国家快递业务员职业技能考核理论知识模拟试卷A卷

快递业务员（快件收派）考试模拟试卷（A）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A）一、单项选择题。

1—5：DDDDD 6—10：DBCAB11—15：ACBDA 16—20：ACDBC21—25：ABBCC 26—30：ACBBB31—35：DDBAD 36—40：BBACD41—45：CABBD 46—50：ABDAC二、判断题。

1—5：√√√√√6—10：？√√×√11—15：××√√√16—20：×√√√√21—25：×√√√×26—30：√×√×√31—35：×√√××36—40：×√××√41—45：×××××46—50：×√×√√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（A）一、二、P115三、P117 四、P131五、P142—143 六、P170七、P172 八、P175九、简述电子签收的作用和注意事项。

P191十、P197快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B）参考答案快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B）一、单项选择题。

1—5：BCBCB 6—10：DDACD11—15：ACA CB 16—20：DDBDD21—25：CACDD 26—30：DABBD31—35：BDCDC 36—40：ABDDD41—45：DCDBC 46—50：BABAD二、判断题。

1—5：√××√√6—10：×√√√×11—15：√√√××16—20：√√×√√21—25：√√√√×26—30：×√√×√31—35：√×√××36—40：√×√√√41—45：√√√××46—50：××√×√快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（B）二、50KG；单边不超过150cm，三边之和不超过300 cm。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（）。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）。

A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510、在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。

快递业务员职鉴快件处理理论知识模拟试卷1、考试时间90分钟2、请仔细阅读各题的回答要求在规定的位置填写答案。

——总分得分一、单项选择题请选择最合适的答案每题1分满分50分1、下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容。

A、爱岗敬业勤奋务实B、保守秘密确保安全C、工作认真态度端正D、热情服务奉献社会2、《快递服务》标准规定快递服务组织的人员应符合相应的资格条件取得相应的国家职业技能资格证书持证上岗。

A、生产B、管理C、财务D、清洁3、快递服务按照可分为国际快递业务、国内异地快递业务、同城快递业务。

A、网络规模B、所有制形式C、运输方式D、服务对象4、下列不属于快递流程基本要求的是。

A、全程全网B、优质高效C、成本节约D、安全便捷5、记账快件是指从角度对快件进行的分类。

A、服务时限B、赔偿责任C、结算方式D、付费方式、按照《快递服务》标准规定快递企业应对快件提供至少次免费投递。

A、B、C、D、、下列哪项不是礼仪的要素之一。

A、礼仪的主体B、礼仪的媒介C、结算方式D、付费方式、下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品。

A、口罩B、安全帽C、防护腰带D、防护手套、下列哪项不属于泡沫灭火器的特点。

A、灭火效率高B、抗复燃C、有效期长D、灭火后不留污渍10、下列对快件信息安全基本要求描述有误的是A、快件在处理过程中除指定的有关工作人员外不准任何人翻阅信息。

B、快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。

C、处理快件的工作场所除有关工作人员外其他人员不得擅自进入。

D、来不及处理的快件可以带回家中处理。

11、下列百家姓的读音有误的是。

A、褚chǔ 林lín B、闵mǐn g 祁qí C、陈chén 秦qín D、臧zāng 阮ruán 12、下列哪个国家不是我国的陆上邻国A、朝鲜B、俄罗期C、缅甸D、泰国13、下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是。

快递业务员国家职业资格鉴定模拟题第一编基础理论知识第一章职业道德一、判断题1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业、职业与社会之间的关系。

（×）2、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为准则和行为规范的总和。

（√）3、就其本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（√）4、职业道德基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业形象、职业作风等若干内容。

（×）5、职业道德的基本内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

（√）6、爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。

（√）7、诚实守信，就是要言行一致、表内如一、遵守诺言。

（√）8、服务行业所秉承的“童叟无欺”原则很好地诠释了办事公道的精髓。

（√）9、“为人民服务”永远是社会主义职业活动的宗旨。

（√）10、职业道德的特点：普遍性、特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（×）11、职业道德是社会主义物质文明的重要组成部分，有利于社会稳定。

（×）12、快递业务员职业守则内容：遵纪守法、诚实守信；爱岗敬业、勤奋务实；团结协作、准确快速；保守秘密、确保安全；衣着整洁、文明礼貌；热情服务、奉献社会。

（√）13、“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

（√）14、“诚实守信”，就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

（√）15、“爱岗敬业，勤奋务实”就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。

（√）16、“团结协作”，是快递业务工作的特性决定的。

（√）17、“准确快速”，是因为快递服务最根本的制胜点就反映在一个“快”字上。

（√）18、“保守秘密”，是由快递服务的特殊属性决定的。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）2注意事项一、理论考试办法：考试方式：笔试（答题卡）准时入考场，监考老师作考前提示考试题型：单项选择题和判断题试题量：100题考核知识点：快件收派200个、快件处理200个。

