下载文档原格式
商务活动考试题库及答案一、单项选择题1. 商务活动中，以下哪项不是商务礼仪的基本要求？A. 尊重他人B. 诚实守信C. 个人主义D. 着装得体答案：C2. 在商务谈判中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听对方观点B. 保持冷静和礼貌C. 打断对方发言D. 明确表达自己的立场答案：C3. 商务会议中，以下哪项不是会议主持人的职责？A. 确保会议按时开始和结束B. 维持会议秩序C. 确保所有与会者都有机会发言D. 会议结束后立即离开答案：D4. 在商务场合中，以下哪项不是正确的着装原则？A. 根据场合选择着装B. 保持整洁干净C. 穿着过于随意D. 避免过于鲜艳的颜色答案：C5. 商务活动中，以下哪项不是商务信函的基本组成部分？A. 信头B. 称呼C. 正文D. 结尾语答案：D二、多项选择题6. 商务活动中，以下哪些因素可能影响商务谈判的结果？A. 谈判双方的实力对比B. 谈判双方的需求和期望C. 谈判双方的文化差异D. 谈判双方的个人情绪答案：ABCD7. 在商务接待中，以下哪些行为是礼貌的？A. 热情迎接来访者B. 提前准备接待计划C. 与来访者讨论敏感话题D. 确保来访者感到舒适和受欢迎答案：ABD8. 商务活动中，以下哪些行为是不恰当的？A. 在会议中使用手机B. 未经允许查看他人文件C. 迟到或早退D. 与同事分享工作信息答案：ABC9. 商务活动中，以下哪些是有效的时间管理技巧？A. 制定详细的工作计划B. 优先处理重要且紧急的任务C. 经常查看社交媒体D. 学会说“不”答案：ABD10. 商务活动中，以下哪些是有效的团队合作技巧？A. 明确团队目标B. 分配合适的任务给团队成员C. 避免团队内部沟通D. 鼓励团队成员提出创新想法答案：ABD三、判断题11. 商务活动中，个人形象和着装并不重要。
（错误）12. 商务谈判中，始终保持强硬立场可以增加谈判的成功率。
（错误）13. 商务会议中，主持人应该确保所有与会者都有机会发言。
《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。
商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。
12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。
常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。
克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。
- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。
- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。
- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。
自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。
参考答案及评分标准（一）一、本题包括1、2题2个小题，共20分。
1、本题满分9分（1）身体语言，含义为〃厌倦、不信任、感受受干扰、戒备、龄等。
（3分）（2）言外之意，含义为“失望、不感兴趣、鄙夷、轻视”等c（3分）（3）附加交流，含义为“仅仅是出于礼貌而随口应酬，实际上并不会采取行动。
”（3分）评分标准：（1）、（2）、（3）名词各1分，含义解释各2分。
2、本题满分11分开场白：提供保险材料、政策信息、投资分析等有关文件；解答顾客的问题；对不感兴趣的顾客表示道歉，请其原谅占用了宝贵时间；对感兴趣的顾客做进一步的说服工作，争取签约；预留与顾客的联系方法；结束语；整理顾客资料与归档。
评分标准：上述8项每项1分措辞得体另加3分二、本题包括3、4题2个小题，共20分3、本题满分8分被对方接收；被对方理解；被对方接受；引起对方反应；评分标准：各要点均为1分，举例各另加1分。
4、本题满分12分使用语言不当；解释不清楚；知识背景差异；使用专业术语过多。
评分标准：各要点均为1分，举例各另加2分。
三、本题包括5—7题3个小题，共20分。
