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大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同回顾过去一段时间里我们团队在亲情陪护工作中的点点滴滴。
在此，我代表全体陪护人员，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！时光荏苒，转眼间，我们亲情陪护工作已开展近半年。
在这段时间里，我们始终秉持着“关爱生命、服务至上”的宗旨，全力以赴，尽职尽责，为患者及其家属提供优质、温馨的陪护服务。
今天，我就从以下几个方面对这段时间的工作进行总结。
一、提高陪护质量，确保患者安全我们深知，亲情陪护工作的核心是确保患者的安全。
为此，我们严格执行各项规章制度，加强陪护人员的培训，提高陪护技能。
同时，我们密切关注患者的病情变化，确保患者在住院期间得到及时、有效的照顾。
二、关爱患者家属，营造温馨氛围亲情陪护不仅仅是照顾患者，还要关心他们的家属。
我们主动了解家属的需求，提供心理疏导，帮助他们度过这段艰难时期。
在病房内，我们积极营造温馨、舒适的氛围，让患者和家属感受到家的温暖。
三、加强团队协作，提升服务质量亲情陪护工作是一项系统工程，需要全体陪护人员的共同努力。
我们通过定期召开会议，加强沟通交流，提高团队凝聚力。
在遇到问题时，我们相互支持、共同解决，确保服务质量不断提升。
四、树立良好形象，树立品牌效应亲情陪护工作不仅关系到患者的健康，也关系到医院的形象。
我们深知自己肩负的责任，始终保持良好的职业素养，以真诚、热情的态度对待每一位患者和家属。
通过我们的努力，逐渐树立了良好的品牌效应，赢得了患者和社会的广泛赞誉。
五、展望未来，再创辉煌回顾过去，我们感慨万分；展望未来，我们信心满满。
在今后的工作中，我们将继续发扬优良传统，不断提高服务质量，为患者提供更加优质、温馨的亲情陪护服务。
具体来说，我们将从以下几个方面努力：1. 加强陪护人员队伍建设，提高整体素质。
2. 优化服务流程，提高工作效率。
3. 深化与患者及家属的沟通交流，提升满意度。
4. 积极开展爱心活动，传递社会正能量。
最后，再次感谢各位领导、同事们的关心与支持。
浅谈“亲情化”的物业服务亲情化服务主要指通过用亲人间的关系建立起来的一种主客之间深层次的服务，以满足客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、快捷、温馨、全方位、多元化等为特点的模式。
主要是为了让主客间的关系更加稳固，继而实现发展忠诚客户的目的。
此外，就是从根本上转变职工被动、消极服务思想观念，增强其主动性服务的意识和责任感，了解客户需求，倡导亲情关爱。
标签：物业管理;服务;信任一、物业管理服务的现状分析（一）服务水平无法满足业主日益增长的服务需求社会经济和生活水平快速发展，业主对物业服务效率和质量的要求越来越高，越来越细致。
一方面，信息化技术未能满足广大业主多元化、个性化以及细致化的物业服务需求;另一方面，物业企业服务以一对多的状态，不可能做到面面俱到，满足业主各方面的服务要求。
物业看似是一个住宅小区，其实也是一个大的服务区域，需要不断引入社会生活中各种服务方式，比如：无人售卖机、自助洗车等服务，让社区服务更加人性化。
（二）管理水平不足，缺乏专业性人才现代化楼宇小区和5A智能型写字楼的产生，一些先进的电子设备开始在物业服务中出现，现代化校区将智能化与环境化相结合，这种物业管理也应该在传统服务行业中提高其技术服务的含金量。
