服务的最高境界

[关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》]关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》亲爱的家人们：晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。

铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。

同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的服务意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分享的主题是“服务”。

这其实是一个老生常谈的问题，所以我们不妨换个角度来进行探讨：第一：究竟什么是服务？对于服务，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，服务是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，服务是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。

确实，一直以来，服务尚未有一个被人普遍接受的定义。

1990年，国际标准化组织把“服务”定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果”。

那么归根结底，能够满足顾客需要的就是服务。

明确了概念，接下来我们再来了解服务的特性：服务具有功能服务与心理服务的双重性“服务”的这种双重功能性，表现在：服务不仅能够满足基本的功能服务，同时也应该满足顾客对于心理服务的需求。

换句话说，服务是一种特殊的产品，区别于有形产品，服务具有自己的特效性质,为什么我们常说，服务也是产品，说的就是这个道理。

给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能服务就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能服务，也是基础服务，也称为“硬服务”，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬服务”，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、服务与文化”这些体验。

只不过这些“期盼”没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准就是我们的认可。

那么我们期盼的，认可的就是心理服务的功能体现了。

法治资源地图考试题目1、服务的最高境界是（）。

[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)2、2．“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用。

”由此可见，集体力量来源于（）[单选题] *A．成员数量的简单相加B．每个人的智慧和自我价值C．人际交往的态度和能力D．其成员共同的目标和团结协作(正确答案)3、法律不但由国家制定和认可，而且由国家（）保证实施。

[单选题] *A、强制力(正确答案)B、控制力C、意志力D、行动力4、中华传统美德的基本精神包括（）。

*A、重视整体利益. 强调责任奉献(正确答案)B、强调道德修养，注重道德践履(正确答案)C、注重人伦关系，重视道德义务(正确答案)D、追求精神境界，向往理想人格(正确答案)5、以下不属于奴隶制法律的基本特征的是（）。

[单选题] *A、具有明显的原始习惯残留痕迹B、否认奴隶的法律人格C、存在严格的等级划分D、法律面前人人平等(正确答案)6、在发展中国特色社会主义过程中，法治和德治的关系表述正确的是[单选题] *法治比德治更重要德治比法治更重要法治是德治的前提法治和德治相互联系、相辅相成、相互促进(正确答案)7、【单选题】社会主义道德的基本原则是（）。

[单选题] *A.集体主义(正确答案)B.个人主义C.整体主义D.国家主义8、【单选题】实践的观点、生活的观点是马克思主义认识论的基本观点，（）是马克思主义理论区别于其他理论的显著特征。

[单选题] *A.人民性B.科学性C.实践性(正确答案)D.开放性9、【单选题】（）是我们理解当前所处历史方位的关键词。

[单选题] *A. 新时代(正确答案)B. 全面建成小康社会C. 脱贫攻坚D. 强起来10、关于办事公道的说法，你认为正确的是（）？[单选题] *办事公道就是要按照--个标准办事，各打五十大板办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道(正确答案)任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道11、12．中国女足在主场落后两球的情形下，顽强拼搏，加强队友间的配合，以4比3逆转韩国，晋级东京奥运会。

（售后服务）服务的最高境界服务的最高境界：微笑力+个性化服务——许丹丹《中国服务业发展方案№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《方案》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的壹条主线，于我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。

服务业已经成为了社会经济中不可缺少的壹部分,服务业也是我们重要的战略选择,可是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。

香港凤凰卫视主持人梁文道曾于壹篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们于面对客人的小要求时，往往显得手足无措。

他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。

梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人见。

”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，可是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为壹家服务型企业的真正价值就于于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。

和其他任何商业不同，服务是于服务者和被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有壹种独特的能力——微笑力，这种能力能够让服务人员准确感知顾客的需求，且且以最合宜的方式提供服务。

它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，仍能够于壹定程度上改善周遭的世界。

和字面上的意思不同，微笑且不是“露出八颗牙齿”的职业能力。

暑假作业道德与法治五年级配统编版答案北京1、个人礼仪的核心是（）。

[单选题] *尊重他人，与人友善,表里如一(正确答案)仪容仪表端庄得体服务态度热情良好的卫生习惯2、道德是以（）为评价方式，主要依靠社会舆论、传统习俗和内心信念来发挥作用的行为规范的总和。

