内部顾客满意度调查表
被调查部门:
公司各部门:
为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存
在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与 我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议
后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、 完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得
到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。
感谢您们的参与及配合!
.调查内容:
1、您认为该部门的服务及时性如何?
① ② ③ ④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩
很不及时
很及时
2、您认为该部门的服务态度如何？
① ② ③ ④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨ ⑩ 很不好
很好
3、您认为该部门的服务效果如何？
① ② ③ ④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨ ⑩ 很不好
很好
4、您认为该部门人员的质量意识如何？
① ② ③ ④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨ ⑩ 很低
很咼
5、您认为该部门人员的工作质量如何？
① ② ③ ④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨ ⑩ 很低
很咼
6、您认为该部门工作改进的主动性如何？
① ② ③ ④
⑤
⑥
⑦
⑧
⑨ ⑩ 很不主动
很主动
7、您认为该部门工作改进的有效性如何？
① ② ③ ④ ⑤
⑥
⑦
⑧
⑨
⑩ 很不好
很好
***公司
调查时间:
，科技质量部将认真对待并及时梳理
F 面的问题请您对每个问题的感受用 1-10分进行评价，在相应的分数上打“V” 。
8、您认为该部门工作改进的持续性如何？
① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好
9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？
① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动
10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？
① ②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？
按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序:
①•服务方面
②•工作质量方面
③•人员的质量意识方面
④•工作改进方面
⑤•与本部门的配合方面
⑥.信息交流、沟通方面
⑦•其它____________________________ （可自行添加）
