产品研究法；（2）机构研究法；（3）职能研究法。

2．历史研究法。

3．管理研究法。

4．系统研究法。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、考核知识点认识：价值链，市场导向战略规划，理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。

掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。

应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。

二、学习重点内容（一）市场营销管理及其哲学1.市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。

市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。

市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

销售者构成行业，购买者构成市场。

市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。

只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。

如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。

对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。

市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。

我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。

对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。

所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。

二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。

市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。

市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。

市场营销管理的实质是需求管理。

企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。

市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。

3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。

4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。

二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。

2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。

⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。

⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。

⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。

⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。

3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。

⑵费用就是指成本（机会成本）。

4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换是一个过程。

⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。

⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。

（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。

市场营销学知识点归纳市场营销学知识点主要有五个知识点：一、市场营销与市场营销学，二、市场营销管理哲学及其贯彻，三、规划企业战略和市场营销管理，四、市场营销环境，五、消费者市场购买行为分析1、市场营销与市场营销学的概念（1）市场营销就是通过缔造和互换产品及价值，从而并使个体或群体满足用户性欲和须要的社会过程和管理过程。

（2）相关概念：①需要、欲望和需求须要：人们与生俱来的基本须要（存有于人类生理和社会中，可以满足用户，不容缔造）——御寒欲望：想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需求的特定追求（可以被影响和满足）——衣服市场需求：人们存有缴付能力并愿出售某个具体内容产品的性欲——苹果牌牛仔②产品和服务产品：能够满足用户人的须要和性欲的任何事物（对性欲的满足用户），就是赢得服务的载体，包含有形无形③效用、费用和满足效用：消费者对产品满足用户其须要的整体能力的评价（根据评价和缴付的费用，去作出出售同意）来衡量效用+费用-\ue满足用户④交换、交易和关系互换（市营的核心）：通过提供更多某种东西做为投资回报，从他人处赢得所需之物交易：交换的基本组成单位，是价值双方的价值交换（货币交易、非货币交易）关系营销：营销者与有价值的顾客等创建，维持并强化长期的合作关系，通过互换和履行诺言，而同时实现各自利益的营销方式⑤市场营销和市场营销者市场营销者：期望从别人那里获得资源并愿以某种有价值的东西做为互换的人（可以就是买方也可以就是卖方）2、顾客认知价值及提高的具体方法（1）顾客心智价值就是指企业移转给顾客且能够使顾客感受到的实际价值，通常整体表现为顾客出售总价值与顾客出售总成本之间的差额（2）方法：①顾客出售总价值就是顾客出售某一产品与服务所希望赢得的一系列利益，包含产品价值（关键）、服务价值、人员价值和形象价值②顾客购买总成本顾客购买某一产品与服务所耗费的时间、精力、体力和所支付的货币资金的成本之和③具体做法：增加顾客购买总价值，降低顾客购买总成本。

《市场营销概论》复习要点市场营销是指企业通过对市场需求进行调研和分析，制定合适的营销策略，并进行市场推广和销售活动的过程。

市场营销的目的是满足消费者需求，实现企业的盈利目标。

以下是《市场营销概论》的复习要点：一、市场营销的基本概念和原则：1.市场营销的定义和内容。

2.市场营销的基本原则和目标。

3.市场营销的重要性和作用。

二、市场需求和市场分析：1.市场需求的概念和特点。

2.市场需求的分类和评估方法。

3.市场分析的方法和步骤。

4.市场规模和市场份额的计算方法。

三、市场定位和市场细分：1.市场定位的概念和作用。

2.市场定位的原则和策略。

3.市场细分的概念和意义。

4.市场细分的方法和步骤。

四、产品策略和产品创新：1.产品策略的概念和目标。

2.产品生命周期和产品组合的管理。

3.产品创新的意义和类型。

4.产品创新的步骤和实施方法。

五、价格策略和定价方法：1.价格策略的目标和原则。

2.定价方法的分类和比较。

3.不同市场情况下的定价策略。

六、渠道策略和渠道管理：1.渠道策略的概念和作用。

2.渠道选择和渠道设计原则。

3.渠道管理的步骤和实施方法。

4.渠道冲突和渠道合作的解决方法。

七、促销策略和营销传播：1.促销策略的目标和手段。

2.促销活动的类型和实施方法。

3.营销传播的定义和渠道选择。

4.营销传播策略和工具。

八、顾客关系管理和市场营销绩效评估：1.顾客关系管理的概念和目标。

2.顾客满意度和忠诚度的评估方法。

3.市场营销绩效评估的指标和方法。

九、国际市场营销和社会责任营销：1.国际市场营销的特点和策略。

2.国际市场选择和进入方式。

3.社会责任营销的原则和实施方法。

以上是《市场营销概论》的复习要点，通过系统地掌握这些知识，可以帮助我们理解市场营销的基本概念和原则，了解市场需求和市场分析的方法，掌握市场定位和细分的技巧，熟悉产品策略和价格策略的制定，了解渠道策略和促销策略的实施，掌握顾客关系管理和市场营销绩效评估的方法，了解国际市场营销和社会责任营销的重要性。