5、本题满分5分设定会议目的，明确会议主题；（1分）指定会议议程，决定何人参加；（1分）安排会场，布置有关设施，指明记录员及辅助工作人员；（1分）明确讨论范围，确保人们围绕主题依次发言；（1分）控制会议进程，总结会议成果。
（1分）6、本题满分8分会议目的不明确；（1分）会议本身无必要召开；（1分）与会者缺乏准备；（1分）与会者不合适，该到的未到，不该到的却到了；（1分）会议时间不合适；（1分）会场安排不妥当；（1分）与会者参与方式有误；（1分）会议主席未尽职责。
（1分）7、本题满分7分会议名称；与会人员；会议主题；会议时间；会场位置；会议要求；通知发布机构及发布日期。
评分标准：各项要素均为0.5分，表达清楚、准确各另加0.5分。
四、本题包括8—11题4个小题，共20分。
8、本题满分5分标题；（1分）简介：授权调查范围或目的，程序或方法；（1分）正文主体：基本事实；（1分）最后部分：结论与建议；（1分）附件。
可编辑修改精选全文完整版《商务沟通与谈判》试题库及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
)1、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和( )。
A.礼物价值B.礼物包装C.礼物类型D.感情价值2、谈判是追求（）的过程。
A、自身利益要求B、双方利益要求C、双方不断调整自身需要，最终达成一致D、双方为维护自身利益而进行的智力较量3、硬式谈判者的目标是（）A、达成协议B、解决问题C、赢得胜利D、施加压力4、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（）A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准5、谈判地点的不同，可将谈判分为（）A、技术谈判，贸易谈判，价格谈判B、价格谈判，外交谈判，军事谈判C、国际谈判，国内谈判，中立地谈判D、主场谈判，客场谈判，中立地谈判6、国际商务谈判中，非人员风险主要有政治风险、自然风险和( )。
A.技术风险B.市场风险C.经济风险D.素质风险7、谈判准备过程中必须进行的情况分析有（）A、自身分析，市场分析B、自身分析，对手分析C、市场分析，环境分析D、环境分析，对手分析8.感情攻击法适用于营造( )气氛。
A.高调B.低调C.自然D.高低皆可9.为掌握谈判全局，获取主动权，谈判者首先要制造( )优势。
A.权利B.时间C.人员D.信息10.当谈判者处于逆境时，在( )所在地谈判可能更为主动。
A.第三方B.对方C.己方D.无所谓11.与( )人初次见面，最好的话题是天气和体育。
A.美国B.德国C.日本D.英国12、立场型谈判又称为（）A．硬式谈判 B．原则型谈判 C．价值型谈判 D．让步型谈判13．便于双方谈判人员交流思想感情的是（）A．主场谈判 B．客场谈判 C．书面谈判D．口头谈判14. 谈判过程的主体阶段是（）A．开局 B．准备 C．签约D．报价和磋商15.对方报价完毕后，己方正确的做法是（）A．马上还价B．要求对方进行价格解释C．提出自己的报价D．否定对方报价16.成交阶段最主要的目标是（）A．作出让步 B．庆贺达成协议C．力求尽快达成协议D．场外交易17、最能体现谈判特征的沟通行为是（）A．问B．叙C．辩D．说18、日本商人在国际商务交往中的习惯是（）A．谈判团队中一般包括律师B．谈判中直截了当C．初次联系喜欢采用书信方式？D．不用香烟待客，抽烟而不敬烟19、在谈判中，意大利人一般不习惯提及国名，而更愿提及的是（）A．自己的名字B．故乡的地名C．家族的名字D．夫人的名字20、谈判中，一般不使用谈判桌的谈判是( )。
商务沟通理论知识考核试题一、选择题1沟通的过程不包括以下哪项（）［单选题］*A渠道或媒介B译码C传达，D接收者2、没有（），就没有形成一次完整的沟通。
［单选题］*A面谈B评价C批评D反馈√3、以下哪项不属于结构化表达的基本原则（）［单选题］*A结论先行B以上统下C理论逻辑√D归类分组4、沟通的过程包括（1［单选题］*A信息发信者一编码T渠道或媒介T译码一信息接收者一信息传递者√B信息发信者T译码T渠道或媒介T编码T信息接收者T信息传递者C信息发信者T编码―译码T渠道或媒介T信息接受者T信息传递者D信息发信者T渠道或媒介T编码一译码一信息接收者T信息传递者5、下面哪句话说明同事真的没时间帮助你?()［单选题］*A要不我忙完了手头上的周报，3点钟之后帮你好吗?VB我正要准备做周报，3点钟要发给张总……C哎呀，我都忙死啦！D小张没什么事，你去找他吧。
