商业地产项目案场销售业务管理制度46页

项目案场管理制度销售案场管理制度1. 管理目标本管理制度旨在规范销售案场管理，确保销售案场的工作有条不紊地进行，为公司的整体发展提供支撑。

2. 适用范围本管理制度适用于销售部门下属的所有员工，包括但不限于销售人员、销售咨询师、销售推广、销售经理等。

3. 案场管理1.案场的选址应该符合公司的整体发展规划，符合当地的规划和政策，并且能够满足客户需求。

2.在新开发案场时，需要安排评估师进场进行评估，并根据评估结果制定详细的案场规划。

3.营销推广要紧密结合案场开放时间进行，确保案场开放前进行足够的宣传和推广。

4.案场工作人员需要做好案场现场的管理，确保案场有序开放，避免出现拥挤的状况。

5.案场管理团队应该定期开展案场管理培训和练习，提高服务质量和专业水平。

4. 销售管理1.销售过程中需要对客户进行细致的咨询，并记录好客户的需求和问题等信息。

2.为客户提供全面的以及满足实际情况的解决方案，解答客户的相关问题，并进行跟进和处理。

3.对于有购买意向的客户，应该制定详细的购房计划，并及时进行跟进，为客户提供优质的售后服务。

4.销售过程中需要做好文案、签约、审批等工作的具体流程，确保按照规定流程进行操作。

5.销售人员需要建立良好的客户关系，保证客户满意度，同时提高公司的信誉度。

5. 其他要求1.销售人员需要定期进行培训，提高专业知识和销售技巧，满足客户需求和提高个人业绩。

2.员工需要严格遵守公司各项规章制度，听从管理人员统一指挥，保证工作正常进行。

3.员工需要积极参加公司组织的各种活动和会议，了解公司的发展动态，并积极反馈工作进展情况。

4.员工需要保持良好的服务质量和形象，不得对客户或公司造成不良影响。

6. 总结本管理制度是为了规范销售案场管理，提高服务质量和广大客户的满意度。

同时，降低公司的风险度，确保公司的稳健发展。

希望所有销售员工都能够认真执行本管理制度，为公司的发展贡献自己的力量。

售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。

2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。

二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。

2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

3. 着装整洁，保持良好的职业形象。

4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。

三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。

2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。

3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。

四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。

2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。

3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。

五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。

2. 确保销售资料的准确性和完整性。

3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。

六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。

2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。

3. 定期进行财务审计，防止财务风险。

七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。

2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。

八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。

2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。

3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。

九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。

2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。

十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。

请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。

商业地产项目案场销售业务管理制度一、前言商业地产是当前房地产行业的重点发展对象。

随着城市化进程的不断加快，大城市商业地产项目的销售规模越来越大，同时也对销售团队的管理提出了更高的要求。

本文旨在根据商业地产项目案场销售业务的特点，制定一份科学有效的管理制度，提高销售业务的效率和质量。

二、组建销售团队1.销售团队的组建商业地产项目的销售团队通常由销售总监、销售经理、项目经理、销售主管、案场销售、售后服务等人员组成。

其中，销售总监是销售团队的核心，负责团队的组建、管理和销售工作的指导和督促；销售经理则是销售工作的具体执行者，负责指导案场销售和售后服务；项目经理负责项目的开发和管理；销售主管则是案场销售的助手，把握市场动态和客户需求；案场销售则是销售的重要执行者，要负责现场接待客户和销售工作的实施；售后服务则负责售后服务，并为客户提供专业的咨询和服务。

2.销售团队的能力要求为了提高销售团队的销售水平和服务质量，必须具备以下能力：（1）良好的沟通能力：商业地产项目的销售需要与客户进行多次面对面沟通，要求销售人员具备优秀的沟通能力，以便更好地了解客户的需求和意愿。

（2）市场洞察力：销售团队需要具备敏锐的市场洞察力，深刻了解目标客户群体的购房需求和心理，从而更好地满足客户的需求。

（3）营销策划能力：商业地产项目的销售要求销售团队具备良好的营销策划和执行能力，从而提高销售效果和销售额。

三、案场销售业务流程为了提高销售业务的效率和质量，需要建立完善的案场销售业务流程。

1.项目策划与定位在项目策划和定位阶段，需要对目标客户进行深刻的研究和分析。

从目标客户的年龄、职业、人口结构、消费观念等方面入手，确定项目的定位和营销策略。

2.项目开发在项目开发阶段，需要根据前期的定位和策划准备相关营销材料，并制定合适的销售计划。

同时还需要对案场进行装修和布置，提高客户感官体验，增加销售效果。

3.市场推广和宣传在市场推广和宣传阶段，需要制定销售计划和推广策略。

销售案场管理制度一、概述销售案场是房地产开发企业进行销售的主要场所。

为了规范管理销售案场，提高销售效率和客户满意度，制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于所有销售案场，在实际执行中根据实际情况进行调整。

