【调研问卷模板】导游服务质量问卷调查

秦皇岛市导游员情况调查问卷各位亲爱的导游员，为了准确的了解我市导游人员现状，查找导游队伍建设存在的问题，为科学制定相关政策措施提供可靠依据，市旅游局启动了导游队伍情况专项调研工作。

请您本着对我市旅游业负责、对导游员队伍负责的态度，真实填写本调查问卷,发送至邮箱：635289425@。

问卷可以署名并留下您的联系方式，也可以不署名。

如有疑问请致电3661020 联系人：方志学谢谢您的支持与配合！请在选项后的方格内画“√”1、您的年龄 18-25□ 25-35□ 35以上□2、您的性别：男□女□3、您的文化程度高中□大专□本科及以上□4、你从事导游工作的年限１年以内□１—３年□３—５年□５年以上□5、聘用您的单位是旅行社□导游服务机构□6、你是否以导游工作为主要生活来源是□否□7、你从事的主要导游工作是地接导游□出团导游□8、您与现在的服务单位签订劳动合同吗？是□否□9、您每年在秦皇岛市从事导游工作的时间大概是２个月以内□３—４个月□５—６个月□常年□10、您选择导游行业的主要原因是喜欢旅游□收入还可以□没有其它就业出路□11、您是否愿意长期从事导游行业是□否□12、您对目前从事的导游员工作是否满意是□否□13、您的导游薪酬来源主要是（可多选）工资□奖金及福利□带团补贴□导购及加点回扣□14、您的导游年收入 1万以下□ 1—2万元□ 2—3万元□ 3—5万元□5万元以上□15、您的收入在本地区比较低□一般水平□比较高□16、您认为薪酬机制突出的问题是基本工资低□奖金、福利没落实□带团补贴少□17、您在旅游淡季是否从事其他职业是□否□18、您从事导游行业最不满意的是工作时间长□收入不稳定□导游市场混乱□缺少社会保障□休息日少□19、你参加社会保险的种类是医疗保险□养老保险□工伤保险□失业保险□20、你希望旅游行政部门给予导游员哪方面的帮助？规范导游员市场□取消实习导游证□加强行业技能培训□其他□21、您认为我市导游队伍建设存在哪些问题？对我市导游员管理有什么好的建议？（可另附纸张）。

旅游者对导游服务满意度调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您参与本次调查，本调查问卷将花2-3分钟完成。

我们期望通过本次调查了解各位游客对本景区工作人员的满意度及反馈意见，为优化本景区人员结构、提高员工服务质量提供一定参考。

本次调查采取不记名方式进行，绝不会将信息泄露给第三方。

请根据自身实际情况选择。

谢谢！
1.您的性别（）A男B女
2.您的年龄（）A.18岁以下B.18-30C.30-50D.50-60E.60以上
3.您的受教育程度（）
A高中、中专及以下B大专C本科及以上D研究生
4.您对景区内导游讲解的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.您对景区内餐饮从业人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
6.您对景区内引导人员的满意度（），希望从以下方面改进：
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
7.您认为导游人员应该具备哪些态度、知识及技能？。

旅游服务质量调查问卷尊敬的女士/先生：您好！为了解在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。

谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在贵州旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。

主体问卷部分一、总体印象1、您对贵州旅游服务形象如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、旅游前，您对贵州的总体印象如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分3、旅游结束后，您对来贵州旅游的满意度A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分二、旅行社1、您对旅行社的总体满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对旅行社服务满意度的内容。

（多项选择）A、约定项目减少B、自己付费项目增多C、安排了过多的购物活动D、合同中各项费用不透明E、降低服务质量标准F、购买的商品，价高质低G、维护游客利益的意识H、旅游服务的规范性I、签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权J、纠纷处理3、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。

（多项选择）A、产品个性化B、产品合理性C、与消费者潜在需求的吻合性D、产品的创新性E、产品的信息获得的便利性F、产品的多样性5、您对导游的总体满意度如何A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分6、影响您对导游满意度的内容。

（多项选择）A、缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流B、缺少体贴入微的照顾和关心C、导游甩团D、导游索要小费E、景点游玩时间不足F、缺少处理突发问题的能力G、缺少专业知识能力H、行为和语言缺乏应有的个人素质I、工作效率J、擅自改变约定行程三、旅游景区（点）1、您对贵州旅游景区的总体印象A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对旅游景区满意度的内容。

