有效沟通试题及答案

《有效沟通技巧》试题及答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 沟通是指：A. 信息的交流和共享的过程B. 双方的争吵和冲突C. 单方面的信息发布2. 下列哪个不是有效沟通的特征：A. 目标明确B. 表达清晰C. 忽视对方意见3. 常见的非语言沟通方式包括：A. 肢体语言B. 言辞措辞C. 笔头上的沉默4. 沟通中最重要的技巧是：A. 听取对方意见B. 争论和争吵C. 发表自己观点5. 有效的沟通可以带来：A. 更好的人际关系B. 更高的薪水C. 更多的休息时间6. 下列哪个是非积极沟通的示例：A. 拒绝倾听他人观点B. 简明扼要表达自己观点C. 尊重并尝试理解他人观点7. 沟通的目的不包括：A. 传达信息B. 建立联系C. 控制对方8. 倾听的重要性体现在：A. 加深对他人理解B. 全面掌握对方观点C. 能主导沟通进程9. 积极倾听的特征不包括：A. 眼神交流B. 发表自己观点C. 重复对方说过的话语10. 情绪管理在沟通中的作用是：A. 促进理性思考B. 强调个人情绪体验C. 控制对方情绪二、问答题（每题10分，共30分）1. 请简要解释什么是非语言沟通，并举例说明。

答：非语言沟通指的是通过肢体语言、面部表情、身体姿势等方式进行的信息交流。

例如，当两人进行对话时，其中一人可能会不自觉地皱眉，表达出对话内容的不认同或困惑。

2. 请列举三种有效的沟通技巧，并解释其重要性。

答：三种有效的沟通技巧包括：- 积极倾听：这是沟通中至关重要的技巧，通过倾听他人的观点和意见，我们可以更好地理解对方，建立起良好的人际关系。

- 语言清晰：确保自己表达清晰、简明扼要，避免产生歧义和误会，这有助于有效传递信息。

- 尊重对方：在沟通中，我们要尊重他人的观点和感受，避免过度争辩和争执，从而建立和谐的沟通氛围。

3. 解释一下情绪管理在沟通中的重要性，并提供一个实际的案例。

答：情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。

如果我们无法控制自己的情绪，往往会导致冲动的言辞和过激的行为，从而影响沟通的效果。

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！ 0得分: 10单选题1.与有效沟通连在一起的是：学习课程：有效沟通回答：正确1. A组织的关系2. B组织的智能3. C组织的构成4. D组织的规模2.领导的核心是：回答：正确1. A服从2. B命令3. C沟通4. D执行3.外在的行为表现的基础是：回答：正确1. A人的理性2. B内在的情绪3. C人的信心4. D人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确1. A88%2. B38%3. C28%4. D18%5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. A接收2. B发送3. C反馈4. D消化6.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 2. B 3. C直奔结果 是目标导向的 条分缕析，有根有据4. D注重过程7.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确1. A人们借鉴别人的经验，自我选择2. B人们自我思考，有自己的主见3. C人们走自己的路，让别人说去吧4. D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1. A慢2. B等3. C快4. D强10.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确1. A75%2. B85%3. C65%4. D95%11.销售的核心是：回答：正确1. A沟通2. B技术3. C能力4. D耐心12.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确1. A25%2. B7%3. C38%4. D55%13.对沟通的起点是：回答：正确1. A 2. B信息的发送者 信息的接收者3. C信息的反馈者4. D信息的受益者14.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确1. A力量型的客户2. B活泼型的客户3. C和平型的客户4. D完美型的客户15.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 2. B 3. C 4. D与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬。

沟通技巧试题及答案第一部分：选择题1.以下哪项不是良好沟通的重要元素？a.倾听能力b.表达清晰c.语言表达能力d.掌握非语言沟通技巧答案：c.语言表达能力2.在沟通中，身体语言的作用是什么？a.传达信息b.表达情感c.加强语言表达d.避免误解答案：c.加强语言表达3.以下哪项不是非语言沟通技巧？a.姿势与动作b.眼神交流c.语言表达d.面部表情答案：c.语言表达4.在职场沟通中，以下哪个行为是不恰当的？a.认真聆听b.保持身体姿势开放c.避免使用手机d.中断对方发言答案：d.中断对方发言5.以下哪项不是有效沟通的重要原则？a.尊重对方b.简洁明了c.避免批评指责d.频繁使用幽默答案：d.频繁使用幽默第二部分：填空题1.良好的沟通需要建立________。

