思维导图课件第三章 培训与开发 (最新)

第三章培训与开发第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计第二单元员工培训的有效性评估第二节培训课程的设计第三节培训方法的选择与组织实施第一单元培训方法的选择与应用第二单元员工培训的组织与实施第四节培训制度的建立与推行第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计【知识要求】一、培训需求分析的含义(一)培训需求分析:就是在计划与设计每项培训项目活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究,以确定是否需要培训和培训内容的过程。

（二）特点:具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要,是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

二、培训需求的调查与确认目的:确定谁最需要培训？最需要培训什么？即需要确认培训对象和培训内容1.提出需求意向。

2.需求分析。

1)排他分析：对产生绩效差距的因素作全面分析,确定哪些是认为因素,哪些不是认为因素。

若不是人为因素（人的素质和能力），就要否定培训意向。

2)因素确认:即便人为因素产生绩效差距,也不是通过对现有人员培训能彻底弥补和解决。

当遇到现职人员素质低或专业不对口，应当转换策略，采取人事调整方式解决问题。

确认哪些现存问题是通过员工培训可以解决的。

3.需求确认。

确认哪些岗位的员工需要培训,需要提高的是知识、技能还是能力素质。

三、培训需求分析的技术模型培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。

四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容(一)培训项目设计的原则培训项目设计要坚持“满足需求,突出重点，立足当前,讲求实用,考虑长远,提升素质”的基本原则。

