医疗服务怎样让病人满意

我是怎样为病人提供优质服务的？——在湛江中心人民医院服务作风整治年动员大会上的发言2012-3-16作者：李志文尊敬的各位领导、各位同行：大家好！我是急救中心副主任李志文。

去年以来，我们急救中心根据医院的部署，积极开展“三好一满意活动”。

通过活动，使我们中心的服务工作又上了一个新台阶。

我们中心获得了“十大优质服务示范科室”的称号，我本人也获得“医院服务之星”的称号。

这是医院领导对我们最大的鼓励和鞭策。

今天，我按照院党委的要求，向大家汇报一下我个人的服务工作情况。

下面我就如何为患者提供优质服务的问题，谈谈我的体会：一、优质服务，要从细微之处做起。

长期来，我始终坚持一个理念：要为患者提供优质服务，关键是要从细微之处做起，把细节做好。

记得去年的一天，一位老婆婆带着一个小姑娘来到急诊室。

小姑娘发烧三天了，身体显得很虚弱。

见此情形，我马上对老婆婆说：“老婆婆，你孙女身体很虚弱，快让她躺上床，让我给她看看”。

看完病后，我对身边的护士说：“这小女孩发高烧，身体比较差，你先找个床给她休息，我给她开药打针，然后你再给她抽血检查。

抽到血后，请实习同学帮忙送一送标本，老婆婆可能找不到检验科”。

护士按照我交待的去做了。

后来，老婆婆离开诊室的时候，动容地拉着我的双手说：“你们医院的医生、护士真好！多谢，多谢！”当时，我的心也被老婆婆的这一举动感动了。

说实话，这其实是很小的事，也是我们应该给患者提供的服务。

我想不到这小小的关照，竟让他如此激动。

后来，我想了许多。

假如换另一种方式去处理：患者发热原因不明，先吩咐去抽血检查，等得结果后再处理，效果可能就不一样了。

通过这事，我明白了一个道理：作为医生，不但要给患者解除疾病之苦，还应给他一份人性的关怀。

那怕是一句问候，一杯温水，帮忙打个电话，都可能会让他们铭记在心。

二、优质服务，务求尽心尽责。

急救中心每天都担负大量抢救任务，许多病人病情来势猛，风险大。

我们坚持医院提出的“以人为本，性命为上”的服务理念，每天都不辞劳苦地与死神展开搏斗。

医生如何增强患者满意度与忠诚度一、引言医生作为医疗团队中的核心成员，对提供优质的医疗服务起着重要作用。

他们不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要关注患者的需求和感受，以增强患者的满意度和忠诚度。