而这些新形势的物业服务就需要专业化的人才队伍。
然而在很多大学院校，并没有以物业管理专业作为本校的热门专业，加上物业从业人员的工资不高以及其工作性质，让很多人都望而止步。
另外，在岗人员因长时间面对业主，内心难免会觉得乏味无趣，还有心理压力过大的原因，最后能坚持下来的人不多。
这些都是导致物业服务岗位留不住专业人员的原因，所以只能不断的招聘新人。
这些原因都因为管理水平不足而导致的专业性人才的流失。
（三）缺乏完善的服务管理方案首先物业企业内部管理制度的不够健全和科学，給企业日常运营带来了很大难度。
其次，物业管理企业中不能高效地利用人才资源，管理不够科学。
再加上专业人才的缺乏，这些都会导致服务质量下降，影响客户满意度。
亲情管家工作总结
作为一名亲情管家，我深知自己承担着重要的责任和使命。
在过去的一段时间里，我不断努力工作，为家庭成员提供最贴心的照顾和服务。
在这篇文章中，我将总结我作为亲情管家的工作经验和体会。
首先，作为亲情管家，我始终把家庭成员的需求放在第一位。
我会和他们进行沟通，了解他们的喜好、健康状况和生活习惯，然后根据这些信息为他们制定合理的生活计划和饮食安排。
我会确保他们的饮食营养均衡，生活有规律，身心健康。
其次，我会为家庭成员提供全方位的生活服务。
这包括日常的清洁卫生、购物采购、医疗护理等。
我会根据家庭成员的需求，为他们提供个性化的服务，确保他们的生活质量得到提升。
另外，我也会关注家庭成员的心理健康。
我会和他们进行交流，倾听他们的心声，给予他们情感上的支持和鼓励。
我会陪伴他们参加一些社交活动，让他们不会感到孤独和无助。
在工作中，我也经常和家庭成员的其他护理人员、医生、社工等进行沟通和合作，确保家庭成员得到全方位的照顾和关爱。
总的来说，作为一名亲情管家，我深知自己的责任重大，我会不断努力，为家庭成员提供更好的服务。
我会继续学习，提升自己的专业技能，为家庭成员带来更多的温暖和关怀。
我相信，只要我们用心，就能让家庭成员的生活变得更美好。
亲情化工作总结
在工作中，亲情化的管理方式不仅可以增强员工的归属感和凝聚力，也能够提高工作效率和创造更好的工作环境。
在过去的一段时间里，我深刻体会到了亲情化工作管理的重要性，并且总结了一些经验和感悟。
首先，亲情化工作管理需要建立良好的沟通渠道。
作为领导者，我们需要与员工保持密切的沟通，了解他们的需求和困难，及时解决问题。
同时，也要鼓励员工之间的沟通和合作，让团队成员之间建立起互相信任和支持的关系。
其次，亲情化工作管理也需要给予员工足够的关怀和支持。
在工作中，员工可能会遇到各种问题和困难，作为领导者，我们需要给予他们理解和支持，帮助他们克服困难，提升工作积极性和工作效率。
同时，也要关心员工的生活和家庭，让他们感受到组织的温暖和关怀。
最后，亲情化工作管理也需要建立公平和公正的工作环境。
在工作中，我们要尊重每个员工的个性和价值观，不偏袒任何人，公正地对待每个员工。
同时，也要建立起良好的激励机制，让员工感受到自己的努力和付出得到了公平的回报。
总的来说，亲情化工作管理是一种关注员工的管理方式，能够激发员工的工作热情和创造力，提高团队的凝聚力和竞争力。
在今后的工作中，我会继续坚持亲情化管理的理念，不断提升自己的管理水平，为团队的发展和壮大做出更大的贡献。
亲情关爱工作总结
亲情关爱是一种无私的情感，它不仅存在于家庭之间，也同样存在于工作场所。
在工作中，亲情关爱能够增强团队凝聚力，提高员工工作积极性，促进工作效率的提高。
在过去的一段时间里，我深刻体会到了亲情关爱在工作中的重要性。