二、技能考试：考试方式：笔试考试时间：60分钟考试题型：简答、连线、计算、案例分析、识别相关图片标志、找错误、表格填写考核知识点：快件收派10个、快件处理8个。

三、考试需带：准考证、身份证、2B铅笔、像皮、小刀1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A ）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D ）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（B ）。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装 AD、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）。

A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（D ）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（C ）。

快递员业务技能竞赛理论知识试卷考试时间：30分钟单位：姓名：身份证号：一.单项选择题（30题，每题1分，共30分）1.中国快递服务的发展，大致经历（）个发展阶段（A）一（B）二（C）三（D）四2. （）是从业人员在职业活动中应遵的行为准则（A）职业道德（B）企业文化（C）公司章程（D）行业准则3.现实生活中，一些人不断从一家公司“跳槽”到另一家公司。

虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。

（A）光明磊落的态度（B）熟练的工作技能（C）强烈的职业责任感（D）坚持真理的品质4.快递服务的首要环节是（）。

（A）快递收寄（B）快件处理（C）快件运输（D）快件派送5.我国把首都北京所在的东八区的时间作为全国统一的时间，称为（）。

（A）时区（B）时间线（C）北京时间（D）时钟6.我国远洋航线以一些沿海开放港口城市为（）。

（A）中转站（B）进口岸（C）出口岸（D）保税区7. 消费者对消费者的电子商务简称（）。

（A）B2C （B）B2B （C）G2C （D）C2C8.我国一级行政区共有（）个（A）34 （B）46 （C）56 （D）789.目前，国内的快递企业普通运单上一般使用（）。

（A）条空相间黑白间隙（B）一维条码（C）二维条码（D）三维条码10.www是Word Wide Web,中文名为（）。

（A）计算机技术（B）万维网（C）互联网（D）广域网11.违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域计算机系统，刑法规定（）。

（A）处十年以上有期徒刑或拘役（B）处30天拘役（C）处三年以下有期徒型或拘役（D）不做任何处罚12.四川省广元市的邮政编码是（）。

（A）628000 （B）628007 （C）628005 （D）62800413.四川省绵阳市的邮政编码是（）。

（A）0839 （B）0838 （C）0827 （D）083714.四川省德阳市的电话区号是（）。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）一、单项选择题1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A ）购买保险。

Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（ B ）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。

3、在未派送给收件之前，快件应归（ A ）所有。

Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（ 3 ）提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部5、按照国家法律法规的规定，以下（ C ）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（ A ）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（ C ）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关相关规定，（ B ）限制出口。

Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（ B ）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（ A ）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有(C )个大洲。

A、4B、5C、7D、812．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是( A )项。

A、zhǎng sūn；yuè zhèngB、zhǎng sūn；lè zhèngC、cháng sūn；yuè zhèngD、cháng sūn；lè zhèng13．属于{.XZ}类条形码。

BA、PDF417码B、39码C、128码D、93码14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者()。

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷一、单项选择题（第1题-第50题。

选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是（）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（）米。

A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在（）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（）。

【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择题(第1题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

) 1．职业道德是从业人员在( A )活动中应遵循的行为准则。

A 、职业 B 、商业 C 、社会 D 、行业 2．"服务群众、奉献社会"体现了快递业务员职业守则的( A ) A 、普遍性 B 、强制性 C 、稳定性 D 、实用性 3．中国现代国内快递业务始于( A )。

A 、1984年 B 、1985年 C 、1986年 D 、1987年 4．快递信息传输网可以实现对( D )的实时传递。

① 快件运单信息；② 快件总包信息；③ 总包路由信息 A 、①和② B 、①和③ C 、②和③ D 、①、②和③ 5．礼仪内容的四要素不包括( C )。

A 、礼仪的主体 B 、礼仪的客体 C 、礼仪的效果 D 、礼仪的环境 6．各省、自治区、直辖市工伤保险费平均缴费率原则上要控制在职工工资总额的( B )左右。

A 、0.8% B 、1.0% C 、1.5% D 、2.0% 7．自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当( A )。

A 、下车推行通过 B 、加速通过 C 、减速慢行 D 、绕道行驶 8．泡沫灭火器适用于扑灭( D )等的初起火灾。

A 、可燃固体 B 、易燃液体 C 、电器和机械设备 D 、木材、棉麻等固体物质 9．广东省位于( C )区。

A 、华北区 B 、西南区 C 、中南区 D 、华东区 10．我国的公路按照公路路面类型可分为( B )。

A 、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路B 、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面C 、国道、省道、县道、乡道和村D 、高速公路、国道考 生 答 题 不 准超过此 线11．地球上有(C)个大洲。

