超市顾客问卷调查表

超市顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的满意情况，我们超市营销小组将在xx市范围内展开顾客满意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。

在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。

谢谢您的参与！一.顾客基本情况1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意3、您对xx超市商品的总体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.无法接受4、与其他超市相比较，总体来说，您对xx超市的产品评价是：A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意5、您认为xx超市的导购标志清晰吗？A.非常清晰B.清晰C.一般D.不清晰6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）合理吗？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不合理9、当您咨询相关产品时（包括产品特性和陈列位置），您对xx超市员工的回答有何评价？A.十分了解产品，有效解决B.一般了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，无法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评价如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.回避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一般D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶尔失灵，效率一般般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评价如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一般15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较满意？（请在如下相应服务的选项下面按满意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很满意填1，非常不满意填5）16、您对xx所提供的服务总体满意吗？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改善？A.改善车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业声誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。

超市顾客基本情况调查表1、请问您的年龄：□00后及以下□90后□80后□70后□60后及以上2、请问您的学历：□高中及以下□大专□本科□硕士□博士及以上3、请问您的职业：□学生□企业职工□企业高管□公务员□个体私营老板□自由职业者□退休人员□全职家庭主妇□其他4、请问您的个人月均总收入：□5000及以下□5000-1万□1万-2万□2万-3万□3万及以上5、请问您一般在本超市一次性购物消费的金额为：□100元以下□100- 300元□300-600元□600-800元□800元以上6、请问您在本超市购物，主要购买的物品是（多选）：□生鲜水果□进口零食□自制美食（面包熟食）□日用品□酒水饮料□其它7、请问您在本超市购物的总重量一般是：□0-3kg □3-6kg □6-9kg □9-12kg □12kg及以上8、请问您每周光顾本超市频率是：□不到一次□每周1次□每周2-3次□每周3-4次9、请问您通常前往超市购物采用的交通方式：□公共交通□私家车□电瓶车或自行车□出租车□步行□其它10、请问您通常选择哪家超市购物：□乐购□麦德龙□家乐福□美廉美□OLE精品超市□沃尔玛□华联超市□City Super □卜蜂莲花□其他11、对于超市购物，您会注重的方面（多选）：□价格□品质□品牌□品类齐全□交通便利□服务态度□购物环境12、如本超市提供同城配送服务，您的需求程度为（1分不需要，5分非常需要）：13、请问您需要同城配送服务的因素有：□商品太重，不便拎取□购物后还需前往别地，不方便携带□乘坐公共交通工具，不方便携带□其他14、请问您不需要同城配送服务的因素有：□担心配送安全问题□担心配送速度□自有车辆，可自行运输回家□商品轻便不需要配送服务□其他15、请问如有商品配送服务，您能够接受的最高价格是:首重6元/3KG首重12元/3KG16、请问以下商品配送送达时间，您倾向于选择：□当天3小时内送达□当天□次日上午□次日下午□无所谓。

超市顾客中意度调查问卷尊重的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的中意情形，我们超市营销小组将在xx市范畴内展开顾客中意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相干资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。

在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。

谢谢您的参与！一.顾客基本情形1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意3、您对xx超市商品的整体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.没法接受4、与其他超市相比较，整体来说，您对xx超市的产品评判是：A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意5、您认为xx超市的导购标志清楚吗？A.非常清楚B.清楚C.一样D.不清楚6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）公道吗？A.非常公道B.比较公道C.一样D.不公道9、当您咨询相干产品时（包括产品特性和陈设位置），您对xx超市员工的回答有何评判？A.十分了解产品，有效解决B.一样了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，没法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜蜜B.态度较好，语言还好C.态度一样，将就可接受D.态度卑劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评判如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩解D.躲避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一样D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶然失灵，效率一样般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评判如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一样15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较中意？（请在以下相应服务的选项下面按中意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很中意填1，非常不中意填5）16、您对xx所提供的服务整体中意吗？A.很中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改进？A.改进车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业名誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。

超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。

关于超市客户服务情况的调查问卷编号：尊敬的顾客，您好！为了进一步了解本超市的服务水平和服务质量，以便超市能够及时做出相应改善，更好的满足您的要求，提高您的满意度。