[单选题] *A、真假B、善恶(正确答案)C、是非D、美丑3、43．苏霍姆林斯基说过，个人是否完满，是由个人跟周围世界的交往和联系是否完满决定的，这说明人只有（）[单选题] *A．在集体中尽责B．在集体中担当C．在集体中涵养品格D．在集体中发展个性(正确答案)4、【单选题】人生观是人们关于人生目的、人生态度、（）等人生问题的总观点和总看法。

[单选题] *A.人生价值(正确答案)B.人生意义C.人生方向D.人生道路5、服务的最高境界是（）。

[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)6、【单选题】在建设中国特色社会主义法治体系中，关于严密的法治监督体系，下列说法不准确的是（）。

[单选题] *A.健全宪法实施和监督制度B.强化对行政权力的制约和监督C.司法活动要依靠人民群众的监督(正确答案)D.深化国家监察体制改革，依法建立党统一领导的反腐败工作机构7、中国革命道德的主要内容包括（）。

*A、全心全意为人民服务(正确答案)B、为实现社会主义和共产主义理想而奋斗(正确答案)C、始终把革命利益放在首位(正确答案)D、修身自律，保持节操(正确答案)8、下列关于《共同纲领》的表述哪些是正确的是（）。

[单选题] *是新中国第一部宪法是新中国的临时宪法(正确答案)由全国人大制定由代行全国人大职权的中国人民政治协商会议制定9、公民的人身自由不受侵犯。

禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法（）公民的身体。

[单选题] *A、搜査(正确答案)B、调查C、检查D、排查10、【单选题】（）是人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体立行的精神状态。

服务的最高境界---被客户感动(800万大单成交纪实）一、冠军档案凌娟，北京公司朝阳队，2009年12月23日加入行动成功，2010年5月销售额达800万，创造行动成功个人销售吉尼斯奖，打破集团历史记录218.23万，荣获集团5月个人销售冠军！二、成果展示北京湘鄂情股份有限公司五月份累计投资行动成功课程800万，分别是5月7日140万元投资50个教导模式，5月26日14万元投资绩效增长模式首听为包场做准备，5月31日646.40万元投资505个赢利模式。

三、成功经验分享——凌娟语录1.我只上过赢利模式，完全不了解公司的其他课程，但我有一个信念：行动成功的课程不会有人不满意!行动成功的课程不会有任何一堂是虚设!只要上了行动成功的课程，其他公司的课程都没必要上!2.我喜欢并享受着行动成功的一切!我按照公司教我的方法，上网找资料，打电话，拜访，邀请客户参观晨会等，简单听话照做，做对了就继续，做错了就改进，简单的动作重复地做。

四、冠军的“爱情”凌娟老师今天取得的这一切，都源自于她对行动成功、对李践老师深深的、深深的爱，甚至于可以说她的这种爱，已经到了非常狂热的地步，让我们倾听冠军是如何讲述她的“爱情”的：2005年我购买了李践老师《做自己想做的人》的CD，听了之后无比激动，我用录音机把CD内容录下来，再用录音机播放，放一句停一下，用笔把内容全都记录了下来，然后背诵；无锡分公司马朝战友被我拒绝了半年，最终感染我走进了2007年1月开课的第28期赢利模式，此后我购买了所有李践老师和行动成功的书籍与光碟，并反复学习与实践。

《做自己想做的人》这本书我认真详细地阅读、朗读并加批注超过3遍；我每天早上起床就播放《假如今天是我生命中的最后一天》的DVD，模仿老师的肢体语言，背诵老师的每一句话；《行动日志》我已经用了5年，期间一共买了300本供我的员工送我的朋友使用；《开源节流》我买了200本送朋友；《五项管理》的光碟新出时，我在机场买回去当晚就看并模仿DVD一通宵，第二天在车里还反复放CD，我的家人们为此建议我改名叫“凌践”呢。

