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大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同分享我在银行业务工作中的心得体会。
在此，我要向大家汇报的主题是“银行优秀服务”。
作为一名银行员工，我们深知服务是银行的生命线。
在激烈的金融市场竞争中，只有提供优质、高效、便捷的服务，才能赢得客户的信任和支持，才能在市场竞争中立于不败之地。
以下是我对银行优秀服务的几点认识和体会：一、真诚待客，用心服务银行服务的本质是为人服务，因此，我们要真诚对待每一位客户。
在接待客户时，要微笑服务、礼貌待人，用心倾听客户的需求，关注客户的心理感受。
我们要把客户的需求放在首位，为客户提供最贴心的服务。
二、专业素养，提升服务品质银行服务需要专业素养的支撑。
我们要不断学习金融知识，提高业务水平，为客户提供专业、全面、个性化的服务。
在服务过程中，我们要严谨细致，确保每一笔业务准确无误，让客户感受到我们的专业与责任。
三、创新服务，满足客户需求随着金融市场的不断发展，客户的需求也在不断变化。
我们要紧跟市场趋势，创新服务手段，为客户提供更加便捷、高效的服务。
例如，我们可以通过线上渠道为客户提供24小时金融服务，让客户随时随地办理业务；我们还可以推出个性化金融产品，满足不同客户的需求。
四、团队合作，共同进步银行服务是一项团队工作，每一位员工都是团队中不可或缺的一员。
我们要加强团队协作，互相学习，共同进步。
在服务过程中，我们要相互支持，共同为客户提供优质服务。
五、关注细节，提升客户满意度细节决定成败。
在服务过程中，我们要关注每一个细节，从客户的角度出发，为客户提供最优质的服务。
例如，我们要关注客户的隐私保护，确保客户信息安全；我们要关注客户的个性化需求，为客户提供定制化的服务。
总之，银行优秀服务是我们每位员工的责任和使命。
让我们携手共进，以真诚、专业、创新、团队和细节为基石，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，为我国银行业的发展贡献力量！谢谢大家！。
农行服务的演讲稿（通用10篇）农行服务的演讲稿（通用10篇）农行服务的演讲稿篇1尊敬的各位领导，各位同事：大家好。
我是xx支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。
今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚赢得客户。
“有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。
而爱心，是天上永远不落的太阳。
微笑便是洒满大地的阳光。
”作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。
微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。
因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。
微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。
受惠者变为富有，施与者并不变穷。
它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。
于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。
只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。
我支行地处xx小区，随着周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。
这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。
2024年银行大堂服务人员演讲尊敬的各位领导、尊敬的各位客户：大家好！我是本行的一名银行大堂服务人员。
首先，非常感谢各位领导和客户们能够出席今天的演讲会，让我有机会向大家介绍一下我们银行大堂的服务。
我深感荣幸能够成为一名银行大堂服务人员，因为我相信，在这个岗位上，我既能够为客户提供专业、高效的服务，又能够促进银行与客户之间的沟通和信任，为客户的财务生活提供支持和保障。
随着金融科技的发展，银行大堂服务面临着诸多挑战和变化。
我们银行不仅提供传统的现金服务和柜台业务，也积极引入数字化技术，提供更加便捷、快速、安全的服务。
无论是传统柜台服务还是数字化服务，我们的目标都是为客户提供出色的用户体验，让每一位客户感受到我们的专业和关爱。
首先，我想向大家介绍一下我们银行大堂服务的职责和使命。
我们作为银行大堂服务人员的使命，在于为客户提供全面、多样化的金融服务，满足客户的各种金融需求。
我们不仅是银行的窗口，更是客户的朋友和合作伙伴。
我们将尽最大努力为客户提供专业建议，帮助客户制定合理的金融规划，并提供相应的金融产品和服务。
其次，我想向大家介绍一下我们银行大堂服务的特点和优势。
首先，我们的服务团队经过专业的培训，具备扎实的金融知识和良好的沟通能力。
我们能够为客户提供一对一的咨询和服务，帮助客户了解和使用银行的产品和服务。
其次，我们银行大堂服务具有高效、便捷的特点。
我们引入了自助服务终端和手机银行等数字化工具，使客户能够随时随地进行在线银行服务，节省客户的时间和精力。
同时，我们的服务团队也通过努力和创新，不断提高自己的服务水平和效率，以满足客户的不断增长的需求。
当前，社会经济发展迅速，金融市场竞争激烈，银行大堂服务也面临新的挑战和机遇。
首先，客户需求多样化、个性化的特点日益凸显，我们银行大堂服务需要更加灵活、多样化的产品和服务来满足客户需求。
