模拟面视培训资料

第1篇一、背景设定某知名企业，面向全国招聘一名市场部经理。

应聘者需具备丰富的市场营销经验、出色的团队管理能力和良好的沟通协调能力。

本次面试采用情景模拟的形式，考察应聘者的综合素质。

二、情景设定1. 时间：一个半小时2. 地点：企业会议室3. 模拟角色：（1）应聘者：张三（2）面试官：李四、王五、赵六（3）市场部团队：小张、小王、小李、小赵（4）客户：王先生、李女士三、情景模拟内容1. 情景一：市场部团队协作（1）场景：市场部团队成员正在讨论一项新的市场推广方案，但意见不统一。

（2）要求：张三作为市场部经理，需要协调团队成员，达成共识。

（3）考察点：团队管理能力、沟通协调能力、领导力2. 情景二：客户沟通（1）场景：张三接到一位客户（王先生）的电话，客户对公司的产品表示不满。

（2）要求：张三需要妥善处理客户投诉，并提出解决方案。

（3）考察点：沟通能力、应变能力、客户服务意识3. 情景三：产品推广活动策划（1）场景：张三负责策划一项针对年轻消费者的产品推广活动。

（2）要求：张三需要提出活动方案，包括活动主题、形式、预算等。

（3）考察点：市场营销能力、创意思维、执行力4. 情景四：突发事件应对（1）场景：市场部在推广活动过程中，突然发现竞争对手抄袭了公司的推广方案。

（2）要求：张三需要迅速采取措施，维护公司权益。

（3）考察点：应变能力、决策能力、执行力5. 情景五：团队激励（1）场景：市场部团队近期业绩不佳，士气低落。

（2）要求：张三需要通过激励措施，提升团队士气。

（3）考察点：领导力、团队管理能力、激励能力四、情景模拟评分标准1. 团队管理能力：20分2. 沟通协调能力：20分3. 领导力：20分4. 应变能力：15分5. 决策能力：15分6. 执行力：10分总分：100分五、评分细则1. 团队管理能力：考察应聘者在团队协作、激励、冲突解决等方面的能力。

2. 沟通协调能力：考察应聘者在与客户、团队成员、上级等沟通时的表达能力、倾听能力和沟通技巧。

第1篇一、个人背景与职业规划1. 请简要介绍您的个人背景，包括教育背景、工作经历等。

2. 您为什么选择成为教师？在您的职业生涯中，有哪些因素促使您决定投身教育事业？3. 您对未来五年的职业发展有何规划？您希望在教育领域取得哪些成就？4. 您认为作为一名优秀的教师，需要具备哪些素质和能力？您认为自己目前在这些方面有哪些优势和不足？二、教育教学能力1. 请结合您的教学经验，谈谈您是如何设计一堂优质课堂的？2. 您如何处理课堂上的突发事件？请举例说明。

3. 您如何根据学生的不同特点进行差异化教学？4. 您认为如何激发学生的学习兴趣和主动性？5. 您在课堂管理方面有哪些心得和经验？三、学生管理与心理辅导1. 您如何处理学生在课堂上的不良行为？2. 面对学生的心理问题，您会如何进行辅导？3. 您如何与学生家长保持良好的沟通？4. 请谈谈您在班级管理中的成功案例，以及您从中得到的启示。

5. 您如何看待学生的个性化发展？您会如何支持学生追求自己的兴趣和特长？四、教师职业道德与职业素养1. 您如何理解教师的职业道德？请举例说明您在教育教学过程中是如何践行职业道德的。

2. 您认为教师应该如何处理个人利益与职业责任之间的关系？3. 您如何看待教师的社会地位和影响力？4. 您如何提升自己的职业素养，以更好地服务于学生和社会？5. 请谈谈您对教师职业的理解，以及您认为教师在社会发展中的重要作用。