本文将探讨医生如何通过以下方面来增强患者的满意度和忠诚度：沟通能力、关注细节、提供个性化的医疗服务以及建立良好的患者关系。

二、沟通能力良好的沟通能力是医生提高患者满意度的关键。

医生应该倾听患者的意见和需求，理解他们的痛苦和困惑，并向他们提供明确而易懂的解释和建议。

同时，医生还应积极主动地与患者交流，关注他们的情绪和心理变化，以便及时给予支持和安慰。

通过有效的沟通，医生能够更好地满足患者的期望，增强他们的满意度和忠诚度。

三、关注细节医生在诊疗过程中应注重细节，为患者提供全面、精确的医疗服务。

医生应该仔细询问患者的病史和症状，进行全面的体格检查，并根据患者的情况制定个性化的治疗方案。

同时，医生还应注意细节，例如检查结果的及时传达、药物的正确使用和患者离院后的追踪随访等。

通过关注细节，医生能够提高患者的疗效和满意度，增强他们的忠诚度。

四、个性化的医疗服务患者对医疗服务的需求差异很大，医生应根据患者的个性和需求提供个性化的医疗服务。

医生可以通过问诊、沟通和观察等方式了解患者的喜好和偏好，然后根据患者的需求制定个性化的治疗方案。

此外，医生还可以提供额外的关怀和服务，例如提供心理支持、介绍相关医疗资源和为患者提供方便快捷的预约服务等。

通过个性化的医疗服务，医生能够增强患者的满意度和忠诚度。

五、建立良好的患者关系建立良好的患者关系对医生提高患者满意度和忠诚度至关重要。

医生应该以友善和尊重的态度对待患者，关注他们的需求和感受。

医生应积极与患者建立信任和亲近感，通过关心患者的家庭、工作和社交生活等方面，加深与患者的情感联系。

此外，医生还可以通过定期的复诊和随访等方式与患者保持沟通和联系，及时解决患者的问题和困惑，提高他们的满意度和忠诚度。

医院怎样做好优良服务概要 : 病人既就是医院服务的对象 , 也就是医院之间竞争的对象 , 每一家医院都在想方设法地争抢病源。

病人到医院瞧病 , 不只是就是获取实时、正确、有效的治疗与周祥的服务 , 更重要的就是来经历一种令人接受的体验。

优良医疗服务能够给病人带来附带利益与心理上的知足感及相信感 ,能知足人们精神上及心理上的需要。

一、明确优良医疗服务的观点传统的医疗服务模式就是指医疗服务就能否实时正确 , 治疗就能否有效,诊断过程就能否发生医疗缺点, 着重以“医疗为中心”,当今的医疗服务模式则更为着重以“以病人为中心”。

跟着社会经济的发展 , 医学模式的转变 , 人们对医疗保健提出了更高的要求 ,由长久以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变 , 病人既就是医院服务的对象 ,也就是医院之间竞争的对象 , 每一家医院都在想方设法地争抢病源。

我们瞧到 : 病人到医院瞧病 , 不只是就是获取实时、正确、有效的治疗与周祥的服务 , 更重要的就是来经历一种令人接受的体验。

优良医疗服务能够给病人带来附带利益与心理上的知足感及相信感 ,能知足人们精神上及心理上的需要。

优良医疗服务取决于以下诸多因素 : 医院的管理就能否到位、医院形象 ,社会名誉就能否优秀、后勤保障就能否实时、就医环境就能否温馨、服务流程就能否合理、服务态度就能否与蔼可亲、候诊与就诊时间就能否方便快捷、医疗技术就能否高明、价钱与花费就能否便宜等等。

二、建立优良医疗服务的意识一个人有什么样的意识 ,她就有什么样的表现 , 建立优良医疗服务的意识 , 转变观点就是提高医疗服务的重要一环。

优良就是人做出来的 , 缺点也就是人造成的。

试想 , 一个人她固然明确优良医疗服务的观点 , 并能够做好它 , 但她思想上有反抗情绪 ,没有建立优良医疗服务的意识 ,那么 , 工作中她必定会产生这样或那样的问题。

1、要一直建立一心一意为病人服务的思想要环绕以病人为中心 , 更新医疗服务观点。

让患者满意、让患者感动的优质护理优质护理示范工程示范工程实施以来，我科以深化整体护理为落脚点，以专业化培训考核为主线，以满足病人需求为目标，实施个性化、人性化护理服务，不断优化护理模式，改革护理程序，落实护理职责，通过多次满意度反馈和质量检查，我们实实在在看到了护理质量、内涵的提升给病人带来的益处，更看到了病人的满意。

一改革和积累，提升护理服务专业化。

科室在整体护理查房的时间、形式和内容上进行了改革。

定于每周三为护理大查房日，全员参加，在病人床边进行，由责任护士准备一例病人的护理查房内容汇报，要求全面收集病人的资料，较为准确的做出护理诊断，并根据护理诊断落实相应的护理措施，及时进行评估，尤其是对要解决的疑难问题，要通过查看资料或广泛征求意见等途径事先获得解决的方法。

汇报完毕后，全员进行讨论，护士长给予点评责任护士思考和护理不完善的地方，了解病人没有被发现的问题和需要，做出及时准确的修正和指导。

通过科室的整体护理查房不但给护理人员提供了一个学习、交流和积累经验的平台，形成传、帮、带的作用；同时通过问、看等方法，使责任护士的工作质量全部暴露在大家面前，从而避免了护理措施写得多、干得少，甚至纸上谈兵的现象，激发了护士工作的主动性和积极性。

整体护理查房更加密切了护患关系，病人住院后都希望得到医护人员的重视，查房的内容紧紧围绕着如何提高病人的舒适，尽快有效地解决病人的健康问题，杜绝或减少并发症的发生，提高病人的自我保健能力等方面而进行的，充分体现了护理人员对病人的关心、爱护、体贴和重视，增加了病人对护理人员的信赖感，使患者感到我们提供的是更安全和更专业的，以及被关注的专业护理。

另外，查房时针对病人的具体情况和疑难病例中的疑点和难点，提出了改进性措施和方法，病人关注的问题得到了专业的解答，病人满意度也有了很大的提高。

二培训考核，促进护理服务规范化。

我们科室为不同年资、能力的护士量身定做培训计划，实施分阶段、分层次、规范化护理培训，组织专科护理多媒体查房，由护理人员轮流主讲，指导护理人员如何专业施护，做专业护理人。