（完整版）市场营销重点知识概括第⼀章1、市场：（1）物理意义上的市场，商品交换的场所。

（2）市场是商品交换和流通领域。

（3）市场由⼀切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满⾜这些需求的潜在顾客所组成。

（4）市场是供求⼒量的对⽐。

深⼊理解市场的概念要注意：⼀是市场是建⽴在社会分⼯和商品的⽣产，即商品经济基础上的交换关系。

⼆是现实市场的存在要有若⼲基本条件：a、存在消费者⼀⽅，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的⾃愿；b、存在⽣产者⼀⽅，他们能提供满⾜消费者需求的产品或服务；c、要有促成交换双⽅达成交易的各种条件，如双⽅接受的价格、时间、空间、信息和服务⽅式等。

2、市场营销：市场营销是个⼈或群体通过创造，提供并同他⼈交换有价值的产品，以满⾜各⾃的需要和欲望的⼀种社会活动和管理过程。

需要：指认得某些基本满⾜被剥夺的感受状态。

欲望：指对满⾜需要的具体的满⾜⽆的愿望。

产品：指的是能够满⾜需求和欲望的任何事物。

包括有形的产品和⽆形的产品。

效⽤：是消费者对产品满⾜其需要的能⼒的整体评价。

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从他⼈处取得所需之物的⾏为。

交换发⽣的条件：（1）⾄少有买卖双⽅。

（2）每⼀⽅都有被对⽅认为有价值的东西。

（3）每⼀⽅都能沟通信息、传递货物。

（3）每⼀⽅都可以⾃由接受或拒绝对⽅产品。

（4）每⼀⽅都认为与另⼀⽅进⾏交易是适当的或称⼼如意的。

交易：是交换的基本组成单位，如果双⽅达成了⼀项协议，就称之为发⽣了交易。

市场营销的作⽤：是解决⽣产与消费的⽭盾，满⾜⽣产或⽣活消费的需要。

3、市场营销观念：⼜称为企业的经营哲学，指的是在⼀定时间内企业从事市场营销活动的基本指导思想，也就是由于⼈们对市场状况这个客观环境的认识⽽产⽣的对于本企业营销活动的指导原则。

（市场营销观念有六种：⽣产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念和⼤市场营销观念。

）⽣产观念：以产品⽣产为中⼼，以提⾼效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。

概念、含义市场：商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

市场营销：通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的一种社会和管理过程。

市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

顾客满意：顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

顾客是否满意取决于购买后产品带来的绩效与购买前的期望的差异，绩效大于期望，顾客就会感到满意。

顾客认知价值：是指企业让渡的、顾客感受得到的实际价值。

企业价值链：是指企业创造价值时互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。

供销价值链：由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。

市场营销组合：是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。

营销环境：企业营销环境是存在于企业营销外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

环境威胁：环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，货对企业市场地位构成的威胁。

市场机会：由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域。

消费者市场：是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

组织市场：指工商企业从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织未履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

市场营销系统:从了解市场需求情况、接受顾客订货开始，直到产品交付顾客使用，为顾客提供各种服务为止的整个市场营销活动过程中有关的市场信息搜集和处理过程。

市场营销调研：是运用科学的方法，有目的、有计划地收集整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。

更多试卷敬请访问一、市场及相关概念市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

二、市场营销的含义市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

•市场营销管理哲学及其贯彻一、以企业为中心的观念以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。

包括：1、生产观念2、产品观念3、推销观念二、以消费者为中心的观念这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。

三、顾客认知价值（顾客让渡价值）顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。

它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

•规划企业战略与市场营销管理过程一、企业战略的层次结构1、总体战略2、经营战略3、职能战略二、规划投资组合（图表见书本P64-65）1、“市场成长率/市场占有率”矩阵2、“多因素投资组合”矩阵三、规划成长战略1、密集式成长战略（1）市场深入（2）市场开发（3）产品开发2、一体化成长战略（1）后向一体化（2）前向一体化（3）水平一体化3、多角化成长战略（1）同心多角化（2）水平多角化（3）综合多角化四、市场营销管理的一般过程1、明确经营战略与目标2、形成市场营销战略3、制定市场营销计划4、实施与控制市场营销活动•市场营销环境一、营销环境的特征1、客观性2、差异性3、多变性4、相关性二、微观营销环境微观营销环境是指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。

微观环境因素：供应商、营销中间商、公众、竞争者、顾客等三、宏观营销环境宏观营销环境是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等因素。

•消费者市场和购买行为分析一、消费者市场的含义和特点消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。