其次，随着金融科技的快速发展，我们银行大堂服务需要不断引入新技术、新工具，提高服务的便捷性和效率。
大家好！今天，我非常荣幸能在这里为大家演讲关于银行服务的重要性。
在这个信息时代，银行服务已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
作为银行人，我们肩负着为客户提供优质服务的重任。
下面，我将从以下几个方面谈谈银行服务的重要性。
一、银行服务是银行的生命线银行作为金融机构，其主要业务就是为客户提供金融服务。
在激烈的市场竞争中，优质的服务是银行立于不败之地的重要保障。
只有为客户提供高效、便捷、贴心的服务，才能赢得客户的信任，提高客户满意度，从而增强银行的竞争力。
二、银行服务有助于提高客户满意度随着社会经济的发展，客户对银行服务的需求越来越高。
优质的服务可以满足客户在存款、贷款、理财等方面的需求，让客户感受到银行的专业和关怀。
当客户在遇到问题时，能够得到及时、有效的解决，自然会提高客户满意度。
三、银行服务有助于降低银行运营成本优质的服务可以减少客户投诉，降低银行处理投诉的成本。
同时，通过提高客户满意度，银行可以减少客户流失，降低客户维护成本。
此外，优质的服务还能提高银行员工的积极性，降低人力成本。
四、银行服务有助于提升银行品牌形象在市场竞争日益激烈的今天，银行品牌形象至关重要。
优质的服务可以提升银行在客户心中的形象，使客户对银行产生信任感。
当客户向亲朋好友推荐银行时，优质的服务就是最好的宣传。
五、银行服务有助于推动银行业务创新随着金融科技的不断发展，银行业务创新日益成为银行发展的关键。
优质的服务可以为客户提供更多样化的金融产品和服务，满足客户的个性化需求。
同时，通过收集客户反馈，银行可以不断优化业务流程，提升服务质量。
六、如何提升银行服务1. 加强员工培训：提高员工的专业素质和服务意识，确保为客户提供优质服务。
2. 优化服务流程：简化业务办理流程，提高办理效率，降低客户等待时间。
3. 创新服务方式：运用金融科技，为客户提供线上、线下相结合的服务。
4. 关注客户需求：深入了解客户需求，为客户提供个性化、定制化的金融服务。
2024年农村信用社真诚服务演讲稿范本尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我很荣幸站在这里，向大家讲述我们农村信用社在____年真诚服务的故事。
首先，我代表全体农村信用社的工作人员，向大家致以最诚挚的问候和感谢。
在过去的几年里，我们团结一心、辛勤付出，在各种压力和挑战面前坚持不懈，用真诚的服务赢得了广大客户的认可和信任。
____年，我们将继续以真诚服务为核心，不断提升服务质量，让每一位客户都能感受到我们的用心和温暖。
首先，我们要以真诚之心待人。
农村信用社是服务农村的金融机构，我们的客户主要是从事农业生产和农村经济发展的人群。
他们来到信用社，希望能够得到真实、真诚的服务。
作为服务人员，我们要坚守真诚的原则，以和蔼可亲的态度对待每一位客户，用耐心和细心服务每一个人。
无论客户的问题多么琐碎，我们都要真诚倾听，提供专业的解决方案。
只有以真诚之心待人，才能感受到客户的真诚回馈，获得口碑的相传。
其次，我们要以真诚之心做事。
诚信是银行业的基石，也是农村信用社的核心价值观。
我们承诺为客户提供公平、公正、公开的金融服务，我们不仅要言行一致，还要将这种诚信的精神贯穿于每一项操作和事务中。
我们要尊重客户的权益，保护客户的利益，不以投机、欺诈的手段牟取暴利。
在现实中，我们可能会面临一些利益冲突和压力，但我们要坚守底线，坚持诚信原则，保持服务的纯净和透明，让客户感受到我们真诚的用心。
最后，我们要以真诚之心改革创新。
随着时代的发展，金融行业也在不断变革和创新。
农村信用社作为服务农村的金融机构，也要紧跟时代的步伐，不断推陈出新。
在服务中，我们要站在客户的角度思考问题，探索更加便捷、高效的服务方式。
我们要加强技术创新，借助互联网和大数据等先进技术，提升服务的智能化水平，使客户能够更便捷地享受到我们的服务。
同时，我们也要加强团队建设，提升员工的专业素质和综合能力，为客户提供更加全面、专业的金融服务。
亲爱的同事们，农村信用社的发展离不开每一位员工的辛勤付出和真诚服务，更离不开每一位客户的信任和支持。
银行优质服务演讲稿银行优质服务演讲稿精选2篇（一）尊敬的评委、亲爱的观众们：大家好！我今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我对银行优质服务的理解。
银行作为金融服务的核心机构，一直在为人们的生活提供便利和支持。
然而，仅仅提供基本的金融服务已经不能满足人们不断提升的需求，因此，银行优质服务应运而生。
首先，银行优质服务的核心是客户至上。
客户是银行存在的根本和源泉，没有客户就没有银行的存在和发展。
因此，银行必须将客户的需求置于首位，并提供个性化、定制化的服务。
无论客户是个人用户还是企业客户，银行都应该根据客户的实际情况提供最适合的服务，包括贷款、理财、支付结算等方面。
同时，银行还应提供便捷、高效的服务，缩短办理时间，简化流程，让客户能够享受到更快捷、更便利的金融服务。
其次，银行优质服务的关键是专业的团队。
银行作为金融机构，必须拥有一支高素质、专业化的团队来为客户提供服务。
银行员工应该具备丰富的金融知识和专业技能，能够准确地把握客户需求，给予恰当的建议和指导。
此外，银行员工还应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户建立良好的信任关系，提供完善的售前和售后服务。
通过专业团队的支持，银行才能够为客户提供高品质、高水平的金融服务。
最后，银行优质服务的目标是持续创新。
银行行业竞争激烈，客户需求也在不断变化，因此银行必须不断创新才能够适应市场变化、满足客户需求。
银行可以通过技术创新来提升服务质量，例如推出在线银行、移动支付等便捷的服务方式。