（多项选择）A、通往景区的旅游道路B、景区内的旅游线路的设置C、景区内和通往景区道路的路标设置D、景区讲解员的讲解E、安全提示与安全保障F、环境卫生G、旅游厕所H、商品购物I、旅游秩序J、旅游纠纷K、旅游高峰期游客的疏导与分流四、宾馆饭店1、您对宾馆饭店的总体印象A、5分B、4分C、3分D、2分E、1分2、影响您对宾馆饭店满意度的内容。

○○○旅遊服務中心服務品質問卷調查表第一部份服務品質本問卷調查項目分為2部分，第1部分是想瞭解您進入旅遊服務中心之前，您認為好的旅遊服務中心應該注意那些服務項目，您對每個項目之重視程度如何？第2部分是您接受服務後，您對每個項目的滿意程度如何？請您就每一個項目所陳述的內容選擇2個合適的分數打圈「○」來表示您的重視程度與滿意程度。

第二部份整體評價如果以整體的服務品質評價是_____________分。

第三部份受訪者基本資料1.請問您的性別是：□男□女。

2.請問您的年齡是：□19歲以下□20~29歲□30~39歲□40~49歲□50~59歲□60歲以上。

3.請問您的教育程度是：□小學及以下□國（初）中□高中（職）□專科□大學□研究所及以上。

4.請問您的職業是：□軍公教人員□民意代表、行政主管、企業主管及經理人員□專業人員（醫師、律師、建築師、會計師、教授…）□技術員及助理專業人員□事務工作人員□服務工作人員及售貨員□農林魚牧工作人員□生產及有關工作人員、機械設備操作工及體力工□家庭管理□未就業、待業中□退休人員□學生□其他______________________。

5.請問您目前所住的縣市是：□台北市□高雄市□基隆市□新竹市□台中市□嘉義市□台南市□台北縣□宜蘭縣□桃園縣□新竹縣□苗栗縣□台中縣□彰化縣□南投縣□雲林縣□嘉義縣□台南縣□高雄縣□屏東縣□台東縣□花蓮縣□澎湖縣□金門縣□連江縣□其他______________________。

6.請問您此次來○○的目的是：□觀光、休憩、渡假□商（公）務兼旅行□探訪親友□其他_______________。

7.請問您這次旅遊的天數是幾天幾夜：□1天□2天1夜□3天2夜□4天3夜□其他_______________。

8.請問您之前知道○○○旅遊服務中心這個機構嗎？□知道□不知道。

9.請問您來本旅遊服務中心尋求協助或服務的次數是？□第1次□2次□3次以上。

第四部份建議事項除了以上所提到的項目，您認為本旅遊服務中心是否還有其他值得重視或應該改善的服務項目。

关于旅游时语音导游服务的问卷调查1、您的性别：【单选题】○ 男士○ 女士2、您的年龄范围：【单选题】○ 20岁以下○ 20-24○ 25-30○ 30岁以上3、如果有一个可以提供免费语音导游服务的微信公众账号，您会关注么？【单选题】○ 是○ 否4、关注微信公众号后，您希望收到相关景区的图文介绍还是语音介绍？【单选题】○ 图文介绍○ 语音介绍○ 什么方式都可以5、当您手机的电量剩余多少时，您不会再使用微信？【单选题】○ 60%○ 50%○ 40%○ 30%○ 20%○ 没事，我有充电宝6、当您使用地图导航时只有开启GPS才会定位很准，否则定位偏差较大，但是GPS很费电，这样您还会开启GPS么？【单选题】○ 是○ 否7、假如您在外地旅游很少有WIFI可以使用，您会舍得使用自己的流量来浏览自己关注过的公众号推送的消息么？【单选题】○ 会○ 不会8、为了获得更好的语音导游服务，是否愿意发送自己所在的位置信息？【单选题】○ 是的，我愿意○ 不，我不愿意9、当您想查看某公众号发过的文章时，您是更喜欢在他的列表中获取文章内容，还是通过回复关键字来获取文章内容？【单选题】○ 从列表获取○ 回复关键字获取10、在旅游景区等公共场合使用微信时，您更喜欢使用语音还是文字？【单选题】○ 语音○ 文字11、在旅游的过程中如果有导游跟随讲解，您最喜欢听什么？（多选）【多选题】□ 历史典故□ 八卦野史12、如果微信某一公众号提供语音导游服务，您希望是谁录的语音？【单选题】○ 专业导游○ 热心网友，或许还能听到自己录的呢13、当您在某一景区旅游时，是否遇到找不到厕所或者景区出口的情况？【单选题】○ 是○ 否○ 不需要厕所，我有尿不湿(╯﹏╰）。