首先，亲情关爱能够增强团队凝聚力。
在工作中，领导和同事之间的亲情关爱
不仅仅是一种情感上的支持，更是一种信任和尊重。
当团队成员之间建立起亲情关爱的关系后，他们会更加愿意相互帮助，共同面对工作中的挑战，从而增强团队的凝聚力。
其次，亲情关爱能够提高员工工作积极性。
在工作中，领导和同事的关怀和支
持能够让员工感受到温暖和鼓励，激发出他们更强的工作动力。
当员工感受到被关爱和尊重时，他们会更加投入工作，积极主动地去完成任务，从而提高工作效率。
最后，亲情关爱能够促进工作效率的提高。
在工作中，亲情关爱不仅仅是一种
情感上的关怀，更是一种工作上的支持和帮助。
当团队成员之间建立起亲情关爱的关系后，他们会更加愿意相互合作，共同解决工作中的问题，从而提高工作效率。
总的来说，亲情关爱在工作中扮演着非常重要的角色。
它能够增强团队凝聚力，提高员工工作积极性，促进工作效率的提高。
因此，我们应该在工作中注重亲情关爱，让团队成员之间建立起更加紧密的关系，共同努力，共同成长。
物业母亲节送花活动总结5篇篇1一、活动背景与目标为弘扬中华民族传统美德，表达对母亲的敬爱之情，我们物业公司在母亲节期间，特别组织了“感恩母爱，献花传情”活动。
通过此次活动，我们不仅向广大业主的母亲们传递了节日祝福，也提升了物业服务的品质与形象。
二、活动筹备与实施1. 活动筹备：我们提前一个月开始筹备此次活动，首先成立了专项工作小组，明确了活动目标、流程和时间安排。
随后，通过小区公告、微信群等方式进行宣传，让业主提前了解活动详情。
同时，积极联系附近的花店，确保鲜花质量和供应。
2. 活动实施：活动当天，我们在小区入口处设立了送花点，业主们凭领取券领取鲜花。
为保证活动顺利进行，我们设置了足够的领取券数量，并安排了志愿者协助维持现场秩序。
在活动现场，我们还为每位母亲准备了贺卡和小礼品，让她们感受到温暖与关怀。
三、活动效果与反馈1. 参与人数：本次活动共有近千名业主参与，覆盖了各个年龄段，其中绝大多数为母亲们。
2. 反馈意见：通过现场调研和后续线上调查，大部分业主对活动表示满意，认为物业公司关心业主生活，体现了家的温暖。
部分业主建议未来多举办此类活动，丰富小区文化生活。
3. 媒体报道：此次活动受到了当地媒体的关注，相关报道在社交媒体上广泛传播，进一步提升了物业公司的知名度和美誉度。
四、活动收获与启示1. 收获：此次活动成功地向广大业主的母亲们传递了节日祝福，增强了物业与业主之间的情感联系。
同时，活动也提高了物业服务的品质与形象，展示了物业公司关心业主生活、注重文化传承的良好形象。
2. 启示：首先，活动策划要细致入微，从宣传、组织到实施都要有明确的计划和安排。
其次，要充分利用现有资源，与商家合作，确保活动的顺利进行。
最后，要关注业主需求，从他们的角度出发，举办更多有意义的活动。
五、活动不足与改进1. 不足：部分业主反映活动现场等待时间较长，部分环节需要进一步优化。
此外，由于天气原因，部分鲜花在运输过程中出现损坏现象。
亲情连线志愿活动工作总结
亲情连线志愿活动是一项旨在促进家庭成员之间的互动和情感交流的活动。
通
过志愿者的参与，这项活动为家庭成员们提供了一个互相了解、支持和关爱的平台。
在过去的一段时间里，我们组织了一系列亲情连线志愿活动，让我来总结一下这些活动的成果和收获。
首先，在这些活动中，我们看到了家庭成员之间的情感交流得到了增进。
很多
家庭成员在平时的生活中，因为工作、学习等原因很少能够有时间和机会和家人共度时光。
而通过参与志愿活动，他们有了更多的机会和家人一起参与活动，分享彼此的生活和情感。