6、肢体语主要指四肢语言,它是人体语的()［单选题］*A基础B关键C核心√D重点7、以下关于西装的说法中，哪种是错误的?()［单选题］*A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B西装外套的袖子比里面衬衫的袖子长VC西装的外袋不适合存放物品D整体服装从上到下不能超过三种颜色8、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导()的手势。
［单选题］A很棒B投降C强势√D安慰9、非语言沟通作为一种()的形象语言，它可以产生有声语言不能达到的交际效果。
［单选题］*A特定√B特别C特殊D特有10、非语言沟通大多是人们()行为，它所传递的信息更具有真实性。
［单选题］* A意识B非意识C自觉D非自觉√11、在环境中()是沟通最大的障碍。
［单选题］*A沟通的环境B文化的差异√C个人的意识D沟通的时长12、电梯里陌生人觉得不舒服,是因为他们的距离属于()［单选题］*A社会区域B公共区域C个人区域√D亲密区域13、()是国际、商务、事务和社交等场合所通用的见面礼仪式。
［单选题］*A鞠躬礼B握手礼√D拱手礼14、在西方文化中，首肩表示（\［单选题］*A开心B我不知道√C好的，没问题D很棒15、关于握手的礼仪，描述不正确的有（）［单选题］*A先伸手者为地位低者√B客人到来之时，应该主人先伸手。
2002年7 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业商务交流试题（课程代码0798）( 考试时间l50 分钟.满分l00分)第一部分必答题( 满分60 分)( 本部分包括第一、二、三题，每题20 分)案例——康氏冰淇淋康先生是一位中国企业家，他从五十年代起开始建立和经营自己的乳制品工厂，主要产品是冰淇淋，产品销往甘肃、宁夏、陕西、内蒙古和新疆等地。
目前，康家的企业面临来自国外企业（如和路雪和雀巢）的竞争，康家的企业必须努力抗衡这种挑战。
最近，他们为产品作了大量的宣传工作，重新设计了产品包装，加强了对产品的优良和严格的卫生标准的宣传。
康先生有两个儿子——康含和康成，他们都在自家的企业工作，康含是市场业务部经理，康成是整个工厂的生产总管。
康先生决定于2001年底将企业的日常业务交给他的两个儿子办理。
近来，他潜心观察儿子是如何处理管理工作的，他要确保其开创的事业能够继续下去，确保他们的产品继续保持在当地冰淇淋市场中的领先地位。
经过三个多月的观察他发现了以下几个问题：康成非常善于与员工个别沟通，大家似乎都很尊敬他。
但是，如果要康成承担企业更多的管理职责，他应该学会让车间生产主管独立承担工作责任。
康成长期以来习惯于强有力的集权型领导，因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。
最近，康成外出休假，他父亲注意到在儿子度期假期间，各车间的生产状况明显滑坡。
康先生召集车间生产主管开会分析这一问题，康先生通过观察明白了其中的原因：通常情况下，当康成在场时，中层干部很少有机会发展和实施管理才能；当康成不在场时，他们就变得无所适从，对于生产线上的问题，他们争吵不休，互相指责，而无法协调解决。
康成回来后，对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角，车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。
康含对促进市场业务有许多好的想法,他能够出色地领导由12人组成的销售部门.最近,他决定扩展市场工作的范围,加强对大零售商的宣传工作,这些大零售商是可以大量定货的客户.康含与康成一样擅长与人个别交谈,但是目前的工作职责要求他越来越多地在公众面前进行演讲或演示,对此他就显得不那么自信了.康先生还知道,他的两个儿子还需要提高交流技能,学会相互合作以便共同制定业务计划;学会与银行打交道;学会与股东沟通,并建立良好的关系.下表显示了公司过去两年各种品种冰淇淋的销售情况.(单位:千元)本题包括1-2二小题,共20分.康先生发现生产部门存在内部交流的问题:1.请列出案例中生产部门在内部交流方面存在的问题;(5分)答；康成长期以来习惯于强有力的集权型领导，因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。