当然还要考虑激励性、职业发展性等。

具体来说,包括:1.因材施教原则。

要针对员工的不同文化水平、不同的职务、不同要求以及其他差异区别对待2.激励性原则。

员工在接受培训的同时,将感受到组织对他们的重视,这样有利于提高自我价值的认识，也有利于增加职业发展的机会。

（1）企业员工培训规划概念P211（2-1）从规划内容看：战略规划、管理规划、其他培训规划；（2）企业员工培训规划分类（2-2）从规划期限看：企业员工长期规划（5年以上）、中期规划（1-3年）、短期规划（1年内）-X P212-213（2-3）从规划对象看：管理、技术、技能；（3）☆企业员工培训规划内容11点；-X/J P213-215（其中培训费用项中直接、间接成本，规划实施中内容为重点）（4）企业员工培训规划制定的要求，4点要求-X（其中有效性4点内容，普遍性3点内容为重点）P215-216（5-1）☆企业战略分析：图表5-1重点（5-2）组织分析具体包括工作分析、责任分析、任职条件分析、督导与组织关系分析（5）员工培训需求分析（5-3）任务分析：任务分析4个步骤；-X P216-218（5-4）人员分析：确定培训人员、明确员工差额、确定培训内容；（5-5）员工职业生涯分析：目的3个；（6-1）目标层次分析（6）明确企业员工培训目标（6-2）目标可行性检查，4个基本条件-X P218-219（6-3）顶力培训目标步骤，4个步骤1.企业培训设（7-1）明确规划目的5个基本点；计与实施（7-2）获取培训规划信息，具体内容；（7）员工培训规划设计的基本程序（7-3）培训规划的研讨与修正：召开有关培训规划的专题会议；加强部门经理沟通；领导做出科学决策，出现情况3种；-X P219-221培训（7-4）把握培训规划设计5个关键点开发（7-5）☆撰写培训规划方案，总体报告包含的内容；（8）起草培训规划时的具体步骤：制定培训的总体目标、确定具体项目的子目标、分配培训资源、进行综合平衡（4个平衡）；-X P221-222（9）年度培训即构成的5打模块；-X P222（10）年度培训计划的基本内容；-X P222-223（11）年度培训计划设计的基本程序，4个步骤（其中年度培训计划的制订的4步骤为重点）；-X P223-224（12-1）培训需求的诊断分析，图标3-3；（12）年度培训计划主要步骤（12-2）确定培训对象：分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象（选择培训对象的依据重点）X/J P224-228（12-3）确定培训目标：（围绕目标层次分析、目标订立、可行性检查开展3点开展）（12-4）根据岗位特征确定培训项目和内容（12-5）确定培训方式和方法：职内培训、职外培训、自我开发；（12-6）☆做好培训经费预算控制，制定预算过程6步骤；（12-7）☆预设培训评估项目和工具，培训评估体系流程；（12-8）年度培训计划的确定方式：会议组织者、参加者、决策方式；（13-1）培训的组织管理；（13-2）培训需求管理：培训需求的分析、确认；X P233-234（13)人力资源部门的培训管理职责（13-3）培训行政管理；（13-4）培训资源管理：培训师、培训教材的选用、编写；（14-1）明确实施培训计划的基本思路；（14)培训计划的实施与管理控制（14-2）☆确立培训计划的监督检查指标，15点内容；X /J P234（14-3）计划实施群过程的评估与管控；1.企业培训设（15-1-1）培训文化对培训的支持作用，9个点；计与实施（15-1）☆企业全员培训文化的培育：（15-1-2）营造培训文化促进培训活动的措施，5个点；（15-2）企业全员培训环境的营造：外部环境、内部环境、硬环境、软环境；（15-3-1）选择培训教师的原则与标准；（15-3）企业培训师资队伍的建设（15-3-2）根据课程的性质选择培训师；（15）实施培训计划管理的配套措施（15-4）企业培训课程的开发与管理，3个基本原则；X /J P234-237 （15-5）企业员工培训成果的跟进；（15-6）全员员工培训档案的管理；（15-7）员工培训激励机制的确立；（须与第五章薪酬中长期激励、短期激励结合）（1）企业培训课程设计的特征：三个期限内对管理人员不同的侧重点考量；P238（2）培训课程设计的基本原则：根本任务满足企业与学习者的需求、基本要求应体现成年人的认知规律、主要依据是现代系统理论的基本原理；（☆基本原理包含：输入、输出、转换、反馈、培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发）-X P239-240（3）培训课程构成要素，11点内容；-X P240-241（4）课程教学计划内容：5点内容，尤以教学时间安排为主；-X P241-242（5-1）确定课程需求度调查项目（5-1-1）课程需求调查的层次：组织调查、任务调查、个体调查；2.培训课程设计（5-2-1）企业整体课程体系建设需要和员工个人学习发展需求相结合；与资源开发（5-2）培训课程需求调查的要求（5-2-2）将企业长期的需要与现实需求相结合；（5）培训课程的需求调查（5-2-3）定性分析与定量分析相结合；X /J P242-244（5-3）☆培训调查的流程：5点内容；X /J（5-4-1）咨询客户、学员和有关专家；（5-4）课程信息和资料的收集：（5-4-2）借鉴其他培训课程；（6）☆选择适用的课程培训：内部培训、外部培训、网络培训；（尤以外部培训的5点内容为重点）-X P246-247方式2 / 6（7-1）培训课程编制的基本要求：3点要求；（7）培训课程体系的设计（7-2）培训课程编制的主要任务：5点内容；X P247-250 （7-3）☆培训课程项目系列：企业培训课程大纲、培训课程系列计划、员工培训课程计划；（尤以员工培训课程计划为重点考核）（7-4）☆课程设计文件的格式：6部分内容，尤以导言、内容大纲的内容为重点；（7-5）☆编排培训课程的关键点：6点内容；（8-1）科普的教学设计程序；（8）国外课程设计的基本模式（8-2）加涅和布里格斯的教学设计程序；X P250-252（8-3）☆迪克和凯里的教学设计程序；（9点内容）（8-4）☆现代常用教学设计程序；（7点内容）（9）课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值性；P255（10）课程内容制作的注意事项：6点内容；-X P255-2562.培训课程设计（11）☆培训中印刷材料的准备：5点内容，尤以工作任务表、岗位指南的作用为重点；-X P256-257与资源开发（12-1）聘请企业外部培训师；（优点、缺点、途径）（12）☆培训师的来源：（12-2）企业内部开发；（优点、缺点）X /J/L P257-258（13）设计合适的培训手段：4点内容-X P258（14）开发培训教材的方法：5点内容-X P258（15）☆培训教师的选聘标准：-X/J P260（1）管理培训体系设计原则：战略性原则、有效性原则、计划性原则、规范性原则、持续性原则、实用性原则；-X P261（2）管理人员培训的项目类型：高层管理者培训、中层管理者培训、基层管理者培训；-X P261（3-1-1）企业管理系统的运行与绩效考评（3-1）管理技能培训开发计划的形成：（3-1-2）在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制订组织开发计划（3-1-3）进行管理人员系统的培训与开发工作3.