这对于家庭成员之间的关系建立起了更加牢固的纽带。
其次，亲情连线志愿活动也让家庭成员们更加了解和关心彼此。
在活动中，我
们发现很多家庭成员通过志愿活动了解到了家人的一些兴趣爱好、价值观念以及生活经历。
这让他们更加关心和理解家人，也让家庭成员之间的关系更加融洽。
最后，通过这些活动，我们也看到了家庭成员之间的支持和帮助得到了增进。
在活动中，我们鼓励家庭成员之间相互帮助，相互支持。
很多家庭成员在活动中表现出了对彼此的关心和支持，这让整个家庭更加团结和和谐。
总的来说，亲情连线志愿活动为家庭成员们提供了一个更加亲密、和睦、支持
和关爱的环境。
通过这些活动，我们看到了家庭成员之间的情感交流得到了增进，家庭成员之间的了解和关心更加深入，家庭成员之间的支持和帮助得到了增进。
希望在未来的日子里，我们可以继续组织这样的活动，让更多的家庭成员受益，让更多的家庭更加幸福美满。
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同分享我在亲情陪护工作中的心得与体会。
在此，我要感谢领导对我的信任，感谢同事们在我工作中的支持与帮助，更要感谢家人们对我的理解与包容。
今天，我就以“亲情陪护，温暖相伴”为主题，与大家进行一次深入的交流。
一、亲情陪护的重要性亲情陪护，顾名思义，就是陪伴家人度过人生的每一个阶段，关注他们的身心健康，为他们提供关爱和支持。
在我国，亲情陪护已经成为一种重要的社会现象。
随着社会的发展，人们的生活节奏加快，工作压力增大，亲情陪护的重要性愈发凸显。
1. 增进亲子关系亲情陪护有助于增进亲子关系，让孩子感受到家庭的温暖。
在孩子成长的过程中，父母的陪伴至关重要。
通过陪伴孩子学习、玩耍、参加活动，父母可以更好地了解孩子的需求，帮助孩子健康成长。
2. 关爱老年人随着我国人口老龄化加剧，老年人需要更多的关爱。
亲情陪护可以帮助老年人解决生活中的困难，提高他们的生活质量。
同时，陪伴老年人度过晚年，也是对家庭责任的一种体现。
3. 缓解家庭矛盾家庭矛盾是家庭生活中常见的现象。
亲情陪护可以增进家庭成员之间的沟通，缓解家庭矛盾，维护家庭和谐。
二、亲情陪护的实践与体会1. 爱心陪伴，共度时光在亲情陪护的过程中，我深刻体会到，陪伴是最好的礼物。
我经常利用业余时间陪伴家人，与他们共度美好时光。
比如，陪孩子参加兴趣班、陪父母散步、陪爱人看电影等。
这些简单的陪伴，让我们的家庭充满了欢声笑语。
2. 关注身心健康，传递关爱在亲情陪护中，我注重家人的身心健康。
我会定期陪父母去医院体检，关心他们的饮食起居，帮助他们养成良好的生活习惯。
同时，我还关注孩子的心理健康，与他们进行沟通交流，帮助他们解决成长中的困惑。
3. 传递正能量，营造和谐氛围亲情陪护不仅是一种责任，更是一种精神寄托。
在陪伴家人的过程中，我会传递正能量，营造和谐的家庭氛围。
我会以积极的心态面对生活中的困难和挑战，鼓励家人勇敢面对，共同成长。
4. 学会沟通，增进理解在亲情陪护中，沟通至关重要。
大家好！今天，我很荣幸站在这里，为大家总结我们亲情关爱室的过去一段时间的工作。
亲情关爱室是我们公司为了关心员工的生活，营造和谐的企业文化而设立的一个温馨的港湾。
在这里，我想向大家汇报一下我们的工作成果，以及今后的工作计划。
首先，让我们回顾一下亲情关爱室过去一段时间的工作。
自从成立以来，我们始终坚持以人为本，关注员工身心健康，营造温馨和谐的工作环境。
以下是我们在过去一段时间所取得的成绩：一、关心员工生活，解决实际问题。