答案：信任2._______是有效的倾听技巧之一。

答案：提问3.非语言沟通包括身体语言、_______和面部表情。

答案：眼神交流4.在沟通中，________是避免误解的重要方式。

答案：明确表达5.避免与他人发生冲突的方法之一是________。

答案：控制情绪第三部分：综合题请你描述一次有效沟通的经历，并解释你认为它成功的原因。

答案：在我最近的工作项目中，我需要与一个团队成员进行合作来完成一个任务。

在开始工作之前，我们进行了一次会议以讨论任务的细节和目标。

在会议中，我注意到团队成员之间的沟通非常顺畅和有效。

以下是为何这次沟通成功的原因：首先，我们相互尊重对方。

在会议中，每个人都有机会发表自己的观点，并且其他人都积极倾听和尊重彼此的意见。

这种相互尊重创造了一个开放和包容的讨论环境，有利于有效沟通。

其次，我们保持了良好的倾听能力。

每个人都积极参与讨论，提出问题并提供反馈。

我们互相倾听，并且提问以澄清和深入理解对方的观点。

这样的倾听能力帮助我们避免了误解和偏见，确保信息的准确传达。

最后，我们使用了非语言沟通技巧。

面对面的会议使得我们能够使用身体语言和面部表情来加强我们的语言表达。

有效沟通技巧期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息发送者、信息接收者、信息内容B. 信息发送者、信息接收者、信息反馈C. 信息发送者、信息接收者、沟通渠道D. 信息发送者、信息接收者、沟通环境答案：B2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是：A. 增强语言沟通的效果B. 替代语言沟通C. 削弱语言沟通的重要性D. 与语言沟通无关答案：A3. 以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断对方C. 做笔记D. 边听边做其他事情答案：D4. 沟通中的“5W1H”原则是指：A. 谁、什么、何时、何地、为什么、如何B. 什么、何时、何地、为什么、如何C. 谁、什么、何时、何地、为什么D. 谁、何时、何地、为什么、如何答案：A5. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪化D. 信息的清晰度答案：D...（此处省略其他选择题）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述有效沟通的重要性。

答案：有效沟通对于个人和组织都至关重要。

它有助于信息的准确传递，减少误解和冲突，促进团队合作，提高工作效率，并建立良好的人际关系。

2. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。

答案：同理心是指站在他人的角度理解和感受他人的情感和需求。

在沟通中，同理心有助于建立信任和尊重，促进更深层次的理解和共鸣，从而提高沟通的效果。

3. 描述在团队中如何提高沟通效率。

答案：提高团队沟通效率的方法包括：明确沟通目标，选择合适的沟通渠道，确保信息的清晰和准确，鼓励开放和诚实的反馈，以及定期进行团队沟通培训。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的项目经理，你的团队成员之间出现了沟通障碍，导致项目进度受到影响。

请分析可能的原因，并提出解决方案。

答案：可能的原因包括：团队成员之间的文化差异、信息传递不明确、缺乏有效的沟通渠道、团队成员间的信任缺失等。

有效沟通技巧试题及答案单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1.2. A 你可以再解释的清楚一点吗3. B 能谈谈你对这件事情的看法吗4.5. C 难道你不认为这样是不对的吗6. D 你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1.2. A 要求下属立即服从3.4. B 凡事喜欢参与5.6. C 想象力丰富缺乏理性思考7.8. D 是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求回答：正确1.2. A 多使用简略语以提高效率3.4. B 要养成复述的习惯5. C 不必注意自己的语气和语调6. D 不必注意姿态表情15.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3.4. C 引起客户注意5. D 引起客户的兴趣。