我国现行导游人员服务质量满意度调查尊敬的朋友，您好！我是上海建桥学院管理专业的学生，目前正在做一个公众对导游人员服务质量满意度的调查。

本问卷所有资料仅供统计分析之用，作为毕业论文的理论依据，不涉及个人隐私。

您的宝贵资料将是研究成败的关键，希望您认真作答，不要漏选或多选。

非常感谢您的合作！1.您的性别：A男B女2.您的年龄：A20岁以下B21岁-30岁C31岁-40岁D41岁-50岁E51岁-60岁F61岁以上3.您目前从事的行业：A公务员或事业单位职员B企业职员C经商/商务工作者D科研/技术人员E农业工作者F离退休职员G学生H其他4.您每年的旅游次数是：A1次B2-3次C4-5次D5次以上5.您接受导游服务的次数：A0次B1-5次C5次以上6.您对导游服务的满意程度如何：A多数满意B基本满意C多数不满意7.你对导游服务工作不满意，最主要体现在导游：A服务态度差B业务技能差C知识储备不够D欺骗或胁迫游客消费E擅自增加或减少旅游项目8.您是否同意导游的社会地位较低，不被人尊重这一看法：A完全不同意B趋于同意C一般同意D趋于不同意E完全同意9.您认为一个优秀的导游人员需具备哪些条件(可多选)：A良好的外在形象B得体的言行举止C细心周到的服务D较强的知识储备E娴熟的业务技能F良好的职业道德G其他10.你偏向喜欢哪类型的导游：A年轻有激情，但知识面有点窄B年老经验丰富，但分为比较沉闷C中庸但是无明显缺点11您认为最近一次旅行中导游服务存在的问题有（可多选）：A基本没有问题，相对满意B没有带证，索要小费C缺乏亲和力，缺少体贴的关心和照顾D导游甩团，拼团E强迫游客购物或者哄骗游客到非定点商店购物F缺乏专业知识能力G缺乏都有应具备的基本素质H对带团的任务草草了事I强制游客参加资费项目活动J对游客合理要求置之不理K应变能力差，工作效率低L私自带领家属参团12.您从各方面对中国导游的评价：导游仪容仪表得体A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意导游诚实，值得信任A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意导游为旅游者购物提供指导和帮助A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意导游有能力妥善处理突发时间A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意导游能按您的要求灵活的为您服务A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意维护旅游者的合法权益A很满意B满意C一般D不满意E十分不满意13.您对我国导游管理制度的看法以及对今后工作的建议：_______________________________________________________________________________。

游客评价导游问卷调查
背景
为了改进导游服务质量和满足游客需求，我们特制定了此调查问卷。

我们希望您能花一些时间填写以下问题，以便我们更好地了解您对导游服务的评价和意见。

问卷说明
本问卷是匿名的，您无需填写个人信息。

请根据您最近的旅行经历回答以下问题。

在每个问题后的空白处填写您的答案或选择相应的选项即可。

问卷问题
1.您对导游的服务态度是否满意？为什么？
2.导游是否提供了充分的旅游信息和解答您的问题？
3.您对导游的专业知识是否满意？请说明。

4.导游是否按时、按计划带领您参观景点和进行活动？
5.您对导游给予您的支持和帮助是否满意？
6.导游是否能够熟练使用您的母语或您所使用的语言进行沟通？
请您任选以下选项对以上几个问题进行评价（请在选项前面打"√"）：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请在以下空白处填写您对导游服务的其他建议或意见：
结束语
感谢您抽出时间填写本问卷调查。