五、案例分析1. 案例一：某学生在课堂上突然情绪失控，大声喧哗，其他学生受到影响，课堂秩序混乱。

请提出您的处理方案。

2. 案例二：某学生在考试中作弊，被其他同学发现并举报。

请谈谈您会如何处理此事。

3. 案例三：某学生在班级中与同学发生矛盾，情绪低落，成绩下降。

请谈谈您会如何帮助这位学生走出困境。

六、现场模拟1. 模拟场景一：您正在教授一堂语文课，突然有学生举手提问。

请进行现场教学演示，并回答学生的提问。

2. 模拟场景二：您作为班主任，发现班级中存在学生欺凌现象。

第1篇一、开场白面试官：您好，欢迎参加本次模拟面试。

在开始之前，请您简单介绍一下自己。

应聘者：（此处应聘者需根据自身情况进行自我介绍，以下为示例）我叫张三，毕业于XX大学XX专业。

在校期间，我积极参与各类实践活动，曾担任学生会主席，负责组织多项校园活动。

此外，我还曾在XX公司实习，担任市场部助理，积累了丰富的市场调研和客户服务经验。

我对市场营销领域充满热情，希望能加入贵公司，为公司发展贡献自己的力量。

二、专业知识测试面试官：请您谈谈对市场营销的基本理解。

应聘者：市场营销是指企业通过市场调研，了解消费者需求，制定相应的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，以满足消费者需求，实现企业利润最大化的一系列经营活动。

市场营销的核心是消费者需求，通过满足消费者需求，企业可以实现产品销售和品牌价值的提升。

三、案例分析面试官：以下是一个案例分析题，请您结合所学知识进行分析。

案例：某知名手机品牌推出了一款新型手机，功能强大，但定价较高。

请问，作为该品牌的市场营销经理，您将如何制定营销策略？应聘者：1. 市场调研：首先，我们需要进行市场调研，了解消费者对新型手机的需求和价格承受能力。

调研内容包括消费者对手机功能的关注点、价格敏感度、品牌忠诚度等。

2. 产品定位：根据调研结果，我们将新型手机定位为高端市场，针对追求品质和创新的消费者。

3. 价格策略：采用渗透定价策略，将手机定价略低于同类竞品，以提高市场接受度。

同时，提供分期付款、赠品等促销活动，降低消费者的购买门槛。

4. 渠道策略：选择线上线下相结合的渠道，线上通过官方网站、电商平台进行销售，线下通过授权经销商、专卖店进行销售。

5. 促销策略：开展线上线下联动促销活动，如新品发布会、试用体验、优惠券发放等，提高消费者对新型手机的认知度和购买意愿。

6. 品牌传播：通过广告、公关活动、社交媒体等方式，加强品牌宣传，提升品牌形象。

四、实际操作能力测试面试官：请您谈谈如何进行一次有效的市场调研。

1、题目：体育游戏“争夺赛”。

要求：模拟并对幼儿示范讲解“争夺赛”的游戏规则。

2、题目：故事《小猴子掰玉米》内容：有一天，一只小猴子下山来，它走到一块玉米地里，看见玉米结得又大又多，非常高兴，就掰了一个，扛着往前走。

小猴子扛着玉米，走到一棵桃树下。

它看见满树的桃子又大又红，非常高兴，就扔了玉米去摘桃子。

小猴子捧着几个桃子，走到一片瓜地里。

它看见满地的西瓜又大又圆，非常高兴，就扔了桃子去摘西瓜。

小猴子抱着一个大西瓜往回走。

走着走着，看见一只小兔蹦蹦跳跳的，真可爱。

它非常高兴，就扔了西瓜去追小兔。

小兔跑进树林子，不见了。

小猴子只好空着手回家去。

基本要求：（1）能根据故事内容配画图片，画面布局合理、富有童趣，易于儿童理解。

（2）在教学过程中运用图片，帮助幼儿理解故事内容。

（3）要求口齿清楚，流畅完整的讲解故事，且要声情并茂。

3、题目：好玩的呼啦圈要求：采用2-3种游戏方式。

4、题目：散文诗：捉迷藏黑夜用长长的手帕，把太阳的眼睛蒙起来了，趁它还在数着：一、二、三、四……颜色们赶紧找个自己喜欢的地方，静悄悄地躲起来。

绿色躲在草丛里，黄色躲在菊花里，红色躲在天空里，蓝色躲在天空里，白色躲在云朵里……大家都躲好了，黑夜就把手帕解开，太阳睁开眼睛，一下子就把它们找出来了。

基本要求：（1）带领幼儿理解散文诗的内容并完整朗诵散文。

（2）教师口齿清楚，语言表达准确。

5、题目：我爱幼儿园要求：（1）根据主题现场绘画，在教学中的应用所画图片。

（2）引导幼儿创作《我爱幼儿园》的绘画，激发幼儿对幼儿园的热爱之情。

6、题目：歌曲《小小蛋儿把门开》内容：《小小蛋儿把门开》1=C1 3 ｜1 3 ｜1 5 5 ｜ 5－｜ 3 5｜ 3 5｜ 32 2 ｜2 －｜ 13 ｜１ 3｜小小蛋儿把门开，走出一只小鸡来，黄茸茸呀5 5 4 ｜4 －｜5 5 4 4 ｜ 3 3 2 2 ｜ 7 567 ｜ 1 －‖胖乎乎，叽叽叽叽叽叽叽叽唱起来。