服务礼仪名言警句
1. "服务于人，就是服务于上帝。

" - 本笃十六世
2. "顾客就是上帝。

" - 不详
3. "始终保持微笑，因为你不知道你对别人的微笑意味着什么。

" - 不详
4. "热情的服务不会被人忘记。

" - 不详
5. "服务是最美的艺术，而礼仪是最高的风度。

" - 不详
6. "服务的真谛在于细节。

" - 不详
7. "待人以礼，如水如磐，待客如亲，如影随形。

" - 不详
8. "真正的服务不仅仅是满足需求，更是创造良好的体验。

" -
不详
9. "真正的礼仪不仅仅是行为上的规范，更是心灵的教养。

" -
不详
10. "服务他人，感受无穷的喜悦与成就感。

" - 不详。

服务的最高境界：微笑力+个性化服务——许丹丹《中国服务业发展报告№9：面向“十二五”的中国服务业》指出：服务业将成为推动经济社会发展的“主力军”,《报告》中强调，大力发展服务业是我国“十二五”时期重要的战略选择,转变经济发展方式是我国“十二五”时期的一条主线，在我国农业对增长贡献率相对较低、低端制造业受危机冲击最大的背景下，服务业具有吸纳就业能力强、资源消耗小、环境友好等特征，因此服务业的发展是转变经济发展方式的必然选择和重要支撑。

服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,但是怎么样的服务才是好的服务,服务的最高境界又是什么,这值得我们去深思。

香港凤凰卫视主持人梁文道曾在一篇文章中提到内地的服务业，那些毕恭毕敬，甚至恭敬得有些过分的服务员们在面对客人的小要求时，往往显得手足无措。

他们只会按照企业的严密训练和规定行事，完全不知如何应对受训范围之外的情况，“也许你只是问她能不能挪开饭桌中央那盘尺寸过大的花饰，以免阻碍饭友的视线交流，她就可能要去请示经理，生怕这个做法不和规定”。

梁文道这样描绘服务业的员工：“许多服务业基层员工长期不受尊重，被顾客当做牛马使唤，被上司当做不知疲劳的机器，但就是没人认真把他们当人看。

”因此，当如家酒店集团提出“让员工快乐工作”的观点时，我们持怀疑态度，但是接下来发生的事却是：如家以其开放的姿态，向我们敞开了它的全部企业资源，他们认为一家服务型企业的真正价值就在于它提供的服务，而员工是高质量服务的创造者，快乐的员工创造高品质服务。

与其他任何商业不同，服务是在服务者与被服务者之间发生的交互行为，因此，优秀的服务人员需要拥有一种独特的能力——微笑力，这种能力可以让服务人员准确感知顾客的需求，并且以最合宜的方式提供服务。

它不仅能够为顾客创造卓越的服务体验，还可以在一定程度上改善周遭的世界。

与字面上的意思不同，微笑并不是“露出八颗牙齿”的职业能力。

虽然所有服务企业都重视并且标榜员工的微笑如何亲切，但如果当服务人员遇到不好的事情时，这样的微笑就会让顾客觉得服务人员对自己的焦急和悲伤毫无知觉。

顾客服务的最高境界服务是我们为顾客提供的一种有价的和无价的帮助，服务是一种文化，需要管理，需要设计，需要规范。

简单的说，服务就是无论哪一位客人走进店内，职员所给予顾客的印象或感觉。

按目前流行的说法，正如电脑有硬件，也有软件一样，零售店也有它的“硬件”和“软件”。

各种“物的因素”，被称为商店的“硬件”；而各种“人的因素”，被称为商店的“软件”。

商店为顾客提供的服务，有一部分是由那些以“物”的形态存在的服务设施来实现的，是“物对人的服务”；而另一部分，则是要直接由服务人员来提供的，是“人对人的服务”。

举一个最简单的例子，商店里的自动扶梯提供的就是“物对人的服务”；而导购小姐的讲解就是“人对人的服务”了。

这两种服务显然是有区别的。

为了表述的方便，我们可以仿照“硬件”和“软件”的提法，把前一种服务，即“物对人的服务”，称为“硬服务”；而把后一种服务，即“人对人的服务”，称为“软服务”。

商店就“软服务”在市场竞争中所起的作用而言，它一点也不“软”。

要为顾客提供更好的“硬服务”，就要建造和购置一些更为先进的“硬件”，而这往往需要投入大量的资金。

如果你的财力不如别人雄厚，你就只能望洋兴叹，就不可能拥有比别人更多、更好的服务设施。

对于商店经营者来说，这的确是一个“硬碰硬”的问题。

但是，你的“硬件”不如别人，这并不意味着你为客人提供的服务一定比别人差。

因为除了“硬服务”之外，还有“软服务”，而“软服务”做得怎么样，一般并不直接取决于你有多大财力。

所以，我们说，就“软服务”在市场竞争中所起的作用而言，它一点也不“软”。

抓“软服务”，主要是抓什么呢?我们认为，店长除了抓规章制度，抓售货人员的商品知识、服务知识和技能之外，还有一项很重要的任务，就是要抓主客关系，要抓每时每刻都在进行的、销售人员与顾客之间的交往。