我们诚恳的希望得到您的支持与合作，请您客观真实地回答您的观点，我们将对您的回答严格保密。

请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷，在这里向您表示感谢。

说明：1.请您在选中答案的方框内打“√”，或将您的答案填在横线上。

2.如果没有特别提示则该项选择题为单项选择。

1.您的个人基本资料（1）您的性别：□男□女（2）您每月可支配的生活费（除去伙食费）是□200元以下□200—400元□400—600元□800元以上（3）您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）①零食②日用品③学习用品⑤水果⑥饮料2.您多久去一次超市？□每天都去，且每天不止一次□每周2-6次□每周一次□两周一次□其他3.您一般选择什么时候去超市？□早上□中午□下午□晚上□不定4.您一般和谁光顾超市？□自己一人□朋友□情侣□同学5.您去超市一般选购什么商品？（多选）□休闲食品□日用品□饮料□奶制品□娱乐类用品6.您认为这家超市的商品价格如何？□价格昂贵□比较昂贵□适中□比较便宜□便宜7.您认为这家超市的商品质量如何□很好□较好□一般□差8.请问这家超市的导购员的态度如何？□很好，会主动引导□一般，引导比较主动□很差，引导很不到位9.当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？□十分了解产品，有效解决问题□一般了解，基本能够解决□不太了解，仍能解决□不了解，无法解决10.您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？□是，很容易找到□需要导购员才能找到□否，好难找到11.您觉得超市的商品的种类如何？□品种齐全□基本满足购物需要□品种选择少，更新慢□品种不全，太过单一12.您认为超市的商品陈列如何? (多选)□排列的好□清洁整齐□让人赏心悦目□比较呆板□品种太少□取时非常方便□容易挑选13.您来这家超市购物的主要原因？□价格实惠□产品质量好□方便□服务态度好□信誉好14.您对这家超市营业人员的服务态度满意度？（每行单选）非常满意满意比较满意不满意非常不满意仪态整洁□□□□□对顾客有礼貌□□□□□能耐心解决顾客问题□□□□□服务到位□□□□□不会因为太忙对顾客的□□□□□要求置之不理具备足够的知识回答顾□□□□□客的问题寻找和咨询店员方便□□□□□15.您对本超市的以下项目是否满意？非常满意满意比较满意不满意非常不满意商品具有吸引力□□□□□产品种类□□□□□产品质量□□□□□产品价格□□□□□付款方式多样□□□□□付款等待时间□□□□□营业时间方便合□□□□□理店内布局和指南，□□□□□易于找到希望的产品促销活动醒目□□□□□产品补货及时，无□□□□□缺货16.当商品价格与质量相当，您会选择哪家超市？□教育超市□大学生超市□如海超市□客都超市17.您去超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤购物环境⑥促销活动第一位第二位第三位18.您对超市的整体印象如何？□非常满意□一般□较为满意□不满意19.您认为本超市有什么不足之处：20.您对本超市有什么好的建议：访问人姓名：访问时间：调查人：。

超市顾客满意度调查问卷表
尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵的时间参加我们的满意度调查。

您的反馈对我们改善服务质量非常重要，请您认真填写以下问题。

1. 您在我们超市购物的频率是多少？（请选择一个）
- 每天
- 每周一次或更多
- 每月一次或更多
- 偶尔
- 从未购物过
2. 您对我们超市的产品质量满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
3. 您认为我们超市的价格是否合理？（请选择一个）
- 合理
- 较高
- 较低
4. 您对我们超市的员工服务满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
5. 您认为我们超市的环境整洁度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常整洁
- [ ] 整洁
- [ ] 一般
- [ ] 不整洁
- [ ] 非常不整洁
6. 您对我们超市的促销活动满意度如何？（请在每个问题后打勾或填写相应内容）
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
7. 您会向朋友或家人推荐我们超市吗？（请选择一个）
- 会
- 不会
8. 您对我们超市有什么其他建议或意见吗？（请填写）
非常感谢您的参与，您的反馈将帮助我们改善超市的服务质量和顾客满意度。