我们通过开展家访活动，了解员工的家庭情况，为他们排忧解难。
同时，我们还定期组织员工座谈会，倾听员工心声，收集他们的意见和建议，努力解决他们在工作和生活中遇到的问题。
二、开展心理健康教育，提高员工心理素质。
我们邀请专业心理老师为员工开展心理健康讲座，帮助他们缓解工作压力，提高心理素质。
此外，我们还设立心理咨询室，为有需要的员工提供一对一的心理咨询服务。
三、丰富员工业余生活，增进团队凝聚力。
我们组织各类文体活动，如篮球比赛、拔河比赛、卡拉OK大赛等，让员工在紧张的工作之余，放松身心，增进彼此之间的友谊。
同时，我们还鼓励员工参加社会公益活动，培养他们的社会责任感。
四、加强员工培训，提升综合素质。
我们定期组织员工参加各类培训课程，如职业技能培训、团队建设培训等，帮助他们提升自身素质，为企业发展贡献力量。
在今后的工作中，我们将继续努力，为员工提供更好的服务。
以下是我们的工作计划：一、深化关爱服务，关注员工身心健康。
我们将继续关注员工的生活，为他们提供更加全面、贴心的服务，确保他们在工作和生活中感受到公司的关爱。
二、加强心理关爱，提高员工心理素质。
我们将继续开展心理健康教育，定期举办心理讲座，为员工提供心理咨询服务，帮助他们更好地应对工作和生活中的压力。
三、丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。
我们将继续组织各类文体活动，鼓励员工参加社会公益活动，增强团队凝聚力，营造积极向上的企业文化。
四、加强员工培训，提升综合素质。
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同回顾和总结我们亲情关爱室的各项工作。
自成立以来，亲情关爱室始终秉持着关爱员工、传递温暖的理念，为全体员工提供了一个温馨的港湾。
在此，我代表亲情关爱室全体工作人员，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！首先，让我们回顾一下亲情关爱室在过去一段时间里所取得的成果。
一、完善关爱机制我们深知，关爱员工是企业发展的基石。
为此，我们不断完善关爱机制，建立了“关爱员工”工作领导小组，制定了《亲情关爱室工作制度》，明确了关爱对象、关爱内容、关爱方式等，确保关爱工作落到实处。
二、丰富关爱活动为了增进员工之间的感情，提升团队凝聚力，我们开展了形式多样的关爱活动。
如：定期组织员工生日会、节假日慰问、亲子活动、健康讲座等，让员工在繁忙的工作之余，感受到家的温暖。
三、关注员工身心健康我们关注员工的身心健康，定期组织心理辅导、健康体检等活动，为员工提供心理咨询、疾病预防等方面的帮助。
同时，我们还建立了员工健康档案，确保关爱工作有的放矢。
四、加强沟通交流亲情关爱室是员工倾诉心声的平台。
我们积极开展员工座谈会、意见征集等活动，倾听员工心声，解决员工实际困难。
通过沟通交流，增强了员工的归属感和幸福感。
五、打造温馨环境我们努力为员工创造一个舒适、温馨的工作环境。
对亲情关爱室进行装修改造，配备了休息区、娱乐区、读书角等，让员工在工作之余能够放松身心。
总结过去，我们充满信心；展望未来，我们任重道远。
在今后的工作中，亲情关爱室将继续努力，从以下几个方面做好工作：一、加强关爱队伍建设，提高关爱水平。
二、创新关爱方式，丰富关爱内容。
三、关注员工需求，提高员工满意度。
四、加强与各部门的沟通协作，形成关爱合力。
最后，让我们携手共进，为打造一个充满关爱、温馨和谐的企业氛围而努力奋斗！在此，祝愿全体员工工作顺利、身体健康、家庭幸福！谢谢大家！。