这里提出这样一个观点：“服务即交往，交往即服务。

”前面提到，零售业是一个高接触的行业。

销售人员要不可避免地接触大量的人，其服务也就是提供给与之交往的顾客。

六年级道法长江下册第十课答案1、《公民道德建设实施纲要》明确指出，要大力倡导以（）主要内容的职业道德。

[单选题] *爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会.(正确答案)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾2、服务的最高境界是（）。

[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)3、【单选题】人类社会发展的历史表明，对一个民族、一个国家来说，最持久、最深层的力量是（）。

[单选题] *A.全社会共同认可的核心价值观(正确答案)B.文明的发展水平C.科技的发展水平D.生产力的发展水平4、我国宪法法律规定了公民享有一系列权利，主要包括（）。

*A、政治权利(正确答案)B、人身权利(正确答案)C、财产权利(正确答案)D、社会经济权利(正确答案)5、【单选题】我国刑法规定的基本原则,不包含（）。

[单选题] *A.保障人权(正确答案)B.罪刑法定C.法律面前人人平等D.罪刑相适应6、道德产生的主观条件是（）。

[单选题] *A、个人利益与集体利益矛盾B、人的自我意识(正确答案)C、社会分工的不同D、社会关系7、依法治国的核心是: [单选题] *遵纪守法依宪治国(正确答案)党的政策有法可依8、尽自己的努力帮助他人，积极参与公益事业，以力所能及的方式关心和关爱他人。

体现的是社会公德的（）[单选题] *A、文明礼貌B、助人为乐(正确答案)C、爱护公物D、保护环境9、关于爱岗敬业的说法中，你认为不正确的是（）。

[单选题] *爱岗敬业是现代企业精神现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值(正确答案)爱岗敬业要树立终生学习观念发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现10、为人民服务的道德要求表现在（）。

*A、自觉放弃个人利益B、努力为人民群众创造财富(正确答案)C、尊重人民群众的主人翁地位(正确答案)D、处处以人民利益为重(正确答案)11、法律发展史上最早出现的法律为（）。

学习与巩固六年级下册部编道德与法治1、服务的最高境界是（）。

[单选题] *用力服务用钱服务用笑服务用智慧服务(正确答案)2、【单选题】民事活动应遵循民事主体地位平等、自愿、公平、诚信、公序良俗等基本原则以外，还应遵循（）原则。

[单选题] *A.可持续发展B.有利于节约资源、保护生态环境(正确答案)C.赔礼道歉D.罪刑法定3、【单选题】扣好人生的第一颗扣子就是要坚持树立正确的（）。

[单选题] *A.法治观B.学习观C.人生观D.价值观(正确答案)4、【单选题】马克思主义道德观认为，（）是道德赖以产生的客观条件。

[单选题]*A.社会关系(正确答案)B.自我意识C.生产方式D.生产力5、校园生活中，下列哪项是符合文明礼仪的（）? [单选题] *教室内可翻动同桌同学的东西上课迟到后，从后门悄悄进入教室用餐后回教室的路上，边走吃水果、饮料进教师办公室，喊报告或轻声敲门，经允许后再进入，不随意翻弄老师的物品(正确答案) 6、下列哪一项不是职业礼仪的基本要求（）。

[单选题] *任人唯亲(正确答案)相互尊重，真诚相待宽容大度，自信自律。

把握分寸，平等适度。

7、【单选题】法律的权威源自人民的内心拥护和真诚信仰，( )是法治社会的基础工程。

[单选题] *A、科学立法B、公正司法C、严格执法D、全民守法(正确答案)8、32．“要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。

哪一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。

”下列语句中可以佐证上述观点的是（）①集体是人们联合起来的有组织的整体②集体的力量来源于成员共同的目标和团结协作③集体生活可以培养我们负责任的态度和能力④集体生活可以培养我们人际交往的基本态度和能力[单选题] *A．①②B．①④C．③④(正确答案)D．②④9、【单选题】( )行使国家立法权，负责修改宪法、制定法律。

