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CHAPTER 1 INTRODUCTION TO OPERATIONS MANAGEMENT Chapter Overview本章概述This chapter introduces and defines operations management. Specifically, customers are demanding more today than they have in the past due to globalization of the world's economy, and the growth of e-commerce. Consequently, operations managers are faced with providing continually higher quality products with shorter delivery times and better customer service, yet reducing labor and material cost, and increasing the utilization of facilities. The chapter begins by defining operations management. It then discusses operations management's contribution to society, which includes a higher standard of living, better quality goods and services, concern for the environment, and improved working conditions. Next, this chapter discusses the emergence of operations management, including service operations, expanded definition of quality, and application of OM concepts in other functional areas. Finally, it ends with an overview of its historical development.本章介绍了运营管理的基本概念。
管易OMS营运操作手册管易OMS营运操作手册 (1)1.新增、修改 (2)1)作用和业务 (2)2)UI界面 (3)3）功能说明 (3)2.整单促销 (10)1）作用和业务 (10)2）UI界面 (10)3)功能 (11)3.单品促销 (12)1) 作用和业务 (12)2) UI界面 (12)3) 功能 (13)4.促销活动全局参数设置 (13)界面展示 (13)5.个性化参数设置 (13)界面展示 (13)满就送促销操作说明 (14)1．促销活动新增和修改 (14)界面展示 (14)功能描述 (15)2．满足条件同时赠送多个商品 (17)3．3号转化服务 (17)4．订单界面日志展示 (18)在订单执行促销活动同时，要记录促销具体执行日志，包括具体促销活动、执行时间、赠送的商品、赠送商品数量，还要修改促销活动已赠送量。
如果同一个订单针对同一个促销执行多次（倍送），需要分别记录，而不是合并数量。
例如：现在有一个促销满0.02 元送A 商品（倍送），现在有一个订单0.07 元，执行促销记录细节时，增加三条促销执行日志，如下图： (18)1.商品新增 (23)2.新增商品推送WMS (24)3.店铺铺货 (25)4.设置自动上传/下架临界值 (25)一，管易OMS营运赠品设置操作说明注意事项1．赠品管理里促销活动与促销活动之间默认促销活动叠加。
2．满就送里促销活动与促销活动之间默认促销活动不可叠加。
3．赠品管理与满就送里促销活动与促销活动之间默认促销活动叠加。
4．所有促销活动必须验证后，方可启用活动促销。
1.新增、修改1)作用和业务新增买就送促销活动；2)UI界面促销活动->赠品管理，点击【新增】图13）功能说明根据客户的买就送需求，量身定制促销活动；例如：买一送一；支付前10名送赠品；累送；限量送等功能；购买金额=买家购买金额限制购买件数=买家购买件数限制购买次数=买家购买次数限制（订单数）支付时间前N名=买家支付时间排序名次限制会员只参加一次活动=买家活动时间内只触发一次活动，其他活动不参与，买送和满送，满送优秀，一般情况下勿选。
公司运营标准化管理方案一、前言随着市场经济的不断发展，企业管理水平的不断提升，运营标准化管理也日益成为各大企业重要的管理手段和工作重点。
为了提高企业的整体运营效率和管理水平，我们制定了下面的运营标准化管理方案，以期达到全面提升企业运营水平和经营成果的目标。
二、概述运营标准化管理是指企业根据行业规范、国家法律法规等制定的标准和流程，建立起一套科学、规范、可执行的管理体系，通过标准化的作业流程、标准化的操作指导和标准化的管理手段，来提高企业业务的执行能力和管理的效率，从而提高企业的核心竞争力。
运营标准化管理方案具体包括以下几个方面：1. 建立标准化的作业流程：明确企业各项业务的操作流程，突出关键环节的标准化要求，确保各项业务的执行流程有序、规范，提高整体运营效率。