第1篇一、自我介绍1. 请用1-2分钟的时间，简单介绍一下自己。

2. 请谈谈你的兴趣爱好，以及它们对你的影响。

3. 你认为自己的优势和劣势是什么？4. 请描述一次你遇到挫折的经历，你是如何克服的？5. 你为什么选择这个职位？6. 你认为自己的职业规划是什么？7. 你对公司的了解有多少？8. 你为什么认为自己是这个职位的合适人选？二、专业知识1. 请简要介绍一下你所学的专业。

2. 请谈谈你对本专业的理解。

3. 请举例说明你在本专业领域取得的成果。

4. 请谈谈你对本专业未来发展趋势的看法。

5. 请谈谈你在本专业领域遇到的挑战，以及你是如何应对的。

6. 请谈谈你对本专业领域的前沿技术的了解。

7. 请谈谈你对本专业领域的研究方向。

8. 请谈谈你对本专业领域的就业前景的看法。

三、行业与公司1. 请谈谈你对当前行业的了解。

2. 请谈谈你对本行业的未来发展趋势的看法。

3. 请谈谈你对本公司所在行业的竞争优势。

4. 请谈谈你对本公司所在行业的市场前景的看法。

5. 请谈谈你对本公司所在行业的竞争格局的看法。

6. 请谈谈你对本公司所在行业的政策环境、法律法规的了解。

7. 请谈谈你对本公司所在行业的产业链上下游企业的了解。

8. 请谈谈你对本公司所在行业的行业报告、研究报告的了解。

四、能力与素质1. 请谈谈你的沟通能力。

2. 请谈谈你的团队协作能力。

3. 请谈谈你的组织协调能力。

4. 请谈谈你的创新能力。

5. 请谈谈你的抗压能力。

6. 请谈谈你的时间管理能力。

7. 请谈谈你的学习能力。

8. 请谈谈你的执行力。

五、求职意向1. 请谈谈你的求职意向。

2. 请谈谈你期望的薪资范围。

3. 请谈谈你期望的工作地点。

4. 请谈谈你对工作时间的期望。

5. 请谈谈你对工作内容的要求。

6. 请谈谈你对公司文化的期望。

7. 请谈谈你对公司发展前景的期望。

8. 请谈谈你对个人发展的期望。

六、案例分析1. 请分析以下案例，并谈谈你的看法。

案例一：某公司因产品质量问题导致客户投诉，公司如何应对？案例二：某公司面临市场份额下降，公司如何应对？案例三：某公司面临人才流失，公司如何应对？案例四：某公司面临环保压力，公司如何应对？案例五：某公司面临技术创新挑战，公司如何应对？七、情景模拟1. 请模拟以下情景，并谈谈你的应对措施。

面试教案模拟教案标题：面试教案模拟教案目标：通过模拟面试，帮助学生掌握面试技巧，提高他们的自信心和应对能力。

教学对象：中学生教学时长：1课时（45分钟）教学资源：1. 面试问题列表（包括常见问题和学生个人信息相关问题）2. 视频剪辑或演示素材（可选）3. 学生个人简历和自我介绍模板教学准备：1. 准备面试问题列表，确保问题涵盖学生个人信息、学业、兴趣爱好等方面。