[单选题] *A、人民群众B、中国共产党C、全国人民代表大会及其常务委员会(正确答案)D、司法机关10、45．某中学举行运动会，新学校特别设了增强集体凝聚力的项目，如拔河比赛、4×50米跑步接力赛、男女混合跳长绳两人三足接力等。

志愿服务8字精神志愿服务是一种无偿奉献的行为，是一种源远流长的文明传统。

从古至今，志愿服务一直是人类社会的重要组成部分，尤其在当前的时代背景下，其重要性更加凸显。

在我们进行志愿服务过程中，我们需要始终牢记志愿服务的8字精神：“爱心、责任、服务、奉献”。

爱心爱心是志愿者活动最基本的精神。

人类之所以能够走向文明社会，是因为实现了情感和道德的普及和提升。

爱心是从心出发的，没有爱心的人，无法成为一名有力量的志愿者。

志愿服务的初衷就是帮助别人，所以我们要始终保持爱心，为做好每一件事情付出努力。

责任志愿服务涉及的范畴广泛，涉及到各种群体、各种场合，因此志愿者要具备相应的责任。

这种责任既是对自己的责任，更是对待别人的责任。

做志愿服务的人必须充分明白自己的使命和担当，自觉承担起义务，不断学习、充实自己，做到对社会、对人民、对国家尽一分力、挑一分担。

服务志愿服务的核心是服务。

志愿者不是免费劳动力，而是在自愿和无偿的基础上，为服务对象提供各种服务。

志愿者不仅应肩负起服务提供的责任，而且应努力创造更好的服务体验和效果，以最优质、最贴心的服务满足服务对象的需求。

奉献志愿服务的最高境界是奉献。

“为人民服务”的誓言是所有志愿者最崇高的信仰。

志愿者应当以忠诚的态度、坚定的信念，将自己所有的爱心、责任、服务无私奉献，始终保持对他人、对社会、对国家无私奉献的精神。

总结志愿服务8字精神：爱心、责任、服务、奉献，这是一种高尚精神和志愿者在服务中应长期坚守的成就。

爱心是源泉、责任是基石、服务是宗旨、奉献是价值。

只有真正领悟并实践“爱心、责任、服务、奉献”的8字精神，才能成为一名合格、优秀的志愿者，为社会的进步和发展，贡献自己的力量。

国际酒店客人满意服务标准----客人满意是我们工作的核心与服务的目标服务的最高境界预见客人的需要,并超出客人的期望请用以下5条积极的方法与客人接触,并使之成为工作的准则与习惯这将有助于您培养专业的酒店人的意识与高尚的职业操守关键:与客人接触的方法一、面对客人，永远保持真诚的微笑Always keep sincere smile in front of guest.微笑是无声的国际语言。

全世界不同民族、不同文化背景的人，无需经过翻译，便能领悟其含义语。

微笑是自信的象征，是修养的展现。

以微笑传达亲切、热情、善意和关怀，使人得到如沐春风般的舒心感受。

它是使人和睦相处，化解摩擦与不快的润滑剂，它能在一定语言环境中消除对方戒备心理和陌生感。

笑，一旦成为从事某种职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还需要付出真实的情感。

酒店人的微笑，是发自内心的轻松友善的微笑。

这种微笑来自员工敬业乐业的精神和宽容乐助的品德。

关键:与客人接触的方法二、始终展现规范的仪容仪表Always maintain proper appearance.得体规范的职业着装，精神饱满的工作状态，礼貌优雅的言谈举止，是对客人的尊重，对自己的尊重，对职业的尊重。

您的形象，就是酒店的形象。

如何做规范的仪容仪表1.整洁合体的着装2.修饰得体的仪容3.恰如其分的应对和举止关键:与客人接触的方法三、亲切友善地问候每一位客人Greet every guest graciously.每天，我们可能N次与客人相遇，是时是刻，恰如其分的伫立、回避、礼让和亲切友善的一声问候“您好”，旨在向客人传递一个信息：我们欢迎并感谢您的光临。

礼貌1. Give guests full, uninterrupted attention对待客人全神贯注2. Treat guests respectfully对待客人尊敬有礼3. Greet guests enthusiastically热情地向客人问候4. Use guests’proper names恰当地称呼客人远远看到宾客时给宾客点头、微笑、注视宾客迎面看到宾客放慢脚步，站立一边，点头微笑、问候工作时侧身看到宾客点头微笑、侧身或站立，打招呼、注视宾客过后才看到我们点头微笑（致意）、注视宾客。