2. 制定标准化的操作指导：对于各项业务的操作流程，编制详细的操作手册和操作规程，为员工提供标准化的操作指导，确保操作的规范性和可执行性。
3. 强化标准化的管理手段：建立一套科学完善的管理制度和管理手段，包括绩效考核、奖惩机制、信息化管理系统等，以确保标准化管理的实施和有效性。
4. 健全标准化的监督检查机制：建立起一套完善的监督检查机制，保障各项业务的标准化管理得以全面有效实施，及时发现问题并及时解决。
5. 加强标准化管理的宣传培训：通过各种宣传渠道和培训方式，全面普及企业标准化管理的知识，提高员工对标准化管理的认识和执行能力。
三、具体措施1. 建立标准化的作业流程为了建立标准化的作业流程，公司将根据业务的多样化特点，制定全面的操作流程，明确各项业务的执行顺序、主要责任人、所需资源和成果评估等要素，以确保各项业务的执行流程有序、规范。
在制定过程中，将充分考虑各个环节的要求和特点，突出关键环节的标准化要求，严格把控每一步，以确保整体运营效率的提高。
2. 制定标准化的操作指导公司将对各项业务的操作流程，编制详细的操作手册和操作规程，为员工提供标准化的操作指导。
举例说明运营管理的目标运营管理指负责生产和管理企业日常运营活动的部门。
它涉及到企业内部的所有方面，包括生产、物流、采购、质量、信息技术、人力资源等等。
运营管理的目标是确保企业能够高效、顺畅地运营，以达到利润最大化和客户满意度最大化的目标。
一、提高效率运营管理的第一目标是提高生产效率。
最简单的方法是通过优化工作流程来提高生产率和减少浪费。
通过优化设备配置，提高设备利用率和减少停机时间，可以减少生产周期和提高产量。
通过采用现代化的自动化技术，可以减少人工操作和人工错误，并提高效率和精度。
二、提高质量运营管理的另一个重要目标是提高产品和服务的质量。
要达到这个目标，必须采取一系列措施。
首先是了解客户需求并制定相应的品质标准。
必须采用先进的质量控制技术，例如六西格玛方法、质量环、PDCA循环等。
必须实施质量监测和反馈机制，及时发现问题并采取措施加以修正，以确保每个产品和服务都达到最高质量标准。
三、降低成本运营管理的第三个目标是降低成本。
这意味着寻找减少各项成本的方法，从而提高生产效率，减少废品率，降低能源和原材料成本等。
降低成本可以提高企业的竞争力，并帮助企业更好地适应市场环境的变化。
四、提高员工效能员工是企业中最重要的资源。
运营管理的另一个目标是提高员工效能。
要达到这个目标，必须为员工提供充足的培训和发展机会，激励员工参与企业决策和创新活动，以及设定良好的绩效考核和奖惩机制，鼓励员工为实现企业目标做出贡献。
五、提升客户满意度运营管理的一个核心目标是提升客户满意度。
这意味着提供高品质的产品和服务，满足客户的需求和期望，并及时解决客户的问题。
提高客户满意度可以帮助企业保持客户忠诚度，提高市场份额，甚至获取更多的客户。
运营管理的目标是提高企业生产效率、产品质量和员工效能，同时降低成本和提高客户满意度。
只有达到这些目标，企业才能够在市场竞争中占据一席之地。
在现代企业中，运营管理被认为是企业成功的关键因素之一。
一个优秀的运营管理团队能够帮助企业优化其生产流程，最大程度地减少资源和时间的浪费，同时提高企业的生产效率、产品质量以及员工效能。
OM1运营管理导论OM1运营管理导论导论：运营管理（Operations Management，简称OM）是一门探讨企业如何有效地进行生产和运营的学科。
OM涵盖了从设计产品、采购原材料、生产制造、物流管理到销售服务等一系列活动，旨在提高企业的效率、质量和竞争力。
本文将简要介绍OM的定义、重要性、目标以及它与其他管理学科的关系。
一、OM的定义：OM是运营管理的简称，旨在研究和管理生产和运营活动。
它将诸如生产计划、物流管理、质量控制、供应链管理和项目管理等各个方面的知识综合起来，以确保企业能够以最高效率和质量提供产品或服务。
二、OM的重要性：OM在企业管理中具有重要的地位和作用。
首先，OM可以帮助企业提高效率并节约成本。
通过优化生产流程、减少浪费、提高生产效率等方法，企业可以降低生产成本，提高利润。
其次，OM可以提高产品的质量。
通过严格的质量控制和监管，企业可以确保产品符合客户的需求和期望，提高客户满意度。
此外，OM还可以提高企业的竞争力。
通过提高生产效率、缩短交货时间和提供更好的客户服务，企业可以在市场上取得竞争优势。
三、OM的目标：OM的目标是通过优化各种生产和运营活动，提高企业的效率和质量。
具体来说，OM的目标包括以下几点：1. 提高生产效率：通过改进生产流程、优化资源配置、采用先进的生产技术等方法，提高生产效率，减少浪费。
2. 控制成本：通过合理的采购策略、资源利用和成本控制措施，降低生产成本，提高利润率。
3. 提高产品质量：通过建立严格的质量管理体系、实施质量控制措施和监督等方法，确保产品符合客户的需求和期望。
4. 提高客户满意度：通过提供及时、准确的交货和优质的客户服务，提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
5. 提高供应链效率：通过优化供应链管理和物流运作，缩短订单和交货时间，减少库存和仓储成本。
6. 创新和改善：不断创新和改善生产和运营活动，提高企业的竞争力，适应市场的需求和变化。
四、OM与其他管理学科的关系：OM与其他管理学科存在紧密的联系和相互依赖关系。