有效沟通技巧章节测试答案下面是一些关于有效沟通技巧的测试试题及答案：试题1：1.什么是非语言沟通？A)通过说话进行的沟通。

B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。

C)通过书面文字进行的沟通。

答案：B)通过使用手势、面部表情和肢体语言进行的沟通。

试题2：2.如何避免假设和误解？A)主动倾听和提问来澄清信息。

B)直接告诉对方他们是错的。

C)使用不明确和含糊的语言。

答案：A)主动倾听和提问来澄清信息。

试题3：3.下列哪个是积极沟通的特征？A)直接责备他人。

B)尽量使用肯定和鼓励的语言。

C)忽略他人的情绪和感受。

答案：B)尽量使用肯定和鼓励的语言。

试题4：4.有效沟通的一个关键要素是：A)忽视对方的意见。

B)仅关注自己的需求。

C)倾听并尊重对方的观点。

答案：C)倾听并尊重对方的观点。

试题5：5.当与他人进行沟通时，以下哪个可能会破坏沟通效果？A)使用简明的语言和明确的表达意思。

B)接受对方的情绪和感受。

C)假设对方的动机和意图。

答案：C)假设对方的动机和意图。

试题6：6.下列哪种行为可能会导致沟通障碍？A)表达自己的感受和需求。

B)使用不明确和含糊的语言。

C)尊重他人的观点并做出回应。

答案：B)使用不明确和含糊的语言。

试题7：7.下面哪种技巧不属于积极倾听？A)时刻保持眼神接触。

B)给予对方足够的时间表达自己的观点。

C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。

答案：C)给出自己的评价和意见，以指导对方的思考。

试题8：8.如何在冲突中保持良好的沟通？A)使用攻击性语言和态度。

B)尽量避免直接表达感受。

C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。

答案：C)倾听对方的意见和需求，并寻求解决方案。

试题9：9.如何处理在沟通中出现的误解？A)忽视误解并继续下一步话题。

B)主动澄清信息并确认对方是否理解。

C)迅速责备对方的理解能力。

答案：B)主动澄清信息并确认对方是否理解。

试题10：10.下列哪种行为有助于建立良好的沟通关系？A)仅关注自己的需求和目标。

单选题正确1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模正确2.组织管理活动中最重要的组成部分是：1. A 下级服从上级2. B 团结协作3. C 有效沟通4. D 人员培训正确3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性正确4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%正确5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确7.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确8.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强正确10.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心正确11.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力正确12.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的基础是：1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任正确15.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应。

沟通技巧试题及答案一、选择题：1. 有效的沟通最重要的是：A. 使用正确的语法和词汇B. 发送者能够清楚地表达自己的意思C. 接收者能够准确地理解信息D. 双方都要保持积极的态度2. 当你发现对方没有理解你的意思时，你应该：A. 提高音量去解释清楚B. 改变用词和措辞C. 放弃沟通，寻找其他途径D. 将责任归咎于对方3. 下面哪个行为是示范积极倾听的好处：A. 目不斜视，专心倾听B. 全程关注自己的手机C. 不断中断对方，提出质疑D. 表现出不耐烦的情绪4. 在面对冲突时，最佳的解决方法是：A. 避免和对方进一步交流B. 强调自己的观点和立场C. 倾听对方的意见，并试图找到共识D. 找其他人来评判谁是对的谁是错的5. 使用“你”来指代对方在沟通中可能会带来的负面影响是：A. 鼓励对方成长和改善B. 提醒对方他们的错误和不足C. 能够建立亲密的关系D. 可能引起对方的抵触和防御二、填空题：1. 沟通中的非语言交流主要包括________。

2. “我觉得你应该……”是一种________的表达方式。

3. 表示同意的肢体语言可以包括________。

4. 缺乏理解和接受差异性的现象称为________。

5. 在冲突解决中，________是一种良好的沟通策略。

三、简答题：1. 请解释什么是有效的沟通？2. 为什么积极倾听对于沟通是重要的？3. 请列举两个有效的解决冲突的方法。

答案：一、选择题：1. C2. B3. A4. C5. D二、填空题：1. 肢体语言、表情、姿态、眼神等2. 批判性3. 点头、微笑、眼神接触等4. 误解5. 寻求共赢三、简答题：1. 有效的沟通是指信息的发送者能够清晰地表达自己的意思，接收者能够准确地理解这些信息，并能够做出正确的反应。

有效的沟通需要双方都能够积极参与，并且有良好的倾听、理解和回应能力。

2. 积极倾听对于沟通的重要性体现在以下几个方面：- 它增强了对话的效果，因为当我们认真聆听对方时，对方会更愿意与我们分享他们的观点和意见。

一、单选题（题数：35，共?50.0?分）1彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C2通过（）可以提高沟通技巧。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D3下列属于管理、控制表情的手段是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C5《安慰》的作者是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C6人际沟通要实现的目的不包括（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D7下列因素造成沟通障碍的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D8下列不属于身体姿势的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D10（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是（）。