三、管理流程1.上岗前培训在销售案场正式上岗前，需要进行全面的销售技能和产品知识培训，确保销售人员能够正确的向客户介绍房源信息，提供专业的销售服务。

2.上岗考核销售人员上岗后，需要进行一段时间的试用期。

试用期结束后，需要进行考核，根据考核结果，决定是否正式聘用。

3.业绩考核销售人员的工作绩效由销售业绩、服务态度、客户满意度等多个方面综合考核，每月定期进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

4.销售流程管理在销售过程中，需要规范各个环节的操作流程，确保销售工作有序进行。

销售流程包括客户接待、资料收集、房源介绍、签订协议、备案等环节。

5.客户管理销售人员需要建立有效的客户管理制度，及时跟进客户，了解客户需求，提供专业的销售服务，确保客户满意度。

6.案场卫生管理销售案场是企业的门面，需要保持良好的卫生环境。

定期对案场进行清洁和消毒，确保消费者的良好体验和健康安全。

7.销售培训和交流销售人员需要不断学习和提升销售技能。

企业可以定期举办销售培训和交流会议，分享销售经验和技巧，提高销售团队的整体水平。

四、管理制度1.岗位责任制度企业应该建立完善的销售岗位责任制度，明确各项工作任务和职责。

及时对销售人员工作进行检查和考核，确保每个岗位都能够履行职责。

2.业务流程管理制度针对销售流程、客户管理等方面建立务流程管理制度，规定销售流程中的各个环节和流程，提高工作效率和质量。

3.人员管理制度公司应该建立销售人员管理制度，明确人事管理流程、人员考核制度，对销售人员进行规范的管理。

同时，建立健全的人事档案管理制度，完善人员信息管理。

4.薪酬管理制度制定合理的薪酬管理制度，将薪资与工作业绩挂钩，激发销售人员的工作积极性和创造力。

案场销售管理制度第一条为加强对案场销售的管理，规范员工销售行为，根据国家相关法律法规，特制定本制度。

本制度适用于公司所开发项目的销售管理及考核。

第二条本制度包括现场纪律、销售例会、值日生和作息时间、外出宣传活动、市场调查、认购及销控管理、房价控制、排位接待管理、交叉接待分佣管理。

第三条销售人员必须严守售房部纪律，售房部纪律包括以下内容：一、不得与客户在楼盘吵架、打架，违反者每次处200-500元的罚款，并视情况作调整工作岗位或辞退处理。

二、不得在现场与同事吵架、打架，根据情节处罚100-200元/次。

三、不得利用楼盘优惠向客户索取利益，对违反者当月所有销售手续费不计提。

四、不得向同行、发展商透露公司商业机密，违反者根据情节轻重作处罚。

五、利用销售制度的漏洞，恶性销售操作，造成经济损失的，按集团相关制度处罚。

六、不准在售房接待大厅内出现照镜子等化妆行为，发现一次处罚50元；达不到工装、仪容标准的，不准上岗。

七、销售人员超范围承诺的，导致公司有损失的，由本人承担全部经济责任。

八、故意损坏楼盘财物的，承担全部费用。

九、上班时间内不得在客户视线范围内吃东西、睡觉、电话聊天，发现一次扣50元。

十、服务台除置业顾问外，上班时间内一律不允许其它人员坐在服务台（特殊情况除外）。

十一、坐姿、站姿必须标准，有客户的情况下不能大声喧哗，更不能嬉戏、玩笑。

十二、不得利用电话进行股票查询、收听收费的信息台，发现一次处罚50元。

十三、每周提交本周个人工作总结及下周工作计划，未提交者不准上岗。

十四、业务交叉时，不得影响其他同事工作。

十五、发生突发事件自己不能处理的，应及时通报售房组长、售房部长或经理。

十六、应配合其他同事的公共事务工作，不得故意拖延、不理睬。

十七、上班中途不得外出办理个人私事（上洗手间、吃中饭除外）违反者视旷工一天。

十八、接待客户完毕，必须亲自将客户送出接待中心；客户走后2分钟内整理好洽谈桌及区域内的卫生。

十九、计算器、文件夹等销售文具应放在抽屉里，不得放在台面上。

案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一、工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。