同时，银行还可以通过产品创新来增加服务内容，推出更多种类、更丰富的金融产品，满足客户多样化的需求。
创新是银行优质服务的必要条件，只有不断创新才能够在激烈的市场竞争中占据优势。
亲爱的观众们，银行优质服务是银行发展的必由之路。
银行作为服务行业，其核心价值是为客户创造价值。
为了实现这一目标，银行必须将客户置于首位，打造一支专业化的团队，并不断创新来提升服务质量。
希望通过今天的演讲，能够让大家对银行优质服务有更深入的了解，同时也希望银行能够持续改进，提供更好的服务。
2024年银行真诚服务演讲稿模板尊敬的领导、尊敬的来宾、亲爱的同事们：大家好！我非常荣幸能够站在这里，与各位共同探讨2023年银行真诚服务的相关问题。
作为本行的一名员工，我深知银行作为金融服务行业的中坚力量，真诚服务的重要性和必要性。
我希望通过今天的演讲，能够为大家带来一些新的思考和启示。
首先，让我们回顾一下过去几年银行业的发展历程。
在过去的几年里，银行业面临了前所未有的挑战和机遇。
经济全球化、互联网技术的迅猛发展以及金融创新的突飞猛进，都对传统银行业务模式提出了巨大的挑战。
同时，金融市场的不稳定性和市场竞争的加剧也使得银行面临着巨大的压力。
在这样的环境下，银行要想在激烈的竞争中立于不败之地，必须不断创新，不断提高服务质量，真诚对待每一位客户。
那么，什么是真诚服务？真诚服务不仅仅是一种口号，更是一种态度，一种文化。
真诚服务就是以客户为中心，用真心和热情对待每一位客户，不论其身份、财富状况，都给予他们最好的服务。
真诚服务就是在每一个细节中散发出真诚的温暖和关怀，让客户感受到对他们的尊重和重视。
而要实现真诚服务，银行需要做到以下几点：首先，银行需要建立一个真诚的企业文化。
企业文化是企业的灵魂，决定了企业的发展方向和员工的行为准则。
银行应该倡导一种以客户为中心的文化，凝聚员工的力量，让每一个员工都明白真诚服务的重要性，并且能够践行真诚服务。
其次，银行需要建立一个以客户为中心的服务体系。
银行要从客户的角度出发，不断优化服务流程，打破部门之间的壁垒，为客户提供便捷、高效的服务。
同时，银行还应该提供多样化的产品和服务，满足客户不同的需求。
银行的服务理念要以客户满意为核心，让每一个客户都感到被尊重和重视。
最后，银行需要建立一个有效的反馈机制。
银行需要倾听客户的声音，及时反馈客户的需求和意见，通过不断改进和创新，提高服务质量。
银行应该建立一个完善的客户关系管理系统，收集客户的反馈信息，及时回应客户的需求。
亲爱的同事们，真诚服务不仅仅是一种态度，更是一种责任。
银行服务演讲稿三篇演讲稿一：银行服务的创新与发展尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享银行服务的创新与发展。
作为银行业的一名从业者，我深知银行服务的重要性和变革的必要性。
银行作为金融行业的中坚力量，承担着促进经济发展、服务实体经济的使命，因此必须不断创新，适应时代的变化。
首先，我们需要重视科技创新。
随着科技的飞速发展，金融科技已经成为银行服务的重要组成部分。
移动支付、互联网银行、区块链技术等新技术的应用，改变了人们的生活方式，也改变了银行的服务模式。
我们必须积极采用新技术，提高服务效率，优化客户体验。
同时，我们也要重视信息安全，加强风险控制，确保客户的资金安全。
其次，我们需要关注产品创新。
传统的银行产品已经不能满足现代人的需求，我们需要创新，推出更加符合客户需求的产品。
比如，结合互联网和金融科技，推出定制化的理财产品，满足客户个性化的投资需求；推出智能化的信贷产品，简化审批流程，提高放款效率。
通过产品创新，我们能够更好地服务客户，提升竞争力。
最后，我们需要注重服务创新。
客户体验是银行服务的核心竞争力，我们要不断优化服务流程，提高服务质量。
比如，引入人工智能技术，实现24小时在线客服，提高客户的满意度；推出线上线下一体化的服务模式，让客户可以随时随地享受到便捷的金融服务。
通过服务创新，我们能够更好地满足客户需求，提升品牌影响力。
总之，银行服务的创新与发展是一个不断探索的过程。
我们要积极引入新技术，不断推出新产品，优化服务流程，提升服务质量。
只有不断创新，我们才能够与时俱进，赢得客户信赖，保持持续发展。
谢谢大家！演讲稿二：银行服务的责任与担当尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我想和大家分享的是银行服务的责任与担当。
作为银行业的一名从业者，我深知银行在社会经济发展中的重要作用，也深知我们应该承担的责任。
首先，我们要承担风险防范的责任。
银行作为金融机构，承担着存款保险、信贷风险、市场风险等多种风险。
银行服务理念演讲稿演讲稿三篇演讲稿一：银行服务理念演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！我是XX银行的某某某，今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我们银行的服务理念。
作为一家国内领先的银行，我们始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为己任。
我们的服务理念可以简单概括为“专业、高效、个性化”。
首先，我们强调专业。
银行是金融行业的重要组成部分，我们清楚自己的责任和使命。
我们拥有一支经验丰富、专业素养过硬的员工队伍，可以为客户提供专业的金融产品和服务。
我们注重员工的培训和学习，不断提升他们的专业知识和技能，以应对不断变化的市场环境和客户需求。
其次，我们追求高效。
在现代社会，时间就是金钱，我们深知客户对于效率的追求。
因此，我们不仅提供便捷的线上服务，还建设了智能化的自助设备，让客户可以随时随地办理业务。
我们不断优化流程，提升办理效率，以满足客户的需求。
最后，我们注重个性化。
每个客户都是独一无二的，他们的需求各不相同。