2. 准备学生个人简历和自我介绍模板，供学生参考。

教学步骤：步骤一：导入（5分钟）1. 介绍今天的课程内容：面试教案模拟。

2. 引导学生思考面试的重要性和意义，以及面试所需要的技巧和准备工作。

步骤二：讲解面试技巧（10分钟）1. 介绍面试前的准备工作，包括了解招聘单位、准备自我介绍和回答常见问题等。

2. 解释面试过程中的注意事项，如保持良好的姿态、保持眼神交流、积极回答问题等。

步骤三：示范面试（15分钟）1. 请一名学生自愿上台，进行面试模拟。

2. 教师扮演面试官角色，根据准备的面试问题向学生提问。

3. 学生回答问题时，教师给予及时的反馈和建议。

步骤四：学生互相面试（15分钟）1. 将学生分成小组，每组两人。

2. 学生轮流扮演面试官和面试者角色，进行面试模拟。

3. 学生在面试过程中互相观察和评价，提出改进建议。

步骤五：总结和反馈（5分钟）1. 教师引导学生回顾今天的面试模拟过程，总结面试技巧和经验。

2. 鼓励学生分享他们在面试过程中的收获和困惑。

3. 教师给予学生积极的反馈和建议，鼓励他们继续努力提高。

教学延伸：1. 学生可以在家中继续练习面试技巧，录制自己的面试视频，并进行自我评估。

2. 学生可以尝试参加学校或社区组织的面试活动，提升自己的实践能力。

教学评估：1. 观察学生在面试模拟过程中的表现，包括姿态、眼神交流、回答问题的流利程度等。

2. 收集学生互相评价的反馈意见，了解他们对自己和他人的观察和评价能力。

教学反思：1. 面试教案模拟可以帮助学生提前熟悉面试过程，增强他们的自信心和应对能力。

第1篇一、培训背景随着社会经济的快速发展，面试已经成为求职者进入职场的重要环节。

面试题目千变万化，如何应对面试题目，提高面试成功率，成为求职者关注的焦点。

为了帮助求职者更好地应对面试，本文将针对面试题目进行详细解析，并提供相应的培训策略。

二、面试题目类型1. 自我介绍自我介绍是面试的第一环节，也是面试官了解求职者的重要途径。

一个精彩的自我介绍可以给面试官留下良好的第一印象。

以下是自我介绍的一些要点：（1）简洁明了：控制在1-2分钟内，突出重点。

（2）突出优势：结合自身经历，展示自己的优势和特长。

（3）真实可信：避免夸大其词，保持诚实。

（4）有针对性：根据应聘岗位，调整自我介绍内容。

2. 行业知识行业知识是面试官考察求职者专业素养的重要环节。

以下是应对行业知识题目的建议：（1）熟悉行业动态：关注行业新闻、报告，了解行业发展趋势。

（2）掌握专业术语：熟悉应聘岗位所需的专业术语。

（3）结合案例：用实际案例佐证自己的观点。

3. 情景模拟情景模拟题目主要考察求职者的应变能力和沟通能力。

以下是应对情景模拟题目的建议：（1）认真阅读题目：理解题目背景和情景。

（2）分析问题：找出问题的关键点。

（3）提出解决方案：根据问题提出合理的解决方案。

（4）表达清晰：用简洁明了的语言表达自己的观点。

4. 行为面试题行为面试题主要考察求职者的工作经历和个性特点。

以下是应对行为面试题的建议：（1）STAR法则：用STAR法则（Situation、Task、Action、Result）描述自己的经历。

（2）具体事例：用具体事例证明自己的能力和品质。

（3）诚实回答：避免夸大其词，保持诚实。

5. 知识面考察知识面考察主要考察求职者的综合素质。

以下是应对知识面考察题目的建议：（1）关注时事：了解国家政策、经济形势、社会热点等。

（2）拓宽知识面：阅读书籍、观看纪录片等，丰富自己的知识储备。

（3）灵活运用：将所学知识运用到实际工作中。

三、面试题目培训策略1. 自我介绍培训（1）模拟练习：请朋友或家人帮忙模拟面试场景，进行自我介绍练习。

模拟面试必背知识一、面试前的准备在参加面试之前，我们需要做好充分的准备，以提高面试的成功率。

以下是一些必备的知识和技巧，供大家参考。

1.1 研究公司和职位在面试前，了解面试的公司和职位是非常重要的。

研究公司可以帮助我们了解其业务模式、发展方向、市场竞争等，从而在面试中展示出对公司的充分了解和热情。

另外，我们还需要了解所申请的职位的要求，以便在面试时能够针对性地展示自己的技能和经验。

1.2 自我介绍自我介绍是面试的重要环节之一，通过自我介绍，我们可以向面试官展示自己的基本情况、教育背景、工作经验和个人特点等。

在自我介绍中，我们要简洁明了地介绍自己的核心信息，同时突出与所申请职位相关的经验和技能。

1.3 准备常见问题的答案面试中常常会被问到一些常见问题，如“你为什么想要加入我们公司？”、“你的优势和劣势是什么？”等等。

针对这些问题，我们需要提前准备好合适的回答，以展示自己的能力和合适度。

1.4 复习专业知识根据所申请职位的要求，我们需要复习相关的专业知识，以便在面试中能够回答相关的问题。

可以通过查阅教材、参考书籍或者搜索网络资源来进行复习。