管理人员培训（3）管理人员培训与开发的计划于实施：（3-2）管理人员培训开发计划的实施；与开发 -X/J P261-263 （3-3）管理人员培训开发效果的评估；学员的反应、学习的效果；（3-4）管理人员培训成果的转化机制；（培训转化机制是解决培训有效性的关键）（4-1）明确管理培训开发的目的和作用：态度是管理人员价值观念、思维方式和新立素质的综合表现；（4）☆管理人员培训开发系统的设计的程序（4-2）管理人员培训开发的一般步骤：明确培训开发的目的、确认培训对象的差距、分析差-X/J P263-264 确定优先顺序、确定并执行培训计划；（尤以各点内容的分项为选择题的重点）（5-1）管理人员培训需求分析：战略与环境分析、工作与任务分析、人员与绩效分析（5-2）☆确定培训指数，筛选培训开发的需求：培训指数（P i）=素质主要性权重(W i)*素质差距(S i)（5-2-1）通过分析明确企业的一般培训需求（5-2-2）在需求分析的基础上明确管理培训的重点（5-2-3）确定管理人员培训开发的目的（5-2-4）明确管理人员培训开发目标（5）管理人员培训开发体系的结构设计（5-3-1）以“服务培训对象”为中心-X/J P264-267 （5-3-2）以需求驱动培训（5-3）☆管理人员培训开发计划的编制（5-3-3）根据培训需求确定培训计划确定培训目标和任务（5-3-4）在制订培训计划的基础上组织实施与评估（5-3-5）完善培训激励约束机制促进培训成果转化（5-4-1）全面培训阶段（5-4）管理人员培训开发计划的实施（5-4-2）定向提高阶段（5-4-3）重点提高阶段3.管理人员培训（6-1）明确管理培训的实施机构与职能与开发（6）建立适应管理培训的实施体系（6-2）实施以团队为核心的管理培训模式：3个特点；-X P267-268（7-1）管理培训课程设计的基本点：☆尤以培训课程设计的要素为重点；（7）管理培训课程的设计与开发（7-2-1）系统性的常规管理知识和技能培训-X P268-270 （7-2）设计系统化的管理培训课程体系（7-2-2）岗位管理知识培训（7-2-3）现代管理技能培训（7-2-4）管理人员心智哪里培训（8-1）管理技能培训开发的目的：示范作用、角色转换的需要、现代经营管理方式的要求；（8-2-1）明确不同层次管理人员的能力要求（8-2）☆管理技能培训开发的要求及职能组合：（8-2-2）界定各层管理人员的职责与行为要求（尤以高层、中层、基层考核内容，详见图表3-11作为考核重点）（8）管理技能培训开发项目设计与实施（8-3）☆管理技能培训开发的内容：高层、中层、基层管理者开发，详见图表3-12内容；-X/J P270-273（9-1）在职管理人员培训的主要方法：职务轮换、设立副职、临时提升（9）☆管理技能培训开发的方法（9-2）管理技能培训开发的一般方法：替补训练、敏感性训练、案例评点法、事件过程法理论培训、专家-X/J P273-278 演讲学习班、大学管理学习班、阅读训练；（尤以替补训练、敏感性训练为考核重点）（9-3）管理技能培训开发的新方法：文件事务处理训练法、角色扮演法、管理游戏法、无领导小组法4 / 6（10-1）管理继任者培训任务（10-2）☆继任者胜任力我读分析：6点内容；(10-3-1) 评估关键岗位确定继任需求：3点内容；3.管理人员培训 (10-3-2) 确定核心人才素质特征，构筑素质模型：2点内容；与开发（10）☆管理继任者培训项目设计与实施（10-3）接班人计划的实施流程 (10-3-3) 选拔继任计划候选人：2点内容；-X/J P280-281 (10-3-4) 培养核心人才继任者：2点内容；(10-3-5)接班人计划实施与反馈（1）员工培训评估的概念：狭义、广义；-X P282（2）员工培训评估的基本原则：客观性原则、综合性原则、灵活性原则；-X P283（3-1）培训前评估—2个环节；（3）培训评估体系的构成：（3-2）培训中评估（培训实施过程评估和效果评估）—2种模式；-X/J P284（3-3）培训后评估（培训评估结果反馈）—改进培训项目提供依据，最终实现培训价值的提升；（4-1）培训前评估作用-4点内容；（4）☆培训效果评估的作用：（4-2）培训中评估作用-4点内容；-X/J P284-285（4-3）培训后评估作用-5点内容；（5）☆培训评估体系的总体设计：6步骤-X/J P285-2864.员工培训效果6-1）员工培训需求的评估评估（6-2-1）确定评估的目的：3点内容；（6-2）作出培训评估的决定（6-2-2）评估可行性分析（6）培训评估方案设计（6-2-3）明确评估的操作者和参与者-X/J P286-289☆（6-3-1）选择培训评估人员-内部、外部评估人员的优、劣势（6-3-2）选定培训评估的对象-3点内容（6-3）设计员工培训评估方案（6-3-3）确定培训评估层次和内容（6-3-4-1）培训前评估☆（6-3-4）选择评估内容和指标（6-3-4-2）培训中评估（6-3-4-3）培训后评估（6-3-5）建立培训评估数据库（6-3-6）确定方案及测试工（7-1）选择好进行评估的时机（7）培训评估方案的实施（7-2）做好评估数据信息的整理和分析（趋势分析法、离中趋势分析法、相关趋势分析法）-X P289-291（7-3）在评估中应与学员多沟通（7-4）根据情况及时调整评估项目（8）设计员工培训方案基本要求：操作简单、考虑不同类型培训项目的评估要求、考虑评估成本；-X P291-292（9）☆培训成果的四级评估体系：以图表3-15内容为重点 -X/J P292-294（10）制订培训评估标准的要求相关度、区分度、可行性、信度 -X P294-295（11）培训成果评估的五项重要指标认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率 -X P295-298（12-1）非正式与正式评估（12）培训评估方式的分类（12-2）建设性与总结性评估各类评估的优缺点内容；-X P299-301（12-3）定性与定量评估4.员工培训效果（13-1）定性评估方法：目标评估法、比较评估法、关键人物评估法、动态评估法、访谈法、座谈法评估（尤以比较评估法、座谈法为重点内容）（13）☆培训评估的定性与定量方法（13-2）定量评估方法：问卷调查法、收益评估法、6西格玛评估方法-X/J P301-310（尤以问卷调查法为重点内容）（13-3）综合评估法：硬指标与软指标结合的评估方法、集体讨论评估法、绩效评估法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法（尤以绩效评估法、笔试法、操作性测验、行为观察法为重点内容）（14-1）受训者情感结果的评估-4点内容；(14)受训者培训成果的评估（14-2）受训者技能结果评估-所罗门小组测试法、时间序列评估法；-X P310-312 （14-3）受训者行为改善度的评估（14-4）受训者绩效增长度的评估-优缺点内容；（15-1）课程满意度评估（15）培训教师的综合评估（15-2）培训教师能力评估-X P313-315 （尤以图表3-26中“培训活动”列9点为重点内容）（16-1）☆撰写评估报告的要求-6点内容（16）培训评估报告的撰写（16-2）撰写评估报告的步骤-6点内容-X/J P316-317 （尤以报告要求为重点内容）友情提示：◎符号解释：☆重点内容，需仔细背诵；X：选择题；J：简答题；L：论述/论问题；◎培训与开发章节：出题多以人员培训开发、培训效果评估为重点内容。