（1.4分）0.0?分A、B、C、D、我的答案：B13在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

（）（1.4分）1.4?分A、B、我的答案：B14积极的倾听技巧不包括（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D15听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C16独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：D17关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

（1.4分）1.4?分A、B、C、D、我的答案：C18解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

有效沟通的考试试题答案一、选择题1. 有效沟通的首要原则是什么？A. 表达清晰B. 倾听理解C. 适当的非语言交流D. 有说服力的论据答案：A2. 以下哪项不是倾听的技巧？A. 保持开放态度B. 适当反馈C. 打断对方D. 总结对方观点答案：C3. 非语言沟通包括以下哪些方面？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 所有以上选项答案：D4. 在团队沟通中，哪种方式最有助于提高效率？A. 频繁的会议B. 电子邮件交流C. 明确的任务分配D. 随意的讨论答案：C5. 跨文化交流中，最大的挑战是什么？A. 语言障碍B. 价值观差异C. 社会习俗差异D. 所有以上选项答案：D二、填空题1. 有效沟通不仅包括信息的__________，还包括信息的__________和__________。

答案：发送、接收、理解2. 在沟通过程中，__________可以帮助我们更好地理解对方的立场和需求，从而建立信任和共识。

答案：同理心3. __________是一种在沟通中避免直接冲突，寻求共同点和双赢结果的策略。

答案：调和4. 在书面沟通中，__________和__________是确保信息准确传达的关键。

答案：清晰、简洁5. 反馈是沟通过程中的一个重要环节，它可以帮助我们__________信息的传达效果，并进行必要的__________。

答案：评估、调整三、简答题1. 描述有效沟通的三个关键要素，并给出各自的一个实际应用例子。

答案：有效沟通的三个关键要素包括清晰表达、积极倾听和适当的非语言交流。

例如，在工作会议中，清晰表达可以帮助团队成员理解项目目标；积极倾听有助于领导理解员工的意见和建议；适当的非语言交流，如点头或微笑，可以增强团队的凝聚力和信任。

2. 为什么跨文化交流中的有效沟通如此重要？请给出两个理由。

答案：跨文化交流中的有效沟通对于促进国际合作和理解至关重要。

首先，它有助于避免误解和冲突，因为不同文化背景的人可能有不同的沟通习惯和价值观。

有效沟通技巧课后测试测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单项选择题1. 不属于职业人士所需要的三个根本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案：C3. 高效沟通的三原那么之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案：B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案：D5. 以下说法正确的选项是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是正确答案：A6. 一个完整的沟通过程包括√A信息发送、接收B信息发送、反应C信息发送、接收、反应D信息承受、反应正确答案：C7. 支配型人进展沟通时必须要√A从感情的方向去沟通B语速不一定要比拟快C不一定要有方案D答复一定要准确正确答案：D8. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议完毕了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比拟好？正确答案：A9. 反应的类型不包括√A正面的反应B建立性的反应C负面的反应D以上都不是正确答案：C10. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案：C11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案：C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参及C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最正确实践者正确答案：D13. 接听中要求√A多使用简单语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气与语调D不必注意姿态表情正确答案：B14. 哪一项不是翻开客户心防的根本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案：B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最正确实践者D要求下属立即服从。