为贯彻落实卫生部通知精神，巩固“两好一满意”和“全面提升年”活动成果，着力改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风，提升医疗质量和服务水平，我院决定从今年三月份开始，全面实施以“三好一满意”为主题的素质工程，现将开展活动的有关事宜通知如下：一、总体要求以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动。

二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

1、服务好。

改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。

2、质量好。

认真抓好各项医疗质量安全制度的落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

3、医德好。

以正面教育为主，加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。

改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

4、群众满意。

深化公立医院改革，落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，让社会满意。

实现各部门、各科室形象有新提升，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

开展“三好一满意”,让病人真正满意【摘要】全国卫生系统要广泛深入开展“三好一满意”（即服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，把这项活动做成卫生系统的品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶。

“三好一满意”活动，提升医院管理水平，建立学习型组织，优化就医流程，改善服务态度，规范廉洁行医、提高医疗质量，打造医院核心竞争力，本文就如何促进服务好、质量好、医德好，真正做到令病人满意，提出具体措施进行讨论，旨在对相关部门有借鉴的意义。

【关键词】“三好一满意”病人；医务人员；医院【中图分类号】r114.3 【文献标识码】b 【文章编号】1005-0515(2011)10-0487-021 引言党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神要求医院要落实深化医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，因此，卫生部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

我院从今年4月起按照卫生部、卫生厅“三好一满意”的文件要求，制定了实施方案，完善了考核制度，改善了服务态度，提高了医疗质量，增加了病人满意度，让病人真正满意。

2 医疗卫生系统存在的问题部分医生毫无医德可言:个别医务人员索要或者暗示患者或其家属送“红包”、收受药品和耗材的“回扣”、私收费；个别单位医疗安全管理不到位，有些医务人员责任心不强，导致发生严重的医疗质量安全事故，造成恶劣的社会影响；大处方、滥检查、滥用抗生素等现象，加重患者的医药费用负担；少数医务人员服务态度差，冷、硬、顶、推病人，“看病难、看病贵”,医患关系紧张：病人打骂医务人员等等。

这些问题既关系群众利益，又关乎卫生改革发展，既关系卫生行业形象，又关乎卫生队伍建设。

3 如何做到“三好一满意”让病人真正满意［2］3.1 强化服务意识，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。

另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。

2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。

一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。

3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。

“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。

4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。

5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。

6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。

医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。

可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。

医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。

良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。

医疗服务评价提高患者满意度随着医疗服务不断完善和医疗水平的提高，患者对医疗服务的要求也越来越高。

而患者的满意度不仅仅与医疗技术和服务质量有关，还与医院的设施条件、医护人员的态度和沟通等因素密切相关。

因此，医疗服务评价成为了提高患者满意度的重要手段之一。

一、加强沟通和交流医生作为患者的顾问和负责人，应该与患者进行及时、准确的沟通和交流。

医生应该向患者解释病情、诊疗方案和治疗效果等内容，并及时回答患者的疑问和关注。

同时，在处理医疗纠纷和投诉时，应采取及时、公开和透明的方式，积极回应患者的诉求和建议。

二、提高医护人员的培训和素质医护人员是医疗服务的主要执行者，他们的专业素养和服务态度直接影响患者的满意度。

医院应该加强对医护人员的培训，提高他们的技术水平和专业素质，同时注重他们的沟通技巧和服务态度。

医护人员应该以专业、温和、耐心的态度对待每位患者，给予他们充分的关心和支持。

三、优化医院的设施和环境医院的环境和设施直接影响患者的就诊体验和满意度。

医院应该注重改善医疗环境，提高医疗设备的配置和使用效率，营造舒适、便利的就诊环境。

同时，医院应该合理规划就诊流程，减少患者等待时间，提高医疗服务的效率。

四、建立和完善医疗服务评价体系医院应该建立健全的医疗服务评价体系，为患者提供高质量、便捷的服务评价渠道。

医院可以通过电话、网络、短信等方式征求患者的意见和建议，了解患者的诉求和需求。

同时，医院还可以定期组织患者满意度调查，深入了解患者对医疗服务的满意程度，并根据反馈结果进行相应的改进和升级。

五、加强医院与社会的交流和合作医院应该积极与社会各界建立良好的合作关系，借鉴国内外先进医疗管理经验，引进一流的医疗服务理念和技术，提高医院的整体管理水平和医疗服务水平。