2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

二、考勤管理制度1、工作时间（1）销售人员实行轮休工作制，作息时间为：8:30—-18:00，12:00-14:00为午餐时间；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由项目副经理安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

（2）销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向项目负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休2天以上包含2天。

2、考勤的管理（1）销售人员应按照排班表出勤，并在每天到达和离开公司时按指纹记录考勤；超过2天以上不到项目现场办公的各种情况，应提前邮件通知直接上级及行政人事部告知详情。

（2）由于工作原因，销售员未能正点到达、离开公司者，都应在其到达、离开时按指纹记录考勤信息，上报直接领导说明原因，并填写《考勤异常情况说明》，经领导确认后（如因故不能及时得到直接主管领导确认的考勤信息，可纸质或邮件方式提交上一级主管领导审批后，交行政人事部考勤管理员），作为异常考勤调整依据。

案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。

第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。

第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。

第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。

第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。

第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。

第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。

第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。

第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。

第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。

第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。

第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。

第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。

第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。

第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。

第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。

第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。

第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。

第二条：本规章制度自颁布之日起生效。

以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。

希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

案场销售的规章制度第一章总则第一条为规范案场销售行为，提升公司形象，加强销售管理，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有案场销售人员，必须严格遵守。

第三条案场销售人员应当认真学习本规章制度，依法、合规、诚信地为客户提供服务。

第四条公司将依据本规章制度对案场销售人员进行考核，对不合规行为将严格追究责任。

第二章销售活动第五条案场销售人员应当了解公司产品、项目的属性、优势，积极开展销售活动。

第六条案场销售人员应当做好销售准备工作，包括准备销售资料、销售道具等。

第七条案场销售人员应当热情接待客户，解答客户疑问，引导客户参观样板间。

第八条案场销售人员应当根据客户需求，提供合适的产品信息和方案。

第九条案场销售人员应当恰当运用销售技巧，促成销售合同的签订。

第十条案场销售人员应当保护客户信息，不得擅自泄露客户隐私。

第三章业绩考核第十一条公司将根据案场销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行考核。

第十二条案场销售人员应当积极开展销售活动，提升销售业绩。

第十三条案场销售人员应当注重客户体验，提高客户满意度。

第十四条案场销售人员应当定期报告销售情况，接受公司监督和考核。

第四章行为准则第十五条案场销售人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。

第十六条案场销售人员应当遵守公司规章制度，执行公司管理的要求。

第十七条案场销售人员应当保持良好的职业道德，不得有损公司形象。

第十八条案场销售人员应当尊重客户意见，不得恶语相向，不得误导客户。

第十九条案场销售人员应当诚实守信，不得虚假宣传，不得利用不当手段获取利益。

第二十条案场销售人员应当保护公司利益，不得私自招揽客户，不得泄露公司机密。

第五章处罚规定第二十一条对于违反本规章制度的案场销售人员，公司将依法依规进行处理。

第二十二条轻微违规行为，公司将视情况，进行警告或者劝诫。

第二十三条较重违规行为，公司将暂停其销售资格，进行有期限的整改。

第二十四条严重违规行为，公司将解除其与公司的合作关系，追究其法律责任。

售楼处案场管理制度销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。

2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。

3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。

4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。

5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。

6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。

外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。

二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。

2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。

3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。

4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。

5、告假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天告诉，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前告诉专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。

6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。

不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。

7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。

三、工作纪律11、严禁随便处理公司的各项资料档案。

2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。

3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。

4、员工应养成良好的卫生惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。

房地产项目销售部案场规章制度Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】【最新资料，WORD文档，可编辑】一、工作制度（一）员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；（二）员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；（三）员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四）上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志等；（五）上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟；（六）下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作；（七）发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作；（八）切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（九）必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理；（十）必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；（十一）必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；（十二）员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；（十三）员工有义务保守公司的经营机密；（十四）员工禁止索取非法利益；（十五）禁止用公司资源谋取个人利益；（十六）对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分；（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分；（十八）违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

(十九)工作时间不允许在售房部上网聊QQ.MSN等.二、工作守则（一）销售人员仪表、仪容准则1、员工必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮；2、员工要着制服。

无制服期间，女员工不得着吊带装、半透明装、牛仔装及露脚趾的鞋上班，裙装宜穿肉色丝袜；男员工不得着短裤、牛仔装及露脚趾的鞋上班；制服由公司统一安排，工作时间在6个月以上的，不收取服装费用。