二、面试中的技巧和策略面试中，除了准备好相关知识外，我们还需要掌握一些技巧和策略，以表现出优秀的个人素质和能力。

2.1 注意形象和仪态面试时，我们的形象和仪态是非常重要的，因为这直接反映了我们对这份工作的重视程度。

我们应该保持整洁、得体的形象，穿着适合的服装，同时注意礼貌和自信的表达方式。

2.2 善于倾听和回答问题面试官在提问时，我们需要仔细倾听并思考问题的意义和要求，然后给出准确、简洁而有条理的回答。

在回答问题时，我们可以使用STAR法则(Situation-Task-Action-Result)来组织我们的回答，以突出我们的经验和技能。

2.3 展示个人能力和团队合作精神在面试中，我们不仅需要展示自己的个人能力，还要强调自己的团队合作精神。

我们可以通过举例来展示自己的领导能力、解决问题的能力、团队合作的经验等。

公务员面试模拟训练公务员考试是许多人梦寐以求的目标，而面试是考试中非常重要的一环。

通过面试，考官会全面了解考生的个人素质、知识水平以及适应能力。

为了帮助考生更好地应对公务员面试，下面将进行一次模拟训练。

一、自我介绍（Introduction）考官：请你自我介绍一下。

考生：非常荣幸能参加这次公务员面试。

我叫张明，毕业于XX大学法学专业。

大学期间，我积极参与校园活动，并担任过学生会主席一职。

在这个过程中，我培养了良好的组织能力和团队协作精神。

在学业方面，我取得了优秀的成绩，并获得了学校颁发的荣誉奖学金。

二、专业能力展示（Professional Competence）考官：请谈一下你的专业能力。

考生：我的专业是法学，我对法律法规有深入的理解和把握。

在实习期间，我曾参与过一起复杂的刑事案件的调查和研究工作。

通过深入研究案情和法律知识，我成功辅助律师团队为受害人争取到了应有的赔偿，并为减轻社会不良影响发挥了积极作用。

我也曾通过参加法律论坛和辩论赛等竞赛活动，不断提升自己的沟通表达和辩论能力。

三、团队合作能力（Teamwork）考官：请描述一次你在团队中发挥协作能力的经历。

考生：在大学期间，我曾与几位同学组队参加了一个社会实践项目。

我们的任务是前往山区学校，为学生们开展法制教育活动。

我负责组织和安排具体的活动内容，并与队员合作制定详细计划。

通过我们的共同努力，活动取得了圆满成功。

我深刻体会到团队协作的重要性，也发现自己在团队中具备良好的组织和协调能力。

四、应对挑战能力（Problem-solving）考官：请分享一个你成功解决问题的经历。

考生：在实习期间，我遇到了一个非常棘手的案件。

涉及多方利益关系和复杂的法律争议。

我首先深入了解案情，并展开了全面的调查。

随后，我分析了各方利益和法律规定，并提出了解决方案。

通过我与律师团队的讨论和协商，最终我们成功解决了该案件，并得到了业界的高度认可。

五、个人发展规划（Personal Development Plan）考官：请谈一谈你对未来个人发展的规划。

教资模拟面试题目为了更好地选拔和培养优秀的教师，教育部决定引入模拟面试环节，以评估教师的综合素质和应试能力。

以下是一道模拟面试题目，请根据个人经验和相关知识，进行回答。

题目：如何在课堂中培养学生的创新思维？一、引言：在当今社会，创新思维能力被认为是新时代教育的核心目标之一。

学生的创新思维不仅能够提升他们解决问题的能力，还能培养他们的创造力和适应力。

因此，教师在课堂中如何培养学生的创新思维是一个非常重要的问题，本文将从以下三个方面进行论述：激发学生的主动性、培养学生的多元思维、创设具有创新氛围的课堂。

二、激发学生的主动性：1. 建立积极互动的课堂氛围：教师可以通过提问激发学生的思考，鼓励他们积极回答问题，并给予积极的反馈。

2. 创设开放性任务：设计一些开放性的任务，让学生可以有多种答案和方案，鼓励他们展示自己的创新思维。

3. 提供充分的资源：提供学生需要的各种资源，让他们可以自主地探索和学习，培养他们主动解决问题的能力。

三、培养学生的多元思维：1. 鼓励多样性：教师要鼓励学生表达自己的观点和思考方式，不要将学生的思维局限在传统框架中。

2. 创造性思维培养：通过一些启发性的教学方法，如侧重培养学生的批判性思维、联想思维和推理思维等，引导学生打破常规思维模式。

3. 探索性学习：鼓励学生进行探索性学习，培养他们主动获取和整合知识的能力，形成系统的思维方式。

四、创设具有创新氛围的课堂：1. 设计富有启发性的教学活动：通过设计情境化的教学活动，激发学生的兴趣和好奇心，引导他们主动思考和解决问题。

2. 提供实践机会：为学生提供实践机会，例如参观企业、采访创业者等，让学生体验创新过程，并将理论知识与实践相结合。

3. 鼓励团队合作：鼓励学生进行团队合作，通过合作学习，培养他们的团队合作能力和创新能力。

五、结语：教师在日常教学中应注重培养学生的创新思维，通过激发学生的主动性、培养学生的多元思维以及创设具有创新氛围的课堂，从而提升学生的创新能力和解决问题的能力。