与此同时，医院还应与社区卫生服务中心、家庭医生签约服务团队等形成良好的合作模式，提供全程的医疗服务，提高患者的就诊便利度和满意度。

总结起来，提高患者满意度是医疗服务提升的重要目标之一。

如何“以病人为中心”一切以病人为中心是医院一切工作的永恒主题，也是医院工作的最高宗旨。

以病人为中心，就是把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。

这也是与梅奥一直坚持的提升国内医院病患满意度的理念一脉相承。

1 如何形成“以病人为中心”医院“以病人为中心”，就要以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务、优美的环境，实现治病救人的目的，是新形势下医院主动适应社会环境，坚持正确服务方向，充分履行工作职责，推进医院改革，寻求发展之路的良好举措。

要使它真正落到实处，应该做到以下几点：1.1 增强服务意识改善服务态度。

以病人为中心，其核心是转变观念的问题。

医院作为医疗服务行业，与广大人民群众的生命健康息息相关，其服务行为直接影响到卫生行业的形象。

根据社会主义市场经济的特点，对医务人员进行专题教育，努力端正医务人员的思想认识，树立崇高的职业道德，增强为人民健康服务的意识，把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上；做到态度和蔼、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心奉献给病人。

严格执行卫生部有关规定，合理用药，规范收费，控制医药费用。

1.2 简化服务流程切实方便病人就医。

医院要根据病人的实际需要，为病人提供一切方便，减少就诊环节，节省病人的就诊时间，切实解决病人在就诊过程中遇到的实际困难。

对长期困扰病人和医院的一些问题，如：挂号、收费、取药时间长，诊病时间短等问题，要认真研究解决；可以采取开展电话和网上预约挂号，实行弹性工作制度，合理调配人员力量，增设服务窗口，分区划价收款等服务方式，缩短病人的等候时间，成立门诊“服务保障中心”，设立导医台、组建导医队等，向病人提供方便、快捷的医疗服务。

建立十项规范化服务制度，即: 人性化尊称；人性化服务制度；假日服务制度；便民服务制度；陪送陪检制度；限时服务制度；医护人员介绍制度；住院病人交谈制度；出院及出院后续服务制度和服务监督制度。

护理工作如何提高患者满意度医院的生存和发展与患者满意度有着密切联系，医院主要服务于患者，因此，只有患者满意，才能使医院得以发展，在激烈的市场竞争中生存下来。

医院服务中，护理是一项重要的服务内容，必须提高护理人员技能及素养，将患者满意度的提高作为护理工作的重点，使患者获得良好的就医感受。

那么，影响患者护理满意度的因素有哪些？护理工作如何提高患者满意度呢？一、患者满意度影响因素患者日益增加的医疗保健需求。

当前，随着经济的发展以及保护消费者权益活动的普遍开展，人们健康意识有了很大提高，随之增长的还有其权益维护意识，很多患者也会出现自我意识，认为“患者是上帝”，进而在疾病治疗中，常对医疗及护理工作存在不理解的情况，希望通过一些方式来达到心理的平衡，很多以前不会导致纠纷的情况在现在都成了问题。

患者期望值与护理人员服务意识间的冲突。

在人们的思想观念中，赋予了护理人员较大的期望值，对其有着较高的标准与要求，进而在就诊时，很多患者希望得到医护人员的关心与重视，为自己积极进行治疗及护理，但是大多情况为患者理想化思想，从而在治疗过程中，一旦发现有些护理内容与自己期望距离较大时就会表现不良情绪，进而降低满意度。