第三章培训与开发第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析旳项目设计第二单元员工培训旳有效性评估第二节培训课程旳设计第三节培训措施旳选择与组织实行第一单元培训措施旳选择与应用第二单元员工培训旳组织与实行第四节培训制度旳建立与推行第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析旳项目设计【知识规定】一、培训需求分析旳含义（一）培训需求分析：就是在计划与设计每项培训项目活动之前，采用一定旳措施和技术，对组织及其组员旳目旳、知识、技能等方面所进行旳系统研究，以确定与否需要培训和培训内容旳过程。

（二）特点：具有很强旳指导性，是确定培训目旳、制定培训计划、有效实行培训旳前提，是现代培训活动旳首要环节，是进行培训评估旳基础，对企业旳培训工作至关重要，是使培训工作精确、及时和有效旳重要保证。

二、培训需求旳调查与确认目旳：确定谁最需要培训？最需要培训什么？即需要确认培训对象和培训内容1.提出需求意向。

2.需求分析。

1)排他分析：对产生绩效差距旳原因作全面分析，确定哪些是认为原因，哪些不是认为原因。

若不是人为原因（人旳素质和能力），就要否认培训意向。

2)原因确认：即便人为原因产生绩效差距，也不是通过对既有人员培训能彻底弥补和处理。

当碰到现职人员素质低或专业不对口，应当转换方略，采用人事调整方式处理问题。

确认哪些现存问题是通过员工培训可以处理旳。

3.需求确认。

确认哪些岗位旳员工需要培训，需要提高旳是知识、技能还是能力素质。

三、培训需求分析旳技术模型培训需求分析是决定培训效果旳首要决定原因。

四、培训项目设计旳原则与培训项目规划旳内容（一）培训项目设计旳原则培训项目设计要坚持“满足需求，突出重点，立足目前，讲求实用，考虑长远，提高素质”旳基本原则。

当然还要考虑鼓励性、职业发展性等。

详细来说，包括：1.因材施教原则。

要针对员工旳不一样文化水平、不一样旳职务、不一样规定以及其他差异区别看待2.鼓励性原则。

员工在接受培训旳同步，将感受到组织对他们旳重视，这样有助于提高自我价值旳认识，也有助于增长职业发展旳机会。