有效沟通试题部门：姓名：得分：一、单选题：1、下达命令时要尽可能（ C ）A 下达过于抽象的命令。

B 应下达命令是以证明自己权威C 不要经常变更命令。

D 以上都不是2、高效沟通的三原则之一是。

（ B ）A 谈论个性不谈论行为。

B 积极聆听。

C 要模糊沟通。

D 以上都不是。

3、哪一项不利于使部下积极接受命令。

（ B ）A 态度和誉礼貌用词。

B 忌让部下有更大自主权。

C 共同探讨。

D 让部下提出疑问。

4、以下说法正确的是。

（ A ）A 沟通要有明确目标。

B 沟通不需要形成协议。

C 沟通的内容仅仅是信息。

D 以上都不是。

5、以下选项中更容易沟通的是。

（ B ）A 思想。

B 信息。

C 情感。

D 以上都不是。

6、一个完整的沟通过程包括。

（ C ）A 信息发送、接收。

B 信息发送、反馈。

C 信息发送、接收、反馈。

D 信息接受、反馈。

7、支配型人进行沟通时必须要。

（ D ）A 从感情的方向去沟通。

B 语速不一定要比较快。

C 不一定要有计划。

D 回答一定要准确。

8、反馈就是。

（ A ）A 沟通双方期望得到的一种信息的回流。

B 关于他人言行的正面或负面意见。

C 关于他人言行的解释。

D 对将来的建议或指示。

9、FAB原则的含义不包括。

（ D ）A 属性。

B 利益。

C 作用D 互补10、沟通中不看中结果的是。

（ C ）A 表达型人士。

B 支配型人士。

C 和蔼型人士。

D 分析型人士。

二、判断题。

1、反馈的类型包括正面的反馈、建设性的反馈、负面的反馈。

（×）2、对互动型领导沟通积极发言。

（√）3、能谈谈你对这件事情的看法吗这一个问题不利于收集信息。

（×）4、属于实事求是型领导的性格特征的是要求下属立即服从。

（×）5、在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是支配型人士和和蔼型人士。

（√）。

一、单选题（题数：35，共 50.0 分）1彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

（1.4分）1.4分•A、关系恶化的阶段••B、关系稳定的阶段••C、共处亲密阶段••D、发展关系之初•我的答案：C2通过（）可以提高沟通技巧。

（1.4分）1.4分•A、表演和学习••B、演讲和训练••C、训练和实践••D、学习和实践•我的答案：D3下列属于管理、控制表情的手段是（）。

（1.4分）1.4分•A、强化••B、压抑••C、掩饰••D、以上都是我的答案：D4在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

（1.4分）1.4分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C5《安慰》的作者是（）。

（1.4分）1.4分•A、毛泽东•B、海子••C、顾城••D、北岛•我的答案：C6人际沟通要实现的目的不包括（）。

（1.4分）1.4分•A、学习知识••B、建立关系••C、发挥影响••D、控制他人•我的答案：D7下列因素造成沟通障碍的是（）。

（1.4分）1.4分•A、地域偏见••B、设置条件••C、拖延时间••D、以上都是•我的答案：D8下列不属于身体姿势的是（）。

（1.4分）1.4分•A、手势•B、表演••C、眼势••D、下意识动作•我的答案：C9关于身体气味，说法不正确的是（）。

（1.4分）1.4分•A、身体气味是可以传递信息的••B、身体气味可以影响人的情绪状态••C、身体气味可以带给人们情感的体验••D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D10（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

（1.4分）1.4分•A、老子••B、孔子••C、孙子••D、孟子•我的答案：B11沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

（1.4分）1.4分•A、高学历•B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C12解决表层和深层关系的重要环节是（）。

（1.4分）0.0分•A、破译理解••B、评估判断••C、密切关注••D、记忆保存我的答案：B13在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。