商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（ A ）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业《商务交流》样卷（一）注意事项1、样卷试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
必答题为一、二、三题，每题20分，选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答。
2、考试时间为150分钟。
第一部分必答题（满分60分）请认真阅读下面的案例，并回答一、二、三题。
案例（本案例纯属虚构）刘小姐的保险推销生涯刘小姐大学毕业后在一家工厂从事技术工作，这家工厂效益较差，也不重视研究开发，刘小姐感到无用武之地，准备换个工作。
恰逢P&E保险公司招聘保险推销员，刘小姐应聘并被录用。
经过一段时间的培训，刘小姐正式上岗。
前三个工作日，刘小姐辛苦奔波，费尽口才，却一份保单也没成交。
刘小姐筋疲力尽，沮丧有余，险些撒手不干，另谋出路。
但冷静下来之后，刘小姐反思了自己的推销活动，制订了新的推销方案，决定再坚持两个星期，如还无突破，再行放弃。
刘小姐首先调整了战略部署，抽出一半工作日专攻写字楼的白领阶层，选择居民住户时也偏重收入水平与教育程度较高的家庭；其次，她丰富了展示内容，除有关保险文件外，还向顾客介绍国家有关政策、改革方向，并比较各种投资方式的利弊；最后，她改善了交流技巧，除主动出示证件，表明身份，解除顾客不信任与戒备心理之外，还准备了名片，配置了录音电话，耐心解答顾客的咨询，从顾客的角度思考问题。
两个星期过去了，刘小姐推销了6份保单。
两年过去了，刘小姐已经成为P&E公司最耀眼的“推销之星”，并被任命为部门主管。
一、本题包括1、2题2个小题，共20分1、刘小姐在推销保险时遇到下述情况：（1）顾客皱皱眉头，“砰”地一声将门重重关上，推销员吃了闭门羹。
（2）顾客说：“噢，原来是个卖保险的。
”（3）顾客接过名片，随手放在一边，继续忙自己的工作，口里说：“我会与您联系的。
”请分析这些情况属于何种交流方式，并解释其实际涵义。
（9分）2、拟订一份简明的保险推销作业规程，注意考虑顾客的不同反应。
2009年7月高等教育自学考试中英合作商务管理与金融管理专业考试商务交流试题(课程代码：00798)第一部分必答题（满分60分）在回答第一部分的问题之前，请先阅读下面的案倒【本案例纯属虚构】案例：健仕达公司健仕达(Heathstart)代表了中国医疗护理的一种新现念。
2006年创建于上海的健仕达公司向公众提供一系列并不昂贵的个人医疗服务，如医生咨询、开具处方(包括西药和传统中药)以及完成较小手术等。
目前在整个上海城区设有5个健仕达医疗服务点。
每个医疗服务点大约有6名医生、12名护士和提供后勤服务的职员(如接待员)以及1名行政经理。
健仕达医疗护理很快受到人们欢迎，因为人们首次无需去大医院就能便捷地得到医生与护士的意见及常规治疗。
健仕达公司的所有者不是医生，因此商业运作方面的决策均由全体医生和服务点经理组成的会议最终决定。
这种方法虽不寻常，但却很有效。
为了支持医疗团队的工作，每个医疗服务点都存有病员信息电子档案。
最初，这些档案使用统一的格式，但是之后每个服务点均根据其经理的偏好进行了改动。
各医疗服务点共享医疗专家资源，因为单个服务点规模太小，不可能拥有种类齐全的各类专门医师。
这种资源共享是通过电话咨询方式来实现的。
假如遇到有皮肤问题的患者，医生就会电话联系另一服务点的某位皮肤专家。
随着病员能够快捷地得到专门医师的帮助，并且很多病员因为这项服务来服务点就医，这个共享系统运作良好。
然而，专门医师却不喜改在接待自己的病人时接听咨询电话，他们希望建立一个更少打扰、但可以提供同样快捷服务的系统。
医生和护士也花费部分工作时间对那些不能到服务点就医的病员进行家访。
在家访期间，医疗人员会携带病员档案的复印件，并亲手更新病员的档案。