物业公司开展亲情服务工作典型总结材料**物业管理公司坚持从企业长远发展的战略高度出发，认真贯彻落实公司整体工作思路，连续两年开展亲情服务创新工作。
深入开展亲情服务，节日亲情服务，特殊人群亲情服务，便民亲情服务。
通过各个班组、基层队开展形式多样的特色服务，通过亲情服务理念，提升管理处形象，促进**物业管理公司各项工作不断上水平。
一、**物业管理公司基本本概况**物业管理公司下设七个基层单位，环卫保洁面积48万平方米，冬季供暖面积42.8万平方米，冬季清雪面积24.84万平方米，有燃煤锅炉房一座，热力站五座，排涝站两座，清水增压间一座，污水提升站四座。
2010年，**物业管理公司认真践行和落实公司职代会精神，按照《外围物业管理公司亲情服务创新指导意见》文件精神，结合本单位实际情况，以“融亲情、强管理、提素质、促和谐，全面推动公司各项工作上水平”主题活动为主线，提高管理水平为基础，以亲情服务为途径，以用户满意为目标，在实践中总结经验，在创新中提升服务质量，扎实有效地推进全年重点工作，努力创新管理办法，实现物业发展新目标。
二、**物业管理公司亲情服务创新所作主要工作要实现优质服务，赢得住户的认可，先进的管理方法是必不可少的条件。
在开展亲情服务的工作中，**物业管理公司首先从提高管理水平入手，为全面提升服务质量夯实基础。
1.推行走动式管理，强化执行力。
“项点工作管理法”是**物业管理公司自行总结推行的一套管理模式，即通过将服务范围分成七大系统、11120个项点，对员工进行定点、定位、定责管理。
为了使之与走动式管理进行有机融合，**物业管理公司对生产干部进行走动式管理专项培训，由主管生产的副主任亲自授课，对走动式管理的环节进行认真的讲解，并提出明确的要求。
所有生产干部必须做到“两通、三快、四到位”：“两通”即业务通、技术通；“三快”即要做到头脑反应快、发现问题立即汇报处理快、对生产办发出的指令执行快；“四到位”即生产干部要做到走动到位、重点现场盯到位、细节管理到位和检查考核到位。
从而实现以干部的走动带动员工的主动。
2.规范维修服务行为，畅通报修渠道。
**物业管理公司把“七个一”维修服务法作为重点推行内容，把重心放在抓好落实上，除了在每周的生产会和班前讲话强调外，还经常以模拟报修的方式对执行情况进行抽查，并纳入月度经营考核当中。
为了提升客服人员的业务素质，我们要求客服中心的工作人员要做到“三会”,即：会识别物业设施项点，会说维修部件、设施术语、会维修基本方法。
3.践行“三令”标准，树立物业良好形象。
“三令”执行得好坏，直接影响到我们外围物业的形象。
**物业管理公司在认真践行“风令、雨令”标准的基础上，把重点放在践行好“雪令”上。
自庆西路立交桥开通后，路面清扫任务增加到现在的24.84万平方米，公司480名员工人均517.8平方米，这给**物业管理公司践行“雪令”增加了很大难度。
这样长的路段，如果仅靠道路保洁员清理根本无法达到“雪令”标准。
结合实际情况，**物业管理公司制定了“清雪应急预案”，把整个路面分为“一级路段立交桥，二级路段九厂主干道，三级路段庆西路口”三个等级，分级分段承包到基层队，并通过建立、推行“三备、四战法”：“三备”即：生产干部必须都掌握近期三天的天气预报，有思想准备；人员材料设备先行准备；后勤保障战前准备；“四战法”即：安全敏感区先行法；责任区明确法；质量考核法；后勤保障法，保证了“雪令”执行到位，使“雪下人动”成为全处每位员工的自觉行动。