我们尊重客户的个人意愿和选择，提供个性化的金融解决方案。
我们的员工会与客户进行深入沟通，了解他们的真实需求，然后为他们量身定制合适的金融产品和服务。
尊敬的各位领导、各位来宾，XX银行将始终秉持这一服务理念，不断提升服务质量，为客户创造更大的价值。
我们将一如既往地与客户携手共进，共创美好未来！谢谢大家！演讲稿二：银行服务理念演讲稿尊敬的各位领导、各位客户：大家好！我是XX银行的某某某，非常荣幸能够在这里与大家分享我们银行的服务理念。
作为一家顶尖的银行，我们始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为使命。
我们的服务理念可以概括为“信任、责任、卓越”。
首先，我们强调信任。
在金融行业，信任是最宝贵的财富。
我们深知客户对于我们的信任是建立在我们的专业和诚信基础之上的。
因此，我们承诺始终遵守法律法规，严守商业道德，保护客户的利益。
我们通过透明的信息披露和真实的交易行为，赢得客户的信任。
其次，我们注重责任。
作为一家银行，我们承担着社会责任和客户责任。
银行服务的演讲稿（通用6篇）银行服务的演讲稿1尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好！在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，此刻我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情景了，所以对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。
任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一向都在跟着一些前辈学习。
想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。
加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。
刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。
因为我一时间没有回答上来客户的问题，____________x，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响。
我们是做服务工作的，首先就要把自我的态度放端正了。
那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，应对那些让自我无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。
自那以后，我更加注重自我的太毒了，我也更加的明白了业务知识的重要性。
这件事情原本就是我自我的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自我的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。
近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅仅能够用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。
这些都是我提高的象征，也是我有所成长的一些方面。
我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。
我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮忙和期待，我会继续奋斗、继续前行的！银行服务的演讲稿2尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我叫，来自于中国邮政储蓄银行支行营业厅。
银行真诚服务演讲稿以我真诚换客户真情在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好二服务好。
其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！例一那是一个忙碌的夏日。
柜台前挤满了等着办业务的客户。
一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。
刘女士心有不甘而不肯离去，坚持要求与负责人面谈，商量一下能否帮助解决。
虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。
我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已三年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或透支不还的情况。
总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。
于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝：经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人（三年前为其担保时二人为朋友关系）,若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。
在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。
按我行的有关规定，担保人与持卡人不能是夫妻关系，这样看来刘女士非得来第二趟不可了！这时,刘女士一脸失望，并流露出一些不满之意。