模拟面试备课教案教案标题：模拟面试备课教案教学目标：1. 帮助学生了解模拟面试的目的和意义；2. 提供学生模拟面试的基本技巧和策略；3. 培养学生在模拟面试中的自信心和应对能力。

教学重点：1. 模拟面试的目的和意义；2. 面试前的准备工作；3. 面试中的基本技巧和策略；4. 面试后的反思和改进。

教学准备：1. PowerPoint演示文稿；2. 模拟面试问题列表；3. 视频资源：优秀面试示范。

教学过程：一、导入（5分钟）1. 利用一个引人入胜的故事或问题引起学生对模拟面试的兴趣；2. 引导学生思考并讨论他们对面试的了解和经验。

二、讲解模拟面试的目的和意义（10分钟）1. 使用PowerPoint演示文稿介绍模拟面试的定义和作用；2. 强调模拟面试对于提高学生面试技巧和增强自信心的重要性；3. 提供一些成功面试的案例，激发学生的学习兴趣。

三、面试前的准备工作（15分钟）1. 分发模拟面试问题列表，让学生了解常见的面试问题；2. 引导学生研究和准备针对这些问题的回答；3. 强调重要的面试准备工作，如研究公司背景、了解职位要求等。

四、面试中的基本技巧和策略（20分钟）1. 演示面试时的基本礼仪和形象要求；2. 分析面试官常用的面试技巧，如开放性问题、行为面试问题等；3. 提供学生应对这些技巧的策略和示范。

五、观看优秀面试示范视频（15分钟）1. 播放一段优秀面试示范视频；2. 引导学生观察面试者的表现和技巧；3. 讨论学生对于视频中面试者的评价和亮点。

六、面试后的反思和改进（10分钟）1. 引导学生进行面试后的反思，包括自己的表现和面试过程中的问题；2. 分享一些改进面试技巧的建议和方法；3. 鼓励学生进行反复的模拟面试练习，以提高自己的表现。

七、总结和作业布置（5分钟）1. 总结今天的教学内容和学习收获；2. 布置作业：要求学生进行模拟面试练习，并写下自己的反思和改进计划；3. 鼓励学生积极参与实际面试机会，并将经验和反思分享给同学。

<三>第二轮（初赛）面试评分表<四>第三轮（决赛）评分比例第一部分自我介绍20%第二部分随机提问30%第四部分情景模拟40%<五>模拟面试大赛面试题库（参考）1.请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

2.请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。

3.假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？4.假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。

你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？5.请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。

你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？6.我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？7.我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。

你采取什么措施来改变这种情况的？8.请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？9.讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？10.描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。

你采用了什么办法来提高他的工作效率？客户服务类工作1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。

是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3.你认为质量和客户服务的关系是什么？4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。

你是怎样解决这个矛盾的？6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。

你为什么认为这四种基本素质很重要？8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？9.统计数字表明，19 个客户中，只有 1 个客户会投诉，而其他 18 人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。