祝您购物愉快！。

XXX超市新店顾客调查受访对象：年龄性别1、您习惯于什么时间段来XXX超市□早晨□上午□中午□下午□晚饭后2、您家距离XXX大概多远□0.5公里内□0.5—1公里□1-1.5公里□1.5-2公里□2公里之外3、您每次在店里的购物大致平均开销是多少？（单选题）□30元以下□31-50元□51-100元□100元以上4、您通常来超市的频率（单选题）□每月1次□每月2次□每周1次□每周2-3次□每周4次以上5、客观来说，在此城市您最喜欢去哪一家超市购物（不含就餐看电影）？（单选题）□综合性大市场□大润发□华润万家□XXX □沃尔玛□家乐福6、除XXX之外，您最喜欢去另外一家超市的原因是（不含就餐看电影）？（单选题）□卖场面积更大□商品更齐全□停车更便利□拥有该超市的会员卡或购物卡7、您经常在XXX购买的商品：（多选题）杂货类：□日化用品□纸品□酒类□牛奶饮料□休闲食品□奶粉□冲调保健品□调味料□干货面条□食用油非食类：□家居用品□玩具体育学习用品□大家电□小家电□针棉服饰□床品生鲜类：□面包面点□蔬菜水果□鱼、肉类□熟食□米蛋类□冷冻冷藏8、您在XXX买不到哪些商品或者觉得商品不充足：（多选题）杂货类：□日化用品□纸品□酒类□牛奶饮料□休闲食品□奶粉□冲调保健品□调味料□干货面条□食用油非食类：□家居用品□玩具体育学习用品□大家电□小家电□针棉服饰□床品生鲜类：□面包面点□蔬菜水果□鱼、肉类□熟食□米蛋类□冷冻冷藏9、觉得XXX的商品价格如何：（单选题）□挺便宜□比较便宜□比较贵□很贵10、您是通过什么途径获得XXX促销信息的（多选题）：□短信□卖场广播□公交电视媒体□社区广告牌□传单/海报11、您对哪种促销方式比较感兴趣（多选题）：□特价□买二送一□第二件五折□送券□抽奖□超值换购□其他12、相比其他卖场，您认为XXX超市的优势在哪（多选题）：□离家近□有停车场□价格合理□质量好，新鲜质□服务态度好□特价信息丰富□品种丰富□陈列美观大气13、相比其他卖场，您认为XXX超市的不足在哪（多选题）：□收银速度慢□商品不够丰富□商品定价高□员工服务意识差14、您认为XXX需要在哪些方面进行改进（多选题）：□服务态度□商品质量□新鲜度□价格□促销活动□购物环境15、您是否有办理XXX会员卡？（单选题，该题选否，则以下题目无需填写）□是□否调查研究组织工作说明调研目的：在门店开业一个月左右时开展调研，旨在通过与开业时进行对比，重新审视门店商圈环境、商品结构适应性及消费者的感受，力图发现门店开业后面临的真实现状和营销突破方向。

关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（）A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意 F 不予评价23.您（）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般 D满意 E 非常满意 F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！关于北京华联超市。

超市调查问卷1、你为什么会选择在这间超市购物？A 信誉好B 服务态度好C 方便D 价格便宜2、这家超市服务态度好吗？、A.好B.不好3、这家超市的商品摆放整齐吗?A.整齐B.不整齐4、这家超市的蔬果新鲜吗？A.新鲜B.不新鲜5、在这间超市，你买过过期商品吗？A.有B.没有6、这家超市有没有优惠活动？A.有B.没有7、你喜欢超市提供促销活动吗？A.喜欢B.不喜欢8、你希望超市提供促销的手段是哪种？A 打折B 返卷C 抽奖D 赠送礼品E 其他9、你喜欢促销员向你推销商品吗？A.喜欢B.不喜欢10、这家超市的卫生干不干净？A.干净B.不干净11、这家超市员工服装是否统一？A.统一B.不统一12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？A.有B.没有13、超市里的员工有没有在上班时间聊天？A.有B.没有14、超市里的结帐处秩序好吗？A.好B.不好15、这家超市的环境卫生做的好不好？A.好B.不好16、对超市的防火措施感觉如何？A.好B.不好17、请问您对这间超市的商品价格是否满意？A.满意B.不满意18、你觉得这间超市给你的总体感觉如何？A.好 b不好商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。

