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公交企业社会责任报告尊敬的用户：感谢您对本公交企业的关注与支持。
作为一家现代化的公交公司，我们始终秉持着以人为本、安全可靠的原则，为乘客提供舒适、快捷、环保的出行服务。
在实现企业发展的同时，我们也始终将社会责任视为核心，积极参与社会公益事业和环境保护，努力推动城市社会的可持续发展。
一、绿色出行，呵护环境我们积极倡导绿色出行理念，通过提供高品质的公交服务，鼓励市民选择公交出行，减少个人汽车使用量，从而减少空气污染和交通拥堵。
同时，我们积极引入新能源公交车辆，投入使用电动和混合动力车辆，进一步降低公交车辆对环境的影响，并为市民提供更加环保的出行选择。
二、安全运行，保障乘客乘客的安全是我们最重要的责任。
我们建立并完善了严格的安全管理制度和应急响应机制，加强车辆维护保养、驾驶员培训以及运行监控等方面的工作。
同时，我们与交通管理部门紧密合作，共同维护道路秩序，确保公交运营的安全和有序。
三、服务至上，关爱乘客为了提供更好的服务，我们不断改进客户服务体系，推行“以人为本”的服务理念。
我们注重乘车环境的整洁与舒适，不断优化车辆设施，并为乘客提供便利的支付方式和智能化出行服务。
我们的驾驶员经过严格培训，服务态度友善，随时为乘客提供帮助和指导。
同时，我们还积极倾听乘客的意见建议，不断改进服务质量，提升乘客满意度。
四、社会公益，回馈社会我们积极参与社会公益事业，关注弱势群体的生活需求，回馈社会。
我们组织开展了许多公益活动，包括帮助残疾人士乘车、关爱留守儿童、义务清洁城市等，通过实际行动传递着我们对社会的关怀和责任。
作为公交企业，我们将始终秉持社会责任的原则，努力为城市发展做出贡献，不断提升服务质量和管理水平，与城市共同成长。
感谢您对我们的支持和关注！谢谢阅读。
真知灼见Knowledge and Insight为加快推进公交优先发展步伐，长春公交集团党委高度重视、精准研判，大力实施公交品质提升计划，在公交线路、车辆投放、智能公交、场站建设、营运安全、文明服务等方面下足功夫，切实提高资源利用效率和公交服务保障能力，有效提升了长春公交高质量发展水平。
1 “一优化三提升”创公交营运品牌（1）优化公交线网。
为突出“轨道+公交”功能互补原则，使轨道与常规公交形成有效接驳，长春公交集团减少与轨道交通重复较多线路的配车数量，增加横向交叉的常规公交线路，构建以地铁、轻轨乘降站为中心点的接驳线网，在靠近轨道交通乘降站附近设置公交站点，便于乘客换乘，实现轨道交通与常规公交的一体衔接。
2019年调整公交线路7条、新辟线路2条，新增公交专用道34.7公里。
2020年计划增开和调整东西向、南北向、连接型、放射型、外围辐射型干线77条、区间通达快线18条，进一步均衡运力投放、优化配置公交资源。
同时持续推进公交场站基础建设，为公交线路的新辟、调整、优化提供必要的支撑。
（2）提升市民对长春公交的满意度。
针对以往乘客反映车隔长、乘车不便等情况，长春公交集团制定了《行车正点率考核办法》，要求所属各营运公司车下持证人员全部上车参与运营，严格执行“人休车不休”发车原则，大幅度提升线路出车率，使整体出车率提升到90%以上，日工作车数较以往增加300余辆，高峰时段正点率不低于80%，主要路段公交车高峰行车间隔控制在3至5分钟以内，平均缩短1分钟以上，让乘客的出行时间可控。
近半年来，关于候车时间较长问题的投诉件数明显减少，市内主要线路可达零投诉。
（3）提升企业形象。
长春公交集团制定了《驾驶员工作流程》，对车辆卫生标准、车内物品摆放等做出了明确规定。
驾驶员统一着装上岗、微笑服务，不断提升文明待客水平；规范车厢服务形体语言，针对儿童、老人、残障人士、外地乘客实行温情化服务；严格要求驾驶员进站停靠和出站起车等操作，从而减少站台事故发生。