1.下达命令时要尽可能回答：正确1 A 下达过于抽象的命令2 B 应下达命令足以证明自己权威3 C 不要经常变更命令4 D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确5 A 刚上班时6 B 快下班时7 C 上午10点左右8 D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确9 A 强迫性10 B 回避性11 C 折衷性12 D 合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确13 A 从感情的方向去沟通14 B 语速不一定要比较快15 C 不一定要有计划16 D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确17 A 请问一下会议结束了吗？18 B 请问去上海有哪些航班？19 C 你对我公司有什么看法？20 D 这个问题你认为如何解决比较好？总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记7.反馈就是回答：正确21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流22 B 关于他人言行的正面或负面意见23 C 关于他人言行的解释24 D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确25 A 表达型人士26 B 支配型人士27 C 和蔼型人士28 D 分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确29 A 陈列有说服力的物品30 B 频繁的目光接触31 C 谈话慢条斯理32 D 使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确33 A 事事请示34 B 尊重吹捧35 C 积极越权36 D 敢于直言11.沟通过程是回答：正确37 A 双向的过程38 B 单向的过程39 C 多向的过程40 D 以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误41 A 公开区信息量最大42 B 盲区信息量最小43 C 隐藏区信息量最大44 D 未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确45 A 你可以再解释的清楚一点吗46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗47 C 难道你不认为这样是不对的吗48 D 你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确49 A 给对方提建议50 B 表彰对方51 C 对他人言行的解释52 D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确53 A 分析型人士和支配型人士54 B 支配型人士和和蔼型人士55 C 和蔼型人士和分析型人士56 D 表达型人士和分析型人士1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1 A 沟通的技巧2 B 管理的技巧3 C 团队合作的技巧.4 D 服从的技巧4.以下说法正确的是回答：正确5 A 沟通要有明确目标6 B 沟通不需要形成协议7 C 沟通的内容仅仅是信息8 D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确9 A 思想10 B 信息11 C 情感12 D 以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确13 A 信息发送、接收14 B 信息发送、反馈15 C 信息发送、接收、反馈16 D 信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括回答：正确17 A 属性18 B 利益19 C 作用20 D 互补11.积极聆听是指回答：正确21 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论22 B 边听边想自己的事情23 C 设身处地聆听24 D 选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确25 A 多使用简略语以提高效率26 B 要养成复述的习惯27 C 不必注意自己的语气和语调28 D 不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确29 A 强硬的态度30 B 对琐事不感兴趣.31 C 是方法论的最佳实践者32 D 要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是回答：正确1 A 谈论个性不谈论行为2 B 积极聆听3 C 要模糊沟通4 D 以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确5 A 态度和善礼貌用词6 B 忌让部下有更大自主权7 C 共同探讨8 D 让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括回答：正确1 A 倾听回应2 B 重复内容3 C 提示问题4 D 与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应回答：正确1 A 私下发泄不满情绪2 B 切忌公开赞美3 C 积极发言4 D 忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确5 A 用准确的专业术语6 B 多用眼神交流7 C 少做计划少用图表8 D 不要太快切入主题.1 沟通的基础是(3分)A 知识B 语言C 说明问题D 信任2 控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣1. C 是方法论的最佳实践者3. D 要求下属立即服从12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误2. C 你对工作太不负责了3. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责3. D 达成双赢的协议14.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与.3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.在沟通视窗中盲区的信息是回答：错误5. A 自己知道，别人也知道6. B 自己不知道，别人知道7. C 自己知道，别人不知道8. D 自己和别人都不知道。

1.下达命令时要尽可能回答：正确1 A 下达过于抽象的命令2 B 应下达命令足以证明自己权威3 C 不要经常变更命令4 D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是回答：正确5 A 刚上班时6 B 快下班时7 C 上午10点左右8 D 午休前3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确9 A 强迫性10 B 回避性11 C 折衷性12 D 合作性5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确13 A 从感情的方向去沟通14 B 语速不一定要比较快15 C 不一定要有计划16 D 回答一定要准确6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确17 A 请问一下会议结束了吗？18 B 请问去上海有哪些航班？19 C 你对我公司有什么看法？20 D 这个问题你认为如何解决比较好？7.反馈就是回答：正确21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流22 B 关于他人言行的正面或负面意见23 C 关于他人言行的解释24 D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确25 A 表达型人士26 B 支配型人士总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记27 C 和蔼型人士28 D 分析型人士9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确29 A 陈列有说服力的物品30 B 频繁的目光接触31 C 谈话慢条斯理32 D 使用鼓励性语言10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确33 A 事事请示34 B 尊重吹捧35 C 积极越权36 D 敢于直言11.沟通过程是回答：正确37 A 双向的过程38 B 单向的过程39 C 多向的过程40 D 以上都不是12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误41 A 公开区信息量最大42 B 盲区信息量最小43 C 隐藏区信息量最大44 D 未知区信息量最小13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确45 A 你可以再解释的清楚一点吗46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗47 C 难道你不认为这样是不对的吗48 D 你能不能说的再详细一点14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确49 A 给对方提建议50 B 表彰对方51 C 对他人言行的解释52 D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确53 A 分析型人士和支配型人士54 B 支配型人士和和蔼型人士55 C 和蔼型人士和分析型人士56 D 表达型人士和分析型人士1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确1 A 沟通的技巧2 B 管理的技巧3 C 团队合作的技巧4 D 服从的技巧4.以下说法正确的是回答：正确5 A 沟通要有明确目标6 B 沟通不需要形成协议7 C 沟通的内容仅仅是信息8 D 以上都不是5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确9 A 思想10 B 信息11 C 情感12 D 以上都不是6.一个完整的沟通过程包括回答：正确13 A 信息发送、接收14 B 信息发送、反馈15 C 信息发送、接收、反馈16 D 信息接受、反馈9.FAB原则的含义不包括回答：正确17 A 属性18 B 利益19 C 作用20 D 互补11.积极聆听是指回答：正确21 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论22 B 边听边想自己的事情23 C 设身处地聆听24 D 选择性地聆听13.接听电话中要求回答：正确25 A 多使用简略语以提高效率26 B 要养成复述的习惯27 C 不必注意自己的语气和语调28 D 不必注意姿态表情14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确29 A 强硬的态度30 B 对琐事不感兴趣31 C 是方法论的最佳实践者32 D 要求下属立即服从3.高效沟通的三原则之一是回答：正确1 A 谈论个性不谈论行为2 B 积极聆听3 C 要模糊沟通4 D 以上都不是4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确5 A 态度和善礼貌用词6 B 忌让部下有更大自主权7 C 共同探讨8 D 让部下提出疑问.积极聆听的技巧中不包括回答：正确1 A 倾听回应2 B 重复内容3 C 提示问题4 D 与自己的观点对比进行评论11.对互动型领导沟通应回答：正确1 A 私下发泄不满情绪2 B 切忌公开赞美3 C 积极发言4 D 忌用肢体语言12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确5 A 用准确的专业术语6 B 多用眼神交流7 C 少做计划少用图表8 D 不要太快切入主题1 沟通的基础是(3分)A 知识B 语言C 说明问题D 信任2 控制型领导的性格特征不具备回答：正确1.A强硬的态度2.B对琐事不感兴趣1.C是方法论的最佳实践者3.D要求下属立即服从12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1.A我以前也会犯这种错误……2.B你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误2.C你对工作太不负责了3.D像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确1.A双方说明各自所担心的问题2.B积极去解决问题3.C对事对人揭短指责3.D达成双赢的协议14.属于实事求是型领导的性格特征的是1.A要求下属立即服从2.B凡事喜欢参与3.C想象力丰富缺乏理性思考4.D是方法论的最佳实践者12.在沟通视窗中盲区的信息是回答：错误5.A自己知道，别人也知道6.B自己不知道，别人知道7.C自己知道，别人不知道8.D自己和别人都不知道感谢下载欢迎您的下载，资料仅供参考！。