商业地产案场销售业务管理制度xx年xx月xx日•销售案场管理规定•销售话术及技巧•客户拓展与维护•成交风险管理目•销售人员绩效考核•业务提升与培训录01销售案场管理规定1案场工作流程23客户进入案场后，销售人员按顺序接待客户，详细介绍项目信息，为客户提供咨询和参观服务。

客户接待流程销售主管定期回访已接待客户，了解客户需求和反馈，及时处理和解决客户问题。

客户回访流程销售人员负责收集客户信息和反馈，及时上报并录入公司数据库，以便于后期客户维护和服务。

信息收集流程03财务人员负责处理案场销售过程中的财务事务，包括客户定金、首付、按揭等款项的收取和结算。

案场人员岗位职责01销售主管负责整个案场销售工作的组织和协调，制定销售计划和策略，带领销售团队完成销售目标。

02销售人员负责接待客户、介绍项目、促成交易，同时与其他销售人员协作，共同完成销售任务。

案场管理制度保持案场整洁、美观、舒适，体现公司形象和项目品质。

案场形象管理销售人员管理财务管理信息安全管理制定销售人员的考核和评价标准，激励销售人员提高业绩和服务质量。

规范财务操作流程，确保案场财务数据的准确性和安全性。

严格客户信息保密制度，防止客户信息泄露和滥用。

02销售话术及技巧对待客户要热情，关心客户需求，保持微笑。

接待客户技巧热情周到主动与客户沟通，了解他们的需求和疑虑。

主动沟通建立信任关系，不隐瞒或欺骗客户。

诚信待人清晰表达在谈判时要清晰明确地表达自己的观点和要求。

了解客户在谈判前要了解客户的需求和背景信息，以便更好地应对。

灵活变通在谈判时要灵活变通，根据情况及时调整策略。

销售谈判技巧提供选择强调优势善用促销强调商业地产项目的优势和特点，吸引客户购买。

利用促销活动和优惠条件来吸引客户购买。

03促进成交技巧02 01为客户提供多种购买方案，以促进成交。

03客户拓展与维护利用社交媒体、房地产门户网站、微信群等线上渠道，发布项目信息，增加曝光度。

线上渠道拓展通过展会、活动、中介等线下渠道，获取客户信息，主动进行沟通与交流。

商业地产项目案场销售业务管理制度46页案场销售业务治理制度二零壹零年八月案场销售业务治理制度目录一、案场行为规范治理制度二、客户接待及业绩确认制度三、竞争市场调研制度案场行为规范治理制度一、目的：为树立公司的形象，提高职员素养，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化治理，提高营销顾问的整体素养，特制定此治理制度。

二、适用范畴：本制度适用于集团所属各项目销售案场。

三、职责：（一）集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

（二）销售经理、集团：负责治理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开；四、案场行为规范内容：（一）案场人员差不多要求1、差不多素养要求：1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚决的信心、流畅的表达、积极地进取；1.2职职员作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作；1.3职员应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情形，相互信任，注重整体利益；1.4职员应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业隐秘；1.5 职职员作要追求效率，工作日清日结；1.6 较强的专业素养；1.7 良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏捷的洞悉能力；1.8 充满自信、有较强的成功欲望，同时吃苦耐劳、勤奋执着。

2、差不多操作要求2.1 按公司规定时刻正常考勤，保持公司整体形象；2.2 虚心诚恳，认真负责；2.3 严守公司业务隐秘，爱护公司财产；2.4 主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报；2.5 对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；2.6 同事间的和谐和睦与相互关心，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率；2.7 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

3、差不多纪律要求3.1 所有职员应遵守国家的各项法律、法规；3.2 所有职员应热爱公司，热爱公司的事业，并珍爱公司的财产、声誉和形象；3.3 职员除正常休假外，必须准时上下班（8:30-17:30），不得迟到、早退；3.4 职员要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司隐秘，爱护公司利益；3.5 尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私；3.6 职员要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的外表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任；3.7 职员在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表；3.8 职员应自觉爱护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为；3.9 工作时刻内不承诺打私人，确有需要，应长话短说；3.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时刻发生；3.12 职员不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为；3.13 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；3.14 不得私自同意他人托付代售楼盘；3.15 关于未经授权之事，不得擅自承诺客户的要求；3.16 未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