创新服务载体打造行业品牌——唐山公交“绿色出行畅享公交”文明服务品牌创建活动启动近年来，随着城市发展和人们生活水平的提高，对公共交通的需求也越来越高。
公交作为城市交通的主要组成部分，不仅承载着居民出行的重要任务，也代表了城市形象和文明程度。
为了进一步提升公交服务品质，打造行业品牌，唐山公交公司于近日启动了“绿色出行畅享公交”文明服务品牌创建活动。
本次活动以创新服务载体为核心，旨在通过提供高质量、高效率、高安全、高便捷的公交服务，满足市民出行需求，促进城市可持续发展。
首先，唐山公交将打造创新服务载体。
通过引进智能化公交车辆管理系统和智能化车辆调度系统，提升车辆管理和调度的效率和精准度，减少车辆等待时间和拥挤情况。
同时，积极推广“互联网+公交”系统，为乘客提供便捷的在线购票和实时查询服务。
此外，唐山公交还将引入无人驾驶技术和新能源车辆，进一步提升公交服务品质，减少环境污染。
其次，唐山公交将加强公交队伍建设。
通过人才引进、培训和激励机制的建立，提高公交驾驶员的服务意识和职业修养，确保他们能够为市民提供安全、舒适的出行环境。
同时，公交公司还将加大对车辆的定期检修和维护力度，确保车辆的正常运行，减少故障发生率。
此外，唐山公交还计划在公交车站设置志愿者服务点，为乘客提供出行指引、安全提示和小件物品保管等服务，进一步提升文明服务意识。
再次，唐山公交将积极开展文明出行宣传教育活动。
通过多种方式，如制作宣传手册、发放宣传单张和展示公交公司的文明服务成果等，向市民普及文明出行的重要性，引导市民树立绿色、低碳出行的观念。
此外，公交公司还计划组织观摩团，邀请市民、学校和社会机构代表参观公交车辆和车站，让他们亲身感受公交服务的便捷和舒适。
最后，唐山公交还将与社会各界加强合作，集思广益，共同推进文明服务品牌的创建活动。
公交公司将积极与城市管理部门、社区机构、学校和企业进行对接，共同探讨解决公交服务中存在的问题，争取更多的资源和支持。
公交文明服务工作要求一、服务宗旨公交文明服务工作的宗旨是贯彻落实国家公共交通政策，遵循公交行业规章制度，提升公交服务质量，营造文明和谐的乘车环境，满足广大乘客对高质量、高效率、高安全、高舒适的出行需求。
二、服务态度1.乘务员应以微笑、热情、礼貌的服务态度对待每一位乘客，主动为乘客提供出行咨询和帮助。
2.在面对乘客提出的问题或建议时，乘务员应积极倾听，耐心解答，关心乘客需求，努力为乘客创造良好的乘车体验。
三、服务准则1.乘务员应严格遵守相关公交服务操作规程和安全管理制度，保证车辆的正常运行和乘客的安全。
2.确保公交车厢内整洁有序，严禁在车厢内吸烟、乱扔垃圾等影响乘车环境的行为。
3.乘务员应在乘车途中主动引导乘客有序排队上下车，禁止推搡和挤占车门等不文明行为。
4.遵守车辆运行时刻表，保证车辆按时发车、到站。
四、服务质量1.乘务员要做到言行举止文明规范，服饰整洁、仪表端庄，积极标准地为乘客提供上下车服务、换乘指引等帮助。
2.在特殊情况下，乘务员要做到快速反应、周密协调，确保乘客出行安全、顺利。
五、服务技能1.乘务员要具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下熟练操作救生安全设备，保障乘客安全。
2.公交乘务员要掌握基本的客车驾驶技能，确保车辆稳定运行，乘客乘车舒适。
六、奖惩制度1.对依规定履行公交文明服务职责的乘务员，进行表彰奖励，激励乘务员认真履行职责，提升服务质量。
2.对违反公交文明服务工作要求的行为，将依据规章制度进行严格的批评教育，直至追究法律责任。
以上是关于公交文明服务工作要求的一些基本内容。
公交文明服务工作的落实需要公交公司、乘务员以及乘客共同努力，共同营造一个和谐有序的公共交通环境。
希望各方能认真遵守这些要求，共同致力于提升公交服务质量，让公交出行变得更加便捷和舒适。
