妇幼保健院无线网络解决方案信锐网科技术有限公司目 录1.项目背景介绍 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 需求分析 (3)2.整体无线网络设计 (4)2.1 设计原则 (4)2.2 整体网络架构 (5)2.3 方案价值 (5)3.信锐无线解决方案 (6)3.1 认证方案设计 (6)3.2 营销方案设计 (6)3.2.1 WiFi入口广告推送 (6)3.2.2 微信吸粉与微信营销 (7)3.2.3 用户行为精准营销 (8)3.2.4用户身份信息收集及客流量分析 (8)3.2.5 用户上网行为收集与分析 (9)3.2.6 用户画像 (10)3.2.7 人流密度&动态热图 (13)3.3 网优方案设计 (14)3.3.1流量控制 (14)3.3.2文件/APP本地缓存 (15)3.3.3医疗应用加速传输 (15)3.3.4 高密接入保障 (16)3.4安全方案设计 (17)3.4.1无线空口安全 (17)3.4.2 无线空中数据加密 (17)3.4.3行为审计记录 (18)3.5运维方案设计 (18)3.5.1集中管理 (18)3.5.2 分权分级管理 (19)3.5.3 AP零配置 (19)3.5.4 云升级 (19)3.5.5 可视化的热点地图 (20)3.5.6 移动APP管理 (20)4.解决方案优势 (21)5.案例介绍及售后服务承诺 (21)5.1案例介绍 (21)5.1.1 广州医科大学附属肿瘤医院 (21)5.1.2 美莱医疗美容医院 (22)5.1.3 北京德尔康尼骨科医院 (23)5.2售后服务介绍 (24)5.3售后服务承诺 (25)1.项目背景介绍1.1 项目背景医院信息系统是医院日常运营、科研和教学的基础支撑系统(生产 系统),正在逐步成为医院建设继临床资源、医疗设备之后的又一重要力量;同时也是医药改革的重要支持手段,并成为信息消费和健康服务业关注的重点领域。
近年来，医院规模步入一个快速增长期，医院的信息化建设也已初具规模。
医院正逐步实现医院管理科学化、现代化、数字化并与国际、国内信息化建设的新技术接轨。
目前多数医院已经建成一套完整的医院管理系统，无线局域网在医院的实施必将使医院信息化系统的建设提高到一个新的阶段。
随着无线局域网技术的不断成熟和普及，无线局域网在全球范围内医疗行业中的应用已经成为了一种趋势。
作为医院有线局域网的补充，无线局域网（WLAN ）有效地克服了有线网络的弊端，利用PDA 、无线平板和移动手推车随时随地进行生命体征数据采集、医护数据的查询与录入、医生查房、床边护理、呼叫通信、护理监控、药物配送、病人标识码识别，以及基于WLAN 的语音多媒体应用等等，充分发挥医疗信息系统的效能，突出数字化医院的技术优势。
1.2 需求分析移动技术和应用已经不知不觉中迅速普及到医疗卫生行业,美国医疗信息与管理系统学会 (HIMSS)给出的定义为,mHealth就是通过使用移动通信技术来 提供医疗服务和信息,包括医疗卫生机构、家庭和移动地点等场景。
移动技术使得任何人、任何地点、任何终端、任何应用实现平滑迁移,成为一种新的工作、生活、学习、娱乐、健康的方式,人们正迅速地从PC扩展到移动领域。
同时移动医疗的应用对网络的性能和安全性又提出了更高的要求。
根据医院无线网络现状，具体可以概括为一下几个需求：q认证上网根据当下流行的认证方式，与院内已有微信公众号相结合，可为病人和家属提供微信认证的形式接入无线网络。
该认证方式简单方便，同时可通过该认证方式，让用户连入无线网络的同时关注微信公众号。
q信息发布无线网络的建设目的和建设价值不仅仅在于为病人和家属提供更加优质的就医体验，还可利用无线网络通过多样化的手段向用户发布院内重要信息。
q网速保障无线网络建设后主要使用对象是病人和家属，故必须通过多样手段保障无线网络的能达到高速、稳定，避免因无线网络出现掉线、速度慢、无法连接等问题而遭遇顾客投诉。
q安全防护由于无线网络部署于公共区域，而公共区域中存在不同的网络风险，故在无线网络设计初必须考虑公共区域的网络风险防范，保障用户上网数据安全。
q可视化、易管理由于本次无线网络建设工程量较大，管理难度较高，所以在建设初必须考虑后期维护成本问题，所提供无线网络必须便于维护、管理，出现问题可便于排查。
q售后服务网络建设方需提供高质量售后服务，保障无线网络出现故障时，能够得到快速解决，避免出现网络长期故障，需建立相应无线网络售后服务机制。
2.整体无线网络设计2.1 设计原则无线网络规划设计时，根据医院无线网络建设现状和实际需求，所设计网络能够完美符合院方需求，同时契合现有网络情况。
在此基础上，突出所设计方案性价比和可用性，保障在未来3-5年内无线网络建设可用性。
2.2 整体网络架构本次无线建设所采用网络架构如上图所示，在医院中心机房内放置一台无线控制器（NAC），该无线控制器旁挂与核心交换机，并集认证服务器、信息发布平台、流量控制、上网行为管理、网管平台于一体，可管理该网络下所有无线网络和无线用户。
无线接入点（NAP）通过各楼层的POE交换机和楼栋的汇聚交换机连入核心交换机内与无线控制器建立通信，NAP在住院大楼、门诊大楼、行政楼等区域内为用户提供高速、稳定的无线网络。