您的反馈对我们改善导游服务至关重要。

如果您愿意提供您的联系方式以便进一步交流，请在下方空白处填写，我们会尽快与您联系。

请按照上述要求填写问卷，谢谢！。

导游能力素质现状调查问卷针对以下各项问题，请联系您的工作和学习情况，如实评价，认为符合实际的请打√，认为与实际不符的请划×，有补充说明的请在备注栏填写。

请您认真参与调查，并提出宝贵意见，谢谢您的配合！注：（本次调查面向线导游员、旅行社人员、旅游专业老师、学生、旅游局行政人员、本地旅游爱好者）1.您认为本地导游服务存在以下现象：导“游”变成导“购”，“加点”、“换点”，导游诱导、欺骗甚至强迫游客购物和参加质次价高的自费项目，擅自变更行程计划、压缩计划内项目的游览时间，以便从购物点和景点拿“回扣”。

是（）否（）2.旅游中，导游按游客人数向旅行社支付“人头费”来“买团”以获得带团服务的机会？是（）否（）3.目前导游市场的进入和退出考核体制不完善？是（）否（）4.您对现行的游培训、年审、IC卡计分管理很满意？是（）否（）5.听闻过本地确有“零负团费”操作模式？是（）否（）6.本地导游招聘渠道通畅，流程规范合理，拥有充足的人才储备。

是（）否（）7.导游培训能够满足导游员的个性化需求？是（）否（）8.旅行社为保证导游活动水平的提高，特别建立了日常监督制约机制？是（）否（）9.服务监督检查、正面宣传引导和政府、协会的导游服务方面存在不足。

是（）否（）10.导游员的考核制度上缺乏客观量化的考核标准、科学的考核方法，考核结果并不能起到激励和约束作用？是（）否（）11.存在个别导游员私吞带团盈利，全陪、地陪、司机经济纠纷不清？是（）否（）12.导游人员入职低龄化、低门槛化、低学历化？是（）否（）13.导游强拉游客进购物店？是（）否（）14.旅游协会影响力很大？是（）否（）15.旅游管理专业有必要进一步深造学习硕士、博士课程？是（）否（）结束！谢谢！。

3．您从事导游工作的时间是：( )A.1年以下B.1-3年（含1年）C.3-5年（含3年）D.5-7年（含5年）E.7年及以上4．您的学历是：( )A. 高中或中专（含）以下B. 大专C. 大学本科（含）以上5．您做导游是：( )A. 兼职导游B. 专职导游6．您是哪种类型的导游：( )A. 国内地陪B. 国内全陪C. 海外领队D. 全能型7．您一年来的月平均收入大概是：( )A. 1000元以下B. 1001-2000元C. 2001-3000元D. 3001-4000元E. 4001-5000元F. 5000元以上8．您的收入来源中，下列各项大约分别占到年总收入的比例是：( ) 基本工资 % 奖金 % 小费 % 出团补贴 % 自费项目 % 增加景点 % 购物佣金 % 其他收入 %9．对您来说，垫付过的团款最高金额大概是：元；对您来说，一般情况下交给旅行社的质保金为元10．对您来说，下列各项分别所占的比例为：( )A. 交给旅行社的质保金 %B. 支付给旅行社的人头费 % 佣金 %C. 垫付的各项团款 %11．在您看来，与如下各部门打交道时，受到的压力排序是：( )A.旅行社B. 游客C. 购物店D. 全陪/地陪E. 景点销售部门F.旅游车司机> > > > >12．您认为目前带团工作中哪些方面带给您的压力较大：（）可多选A.对客人的安全、心情、服务效果等感觉责任重大B.担心因讲解、服务业务水平能力造成游客不满或投诉C.由于要完成行程上众多购物商场、机构的人头签单，或因为需要说服游客参加自费项目，担心客人反感或者排斥D.由于担心客人的消费低致使自己无力上缴规定数额的人头费或者支付数零负团费所需的费用E.担心垫付的团款不能及时收回，或者旅行社方面出现压团款的的情况F.其他13．您现在作为导游，目前的收入形式是：（）可多选A.有固定工资，带团出差在外还有出团补贴B.没有工资、福利，和旅行社是一团一议的“出团补贴”合作方式C.没有工资、福利和“出团补贴”，并且根据所带团队人数向旅行社财务交纳人头费D.购买旅行社的团队，团队所有游客的吃、住、行成本由自己承担，出现亏损自己承担E.和旅行社合作承担风险，一起填坑，如亏损两家各承担一半F.以上都没有，请综述自己操作的形式。