三、2011年**物业管理公司亲情服务的创新方法要满足住户的需求，必须及时转变服务观念，不断创新服务方式，以亲情服务、感动式服务赢得住户认可。
1．设立亲情护送员。
##商业小区地段的十字路口，是中小学生上下学的必经之路，存在着很大的安全隐患。
我们本着“亲民爱民”的宗旨，在十字路口设立了三名亲情护送员，每天在中小学生上下学的高峰时间，组织中小学生有秩序地过马路，保证了学生的安全，为前线职工解除了后顾之忧，得到了小区居民的高度。
2．设立爱心通勤车。
综合幼儿园中有一部分幼儿的家长工作都在@@厂一线，平日早出晚归，没时间接送孩子。
我处为了解决前线职工的实际困难，特开设了爱心通勤车。
每天由教师护送孩子到幼儿园，让家长感受到物业贴心的温暖，充分体现物业亲情服务的理念，拉近了物业与住户的距离。
3．设立亲情服务联络“八大员”。
在小区内增设了情感联络员，得到了小区居民及各驻矿单位的好评。
为了更好的为小区居民服务，不断创新亲情服务模式，今年在情感联络员的基础上拓展了亲情服务联络“八大员”（即：幼儿教育、小区四防、维修报修、安全用气、满意供暖、扶弱助、居民情感及和谐共建等八大亲情服务联络员）。
每周在小区内的不同位置开展现场咨询活动，建立亲情服务联络员记实台帐并及时进行落实反馈。
亲情服务联络“八大员”设立以来，帮助小区居民解决问题40余件。
4．设立亲情便民箱。
小区居民在出门散步时经常有孩子摔伤、衣物破损、自行车气门芯坏了等现象。
针对这一情况，我们在小区楼道里安放了亲情便民箱，箱内配有创可贴、针线、气门芯、消炎粉、鞋油、鞋刷、擦布、购物袋等物品，为居民们的日常生活提供了便利。
5．设立亲情节日备忘录。
认真贯彻落实公司亲情服务指导工作实施意见精神，建立了亲情节日备忘录，及时记录开展的各种活动情况。
同时**物业管理公司成立了“俏夕阳”文化社团，其中下设了“俏夕阳”合唱团、乐队、义务联防队、乒乓球队、棋牌队等。
通过组建各种团体，举办合唱比赛、“永葆青春”乒乓球比赛、“弘扬传统文化共度浓情端午”包粽子比赛等活动，春节秧歌拜年、“母亲节”送祝福等活动，进一步密切了物业与居民的亲情关系。
同时在广大居民中开展“亲情邻里节系列活动”，组织居民一同参与到活动中来，其中“红歌PK想唱就唱”、“扑克PK对抗赛”、“花王PK群芳会”等活动深受广大居民的喜爱。
通过开展“亲情邻里节”系列活动，进一步弘扬公司的亲情文化，融洽了邻里亲情，营造了互助和睦的生活氛围，不仅丰富了居民的日常文化生活，同时更拉近了同物业企业的距离。
为建设和谐示范矿区奠定了基础。
上半年，共开展了7次大型的亲情节日活动。
6．开展“主任户外接待日”，为居民排忧解难。
为了更好地为小区住户、各驻矿单位服务，零距离沟通，今年8月份**物业管理公司把“主任接待日”活动搬到了居民小区，以畅通亲情通道，倾听住户及驻矿单位的心声为落脚点，深入小区，了解民意，倾听群众呼声，消除住户疑虑，切实解决好住户及驻矿单位反映的热点、难点和关心的问题。
自8月份主任户外接待日以来，共开展了2次，接待小区居民15人，居民反映的问题进行集中梳理后，比较突出和共性的问题共3项。
四、**物业管理公司创新服务典型创业物业的带头人——周辉。
几年来，他以高度的责任心，充满激情的事业感，奋力拼搏，无私奉献，带领创业物业处干部员工心系用户，诚信服务，以严格的要求，大胆的管理，使创业处各项工作上了新的台阶；以创新服务模式，构建亲情桥梁，赢得了广大住户的普遍认可；以清正廉洁，真诚敬业的人格魅力得到了全体干部员工的亲切拥戴。