销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地知道各种商品放在什么地方，并将商品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。

因为，在超级市场中，不采取直接向顾客介绍商品和推销商品的方式，陈列就成了商品销售的主要的经营技术和卖场规划的一个核心内容，也可以说，超级市场商品销售就是从陈列开始的。

商品陈列应从以下几个方面考虑:1.容易选购的原则。

超级市场在进行商品陈列设计时，必须从消费者的角度考虑问题，把容易选购作为根本出发点。

这是因为在500～1000 平方米的超级市场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时间内找到自己所要购买的商品。

顾客问卷调查表（超市、百货）尊敬的顾客朋友:您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。

为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全 面改善服务质量作为自身的中心工作。

本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服 务水平，诚心诚意的为您服务。

我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“V”。

•为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。

•真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。

、商场购物环境A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是二、销售服务1、总体上，您对本店提供的服务是 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意4、您认为员工的着装是5、您认为收银员的服务态度是6、您对超市/百货管理员的评价是1、您对本店的购物环境总体印象是2、您对在本店购物的舒适情况感到3、您对本店的整洁、卫生情况是 A 满意 B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意 A 货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B 货架设置合理，商品摆放不整齐美观 C 货架设置不合理，但商品摆放整齐美观D 货架设置不合理，商品摆放不美观大方2、您对营业员的服务态度是3、您对营业员的言行举止是A 大方得体符合商场形象B 还过得去C 非常不规范不符合商场形象A 服务态度好，收款速度快B 服务态度好，收款速度慢C 服务态度差，收款速度快D 服务态度差，收款速度慢A 服务态度好，处理事务能力强B 服务态度好，处理事务能力差C 服务态度差，处理事务能力强D 服务态度差，处理事务能力差E 没接触过三、促销活动1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的? A 本商场的商品促销海报C 商场内、超市入口大海报等店内宣传 F 随机进商场内购物碰到 I 听亲朋好友介绍2、 对于商场的促销、优惠活动，你是持何种态度 A 挺好的，可以获得实惠，我会积极参与 C 不喜欢，感觉优惠往往是陷阱3、 对以下几类促销活动形式，您喜欢的是（（可多选） B 商场外墙广告、门头宣传等场外广告 D 店内广播 E 会员短信 G 网络H 报纸夹报广告J 其他 ___________B 一般，看看是什么样的活动 D 无所谓，反正那些我与我无关）（可多选）A、特价B、折扣C、赠礼D、送礼券E、抽奖F、换购G、会员赠积分四、综合信息1、如果您在本店购物后您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A 愿意B 不愿意C 不一定原因_________________2、您认为本商场目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A员工素质B商场信誉C产品质量和价格D购物环境E其它（请说明）_________________________3、您在购物时优先考虑的因素是A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D服务态度是否良好E其它（请说明）________________________4、以下购物环境中，能让您购物更愉快的是（可多选）A商场内有悦耳的音乐B商场规划合理、装修精美熙C商场内有便利的洗手间D优质的服务质量E商品的数量充足、款式新颖F商场是否有停车位5、您平均每次购物消费金额约为： A 50元以下B50 —100元C100 —200元D200元以上6、您大概多长时间到金沙摩尔商场购物一次A几乎每天B 一周C 一个月D不定E极少7、您一般在附近哪个商场购物A金沙摩尔B南康百货C盛大百货D龙洲百货E其它 __________&您在该商场购物主要是何种原因A商场购物环境好B商品质量好C商品价格较便宜D商场服务好E就近原则F其它________________ 五、您的基本资料1、您的性别A男B女2、您的年龄 A 20岁以下 B 20-30 岁C 30-40 岁D 40-50 岁E 50-60 岁G 60岁以上3、您的收入 A 1500以下 B 1500-3000 元 C 3000-5000 元 D 5000 元以上4、您的职业A政府公务员B企业高层管理人员C私营业主D公司职员E事业单位工作人员F学生G其他5、您的居住地点距离金沙摩尔A 1公里以内B 3公里以内C 5公里以内D5公里以外您对横岗金沙摩尔的建议：请您把填好的问卷交至一楼客服中心，同时领取精美礼品一份。