我也感到在她来咨询时我方工作人员未主动提示也有责任，再让客户跑路也确感不安，于是问她能否立即找到新的担保人，答曰:没问题。
我按她填写的新担保人工作单位的与担保人，对其讲明担保责任并传真过去担保责任书，请其签字确认后连同其身份证复印件再一同 传真过来。
当一切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时 ,一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实 保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。
与担保人核实 了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。
在保证这两方面的资料真实可 信的前提下，灵活掌握核对方式，为申请人提供一定的方便，既不违反我行的规章 制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务 ，是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示：她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。
本来一切手续完备 ，只需几 分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。
工作人员和客户都很着 急。
（1）（2）（3）（4） 这位老先生十分焦急，在柜台外来回踱步，并一再声明因为离其单位路途遥远而 不希望再次跑路，几次询问多长时间能修好。
而此时计算中心仍然无法确定何时 能解决问题。
工作人员虽一再安慰他别着急，可无法解决具体问题，再好的态度也 显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量，问他是否有我行储蓄点的活期存折。
在得到肯定的 答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及 ，告知他待故障排 除后我可以替他把信用卡销户，再把钱存到他的活期存折内，所有手续办妥后打 通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄点补登存折。
老先生的一脸阴云立即 散尽,连声致谢，倒让我不知所措了。
一事一议 按规定，信用卡销户时，必须由持卡人在销户清单上签收，以证明是 持卡人本人所为。
而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务 ，问题是由银行单 方面造成的，与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。
我方在销户 清单上批注办理原因，并注明转存的存折号，确保此笔存款不会落入他人帐户，未 背离制订制度的初衷，并能做到保证持卡人存款的绝对安全。
以这种灵活的方式 处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡 ，可每当重新制卡密码就会 恢复到初始状态。
该持卡人未保留初始密,是确 ,是为 心、0码，则无法进行一些需使用密码的交易。
按我行有关规定可以申请补做密码，但必须由本人申请并于XXXX工作日后领取。
但该持卡人表示：3天后不能亲自前来领取。
并对我行的有关规定表示不满，还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款；一些点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求；一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想，问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口，虽可考虑采用其它方式，但原因必须向他阐明。
于是我向他解释：由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命，磁条受损后，持卡人修改过的密码就无法确认，如果没有恢复初始密码这一功能，在磁条无正常功能的情况下，既无初始密码又无修改过的密码，怎么使用？持卡人听后表示理解，可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决？我向其建议：如果可以指定某人代理领取密码信圭寸，可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。
听到这样的建议持卡人表示可以接受，并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢，还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。
如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实，确实不能代办。
但持卡人主动提出请他人代领，且手续严谨不会出现冒领的风险（我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件）。
既对持卡人帐户安全负责，又提供了一定的方便。
在办理业务过程中经常会出现这样的情况：当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能XXX 拉西扯，提出若干的不满，如果我们不是单纯的拒绝了事，而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下，通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在异地某储蓄点请求取现时被告知其手中的卡已被止付，经办员按照有关规定准备没收该卡。