南昌市公共交通总公司文件市公交发字［2013]4号南昌市公共交通总公司服务质量考核办法（修订稿）司属各单位、机关各处室：为了进一步加强服务质量管理，完善服务质量考核体系，按照“构筑文明、平安南昌公交、让政府放心；打造时尚、温馨服务品牌、让市民满意”的质量方针,进一步规范驾、乘人员服务行为,努力为广大乘客提供“安全可靠,方便周到,经济舒适"的乘车环境，保证营运线路营运服务规范、车辆整洁、乘客满意,提高我司社会效益和经济效益，根据企业实际情况，特制定本办法.一、驾乘人员营运服务标准(一)营运整洁标准1、营运服务标志标准（1)车辆前后路牌、腰牌规范、清晰、醒目，与行驶线路一致;（2）车辆喷贴的各项标志文字和图案美观大方，清晰可辩；（3）车厢内服务标志齐全、完好，统一规格，按规定位置插放、张贴（如请勿吸烟、投诉电话、站名排序、票制票价、禁止头手伸出窗外等)；(4）进厂修车、加油、区间车、快车、特约车、包车等车辆头牌尺寸、字体、字号、颜色等统一,放置规范；（5）在车厢外侧标明公交企业名称（或标志）和车辆编号；(6）对空调车、无人售票车、IC卡收费车、分段计价车、无障碍车以及有上、下车门顺序要求的车辆等应在车厢外侧设置相关标志；（7）车厢内上车门附近应设儿童购票高度标线；（8）老幼病残孕座席应设置标志；(9）空调车内应设温度计，并明示开启冷暖风条件。
2、服务设施标准（1)车顶、车窗、天窗、车门开关灵活、完好;(2）车内座椅、靠背无破裂、无松动,踏步、地板车内扶握设施完整、牢靠;座套式样、颜色统一，齐全完好,按季节更换；(3）扶手杆牢固并配备相应数量的乘客拉手；（4）灯光照明、报站器、视频监视器、电子显示屏、投币箱（机)、读卡机、车厢喇叭等设施完好有效；(5）消防器材数量齐全、药物有效,按规定位置摆放;（6）候车亭（棚）、候车座椅、站牌齐全、完好，站牌标示站名、首末班到站时间,字迹清晰、注音规范，无脱落、无错字、别字;（7)车身顶蓬及内外皮无破损、无变形；(8)电脑报站器、读卡机、投币箱(机)、电子显示屏、视频监视器、车内照明等设施应完好有效；（9）车厢内应设有垃圾容器。
加强公交行业文明建设提高公交为民服务水平公交行业文明建设是提高公交为民服务水平的重要举措。
随着城市化进程的不断推进，公交运输在人们出行中的作用越来越重要。
因此，加强公交行业文明建设是社会发展进步的必然要求。
本文将探讨如何加强公交行业文明建设，提高公交为民服务水平。
首先，要加强公交从业人员的文明素质培养。
公交从业人员是公交运输的重要组成部分，他们直接与乘客接触，对于乘客的服务态度和行为举止起着至关重要的影响。
因此，加强公交从业人员的文明素质培养，提高他们的服务意识和服务水平，是加强公交行业文明建设的基础。
可以通过组织培训班、开展文明礼仪考核等形式，加强公交从业人员的职业道德和职业素养的培养，提高他们对乘客的服务态度和服务水平。
其次，要加强公交车辆的管理和维护。
公交车是乘客出行的重要工具，好的车辆管理和维护不仅可以提高车辆的使用寿命，提高运输效率，还能为乘客提供舒适和安全的乘坐环境。
因此，要加强公交车辆的管理和维护工作，定期进行车辆检查和保养，确保车辆的正常运行和安全性能。
同时，要加强车辆的清洁工作，保持车内的卫生环境，提高乘客的舒适感受。
再次，要完善公交站点的建设和管理。
公交站点是乘客候车和上下车的重要场所，良好的站点条件和管理能够提高乘客的出行体验。
因此，要加强公交站点的建设和管理工作，提供舒适的候车环境和安全的上下车条件。
可以通过增加座椅、设置防雨设施等方式，提高站点的舒适度；加强站点的维护和清洁工作，保持站点的整洁和卫生。
同时，要加强公交站点的管理，提高工作人员的服务意识和服务水平，确保站点的秩序井然和乘客的安全。
最后，要加强乘客的文明乘车教育和引导。
乘客的文明乘车意识和行为举止对于公交运输的正常进行起着重要的作用。
因此，要加强对乘客的文明乘车教育和引导，提高乘客的出行素质和公共意识。
可以通过开展文明乘车宣传活动、发布文明乘车公告等方式，引导乘客遵守交规，文明乘车，尊重公交从业人员和其他乘客的权益，共同维护良好的出行秩序。