超市顾客基本情况调查表---1、您的性别：□男性□女性2、请问您的年龄：□15-24 □25-34 □35-44 □45-54 □55以上3、您的家庭成员人数（指同住的家庭成员）□ 1 □2 □3 □4 □5以上4、请问您的家庭平均每月总收入，包括所有奖金，汇款等收入：□1000-1500 □1500-2000 □2000-2500 □2500-4000 □4000-5000 □5000-8000 □8000以上5、您的职业：□公务员□企业职工□私营/个体□下岗待业□家庭主妇□学生□其他6、请问您家日常所需商品通常都由谁购买：□本人□父母□妻子/丈夫□儿子/女儿7、请问您的家庭平均每月在所有超市和菜市场及其他类型的购物场所的消费金额为：□100以内□100-200 □200-300 □300-400 □400-500 □500以上8、请问你最近一周去过哪一家超市购物□南洋超市□永辉超市□菜市场□其他便利店9、请问你选择他们是因为：□便利□品种齐全□价格低□促销吸引人□购物环境好□收银效率□服务好□清洁卫生好□很容易找到我需要的商品□有高质量的品牌供选择□商品质量好10、您一般在我们超市一次性消费的金额为：□20元以下□20-50元□50-100元□100-150元□150以上11、您大概多久到我们超市：□偶尔□一周一次□一周两次□一周三次□更多□不确定12、请问您家距离我们超市有多远：□200米□200-500米□500-1000米□1000-1500米□1500米以外13、您的购物所用的交通工具：□步行□的士□自行车□摩托车□轿车14、如果在我们超市购物，你会注重的方面：□价格合理便宜□商品质量有保证□商品品种齐全□交通便利□服务态度好□商场购物环境好□售后服务好□其他15、在您购物的时候，希望我们提供何种服务方式：□有导购人员介绍□专柜□无打挠式自由选购□其他16、您在超市里所需商品是否好找：□是□否□依情况而定17、您还希望我们超市引进什么样的商品：。

超市的调查问卷超市调查问卷1、你什么缘故会选择在这间超市购物？A 信誉好B 服务态度好C 方便D 价格廉价2、这家超市服务态度好吗？、A.好B.不行3、这家超市的商品摆放整齐吗?A.整齐B.不整齐4、这家超市的蔬果新奇吗？A.新奇B.不新奇5、在这间超市，你买过过期商品吗？A.有B.没有6、这家超市有没有优惠活动？A.有B.没有7、你喜爱超市提供促销活动吗？A.喜爱B.不喜爱8、你希望超市提供促销的手段是哪种？A 打折B 返卷C 抽奖品 E 其他9、你喜爱促销员向你推销商品吗？A.喜爱B.不喜爱10、这家超市的卫生干不洁净？A.洁净B.不洁净11、这家超市职员服装是否统一？A.统一B.不统一12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？A.有B.没有13、超市里的职员有没有在上班时刻谈天？A.有B.没有14、超市里的结帐处秩序好吗？A.好B.不行15、这家超市的环境卫生做的好不行？A.好B.不行16、对超市的防火措施感受如何？A.好B.不行17、请问您对这间超市的商品价格是否中意？A.中意B.不中意18、你觉得这间超市给你的总体感受如何？商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。

销售区的商品只有进行有打算的、精心的安排和摆放，才能让顾客清晰地明白各种商品放在什么地点，并将商品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。

因为，在超级市场中，不采取直接向顾客介绍商品和推销商品的方式，陈列就成了商品销售的要紧的经营技术和卖场规划的一个核心内容，也能够讲，超级市场商品销售确实是从陈列开始的。