**主任积极解放思想，创新思维，把提高生产服务水平，树立全新物业形象作为自己义不容辞的责任。
为了把走动式管理真正落到实处，他率先垂范，带头执行，并亲自总结发明了“项点管理法”是一套非常行之有效的管理方法，本着与时俱进的原则，将其与走动式管理进行了有机融合，把服务范围分成七大系统、11120个项点，对员工进行定点、定位、定责管理。
为了规范服务行为，畅通报修渠道，他经常亲自组织模拟报修活动，对基层队“七个一”执行情况进行检查考核，并要求客服务工作人员必须达到会识别物业设施项点，会说维修部件设施术语、会维修基本方法的标准。
2008年，创业处用工严重缺员，*主任更加感到自己责任重大，他始终坚守一个信念：人员可以短缺，服务质量决不能退步。
在通过与员工零距离沟通，让员工了解处里面临的困难和需要承担的责任，取得员工的谅解和支持的基础上，推行了领导班子成员包片，机关管理人员包栋的办法，保证了小区物业管理水平的不断提升。
**主任十分注重发挥模范带头作用，坚持“主任接待日”进小区，面对面为用户答疑解难，沟通感情，增进友谊。
进一步拉近了与广大居民的感距离。
同时，把设立情感联络员作为全新尝试，在八区进行试点，让小区保洁员承担起为住户排忧解难的工作。
队小区内六十岁以上老人的生日、金婚记念日等进行统计，建立台帐，适时给他们送去一份惊喜和祝福和“新春送福”，“秧歌拜年”、“端午传情”、“志愿暖重阳”等特殊时刻的温馨祝福和服务使小区住户和驻矿单位体会到物业的亲情所在，用一把“亲情伞”为住户挡风遮雨、用一张“爱心椅”为住户送去一份真情、用一杯“暖心茶”为住户送去一片温暖等诸多方式，使亲情服务落到实处，赢得住户的广泛好评。
优秀共产党员——&&&。
&&&同志是**物业管理公司环卫队队长，在亲情服务活动中，他一心扑在工作中，心系用户，诚信服务。
针对个别小区卫生差的实际情况，对小区的311个单元门重新喷漆，草坪、绿地、灌木的修剪到小区破损道板路牙石的铺设，彻底改变了小区的旧面貌。
在三个月的综合整治中，家住龙南的李福旭为了争取时间，有时连续三五天不回家，晚饭后就到小区谋划第二天的工作。
在他的精心组织下，将**物业管理公司一季度的倒数第二，一跃成为外围物业考核中的第一名。
春节前和员工一起将亲情大礼包送到居民手中，五月节将爱心艾蒿、葫芦挂到住户门上。
在平时的工作中和员工一同把小区卫生打扫的干干净净。
夏季雨停后他立即组织员工清理小区积水，冬季及时和员工清理小区及路面的积雪，把亲情服务工作从各方面体现出来，他的工作受到了广大居民的好评。
他是**物业管理公司名符其实的亲情服务传播人。
四、创新服务的好的做法一是创新亲情服务渠道，拉近与住户的情感距离。
两年来，**物业管理公司在小区内广泛开设了免费送水、送罐、磨刀等亲情服务项目。
今年年初，针对广大业主的普遍需求，又在客户服务中心开设了个性化服务窗口，增设了便民服务咨询项目服务，为住户提供小区家政保洁、擦洗抽油烟机、列车时刻表等信息，进一步拉近了与居民的情感距离。
住户普遍感到物业的服务越来越贴心，越来越人性化了。
二是设立情感联络员，及时为住户排忧解难。
尽管我们对服务方式，服务热线进行了广泛的宣传，但有很多住户由于工作忙等原因并未过多的观注，所以，有个别住户报怨有事不知道找谁。
针对这种情况，我们把设立情感联络员，作为一个全新的偿试，在八区进行了试点。
根据小区保洁员与住户每天朝夕相处，彼此熟悉和信任的特点，让她们担当了情感联络员的重任。
当住户临时有事儿不能回来时，他们会联系情感联络员帮他们接送孩子；当住户不在家时，有人送东西过来，他们也会请情感联络员帮助代收；当住户家中需要维修又不知道找谁的时候，情感联络员会帮助他们进行报修。