市场营销每章知识点总结第一章：市场营销概念与发展市场营销是企业直接面对顾客进行产品销售和推广的一种策略。

市场营销的发展经历了不断的变革和创新，从传统的销售模式到现代的数字化营销模式，市场营销不断推动着企业的发展和变革。

第二章：市场分析与客户需求市场分析是市场营销的第一步，通过对市场环境、竞争对手和顾客需求的调查和分析，为企业制定有效的营销策略提供了必要的数据支持。

客户需求是市场营销的核心，企业需要深入了解客户的需求和喜好，才能生产出符合市场需求的产品。

第三章：市场定位与目标市场市场定位是企业在广阔的市场中选择合适的定位点，找准目标市场并投放资源，以最大化满足客户需求。

市场定位需要根据产品特点、目标客户群体和竞争对手情况来确定，是市场营销中至关重要的一环。

第四章：产品策略与产品生命周期产品策略是企业制定产品规划、产品定位和产品推广的重要手段，是保持竞争优势和创造利润的关键。

产品生命周期是指一个产品从研发阶段到淘汰阶段的整个过程，企业需要根据产品生命周期的不同阶段采取不同的策略来提升产品的市场竞争力。

第五章：品牌建设与品牌管理品牌建设是企业长期发展的重要指导，是企业文化和企业价值的外延体现。

品牌管理是保持品牌形象和品牌价值的重要手段，包括品牌定位、品牌推广和品牌维护等方面。

第六章：营销渠道与渠道管理营销渠道是一个产品从生产端到消费端的传递过程，包括生产商、批发商和零售商等中间环节。

渠道管理是企业对销售渠道进行有效的管理和控制，以确保产品高效地流通和销售。

第七章：定价策略与定价管理定价策略是企业制定产品价格的核心内容，需要综合考虑成本、市场需求和竞争对手等因素。

定价管理是对产品价格进行评估和调整，以保持产品的市场竞争力和销售利润。

第八章：促销策略与促销管理促销策略是企业通过各种推广手段和活动来提升产品销量和市场份额的一种策略。

促销管理是对促销活动进行有效的组织和管理，以确保促销活动的效果和效益。

第九章：营销传播与广告策略营销传播是企业向市场传递产品信息和品牌形象的一种手段，包括广告、公关、促销和直销等方式。

市场营销重要知识点归纳第一章市场营销与市场营销学（P1）【市场】是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。

【市场营销】是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。

市场营销产生于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家。

交换是市场营销的核心。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻（P22）【市场营销管理】是指企业选择目标市场，通过创造，传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。

市场营销管理的本质是需求管理。

市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。

市场营销管理哲学的核心是正确处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系。

【顾客满意】是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。

若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。

►提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径。

适当降低顾客的期望提高顾客感知价值★实施全面质量管理加强价值量管理第四章市场营销环境（P65）【市场营销环境】是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

一、营销环境的特征1.客观性2.差异性3.多变性4.相关性5.可利用性二、社会文化环境1.教育水平2.宗教信仰3.价值观念4.消费习俗5.消费流行三、企业营销对策见课本P83 表格第五章分析消费者市场（P85）【消费者市场】是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。

消费者行为研究模式中比较有代表性的是刺激-反应模式。

一、消费者购买决策过程确认问题→信息收集→备选产品评估→购买决策→购后过程。

二、影响消费者行为的心理因素。

求买动机、求廉动机、求新动机、求美动机、求名动机、求同动机、求异动机、嗜好动机【消费者参与】也叫消费者介入，消费者卷入，是指消费者为了满足自己的需求而产生的对购买决策过程的关心和感兴趣的程度。

第一章1、市场营销的核心概念有需求、需要、欲望、市场营销者、产品、价值2、交易交换活动的基本单元3、社会和市场营销称为现代营销观念，产品和生产、推销、被称为传统营销观念4、传统营销是以推销与促销为营销手段，现代营销观念是以整体营销为营销手段。

5、最古老的观念是生产。

6、推销是在卖方市场向买方市场过渡时期的经营观念。

7、营销近视症是产品观念。

第二章1、宏观环境间接影响企业营销活动的不可控制但应尽量去适应的外部环境。

2、个人可任意支配收入是指个人可支配收入减少维持生活所必需的支出和其他固定支出所剩余的部分。

3、家庭是购买、消费的基本单位。

4、储蓄越多，投资机会越多，现实消费越少。

5、宏观环境政治法律、经济人口、社会文化、技术自然。

6、微观环境供应商、竞争者、消费者、公众、中间商。

7、社会阶层是属于文化因素。

8、消费者购买决策步骤认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后评价。

9、SWOT中内部环境SW（优势、劣势），外部环境OT（机会、威胁）10、消费者权益保护组织和环保组织属于民间组织（民间公众）11、国民生产总值增长越快,对工业品的需求和购买力就越大;反之,就越小。

12、恩格尔系数越小 ,生活水平越高。

13、供应商-企业-营销中介-顾客 ,这一链条构成了企业的核心营销系统。

14、供应商对企业营销活动的影响主要表现在时间、价格质量15营销中介有中间商、营销服务机构、金融机构、物流服务16、顾客是企业服务的对象,是营销活动的出发点和归宿。

17、不同的产品以满足相同需求的竞争者是普通竞争者18、消费品市场满足消费者个人或家庭的消费需要而提供有形商品或无形商品的市场。

19、按照消费者的购买习惯划分,消费品可以分为以下三类便利、选购、特殊。

20、相关群体有主要、次要、其他。

第三章1、目标市场营销三步骤市场细分、选择目标市场、市场定位。

2、市场细分是指根据总体市场中不同消费者的需求特点、购买行为和购买习惯等不同特征,把市场分割为若干相类似的消费者群。