沟通技巧试题及答案一、选择题1. 沟通的基本原则不包括以下哪一项？A. 尊重B. 诚实C. 强制D. 倾听答案：C2. 非语言沟通中，以下哪个不是常见的非语言信号？A. 肢体语言B. 面部表情C. 语速D. 颜色答案：D二、判断题1. 在沟通中，表达自己的观点比理解他人更重要。

（）答案：错误2. 有效的沟通需要双方的积极参与和反馈。

（）答案：正确三、简答题1. 请简述有效沟通的三个关键要素。

答案：有效沟通的三个关键要素包括清晰性、开放性和反馈。

2. 描述一下非语言沟通在日常生活中的重要性。

答案：非语言沟通在日常生活中非常重要，因为它可以传达情感和态度，增强或削弱语言信息的效果，有时甚至比语言沟通更具有说服力。

四、案例分析题阅读以下对话，分析其中存在的问题，并提出改进建议。

对话：甲：你昨天为什么没有参加会议？乙：我昨天不舒服，所以没去。

甲：不舒服？你看起来挺好的啊。

问题：1. 甲的沟通方式存在什么问题？2. 如何改进甲的沟通方式？答案：1. 甲的沟通方式存在质疑和不信任的问题，没有给予乙足够的理解和尊重。

2. 改进建议：甲可以先表达对乙的关心，例如：“听说你昨天不舒服，现在感觉好些了吗？”然后再询问会议缺席的原因，以表现出对乙的尊重和理解。

五、论述题请论述在团队协作中，如何运用沟通技巧来提高团队效率。

答案要点：1. 明确目标：确保团队成员对共同目标有清晰的认识。

2. 开放性沟通：鼓励团队成员分享想法和意见，促进创意的产生。

3. 积极倾听：认真听取每个成员的意见，确保信息的准确传递。

4. 有效反馈：及时给予反馈，帮助团队成员了解自己的表现和需要改进的地方。

5. 解决冲突：通过有效沟通解决团队内部的分歧和冲突，维护团队和谐。

6. 适应变化：在团队协作过程中，灵活调整沟通策略以适应不断变化的环境和需求。

有效沟通技巧试题及答案单选题1。

向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2。

哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.以下选项中更容易沟通的是回答:正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5。

一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈6。

支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8。

哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9.向领导请示汇报的基本态度回答:正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言10。

以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11。

对互动型领导沟通应回答:正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答:正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情15。