商品陈列应从以下几个方面考虑:1.容易选购的原则。

超级市场在进行商品陈列设计时，必须从消费者的角度考虑问题，把容易选购作为全然动身点。

这是因为在500～1000 平方米的超级市场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时刻内找到自己所要购买的商品。

超市顾客满意度问卷调查尊敬的女士 /先生：您好！A_A首先非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！我们正在进行一项关于大润发超市顾客满意度的调查，本问卷采用不记名方式，您所填写的资料仅供本超市研究使用，完全不对外公布，请放心填写！答案无正确之分，请根据您本人的真实意愿和实况填写。

谢谢您的支持谨祝：身体健康，万事如意！（填完本问卷后交予前台工作人员，领取精美礼品一份，谢谢您的参入！）1. 请问您最近一个月内到本超市购物几次？这是第一次2次3次4次5次以上2. 您来本超市购物的出行方式？自驾车公交出租车（包车）步行其他交通工具3. 你通常通过何种途径了解本超市的信息？亲朋好友介绍电视网络报纸、杂志其他途径4. 以下项目的影响程度不一，请根据自身感受评价以下项目对顾客满意度的“重要性”项目一：商品很不重要商品种类齐全，花色繁多产品陈列整齐，挑选方便商品更换及时，上架速度快产品质量有保证项目二：价格很不重要重要商品价格实惠商品性价比高，值得购买超市折扣多让利空间大与其他超市相比价格更具与吸引力□项目三：服务重要服务员礼貌态度端正服务员精神面貌和善友好收银员结账速度快，效率高导购员熟悉产品位置和性能接受服务投诉处理迅速友好服务人员重视顾客建议售后服务处理及时周到项目四：购物环境重要货物摆放整齐，购物空间宽敞超市内灯光效果好超市内空气质量好超市内背景音乐舒心购物篮购物袋购物车等使用方便指示牌清楚明白很不重要不重要一般□□□□□O□□□□□□□□□要一一妾项目五：促销很不重要不重要重要重要促销活动时间长经常有促销活动促销活动比较吸引我前来购买促销样式多、新鲜项目六:便利程度很不重要不重要重要很重交通便利，易到达配套储存设施完善停车方便通讯设施良好5.请您选出自己对本超市购物的总体感受。

很不满意不?两意、?两意、很满意6.您的性别：（选填）7.您的年龄（选填）18岁以下18-30 岁31-40 岁41岁以上8.您的学历（选填）初中及以上高中及以上大专及本科研究生及以上9.你的家庭（选填）未婚已婚夫妻带小孩三代同堂其他10.您的个人月收入（选填）无收入1000以上3000以上5000以上1W以上11.您的现居住地（选填）日期：年月日最后，请将填后的问卷交给前台工作人员，会有一份精美的礼品赠送给您，由衷的感谢您的耐心赐教！谢谢！。