2.3 方案价值ü无线网络部署简单，所用设备数目少，不会改变任何原有网络架构，仅需在有线网络的基础上继续添加NAC、NAP即可（必要时添加POE交换机）； ü无线控制器集认证服务器、信息发布平台、流量控制、上网行为管理、网管平台于一体，具有极高性价比，且让网络管理更加方便，在无线网络使用过程中仅需维护该设备即可；ü无线网络覆盖于院内所有区域，为病人、家属、医生、护士提供高速的无线网络接入服务，为就医人员提供更高品质服务，为院内员工提供更多网络接入方式。
3.信锐无线解决方案3.1 认证方案设计一般医院院方已有自身的微信公众号，故本次无线网络建设采用微信认证的方式。
信锐无线控制器中内置有微信认证服务器，可直接关联院方微信公众号，所有用户连入无线网络必须关注院方公众号后才能通过认证上网，并且该认证可做到强制关注，可有效帮助院方推广微信公众号，增加粉丝数目。
具体认证流程如下（以苏州万科美好广场为例）：1．点选该网络SSID，苹果手机将自动弹出Portal认证页面，安卓手机点击任意网页即可跳转到认证页面；2.用户需要观看一定市场的广告页面，然后点击下方的“我要认证上网”；3.跳转至认证页面，选择微信连WiFi上网；4.自动唤醒微信，微信页面显示提供该无线的主体公众号信息和欢迎词，点击立即连接；5.成功连接WiFi并关注主体公众号，点击右上角完成按钮后即跳转至设置的认证后跳转连接页面；6.每隔五分钟无线控制器将在后台扫描在线用户列表和微信公众号粉丝列表进行匹配，若发现在线用户不在微信公众号粉丝列表中，将强制用户下线重新连接。
3.2 营销方案设计3.2.1 WiFi入口广告推送在用户连入WiFi的入口推送医院形象，进行形象展示，也可通过该入口推送院内知名医生介绍，提高病人和家属对医院的信心。
院方可以根据楼层、区域的不同推送不同的WiFi入口信息，例如在口腔科推送口腔科专家介绍，在妇科推送妇科内专家介绍。
该页面可以强制用户观看一定时间（自定义时长）之后才可以点击我要认证上网。
认证前强制广告页面3.2.2 微信吸粉与微信营销院方为病人、家属提供了免费的无线网络，病人和家属就必须关注院方微信公众号才能获得上网权限，可有效帮助院方推广自身微信公众号，快速增加微信粉丝数目。
用户通过微信认证后，可以获取到其微信号的openID，信锐无线控制器内置了信息推送平台，提供多种信息推送方式，比如首次到店、二次到店、位置变更、在线时长、定时推送等，可帮助院方根据需要向用户推送多样化的信息。
例如首次接入无线网络时，向用户推送医院介绍、楼层指引等；再次接入无线网络后推送院方温馨问候；在整点的时间内向用户推送不同的问候语，让用户在住院期间感到温馨的关怀等。
图5-丰富的营销手段3.2.3 用户行为精准营销当用户使用院方体用WiFi时，用户行为精准推送（关键字推送）会根据顾客在百度、谷歌等网页搜索引擎或淘宝、京东等手机App内搜索的内容进行信息推送，该功能需管理员在后台设置好关键字组对应的信息，比如当住院产妇搜索“预产”时，向该病人推送预产期需注意事项，让并在在住院期间体验到智能化医院服务。
推送形式支持网页内嵌banner广告、微信、短信三种方式。
3.2.4用户身份信息收集及客流量分析q顾客身份信息收集可以收集所有进入医院以及路过医院的终端MAC地址、出现时间、驻留时长、出现次数（要求用户的手机打开WiFi功能），通过微信认证可以获取到用户的微信昵称、性别等信息，通过短信认证可获取到用户的手机号码。
q人流量分析在这个几乎人手一台手机的今天，识别手机也就识别了用户，信锐技术拥有强大的人流分析系统，利用无线网络即可智能统计并分析人流情况，任何在信号覆盖范围内的开启WiFi的智能手机等移动设备，都可以被医院的WiFi监测到并记录下来，包括手机MAC、出现时间、出现次数、驻留时长等，无需额外部署特殊设备。
人流量分析与统计包括：到院病人、新到院病人、新注册用户、非首次到院、接入用户数、返院率、平均驻留时间、驻留时间分布。
可以分楼层、分区域进行人流统计分析，了解每个区域的人流量情况。
3.2.5 用户上网行为收集与分析后台可记录所有用户在百度、谷歌、淘宝、搜索大全等所搜的关键字，系统会根据搜索次数进行统计排行，分析用户爱好，分析他们关心什么，根据用户所关心的内容调整医院的服务侧重点。
比如用户更关注在坐月子期间需要注意的事项，那么院方可安排举办专门主体活动进行科普介绍。
3.2.6 用户画像用户画像是在无线网络收集用户数据的基础上，对用户的数据进行详细的分析，以一种简介、直观的画像方式呈现给院方，更形象具体的让院方了解自己病人的分布群体、兴趣爱好、上网习惯等数据。
用户画像可以汇总用户的用户标签、来访偏好、高峰时段、Wi-Fi使用时长、用户地域、性别比例、终端类型、来访频次、驻留时间等用户详细数据。
用户画像q个人用户标签个人用户标签是指对来访用户个人信息的分析，标签纪录了用户使用无线网络的习惯，包括来访时长、来访频次、来访时间、来访偏好、出现位置以及用户的个人信息等等；以上等等信息通过用户标签的形式，形象直观地展现给院方，有助于院方对单一用户进行分析。
个人用户标签q上网时长&高峰时段上网时长&高峰时段画像。
通过对用户上网接入时长和上网时长的分析，分析得出用户使用无线网络的高峰时段。
上网时长画像高峰时段画像q病人地域用户分部地域画像可以从控制器后台的地图上，看到用户的地域分布情况。