快递业务员（快递收派）初级第一篇理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、选择题（50题×1分）1、职业道德在各行业内具有较大的差异性里不包括（）A、强制性B、稳定性C、特殊性D、适应性2、快递业务员职业守则的具体要求不包括：（）A、爱岗敬业、勤奋务实；B、团结协作、准确快速C、热爱祖国、热爱人民；D、保守秘密，确保安全3、我国快递市场提供服务的快递企业分为三大主体，其中不包括的有（）A、民营快递企业B、国有快递企业C、中外合资快递企业D、外资快递企业4、下列哪项不属于快递流程的基本要求 ( )A、快速准确B、优质高效C、成本节约D、有序流畅5、快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点、处理中心和（）组成A、运输路线B、中转站C、营业网点D、运输方式6、按照快件时限分类的快递业务不包括（）A、标准服务快件B、特殊要求时限快件C、普通快件D、承诺服务时限快件7、下列哪项不属于工伤预防措施（）A、行政措施B、教育措施C、经济措施D、工程技术措施8、快递业务员常用的劳动防护用品不包括（）A、防护头盔B、口罩C、防护手套D、护腰带9、常见的灭火器不包括（）A、泡沫灭火器B、干粉灭火器C、化学灭火器D、二氧化碳灭火器10、与中国陆地相邻的国家不包括（）A、朝鲜B、印度C、韩国D、越南11、目前中国共有（）个省级行政区A、32B、33C、34D、3512、上海航空公司的代码是（）A、FMB、CAC、MFD、CJ13、地球共有（）大洋( )大洲。

A、四B、五C、六D、七14、计算机的硬件系统里不包括（）A、CPUB、输入设备C、输出设备D、汉字输入法15、计算机病毒的特点不包括（）A、人为性B、破坏性C、不可触发性D、潜伏性16、下列哪项不属于条形码技术的特点（）A、输出速度快B、准确度高C、可靠性强D、灵活实用17、根据《快递服务》标准规定，快递企业最低必须雇佣（）名合格的员工才准予开业。

快递业务员职业技能鉴定考核试题笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。

120 min判断题：（X ）1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。

（V ）2、职业道德的基本容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

（X ）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。

（V ）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵魂。

（V ）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

（X ）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。

( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省网、以及同城或市网。

（X ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。

( X ) 9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。

（V ）10、快件安全是快递服务中的一个重要容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。

( V ) 11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域围标识主要有行政区划标识、区号标识、邮政编码标识三种方式。

( V ) 12、客户通过运单查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过查询、查询、网点查询三种方式。

( X ) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年。

( X ) 14、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国单件快件重量不超过80kg。

( V ) 15、根据限量有关规定，在国围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（４００支）为限，两种合计时也限制在４００支以。

( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装，厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进行包装。

（业务管理）快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求于试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所于单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，于规定的位置填写您的答案。

4、不要于试卷上乱写乱画，不要于标封区内填写无关的内容。

壹、单项选择题（第1题-50题。

选择壹个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、快件保险是指客户于寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。

Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过壹年，客户提出赔偿。

3、于未派送给收件之前，快件应归（）所有。

Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（）提出快件撤回的要求。

①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④5、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。

Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。

Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关关联规定，（）限制出口。

Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有(C)个大洲。

A、4B、5C、7D、812．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是(A)项。

【1.0版】快递业务员职业技能鉴定模拟试题集【1.0】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

快递业务员（初级）考试(A卷答案)考试时间：120分钟姓名_________ 得分一、选择题1.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则为，涵盖了_____________的关系。

下面哪一项不是空格中的内容？（ D ）A.从业人员与服务对象B.职工与职工C.职业与职业D.职工与职业2.下列哪一项不是在职业道德的基本范畴内？( E )A.职业态度B.职业技能C.职业纪律D.职业良心E.职业观念F.职业荣誉3.快递服务时快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他_________的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得牵手的寄递服务。

空格中为下列哪一项？（ C ）A.不需保护B.不需包装C.不需储存D.不需加护4.下列快递服务的社会作用中，那一项不属于？（A）A.快递服务加速了地区间经济的联系和沟通，是促进地区经济共同协调发展的纽带和桥梁。

B.快递服务时劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。

C.快递服务具有促进文化、教育、科技等知识和信息传播的作用。

D.快递服务具有促进农村和城镇一体化建设的作用。

5.下列不是快递流程的基本要求的是？( A)A.安全慢速B.有序流畅C.优质高效D.成本节约6.快件快递网络中，通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息、回答客户有关询问、受理客户投诉等业务工作的是? ( C )A.收派处理点或营业网点B.处理中心C.呼叫中心D.调度运营中心7.同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理组组成的，除负责快件的_______外，还负责快件的分拣、封发等工作。

（ C ）A.收取B.派送C.收取和派送D.收派8.以下快递信息不具有的作用是（ C ）A.实现了对快件、总包的信息等实时传递。

B.实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享。

C.不便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错。