护理人员服务态度。

急重症患者病情危急，在疾病治疗期间，患者自身及家属均会出现紧张、着急等情绪，希望能尽快得到有效的治疗以及全方位的护理。

在实际护理过程中，可能会出现部分需求无法满足的情况，原因为护理人员日常工作较为繁重，无法顾及各个方面，进而不能对患者进行全面的护理。

并且患者存在个体差异性，其对治疗、饮食、生活等方面的需求不同，在尽力满足的情况下还是会出现无法满足的情况，导致需求与满足冲突。

患者认为护理人员不负责任，而护理人员抱怨患者无理取闹，情况严重时出现争吵，进而降低患者满意度。

护理操作水平。

护理操作质量在一定程度上会影响治疗效果，可见，提高护理操作水平具有重要意义。

很多刚毕业的护理人员知识不牢固，加之操作水平不扎实。

医疗服务怎样让病人满意医疗服务是指医疗机构为患者提供的一系列医疗服务，包括诊疗、手术、康复等。

医疗服务的质量和满意度是评估医疗机构的重要指标之一。

满意的患者有助于医疗机构的声誉和业务增长。

一、提高医疗质量首先，提高医疗质量是医疗服务让病人满意的关键。

医疗机构应拥有一支高素质的医疗团队，医生应具备专业知识、临床经验和良好的沟通能力。

同时，医疗机构应引进现代化的医疗设备和技术，确保医疗操作的安全和准确性。

此外，医疗机构应加强对医务人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，确保医疗服务的质量。

二、提供个性化的服务除了提高医疗质量，医疗机构还需提供个性化的服务，以满足病人的不同需求。

个性化的服务可以包括以下几个方面：1. 病人关怀：医疗机构应为病人提供关怀，让病人感受到温暖和关心。

医护人员可以通过询问病人的需求、提供心理支持、提供方便的就医环境等方式来关心病人的感受。

2. 沟通顺畅：医疗机构应建立良好的沟通机制，确保医护人员与患者之间的沟通畅通无阻。

医生应解答患者的疑问，并提供清晰的治疗计划和建议。

3. 尊重隐私：医疗机构应保护患者的隐私权，确保患者的个人信息不被泄露。

医护人员应注意保护患者的隐私，并在治疗过程中尽量保持尊重。

4. 定制化服务：医疗机构可以根据患者的需求提供定制化的服务。

例如，提供特殊膳食、个人护理用品、独立病房等，以满足患者的特殊需求。

三、提高就医体验提高就医体验是医疗服务让病人满意的另一个关键。

医疗机构可以通过以下措施来提高患者的就医体验：1. 提供便利的就医环境：医疗机构应提供方便的就医环境，包括便捷的交通、舒适的候诊区、清洁的医疗设施等。

此外，医疗机构应合理安排预约挂号和医疗流程，减少患者的等待时间。

2. 优化支付方式：医疗机构可以提供多种支付方式，以方便患者的就医。

除了传统的现金支付方式外，还可以提供刷卡、支付宝等在线支付方式，减少患者的支付压力。

3. 完善售后服务：医疗机构应提供完善的售后服务，确保患者在出院后能够继续得到良好的医疗和康复指导。

医疗优质服务心得体会范文优质医疗服务是医院可持续发展的必然要求，只有保障好了医疗服务，病人在医院有家一般的感觉，才会不断发展。

下面是由小编为大家整理的“医疗优质服务心得体会范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

医疗优质服务心得体会范文【一】建设优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。

具有激励、凝聚、约束的功能与作用。

医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。

作为一名普通的医师，我认为应从以下几方面入手：1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。

关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。

提升医务人员的.品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。

同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。

增进团队精神和全局观念。

形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。

并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。

体会性命相托的理念。

3、精学业务，自我充实。

提高医疗质量，建立健全医疗质量管理网络，强化各级医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、建设优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围。

作为一名医师就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标。

也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。

有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。

如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。

投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。

同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。

在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。

如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。

很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。

一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。

在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。

而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。

双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。

阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。

有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。

然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。

在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。

”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。

这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。

开展群众看病就医提升满意度方案为进一步提升辖区居民看病就医满意度，切实提高群众看病就医便利度、获得感和幸福感，针对群众看病就医“急难愁盼”问题，开展六大集中攻坚行动，现制定具体方案如下。

一、攻坚目标围绕群众满意度调查中反映较为集中的“挂号难、排队时间长、医务人员服务态度不好、看病过度依赖检查、老年人等特殊群体就医不方便”等问题，精准施策，靶向纠治，全力攻坚，确保2023年群众看病就医满意度调查排名争先进位。