商业地产公司项目销售管理制度销售人员、客户服务人员行为规范一、树立“对客户负责就是对公司负责，对公司负责就是对客户负责”的服务理念。

二、上班时间必须着公司统一制服，并佩戴公司胸卡。

三、上班时间注意个人卫生，严禁油头垢面、不修边幅及过分浓妆。

四、客户上门时，必须主动起立，禁止出现客户长时间站立或等待接待的情况。

五、接待客户时，举止端正，谈吐有理有节，目光必须平视客户。

六、在接待过程中，对客户提出的问题必须认真记录，耐心解答，无论在何种情况下不得与客户发生争辩。

七、电话接听，振铃声不应超过三声；接电话第一句语言必须讲：“您好，（公司/部门）为您服务。

”最后一句，必须讲：“谢谢您的来电，再见”。

八、对客户所提出的问题或要求应当场或在接待后48小时以内予以解决或解答，如是48小时以内无法解决的问题，也仍必须在48小时以内向客户说明原因、办理进度及最后时限，严禁拖沓。

（注：此条对客户服务代表尤其重要，如未按上述时限，每超过12个小时，将对该员工处以50元以上罚款，情节严重者，将予以开除）九、尊重客户，不得对客户污言秽语或置之不理，无论在何种情况下不得与客户发生打架斗殴事件，否则，公司将对当事员工予以严重警告直至开除处分。

十、严禁用语：严禁使用“不知道”“不清楚”“不关我的事”“你找某部门（领导）解决”“我要下班，明天再来”“我很忙，你改天再来”等等之类用语。

十一、销售人员、客户服务人员在第一次接触客户时需遵照以下程序：a)和客户交换名片。

b)与客户进行初步的沟通，大致了解客户情况，建立基本的联系。

销售价格审批权限一、本制度适用于公司所有部门。

二、所有房屋售价由公司审批后的项目推广计划制定，经公司营销总监、副总经理、总经理逐级审批后，报董事长审批确认。

三、未经董事长审批，严禁各部门及负责人下调房屋售价。

四、未经公司审批售价的房屋，严禁对外销售。

五、公司董事长为销售折扣唯一授权人，各级销售部门必须严格执行董事长制定的折扣方案，严禁各有关部门越权审批。

房地产项目销售部案场规章制度一、引言房地产项目销售部是房地产开发企业重要的一部门，直接负责项目销售和推广工作。

为了规范案场行为，提高案场工作效率，保证项目销售的稳定性和良性竞争，制定本规章。

二、一般规定1.案场人员应当遵守公司统一的行为规范，不得有违反公司利益和公共利益、损害客户利益行为。

2.案场人员应当严格遵守国家和监管机构发布的有关房地产销售的法律法规、规章制度、政策和要求。

3.案场人员需遵守市场规则，不得从事或参与不正当竞争行为。

4.案场人员应当保守客户信息和单位商业秘密，不得泄露。

5.案场人员需严格遵守公司销售管理规定，按规定发布、执行销售政策。

三、组织机构1.案场应当设立专职销售经理，负责销售工作的组织、统筹和协调。

2.建议按个人业绩及公司年度计划的考核情况，设立销售主管和经纪人岗位。

3.案场应当设置专业化的销售、咨询和客户服务临柜人员，保证案场高效运转。

四、销售活动1.案场人员在进行销售活动前，应当对公司相关产品做深入了解，熟知销售政策、市场行情和竞争对手。

2.案场人员在与客户交流时，应当保持礼貌，尽可能满足客户需求，而非迫使客户购买产品，更不得对客户进行不良宣传或误导。

3.案场人员不得从事“抱团收购”、虚假承诺、实际公摊空间面积、虚构优惠内容等欺骗性行为，否则将承担相应的法律责任。

4.所有销售活动的内容必须经公司验证和审核，每一项活动必须制定详细的计划和流程，严格按照公司规定执行，确保销售活动的公开、公平和公正。

五、合同签订1.案场人员应当将购房者的合法权益放在首位，尊重购房者的意愿及选择，合同签订需要遵循公开、公平、公正的原则。

2.合同应当提供详细的介绍和说明，明确权利和义务，规定标准化交易流程和付款方式。

3.所有合同必须明确规定项目质量及服务标准，责任革命、风险提示等信息，遵循法律法规、政策和规章制度，签订前应邀请购房者进行了解及咨询。

4.签订合同应当确保所有相关手续齐全且合法，无买卖、赠予等纠纷风险。

地产项目销售案场管理制度1 地产项目销售案场管理制度地产项目销售案场管理制度提要：保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料更多精品源自方案地产项目销售案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。

为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。

一）工作守则1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。

二）考勤管理制度一、工作时间1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8:00—17:00，每天并安排值班，值班时间为17：00-19：00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目强销期和销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日、周一和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。

二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

2、售楼部上班实行签到报到制，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。