关于超市的调查问卷调查问卷：超市购物体验调查尊敬的顾客，感谢您参与我们的调查问卷。

为了提升我们超市的服务质量和购物体验，我们希望收集到您的宝贵意见和建议。

请您耐心回答以下问题，我们将严格保密您的个人信息，并将根据您的反馈不断改进我们的服务。

一、基本信息1.您的年龄段是：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 30-40岁D. 40-50岁E. 50岁以上2.您的性别是：A. 男性B. 女性3.您通常在我们超市购物的频率是：A. 每天B. 每周C. 每月D. 偶尔E. 很少二、购物环境与设施1.在购物过程中，请您对以下方面进行评分（满分5分）：（1）超市的音乐和氛围：______（2）购物篮或购物车的充足程度：______（3）商品摆放整齐并易于找到：______（4）货架上的商品标签清晰明确：______（5）超市的通道宽敞并易于行走：______2.请问您是否了解超市内的消防设施和紧急出口：A. 是B. 否3.对于购物过程中的停车场状况，您是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、产品质量与选择1.请对以下说法进行评分（满分5分）：（1）超市中的产品种类丰富：______（2）超市中的产品质量高：______（3）超市中的新鲜食品种类多：______（4）超市中的价格合理：______（5）超市中的国际品牌店多：______2.您是否对我们的产品质量表达过不满或投诉？A. 是B. 否3.您是否认为我们应该增加或减少某些商品种类？A. 是，增加B. 是，减少C. 否四、员工服务质量1.请对以下说法进行评分（满分5分）：（1）员工服务态度热情友好：______（2）员工知识丰富并能提供帮助：______（3）员工工作效率高：______（4）员工解答问题或解决问题的能力强：______ （5）员工对待顾客的态度专业：______2.您是否认为员工对待顾客时应更加耐心和细心？A. 是B. 否五、支付方式与结账速度1.您通常使用哪种支付方式？B. 银行卡C. 移动支付（支付宝、微信等）D. 其他，请注明：________2.您认为我们的收银台是否足够多，并且结账速度快？A. 是B. 否六、促销和优惠活动1.您是否关注我们的促销和优惠活动？A. 是B. 否2.您认为我们的促销和优惠活动是否吸引人？A. 是B. 否3.您是否认为我们应该在促销和优惠活动方面做出改进？A. 是B. 否七、其他建议和意见请在此留下您对我们超市的其他建议和意见（文字限制200字）：______________________________________________________感谢您抽出宝贵的时间填写问卷，您的意见对我们来说非常重要。

超市消费者调查问卷超市消费者购买动机调查问卷您好！这是一项关于超市消费者购买动机的调查，大约会花费您5分钟的时间。

您的意见没有对错之分并且会严格保密，请您如实提供相关信息。

谢谢您的合作！请您在您觉得符合的选项处打“√”。

（未注明多选处均为单选．．．．．．．．．．）1. 您的性别是什么？A男B女2. 您的年龄是多少？A17岁及以下B18—44岁C45—59岁D60岁及以上3. 您的月收入是多少？A2000元以下B2000—4000元C4000—6000元D6000—8000元E8000元以上4. 您是通过什么途径知道我们超市的？（可多选）A亲友推荐B偶尔发现C传单派发D电视广告E广播电台F报纸宣传G网络宣传H其他5. 您到我们超市购物的频率是多少？A每周少于1次B每周1—2次C每周3—4次D每周5—6次E 每周多于6次6. 您在我们超市购买的单件商品的平均价格一般是多少?A10元以下B10—30元C30—50元D50—100元E100元以上7. 您在我们超市每次消费的总额平均是多少？A50元以下B50—100元C100—200元D200元以上8. 您来我们超市最常购买的商品是什么？（可多选）A包装食品（休闲食品、饼干糕点、糖果、奶粉等）B日配类（面食、素食熟食、奶蛋、冻品、果汁）C粮油（土产干货、酱菜、速食品、粮食类、食用油）D副食（罐头、调味制品）E生鲜类F饮料烟酒G洗涤日化H五金家电I家居百货J文体办公K针纺服饰L其他9. 您认为我们超市商品的价格如何？A非常便宜B比较便宜C和周围差不多D比较贵E非常贵10. 您认为我们超市商品种类是否全面？A非常全面B比较全面C一般D比较不全面E非常不全面11. 您在我们超市购物一般是为了满足什么需要？（可多选）A基本生活需要B保健C学习工作D娱乐E追求时尚F体现个性G与周围人保持一致H其他12. 您认为我们超市的商品能否满足您的需要？A非常能满足B比较能满足C一般D比较不能满足E非常不能满足13. 您觉得我们超市的商品摆放是否让您购物方便？A是，我经常会顺利购买，能节省时间B有点，偶尔会受到提示，购买一些相关商品C完全忽视，对我的购物没有影响D感到这样的摆放很混乱，打乱我的购物习惯14. 您对我们超市的服务态度感到满意吗？A非常满意B比较满意C一般D比较不满意E非常不满意15. 您在我们超市买到过残次品吗，能否顺利解决？A没有B购买到过，能顺利解决C购买到过，没有顺利解决16. 您在我们超市购物时一般关注商品的哪些方面？（可多选）A品牌B质量C价格D包装E用途F其他17. 您选择来我们超市购物的原因是什么？（可多选）A.离家较近B价格便宜C种类齐全D质量优异E环境好F服务态度好G产品新颖独特H其他。