同时,及时把攻坚行动中的好经验、好做法以制度形式固化下来，形成长效机制，推动群众看病就医满意度持续提升。

二、攻坚内容（一）优化看病就医服务流程。

积极对接各类信息化平台，实现区属医疗机构全时段预约挂号功能，通过多种方式（电话、现场、微信、网络、诊间预约等）为患者提供预约诊疗服务，实现分时间段就诊。

通过自助机缴费、手机微信支付宝等移动设备支付方式，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

针对老年人等特殊群体,探索以第三方购买服务方式，组建社区帮办志愿者服务队伍，帮助老年人等有需求患者预约挂号、送爱心送温暖等志愿服务活动。

在区属医疗机构建立老年人优先就诊绿色通道，减少老年人看病等待时长。

（二）发挥家庭医生团队服务优势。

组建家庭医生团队，对辖区居民实行“网格化”分片包干,对重点人群分级分类建立台账。

向社会公布家庭医生咨询电话,实时解答居民健康咨询，对重点人群以及慢病患者、残疾人等有需求患者，必要时提供“送医上门”服务。

建立电话回访机制，通过电话回访、面对面沟通交流等方式，确保年底实现签约居民回访全覆盖。

对居民反映较为集中的看病就医问题做好台账，由局机关相应科室汇总督促整改落实，并及时反馈整改情况。

同时，教育引导广大居民正确理解、积极配合满意度调查。

（三）推动优质医疗资源扩容和均衡服务。

加快医联体建设，积极开展与辖区三级医院的协作，建立远程会诊和双向转诊的服务通道，试点建立三级医院名医到社区卫生服务机构坐诊机制，解决居民挂号难、就医难的问题。

医院怎样才能赢得患者的信赖随着卫生事业的不断深化改革，新医改方案的逐步实施，为患者怎样提供更好的医疗服务，是各级医院面临的一个新的课题。

新医改方案要求，医疗服务的主要目的就是面向全社会，为广大人民群众的根本利益着想，解决好他们的疾病痛苦，保证他们的身心健康，确保人人有病都能得到及时的治疗。

因此，对医院的医疗服务就提出了新的更高的要求，也促使医院加大医疗服务范围的不断扩展，设施齐全、制度健全、措施得力、服务到位，这样才有利于为患者更好地服务，得到患者的信赖，使患者有安全感、舒心和放心，患者才会找你就医。

更为重要的一点就是必须为患者提供优质价廉的服务，如果服务到位，但价格不合理，也不可能受到患者的好评，只有优质的服务和廉价的价格并举，才能得到患者的青睐。

究竟怎样才能既优质又价廉地为患者提供更好的服务呢？下面我们与大家进行一下商讨。

1 怎样为患者提供更好的服务患者到医院就医时，医院所给予的服务主要由医疗质量价值、服务价值、形象价值三个方面组成。

医疗质量是由医疗技术、医疗设备以及管理水平的高低所产生的，是患者需求的中心内容，也是患者选择就医的首要因素。

医疗质量的好坏是决定患者是否到医院就医的重要因素，医院要为患者提供高水平、高质量的医疗技术，做到诊断准确、治疗及时、治愈率高，使患者满意。

这样就要求医院在医疗质量管理上下功夫，做到不断提高专业技术水平，加强专业学习，提高专业技能。

同时，还要增加医疗设备的投入，根据医疗服务的要求，及时更新先进的诊断治疗仪器，确保诊断治疗的准确性、有效性、及时性，使患者在就诊和治疗过程中能够满意和放心。

服务价值是指伴随着医疗价值的体现，医院向患者提供的各种附加值，这就是相应的以使患者得到满足，达到满意为目的。

其中包括：态度和蔼、服务主动、热情周到、细致耐心，以及对病人的病情分析和治疗方案等等，都要做到完善。

同时，还要做好卫生科学知识教育、防病治病的宣传。

及时解决和处理病人就医的一切困难，做好病人出院的随访工作。

门诊开展优质护理服务方案门诊开展优质护理服务方案1门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿，为进一步深化门诊优质护理服务，从细微入手，创新服务内涵，提高患者满意度，采取新举措。

由于门诊医疗服务的特殊性，门诊需求量往往是潮起潮落、不断变化，从患者的服务需求出发完善便民措施，为患者提供人性化的护理服；在门诊大厅设置便民服务台，为患者免费测量血压、体重。

增加分诊台及分诊人员，为患者提供导诊服务。

开设“预约门诊”服务，便捷患者挂号、就诊。

提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，解决患者难题。

在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作。

根据病种在各诊区发放健康教育宣传单。

这样不仅提高了门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快就诊环境。

提升自身素质：为了亮化门诊护士形象，提升服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。

每位门诊护士胸前都统一佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。

安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等人性化的护理服务。

细化服务流程：做到“四主动”：一主动做好导诊分诊服务；二主动帮助病人排忧解难，对病人的'疑问，做到有解释、有指导、有效果；三主动与病人沟通；四主动征求病人意见。

此举措大大缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。

完善便民措施；为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容。

为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。

设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品。

为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲。

向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识。

根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。

为输液患者提供舒适用品，如：热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。