每天工作结束前，这些书写的记录会交由电脑操作员录入到病员档案系统中。
由于电脑操作员因缺乏专门的医疗培训有时出错，故一些医生要求改变这个系统。
键仕达公司主要关注的一个问题是确保病员档案的保密安全。
其中一个服务点在开业六个月内出现了一个问题，即几位病员的医疗信息被送给完全无关的某个人。
也有一些关于后勤人员收受贿赂泄露病员个人信息的传闻。
这些都可能导致人们丧失对健仕达公司的信心，从而妨碍公司扩展计划的实施。
健仕达公司计划在未来三年内向中国其他七个城市拓展。
作为这个计划的一部分，你被任命为公司的沟通经理。
根据案倒回答第一、二、三题。
一、本题包括1—2两个小题，共20分。
你的首要任务之一是安排一次与所有键仕达公司的医护人员和行政经理的会议。
1、给所有医疗人员和行政经理写一封邮件，邀请他们于8月4日11:00在总部办公大楼会议室参加会议。
讨论各服务点之间的交流事宜。
因为这一安排涉及到要求取消与病人之间的预约，所以在你的邮件里必须给出服务点间的交流对于目前和未来重要性的理由。
（5分）（以下回答过程中注意两大问题：邮件信函的写作格式可参考商务书信或者备忘录，服务点间交流的重要性要结合案例进行分析）接收人：全体董事会成员发送人：×××主题：参加讨论会的请求时间：2009年7月25日鉴于公司目前在上海的服务点有五个，但是以往在交流的过程中存在着信息沟通的安全隐患、完整性等问题，而此次的会议对于如何改进服务网点之间的沟通有着很重要的意义和价值。
我公司决定于2009年7月25日上午11：00在总部办公大楼会议室召开讨论关于各服务点之间的交流事宜，请各位务必安排好时间准时出席为盼。
2、请起草一份会议议程，列出健仕达公司目前所遇到的四个交流问题，并提出改进交流的三个建议 (12分) （在回答的过程中，结合会议议程的格式，见复习指导书，另外，这里的主题包括两大部分，要结合案例重点分析，此部分可自由拓展。
）会议名称：雅仕达公司服务网点交流讨论会会议时间：2009年8月4日11:00会议地点：总部办公大楼会议室本次会议主题：交流问题及改进建议雅士达公司目前交流遇到的四个交流问题：（1）服务点之间的档案使用统一的格式，但是在使用过程中各个服务点根据经理的偏好进行了改动；（2）信息共享沟通系统中受到干扰；（3）电脑操作员在录入信息的时候出错；（4）病员档案的保密工作出现问题。
雅士达公司改进交流的三个建议：（1）对各个服务点的人员进行培训，注意信息收集的客观性和准确性；（2）创造良好的信息沟通环境，避免外界干扰；（3）对电脑操作员进行培训等。
其他事项（会场布置、视觉辅助手段的选择）二、本小题包括3-4两个小题，共20分。
会议期间许多医生提到他们与病人之间交流存在问题。
你需要与医生们分享有关交流方面的知识。
3、列出并举例说明两种非语言交流形式。
（6分）时间、空间、沉默、手势、表情、眼神、站姿、坐姿等。
可通过医生在与病人之间交流中的非语言交流做举例说明。
4、一些病人在拜访医生时会感到迷惑，这会导致交流不畅。
（14分）（1）简述影响医生与病人之间有效交流的五种潜在障碍。
（10分）感觉差异、武断、成见、缺乏了解、缺乏兴趣、自我表达苦难、情绪、个性（2）为了使医生与病人的交流通畅，请列出医生应该考虑的四个方面。
（4分）结合上题知道医生与病人沟通中存在着感觉差异、自我表达困难、缺乏了解、个性等障碍，可以简单叙述，按照你们自己的想法写出四点，如注意病人的性格、个性、情绪、在表达病人病情的时候语言使用是否恰当，提高自身的自我表达能力等，给病人的病情下结论的时候要多方面考虑，不能太过于武断。
三、本题包括5-7三个小题 , 共20分。
作为新工作的一部分，你需要了解这五个医疗服务点的全体医生和行政经理会议是如何做决策的，从而确定是否需要作出调整以改进决策过程。
5、简述群体决策的三个优点和两个缺点。
（10分）见书本119页优点：更多的承诺、更好的决策、更多更好的建议、更大胆的决策缺点：时间、群体压力、说而不做6、列出并简要解释三种群体决策方法。
(6分)（1）权威决策法：由主席决定；快速、高效；但是成员可能没有表态或赞成；（2）多数/投票表决决策法：一般认为比较公正；投票时机很关键；可能分裂群体成员；少数人会不同意，因此可能不承担责任；（3）达成一致决策法：每个人都完全同意；难以达成一致，实际上通常不必如此。