持卡人表示极大的疑惑与愤慨，请求该点与我方并解释清楚要扣卡的原因。
1 2 3 4我行电脑资料显示：该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。
根据有关规定,只要担保人办理撤保手续，该卡必须被止付，而受理点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解，但还是请求支取200XXXX现金,否则出差在外无法返回。
我查询了该户的帐户情况，无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。
于是，请持卡人做出书面承诺：返京后及时办理换保手续。
然后请授权中心受理此户的请求，允许其支取200XXXX。
持卡人转怒为喜，并对我方的做法表示赞赏。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理，是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施，如果撤保后该卡不被止付而仍可使用，引起透支时再要求原担保人承担还款责任，担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户，此持卡人帐户无恶意透支历史，因被动撤保，在不知晓的情况下，无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取200XXXX不会给银行和原担保人造成任何损失。
原则上不违反制度规定，又为持卡人解决了燃眉之急。
该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡，表现出了对我行的忠诚度。
例五所谓灵活满足持卡人的要求，也不是无原则的，如果对方的要求是无理的，我们会在讲清不能受理的原因后，义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成15XXXX元的金额在1年多的时间里产生10XXXX元的透支利息，他表示因为不是主观上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。
并一再说：“我是善意的，电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了！”我向持卡人解释：我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时，可在银行规定的信用额度内透支。
而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内，以及是否交易，不具备人的智商水平，无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配，以及主观上是否想透支，只是按程序设计的命令连续计算透支利息。
从某种意义上说，计算机是冷酷的，没有人的思维和感情。
虽然从感情上接受不了，也只能接受这个客观事实。
因此，此笔利息不论多少，必须由持卡人承担。
持卡人虽极不情愿，但不再提出异议。
一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时，一方面要向其耐心解释，阐明我行不能受理的原因，另一方面要讲明我行的制度规定，要坚持原则。
例六一天中午,远郊的一个储蓄所将打到我处某科室咨询：几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款XXXX元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消？虽然从未受理过类似的业务，但我凭以往相关的经验，认为不能取消，以往的做法是：只有当收款方银行退回汇款后，我方再通知汇款人办理取消。
这样，汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单：经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存XXXX小时,在如此长的时间里，持凭证的人做过哪些事情无从知晓，也无法判断。
于是我通过询问汇款人为什么要取消。
对方回答了若干个客观理由，又提出因为对方持卡人着急用钱，怕到帐晚而贻误商机。
我委婉地向他解释不能取消，但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。
于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行，并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转，这样可缩短汇款的在途时间，保证对方次日就可收到。
客户接受了我的建议，不再提出异议。
一事一议银行出具的凭证具有法律效力，在已受理过且手续完备的凭证离开银行XXXX小时的时间里，如果有人利用这个凭证做一些其它事情，无形中等于银行为其提供了方便。
所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久，就接到与此情况极为相似的一个投诉：一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出XXXX多月,300xxxx元的货款仍未到帐。
该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中，强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释，我行绝对不会这样滞压汇款，问题可能发生在汇款方。