服务出行引领发展构建人民满意的公共交通服务系统——吉林市城市公共交通集团有限公司董事长陈晓伟访谈录吴同起【期刊名称】《城市公共交通》【年(卷),期】2018(000)011【总页数】4页(P1-4)【作者】吴同起【作者单位】【正文语种】中文吉林市城市公共交通集团有限公司董事长陈晓伟近年来，吉林省吉林市公交集团在市委、市政府及主管部门的领导下，积极践行“创造满意、服务民生”的企业使命,发扬“用心用情、求真求新”的企业精神，科学谋划公共交通发展与城市功能布局，通过开展“安全服务管理创新年”等系列活动，努力提升公共交通引领城市发展的能力，为服务城市居民基本出行、改善城市人居环境、服务城市经济社会协调发展做出突出贡献，用实际行动树立一个勇担“民生”责任的大型公益性国企形象。
调查显示，公交服务社会满意率达98%，公交出行分担率在全国地面公交普遍下降的趋势下稳中有进，公交成为市民出行的首选。
近日，本刊（以下记作“城市公共交通”）专访了吉林市城市公共交通集团有限公司董事长陈晓伟，探寻了吉林市公交服务升级的脉络。
城市公共交通：能在家门口坐上车，是每位市民乘客的心愿，也是公交集团提升服务的一项基础性工作，集团是如何满足市民这一需求的？陈晓伟：作为承载市民出行需求的企业，吉林市公交集团不断加大服务力度。
目前，集团年运营里程4743万公里，拥有运营线路98条，运营车1204辆，年客运总量达2.62亿人次；运营线路总长度1465.35公里，中心城区公交站点500米覆盖率达98.5%。
吉林市公交集团把公交发展融入城市经济发展框架，坚持紧跟城市发展和百姓需求优化线网，不断提升公交的服务水平。
紧密围绕商业区、居民区提供便民服务，尽最大努力满足市民出行的需求。
在科学规划主干线网的基础上，打通城市公交“微循环”，先后开通公交402线、411线、450线等七条街巷微公交线路，沿线乘客免费乘坐，到达主干线后换乘，切实解决了服务群众“最后一公里”的出行问题。
公车公营承诺书随着社会的进步和发展，公共交通对于城市居民的生活和出行起着非常重要的作用。
为了提高公共交通的质量和服务水平，许多城市开始实行公车公营制度。
公车公营承诺书是公交公司和政府部门签订的一份重要文件，旨在明确双方的责任和承诺，确保公共交通的可持续发展和顺利运营。
一、服务质量承诺公交公司承诺，将全力提升服务质量，确保公交车辆的正常运营和准时到达。
我们将采取必要的措施，确保公交车辆的安全和舒适性。
对于车辆故障、路障堵塞等突发情况，我们将采取积极的应急措施，确保乘客的安全和顺利出行。
二、运价公示承诺公交公司承诺，将按照相关规定，及时公示运价信息。
我们将确保运价的合理性和公平性，不擅自调整运价，防止运价虚高或不合理。
三、票款保障承诺公交公司承诺，将严格遵守相关制度和规定，做好票款的保障工作。
我们将建立健全相关的票款保障制度，提升票款管理和运营效率，确保票款安全并按时到账。
四、投诉受理承诺公交公司承诺，将建立健全投诉受理机制，及时受理和处理乘客的投诉。
我们将对乘客的投诉进行严肃认真的核实和处理，并及时向乘客反馈处理结果。
五、环境保护承诺公交公司承诺，将积极参与城市环境保护工作，推行低碳出行理念。
我们将引进环保车辆，减少污染排放，推动绿色出行。
同时，我们将加强公交车辆的垃圾分类管理，为城市环境的改善做出贡献。
六、社会责任承诺公交公司承诺，将积极承担社会责任，关心社会弱势群体。
我们将定期开展公益活动，为贫困地区提供公交服务。
同时，我们将加强职工培训，提高服务意识，为乘客提供优质的公交服务。
七、数据统计承诺公交公司承诺，将按照政府部门的要求，及时提供相关数据和统计信息。
我们将建立健全数据统计系统，及时报送数据，并保证数据的真实准确。
八、合规经营承诺公交公司承诺，将严格遵守相关的法律法规和规章制度，合规经营。
我们将建立健全内部控制体系，防止违规行为的发生。
对于违法违规的行为，我们将依法依规进行处理，确保公交行业的安全有序发展。