（4）趋同决策法：根据群体的大致倾向决策；成员高度参与；过长（要求听取所有成员的意见，尽管他们实际上尚未形成明确观点）；或许有时难以达到。
7、你认为健仕达公司在其会议中应该采用哪种群体决策方法?请说明理由。
（6分）结合以上分析的群体决策方法，实际中可以采取多数投票表决法，再具体论述下多票表决法的好处。
第二部分选答题（满分40分）四、本题包括8-10三个小题，共20分。
演讲是一种常用的商务交流形式。
8、说明在演讲中必须采用视觉辅助手段的两个理由。
（4分）书本176页，有利于解释复杂的概念、视觉资料是对讲话的有利补充、增强可视性效果9、解释并画图说明以下几种统计数据的表达方法：（12分）（见书本346页）（1）条形图（3分）（2）直方图（3分）（3）饼形图（或原型图）（3分）（4）散点图（离散型曲线图）（3分）条形图是用来表示和传递不同种类信息的离散、不连续信息，分水平条形图和垂直条形图直方图用来表示大量数字模式信息饼形图各个部分代表不同的百分数，整个图总和为100%，个部分均与其代表的数值成正比。
曲线常用于表述连续性信息，能够清楚的显示一种趋势，比如：年销售额列表离散图用于表示离散的数据和信息10、视觉辅助手段能被用来故意歪曲信息。
试举出两个例子来说明这种情况是如何发生的。
你可以使用图表来支持你的答案。
(4分)如视觉辅助手段使用中只用过于复杂的视觉资料、使用多余的视觉辅助、具体的辅助工具在使用过程中出现问题等。
五、本题包括11-12两个小题，共20分。
11、你将给一群商业专业人士发表演讲。
说明确保演讲成功应考虑的几个方面。
(8分)（1）向听众讲述令人信服的事实，并真心诚意地对待听众；（2）充满热情，从而最终感染听众；（3）讲话坚定有力；（4）使用简洁的语言。
12、你可以运用各种视觉辅助手段进行有效的商务演讲。
尽管许多现代演讲均运用带有演讲软件的手提电脑和数据投影仪，但是有时当这种现代化手段不适合时，就必须采用更为传统的方法。
就以下各种视觉辅助手段，列出两个优点和缺点：（12分）（具体内容书本第十一章）（1）幻灯片（2）投影胶片（3）录像幻灯片（1）优点：提供了任何投影设备中最为清晰和色彩丰富的复制品；使演示更真实；放大一些细节（2）缺点：幻灯片易损坏、房间的光线需要被减弱投影胶片（1）优点：演讲者可以完全控制并且更具灵活性；在整个介绍过程当中演讲者可以始终面向观众（2）缺点：难以熟练而轻松地使用；许多演讲者将胶片当成了草稿纸；制作时不够细致等录像（1）优点：真实；娱乐性和指导性；其他视觉辅助手段不能创造的效果（2）缺点：光线调整、使用比较复杂六、本题包括13-15三个小题，共20分。
T&D贸易有限公司是一家位于天津的生产办公设备的公司，你是该公司的销售部经理。
你准备向位于武汉的卖家联合会有限公司订购你公司生产碎纸机所需要的的零部件。
13、写一封给卖家联合会的销售经理保罗·姚先生，提出你的要求，询问他们能够提供的最优交易条款，包括交货条件。
(15分〕你的信中应包括以下内容：T&D有限公司的地址：中国天津市庐江路277号CoscO大楼A单元24层卖家联合会的地址：中国武汉市百丈路122~124号国际展览中心l7b你想购买的零部件：3000副标准为250mm的碎纸刀片订货周期：每三个月购买一次（书信的格式参考书本243页）中国天津市庐江路277号CoscO大楼A单元24层日期：中国武汉市百丈路122~124号国际展览中心l7b尊敬的销售经理保罗·姚先生：我是T&D贸易有限公司的销售部经理，我们是一家位于天津的生产办公设备的公司，在生产的过程中急需大量的零部件，现了解到贵公司是一家专门生产碎纸机所需要的零部件，本公司拟购买3000副标准为250mm 的碎纸刀片，每三个月订购一次，可否将其价格以及付款方式等具体信息告知于我方，期待着您的来信以及长期的合作。
您的忠实的ⅹⅹⅹ销售部经理14、请阐述在上述情况中，信函方式比电话更合适的两个理由。
（2分）（见书本230页）存档时更加有用、可进行多次的检查以剔除错误、发送前进行仔细计划和考虑15、请说出通过电子邮件获得有关机器零部件价格信息的两个优点。
（2分）节约成本、沟通及时、信息保留七、本题包括16-19四个小题，共20分。
16、请简述为撰写调查报告而开展原始资料调研与二手资料调研之间的差异。
（4分）一手资料更直接，准确，但需要耗费大量的精力进行整理；二手资料是在前人整理的基础上对数据或资料进行分析，比较系统，但有些的真实性也遭到质疑。
